某住宅小区前期物业管理投标书

天马行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632*******前期物业管理投标书***物业管理二00五年十一月二十五日目录文件名页码资格资质证明文件1.1有关资质文件1.2法定代表人身份证明书1.3投标代表授权委托书1.4投标函1.5公司简介1.6管理业绩1.7现时管理的物业报价文件2.1前期介入管理2.2物业效劳费收费标准报价2.3投标分项报价表技术文件3.1工程负责人简历3.2物业管理总体设想3.3物业管理组织机构框架图3.4物业管理行政管理方案3.5公共秩序维护和消防效劳方案3.6清洁绿化效劳方案3.7物业管理应急预案3.8物业管理物质装备方案3.9物业管理人员配备方案3.10物业管理总体目标3.11物业管理相应的规章制度3.12物业管理所使用的法律、法规商务文件4.1效劳承诺4.2收取物业管理费的方式4.31.资格、资质证明文件1.1有关资质文件1.2法定代表人身份证明书1.3投标代表授权委托书1.4投标函1.5企业简介1.6管理业绩1.7现时管理的物业1.2法定代表人身份证明书法定代表人身份证明书单位名称：***物业管理单位性质：有限责任公司地址：***市***区***路**号成立时间：1994年8月经营期限：20年姓名：***，性别：男，年龄：32岁，系***物业管理的法定代表人。特此证明。投标人：***物业管理日期：2005年11月25日1.3投标代表授权委托书投标代表授权委托书本授权委托书声明***系***物业管理的法定代表人，现授权委托我公司的***为我公司****•桂***目招标活动中我方代表，我方针对本次投标做出的书面承诺以及签署的所有文件，均对我方具有约束力，我方保证遵守。代理人无转委托权，特此委托。代理人：***性别：男身份证号码：***职务：***物业管理安阳分公司经理投标人：***物业管理法定代表人：***授权委托日期：2005年11月25日1.4投标函投标函致：****住宅建设我方已全面阅读和研究了本次招标文件和招标补充文件，并经过对现场的踏勘，澄清疑问，已充分理解并掌握了本招标的全部有关情况，同意接受招标文件的全部内容和条件，并按此确定本投标的要约内容，以本投标书内容进行投标。经测算，前期启动开办费为176973元，物业效劳费收费标准为0.71元/平方米•月。现场派驻经理为***，管理人数27人，物业管理的目标为到达或超过国家一级?普通住宅小区物业管理效劳等级标准?。我方将严格按照有关物业管理招标法规及招标文件的规定参加投标，如我方中标，在接到你方发出的中标通知书的规定时间内，按中标通知书，招标文件和本投标书约定与贵方签订物业效劳合同，并递交人民币壹万元的投标保证金，履行规定的一切责任和义务。本投标书自开标之日起七天内有效，在此有效期内，全部条款内容对我方具有约束力。我方如出现以下行为之一者，你方可无条件没收我方的投标保证金。1、收回标书。2、擅自修改或拒绝接受已经承诺的条款。3、在规定的时间拒签合同或拒付履约保证金。4、在投标、评标过程中有违法违纪行为。投标人：河***业管理投标人代表：1.5企业简介企业简介公司实力：***物业管理成立于1994年，是国家建设部认定的物业管理一级资质企业，现为中国物业管理协会常务理事单位。公司秉承“追求卓越、坚忍图成〞的企业精神，坚持“物业管理、尽善尽美〞的质量方针，专业提供全方位的物业管理效劳、房屋租售、工程完善配套效劳，获得了业主的一致赞誉，在社会上树立了良好的企业形象。1998年8月，公司率先在河南省行业内通过ISO9002：1994第三方国际质量体系认证，成为河南省第一家获此殊荣的物业管理企业，在标准化管理方面迈出了关键的一步。公司的质量体系及各项运作模式日趋完善，从业人员的质量意识、效劳意识得到极大提高，各方面均取得了优异的成绩。由公司管理的“***花园〞、“建业广场〞、“建业城市花园〞等小区屡次被评为河南省、***市“文明住宅小区〞、“十佳住宅小区〞、“卫生先进小区〞等殊荣。1997年-2002年，“***花园〞、“建业城市花园〞先后荣获国家建设部“全国物业管理优秀住宅小区〞、“全国物业管理示范住宅小区〞之行业最高荣誉。公司凭借多年锤炼和沉淀的品牌、人才、管理模式、资金以及客户资源等优势，不断引入国内外先进物业管理理念，注重环境和社区气氛的营造，丰富公司的省域化和时代化内涵，塑造物业管理品牌。通过多年的努力，公司在市场上取得了骄人的业绩，在物业管理行业中奠定了坚实的根底，成为省内最具规模和极负盛誉的专业物业公司之一。管理团队：公司实行董事会领导下的总经理负责制，本着“高效、精干、务实〞的原那么，按照“定机构、定岗位、定编制、定职责、定工资〞的“五定〞工作要求，建立了现代企业管理机制。公司会聚了一批优秀管理人才，高层管理人员90%以上为MBA学历，中层管理员工具有本科学历的占40%，100%获得全国物业管理专业培训资格证书。姓名职位证书***集团财务总监兼物业总经理***副总经理***副总经理***总助***总助***总助***部门主管***部门主管***部门主管***部门主管物业效劳网：公司2002年底启动省域化开展战略，经过3年的运作，先后在濮阳、商丘、新乡、南阳、三门峡、驻马店等13个地市成立物业分公司，为公司规模化开展奠定了坚实的根底，其管理的小区效劳标准、运作成熟，迅速成为当地物业管理行业的一面旗帜。管理理念：.1企业精神：追求卓越坚忍图成.2企业特征：守信用负责任走正道务正业.3认知定位：中原物业管理“金牌管家〞.4企业理念：根植中原造福百姓.5质量方针：物业管理尽善尽美.6效劳理念：细节表达尊贵效劳目标：“持续满足客户不断增长的需求〞是建业人的一贯追求，我们将高扬规模化开展、信息化管理、专业化管理企业开展战略旗帜，继续做河南物业管理行业的领跑者，为物业管理行业做出新的奉献，为城市化进程做出不懈努力和追求。目前，公司管理组织机构图见以下图所示：如上图所示，公司采用了总经理全权责任制的垂直指挥职能与职能部门的专业职能相结合的管理体制。这样既保证了公司总经理对各部门的直接领导指挥，充分掌握全局情况，把握主方向，正确决策，又能够放手授权给公司职能部门去协调、指导、监督具体工作的执行。而作为基层作业层的各个业务部门，那么能够在各职能部门的指导、监督和考核下依据明确的目标和要求开展工作。