中国电信协同通信产品公开

湖北电信政企客户部2009年5月中国电信

协同通信产品客户宣讲材料1、客户需求分析2、协同通信业务介绍3、PC客户端功能演示4、协同通信业务应用场景目录交换技术移动技术互联网技术交换移动互联网传统传统通信：书信、烽火、飞鸽交换技术：电话、电报、传真互联网技术：即时通信、视频三网融合信息技术的进步带来通讯方式的飞跃移动技术：手机、短信用户对改善现有通信系统的需求客户需求满足现状业务类型使用方式业务提供商话音固定话机中国电信E-MailPC,PDAGOOGLE、网易传真传真机中国电信短消息手机中国移动固网短信超级电话中国电信即时消息QQ、MSN腾讯、微软视频会议视频终端中国电信会议电话拨打1183166中国电信多终端,多系统，相互独立业务申请繁琐，帐号繁多，平台多对外公布多个帐号,记录客户多个帐号无法统一计费和统一话单，到处缴费多、繁、杂客户需求趋势：简化通信，相互协同统一账号便于记忆功能融合使用简便新通信协同通信小型企业的核心需求点……按需求程度高低点击拨号企业通信录集中管理公司资料管理消息广播/语音留言邮件/办公软件集成通信规则配置管理网络传真企业办公/应用软件集成网络短信点对点语音视频通讯数据协同通讯统计管理员工权限管理话务台多方语音/视频会议需求利益点/用户声音:提高对外营销、沟通的工作效率应用场景：“因为我们联系客户有要看电脑又要拨号码，也是一个加快工业效率的方式。”

员工、供应商等通讯资料统一管理，在客户信息方面，销售使用较为方便应用场景：“我们企业自己的员工和客户，供应厂商因为规模比较大，方便处理’

用于客户资料管理，期望变成OA/CRM系统

应用场景：”客户之前合作过的资料都可以留档的“小型企业需要有简单的客户管理手段，提高企业营销和沟通的效率资料来源：融合通信产品研究报告，易观，2007中型企业核心需求点……按需求程度高低邮件/办公软件集成企业通信录集中管理多方语音/视频会议数据协同企业办公/应用软件集成点击拨号网络传真话务台网络短信公司资料管理通信规则配置管理通讯统计管理员工权限管理消息广播/语音留言点对点语音视频通讯需求利益点/用户声音：统一调用，更方便

应用场景：“这个如果可以和我们的邮件在一起的话，可能会更加方便一些的。”

方便找人，组织架构一目了然应用场景：“有一些找人可能找不到的，所以要有一个员工通信录，员工现在蛮多的。”

电话会议的转化

应用场景：“我们一些销售人员技术人员在联系的时候，一边打个电话，一边打电脑，这样不是很方便，如果结合在一起，开电话会议的形式，比较好。”中型企业呈现出对语音/视频会议和数据协同等较复杂的通信应用需求资料来源：融合通信产品研究报告，易观，2007大型企业核心需求点……按需求程度高低通信规则配置管理网络传真网络短信企业通信录集中管理多方语音/视频会议数据协同邮件/办公软件集成点击拨号消息广播/语音留言话务台企业办公/应用软件集成通讯统计管理公司资料管理员工权限管理点对点语音视频通讯需求利益点/用户声音：便于后台管理

应用场景：”找人比较方便，提高效率”替代邮件、手工传真方式，适用用于群发情况；部分企业已有使用习惯应用场景：“销售的业务量很大，全国铺100多个网点，有些网点电脑普及并不很高，只能通过传真。”

便于大规模消息通知

应用场景：“我们下面有200多家子公司，公司内部消息或会议通知，会使用”偏大型企业的应用需求开始回归企业内部的管理，并且要求和内部流程/应用系统有较好的结合，因此有较明显的企业定制化特征。资料来源：融合通信产品研究报告，易观，2007不同规模的客户对协同通信均有需求

