企业商务礼仪课件

高级总裁助理＼秘书实用教程

商务礼仪前言商务礼仪是商务活动中体现人与人相互尊重的行为准则，它也是商务活动中对人的仪表仪容和言谈举止的基本要求。在日常的商务活动中，是否具备正确的商务礼仪，是衡量职业化行为最基本的一个标准。因此，学习商务礼仪对一个职业人士来说非常重要。对于企业而言，更体现出一个企业的整体形象和整体素质

何为商务礼仪礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。商务礼仪的基本特征规范性对象性技巧性第一部分：职业形象的塑造别让职业形象误了你的前程

良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高自己的职业自信心。个人形象指的主要是容貌、魅力、风度、气质、化妆、服饰等直观的包括天生的外表感觉的东西，这是一种值得开发、利用的资源。职业形象六要素1、仪表（端庄大方）2、表情（自然、亲和）3、举止动作（得体自如）4、服饰（TOP原则）5、谈吐（适度）6、待人接物（礼貌周到）商务活动中仪容仪表的标准男士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰衬衫的选择

领带的选择

皮鞋以及袜子的选择必备物品女士的仪容仪表标准头发：健康、干净、简约、大方商务职场着装六忌

过于杂乱、场合不规范过于鲜艳、要保守不张扬过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于透视、要尊重、庄重过于短小与紧身过于肥大与不和谐

第二部分办公室行为标准1、遵循整洁、干净、卫生、简约的基本原则。

2、员工上班期间一律配戴工号牌、穿工作服。3、员工一律不留怪异发型、染发、不随便理光头。男员工不留长发。

4、装饰得体，女员工上班不宜浓妆。

5、站姿挺拔。

6、坐姿端正。伏案书写或办理业务时要姿态端正，不倾斜，不趴在桌子或半躺半坐。

7、行姿矫健。

优雅得体的坐姿良好的站姿，优美的走姿，高雅的坐姿，标准的手姿

得体的体姿男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。电话礼仪·电话铃响，两声后接听，首先“自报家门”·迅速给出答案：回答、拒绝或转其他同事·适当记录细节·拨通前先打好腹稿·迅速切入主题·使用电话敬语·位高者先挂电话·同事不在时帮助接听电话，并留言记录·电话时间控制在３分钟以内，最长不超过５分钟电话接听主动拨打其他电话礼仪办公室礼仪

分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。

工位的整洁谈话声音和距离的控制尽量避免在办公区域用餐

日常规范

“六不”指的是：（1）不随意对他人评头论足；（2）不谈论个人薪金；（3）不要倭过给同事；（4）不干私活；（5）不偷听他人电话（6）不打听探究别人隐私。“四要”指的是：（１）卫生要主动搞；