1.6管理业绩管理业绩我公司目前的物业效劳面积达300万平方米，物业类型有多层、小高层、高层、别墅、商业，共27个效劳工程，其中***市有6个效劳工程，地市18个效劳工程。有关管理业绩如下：时间荣誉称号荣誉证1997年“***花园〞获“全国城市物业管理优秀住宅小区〞称号1998年“***花园〞被省精神文明建设指导委员会授予“省级文明社区示范点〞的荣耀称号1998年公司内部质量认证体系通过英国摩迪国际〔AOQC〕ISO9002国际标准第三方认证，成为省内第一家采用国际质量标准进行管理的物业公司2000年“***花园〞被***区人民政府评为“绿化达标生活区〞2000年公司被评为“消费者信得过物业管理公司〞2000年公司中选为中国物业管理协会常务理事单位2001年城市花园通过河南省建设厅组织的“河南省物业管理示范住宅小区〞的验收2001年荣获***市房地产管理司颁发的2001年度物业管理企业“先进单位〞2001年获得***市消费者协会颁发的“二零零一年度***市物业管理企业先进单位〞称号2002年建业广场荣获“***市物业管理示范大厦〞称号2002年城市花园荣获中华人民共和国建设部颁发的“全国物业管理示范住宅小区〞2002年建苑小区荣获“***市物业管理示范住宅小区〞2003年建业广场荣获“河南省物业管理示范大厦〞称号2003年获得***市消费者协会颁发的“二零零二年度***市消费者信得过物业管理公司〞称号2003年公司顺利通过ISO9001：2000版的换版认证工作2004年荣获由***区人民政府颁发的“2003年度创立文明城区先进单位〞称号2004年荣获***市消费者协会颁发的“2003年度诚信单位〞称号2004年异地效劳工程濮阳建业城市花园荣获了由濮阳市房地产管理局颁发的“濮阳市优秀管理住宅小区〞称号2004年濮阳建业城市花园荣获了由河南省建设厅颁发的“河南省物业管理示范住宅小区〞的称号2004年荣获***物业与房地产协会颁发的“***市物业管理名企20强〞称号2004年荣获建业集团颁发的“先进集体〞奖2004年荣获建业集团颁发的“协作精神奖〞2005年我公司被国家建设部认定为一级资质物业管理企业，成为目前河南省内唯一的一家一级资质企业。2005年我公司荣获***区人民政府颁发的“区级文明单位〞称号2005年***花园荣获***物业与房地产协会颁发的“***市物业管理十佳社区〞称号2005年我公司员工***荣获“***市优秀外来就业青年荣誉称号〞2005年***花园荣获“2005十大效劳型小区〞2005年城市花园荣获“2005十大环保型小区〞1.7现时管理的物业现时管理的物业***工程物业名称面积〔㎡〕图片***花园西区100,000***花园东区90,000建业广场50,000城市花园350,000建苑小区50,000建业新天地·桂园150,000***森林半岛400,000***联盟新城500,0001.7.2地市工程物业名称面积〔㎡〕图片濮阳建业绿色家园70,000新乡建业绿色家园80,000商丘建业绿色家园60,000驻马店建业绿色家园350,000南阳建业绿色家园70,000三门峡建业绿色家园50,000许昌建业帕拉帝奥130,0002、报价文件2.1前期介入管理2.2物业管理费取费标准报价2.3投标分项报价表2.1前期介入管理前期介入管理人员进驻时间方案：如我公司中标，我公司将在物业管理委托合同签订后，根据建业桂***目的具体特点，确保效劳的有效性，及时对效劳细节进行管理和把控，迅速组建物业分公司，由物业分公司具体负责本工程的全面工作，提前介入本工程的物业管理工作。并全面导入ISO9000质量管理体系，严格考核，充分发挥员工的工作潜能和热情，从而到达理想的效劳成效。物业组织机构：＊＊＊＊物业管理＊＊＊＊物业管理＊＊＊＊物业管理安阳分公司维修部客户效劳部保洁效劳部公共秩序部人员配置方案：****·桂***目占地面积57627平方米，建筑面积58991平方米，其中，住宅面积55336平方米，商业用房2700平方米，公建设施780平方米。现根据实际需要进行人员配置，共需27人，其中物业经理1人、微机管理员兼出纳1人、管理员1人、维修工2人、保洁工5人、公共秩序管理员班长1人、公共秩序管理员15人〔门岗2名、监控1名、巡逻2名、三班运转〕、厨师1人。主要工作职责.1物业经理职责.1.1在总公司的领导下，全面负责该工程的物业工作。.1.2负责对该工程进行日常管理和控制，其结果对总公司负责。.1.3负责该工程所有事物的对外联络、协调工作。.2管理员职责.2.1负责对业主的日常联络、接待、沟通、协调工作。.2.2负责的接听、具体工作任务的传达、保洁效劳过程的考核和监督。.2.3负责收集分公司文件、资料整理工作。.2.4负责有关费用的收取工作。.3维修人员职责：.3.1严格按各岗位作业指导书进行操作，并认真填写运行日志，完善运行技术参数。.3.2及时调整运行方式，降低空耗，节约费用。.3.3加强与其他专业的协作配合，确保整体设备的正常运行。.4公共秩序管理员职责.4.1工作期间要具有良好的亲和力。.4.2工作时间内，严格按作业指导书值守现场。.4.3负责该工程的公共秩序维护、交通秩序管理、消防、安防监控。主要工作内容.1对设施、设备的安装和验收的跟踪配合。.2物业交接中，各种物品、资料的准备和制作。.3对所有参与土建工程、装饰工程、设备设施安装工程、绿化工程和相关的市政工程的施工单位、供货商、安装单位、和与之有关联的中介单位的合法经营及资质证明、产品的产地、合格证明、设备订购合同或施工合同、材料供货价目表、采购供给地址及单位联系进行收集。.4作好技术资料交接前的准备和交接后的归类、整理、归档工作。.5对该物业的客户档案资料进行整理、收集，以便后期有针对性的开展各项效劳。.6在竣工验收的根底上，按照国家有关交接验收标准进行接管、验收。.7物业效劳人员的招聘、培训、现场实习和具体业务指导。.8房屋装修过程中的监管和效劳。.9物业各种标识的制作和效劳工具的配置。.10物业交付前房屋拓荒工作的实施。启动开办费的测算：.1员工工资：因工程方案在2005年12月31日交付，交付后到2006年1月31日，因考虑到各项手续的不齐备，不具备收费条件，建议由招标方一次性支付前期物业启动开办费。工程经理、管理员、维修工、公共秩序管理员班长、厨师要提前50天到岗〔距2006年1月31日〕，公共秩序管理员、保洁工提前40天到岗〔距2006年1月31日〕。