2019年下半年企业人力资源管理师（三级）《理论知识》试题（网友回忆版）

2019年下半年企业人力资源管理师（三级）《理论知识》试题（网友回忆版）[单选题]1.关于道德的说（江南博哥）法中，正确的是（）。A.道德内含着一种重要的精神力量B.道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求C.道德不是“我”的要求，而是社会外加于“我”的规范D.道德是无助者的呼唤参考答案：A[单选题]2.与法律比较，道德（）。A.比法律产生的时间晚B.比法律的适用范围广C.比法律的社会影响力小D.比法律模糊参考答案：B[单选题]3.在中国传统道德中，所谓“礼之用，和为贵”的意思是（）。A.礼法的运用，要把求得一团和气作为重点B.道德的根本目的在于增进团结C.讲文明礼貌，没有高低贵贱之分D.以礼待人，促进和谐相处参考答案：A[单选题]4.古人在道德修养方面所倡导的“慎独”的本质要求是（）。A.培养独立人格B.无人监督时，依然按道德要求做事C.耐心细致地做好每一件事情D.无论取得多大成就都应谦虚谨慎参考答案：B[单选题]5.下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）。A.市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜B.即便在市场经济时代，也要提倡“干一行，爱一行，专一行”C.要做到爱岗敬业就应一辈子在同一岗位上无私奉献D.在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由参考答案：B[单选题]6.关于勤劳节俭，正确的是（）。A.勤劳节俭仅仅是中华民族的传统美德B.勤劳节俭与扩大消费相矛盾C.勤劳节俭有利于增产增收D.勤劳节俭不能防止腐败参考答案：C[单选题]7.关于合作，不正确的说法是（）。A.合作是企业生产经营顺利实施的内在要求B.合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段C.合作是打造优秀团队的有效途径D.合作是确立垄断地位、实现共同利益的需要参考答案：D[单选题]8.（）不属于“跳槽热”现象出现的原因。A.社会原因B.政治原因C.经济原因D.生活原因参考答案：D[单选题]9.每次在完成一份年终工作报告总结后，你通常会采取的做法是（）。A.反复检查，确认没有错误才上交B.确信自己已做得很好，不再检查就上交C.先让下级或同事检查，然后自己检查后再交D.先交给上司，视领导意见而定参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]10.当你的工作业绩不如别人时，你会（）。A.顺其自然B.努力想办法改变现状C.请同事帮忙D.换个工作参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]11.在处理公司事务时，我（）廉洁公正。A.从不B.较少C.较多D.总是参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]12.你认同以下哪一种说法（）。A.现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐渐削弱它的价值B.爱岗与敬业在本质上具有统一性C.爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾D.爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]13.我在日常的工作于学习中（）勤勉。A.从不B.较少C.较多D.总是参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]14.当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签订的一份生意丢失时，你认可的是（）。A.损害了公司的利益，是一种不敬业的表现B.损害了公司的名誉，是一种严重的失职行为C.虽然损害了公司的名誉，但是一种诚实行为D.虽然损害了公司的利益，但维护了公司信誉参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]15.关于人与人的工作关系，你认可的观点是（）。A.主要是竞争B.有合作，也有竞争C.竞争与合作同样重要D.合作多于竞争参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]16.假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会选择（）。A.为了完成工作，不能喝也喝B.事先向客人做出解释，获得客人的理解C.客人怎么劝也不喝D.虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]17.当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择（）。A.先接受，能否完成再说B.接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成C.接受时向领导说明难度，请求领导多派人手D.接受时让领导降低难度参考答案：无参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答[单选题]18.（）不具有法律效力。A.立法解释B.任意解释C.司法解释D.行政解释参考答案：B参考解析：根据解释主体的不同，正式解释分为立法解释、司法解释和行政解释。正式解释可以保证相关法律或行政法规在法律适用中不产生歧义，使其得到有效的实施。任意解释是指对已经生效的劳动法律、行政法规等规范性文件，任何人都可以根据自己的理解作出的解释，不具有法律效力。[单选题]19.（）即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。A.劳动合同关系B.劳动行政法律关系C.劳动法律关系D.劳动服务法律关系参考答案：A参考解析：劳动合同关系即劳动者与用人单位在劳动过程中的权利义务关系，是劳动法律关系包含的种类之一。B项，劳动行政法律关系是指劳动行政主体与劳动行政相对人之间，为实现和保障劳动关系的运行而依据劳动法律规范和有关行政法律规范所形成的权利义务关系。C项，劳动法律关系，是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者（雇员）与用人单位（雇主）之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。劳动法律关系主要包括以下种类：劳动合同关系、劳动行政法律关系、劳动服务法律关系。D项，劳动服务法律关系是劳动服务主体与劳动关系当事人一方或双方之间，在劳动服务过程中依据劳动法律规范和有关法律规范形成的权利义务关系。[单选题]20.（）是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。A.光环效应B.投射效应C.首因效应D.刻板印象参考答案：C参考解析：首因效应是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响，也是人们常说的“第一印象作用”。