2024年全面升级ERP服务与支持合同

2024年全面升级ERP服务与支持合同本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方（客户）名称与地址1.2乙方（服务商）名称与地址1.3合同适用范围第二条服务内容与升级2.1服务内容概述2.22024年ERP系统全面升级方案2.3升级后的服务支持与培训第三条服务时间与期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期3.3服务期限延长条件第四条服务费用与支付4.1服务费用总额4.2费用支付方式与时间4.3额外费用的计算与支付第五条技术支持与维护5.1技术支持服务时间5.2故障响应时间5.3维护服务内容第六条培训与实施6.1培训对象与人数6.2培训时间与地点6.3培训教材与资料第七条系统验收与交付7.1系统验收标准7.2验收时间与流程7.3系统交付与交接第八条保密与信息安全8.1保密义务与范围8.2信息安全管理措施8.3违约责任与赔偿第九条违约责任与赔偿9.1甲方违约行为及后果9.2乙方违约行为及后果9.3赔偿金额与支付方式第十条争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3变更与解除的程序第十二条合同的终止与失效12.1合同终止条件12.2合同失效后果12.3终止与失效的程序第十三条一般条款13.1合同的解释权13.2合同的适用法律13.3合同的签订地点与日期第十四条附录14.1合同附件列表14.2附件内容与效力14.3附件的签订与交换第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方（客户）名称与地址：[在此处填写甲方全称及注册地址]1.2乙方（服务商）名称与地址：[在此处填写乙方全称及注册地址]1.3合同适用范围：本合同所述服务与支持适用于甲方现有的ERP系统，包括但不限于软件升级、硬件配置、技术支持、人员培训等方面。第二条服务内容与升级2.1服务内容概述：乙方负责对甲方的ERP系统进行全面的升级，并提供相应的服务支持，确保甲方业务在升级后能够顺畅运行。2.22024年ERP系统全面升级方案：乙方根据甲方的业务需求和技术要求，制定详细的升级方案，包括系统版本升级、数据库迁移、功能优化等。2.3升级后的服务支持与培训：乙方提供为期一年的免费服务支持，包括远程技术支持、现场服务、系统维护等。并对甲方操作人员进行培训，确保其能够熟练使用升级后的系统。第三条服务时间与期限3.1服务开始日期：[在此处填写服务开始的具体日期]3.2服务结束日期：[在此处填写服务结束的具体日期]3.3服务期限延长条件：如甲方需延长服务期限，应提前一个月向乙方提出书面申请，并经双方协商一致后签订补充协议。第四条服务费用与支付4.1服务费用总额：[在此处填写服务费用的具体金额]4.2费用支付方式与时间：甲方应按照双方协商确定的支付方式，分阶段向乙方支付服务费用。具体的支付时间及金额，详见附件一。4.3额外费用的计算与支付：如升级过程中出现额外问题，导致费用增加，双方应协商确定额外费用的计算方式及支付时间。第五条技术支持与维护5.1技术支持服务时间：乙方提供每周五天（工作日）的技术支持服务，服务时间为本合同签订地标准工作时间。5.2故障响应时间：乙方接到甲方故障报告后，应在4小时内响应，并按照双方协商确定的时间安排技术人员解决故障。5.3维护服务内容：乙方负责对甲方ERP系统进行定期检查和优化，确保系统稳定运行，并针对甲方需求提供定制化的解决方案。第六条培训与实施6.1培训对象与人数：乙方负责对甲方的操作人员进行培训，培训人数为[在此处填写具体人数]。6.2培训时间与地点：培训时间为[在此处填写培训开始及结束的具体日期]，地点为[在此处填写培训地点]。6.3培训教材与资料：乙方应提供培训所需的教材及资料，并保证培训内容的正确性和实用性。第七条系统验收与交付7.1系统验收标准：系统验收的标准应满足甲方业务需求及乙方提供的技术文档要求。7.2验收时间与流程：乙方在系统升级完成后，应向甲方提供验收申请，甲方在收到申请后[在此处填写时间]内完成验收。7.3系统交付与交接：系统升级完成后，乙方应向甲方提供完整的系统交付资料，包括操作手册、技术文档等，并协助甲方进行系统的交接。第八条保密与信息安全8.1保密义务与范围：乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密信息的范围包括但不限于甲方客户信息、财务数据、经营策略等。8.2信息安全管理措施：乙方应采取适当的信息安全管理措施，确保甲方数据的安全与完整，防止未经授权的访问、使用、披露或损坏。8.3违约责任与赔偿：如乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据甲方损失的实际金额计算，最高不超过乙方向甲方支付的服务费用总额。第九条违约责任与赔偿9.1甲方违约行为及后果：甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并按照逾期支付金额的[在此处填写百分比]每日计收滞纳金。