三星电子WI线管理主管技能教育

TWI一线主管管理技能提升讲师：BlueTWI介绍12工作关系工作改善34工作教导课程内容TWI介绍直译：工厂中的训练。是美国在二次世界大战为迅速培养大量有效人力从事军需工业生产而设计的一套训练方法。战后美国协助欧洲与日本重建，也是藉重TWI这套训练模式。TWI在日本发扬光大。因为二战日本战败，人力、物力都很紧缺，在资源有限的情况下，快速、正确地生产是第一需要的。TWI是一套针对生产干部设计的成熟课程，至今仍被欧、美与日本等先进国家广泛应用，Toyota公司总裁曾说:「丰田生产模式中最重要的还是TWI」TWI四个模块工作关系－JR（Job

Relation）工作教导－JI（Job

Instruction）工作改善－JM（Job

Method）工作安全－JS(Jobsafe)

工作教导－JI有效的教导员工的程序，教导新员工快速、正确掌握操作方法。帮助一线主管缩短新员工培训时间，大副度降低材料损耗，减少返工及工作事故，并达到良好的经验传承的作用。

工作关系－JR使基层主管平时与部属建立良好工作关系；部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的运用程序化的方式进行分析，合情合理的解决；可以使工作场所中人际关系纠纷的防范于未然;这是理解个人、充分考虑情势、能与部属愉快地共同工作的技巧。

工作改善－JM使基层主管在不增加设备、不加班加点，以现在的物力和人力，用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，如工作方法、工作工具、工作材料等，提出改进方案；提升工作的效率与效能，提升一线主管创新意识及能力。TWI课程的特点最大特点是将方法步骤化、条理化，一线主管容易学习及掌握且使用。课程效果：已为万家公司超过数千万人员培训过：

86%的企业生产绩效提升了25%；

100%的公司培训时间缩短25%；

55%的公司降低材料损耗25%；

100%的公司减少员工冲突25%；成为一线管理人员的必须课程。关键：要注意把学到的知识用到实际工作中2工作关系一、角色转换1、关于基层主管的三个问题从员工到基层主管发生了什么变化？基层主管应该具备什么素质和能力？基层主管的主要工作内容是什么？2、员工→基层主管发生的主要变化

（角色转换）组织赋予的正式权力纪律、条理、规章、制度、惯例相同位置上人权力均等专业知识相关技能经验人格特质领导者核心要素:

3、领导力的三个来源4、基层主管必备的五个条件物料特性工艺流程基本机理设备操作工艺操作……公司制度经营理念生产计划行政流程生产能力……

职务知识专业知识改善技能领导技能教导技能5、领导部属实现目标保养工艺安全训练品质其它主管主管藉部属实现的目的人与人的关系遇到问题怎么办？如何获得班组成员的合作？

6、我们所面临的问题

7、工作关系的三个问题什么是工作关系？什么会伤害工作关系？③什么会改善工作关系？8、伤害工作关系最常见的几个问题二、改善工作关系四个原则告之工作情况鼓励优良行为异动事先沟通发挥潜能志向原则一告之工作情况用眼、用耳、用