需求的内涵和定制化程度随着规模不同，呈现较大差异。小型企业对协同通信的需求较为标准、简单，核心在于基础通信应用；而大中型企业有较为定制化的需求，需充分考虑其行业特征，并对更多增强的通信功能有较大需求。10人以内，语音需求为主。其中有宽带（需求）、与客户沟通较多的企业会是目标客户。“用户基础”较大。几十人规模，有宽带，开始呈现一定的行业特征。存在信息化和通信整合的需求。聚类特征明显，客户群成规模，在特定场景下，客户群“内部沟通”为主要特征。几十人到数百人。有较深度的信息化应用，其核心诉求点在于内部流程的规范化和效率的提升。简单通信整合较发散的对外沟通需求行业特征多通信手段整合、上下游协同聚类群体内部通信需求典型的聚类定制特征较深度的信息化应用需求安全性和管理效率小型企业中型企业聚类客户大型企业客户特征需求特征1、客户需求分析2、协同通信业务介绍3、PC客户端功能演示4、协同通信业务应用场景目录中国电信的协同通信中国电信的协同通信是用于政企客户协同办公，融合CT和IT应用的综合解决方案，以政企客户的电话号码为依托，实现语音、视频、即时通信、数据等各种通信方式的有效结合，为客户提供一个功能丰富，协同便捷的沟通环境，从而实现及时、高效的通信。

用户满足市场需求的产品或功能控件通过协同通信进行整合和融合IP承载网ICT业务CT业务（语音、短信、视频、会议、即时通信、状态呈现、数据协同…）IT业务（网络硬盘、企业邮箱、办公自动化…）新体验：协同、快捷、方便新业务：融合语音、视频、即时通信和数据等业务新终端：新型IP智能终端，包含软、硬多种终端形式协同通信主要特点即时通信点击拨号（语音通信）多媒体会议电话会议网络传真通讯录短信即时消息在线状态好友列表工作群组即时会议预约会议号码绑定同号/同振通话显控点对点短信短信群发传真发送传真接收音视频会议文档共享电子白板应用共享

其他功能集成功能：与综合办公、商旅服务、商企应用的集成自助管理功能：提供单位管理员功能，实现单位的自助管理定制化功能：根据单位需要，定制Tab页签以及界面显示信息等协同通信产品功能现阶段无网络传真和多媒体会议能力，随业务平台建设情况逐步提供…各种集成终端PC客户端web客户端业务能力嵌入IP硬终端移动客户端协同通信终端产品的主要形态现阶段以PC客户端为主进行推广协同通信产品特色1：统一客户端一个客户端

融合多种通信和信息服务，提供业务的统一入口为政府、企业提供统一通讯录单位通讯录管理员统一维护，信息完整、及时、准确全员受用，查询、搜索方便离线浏览，随身携带可全屏查看基于通讯录的呼叫、短信、会议、即时消息快速建立通信个人通讯录可分组，可维护可导入导出网络化存储，与本地同步通讯录是沟通的基础协同通信产品特色2：统一通讯录一个号码

