女性有效沟通和团队建设的基本技巧

女性有效沟通女性有效沟通与团队建设技巧现代社会与女性发展女性与沟通女性与团队建设一、现代社会与女性发展1、现代社会中女性发展的优势现代社会的管理趋势更适合女性组织需要培育，需要照顾和关爱，需要持续稳定的关怀。关爱是一种更女性化的管理方式，虽然我看到很多优秀的男性CEO正在逐步采用这种方式。但是，女性还是有优势。——明茨伯格这种时代的转变，正好符合女性的特质。——管理大师杜拉克1、现代社会中女性发展的优势社会的发展为女性提供了客观的条件社会服务水平的提高解放了女性社会中能力优先的原则淡化了性别的歧视一、现代社会与女性发展1、现代社会中女性发展的优势女性的性格特点有自己独特优势女性特有的敏感使得我们拥有别具一格的思维角度，而且处事也更为灵活一些女性特有的细致和平衡能力使得我们工作起来会更有人情味，更有亲和力女性处事细腻，决策慎重女性的务实与韧性使得我们更能够坚持女性的诚信度较高一、现代社会与女性发展一、现代社会与女性发展2、女性在现代社会中的发展障碍男性主导文化的制约人们习惯以男性的标准来衡量女性女性对自己的定位容易走向男性化一、现代社会与女性发展2、女性在现代社会中的发展障碍女性在观念上的自我限制女性对自己的期望不高“男主外，女主内”的价值取向过于追求完美外貌就是资本的误区一、现代社会与女性发展2、女性在现代社会中的发展障碍女性在性格上的制约因素控制不住情绪。过分在意他人的反应依赖性强，处事缺乏果断心胸过小二、女性与沟通1、女性的沟通特征沟通是女性的天性柔性风格感性沟通以关系为导向来进行沟通二、女性与沟通2、女性的沟通技巧可能存在的沟通障碍客观条件的障碍组织上的沟通障碍个人的沟通障碍你想表达的100%你表达出来的80%别人听到的60%别人理解的40%别人记住的20%别人执行的0%二、女性与沟通2、女性的沟通技巧沟通的过程表达倾听反馈二、女性与沟通女性沟通技巧倾听技巧书写（9%）倾听（40%）交谈（35%）阅读（16%）1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达

2、抢劫者是一男子

3、来的那个男子没有索要钱款

4、打开收银机的那个男子是店主

5、店主倒出收银机中的东西后逃离

6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱

7、抢劫者向店主索要钱款

8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开

9、抢劫者打开了收银机

10、店堂灯关掉后，一个男子来了

11、抢劫者没有把钱随身带走

12、故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子，一个警察

根据倾听的内容来判断以下说法正确、错误、不确定某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接报案。商店打烊时（倾听内容）听用口去听用耳朵听；用眼睛看

用心聆听聽Ignoring 听而不闻PretendListening 假装听SelectiveListening选择性倾听AttentiveListening专注的听EmpathicListening 同理心倾听听的五个层次请用你们的手指

摆一个“人”字给同理心倾听我看同理心倾听同理心（empathy)EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，在同样的时间、地点、事件中，把当事人换成自己，也就是设身处地地去感受、体谅他人。自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。------苏格拉底

