如何了解用户的基本需求

认识用户体验创意设计部UE组1第一页，共三十七页。大纲 开始了解什么是用户体验如何衡量用户体验如何运用新产品开发过程中产品优化中误区2第二页，共三十七页。开始了解3第三页，共三十七页。为什么要有用户体验4第四页，共三十七页。为什么要有用户体验5第五页，共三十七页。为什么要有用户体验6第六页，共三十七页。为什么要有用户体验现在的生活方式已经离不开电脑这些机器网站多竞争大技术平均化用户在进步7第七页，共三十七页。为什么要有用户体验8第八页，共三十七页。什么是用户体验用户体验，英文叫做UserExperience，缩写为UE,或者UX。它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时所带给他的体验。9关注的是用户如何“接触”和“使用”它。第九页，共三十七页。什么是用户体验10用户体验是用户的主观感受，如果我们产品的设计能够与用户心理的期望相吻合的话，用户就会更满意于产品，用户的满意度越高，用户对我们产品的忠诚度就越高，我们产品的黏性就越大。增加产品对用户的黏性：第十页，共三十七页。11用户＋产品

期望＋体验体验结果第十一页，共三十七页。如何衡量用户体验1、有用12第十二页，共三十七页。如何衡量用户体验2、易用13第十三页，共三十七页。如何衡量用户体验3、友好14第十四页，共三十七页。如何衡量用户体验4、情感15第十五页，共三十七页。如何衡量用户体验有用易用友好情感16第十六页，共三十七页。如何运用17第十七页，共三十七页。UE与可用性过程---基于UCD的过程产品创意初步概念商业目标与目的计划以用户为中心的系统设计产品构建业务对象分析技术设计与实现可用性测试与监控需求分析必要条件和用户需求业务建模用户和用户背景分析用户使用目标分析可用性需求分析可用性设计通过原型制作概念方案设计信息架构设计交互设计视觉设计制作UI反馈计划下一个反复根据评估结果，制定下一迭代的目标和计划评估在情境中使用可用性评估商业目标评估产品设计第十八页，共三十七页。第十九页，共三十七页。已存在的产品优化过程20通过对网站问题进行调整，不断提高网站的“可用性”。问题分析提出方案执行方案跟踪维护收集问题第二十页，共三十七页。误区21第二十一页，共三十七页。用户体验理解误区22用户体验只是一个部门的事用户体验就是交互设计用户体验是结果第二十二页，共三十七页。应该注意的23与用户同在纪录纪录纪录站在巨人的肩膀比竞争对手好一点尝试尽可能多的概念，在失败中进取不断的聆听用户的反馈第二十三页，共三十七页。一些不错的24第二十四页，共三十七页。好玩的产品25第二十五页，共三十七页。好玩的产品26第二十六页，共三十七页。好玩的产品27第二十七页，共三十七页。好玩的产品28第二十八页，共三十七页。好玩的产品29第二十九页，共三十七页。好玩的产品30第三十页，共三十七页。好玩的产品31第三十一页，共三十七页。好玩的产品32第三十二页，共三十七页。好玩的产品33第三十三页，共三十七页。谢谢！34第三十四页，共三十七页。UE组人员35陈潇费阳巫桂华第三十五页，共三十七页。五个层面的要素36战略层我们要从这里得到什么？我们的用户要从这里得到什么？范围层我们应该提供哪些功能和内容？结构层将功能和内容组织在一起，完成网站概念图、结构及流程图（任务、界面）框架层主要界面的原型，框架。表现层将原型视觉设计完成。第三十六页，共三十七页。内容总结认识用户体验。创意设计部UE组。用户体验，英文叫做UserExperience，缩写为UE,或者UX。它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时所带给他的体验。关注的是用户如何“接触”和“使用”它。望相吻合的话，用户就会更满意于产品，用户的满意度越高，用户对我。们产品的忠诚度就越高，我们产品的黏性就越大。用户＋产品

期望＋体验体验结果。UE与可用性过程---基于UCD的过程。用户和用户