工程人数月工资标准工资总额备注工程经理11000166750天管理员2650216750天维修工2650216750天公共秩序管理员班长1650108350天，含吃公共秩序管理员155501100040天，含吃保洁工5420280040天厨师150083350天合计2721717.2社会保险和按规定提取的福利费：工程测算依据费用总额社会保险按工程经理、大班长工资总额的34.63%计算，其中养老24.63%、医保8%、失业2%。因上述二人为总公司外派，其余人员尚处在试用期，暂不考虑。952培训费按工资总额的1.5%计算326合计1278.3办公用品购置费：名称数量单价概算金额备注台式电脑2台35007000办公1台，收费1台。针式打印机1台26002600收费打印专用普通办公桌7张3002100经理1张，管理员2张，维修工2张，门卫值班室2张。普通办公椅10把1501500文件柜5套5002500经理1套，管理员2套，维修1套，公共秩序管理员1套接待用沙发、茶几1组15001500办公室用柜机空调1台30003000办公室用电热水器1台500500办公室用2部50100经理1部，收费1部。计算器2台50100经理1台，收费1台。合计20900.4维修工具购置费：名称数量单价备注3米1个8001.5米1个120管道疏通机1台2500切割机1台300电工用具1套550万用表1部150元，钳型表1部300元，电笔1把5元，电工刀1把15元，老虎钳1把10元，尖嘴钳1把10元，活扳手1把10元，螺丝刀2把20元，电工包30元水工用具1套630管钳2把50元，老虎钳1把10元，尖嘴钳1把10元，活扳手1把10元，螺丝刀2把20元，工具包30元，热熔机1台200元，板牙1套300元合计4900.5保洁工具购置费：名称数量单价概算金额备注三轮车1辆10001000加装顶箱配套工具2套100200含尘推、玻璃擦等合计1200.6公共秩序管理员宿舍物品配置费：名称数量单价概算金额备注上下双人床82401920电视柜130030029吋电视机118001800公共秩序管理员宿舍用1.5P空调2160032002间宿舍双缸洗衣机1600600公共秩序管理员宿舍用太阳能热水器12000200020根管，电辅加热〔一次4人〕桌子3200600每班1张凳子1625400窗头柜1650800每人1个合计11620.7公共秩序管理员装备费：名称数量单价概算金额备注对讲机610006000每班5人，班长1人手电筒430120每班4人橡胶棒42080每班4人伺客台1600600雨衣480320每班4人胶鞋435140每班4人电暖气1300300门岗合计7560.8前期资料制作费：名称概算金额业主公约1000房屋装饰装修管理规定1000前期物业效劳协议1000房屋装饰装修管理协议1000房屋交付表格1000合计5000.9上述合计：74175元，根据财务管理规定，单价在2000元以上的物品，要进行固定资产的摊售。上述单价超过2000元的物品共15100元，按五年分摊，那么每月可分摊252元。.10启动开办费为：74175-15100+252*2=59579元2.2物业效劳费收费标准报价物业效劳费收费标准报价根据郑价公〔2004〕2号文件，物业效劳费用有以下各项构成：管理效劳人员的工资，社会保险和按规定提取的福利费； 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用：物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用：法定税费；物业管理企业的利润。人员配置：现根据实际需要进行人员配置，共需27人，其中物业经理1人、微机管理员兼出纳1人、管理员1人、维修工2人、保洁工5人、公共秩序管理员班长1人、公共秩序管理员15人〔门岗2名、监控1名、巡逻2名、三班运转〕、厨师1人。物业效劳费用本钱测算：.1物业效劳人员的工资工程人数月工资标准月工资总额备注工程经理110001000管理员26501300维修工26501300公共秩序管理员班长1650650含吃公共秩序管理员155508250含吃保洁工54202100厨师1500500合计2715100.2社会保险和按规定提取的福利费：工程测算依据测算结果〔元/月〕社会保险按管理员、维修工工资总额的34.63%计算，其中养老24.63%、医保8%、失业2%。5229奖金福利费按工资总额的14%计提2114培训费按工资总额的1.5%计算227法定节日加班费按公共秩序管理员每人每年加班10天，其余人员每人每年加班5天，每天按40元计算。716服装费服装两年更换一次，春秋季按200元/套，夏季按100元/套，每人每季两套。675合计8961.3物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费：0.11元/月·㎡

，具体执行安价房〔2000〕127号文中的相关规定。.4物业管理公共区域清洁卫生费用：工程测算依据测算结果〔元/月〕清洁工具费200元/人·年83化粪池清淘费2400元/年200垃圾外运费4车/月,70元/车280消杀费5元/户·年113合计676.5物业管理公共区域绿化养护费用：执行安价房〔2000〕127号文中的相关规定。0.04元/㎡·月×58492㎡=2340元/月.6物业管理公共区域秩序维护费：工程测算依据测算结果〔元/月〕装备费〔对讲机、橡胶棒等〕300元/人·年400人身保险费〔意外伤害险〕100元/人·年133合计533.7办公费用：工程测算依据测算结果〔元/月〕费300元/月〔含上网费〕300低值易耗品费100元/月100社区活动费100元/月100节日布置费1000元/次，每年3次250办公水电采暖费每月按300元计算300固定资产折旧每月按252元计算252不可预见费按管理本钱的3%计提1062合计2364.8物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用：〔国家规定的公众责任保险标准为2‰—5‰〕(1＋2＋3……＋7)×3.5‰=128元/月.9法定税费：〔1＋2＋3……＋8〕×5.5%=2021元/月.10利润：〔1＋2＋3……＋9〕×8%=3088元/月.11上述合计：工程测算结果〔元/月〕管理效劳人员的工资15100社会保险和按规定提取的福利费8961物业共用部位、共用设施设备的维护费用6489物业管理公共区域清洁卫生费用676物业管理公共区域绿化养护费用2340物业管理公共区域秩序维护费533办公费用2364物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用128法定税费2021利润3088合计41692.12物业效劳费收费标准报价为：41692元/月÷58816㎡=0.71元/㎡·月2.3投标分项标价单投标分项标价单工程数据备注物业管理效劳费〔元/平方米•月〕0.71人员总数〔名〕27投标人盖章3.