如甲方逾期支付超过[在此处填写天数]天，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。9.2乙方违约行为及后果：乙方未按约定时间完成升级或提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为合同服务费用总额的[在此处填写百分比]。如乙方严重违约，导致甲方业务严重受损，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的赔偿责任。9.3赔偿金额与支付方式：赔偿金额根据甲方损失的实际金额计算，双方可协商确定赔偿金额的支付方式。赔偿金额支付后，甲方不得再就同一违约行为向乙方提出赔偿要求。第十条争议解决方式10.1协商解决：双方应通过友好协商解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。10.2调解解决：如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。10.3法律途径：如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件：合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议应明确变更的内容、范围、时间及双方的权利义务。11.2合同解除条件：甲方有权在合同履行期间提前解除合同，但应向乙方支付相当于合同未履行部分服务费用[在此处填写百分比]的违约金。11.3变更与解除的程序：合同变更或解除应书面通知对方，并由双方签署确认。合同变更或解除不影响双方在合同解除前已经产生的权利和义务。第十二条合同的终止与失效12.1合同终止条件：a)双方协商一致解除合同；b)合同履行期满；c)甲方违约导致合同无法履行；d)乙方违约导致合同无法履行。12.2合同失效后果：合同失效后，乙方应立即停止提供服务，并将甲方的业务数据、系统资料等完整移交给甲方。12.3终止与失效的程序：合同终止或失效后，双方应共同进行交接，并签署终止协议，明确终止时间、后续责任及双方的权利义务。第十三条一般条款13.1合同的解释权：本合同的解释权归双方共同所有。13.2合同的适用法律：本合同受中华人民共和国法律管辖，除非法律强制性规定以外，本合同的任何条款均不得被视为违反法律。13.3合同的签订地点与日期：本合同在[在此处填写签订地点]签订，签订日期为[在此处填写签订的具体日期]。第十四条附录14.1合同附件列表：附件一：服务费用明细表附件二：ERP系统升级方案附件三：培训计划与课程设置14.2附件内容与效力：附件是本合同不可分割的一部分，与合同具有同等效力。14.3附件的签订与交换：附件由双方代表签署后，与本合同一同生效。双方应按照附件规定的时间和方式交换相关资料。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用明细表本附件详细列出了甲方应向乙方支付的服务费用明细，包括服务费用总额、分期支付时间表、额外费用的计算方式等。双方应根据附件一的规定按时支付服务费用。附件二：ERP系统升级方案本附件详细描述了乙方为甲方提供的ERP系统全面升级方案，包括系统版本升级、数据库迁移、功能优化等具体内容。附件三：培训计划与课程设置本附件详细制定了乙方为甲方操作人员提供的培训计划和课程设置，包括培训时间、地点、人数、教材和资料等。说明二：违约行为及责任认定：甲方违约行为及责任认定：1.若甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并按照逾期支付金额的1%每日计收滞纳金。若甲方逾期支付超过30天，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金，违约金金额为合同服务费用总额的10%。示例说明：如果甲方未能在合同约定的时间内支付首期服务费用，乙方将暂停提供服务，并自逾期之日起计算滞纳金，直至甲方支付欠款为止。若甲方逾期支付超过30天，乙方将解除合同，并要求甲方支付相当于合同服务费用总额10%的违约金。乙方违约行为及责任认定：1.若乙方未按约定时间完成升级或提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为合同服务费用总额的5%。示例说明：如果乙方未能在合同约定的时间内完成ERP系统的升级，甲方将要求乙方支付违约金，违约金金额为合同服务费用总额的5%。说明三：法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。在本合同中，商业秘密包括甲方客户信息、财务数据、经营策略等。2.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。在本合同中，技术秘密包括ERP系统的、算法、