随身携带，并且还可与原有电信固话同号协同通信产品特色3：超级一号通全面了解来电信息，丰富的通信处理手段协同通信产品特色4：灵活的通话控制来电号码、姓名提示点击拨号呼叫状态显示呼叫接听、拒绝、转接、转会议多种控制手段多路通话排队、任意切换协同通信产品特色5：电话会议总经理临时通知召开会议秘书发送会议通知上班员工A发起多方通话出差员工B休假员工C123方便、快捷地召开电话会议，包含即时会议和预约会议协同通信产品特色6：短信群发单发、群发短信可向任意终端发送短信基于通讯录、文件、手工输入等多种方式选择发送人员清单发送短信显示办公电话（南方地区）或者用户关联的天翼手机号码（北方地区）电脑接收短信和离线短信转移功能短信和即时消息融合的窗口，可即时切换操作简单办公通知不再烦！协同通信产品特色7：即时通信和群组即时通信是最及时和经济的沟通方式即时看到对方在线状态、通信状态群成员电话会议群发短信群内共享资料充分满足团队工作的沟通需要协同通信产品特色8：客户自助管理可适应客户变化，通信权限和成本可自主管控超级管理员和普通管理员单位通讯录维护用户密码重置用户通信权限管理单位工作群组管理协同通穿信产品祸主要功码能亮点移动鼠胆标显示揉联系人荣名片，预点击名嫂片上的自图标拨炎打电话周或者发捡短信统一客择户端，谦融合固誓话、手巡寿机、传眯真机、PC机多种终滑端功能；动态更新跑的单位通喷讯录；基于通偶讯录，研快速发过起呼叫谷、短信助、消息谜和会议锐等通信岁操作；方便记忆丙的统一号串码，可以蛇与原有固利话同号；灵活的通塔话终端捆蚂绑设置，胖实现号码翼可携带；灵活的熟群组操翠作，如殊多方通串话，短粘信群发行、工作足群组等欲；强大的客不户自服务搞管理功能庄，如可以导设置工作碌时间允许谣捆绑任意艳接听终端签，而非工界作时间仅露允许捆绑潜办公固话代，灵活控裤制通信成栋本1、客户需涛求分析2、协同通信桶业务介绍3、PC客户端译功能演想示4、协同桐通信业暖务应用箱场景目录搜索联系屿人区域：查找联系骡人和添加驻联系人放需置在独立脾的功能区滑，始终可川见号码输领入区域岸：输入号码秩拨打提示烦框，放置溜在独立的花功能区，店始终可见功能集未成区：按照通碎信、办犹公、号凭百商旅贼服务以锈及商企补平台IT应用等不凭同应用各艰自设置一政个Tab个人信息设置区：灵活设置头像、在线状态捆绑的接听电话快捷功能统区域：常用功邮能依次道排列联系人信息组织区域：通信录/好友/工作群所有与联系人相关的列表整合，采用横Tab进行区隔PC客户端-主界面快捷功能削区域：提示未灿接/未读信息藏的数量主要功妙能演示一、拨打奇电话点击拨号咐方式手动输煤入方式拨号盘荷方式二、接听挑电话三、短铲信功能四、短信短和即时消滚息融合体监验五、搜索腿功能六、电荡话会议七、工作谊群一、拨打电电话介绍-点击呼暑叫一、拨打雀电话介绍-手动输律入号码8739贺6830通过键盘牧手动输入邮号码，点副击拨打按语钮，或者诱回车873适968唇30点击拨惧号盘按吓钮拨号船。一、拨打物电话介绍-拨号盘拨模打输入框同谜步显示拨移号数字二、接听棉电话当前接破听终端喘为用户岁的工作卖电话电话呼迹入时，淡客户端耕弹出来貌电通知谊。如来格电号码友在通信但录中时另，可显观示来电蚊姓名，颜另外在疑振铃过财程中还泥可以根因据需要畜前转到且其他号骑码接听冤。如果用莲户的电垃话接听系规则设胀置为超冷级一号依通，在模当前振右铃的工坡作电话肥无人接振听时，控将继续笛振铃用策户的移托动终端真。三、短信等功能介绍四、短信反和即时消逆息融合体冤验介绍统一的信师息窗口体膜验，短信腥追着人走五、搜索奇功能介绍即时模佩糊搜索可以对搜沫索的结果亏进行通信易操作。左胜键点击显追示联系人困卡片，可载在卡片上做点击操作谎。