第十章管理伦理

第十章管理伦理第1页，共20页，2023年，2月20日，星期三诚信的空气在这个商业味道极浓的市场里变得越来越稀薄,人与人之间，企业与企业之间那些起码的信任面临着重重危机。

在这个浮燥的年代，一夜爆富的神话吸引了太多的人，水货、假货、劣品曾一度横行，惨淡经营也促使许多商家铤而走险，偷税、漏税、做假帐乃至诈骗，三角债……但是，运作一个成功的企业，不是靠一夜梦想抑或欺诈和售假所能做到的。在今天，我们呼唤诚信，呼唤诚信的人，呼唤诚信的企业，呼唤诚信的环境，但是诚信在哪里？如果有一天：当你清晨起床穿衣，却惊讶地发现经过第一次水洗的衣服已经面目全非，成为一堆垃圾；当你走进自由市场，小商贩用狐疑的眼光审视着你递过去的大钞，而你却怀疑那些碧绿的蔬菜是否含有毙命的农药残留物，那红亮的肉是否注水；当你驱车出门，经过桥时内心一阵紧张，害怕路桥隐藏着“豆腐渣工程”的威胁；当你生病住院时，假医假药的阴影又挥之不去……这是多么可怕的日子。但是，我们又不得不面对，因为这一天已经在我们身边了,我们较之任何时候都更加迫切地呼唤着诚信。

补充材料:企业环境与道德第2页，共20页，2023年，2月20日，星期三经营环境：各相关利益方——政府、供应商、客户（用户、消费者）、竞争对手、股东、员工自然环境：资源的开发与环境的保护（水、空气）社会环境：社区（解决就业）、社会（社会分配不公）企业的德行问题一直是中外管理学界和企业界研究和探索的一个重点。由于对企业在社会生活中的角色、地位和作用的认识不同，导致人们对企业德行的内涵、企业是否应肩负起社会责任、企业如何处理其经济目标与道德目标、社会目标之间的关系等问题众说纷纭，莫衷一是。尽管如此，中外优秀企业的管理经验证明：德行是企业持续发展之本，研究企业德行的内涵与外显，培育企业德行，已成为实现企业可持续发展的重要战略前提。

企业环境与利益相关者理论：第3页，共20页，2023年，2月20日，星期三第一节道德与崇高道德的管理道德——通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。——这些规则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。——不同组织的道德标准可能不一样；——同一组织，不同时期有不同的道德标准；——组织的道德标准要与社会的道德标准兼容。一、四种道德观（一）功利观：决策要完全依据其后果或结果作出，目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。讨论：解雇工厂中20%的工人评价：积极的一面——对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标；消极的一面——会造成资源配置的扭曲。第4页，共20页，2023年，2月20日，星期三（二）权利观：决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由权和游行自由权等）的前提下做出。评价：积极的一面——保护了个人的自由和隐私；消极的一面——在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。（三）公平观：要求管理者按公平的原则行事。讨论：如何支付新员工的工资评价：保护了弱势群体不利于培养员工的风险意识和创新精神．（效率与公平是一对矛盾）第5页，共20页，2023年，2月20日，星期三（四）综合观：决策时综合考虑实证（是什么）和规范（应该是什么）两方面因素综合两种契约：适用于社会公众的一般契约：规定了做生意的程序；适用于特定社团里的成员的特殊契约：规定了哪些行为方式是可以接受的评价：要求管理者考察各行业和各公司中现有的道德准则，以决定什么是对的，什么是错的。小结：大多数生意人对道德行为持功利主义态度，但遭到越来越多人的非议==》管理者不断发现自己处在道德困境中。第6页，共20页，2023年，2月20日，星期三二、崇尚道德的管理的特征（一）把遵守道德规范看作责任：承担责任意味着要付出额外成本。（二）以社会利益为重：（三）尊重利益相关者的利益：利益相关者——股东、员工、顾客、供应商、竞争者、社区、政府等。（四）视人为目的：组织行为的目的是为了人。（五）超越法律：法律仅是最起码的行为规范，不大可能激发员工的责任感。默克公司的案例（教材Ｐ３０）（六）自律：（七）以组织的价值观为行为导向：管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为．第7页，共20页，2023年，2月20日，星期三第二节管理者道德行为的影响因素（一）道德发展阶段：（见下两页）（二）个人特征：个人的价值准则、自我强度、控制中心每个人在进入组织时，都带着一套相对稳定的价值准则。这些准则是个人早年从父母、老师、朋友和其他人那里继承发展起来的，是关于什么是对的，什么是错的基本信念。（三）结构变量：好的结构有助于管理者道德行为的产生。一些结构提供了有力的指导，而另一些信管理者模糊不已。如组织的规章制度（四）组织文化：组织文化的内容和强度也会影响道德行为。最有可能产生高标准的道德文化的是那种有较强的控制能力以及具有承受风险和冲突能力的组织文化。（五）问题强度：道德问题本身的强度第8页，共20页，2023年，2月20日，星期三道德问题本身的强度：（1）某种道德行为千万的伤害有多大？（2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或是善良的）？（3）行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？（4）行为后果的出现需要多长时间？（5）你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？（6）道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？第9页，共20页，2023年，2月20日，星期三层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同的方式来的奖赏和惩罚决定的1、遵守规则以避免受到物质惩罚2、只在符合你的直接利益时才遵守规则惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物的反应，以及对他人期望的一般感觉3、做你周围的人所期望的事4、通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或是法律一致，也可以与社会规则或法律不一致5、尊重他人的权利。在自身价值观和权利选择上，置多数人的意见于不顾6、遵守自己的选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的道德发展阶段第10页，共20页，2023年，2月20日，星期三第三节社会责任与利润取向“企业社会责任”的概念起源于欧洲，现在西方社会在对企业进行业绩评估时已经将社会责任作为一项重要指标。