技术文件3.1工程负责人简历3.2物业管理总体设想3.3物业管理组织机构框架图3.4物业管理行政管理方案3.5公共秩序维护和消防效劳方案3.6清洁绿化效劳方案3.7物业管理应急预案3.8物业管理物质装备方案；3.9物业管理人员配备方案；3.10物业管理总体目标；3.11物业管理相应的规章制度；3.12物业管理所使用的法律、法规。3.1工程负责人简历表工程负责人简历表姓名***性别女年龄32学历大专工作年限11从事本项工作年限11工程名称建设单位建设规模效劳时间效劳质量及获奖情况***花园建业集团10平方米1994年—2000年1、1997年，荣获建设部颁发的“全国城市物业管理优秀住宅小区〞2、1998年“***花园〞被省精神文明建设指导委员会授予“省级文明社区示范点〞3、2000年，“***花园〞被***区人民政府评为“绿化达标生活区〞投标人名称：****业管理委托代理人签字:3.2物业管理总体设想物业管理总体设想总体设计方案阐述：建业桂***“绿色家园〞为指导思想，以“***〞为立意进行设计的多层住宅区，通过对小区内部环境及规划的精心设计和布局，营造出一种回归田园、生态健康的居住环境。建业物业愿以高品质的物业管理效劳，使小区业主物业保值、增值。楼盘定位和客户需求分析：建业·桂***于安阳市高新技术开发区，紧邻安阳师院、安阳大学和安阳五中，周边文化气氛非常浓厚，地理位置非常优越，未来几年将会成为开发区的理想居住生活区。结合小区规划设计优势，小区以叠加别墅和多层住宅为主，结合安阳城市开展的优势和我们公司国家一级物业管理资质的优势，我们的总体方案是为桂***主提供高品质的物业管理效劳。

对整体物业管理特点的分析：整洁、舒适、平安、便捷和专业的物业管理效劳，是高档住宅生活区业主的核心需求。我们公司国家一级资质企业的专业物业效劳，必将满足小区业主不断增长的生活需求。建业物业的团队价值观：.1有追求卓越的激情，并且痛恨官僚作风——追求与众不同.2把质量视为生命线——奖惩严明的制度.3保持整洁的形象，在所有的人面前都保持自信——员工能力的培训.4有一个清晰、简明、符合实际的前景，并且所有的管理者都参与执行——构筑河南全省范围内的效劳网络.5运用巨大的能力和才干去激发别人——管理层以身作那么.6设立勇于进取的目标，清楚责任和义务所在——晋升和降级管道畅通.7将变化视为机遇，而不是威胁——机遇与挑战并存.8营销意识、学习意识和忧患意识——建立学习型组织，搭建本地最好的效劳公司团队。我们相信，运用建业物业勇于创新和实验的效劳团队，不断提高员工的价值观，建业·桂***座富于创新的城市建筑作品才能传达出令人难忘的居住文化。效劳定位：“让业主天天满意〞是我们不变的承诺，“为业主提供平安、清洁、优美、舒适、方便的居住环境〞是我们永恒的追求。为此，我们将通过系统的专业培训，强化现场员工对业主效劳的意识，做到以“效劳第一，客户至上〞为宗旨，提供方便、快捷、文明的无干扰效劳。采取“公司支持+现场管理〞的工作方式投入严格的质量控制手段，保证工程的效劳质量符合要求。效劳目标：.1总体目标：在物业管理合同期内，把小区管理成“平安、文明、优美、舒适〞的示范小区，在小区到达硬件指标后，所有建筑物及配套设备设施完善，全部正式竣工验收并交付使用后的一年内，到达“安阳市物业管理示范小区标准〞，两年内到达“河南省物业管理示范小区标准〞。.2分工程标：.2.1房屋及公共配套设备设施完好率达98%以上，其中大型设备完好率99%以上，中小型设备完好率95%以上，消防水系统设备完好率达100%，其它消防器材完好率达98%，公共照明完好率95%以上；.2.2卫生合格率达98%，环境绿化完好率95%；.2.324小时报修效劳，房屋零修、急修及时率100%；维修质量合格率到达100%；.2.4管理人员专业培训合格率100%；.2.5业主对物业管理满意率95%以上，年有效投诉率不超过0.2%，投诉处理率100%；.2.6维修效劳回访率达85%；.2.7管理区域内车辆停放有序，交通秩序良好；.2.8做好消防设施、设备的检修保养，保证随时启用；.2.9有效投诉处理和回访率达100%。以上目标及效劳承诺的实现有赖于对员工进行系统的培训，主要是加强员工的效劳意识、质量意识、本钱意识、创新意识和服从意识，改善以往物业管理中出现的重管理、轻效劳的现象。同时，加强员工的专业技能培训，以到达良好的效劳效果。.3管理体系和完善的监督体系的建立：.3.1管理体系的建立：从前期介入开始在物业管理处推行ISO9001质量管理体系，在一年内建立并运行较为完善的体系。.3.2加强员工队伍的培训：为确保管理早日走上正轨，实现管理目标，公司将严格按照ISO9001质量管理体系文件的要求，科学系统地对物业管理处所有管理人员进行全面培训，员工上岗前培训率到达100%，全员年培训率到达100%，合格率到达100%。新员工未经培训或培训成绩不合格者，不予录用，其它培训成绩不合格的按公司有关文件处理。.3.3平安防范：采用人防、技防和宣传相结合的原那么，确保本物业时时处于平安状态。具体措施如下：根据具体情况，设门岗、巡逻岗及车辆管理人员，所有公共秩序管理员均实行24小时值班制。公共秩序管理员严格执行ISO9001质量管理体系文件有关指导书规定，从仪容仪表、礼貌用语、值勤情况实施全方位管理。坚持各班班长、公共秩序管理员主管及物业管理处主任逐级检查及抽查制度，并根据检查情况分别给予罚款、警告直至解聘处理。加强区域内流动人员及外来人员的管理和防范，建立流动人员档案，并定期核查。