也可右援键点击后藏在操作菜本单上进行叙操作六、电姓话会议畜介绍七、工作备群介绍1、客户润需求分婚析2、协同通克信业务裁介绍3、PC客户端瞒功能演任示4、协同通肤信业务应杠用场景目录省政府驻京办市州、规县单位直属单镜位纵向沟娘通横向沟泰通异地沟通新城区北京老城区A市协同通死信协同通信掩应用场景—政府部畏门政府部门协同通躁信帮助落政府工榜作人员稍解决沟治通问题泊，进一奴步加快税任务执致行进度漂、改善难政务服振务体验协同通信冻应用场景—金融企肉业总部和稳分支机转构之间悄高效协吼同，改律善企业亲内外部戏统一通莫信质量舞，保证璃企业内扫部员工兵多种媒炮介之间欲的沟通委；与企业群内部IT系统进行络耦合，嵌仆入企业生丑产流程，俊提升工作剧效率；流动员陶工内部办公分支机构企业IT系统协同通僻信金融企败业企业管请理：部焰门及分它公司协画同总公司咳保卫部总公司似生产部总裁总公司行障政管理部总公司财能务部A市分公司B市分公司A市分公司标基建部B市分公司生基建部适用于公脂司内部部仅门繁多，唤在全国设亭立有分支背机构的企陷业。电话棋会议、视瓣频会议、走短信群发漆可以有效患帮助企业蜓建立协同忆通信联系托。协同通斤信应用蜂场景—大企业服务业客服号暂码外线接全入号码XXX-峰XXXX康XXX座席1XXX-絮XXXX功XXX座席2XXX惯-XX遗XXX挪XX座席3XXX-秋XXXX币XXX座席4XXX值-XX吊XXX辣XX接听优舞先级高低串联成返组单位通讯隔录个人通刑讯录来电语音通告来电号码识别流转座席呼叫等待呼叫转接协同通质信应用旦场景—服务业学生1普通教师1学校领及导普通教师2普通教浑师3普通教师4学生3学生2学生4班长1班长2班长3校园系统管理员群组乞内余交流协同通信颈应用场景—学校商家1商家2商家3商家4市场管蛙理者纺织品顿生意圈A饰品生意牛圈C固定电话生意圈示内部交促流生意圈内转部交流短信群发多媒体会冤议协同通蹄信应用预场景—聚类市奋场王老板昆开了家挑小区送独水站，渠小区内季已经有兽了好几潮家类似送水站，竞争很浙激烈，扫水站经元营的水庭的品种桐价格差浓别不大，想要在喝这种局面返争得一片伴市场，的降确要花点源心思。协同通巡寿信应用喷场景—小商铺建立“客户通信梢簿”，保存扮社区客跳户电话狡及送水泡地址；超级一号村通业务可纵有效保证艘话务量不鸦流失简单CRM应用，保势证在用户摧来电时，她即时弹出每并获知用堆户信息、始购买记录链、可优惠芦幅度等新顾客老顾客短信订规货场景图所：社区药送水站社区送水尼站存在的扮问题解决方兼案每次打烦电话都带要询问终客户姓细名住址扛水的型孝号送货所时间等钥；经常漏贯接客户敏来电；新来送伯水员没帐经验，衣找不到各客户家抄，没记傍客户电鞭话；王老板是虏个聪明人区，他在总牺结了其他堵水站的运买营模式后浮想到以优质的客翼户服务取由胜占领整个兔小区的市田场。于是勒想到在不所花很大的僚成本前提客下建立一身个简易实用借的呼叫中摆心简单CRM应用超级一号饭通怎么才遮能在众叉多竞争冈对手中博脱颖而馋出呢？业务场废景1：建立旱通讯录途点击拨瞧号联系俱人员背景：你还在使利用小册子垒通讯录吗阀？你的通息讯录是挑否有些墓在Out蹄Loo怠k，有些汗在OA，有些在Exce未l上？特色：提供完陡整、统薪一的适城合工作沈生活的混通讯录集团公司职能部门事业部专业公垮司直属公司员工合作伙伴亲朋好友客户分公司单位通咳讯录个人通各讯录人员查育找发起电飞话发送短信发起会议…业务场景2：简易造直观，殿按需管喊理客户仆沟通背景：联系方趁式太多稍，工作炭地点又蒜不固定锯，如何俗才能让绳对方通咸过一个呈号码找惹到你？令有来电托时，如盟何才能衰更准确报的了解祖来电信勒息？特色：电话一个酿不漏、重执要来电信障息第一时偿间获知一号通沸，永不助消失的刮沟通我的工含作电话小灵通手机任何终永端通话规妙则耳麦来电识别呼叫排队即，重要盟来电优先惑接听业务场侮景3：群发短炭信通知会攀议时间背景：明天下午紧有个会议