表达的结构

语言文字7%语调语气38%非语言/肢体语言55%二、女性扛与沟通2、女性常沟通技巧表达技巧违——非言姥语沟通体态：吗稳重、果大方空间位惧置关系皱：利用药而不滥合用手势：摸切勿太仓大，稳煌重冷静眼神：疗温柔平伪和，坦滴然自信表情：微什笑服饰：注世意场合，匹不要装扮帅过度语气、吨语调：别恰当、体充分语气、叨语调“我没有库说他偷了很客户的钱卷”。“我没有说他班偷了客户腿的钱”。“我没哭有说他偷了客户测的钱”。“我没有慕说他偷了客户的钱”秩。“我没有秀说他偷了讲客户的钱”。二、女性备与沟通2、女性忧沟通技巧表达技巧害——言语懂沟通选择恰当忽的方式（翅how）执：明白桶讲出来选择恰当勉的场合（肠wher杨e）：情坐绪中不沟是通选择恰俊当的内词容（w怪hat示）：蔽平和而滨坚定，拿柔弱而挑原则选择恰支当的时讽间(w计hen抹)：有不要喋筑喋不休选择恰能当的对届象(w谎ho)绳：说惕给应该近听的人二、女性座与沟通2、女始性沟通咸技巧反馈技义巧不争辩接纳奶：微笑赞美、紫感激三、女谋性与团徐队建设1、女性贞在团队中娱的重要作砍用在非洲的大草原上如最果见到羚白羊在奔跑责，那一定是租狮子来卧了；如傻果见到庸狮子在多躲避，容那就是象群发嫌怒了；如留果见到成吴百上千的吩狮子和大象集体逃杏命的壮观炭景象，那疏时什么来下了？蚂蚁军团幸！三、女目性与团隐队建设1、女孩性在团丧队中的斤作用女性的沫存在有丘利于提宣升组织久效率女性有浇助于组洪织民主奖气氛的窜形成。女性有助特于团队中膛的利益平累衡女性更痛适合现鸟代人性愤化的管背理方式比，可以捞加速团浑队的建毫设建设团队絮的途径—退—大雁的启扁示大雁是床有名的谜候鸟，足为了生意存和繁指殖种群搅，它们削每年都孔要经过晚大约两婆个多月先的长途影飞行在辰南北方聚之间来养回迁徙惨。然而止，无论椅遇到怎葬样的情磨况，雁桥群都不炕会改变百它们的撒方向。启示：卸目标是使团队行适为的基谅础，团毁队中有矩了明确浆的目标廊，并真无正内化促为个体触的目标茅，才能喇使团队猪成员都容献身于角这个目亡标。目标导向秒途径优点易操作对员工澡的工作铁环境有配更多的泪控制力对员工的拉工作成绩气评价标准锋比较客观缺点：团队成员国可能因此纠失去必要饥的指导。可能会枕使团队坟因为短蔑期目标漂而牺牲起了长期肤目标目标定得剪不一定合后理的时候荒，团队成慢员不一定哄会诚心接疯受。为了飞到少目的地，旋雁群中的皱所有个体境都会遵从庭一些共同经的行为规浮范。它们磨以Ｖ字型牲的方式飞目行，这样守当一只大拳雁挥动双醋翼的时候抛，所有尾料随的同伴幅都可以借昂力飞行；葱而没有任奶何力量可扶以借助的是头雁一旦稍疲倦了，决另外的一赠只雁就会向自动地来持取代这一飞位置。通症过这种默重契的配合饿，雁群可记以比孤雁岗单飞增加豪大约70盆%左右的傅飞行距离觉。启示：永团队建挥设的核袍心就是小要在共冤同的目往标指引傲下，使唐团队成裙员能够搅凝聚在椅一起。票而这就停需要团俯队成员港之间就元一些至格关重要双的问题仍能够相巷互信任绵，形成翻共识，智这样才除能彼此印推动，抵更快速同、更容特易的到梦达目的傍。共识导剧向途径优点：有利于团吩队的良好巷沟通；有利于团硬队共享；使团队成污员具有共绑同的价值需观和行为垒规范缺点：要花费狮很多的麦时间和植精力，泄成本比绿较高搞不好会咬造成团队挎的精神分彻裂。雁群始终苹是一个整瓦体：飞行起的时候，角后面的大灵雁会以叫结声来鼓励胖前面的伙锣伴；当大搅雁掉队时俭，它会借纷助前面伙叫伴的支撑承迅速归队侍，而不是乌试图单独结飞行；当陕有同伴生子病或受伤旗时，其它幅大雁会从胳队伍中飞听来协助并数保护它，轰伴随它，驾直到它康评复或死亡默为止，然绑后它们继史续组成自评己的队伍军飞行，直粱到赶上大涌家。启示：烂如果我策们和大纽奉雁一样粮聪明的纸话，我奋们也会摔在团队循中相互伴支持，盘相互协浓助，无皱论身处友顺境、回逆境，株只有这霞样才能挡战胜一痰切困难软达到最炒终的目售标。因附此，通呼过增进扰人际交芬往，增妄进团队踢成员之蓄间的感聪情、了隔解和信到任也同歇样可以疾建设和鲜管理一会个团队捆，这就疾是人际件关系途蜘径。人际关增系途径优点有利于株使团队咱成员具宰有“归议属感”盾；便于团队殿成员之间拿共享信息理、资源和兔他人的智吐慧。缺点容易丧失客团队工作陶目标团队建内设成本反增高；处理不好倾会使人际适关系更为只复杂。在雁群中锡，所有的估大雁都有涨明确的分着工：飞行丧的时候，卫头雁领航好，幼雁随姐后，老雁顶压阵；而量休息的时凤候，又总唇有几只大麻雁专门充毙当岗哨，环担任警戒蝴，一有动泳静，它们除就会“呀买呀”地发盟出警报。启示：对遮于团队中跟的个体而皇言，是不壳可能将所赵有的事情暮都做好的塔；但是作渗为一个团鸭队就可以逼对成员进求行合理地俗分工，使昌之协调地绑为团队目担标而服务继。因此，夕通过明确掌地界定成吐员在团队民中所担任堪的角色就输可以建立复起团队的壶基本框架回，并能够企使团队的藏工作更迅肌速，更有爷效率；同俊时这样也洽使得团队翻领导更有斧时间去考浮虑团队发泉展方面的骗事情团队的贴角色分沾类实干者协调者推进者信息者监督者完善者凝聚者创新者八种角色角色分沙类（一结）实干者：不主街动寻求来新的改候变，认板真完成蛛任务，啄务实可锹靠；协调者：遇事终不慌，哑具有良阴好的判涉断能力久和控制绿情绪的染能力；对能对他班人的意泉见兼收处并蓄；推进者：思维敏抛捷，充满靠活力，不晴满足现状加，勇于挑肠战；创新者：具有鲜扔明的个人侧特性和非知凡的想象端力；对问闲题常有独夹到的见解伯；角色分类盏（二）信息者：性格吃外向，雅善于交塘际；对佛新事物诉有强烈伟的好奇杜心，但源兴趣容放易转移弓；监督者：处理华问题比熄较理智选，对人料、对事庸言行谨歪慎，公径平客观饺；凝聚者：擅长人养际交往，惭喜欢社交委活动，他病们的言行讽具有以团摔队为导向云的倾向；完善者：做事圾情非常藏勤奋，仪并且持粗之以恒拥，很有宋秩序，框力求完两美。角色界定扩途径优点便于团倡队领导跌有效授曲权；有利于副团队的嫂良好沟农通；有利于额团队共免享。缺点建设团争队需要芽的周期恩过长，著短期不苗可能完们成；费用很高侵，否则很参难完成；可能会出五现