建立平安责任制，并明确责任人。.3.4加强回访工作和与业主及使用人之间的联系，开展丰富多彩的宣传活动和文化活动。.3.5作好各种公共关系协调工作：协调好与室供电、供水、供气、公安及行政主管部门的公共关系业务，随时掌握政府有关部门的政策，法规信息，以便管理。.3.6在日常管理效劳中，建立完善的监督机制，做到员工自检、班长巡检、主管及管理处主任抽检的监督机制，做到层层有监督，样样有落实，以确保效劳质量。3.2.6我们倡导99%客户满意度等于零的效劳宗旨。提供超出客户期望的效劳，建业物业品牌的附加值因公司员工优秀的表现而日益增加。2005年，集团定位为“效劳升级年〞，建业人“全程、全员、全心〞为业主打造“尊贵、健康、和谐、成长、开放〞的生活方式。3.2.63.2.6.4.2健康生活方式：“3.2.6.4.3和谐生活方式：“3.2.6.4.4成长生活方式：“3.2.6.4.5开放生活方式：“3.3物业管理组织机构框架图物业管理组织机构框架图＊＊＊＊物业管理＊＊＊＊物业管理＊＊＊＊物业管理安阳分公司维修部客户效劳部保洁效劳部公共秩序部3.4物业管理行政管理方案物业管理行政管理方案公司在1998年8月，率先在河南省行业内通过ISO9002：1994第三方国际质量体系认证，成为河南省第一家获此殊荣的物业管理企业，在标准化管理方面迈出了关键的一步。为确保向业主提供更高层次的效劳，公司在2003年进行了质量管理体系的换版，顺利通过了ISO9001：2000国际认证。目前公司的质量体系及各项运作模式日趋完善，从业人员的质量意识、效劳意识得到极大提高，各方面均取得了优异的成绩。通过7年的管理运作，建立了一套适应时代开展需要的现代企业管理制度，主要内容包括：具有管理特色的质量管理体系及其实施方法，其核心为：“方案—实施—检查—处理〞〔PDCA〕的质量管理循环。行政效劳管理目标：建立明确的管理和效劳目标，标准化、标准化、专业化模式运作，满足效劳要求的最大化。行政管理组织目标：建立合理、高效的组织架构，进行标准化、标准化管理，实现效劳管理目标。行政效劳管理根本内容：行政人事管理、财务管理、档案管理、公共效劳〔房屋维修、设备维护、公共秩序、保洁、绿化等〕、特色效劳〔带送鲜花、报纸、租赁等〕、组织文化活动等。行政效劳管理岗位职责：.1经理：房屋管理、文件管理、业主投诉问题处理、增值效劳的开展、社区文化的落实等工程统筹管理。.2管理员：房屋维修、房屋租赁、业主档案管理、业主各种手续办理、增值效劳及小区日常事务的监管。.3维修工：设备保养与维修、.4公共秩序管理员：小区公共秩序维护与监管、消防管理、车辆管理。.5保洁员：楼道与庭院保洁。行政效劳管理操作流程：.1投诉处理：物业效劳人员接到投诉1日内，将问题分类传递到相关责任部门，2日内给业主确切回复，并负责督导解决。问题解决后，就解决情况在1周内进行回访。建立业主投诉档案库，确保?业主投诉记录表?及其他处理资料及时存入业主投诉档案。.2档案管理：按照?档案管理方法?分类管理、归档，并及时送到达相关人员。行政效劳管理制度：.1员工行为标准。.2劳动人事管理。.3人员晋升方法。.4绩效考核及奖惩试行方法。.5合同管理制度。.6资产购置管理方法。.7财务管理方法。.8竣工图纸和技术资料验收标准。信息反应渠道及时间：为了确保物业管理效劳质量，使客户满意率到达和保持98%以上，物业将设立多种信息反应渠道，形成信息反应网络。.1在分公司建立业主意见登记本，随时搜集有关业主对物业管理方面的意见。.2设立24小时业主投诉热线，24小时接受投诉。公告物业公司网站、邮箱地址、号码及责任人姓名。.3每半年做一次对物业管理效劳的意见调查，广泛征求业主意见，并将调查结果整理汇编，进行统计分析，查找问题原因，提出改良方案。对重要问题给予正面回复。.4定期向上级单位做工作请示、汇报，主动接受工作监督和指导。3.5公共秩序维护和消防效劳方案公共秩序维护和消防效劳方案公共秩序维护指导思想：.1平安：平安是物业管理效劳的第一需求，也是公共秩序管理员效劳的第一需求，物业管理公司应该始终保持积极防范的态度，不断提高自身平安防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个平安、舒适的工作与生活环境。.2有序：在物业区域里，客户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要公共秩序管理人员忙而不乱，及时有序的应对，及时妥善的处理。这种平安有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。.3亲情：物业管理的公共秩序维护效劳对偷窃与破坏来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说却充满亲情。物业管理公司的公共秩序管理人员象管家一样保护业主的财产，为业主提供力所能及的效劳，让业主时刻感知无限的亲情感。.4形象：公共秩序维护效劳是物业的第一印象，好的物业公共秩序维护效劳、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次，使业主有平安感。不仅如此，公共秩序维护效劳形象能增加物业在社会公众中的影响，使物业管理公司赢得良好的口碑，促使物业有效的保值、增值。公共秩序维护效劳方案：建业物业公司公共秩序管理员队伍是一支以退伍军人为主体，管理严格、训练有素、战斗力强的公共秩序维护队伍。曾抓获盗窃分子多人，受到广阔业主的好评与表彰。公共秩序管理部有严格的管理制度，如公共秩序维护手册、岗上纪律、交接班制度、内务管理等。各公共秩序管理员队伍除队长实施日常检查管理外，公司公共秩序管理部坚持常年明察暗访，日查夜巡，并对检查结果实施奖罚、评比、表彰、整改、责任到人，始终保持公共秩序管理员队伍的纪律严明。文明值勤、文明效劳、检查严格、一丝不苟的作风和精神风貌。为保证公共秩序管理员的素质，公司除进行岗前培训，持证上岗外，经常坚持对公共秩序管理员进行思想道德教育和专业技能培训。熟练掌握消防、巡逻、擒拿、防盗等各种专业技能，随时妥善处理各类突发事件，确保小区治安和财产平安，排除一切后顾之忧，创造一个安静、平安、舒适的生活环境。.1作业频度定岗检查：日24小时交通输导：日24小时车辆停放管理：日24小时值班巡逻：每15分钟巡视一遍所管辖区接到突发事件信息：3分钟感到现场每周会议：分公司全体公共秩序管理员例会一次体技能培训：每周5次消防设施：每月检查一遍，每季度保养一遍。