A项，光环效应是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论这个人其他方面的特性；B项，投射效应是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性，把自己的特点归因到他人身上；D项，刻板印象是指人们在对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。[单选题]21.（）是团队生存、改进和适应变化着的环境能力。A.团队成长B.团队建设C.服务能力D.团队学习参考答案：D参考解析：森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为团队的有效性由四个要素构成：绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度。其中，团队学习是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。[单选题]22.费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括（）。A.任务结构B.领导者的职权C.领导与被领导者的关系D.领导者的特质参考答案：D参考解析：费德勒认为，决定领导行为有效性的三个关键情境因素，包括：①领导者与被领导者的关系，即双方的信任程度，被领导者对领导者的忠诚、尊重和追随程度；②任务结构，即工作任务的程序化（结构化）程度，比如工作是常规的还是非常规的，工作规范明确与否；③领导者的职权，即领导者是否拥有权力，对下属是否能直接控制，被上级和组织的支持程度。此题为逆向选择题。[单选题]23.企业管理体制中的“制”指的是（）。A.企业组织的无形部分B.中层管理者之间的关系C.不同管理单元的沟通D.决策层对企业的控制力参考答案：A参考解析：企业管理体制的“制”，是指不同管理层次、不同管理单位的职责范围、工作任务、责任权限以及沟通、协作方式作出规定，形成制度，是具有不同性质和特征组织制度模式在企业中的实际选择与应用，这是企业组织的无形部分。[单选题]24.（）为企业员工的考评、晋升提供了依据。A.工作岗位分析B.工作岗位设计C.人员流动统计D.人员需求计划参考答案：A参考解析：工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据，提高员工绩效考评和晋升的科学性。员工的评估、考核、晋级和升职，如果缺乏科学的依据，将会挫伤各级员工的积极性，使企业的各项工作受到严重影响。[单选题]25.生产岗位技术业务能力规范的内容不包括（）。A.应知B.应会C.应精D.工作实例参考答案：C参考解析：生产岗位技术业务能力规范，是我国传统国有企业所使用的一种劳动规范，又称生产岗位技能规范，主要包括以下三项内容：①应知，即胜任本岗位工作应具备的专业理论知识；②应会，即胜任本岗位工作应具备的技术能力；③工作实例，即根据“应知”“应会”的要求、列出本岗位的典型工作项目，以便判定员工的实际工作经验，以及掌握“应知”“应会”的程度。此题为逆向选择题。[单选题]26.人员编制的分类，不包括（）。A.行政编制B.部门编制C.企业编制D.事业编制参考答案：B参考解析：人员编制是对组织机构中各类岗位的数量、职务的分配，以及岗位人员的数量及其结构所作的统一规定，具体内容包括人员数量、人员结构比例、人员标准、职务分配、高层次职位限额等。在人员编制中，将各级工作人员的数量规定称为编制员额，而将某一系统范围内所有的或某一类的人员编制的总员额称为编制总额。编制分为行政编制、事业编制和企业编制三大类。[单选题]27.以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是（）。A.二者的应用范围相同B.二者的概念内涵相同C.二者的计量单位不同D.二者计量长度不同参考答案：A参考解析：劳动定员与劳动定额的关系：①从概念的内涵来看，两者对“活劳动”消耗量的规定是完全一致的；②从计量单位来看，两者计量的长度不同；③从两者具体实施和应用的范围来看，在企业中劳动定员适用范围大于劳动定额，即两者的适用范围不同；④从制定的方法来看，劳动定额与劳动定员的制定方法也不同。[单选题]28.按职责范围定员法，也称为（），该方法一般是先确定组织机构和各职能业务部门（科室），明确各项业务分工及主要职责范围。A.按工作岗位定员法B.按组织机构、职责范围和业务分工定员法C.按劳动效率定员法D.按设备岗位定员法参考答案：B参考解析：按职责范围定员法也称按组织机构、职责范围和业务分工定员法。该方法一般是先确定组织机构和各职能业务部门（科室），明确了各项业务分工及主要职责范围以后，再根据各项业务工作量的大小、复杂程度，结合管理人员和工程技术人员的工作能力、技术水平等参数，最后确定劳动定员。[单选题]29.企业劳动定员的原则不包括（）。A.以机构员工数量为依据B.以精减、高效、节约为目标C.各类人员的比例关系要协调D.要做到人尽其才、人事相宜参考答案：A参考解析：为了实现劳动定员水平的先进合理，必须遵循以下原则：①定员必须以保证实现企业生产经营目标为依据；②定员必须以精减、高效、节约为目标；③各类人员的比例关系要协调；④要做到人尽其才、人事相宜；⑤要创造一个贯彻执行定员标准的良好的内外环境；⑥定员标准应适时修订。[单选题]30.通过（），单位和应聘者可以直接进行接洽和交流，节省了单位和应聘者的时间。A.猎头公司B.招聘洽谈会C.人才交流中心D.熟人推荐法参考答案：B参考解析：在招聘洽谈会中，企业和应聘者可以直接进行接洽和交流，节省了企业和应聘者的时间。通过参加招聘洽谈会，企业招聘人员不仅可以了解当地人力资源素质和走向，还可以了解同行业其他企业的人力资源政策和人力需求情况。虽然这种方法应聘者集中，企业选择的余地较大，但还是难以招募到合适的高级人才。A项，猎头服务的一大特点是推荐的人才素质高。C项，通过人才交流中心选择人员，有针对性强、费用低廉等优点。D项，在企业内部最常见的推荐法是主管推荐，其优点在于主管一般比较了解潜在候选人的能力，由主管提名的人选具有一定的可靠性。[单选题]31.公文处理模拟法又称（）测试，它是经过多年实践检验的一种有效的管理人员的测评方法。A.事件簿B.文件夹C.文件筐D.公文筐参考答案：D参考解析：情境模拟测试方法包括：①公文处理模拟法；②无领导小组讨论法；③决策模拟竞赛法；④访谈法；⑤角色扮演；⑥即席发言；⑦案例分析法。其中公文处理模拟法、无领导小组讨论法和角色扮演法最为常用。公文处理模拟法又称公文筐测试，它是经过多年实践检验的一种有效管理人员的测评方法。[单选题]32.（）设计的原则可以概括为“满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、考虑长远、提高素质”的基本原则。A.培训项目B.培训计划C.培训方法D.培训方式参考答案：A参考解析：培训项目设计的原则可以概括为“满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、考虑长远、提高素质”，当然还要考虑激励性、职业发展性等。具体而言，培训项目的原则包括：①因材施教原则；②激励性原则；③实践性原则；④反馈及强化性原则；⑤目标性原则；⑥延续性原则；⑦职业发展性原则。[单选题]33.制订培训项目计划和实施方案时，培训目标向受训者传达的意图不包括（）。A.受训者在培训后应该表现出的行为B.受训者经过培训后应该表现出的工作业绩C.评价培训后产生业绩的标准D.受训者的业绩达到什么标准参考答案：D参考解析：培训目标向受训者传达的意图。