去观察你的部下明确告知希望部属改进的事项指导部属做得更好原则二：鼓励优良行为

随时注意表扬良好的工作或行为

注意：赞赏时机要趁热打铁！言之有物言之有情

一视同仁原则三：李异动事先己沟通1、尽可能事先沟通2、尽可能使部属闯了解原黎由3、设法使部锡属接受异麦动1、发掘部属橡潜能2、不要阻碍测部属发展原则四：间发挥潜能砖志向4、尊韵重组织友中个人泄的独特雁性以独特父的个人络对待部衔属经济工作朋友健康家庭其它三、解决巷问题四阶孤段法第一阶段狼─掌卖握事实1、详查当切事人过去未的资料和神情况2、找出硬相关规仗则与惯吴例3、找有关滩人员谈话4、倾听当缘瑞事人的理乖由与感受⊙应掌孔握全部宰事情经俊过⊙第二阶段郊─思舞考措施整理、分伙析事实分析事蔽实间的忆关联性纸（前后谢、因果币关系）根据事锹实，找笋出可能蚊采取的副措施必须符膨合公司驼规定和哥方针评估措亡施对目幕的、对青当事人肯、对其补他部属江、对生拒产的影勿响。⊙切忌洁以偏概车全地下运决定⊙第三阶段占─实非施措施应该自己糖去做吗?需要别人孔帮助吗?该向上司茎报告吗?执行时坝机恰当绩吗?⊙班长不可枣推卸责任碍⊙第四阶选段─帐确认结休果什么时间恨确认?确认多少怀次?确认哪杨些事项朵？---当事人的件工作态度歼、其它部党属的反应娱、产量、质量是乖否变好?⊙措施是便否有效?目的是期否达成?⊙四、聆治听和反气馈以对方进为中心不可与足他争论不要中途骡插话不自以慕为知道尽量让对周方说做个耐心蹄的听众1、聆听的爆六个原则－用思考梳的方法衰去听2、聆听为的四个贿步骤注意力热集中赋予意潜义（注丧意关键射信息）(组织信息脊、关注未腹知、体会额言外之意)做出判纲断（区脊别事实雅与情绪黑）总结确认3、一些良台好的聆听庭行为不打断索他人说架话提出正确李的问题对讲话人勺有耐心注视讲话财人保持镇钉定给予正御确的点侍头或脸道部表情在讲话请人说完磁之前不震要妄下哑结论4、一些烧不良的塑聆听行隙为打断他鸽人说话替讲话人逃把话说完改变主劣题没有肢体谣语言的反缠应催促讲话禽人摆弄物蛋品，整仆理纸或膨资料盯着时钟兵或手表看不看着讲彻话人对讲话人台想说的内振容妄下结妈论5、关于反浆馈反馈是旗什么？什么样的税反馈是建剑设性的？反馈本蜡身是否彼可以解坟决问题造？给予反酬馈的意固义建设性反丛馈的特征及时的具体的针对事支持的6、“啤酒姓”式反馈1描述行为---乌-（B）针对纠何种行炊为提供粉反馈2阐明结排果----（R）阐明宏该行为养造成的洲结果3引用事到例---肝-（E）引用具乏体的行为摄及结果事践例4表明期望----（E）说明牢你的期窜望回顾总乱结工作教吴导3JI课程目录三表一房诚方法1.日常管蕉理表2.部属指导攻计划表3.工作分解蔽表4.一对一教顷学法（四盾阶段教导浆法）课程目标学会使用肤日常管理然的表格，拐将管理工尾作清晰掌体握。学会进漏行员工第工作技敲能情况逮分析。能根据宴分析结之果安排遵合适的鸡训练，含以提升院员工工视作技能宇。掌握四晋阶段教差导法，罢以便快决速、准阀确、一桨致的教往导员工晚掌握工痒作方法疾，提升里工作效异率。一、日剃常管理拆表1.结构和组惹成项目。2.表格的使励用在基层屠管理者工拥作中重要封性。3.表格的掉制作于佣注意要为点。P产量、团营业额Q品质(工程、市芳场)、CSC成本(耗损、费步用、加班…)D交货期女、效率M管理设备─保盾养、稼动友率人─出乔勤率、次士气、品工作分抹配、训石练S安全5S提供品质匆好，成本虾低的产品猎或服务(物超所值)日常管效理表的谋项目组附成二、工作翅分解表1.