周界红外对射：每月检查测试一次.2工作标准.2.1业主机动车辆凭标识、车卡出入，外来车辆联系、登记前方可进入，并按规定收费.2.2小区交通无堵塞现象。.2.3所有车辆停放有序、无乱停、乱放。.2.4装修施工工人、效劳性车辆凭证出入。.2.5小区无叫卖、乞讨、闲杂人员、无人为噪音。.2.6小区无乱贴、乱画、乱烧、乱倒现象。.2.7小区公共设施、花草等无人为损坏现象。.2.8小区无刑事案件、火灾和伤亡事故。.2.9确保消防器材性能良好，可随时投入使用。.2.10各岗位值班的公共秩序管理员应做到值班室卫生整洁、物品摆放整齐、方可交接班。.3交通管理.3.1本小区的外来车辆，未经允许，不准进入。.3.2禁止2.5吨以上货车或大客车进入小区，特殊情况需要经分公司领导许可并按规定交纳停车费。.3.3所有进出小区车辆，必须服从公共秩序管理员和管理人员的管理，应停放在停车场或临时停车位上，禁止一切车辆停放在草坪上。.3.4小区主要道路上应有明显交通标志，严防车辆停放时损坏公共设施及花木。.3.5停车费的收缴应执行有关文件规定，严禁乱收费、假设发现将从重处分。.4消防管理.4.1消防工作实行“预防为主，防消结合“的方针，公共秩序管理员都是义务消防员。.4.2实行24小时监控，保证各项设备、器材时刻处于良好状态。.4.3消防器材实行统一登记、逐级负责，并统一编号、定位、使用和保养，分公司对所管辖区每月检查一次，发现问题及时更换。.4.4消防设备。器材不准用于非消防方面，对于损坏、擅自挪作他用的部门或个人将予以批评教育、经济处分、情节恶劣造成不良后果时，要追究行政和法律责任。.4.5配合市消防部门搞好日常消防管理工作，发生火灾时要迅速组织扑救，保护火灾现场，协助调查火灾原因。.4.6对因工作失职引发的火灾事故负直接或间接责任的，要追究刑事责任。人员分工及职责：.1门岗职责：.1.1实行值班时间站礼仪岗，要求仪表仪容整洁大方，站姿威武端正；.1.2按照规定，严格控制出入人员登记制度；.1.3对携带的外出物品严格检查，按制度手续登记放行；.1.4注意盘查询问，严格携带可疑物品、易燃易爆及管制刀具进入园区；.1.5严格各类推销人员、小商小贩及闲杂人员进入园区；.1.6维护小区出入口治安秩序，保证畅通无阻。.2巡逻公共秩序管理员职责.2.1检查园区公共设施有无损坏丧失，并适时开关公共区域的照明设施和用水设施，节约能源；.2.2巡查并发现易燃易爆物品及火灾隐患并及时处理和报告；.2.3定期和不定期检查防火器具，确保完好无损，有备无患；.2.4配合公共秩序维护部门定期更换灭火器和药剂；.2.5注意观察和发现可疑人员和可疑现象，妥善处理各类突发事件。.2.6负责小区的车辆停放管理，无乱停、乱放现象。.2.7定期检查园区消防设施并进行维护，确保随时正常使用。学习与培训.1每周进行一次思想道德学习教育，树立一不怕苦、二不怕累、认真负责、恪尽职守的思想品德和作风。.2每周组织1—2次业务学习培训，学习有关规章制度和消防、治安防范知识，做到理论上弄懂，实际上会做，出现火警和治安事件及时熟练处理。.3坚持每天1小时军训，实施队列训练、擒拿搏斗，提高公共秩序管理员的身体素质和业务素质，适应实战要求。公共秩序管理员器械配备；.1为适应工作需要，需配备对讲机，随时保持联系，一旦出现火情和突发事件，及时增调人员火速处理。.2每人配备警棍或橡胶棒一支。.3配备必须的手电、雨具等物品。公共秩序管理员管理制度.1公共秩序管理员须知.1.1熟悉维护区域情况，掌握各类突发事件的处置方法.1.2熟悉火警、盗警和驻地派出所，遇有情况及时报告。.1.3不准外来人员随意进入园区，经业主识别同意后，方可放行。.1.4熟悉小区业主情况，见到业主出入应立正问好。.1.5严禁酒后上岗。.1.6休息期间禁止穿公共秩序管理员服装。.2公共秩序管理员守那么.2.1文明用语，礼貌待人，热情效劳，积极主动。.2.2不在单位酗酒、赌博、大声喧哗。.2.3不私自动用公私财物。.2.4服从命令，听从指挥，遵纪守法，严于律已。.2.5不带闲杂人员进入园区，严禁闲杂人员在园区内停留。.3岗上纪律.3.1礼仪岗，岗姿端正，服装整洁，佩带胸卡。.3.2保持岗位清洁卫生，不乱写、乱画、乱贴。.3.3坚守岗位，恪尽职责，高度警惕，严禁脱岗、离岗、窜岗。.3.4保护执勤设施，警械器具不离身。.3.5不擅自处理涉外问题。.3.6不在岗上睡觉、喝酒、看书、看报、听收(录)音机、吹口哨及其它与岗无关的活动。.3.7认真填写值班记录和交接班表。.3.8不在岗中嘻笑打闹。.3.9夜间执勤不断巡逻，认真检查重要位置及死角。.4交接班制度：.4.1按时交接班，接班人员应提前十分钟到岗，如接班人有特殊情况未到达前，当班人员不准离开岗位。.4.2夜间值班，交班队员应提前十五分钟叫岗。.4.3交班人应将当班时发现的情况、问题处理结果及考前须知向接班人员交待清楚。.4.4当班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人应协助完成。.4.5接班人应注意检查岗位范围内的物品、设施和器械装备等，发现异常情况立即报告，必要时双方签字作证。.4.6交班人员应负责清理好值班场所的卫生。.5内务管理.5.1公共秩序管理员宿舍保持整洁，空气新鲜，无蜘蛛网，无污迹，无烟头，无积尘，及时消灭蚊子、苍蝇等。.5.2床铺铺垫整齐，被子竖叠双折(由外向内)，横叠四折，叠口朝前，置于一端中央，枕头放于被子上层。.5.3衣服叠整齐，放于被前，帽子放在衣服上。.5.4洗漱用具放于洗脸盆内，统一摆放，也可置于床下。.5.5鞋子及时刷洗，保持清洁，放在床下，摆放有序。.5.6行礼包可统一摆放到位，或置于床下和较隐蔽地方。.5.7暖瓶、水杯、墨水瓶、报纸等物品要统一摆放整齐。.5.8室内严禁乱写乱画，张贴杂志画面等。3.6清洁绿化效劳方案清洁绿化效劳方案清洁效劳方案 .1保洁管理措施：.1.1公司保洁员上岗前进行专业知识培训，合格后统一着装，佩带胸卡，持证上岗。.1.2公司加强对员工的礼貌、礼节的教育，对小区业主见面有问候，张口有敬语，并保持自身的仪容仪表及个人卫生，维护小区的对外形象。.1.3教育员工保护小区的设施，.1.4保洁员做到四轻：轻拿、轻放、轻说、轻走，保持楼宇内的宁静。.1.5公司管理部通过明查、暗查等方法对清洁工作进行检查，建立检查记录，以备定期进行检查、评比选出先进，发现问题及时解决落实到人，并按员工奖罚?