项目目标就是要明确、具体地阐述清楚受训者在接受培训后能够做什么、在什么条件下去做，以及做到什么程度，包括受训者在培训后应该表现出的行为、受训者经过培训后应该表现出的工作业绩、评价培训后产生业绩的标准等。[单选题]34.评估现有的培训资源不包括（）。A.人员B.资金C.设备D.师资参考答案：C参考解析：制订培训项目计划和实施方案时需要明确各培训项目信息。包括：①明确方案涉及的培训项目；②评估现有的培训资源，包括人员、资金、课程、师资等；③确定培训重点项目和常规项目，确定培训工作的重点；④确定培训需进行的课程开发、师资培养、系统建设，确定培训计划和培训预算。[单选题]35.培训项目材料不包括（）。A.课程描述B.课程具体计划C.拓展训练D.小组活动设计与说明参考答案：C参考解析：培训材料能够帮助学习者达成培训目标，满足培训需求。培训项目材料具体包括：①课程描述；②课程的具体计划；③学员用书；④培训师教学资料；⑤小组活动设计与说明等。[单选题]36.评估（）的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。A.情感成果B.认知成果C.技能成果D.绩效成果参考答案：A参考解析：培训成果包含五种类型：认知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投资净收益。A项，情感成果包括受训者的态度和动机两个方面的内容。情感成果的一种类型是受训者对培训项目的反应。B项，认知成果可以衡量受训者在培训项目中学到了哪些知识。C项，技能成果用来评估受训者的技术和运动技能水平及其行为。[单选题]37.“对培训者满意吗？”属于柯克帕特里克（）的问题。A.一级评估B.二级评估C.三级评估D.四级评估参考答案：A参考解析：柯克帕特里克从评估的深度和难度角度将培训效果分为四个递进的层次，一级评估反应评估、二级评估学习评估，三级评估行为评估、四级评估结果评估。其中，柯克帕特里克将反应定义为受训者对培训的感受和看法，包括：①对培训者的满意；②对培训管理过程的满意；③对测试过程的满意；④培训项目的效用；⑤对课程材料的满意；⑥对课程结构的满意。[单选题]38.对员工具有（）原则要求适当拉开员工之间的薪酬差距。A.差距性B.竞争性C.激励性D.公平性参考答案：C参考解析：有效的薪酬管理应遵循如下原则：①对于员工具有激励性的原则，即根据员工的实际贡献付薪，适当拉开员工之间的薪酬差距；②对外具有竞争性原则；③对内具有公平性原则；④对成本具有控制性原则；⑤对法律法规遵循合法性原则。[单选题]39.某制药有限公司在做完2018年业务培训后，人力资源部被公司要求收集并完善此次培训的效果信息。那么，公司收集此信息的目的不应该是（）。A.验证培训结果是否达到了企业及员工个人的培训期望B.为将来的培训需求分析提供反馈信息C.为以后改进培训系统与效果提供可靠依据D.分析竞争对手的实力，为企业产品将来的升级改造做准备参考答案：D参考解析：完善的培训效果信息收集体系，一方面验证了培训效果是否达到了企业及员工个人的培训期望；另一方面也为将来的培训需求分析、课程设计、实施与管理提供了有科学价值的反馈信息，为改进培训系与效果提供了可靠的依据。[单选题]40.明确评估目的时一般需要测评的问题不包括（）。A.培训目标是否合理B.培训成本是否合理C.哪些目标没有达到，需要采取什么样的补救措施D.培训是否达到了预期目标参考答案：B参考解析：评估是为了检验培训方案的有效性，明确评估目的时，一般需要测评以下三个问题：①培训目标定得合理吗；②培训是否达到了预期目标；③哪些目标没有达到？需要采取什么样的补救措施。[单选题]41.下列关于确立培训目标的说法错误的是（）。A.实施培训课程设计时，首要任务是给所要设计的培训项目进行定位B.在层次上作出定位，由此确定培训项目和课程的目标C.培训课程应达到的目标分为知识、技能和精神运动三个领域D.各个课程要素的选择要以在层次上作出定位为依据参考答案：C参考解析：在实施培训课程设计的时候，首要的任务是给所要设计的培训项目进行定位。这项工作包含两个方面的含义：一方面是要确定培训项目的类别；另一方面是在层次上给它定位，由此决定培训课程和项目的目标，各个课程要素的选择也要以此为依据。C项说法错误，培训课程应达到的全部目标分为三个领域：①认知领域；②情感领域；③技能应用领域。[单选题]42.（）是以逻辑推理和演绎分析为基础的学习风格。A.主动型学习B.反思型学习C.理论型学习D.应用型学习参考答案：C参考解析：学习者不同的学习风格对培训课程设计提出了要求。学习者的学习风格主要包括：①主动型学习；②反思型学习；③理论型学习；④应用型学习。其中，理论型学习是指以逻辑推理和演绎分析为基础的学习风格。[单选题]43.在培训过程中，（）是使培训工作取得成功的关键之举。A.讲求授课效果B.实现培训课程目标C.做好充分准备D.调动学员参与的积极性参考答案：D参考解析：实施培训教学活动的注意事项包括：①做好充分准备；②讲究授课效果；③动员学员参与；④预设培训考核。其中，在培训过程中调动学员参与的积极性，是培训工作取得成功的关键。[单选题]44.[已过时]（）应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。A.绩效管理内容设计B.绩效管理目标设计C.绩效管理程序设计D.绩效管理制度设计参考答案：C参考解析：绩效管理系统的设计包括：①绩效管理制度设计；②绩效管理程序设计。绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求，而绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。[单选题]45.[已过时]（）是企业实施绩效管理活动的准则和行为的规范。A.绩效管理制度B.绩效管理目标C.绩效管理内容D.绩效管理方法参考答案：A参考解析：绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。[单选题]46.在设计和选择绩效考评方法时，对考评对象进行全面考评应采用的效标不包括（）。A.特征性B.行为性C.结果性D.适用性参考答案：D参考解析：在设计和选择绩效考评方法和指标时，可以根据被考评对象的性质和特点，分别采用特征性、行为性和结果性三大类效标，对考评对象进行全面的考评。由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型。[单选题]47.某企业在绩效考评中存在不客观的现象，主管说了算，员工没有发言权。对此应加强建立（）。A.监督系统B.控制系统C.评审系统D.申诉系统参考答案：D参考解析：在绩效考评阶段，为了保证考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障子系统，包括：①企业员工绩效评审子系统；②企业员工绩效申诉子系统。其中，申诉系统具有以下功能：①允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法；②给考评者一定的约束和压力；③减少矛盾和冲突。[单选题]48.[已过时]绩效反馈的主要目的是（）。A.改进绩效B.指出员工的不足C.激励员工D.提供更好的工作方法参考答案：A参考解析：绩效反馈主要的目的是改进和提高绩效，被考评者应当知道自己在过去的工作中取得了何种进步，自己在哪些方面还存在不足，有待在今后的工作中加以改进提高。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。