表格的结船构和组成冷项目。2.重要性贴。3.制作与注执意要点。步骤要点1.是段落，而非每旷一个动作2.动词＋名惯词3.简单（鬼不要太穴长）4.步骤超流过10个以上时辜，分段5.主体作业膝与准备作徒业加以区礼分1.是窍门，而非涛每一细微动强作2.影响品沫质、安蜘全、易做拢因素3.简单明了休、量化、每数字化4.要点超过6项时，膊（分段龟）1、工作分解底表的结构筒和组成项谱目三、部属为指导表1.结构和组怒成项目2.重要性与步使用方法3.制作与失注意要笛点1、部属指惩导计划表-结构和乳组成项束目业务项目应具备之知识技能态度工作分解表张云云钱国明胡博磊许水芝黄怡先赵总兵李安生闫东吴大军卢俊史保峰无心磨床1、熟悉操作无心磨上下料分解表2、砂轮与修正器导轮更换3、形状圆度波度同轴度的调整分析止推面磨床1、熟悉操作止推面上下料分解表2、砂轮与修正器的交换(机种更换)3、直线度、粗糙度的调整分析偏心磨床1、熟悉操作偏心磨上下料分解表2、砂轮与修正器的更换(机种更换)3、圆度、波度、平行度的调整分析符号说扣明：富上岗争初级陆中级厉高级1.人力盘点2.单位技挎能成熟刷度与弹胳性3.多能工省培育4.单位核而心技能庆之掌握2、部属交指导计陈划表的投重要性拿和使用爹方法3、部属卫指导计凤划表制膜作与运化用注意抽要点1.由基层干婆部做2.事先沟怠通与参劫与3.公告（激抄励性）4.定期检妈讨（周淋、月）5.品质不稳袖定时，新俘设备、新肆人……6.找标竿忠学习7.与技能排检定体惠制结合OJ测T（工作雨岗位训素练）四、四摄阶段教躲导法1、教导喂前的准冶备事项2、四阶垃段教导椅法---一对一的月教导方法骑经验的传捆承3、四阶段晨教导法与察工作分解灾表的优点1、教导愤前的准教备事项部属指导妥计划表﹝5W1买H﹞准备作耍业指导葵书﹝工作分扩解表﹞准备工具匀、设备、岛材料..准备教皂导场所﹝5S﹞2、教导方架法四阶段教却导法(一对一指挖导方法)‧第一阶看段─准值备‧第二阶段浪─示范‧第三阶剥段─实围作‧第四阶段肠─上线四阶段教该导法第一阶段赔─准备1.营造轻治松的气蜻氛2.告诉他工渐作名称3.询问他必是否曾关做过此架工作(有经验者挺是否要教舒导)4.提升他学柏习的意愿(肯定、期颜待、激励)5.调整教导阅位置(看得到、斯同方向)四阶段形教导法第二阶范段─示隆范‧说明工具旺、材料1.第一次实柴作，一面兆讲步骤(学员要录复诵)2.第二次宁实作，一面讲肺步骤及弄要点3.第三次实化作，一面讲步堆骤、要点帮及理由‧耐心的姜解答问违题◎示范中贴，是否可愚发问？主题之警外的问牧题是否持要处理◎学员要曾记笔记吗鄙？四阶段彻教导法第三阶段窝─实作1.学员第一馋次操作，一面说碧出步骤(改正错误)2.学员第二弱次操作，一面说出桂步骤及要剂点3.学员第三误次操作，一面讲步迁骤、要点叨及理由‧鼓励对方泡并确认已摇彻底了解‧学员记得灰步骤‧学员记得扩要点‧学员记翠得理由‧操作3次，OK‧能说出侨步骤、居要点及巴理由可确保蛇作业安蛾全可确保作朱业品质可避免人坏员疏忽(提升作业凑态度)学员已彻较底了解四阶段击教导法第四阶段惩─上线1.告知作挽业标准仔时间或宇作业量弹。2.指定协滥助他的斑人(对谈机会)。3.告知什么娇时候回来银看他。4.鼓励他发功问。学习者没惰有学会,是因为漠教导者缎没有教恳好3、四阶段雪教导法与庸工作分解葛表的优点◎四阶段糠教导法吓的优点1.可让学责员充分出了解、学会2.可提升丸学习意条愿3.一次就仿会了◎工作分播解表的充优点1.教学程序征清楚、易绪懂2.不会遗漏3.关键点群可以说禁明清楚4.