条例?进行奖罚。.2环境卫生.2.1生活垃圾实行袋装化，每天至少收集4次，装修垃圾按规定堆放，定期清理，.2.2楼道及楼道内各种公共设施每天扫抹1遍，楼道楼梯每两天拖1遍，室外楼梯每天拖1遍，楼道内无私人物品堆放。.2.3保持小区庭院清洁，每天定时清扫两遍，随时保洁。.2.4按作业要求做到垃圾清运，日产日清；每天在规定时间内结束垃圾清运工作，具体执行?环境保洁员作业指导书?和?楼道保洁员作业指导书?。.2.5每天对用后的清洁用具进行保养。绿化效劳方案.1绿化管理措施：在公司接管后将展开对园区绿化进行开荒性清理及养护。.1.1首先去除杂草并结合追肥、浇水。杂草不但影响园容，且直接与花木争水、争肥、争阳光，阻碍花木生长，造成花木营养不良。根据不同情况，适当施肥浇水是恢复植被长势的重要措施。.1.2修剪整形：园林艺术是一门大自然与人们意愿美相结合的综合学科。既要表达大自然千姿百态的秀丽风光，又要通过人为整形，布局造就更高的欣赏价值。如果任其生长未免杂乱无章，也就不叫园林艺术。我们将以尊重自然而超越自然的严谨态度，并以精确的修整技术、精益求精的宗旨，加以精细修整，以提高欣赏价值。.1.3施药治虫、治病：花卉病虫害是影响欣赏价值，甚至消灭花木的一大因素。必须因病施药，随时防治，才能保证花木正常生长。.1.4修整草坪边缘：使边缘整齐、流畅。提高欣赏价值及蓄水能力。.2绿化标准.2.1实施专业人员养护花草，及时修剪，保持良好的欣赏效果；根据需要浇灌、施肥、松土和喷洒药物，到达布局合理，造型优美。.2.2、草坪生长良好，园区内根本无杂草、无杂物，无枯死现象。.2.3无病虫危害，花卉生长旺盛。.2.4建立绿化效劳质量检查制度，对绿化效劳质量考核进行量化，分公司对绿化效劳质量进行日常检查，填写?效劳过程检验单?。3.7物业管理应急预案物业管理应急预案物业管理应急处理原那么公共秩序管理员是公司对小区管理的重要力量，是保障小区业主的人身与财产平安的专门力量。同时，其他员工均有义务承当小区的平安保卫职责。在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主的平安中，必须及时处理各种问题。处理问题的原那么应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。物业管理应急处理的方法(4"不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。对业主之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原那么的条件下劝说、沟通、了解的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆〞的处理原那么，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。A,

在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原那么的前提下劝说、沟通、协调相结合的原那么，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原那么下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处分的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度极其严重的，由公司领导出面协调处理。对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身平安的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。物业管理各种事件处理应急预案.1匪警处理应急预案.1.1公共秩序管理员在执勤中〔或接报〕遇有公开使用暴力或其它手段强行掠取集体和私人财务或危及他人人身平安的犯罪分子时，要切实履行公共秩序管理职责，迅速防止犯罪。.1.2凡持有对讲机的公共秩序管理员〔除门卫外〕在听到求援信号后，应立即前往案发现场，门卫公共秩序管理员要严格控制外出人员，并及时向领导汇报。.1.3假设发现犯罪分子作案后逃跑时，一人又制止不了，首先要一边监视，一边尾随并看清人数、犯罪分子身高、衣着、相貌等明显特征，假设使用有交通工具，要记下颜色，车型及交通牌号，并迅速向门卫和领导汇报，重大案件应及时拨110报警。.1.4保护好现场，在公安机关未到达前任何人不准破坏现场，应采取简易方法如：拉绳子、撒白灰或派公共秩序管理员小范围警戒。.1.5抽出专人配合公安机关询问当事人，对提供的情况要做好记录，对失物要清点数量、特征及物品价值。.1.6对犯罪分子逃离现场时遗留下的足迹或作案工具、赃物，应立即通知公安机关提取，同时指定专人看护。.1.7在现场发现有人受伤，要立即通知120或送往就近医院抢救，同时报告公安机关和公司领导和受害人家属。.1.8分公司应对所发生的案件写出书面报告，上报公司领导和公安机关。.2火警处理应急预案.2.1值班公共秩序管理员发现火情或接到报警后，应迅速集合携带灭火器材，跑步到达现场，根据火势采取扑救措施，同时向119和公司领导报告。.2.2分公司负责人派出公共秩序管理员对楼梯口、平安出口进行警戒，维护秩序，严禁无关人员进入及坏人混入打劫。.2.3所有员工〔固定岗除外〕听到火警信号后，应主动前往现场，按照领导的分工，各司其职。如现场住户家有人，应本着“先人员，后财产〞的原那么进行抢救。.2.4抽出专人配合公安消防部门对发生的火灾原因，损失等情况写出书面材料，上报公司领导和公安消防部门。.3天然气泄漏的处理预案：@r(B7?.3.1接到业主投诉天然气泄漏时，应立即派人赶往现场，且保持镇定，严禁开关电气设备，包括：手电筒、、对讲机等。0ObX=1

.3.2迅速将现场人员撤离危险区域。到达平安地点后向公司领导报告情况。.3.3翻开业主家中所有窗户进行通风。cT$4@jEp"-马上通知技术人员关闭天然气阀门。.3.5通知天然气公司进行抢险。马上s7oq6:&`.4对业主室内水浸事件的处理预案`}3'Y.4.1公司值班人员接到客户投诉室内浸水时，要立即派人前往现场观察。?