[单选题]49.[已过时]在绩效管理的（）阶段，各个单位的主管应当认真地履行以下两项重要的管理职责：（1）召开月度或季度绩效管理总结会；（2）召开年度绩效管理总结会。A.策划B.反馈C.总结D.实施参考答案：C参考解析：绩效管理总流程的设计分为五个阶段：①准备阶段；②实施阶段；③考评阶段；④总结阶段；⑤应用开发阶段。在绩效管理的总结阶段，各个单位的主管应当认真地履行两项重要的管理职责：①召开月度或季度绩效管理总结会；②召开年度绩效管理总结会，对绩效管理的各项活动进行深入全面的总结，完成绩效考评的总结工作，同时做好下一个循环期的绩效管理的准备工作。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。[单选题]50.（）的考评方法更适合生产性、操作性以及工作成果可以计量的工作岗位采用。A.结果主导型B.行为主导型C.品质主导型D.能力主导型参考答案：A参考解析：绩效考评可以分为三种类型：①品质主导型；②行为主导型；③结果主导型。其中，结果主导型以考评员工或组织工作效果为主，着眼于“干出了什么”，重点考量“员工提供了何种服务，完成了哪些工作任务或生产了哪些产品”。结果主导型的考评方法具有滞后性、短期性和表现性等特点，它更适合生产性、操作性以及工作成果可以计量的工作岗位采用，对事务性工作岗位人员的考评不太适合。[单选题]51.品质导向型的绩效考评，以考评员工的（）为主。A.品德B.能力C.思维D.潜质参考答案：D参考解析：品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，着眼于他这个人怎么样，重点是考量该员工是一个具有何种潜质（如心理品质、能力素质）的人。[单选题]52.行为导向型客观考评法不包括（）。A.关键事件法B.强迫选择法C.加权选择量表法D.排列法参考答案：D参考解析：行为导向型客观考评法包括：①关键事件法；②行为锚定等级评价法；③行为观察法；④强迫选择法；⑤加权选择量表法。D项，排列法属于行为导向型主观考评方法。[单选题]53.（）也称为行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。A.行为锚定等级评价法B.关键事件法C.行为观察法D.强迫选择法参考答案：A参考解析：行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。它将关键事件和等级评价有效地结合在一起，通过行为等级评价表，在同一绩效维度中存在着一系列的行为，每种行为分别表示这一维度中的一种特定绩效水平，将绩效按等级量化，可使考评结果更有效、更公平。[单选题]54.（）是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。A.关键事件法B.结果导向型考评方法C.加权选择量表法D.行为观察量表法参考答案：B参考解析：结果导向型的考评方法是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。而且结果导向型的考评方法一般主要有六种表现形式：目标管理法、绩效标准法、直接指标法、成绩记录法、短文法和劳动定额法。[单选题]55.目标管理法是由（）提出的。A.德鲁克B.斯金纳C.班杜拉D.巴甫洛夫参考答案：A参考解析：著名管理学家德鲁克设计的目标管理法。目标管理法是由员工与主管共同协商制定个人目标，个人的目标依据企业的战略目标及相应的部门目标而确定，并与它们尽可能一致；该方法用可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准，以制定的目标作为对员工考评的依据，从而使员工个人的努力目标与组织目标保持一致，减少管理者将精力放到与组织目标无关的工作上的可能性。[单选题]56.[已过时]绩效反馈面谈在绩效管理（）进行。A.初期B.进行中C.末期D.完成后参考答案：D参考解析：绩效反馈面谈，即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈到员工本人，以及为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。因此，绩效反馈面谈是在绩效管理完成后进行的。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。[单选题]57.[已过时]在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，这体现了有效信息反馈所具有的（）。A.针对性B.及时性C.主动性D.真实性参考答案：D参考解析：有效的信息反馈应具有真实性。在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，是经过核实和证明的。一个最简单的验证方法，就是让参与者再复述一下所传输信息的内容，看看是否与考评者最初的看法有所不同。不管上级主管出于何种认识、想法和目的，信息反馈总是会给下属带来一定的压力，极容易使信息接受者产生曲解和误会。此外，有效的信息反馈不仅要具有真实可靠性，还应使其明确、具体而详细，防止过于简单化的表述。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。[单选题]58.[已过时]以下属于绩效反馈基本要求的是（）。A.科学性B.有效性C.永久性D.真实性参考答案：D参考解析：有效的信息反馈应该具有针对性、真实性、及时性、适应性以及主动性。有效的信息反馈的真实性是指在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，是经过核实和证明的。一个最简单的验证方法，就是让参与者再复述一下所传输信息的内容，看看是否与考评者最初的看法有所不同。不管上级主管出于何种认识、想法和目的，信息反馈总是会给下属带来一定的压力，极容易使信息接受者产生曲解和误会。此外，有效的信息反馈不仅要具有真实可靠性，还应使其明确、具体而详细，防止过于简单化的表述。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。[单选题]59.[已过时]王某是销售部的一位员工，他四季度的业务完成量是20万元，而他的同事张某为16万元，这种分析工作绩效的方法是（）。A.水平比较法B.横向比较法C.目标比较法D.配对比较法参考答案：B参考解析：分析工作绩效的差距具体有以下三种方法。①目标比较法。它是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻求工作绩效的差距和不足的方法。②水平比较法。它是将考评期内员工的实际业绩与上一期（或去年同期）的工作业绩进行比较，衡量和比较其进步或差距的方法。③横向比较法。为了查找工作绩效上的差距和不足，除了可以采用上述目标比较法和水平比较法之外，还可以在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向的对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。因此，题目中的分析工作绩效的方法是横向比较法。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。[单选题]60.[已过时]（）分为工资和薪金两种形式。A.收入B.奖励C.薪金D.