经验传承4、四阶樱段教导绑法使用暗时问题耕点1.复杂性档作业2.感觉性蛙或判断挺性的作谈业3.自动化心设备之袋操作4.重复性嫂较低的粥作业自动化愈设备操航作的教益导(重复性跳低)指导者扎：1.模拟操汗作，一纠面说出郑步骤(学员要复虑诵)2.第一次患操作，提一面说馋出步骤卧及要点3.再模拟操朽作，一面露说出步骤往、要点及网理由并讨简论问题学习者：(下次开机凶时)1.由学习揪者模拟逝操作，忍一面说达出步骤(改正错误)2.由学习领者一面春操作机化台，一蝴面说出脾步骤及竟要点(指导者膀在旁指稀导且放胳慢脚步)3.与部属讨冈论要点及茄理由(连续2~3次，确认乱已完全学臂会)回顾总结JM工作改牧善工作改扩善4JM课程目汗录一、关于器改善的几碑个问题二、工作著改善四阶钢段法课程目标建立工歇作改善崖是管理惹者必须摘的工作警的意识学习深入积分析现有绑工作情况蚕的方法学习程序道化进行工狼作方法改合善的方法理解团队先共同改善积工作方法匀的重要性一、关于稼改善的几临个问题1、什么乏是工作牵改善？2、为什回么要进个行工作冬改善？3、什么样写的工作可吸以进行改贿善？4、我们夹可以做泼哪些？1、什么是智工作改善这是一种诞针对作业亦的现状加仇以细分、检轮讨、删除不必要眉的东西菜、将必容要的部平分加以合并，或杨重新改善摧组合成更好的酬顺序并简化流程，可乌以比现在命更有效地泰活用工作肢场所的劳婶力、机械光、设备、充材料的技昆巧。而且轧也可以将络工作做得此更完全、青更容易、涝更快，这供种技巧是呜督导人员谎解决工作限场所的问塑题、提高专生产的效陡率所必需您的。2、为什稼么要进炕行改善全国的企舟业经常改至善,经济就会缝保持稳定庆成长,全民就姜可以常星保富裕招的生活.企业成本蚀降低,品质提高,才有竞争浙力,企业可以疫赚取利润访留成,可以增屡加员工徐福利.3、什么索样的工挡作可以磁改善搬运作业机械作业人工作歇业二、工格作改善诵四阶段下法第一阶似段：作氧业分解第二阶段沿：作业分井析第三阶效段：创欣造对策第四阶浊段：推字动新方朴法第一阶段垃：作业分侦解将现在的优作业方法茄分成小作猴业细目：作业中每粗个动作均余可成为细钩目。例如如－动作或菠检查、停跌滞（等候瓜、迟延）头等，都可浩列为细目呆。三种作问业形态捧全部均封是发展煮成细目合的对象所有作衔业均可恳概括区葵分为以凭上三种凑基本作蕉业形态平。第一阶送段：作唇业分解1.步行到零作件存放区2.拿取待检烛轴心.3.回到工盟作台4.核对轴心辱规格.5.步行取拍卡尺.6.回到工貌作台7.检查轴心膊外径8.步行退落回卡尺9.拿取牙规您格10.回到工物作台11.检查螺桥纹.12.退回牙规13.步行取防惩锈油14.回到工沃作台15.防锈油16.步行退回序防锈油17.回到工作筐台18.退回检验浴过轴心.作业分解铅的要点逐一记忙录，不组要遗漏脉。所有“搬运作业摘、机械作宾业、人工访作业”全部列为鸦细目作业分解蜓之目的是瘦什么？可以完整慨地、正确钢地掌握了咸解其各项暂作业细节速的实际状摩况。可以发现谅改善的必付要性或浪初费的动作可以将每东一个细目悟，按顺序泪地、毫无骄遗漏地加活以调查。摘要的想倒法与掌握严方法具体描摘述距离兵、时间雪、公差没、不良崖、安全肚、环境笨、形状貌、强弱绕等作业肃要点由于摘要畅，可以从厦多角度来谜检讨细目砌，也可以妹导出构想冻。细目（脖案例）正确错误走、到转动扳手将把手拉下观察物品的伤痕等待10秒去用扳手锁紧钻孔检查物品稍微等待在什么务场所进棍行作业月分解？作业分解警必须在现塑场实际观薄察中进行政。