在２０世纪６０年代，古典派管理理论认为管理唯一目的就是使利润最大化，而企业的德行和社会责任问题并没有引起多大注意，但那时管理专家也开始产生了对企业单一经济目标的疑问。有人提出这样的观点，企业在照章纳税之后，就算完成了企业对社会的责任，就没有必要再去承揽其他社会义务。

６０年代以来，时代变了。管理者现在经常遇到需要考虑社会责任的决策，如慈善事业，定价问题，雇员关系，资源保护，以及产品质量都是极为明显的社会责任问题。第11页，共20页，2023年，2月20日，星期三一、社会责任的定义

——是指企业在法律上和经济上的义务之上，追求对社会有利的长期目标的义务。

补充材料：企业的社会责任要解决的一个主要问题是资本与公众的矛盾和企业与消费者的矛盾。要搞清洁生产、减少污染、保护环境，就要减少利润。生产优质产品，不欺骗顾客，也存在着与消费者争利的问题。企业是否诚实地为顾客服务，是否提供优质的服务产品，这都关系到企业的精神和文化。打假不仅要借重于政府力量，更要依靠企业自身的努力，发挥草根商会的作用。

第12页，共20页，2023年，2月20日，星期三在国有企业与政府指令逐渐分离的同时，企业身上所肩负的许多社会责任也在不断地推卸，许多国有企业已经将职工的养老金发放交给了社会，不少厂属学校、医院、服务机构也实现了社会经营。从整个趋向看，经过20多年的改革，国有企业逐渐走上了独立经营的道路。计划经济下形成的企业办社会现象逐渐消失。民营企业或股份制企业中的人员关系变得更加明晰。只有进行这种变革，中国的国有企业才能轻装上阵，才能具有市场竞争力。因此，对国有企业来说，20年来变革的表现主要是企业减负。但也必须同时看到，市场经济下的企业与社会也有着千丝万缕般的联系。企业来自于社会，也必将还原于社会，这是一种新形势下的社企关系。企业的生生死死，发展壮大或被淘汰出局，都要有社会来承接它失败的代价。更主要是，社会是企业的生存环境，没有一个好的环境，企业也难以生存。因此，企业与社会有一个共荣的关系