薪给参考答案：D参考解析：与薪酬有关的一些概念分别如下：①收入（earnings），员工所获得的全部报酬，包括薪资、奖金、津贴和加班费等项目的总和；②薪给（pay）。薪给分为工资和薪金两种形式；③奖励（incentives）。员工超额劳动的报酬，如红利、佣金、利润分享等。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。[单选题]61.[已过时]下列各项中，（）属于外部回报的奖励方式。A.红利B.欣赏和认可C.发展机会D.具有挑战性的工作参考答案：A参考解析：外部回报是指员工因为雇佣关系从自身以外所得到的各种形式的回报，也称外部薪酬。外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬。直接薪酬是员工薪酬的主体组成部分，它包括员工的基本薪酬，即基本工资，如周薪、月薪、年薪等；也包括员工的激励薪酬，如绩效工资、红利和利润分成等。间接薪酬即福利，包括公司向员工提供的各种保险、非工作日工资、额外的津贴和其他服务，比如单身公寓、免费工作餐等。而内部回报指员工自身心理上感受到的回报，主要体现为一些社会和心理方面的回报。因此BCD三项属于内部回报。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。[单选题]62.[已过时]从某种意义上说，（）是组织对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所给予的各种回报。A.奖金B.福利C.薪酬D.津贴参考答案：C参考解析：从某种意义上说，薪酬是组织对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所给予的各种回报。从广义上来说，薪酬包括工资、奖金、休假等外部回报，也包括参与决策、承担更大的责任等内部回报。【说明】根据最新版考试教材，薪酬（Compensation）是指用人单位以现金或现金等价物的任何方式支付给员工的报酬，包括员工从事劳动所得的工资、奖金、提成、津贴以及其他形式的各项利益回报的总和。[单选题]63.薪酬战略不包括薪酬的（）。A.决定标准B.支付结构C.增长水平D.管理机制参考答案：C参考解析：薪酬战略是企业根据经营环境的以支付方式为主的专项战略，这些支付方式对企业绩效和有效使用人力资源产生很大的影响，它包括：①薪酬的决定标准；②薪酬的支付结构；③薪酬的管理机制。[单选题]64.（）通常指固定薪酬和变动薪酬，短期薪酬和长期薪酬，非经济薪酬和经济薪酬两两之间的比重。A.薪酬水平B.薪酬体系C.薪酬结构D.薪酬比例参考答案：C参考解析：薪酬结构是指薪酬的各个构成部分及其比重，通常指固定薪酬和变动薪酬、短期薪酬和长期薪酬、非经济薪酬和经济薪酬两两之间的比例关系。选择什么样的薪酬结构取决于每一种结构的特征和具体的企业状况。[单选题]65.从（）看，薪酬制度又是各种单项薪酬制度的组合，这些单项薪酬制度包括工资制度、奖励制度、福利制度和津贴制度。其中最主要的是工资制度。A.纵向分类B.横向分类C.单向分类D.双向分类参考答案：B参考解析：从横向分类来看，薪酬管理制度又是各种单项薪酬制度的组合，这些单项薪酬制度包括工资制度、奖励制度、福利制度和津贴制度。其中工资制度是薪酬制度中最基本的制度；奖励薪酬一般是指对员工超额劳动或工作高绩效的一种货币形式的劳动报酬；福利是企业对员工劳动贡献的一种间接补偿，是企业薪酬制度的一个重要的组成部分；而津贴是对员工额外的劳动消耗或因特殊原因而支付的劳动报酬，是员工薪酬的一种补充形式，也是职工工资的重要组成部分。[单选题]66.开展岗位评价的首要步骤是（）。A.制定、讨论、通过《岗位评价体系》B.组建岗位评价委员会C.评委会集体讨论岗位清单，并充分交流岗位信息D.代表性岗位试评，交流试评信息参考答案：B参考解析：岗位评价的主要步骤如下：①组建岗位评价委员会；②制定、讨论、通过《岗位评价标准体系》；③制定“岗位评价表”，评价委员人手一份；④评委会集体讨论岗位清单，并充分交流岗位信息；⑤集体讨论：按照评价要素及其分级定义，逐一要素确定每个岗位的等级（要求每个要素讨论一轮）；⑥代表性岗位试评，交流试评信息；⑦评委评价：每一评价委员根据“岗位说明书”和日常观察掌握的岗位信息，按照岗位评价标准体系，逐一要素对岗位进行评价，并得出每一岗位评价总点数；⑧制定岗位评价汇总表，汇总各个评价委员评价结果，求出每一岗位算术平均数；⑨根据汇总计算的平均岗位点数，按升值顺序排列；⑩根据评价点数情况确定岗位等级数目，并编制岗位等级划分点数幅度表；⑪根据岗位等级划分点数幅度表划岗归级，作为初评岗位等级序列表；⑫将初评岗位等级序列表反馈评价委员；对有争议的岗位进行复评；⑬将复评结果汇总，形成岗位等级序列表，岗位评价委员会工作结束；⑭将岗位等级序列表提交工资改革决策委员会讨论通过，形成最终的岗位等级序列表。[单选题]67.（）也称经验效度，是通过建立定的指标来检查岗位测评结果的效度。A.内容效度B.统计效度C.过程效度D.结构效度参考答案：B参考解析：统计效度，又称经验效度，简称效标，是通过建立一定的指标来检查测评结果的效度。效标须通过以下途径来建立：①岗位的生产工作记录；②担任上级岗位的人员对本岗位的评估；③其他有关岗位的信息。[单选题]68.（）可用于多种岗位的评价，但对不同系统的岗位评价存在相当的主观性，准确度较差。A.评分法B.成对比较法C.因素比较法D.分类法参考答案：D参考解析：岗位评价方法主要分为排列法、分类法、评分法、因素比较法以及成对比较法。分类法的主要特点为：各个级别及其结构是在岗位被排列之前就建立起来的，对所有岗位的评价只需参照级别的定义套人合适的级别里。分类法可用于多种岗位的评价，但对不同系统（类型）的岗位评价存在相当的主观性，准确度较差。[单选题]69.纵向沟通包括上向和下向沟通，上向沟通的信息应逐层集中，在各环节进行（），然后向上一级传输。A.分解B.综合C.汇总D.归纳参考答案：B参考解析：纵向沟通中的上向沟通，即下级机构、人员向上级机构、人员反映、汇报情况，提出建议或意见。上向沟通的信息应逐层集中，在各环节进行综合，然后向上一级传输。在上向沟通渠道中，应建立员工的申诉制度，作为企业奖惩、考核制度的有机组成部分。[单选题]70.汇总报表是企业信息沟通的标准信息载体之一，包括工作进行状况汇总报表与（）两类。A.员工卡片B.业务报告C.统计表D.管理表单参考答案：B参考解析：汇总报表是企业信息沟通的标准信息载体之一，此类报表是企业高层管理人员充分了解情况、掌握管理实际进程的工具，包括工作进行状况汇总报表与业务报告两类。[单选题]71.下列各项中，（）不属于信息沟通制度。A.纵向信息沟通B.横向信息沟通C.混合信息沟通D.建立标准信息载体参考答案：C参考解析：信息沟通制度包括：①纵向信息沟通，即根据企业的责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令、执行、反馈信息系统；②横向信息沟通，即企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递；③建立标准信息载体，包括制定标准劳动管理表单、汇总报表、正式通报和例会制度。[单选题]72.（）不属于集体合同的特征。A.强制性B.集体合同是整体性规定劳动条件的协议C.工会或劳动者代表职工一方与企业签订D.集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序参考答案：A参考解析：集体合同除具有一般协议的主体平等性、意思表示一致性、合法性和法律约束性外，还具有以下特点：①集体合同是整体性规定劳动条件的协议；②工会或劳动者代表职工一方与企业签订；③集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。