沟通能力提升有效沟通的重要性PPT培训课件

有效沟通的重要性202X授课人：XXX01认识有效沟通03提升有效沟通02学习有效沟通目录-CONTENT-一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。——现代管理之父德鲁克认识有效沟通01有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。幽默一刻·请大家思考：什么是沟通？什么是有效沟通？VS

沟通

有效沟通

思想与情感传递和反馈的方式思想达成一致或感情通畅的状态沟通≠有效沟通

有效沟通的作用思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力有效沟通的重要性成功的因素沟通与人际关系85%15%专业知识和技术人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败来自不愿意沟通！有效沟通的障碍地位的差异光环效应认知的偏误先入为主用词错误词不达意咬文嚼字过于啰嗦情绪不佳选择性倾听经过他人传递造成误会环境选择、沟通时机不当有效沟通的障碍讨论一下自己是否经历过？自己心里想的（100%）自己嘴上说的（80%）别人听到的（60%）别人听懂的（40%）别人行动的（20%）学习有效沟通02有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。讨论·为什么要学习有效沟通？沟通在我们的身边无处不在，而有效沟通是提升和促进我们的工作水平、生活质量有着不可替代的作用。据哈佛大学调查研究实验表明，有效沟通是根据以下三个方面组成：有效沟通的原则0102030405做好铺垫营造氛围双向互动观点一致善于倾听提升有效沟通03有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。沟通方式1倾听技巧2口头沟通3书面沟通4

非语言沟通5协调各类关系沟通倾听技巧第一招：适时做出反应以适当的反应让对方知道，你正在专注地听目光接触显露出兴趣十足的模样适当的微笑用语言回应如：对的、嗯嗯、真的吗？用肢体语言回应点头、面孔朝着说话者如：你的意思是不是说…？重述对方的话表示理解对方的意思倾听技巧询问互动察觉非语言的信息第三招情绪控制第四招组织一下听到的信息第五招第二招1.如果你没有听懂对方的意思，或者是希望对方详细解释一下，可以用：“你刚才说……？”2.复述过对方的内容后，可以提出想询问的问题。1.听话的同时也要注意对方的身体语言、姿势、表情。2.用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】，做好一位好的听众。练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容深呼吸寻找一致意见回想一些快乐的事情培养心平气和、冷静客观练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容整理归纳要点区分事情的优缺点先辨别出先后缓急。口头沟通的技巧过滤、浓缩逐一解释观念相同长话短说确定对方理解口头沟通的技巧口头沟通时，要注意用语少讲些讥笑的话少讲些批评的话少讲些带情绪的话少讲些模棱两可的话少讲些有破坏性的话多讲些赞美的话多讲些鼓励的话多讲些就事论事的话多讲些语意明确的话多讲些有建设性的话书面沟通1.邮件沟通在企业中的使用场景有很多，包括会议通知、工作报告、部门间事物往来等2.手机沟通主要用于部门内部的日常交流，掌握一定的手机沟通技巧是很有必要书面沟通·邮件沟通技巧邮箱昵称尽量用中文姓名全称，避免只显示个人邮箱账号1.邮件昵称2.邮件主题邮箱注明主题，以便对方快速了解邮件内容3.邮件抬头抬头是写信人对收件人的称呼用语。第一行顶格书写，使用姓氏+职位为称呼，称呼后用逗号间隔敬语。例如：”徐总，您好：“如果为群发收件人可直接称呼为“Dearall：”对方可以清楚的知道发件人的信息4.结尾签名5.邮件回复直接在原邮件回复，避免创建一封新的邮件。6.避免【全部回复】避免将同一个主题讨论内容多次发给全部收件人和抄送人书面沟通·微信沟通技巧1.不要问“在吗？”，直接说事情2.多用“我们”少用“你”，适当加些手机表情3.少发语音、多打字4.微信传文件的同时，给对方发邮件备份01030204非语言沟通·身体姿势的沟通好的印象，是成功的一半，往往第一印象是极为重要通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通手势摊开手：真诚、无可奈何手挠后脑勺：尴尬双手叉腰：挑战、示威头部动作点头：同意摇头：否定侧着：不服腿部姿势双腿分开：稳定和自信双腿交叉：害羞胆怯或不热情不融洽并拢双腿：正经、拘谨非语言沟通·衣着/装饰的沟通衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息服饰包括服装、化妆、发型到配件都是在透露一个人有关的信息衣着要发挥作用,随时保持光鲜、整齐、干净沟通距离公开空间>3.6m社交空间1.2m—3.6m近社交空间1.2m—2.1m个人空间0.45m—1.2m亲密动作<0.45m协调各类关系沟通·向上沟通和自己的上司打交道是我们日常工作的重点沟通的效果如何既关系到我们的沟通能力的表现，又影响到我们发展的前途因此恰当地与上级沟通更应该引起我们的足够重视协调各类关系沟通·如何有效的与上级沟通？思考：“我们与上级主要有哪些方面的沟通？”倾听上级的指示向上级请示、汇报处理与上级的矛盾冲突面对上级的批评面对上级的批评协调各类关系沟通·与上级沟通的原则与上级的矛盾冲突向上级请示、汇报倾听上级的命令仔细倾听（好记性不如烂笔头）及时确认制定详细计划01关注上司的期望客观、准确，不突出个人随时汇报与阶段汇报密切结合请示、汇报的基本态度：尊重但不吹捧请示但不依赖主动但不越权有疑问要及时探讨（预见困难，及时获得支持）0203尊重上级学会说服上级学会拒绝上级04面对上级的批评进行换位思考不可推卸责任知错即改协调各类关系沟通·向上沟通的技巧下达命令上级下达任务后马上复述要点，请求确认工作进行时及时汇报，随时让老板清楚知道状况，出现问题时和上级商讨对策。切忌越级报告工作完成后及时总结协调各类关系沟通·上下级沟通上级如何促进下级向上沟通？开放：放下架子，可增进下属的沟通意愿。鼓励：下级有好的构想、建议、报告，及时给予奖励。公平：奖惩、升迁、考绩、福利等要公正公平。协调各类关系沟通·平行沟通平行沟通又称横向水平沟通，是指组织内同层级货部门间的沟通，同僚、同事之间跨部门事务工作进行的协商平行沟通处理的好与坏，直接影响到企业的运行和个人在职场的发展就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果；如有争议时，避免争执，可以请上司出面协商调整平行沟通的技巧同事间要多注意礼节和人际关系日常中沟通中协调各类关系沟通·平行沟通的流程沟通从工作出发征询对方意见提出个人建议听取对方反馈解决问题协调各类