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千里之行，始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐文员岗位职责说明书文档2篇

文员岗位职责说明书文档2篇Documentofjobdescriptionforclerks

编订：JinTaiCollege

文员岗位职责说明书文档2篇

小泰温馨提醒：岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应该担当的责任范围，明确岗位的目标和责任，规范工作内容、规范操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档按照岗位职责要求绽开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可任意修改调节修改及打印。

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1、篇章1：文员岗位职责说明书文档

2、篇章2：生技部生产文员岗位职责文档

篇章1:文员岗位职责说明书文档

一、岗位描述（岗位设置的意义）

文员是属于公司行政人员的范畴，它的设置是为了更好的实现公司的内部管理。作为一名文员，其主要的工作是帮助公司的各方人员工作的顺当开展，工作难度不是很大，但是很杂，也很重要，是一个企业不行或缺的岗位。

二、工作内容

1、前台

一个公司的前台就是一个公司给人的第一印象，是一个公司展示给客户的最先的形象。前台是公司形象的首席代表，很重要。那么前台的工作自然也是十分的重要的。前台的工作主要包括以下几个方面：

（1）来访人员的接待：有客户来访，应礼貌友好的微笑、问好，并咨询到访目的及其约见人员，然后请到访人员在歇息室就坐，给到访人员倒水，最后电话告诉约见人员并依据其意见举行处理；

（2）电话接听、转接、记录、转达；

（3）文件的打印、复印，传真的发送及接收；

（4）公司信件、快递等的签收、传达；

（5）报纸的收发收拾；

（6）会议的各项工作：

a、通知应参会人员会议的时光、地点及会议的主要内容，

b、会场的布置预备工作，

c、会议前与会人员的签到，

e、会后会场的收拾；

（7）物品领取的记下及物品回收记下入档；

（8）保持前台的整洁干净不凌乱；

（9）其他帮助性工作。

2、客服工作

（1）电话约访、回访客户；

（2）客户叫装叫修电话的接听及处理：接听电话并做好

记录，然后找出客户跟踪单，填写叫修单，确定技术人员，发送信息或电话通知技术人员客户信息（包括姓名、地址、电话、机型、叫修内容等）；若自己不能举行处理，则请示上级主管，由其举行处理。

3、档案管理

（1）客户档案管理：客户档案的分类、建档及更新；

（2）员工档案管理：新进员工档案的建立、更新及完美；

（3）员工离职手续的办理：已领取物品的收回，人员

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