[单选题]73.订立集体合同应遵循的原则不包括（）。A.市场经济的物质利益原则B.兼顾双方合法权益C.相互尊重，平等协商D.不得采取过激行为参考答案：A参考解析：订立集体合同应遵循的原则包括以下几点；①遵守法律、法规、规章及国家有关规定；②相互尊重，平等协商；③诚实守信，公平合作；④兼顾双方合法权益；⑤不得采取过激行为。[单选题]74.《劳动法》规定，集体合同文本须提交（）审核，经审核通过后才具有法律效力。A.企业工会主席B.企业法人代表C.最高决策部门D.劳动行政部门参考答案：D参考解析：集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。根据劳动法的有关规定，集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核，经审核通过的集体合同才具有法律效力。[单选题]75.我国劳动立法规定集体合同为______合同，期限为______。（）A.定期；1年B.不定期；1年以上C.定期；1～3年D.不定期；3年以上参考答案：C参考解析：集体合同均为定期集体合同，我国劳动立法规定集体合同的期限为1～3年。企业订立集体合同可以在1～3年中确定适应本企业的集体合同期限。[单选题]76.集体合同中（）的履行应将所约定的项目列入并落实在企业计划和工会工作计划之中。A.一般性条款B.劳动标准性条款C.目标性条款D.过渡性条款参考答案：C参考解析：集体合同的履行遵循实际履行和协作履行的原则。其中，劳动标准性条款的履行，应在合同的有效期间按照集体合同规定的各项标准实际和全面地履行合同，确保劳动者利益的实现；目标性条款的履行，应将所约定的项目列入并落实在企业计划和工会工作计划之中，并采取有效措施实施计划。[单选题]77.下列关于工伤保险责任的说法错误的是（）。A.职工被派遣出境工作，依据前往国家或者地区的法律应当参加当地工伤保险的，参加当地工伤保险，其国内工伤保险关系中止B.职工被派遣出境工作，不能参加当地工伤保险的，其国内工伤保险关系不中止C.用人单位实行承包经营的，工伤保险责任由职工劳动关系所在单位承担D.职工被借调期间受到工伤事故伤害的，由借调单位承担工伤保险责任参考答案：D参考解析：工伤保险费责任主要包括两大点：①用人单位分立、合并、转让的，承继单位应当承担原用人单位的工伤保险责任；原用人单位已经参加工伤保险的，承继单位应当到当地经办机构办理工伤保险变更登记。用人单位实行承包经营的，工伤保险责任由职工劳动关系所在单位承担。职工被借调期间受到工伤事故伤害的，由原用人单位承担工伤保险责任，但原用人单位与借调单位可以约定补偿办法。②职工被派遣出境工作，依据前往国家或者地区的法律应当参加当地工伤保险的，参加当地工伤保险，其国内工伤保险关系中止；不能参加当地工伤保险的，其国内工伤保险关系不中止。[多选题]1.企业价值观是企业人员共同生活的（）。A.价值取向B.文化定势C.心理趋向D.表层意识参考答案：ABC[多选题]2.对从业人员来说“尊老爱幼”这一民族传统美德包括（）。A.没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的B.建立和谐的人际关系，顺利开展职业活动必不可少的因素C.我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务D.加强个人修养、促进个人进步的精神力量参考答案：BD[多选题]3.关于德才兼备，理解正确的有（）。A.按照职业道德的准则行动，是德才兼备的一个基本尺度B.德才兼备的人应当对职业有热情，参与服从各种规章制度C.德才兼备的人只需要有很高的素质D.德才兼备中才能具有决定性的作用参考答案：AB[多选题]4.市场经济对职业道德的负面影响，在于它有助于增强人们的（）。A.利己主义B.拜金主义C.享乐主义D.平均主义参考答案：ABC[多选题]5.当企业利益与公共利益之间出现矛盾和冲突时，企业应该（）。A.注重当前利益B.维护公共利益C.维护自身利益D.既要考虑眼前利益，也要考虑长远利益参考答案：BD[多选题]6.从业人员节约资源，要做到（）。A.强化节约资源意识B.明确节约资源责任C.创新节约资源方法D.获取节约资源报酬参考答案：ABC[多选题]7.下列关于奉献与企业健康发展关系的论述中，正确的是（）。A.奉献是企业发展的道德要求B.奉献能够提升企业的道德境界C.奉献能给企业带来直接经济效益D.奉献与企业的发展关系不大参考答案：AB[多选题]8.在职业活动中，从业人员要实践为人民服务，必须（）。A.树立为人民服务的意识B.培育为人民服务的荣誉感C.提高为人民服务的本领D.增强为人民服务的动力参考答案：ABC[多选题]9.失业类型分为（）。A.摩擦性失业B.技术性失业C.结构性失业D.季节性失业E.随机性失业参考答案：ABCD参考解析：失业，是指劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上的失衡所形成的，具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态。失业类型可分为：①摩擦性失业；②技术性失业；③结构性失业；④季节性失业。[多选题]10.年失业率取决于（）。A.失业周期B.失业人数C.平均失业持续期D.就业人数E.失业人数所占社会劳动力的比例参考答案：CE参考解析：常用的反映失业程度的指标有两个：失业率和失业持续期。失业率是失业人数占社会劳动力人数（经济活动人口）的百分比，而年失业率则取决于失业人数所占社会劳动力的比例和平均失业持续期。平均失业持续期的长度是反映失业严重程度的重要指标。[多选题]11.劳动力市场的制度结构要素有（）。A.工会权利义务B.最低生活保障C.劳动力需求量D.最低劳动标准E.劳动力供给量参考答案：ABD参考解析：最低劳动标准、最低生活保障、工会权利义务等三个制度结构，在现代市场经济国家都是以法律的形式确定下来，受到法律的保护。[多选题]12.下面属于劳动权的是（）。A.平等就业权B.劳动报酬权C.自由择业权D.休息休假权E.职业培训权参考答案：ABCDE参考解析：劳动权是指法律保障的有劳动能力的公民能够参加社会劳动并因劳动而产生或与劳动有密切联系的各项权利，包括平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权等。[多选题]13.下面属于劳动法律渊源的有（）。A.正式解释B.劳动法律C.地方性劳动法规D.劳动规章E.国务院劳动行政法规参考答案：ABCDE参考解析：劳动法律渊源是指由国家制定认可的劳动法律规范的表现形式，可分为：①宪法中关于劳动问题的规定；②劳动法律；③国务院劳动行政法规；④劳动规章；⑤地方性劳动法规；⑥我国立法机关批准的相关国际公约；⑦正式解释。[多选题]14.劳动法律关系包括（）。A.劳动关系B.劳动行政法律关系C.劳务派遣关系D.劳动服务法律关系E.劳动合同关系参考答案：BDE参考解析：劳动法律关系，是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者（雇员）与用人单位（雇主）之间的权利义务关系，即劳动者与用人单位在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。劳动法律关系主要包括以下种类：①劳动合同关系；②劳动行政法律关系；③劳动服务法律关系。