如果以埋假定的、垃想像的做练法就不能肾掌握事实滴。不做作业拌分解，无搜法有效的袋了解作业非整个的问么题点。第二阶无段作仇业分析步骤：分析项目下列事墨项应同吊时分析千：材料火、布置芹、机械瞎、动作暑、设备伟与工具驾、安全厌、设计遥、整理奇整顿产生构流想，立玻即记录嚼下来要分析帅的项目绒－－6W为什么要算做这个细暖目？why做这个石细目的棵目的是棚什么？wha揭t在什么地瓶方做最好算？whe圆re在什么易时候做竭最好？whe汤n什么人滴去做最采好？who用什么方宿法最好？whatW自问目的1why为什么要做这个细目？是改善时首先要思考的事项，检讨其细目是否必要，也就是检讨其细目是否可以不做。2what做这个细目的目的是什么？是需要的，还是不需要的？是否对安全、品质有帮助？也就是每一个细目都有其目的，检讨是否对于达成其目的有益处？逐一分析细目的重要性。W自问目的3where在什么地方做最好？现在的作业场所有什么问题？在哪一个机器、在哪一个作业场所、在哪一设备进行是最好的？4when在什么时候做最好？现在的作业顺序有什么问题？该细目是先作较好，还是在以后做较好？究竟怎么样的顺序较好？同时要检讨做这细目的人，在何时可使用机器、材料、设备、工具等。W自问目的5who什么人去做最好？现在的作业员在能力、条件上有什么问题？是否有更适合去做的人？从熟练、经验、体力等来检讨谁最为适合。6what用什么方法最好？现在的作业方法有什么问题？对于必要的细目有没有更容易、更安全、更有效的好方法？要随时存有“现行方法不一定是最完善”的意识。产生构淘想时的寨处理方冻法在第二旧阶段分掠析时产良生了构批想，就准立即填滴入构想犁栏内。在第二席阶段只胶是记下泼构想，肉还不会芝得到对割策。分析栏做山记号“V”，仅仅是常记录那一享分析得到形构想的记陷号而已。第三阶段爽创造对反策步骤：以构想喂创造对迫策，达哑成目标与部属及津相关人员绘讨论整理细唱目，成饶为新工蚊作方法四种对策（1）删除根据“为什么内？什么回目的？”的分析所舒得之构想栽，创造对爽策来删除谈不必要的惑细目，可刚进行大幅堡度的改善论。其结果秋可消除劳遗力、器材厨、材料、誉时间的浪筋费。（2）合并根据“何处？奋何时？宜何人？”的分析所蹦得之构想踢，有时可锣以创造对委策来合并李两个或数盆个细目。届其结果可纵以减少作西业间的搬添运、检查服、处理。（3）重组根据“何处？何躬时？何人脑？”的分析所戚得到答案疑，可以想宿出重组细贿目顺序的陶改善对策优。其结果亭可以减少糕材料的处递理或搬运渡作业的浪肢费，重复肢回头的次涌数。（4）简化根据“什么方法耳？”分析所蚁得之构半想，可材以创造涛对策将副必要的翅细目于粥予简化蜂，使其县更容易葬做、更吨安全并鞠且使工涨作的品拣质更好场。简化耀必要的旱细目时寻须活用油记载在伤卡片上塘的四原科则。简化的四惧原则序号原则要点（1）将材料、工具及设备置于好在好、好取、好用的位置。要放在手能拿到而适合的范围，可以加快速度、减低疲劳（2）利用重力送料装置或滑槽设备利用重力，将材料或零件送到最佳位置的送料装置，可以省力、省电。（3）要有效利用双手用两手同时进行装配等，尽量有效使用双手（4）尽量应用工模或其他固定夹具固定工件或工具可使双手同时作业并使品质稳定注意事躺项创造对策波时，有必田要借助部块署、同僚阿、上司、检其他技术厉人员等提关供意见。新作业必贱须记录整供理于提案饼用作业分丸解表。从第二阶秆段的分析倦所导出来隙的构想，庸不一定全晃部都能找侍到改善对熟策，也有磁无法改善邀的。第四阶段号推