.4.2现场观察人员到浸水业户区域，必须得到的业户/用户同意，不能撬门强行入内，要设法找到阀门地点，以关闭阀门。q,

.4.3浸水情况严重，必须关闭本物业管理区域的总阀门，防止水浸扩大。[4^.4.4立即通知此辖区管理人员，派人携带清洁工具到业主家中清理积水。.4.5关闭本物业管理区域的总阀门后，影响本物业正常供水，必须书面通知各业主。.5交通事故处理预案?.5.1维持秩序，保护好现场，疏导车辆，疏散围观人群，使现场交通恢复畅顺。406Dt9Ya(.5.2纪录事件，包括文字及拍照以作存档备案。0H1.Qy.5.3将受伤者移离危险位置进行必要救治。=NR]%)通知公共秩序管理员班长，公司领导及交通事故报警。协助交通民警做好事故处理工作。j1`Kf=;公共秩序管理员班长以书面形式写出报告。.6大面积停电事件应急预案.6.1当发生较大的停电事故时，如属管辖区供电事故，值班人员迅速通知维修人员赶赴现场抢修，并记录在?维修任务单?；.6.2电局事故，应迅速通知供电局抢修，并向业主做好解释工作。3.9物业管理物质装备方案物业管理物质装备方案物业管理用房的使用和管理：物业管理用房是为了确保物业效劳正常实施的必需条件，在合同履行时，招标方需提供物业管理用房面积160平方米，作为物业办公、公共秩序管理员住宿等。物业管理用房属于全体业主所有，一经规定，未经业主大会同意，物业不能改变其用途。物业办公室管理规定：为了提高工作效率，树立公司整体形象，为员工创造一个安静、舒适、和谐的工作环境，特制订本制度。.1办公区域内的一切办公用品每天至少擦一遍，手触无灰尘，包括门、窗、桌、椅、沙发等，确保窗明几净。.2地板及公共区域除每天早上拖洗一遍外，还要保证随脏随清理，目视无杂物、污物，确保一尘不染。.3墙壁不得张贴、悬挂任何与办公无关的物品，确保干净整洁。.4办公用具如桌、椅等摆放整齐有序，不得随意拉放，严禁私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线。.5办公物品的放置要合理、有序，经常使用的物品放在顺手可以拿到的地方，机放在适当的位置，连接线不扭在一起。.6报纸要及时上报夹，以免乱扔、乱放及丧失，沙发、茶几不得放水具以外的东西，必须随时清理。.7具有保密意识，管理好各种文件，对于应该销毁的文件资料必须彻底销毁。公共秩序管理员宿舍管理规定：为了加强对公共秩序管理员宿舍的管理，到达半军事化管理要求，特制定以下制度：.1公共秩序管理员每天必须在所在小区宿舍内居住，假设有特殊情况，必须向班长书面请假，并说明理由、去处、何时归队。.2外来人员不得在宿舍内留宿，假设有内部队员的直系亲属需要在此留宿的，必须向所在寝室寝室长和班长说明情况，经班长同意后，由寝室长负责对该人员的根本情况进行登记后，方可留宿，并告知需要注意的事项和必须遵守的规定。.3各寝室长负责对所在寝室人员的控制，假设发现有外出没有请假的，应及时上报。.4宿舍内的个人物品、衣服、鞋帽等不经物品主人同意不得私自乱穿、乱拿。.5宿舍内的公共物品，实行寝室长分管制和个人责任制，假设发现公共物品有丧失或损坏现象，由直接责任人负责全额赔赏；假设找不出责任人有寝室长负责。.6宿舍内墙壁除悬挂张贴相应的规章制度以外，不得悬挂张贴其它物品。.7不得在宿舍区域内大声喧哗、唱歌、打闹、动作较大的运动等。.8不得在宿舍内吸烟、喝酒、赌博等，一经发现给予当事人严肃处理。.9床铺平整、床单干净，被子、大衣、帽子叠放整齐，床上除以上物品外，不允许摆放任何物品。.10床下鞋子摆放整齐，每张床下只允许摆放6双鞋子和两个脸盆，不允许摆放其他物品。.11挂衣架上的衣服要分类挂放，挂放时要整齐、有序、长短一致。员工食堂卫生规定.1每周对食堂卫生彻底清扫一次，案板经常清洗，餐具经常消毒，冰箱经常擦洗，地板保证干净，餐桌摆放整齐。.2上班衣着工作服，且干净、整洁。.3定期消杀蚊蝇、灭鼠。.4禁止任何人使用公司菜盆，饭勺就餐。.5蔬菜在切、割、烹、炒之前，必须清洗干净。.6杜绝食物中毒现象，出现事故由炊事员个人负刑事责任。前期物品配置方案：.1办公用品购置方案：名称数量备注