[多选题]15.选择风险型决策的前提包括（）。A.有一个明确的决策目标B.存在两个以上可供选择的方案C.可测算出种种自然状态发生的客观概率D.可测算不同方案在不同自然状态下的损益值E.存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态参考答案：ABCDE参考解析：风险型决策是一种随机决策，一般要具备五个条件：①有一个明确的决策目标，如最大利润、最低成本、最短投资回收期；②存在两个以上可供选择的方案；③存在不以决策人意志为转移的各种自然状态；④可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值；⑤可测算出各种自然状态发生的客观概率。[多选题]16.按照在购买决策过程中的作用不同，消费者的角色可分为（）。A.倡议者B.需求者C.供给者D.购买者E.使用者参考答案：ADE参考解析：按照在决策过程中的作用不同，消费者可分为以下五种角色：①倡议者，即首先提出或有意购买某一产品和服务的人；②影响者，即其看法和建议对最终决策具有一定影响的人；③决策者，即对是否买、如何买、何处买等方面的购买决策作出完全或部分最后决定的人；④购买者，即执行购买决策的人；⑤使用者，即实际消费或使用产品或服务的人。营销者分清参与购买的不同角色，有针对性地开展活动，才能取得最佳效果。[多选题]17.心理测验按测验的方式可分为（）。A.情商测验B.纸笔测验C.操作测验D.口头测验E.情境测验参考答案：BCDE参考解析：心理测验按测验方式可分为：①纸笔测验。该方式所使用的是文字或图形材料，可以同时测量多名被试。②操作测验。该测试方式的项目多属于对图片、实物、工具、模型的辨认和操作，无须使用文字作答，不宜团体施测，因此需花费大量时间。③口头测验。该测试方式的项目多为语言材料，口头提问和作答。情境测验或角色扮演是评价中心技术的重要组成部分，它观察、记录和评价被试在模拟的情境中或所扮演的角色的行为反应。④情境测验，观察、记录和评价被试在模拟的情境中或所扮演的角色的行为反应。[多选题]18.属于人力资本投资特征的选项有（）。A.收益形成单一化B.投资的动态性C.谁投资，谁收益D.投资的连续性E.收益形式多样化参考答案：BDE参考解析：人力资本投资的含义是凝结于劳动者体中的科学知识、技能即人力资本，非天生具有，必须通过投资而形成。人力资本投资的特征有：①人力资本投资的连续性、动态性；②人力资本投资主体与客体具有同一性；③人力资本投资的投资者与收益者的不完全一致性；④人力资本投资收益形式多样。[多选题]19.创新能力的激励机制包括（）。A.团队激励机制B.个人激励机制C.市场激励机制D.社会激励机制E.企业激励机制参考答案：CDE参考解析：激励不仅能促进创新能力的转化，而且在潜在创新能力的开发过程中也起着重要作用。对创新能力的激励机制主要有三种：市场激励机制、社会激励机制和企业激励机制。[多选题]20.事业部制结构的不足在于（）。A.管理人员增多，企业费用增加B.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀现象C.部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利D.各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益E.缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高参考答案：BD参考解析：事业部制又称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而来的现代企业组织结构形式。事业部制结构的主要不足有：容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀现象；各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。A项是超事业部制的缺点；C项是职能制的缺点；E项是直线制的缺点。[多选题]21.工作岗位分析是对岗位的（）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。A.性质任务B.职责权限C.岗位关系D.劳动环境E.员工关系参考答案：ABCD参考解析：工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件进行系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。[多选题]22.工作岗位分析信息主要来源于（）。A.书面资料B.访谈C.工作日志D.同事报告E.直接观察参考答案：ABCDE参考解析：工作岗位分析信息的主要来源：①书面资料；②任职者的报告，这是指可以通过访谈、工作日志等方法获得；③同事的报告，该报告可以从任职者的上级、下属等处获得；④直接观察。除此之外，岗位分析的资料还可以来自顾客和用户等处。[多选题]23.人员编制可分为（）。A.行政编制B.企业编制C.军事编制D.岗位编制E.事业编制参考答案：ABE参考解析：人员编制是对组织机构中各类岗位的数量、职务的分配，以及岗位人员的数量及其结构所作的统一规定，具体内容包括人员数量、人员结构比例、人员标准、职务分配、高层次职位限额等。在人员编制中，将各级工作人员的数量规定称为编制员额，而将某一系统范围内所有的或某一类的人员编制的总员额称为编制总额。编制分为行政编制、事业编制和企业编制三大类。[多选题]24.内部选拔的缺点有（）。A.培训上有时并不经济B.容易造成“近亲繁殖”C.带来新思想和新方法D.起到树立形象的作用E.有利于招聘一流人才参考答案：AB参考解析：内部招募的不足有：①因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响；②易造成“近亲繁殖”；③有可能出现“裙带关系”的不良现象；④在培训上有时并不经济；⑤采用内部招募的方法，尤其是管理者的内部提拔，有可能产生一种把人晋升到他所不能胜任的职位的倾向。[多选题]25.下列对笔试法的描述正确的有（）。A.成绩评定比较主观B.可以对大规模的应聘者同时进行甄选，花较少的时间达到高效率C.由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度D.不能全面考察应聘者的工作态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力等E.笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加下一轮测试和竞争参考答案：BCDE参考解析：笔试的优点：①考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度；②对大规模的应聘者同时进行甄选，花较少的时间达到高效率的目的；③对应聘者来说，心理压力较小，容易发挥正常水平；④成绩评定也比较客观，且易于保存笔试试卷。笔试的缺点是不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养以及企业管理能力、口头表达能力和操作能力等。一般来说，在人员招聘中，笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下轮的竞争。[多选题]26.（）属于外部招募方法。A.发布广告B.校园招聘C.借助中介D.