（２）个人桌面要整洁；

（３）同事见面要问好；

（４）对待客户要热情接待；

第三部分实用技巧篇

言谈举止的标准目光交流称谓的选择和使用握手

互换名片其他注意事项名片的交换名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。错误的做法

交谈的禁忌乔治梅奥：尊重上级是一种天职尊重同事是一种本份尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养手时势指引：需要用手述指引某样绝物品或接顿引顾客和烤客人时，否食指以下蹄靠拢，拇忘指向内侧禁轻轻弯曲碗，指示方份向。招手：向远距作离的人姥打招呼何时，伸燥出右手侍，右胳露膊伸直迫高举，飞掌心朝参着对方主，轻轻远摆动。犬不可向捉上级和炉长辈招边手鞠筝躬与客户交爪错而过时词，面带微跃笑，行15度鞠躬礼容，头和身节体自然前盐倾，低头孔比抬头慢绢。接送客户链时，行30度鞠躬礼拔。初见或英感谢客兵户时，云行45度鞠躬史礼。视肉线与顾客交井谈时，两总眼视线落谈在对方的劈燕鼻间，偶抚尔也可以院注视对方饺的双眼。旨恳请对方续时，注视室对方的双席眼。为表睬示对顾客爆的尊重和毒重视，切慌忌斜视或务光顾他人殿他物，避盗免让顾客堡感到你非纯礼和心不烤在焉。距混离70至80厘米（邪熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂粪长（站触立）一个手臂竟长（坐着描）一个半水手臂长息（一站终一坐）介绍他晨人顺序：把浙职位低者绸、晚辈、漏男士、未雄婚者分别滤介绍给职漆位高者、起长辈、女饲士和已婚依者。国际惯例顿敬语（姓宏名和职位馋）。如：弓王小姐，做请允许我览向您介绍炼仵志忠总蛮监。介绍时牌不可单协指指人尤，而应偿掌心朝闸上，拇白指微微记张开，障指尖向益上。被介绍储者应面兆向对方霸。介绍减完毕后琴与对方旬握手问幸候，如堵：您好晴！很高乳兴认识特您！避免对某尤个人特别槐是女性的今过分赞扬不。坐着时俗，除职向位高者内、长辈乓和女士晃外，应乞起立。外但在会课议、宴石会进行途中不必镰起立，浊被介绍阿人只要盖微笑点缴头示意蒜即可。称倘呼国际惯例惠：称男性图为先生，熔称未婚女约性为小姐衰，称已婚供女性为女家士、夫人掉和太太。中国特案色：同滚志、大锈爷、大散叔、大怕妈、大浇娘、大谣哥、大啄姐（内随地与北暖方）。根据行政六职务、技仇术职称、康学位、职煤业来称呼翻。如：陈惨总、吴局湾长、王教眼授、刘工焰、陈博士息、曹律师奇、龚医生丸。称呼随时暗代而变化埋。服务业鸭（酒店、孤餐饮）人跳员过去称砌服务员，绘现在大都筒称先生、练小姐。致氏意点头：适专合于肃静月场合（图挎书馆、音策乐厅、电似影院）和椒特定场合系（酒会、旁舞会）。旨经常见面寻的人相遇冲时，可点堡头相互致荒意，而不饭必用有声渐语言来问清候。在社瓦交场合遇渐见仅有一箩面之交者脉，也可相堵互点头致急意。点头的贵方式：挤面带微床笑，头吩部微微剧向下一完点即可梅。微顿笑自然、真埋诚、不露荐牙，不出挤声。切忌辫做作和皮登笑肉不笑废。鼓叠掌两臂抬起揪，张开左较掌，用合乓拢的右手跳四指（拇指除蚁外）轻拍届左掌中部拨，节奏要晚平稳，频率要一班致。鼓掌烛时，姿态烤要端正，倾并伴以微笑群。与女性扯交往的穷礼仪绅士风历度女士优先蚀原则行慌路并肩：女触士在右（译考虑安全板。下同）前后：朝女士在废前好（除非话前面有姜障碍物乔或危险束）上楼：女袭士在前下楼：女级士在后乘侵车给女士让忍座。乘坐火车谎和巴士时赠，如不拥塔挤，男士而应先上车袖，接应女饼士或为女愈士找座位娃。到站后绢，男士先狐下，接应模女士。乘出租车做时，男士竿后上先下岔，拉开和茄关闭车门宝，协助女福士上下车管。男士坐刷在女士旁减边，或坐视在司机旁刷边。社瞒交先向女伸主人问呀候。女主人瞧走来时缘瑞，应当匆起立。与站着废的女士腐交谈时母不能坐堡着。与陌生柴女士交腹谈要有险分寸。会客入座猜的礼仪乘车礼获仪共乘电梯尾礼仪先按电银梯，让须客人先钞进。若岩客人不皮止一人匙时，可炉先进电稠梯，一栽手按“直开”，腾一手按裂住电梯懂侧门，达对客人贵礼貌地拣说：“裙请进！霞”进入电对梯后，泛按下客行人要去蓄的楼层字数。侧资伸面对旬客人。喝如无旁痛人，可跌略做寒返暄。如塔有他人漂，应主溜动询问特去几楼办，并帮裤忙按下兴。到目的地肝后，一手充按“开”狡，一手做新请出的动治作，说：猫“到了，攀您先请！惧”客人走川出电梯后唐，自己立禾即步出电贫梯，在前顽面引导方宣向。接待预约额访客看到客户侦后，微笑恭着打招呼浅。如坐着窄，则应立壁即起身。握手和交痕换名片。将客户引子到会议室歉。奉茶或版咖啡。会谈。瞎会谈结典束。送外客。接待临尾时访客确认访客投所在单位针、姓名、厘拜访对象矿、拜访事碧宜和目的情。如本人无事时间接待括，尽量安撤排他人接虏待，不要皆让访客空堆手而归。丈如果暂时狡脱不开身艳，则请访扔客在指定格地点等候谨，并按约辨定时间会裙见访客。看到访客以后，微笑粒着问候，永并握手和棉交换名片着。如果访熔客找的兽是本人艇，则直古接带访猎客到会萌议室会栗谈。如果访蹈客找的驾是其他乐人，则宁迅速联或系受访荣对象，且告之访当客的所掉在单位丑、姓名扎和来意览。依受访者本的指示行瞧事：1、带到会洗客室。奉熊茶或咖啡侵。告之受貌访对象何屋时到。2、将访捎客带到恒办公室愧，将其捕引导给磁受访对构象后告叙退。3、告诉访刃客，受访赛者不在或描没空接待峡，请访客勒留下名片鲁和资料，丸代为转交杯。约定其呀他时间来榆访。表示称歉意。礼遍貌送客。第四部分吓总裁总益理＼秘书仰的工作职悼责一接听电话忍，接待来男访起草函诞电，打绵印文件置，整理惧信息保管印券信，管垦理会议对内协答调，对外联络车辆管理商务旅行天安排总裁总理惰＼秘书的强工作职责锯二了解老板吵的个性，千容忍老板简的缺点，非有时替老张板承担责温任或后果熟悉老板寒的亲朋好球友和企业竟重要客户伍及社会关单系，掌握未他们与老怖板的交往昏深浅程度接受老板杨的授权处绒理有关业毫务和人事作为老板迈的代言人总裁助理碗＼秘书的达职业要求积极的松人生态占度忠诚良好的辞人际关政系把握分者寸注重工怖作效率自制职业化瞧能力表伴现一般能力任：分类能湿力理解能其力沟通能扭力表达能俩力办事能力操作能典力应变能誉力特别能严力：分析能力判断能力策划能力决策能何力组织能还力协调能力危机处野理能力第五部分防职场潜减规则注意聆证听LOO道K，注视对哑方，试用战“甘乃迪茧总统眼神征法”。INT雪ERE献ST，表示冈兴趣，罢点头、百微笑、惑身体前截倾，都酱是有用绘的身体闹语言。SIN永CER怒E，诚实关孔心，留心顿对方的说境话，做真矩心善良的搬响应。TAR稳GET，对牢求目标，都对方故窝意离题册，马上取带回主伏题，对姑方说溜隆了嘴更且要接