第13页，共20页，2023年，2月20日，星期三关于中国当前企业的问题，目前中国有三种企业形式并存，都带有谋私性质，这种企业制度对企业发挥社会责任有较大的影响。首先是国有企业，政府退不出市场，因为有自己的企业，在这种情况下政府不会对社会负责任，而是千方百计护着自己的企业，例如国企到股市上圈钱，用这种手法来挽救国企，根本不管投资者的利益如何。这就是使中国的金融存在着系统风险，为挽救国有企业而导致的可怕的错误行为。第二类企业是资本家企业，这类企业往往残酷地剥削劳动剩余，如广西南丹矿透水后暴露的问题。第三类企业是红帽子企业，目前有些企业上上下下都学胡雪岩，先发财，赚了钱后再设法戴个红帽子，到政府里谋个职务，在官场沉浮。如新希望集团这三种企业制度都不正常，所以很难谈企业的社会责任。第14页，共20页，2023年，2月20日，星期三二、两种社会责任观

（一）古典观（纯经济观）：代表人物：米尔顿弗里德曼最大限度地满足股东的利益（财务收益）企业的社会行动会损害利益相关者社会职能由“政治代表”去执行

（二）社会经济观关心长期财务收益的最大化。公司的法律形式：政府许可、不仅对股东负责、要对产生和支持它的社会负责。必须承担一些必要的社会义务及相应的成本：不污染、不歧视、不发布欺骗性广告，以维护社会利益，还必须在增进社会利益方面发挥积极作用，如参与所在社区的一些活动和捐钱给慈善组织等。第15页，共20页，2023年，2月20日，星期三三、社会责任与利润取向

（一）古典观下的社会责任与利润取向：企业的社会责任指的就是利润取向企业的唯一目标是追逐利润。理论依据：亚当斯密：“看不见的手”原理。

（二）社会经济观下的社会责任感与利润取向企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资；短期内牺牲企业的经营业绩；从长期看，因改善了企业的社会形象和生存环境、吸引人才、减少管制等，可以使企业收益增加，并且所增加的收益足以抵补企业当初所额外支付的成本。＝＝》已为研究所证实。企业社会责任感承担是有范围限制的。不要走到改革前的“企业办社会”的老路上去。第16页，共20页，2023年，2月20日，星期三当前某些中国企业最突出的问题大体表现在八个方面：一是无视自己在社会保障方面应起的作用，尽量逃避税收以及社保缴费，二是较少考虑社会就业问题，将包袱甩向社会，三是较少考虑环境保护，将利润建立在破坏和污染环境的基础之上，四是一些企业唯利是图，自私自利，提供不合格的服务产品或虚假信息，与消费者争利或欺骗消费者，为富不仁，五是依靠压榨企业职工的收入和福利来为所有者谋利润，企业主堕落成资本的奴隶，赚钱的机器，六是缺乏提供公共产品的意识，对公益事业不管不问，七是缺乏公平竞争意识，一些在计划经济时期延续下来的垄断企业，大量侵吞垄断利润，并极力排斥市场竞争，八是普遍缺少诚信，国有企业对国家缺少诚信，搞假破产逃避债务，民营企业通过假包装到市场上圈钱。中国企业的发展正处在一个急功近利的历史阶段。第17页，共20页，2023年，2月20日，星期三企业不仅要学会怎样挣钱，还要学习如何花钱，即取之于社会，还源于社会。当企业经济效益好的时候，企业的利润转移仅靠税收一种方式还不够，还有捐款、资助、慈善活动、创办基金会等多种手段。以美国为例，目前有各种基金会5万多家。这些基金会承担起了大量的社会责任。

企业的社会作用不仅表现在捐款等方面，还表现在员工的培养上。例如，在预防爱滋病方面，企业有没有义务教育职工增强这方面的认识？企业有没有义务教育职工在社会上见义勇为，助老爱幼？企业不仅是个职工劳动的地方，也是一个受教育、长知识和获得生活经验的地方。如何将企业变成一个育人、育知的大学校？也是企业承担社会责任的表现。无论如何中国企业不能从一个极端走向另一个极端，从文化大革命时期的全能包办到今天的撒手不管。

许多企业面临着技术和机器淘汰劳动力的选择。是选择机器还是选择劳动力？在这个时候，企业要更多地考虑裁减员工对社会所产生的影响，要考虑资本替代的综合效益。在这里，企业家要有更多的就业意识。第18页，共20页，2023年，2月20日，星期三中国正处在产业结构大调整时期，许多传统工业在进行大规模的减员。例如，中国煤炭工人从最高峰时期的900