网络招聘E.熟人推荐参考答案：ABCDE参考解析：外部招募人员相对于内部选拔而言，成本比较大，而且也存在着较大的风险，但它能够带来新思想和新方法，有利于招聘一流人才和树立企业形象。外部招募的主要方法包括：①发布广告；②借助中介；③校园招聘；④网络招聘；⑤熟人推荐。[多选题]27.企业薪酬管理的实现需要（）。A.企业不断地制订薪酬计划B.企业不断地拟订薪酬预算C.就薪酬管理问题与员工进行沟通D.对薪酬体系本身的有效性做出评价E.不断地对薪酬体系予以完善参考答案：ABCDE参考解析：薪酬管理是企业根据员工所在岗位、所具有的技能和为企业提供的绩效来确定其应得薪酬的过程。企业薪酬管理的实现，需要企业不断地制订薪酬计划、拟订薪酬预算、就薪酬管理问题与员工进行沟通，同时对薪酬体系本身的有效性作出评价并不断予以完善。[多选题]28.在面试过程中，考官应（）。A.了解应聘者的知识和技能B.创造一个融洽的会谈气氛C.让应聘者了解应聘单位的情况D.让应聘者充分地尊重自己E.决定应聘者是否通过本次面试参考答案：ABCE参考解析：为了使面试活动成功完成，面试考官一般应明确以下目标：①创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平；②让应聘者更加清楚地了解应聘单位的发展状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等；③了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质；④决定应聘者是否通过本次面试等。[多选题]29.在面试评价阶段可采用的评估方式包括（）。A.专业式评估B.评语式评估C.小组式评估D.评分式评估E.同级式评估参考答案：BD参考解析：面试结束后，面试考官应根据面试记录表对应聘人员进行评估。评估方式包括：①评语式评估；②评分式评估。评语式评估可对应聘者的不同侧面进行深入评价，能反映出每个应聘者的特征，但应聘者之间不能进行横向比较。评分式评估则是对每个应聘者相同的方面进行比较。[多选题]30.心理测试主要类型包括（）。A.人格测试B.素质测试C.兴趣测试D.品质测试E.能力测试参考答案：ACE参考解析：心理测试是指在控制的情境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对其个人行为作出评价的方法。心理测试的主要类型包括：①人格测试；②兴趣测试；③能力测试；④情境模拟测试。[多选题]31.下列选项属于人员录用的主要决策模式的是（）。A.补偿式B.多重淘汰式C.结合式D.排除式E.推荐式参考答案：ABC参考解析：企业人员录用的策略模式主要有三种：①补偿式。在补偿式中，不同测试的成绩可以互为补充，最后根据应聘者在所有测试中的总成绩作出录用决策。②多重淘汰式。在多重淘汰式中，每种测试方法都是淘汰性的，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能合格。③结合式。在结合式中，有些测试是淘汰性的，有些测试是可以互为补偿的，应聘者只有通过淘汰性的测试之后，才能参加其他项目的测试，某些项目的测试成绩可以互为补充。[多选题]32.培训需求分析是（）的前提。A.确定培训目标B.进行培训评估C.制订培训计划D.培训经费预算E.有效组织实施企业员工培训参考答案：ACE参考解析：培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、制订培训计划、有效组织实施企业员工培训的首要环节。同时，培训需求分析是进行培训评估具体培训项目设计的重要前提，也是企业员工培训效果评估的基础。总之，培训需求分析对企业员工培训与开发工作的开展至关重要，是使培训工作准确、及时和有效完成企业员工培训工作任务的重要保证。[多选题]33.属于现代培训按照其性质划分的层次是（）。A.知识培训B.技能培训C.态度培训D.观念培训E.心理培训参考答案：ABCDE参考解析：现代培训按其性质分为五个层次，即知识培训、技能培训、态度培训、观念培训、心理培训。这五个层次的培训是由表层逐步深入且相互联系的，不同性质培训的深度也是不同的。而知识以及科技融合的趋势对人才的素质提出了新的要求，由对专业型人才的需求转变为对复合型人才的需求；由注重知识和技能转变为更注重态度、观念和心理。培训目标也要实现相应的转变，即在传统的重视知识和技能培训的基础上，加强态度培训、观念培训和心理培训，由传统的注重培训目标的单一性和专业化转变为重视培训目标的综合性和多样化。[多选题]34.培训课程的修订阶段是以（）的评论为依据的。A.受训人员B.培训师C.专家D.培训项目相关人员E.课程设计相关人员参考答案：ABCDE参考解析：培训课程在试讲之后就进入修订阶段，它是以培训师、受训人员、专家、课程设计相关人员、培训项目相关人员的评论为依据的。修订是一个过程，其中涉及协调时序和序列，调整练习、试题、实例，更新或变更部分内容，补充或删除部分内容。[多选题]35.参与式培训方法使培训者与培训对象双方互动学习，具体包括（）。A.案例研究法B.特别任务法C.头脑风暴法D.个别指导法E.模拟训练法参考答案：ACE参考解析：参与式培训法是调动培训对象积极性，让其在培训者与培训对象双方的互动中学习的方法。这类方法的主要特征是每个培训对象积极参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式，开拓思维，转变观念。其主要形式有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法和管理者训练法。[多选题]36.企业培训管理制度包括（）。A.培训监督制度B.培训资金管理制度C.培训后勤制度D.培训风险管理制度E.培训服务制度参考答案：BDE参考解析：在企业员工培训与开发的管理活动中，各类企业根据自己实践经验和形势的要求，制定一系列的员工培训管理制度，一般来说，包括培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度和培训风险管理制度等六项基本制度。除上述六项基本制度之外，还有培训实施管理制度、培训档案管理制度、培训资金管理制度等，从而给予培训活动自上而下、全方位的制度支持。[多选题]37.在绩效管理考评阶段，应注意（）。A.考评的准确性B.考评的全面性C.考评的公正性D.考评的特殊性E.考评的公平性参考答案：ACE参考解析：绩效考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工当前和长远的利益。为此，除了需要对绩效考评过程中可能出现的各种考评误差给予高度重视，以确保绩效考评准确性的同时，还应当重视考评的公正公平性，带有偏见、缺乏公正公平性的考评可能滋生员工中不良的思想情绪，不但损害组织和各级主管人员的管理活动，还会对以后的绩效管理活动产生严重的干扰和破坏。[多选题]38.建立员工申诉系统，主要功能应包括（）。A.减少矛盾和冲突B.使考评者了解员工意愿C.提高员工的工作积极性D.允许员工对考评结果提出异议E.使考评者重视信息的采集和证据的获取参考答案：ADE参考解析：公司员工申诉系统。为了广开言路给被考评者提供一个发表意见的通道，企业应建立员工申诉的子系统，这一系统主要具有以下功能：①允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法；②给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集和证