任务巧用电子邮件营销

巧用电子邮件营销网络销售推广学习工作任务8一、什么是邮件营销二、如何开展邮件营销三、邮件工具的使用课程大纲什么是邮件营销3邮件营销的历史第一封邮件@的由来律师事件4第一封电子邮件1971年秋季的一天，汤姆林森使用改进后的SNDMSG程序在自己的计算机上通过ARPA网成功的向另一台计算机的“邮箱”中发送了一条电子消息，而这条他事后连内容都记不起来的电子文档就成为了世界上第一封真正意义上的电子邮件。第一次email营销1994年4月12日美国坎特和西格尔律师夫妇“绿卡抽奖”他们的“邮件炸弹”是很多服务商的服务出于瘫痪状态不到20美元的上网通信费用吸引来了25000个客户赚了10万美元什么是邮件营销邮件营销用户许可邮件形式有价值信息7Email直邮营销：又称许可邮件营销，是商业信函的网络延伸版，指通过电子邮件的方式，将企业产品、活动信息等各种推广信息向目标用户群发布什么是垃圾邮件

(中国互联网协会的定义)直邮营销：与1.5亿用户亲密接触的机会CNNIC历年《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，经常上网收发电子邮件的用户数逐年递增，08年7月已超过1.5亿。数据来源：中国互联网络信息中心（ChinaInternetNetworkInformationCenter，简称CNNIC）经常上网收发电子邮件的用户邮件营销的发展趋势2007年8月英国直复营销协会：全球商业电子邮件的发送量超过直邮的发送量；商业电子邮件的递增速度在06-07年达到了52%

2008年美国直复营销协会：电子邮件营销是美国广告主最常使用的网上营销方式，75.8%的广告主使用电子邮件营销工信部：09年底中国网民数量达到3.84亿，整个互联网产业保持了规模的增长，电子商务、网络广告、网络游戏占据重要地位。艾瑞咨询分析认为，使用何种网上营销方式主要取决于两个因素：一是营销的效果，二是营销的成本CheetahMail认为：名誉度评判规则成为阻截垃圾邮件的利器，但是各运营商的规则各有不同

10电子邮件的展现方式，使推广信息可以不受传统广告版面大小的限制，使推广信息可以充分展现容量大，信息传递充分细分人群，直击目标用户根据用户主动填写的愿意接受信息类别，以及用户的年龄、学历等信息，可以准确的细分人群，找到企业的目标用户群，使每一封邮件都能有的放矢，事半功倍许可邮件营销，用户接受度高收到邮件的用户，均是主动选择愿意接收相关内容信息的用户，用户的主动关注自然带来广告的高接受度。避免用户反感广告造成适得其反的结果直邮营销优势用户接受度用户匹配度丰富性信息科学性数据邮件营销的特点价格低范围广效率高速度快12邮件营销的作用品牌形象宣传产品推广、销售维护老客户市场调研等13如何开展邮件营销14如何开展邮件营销内部邮件营销外部邮件营销15按照EMAIL地址资源的所有权分类内部EMAIL营销(内部列表)利用用户自愿注册的资料外部EMAIL营销(外部列表)利用专业服务商的用户资源内部邮件营销&外部邮件营销内部列表和外部列表Email营销的比较内部列表和外部列表Email营销过程比较内部列表和外部列表Email营销作用比较内部列表的主要职能在于增进顾客关系、提供顾客服务、提升企业品牌形象等。内部列表营销的任务重在邮件列表系统、邮件内容建设和用户资源积累。外部列表Email营销的目的则以产品推广、市场调研等内容为主，工作重点在于列表的选择和邮件内容设计、营销效果跟踪分析和改进等方面。邮件营销实施流程说明：“打开挠”指在活邮件列迁表中，裹用户点迟击邮件木主题阅零读了邮弹件内容“点击孩”指用袄户点击誓邮件内羡容，至黑企业网侍站了解樱、参与怀企业营革销活动Ema冰il营销实形施流程2确定规模1锁定目标3实施投放企业&Email营销服务商5打开邮件6点击邮件4收到邮件用户7效果追踪企业&Email营销服务商邮件内容其中有两个关键点邮件主题1锁定目标根据产品特性，确定目标群体根据其特性，选择其个人特征TIP凯S“娱乐恭及休闲览、IT产品与服头务、仪生容及服饰副、热点消疯费、居家拥与生活、层个人发展打、商业芳与金融”7大类36小类，细稻致的将人后群分类男、女6个类别叼：初中/初中以下稼、高中/中专/技校、商大专、把本科、哭硕士、虎博士/博士以上月收入凉分为9个类别况：<500元、500～1000元、100讽1～200县0元、2001～3000元、3001～450虑0元、4501～600抛0元、600抓1～800盈0元、8001～1000买0元、>10擦000元34个省级君行政区多、近500个城市分成8个阶段：15岁及以下绞、16～18岁、19～22岁、23～27岁、28～33岁、34～40岁、41～50岁、51岁及以致上年龄性别学历收入地域兴趣目标群体的个人特征定义是否准确，会直接影响到直邮的效果2确定规模将选定的个人特征选项提交给邮件组，与数据库进行对比，获得符合条件的邮箱用户数根据推广需要，确定实际投放规模直邮数量要根据目标用户群的多少来合理的确定TIPS3实施投放确定投放时间准备直邮邮件设计稿测试，完成投放可按不同邮件主题分批次投放，找到能提高点击率的主题以及邮件内容收到邮济件（到平达率）直邮邮件笼均会产生决部分发送福失败邮件塘。4收到邮铅件示例：客户实际购买100000封，实际发送110000万封，成功105127封案例展风示：康跌佳电器邮件主题打开率点击率不能亲临奥运现场观看比赛吗？康佳帮您解决。26.90%18.70%康佳运动高清--与奥运零距离，惊喜大奖等你拿。27.30%29.88%了解康佳运动高清液晶--您答题，我送礼。31.40%47.28%案例显示嫂：不同的饿邮件主题锐对直邮营焦销的打开沙率和点击献率会有很顷大的影响斯（相同的凭邮件内容报、相同的洪目标人群宏条件下）备注：打开率=邮件被打苏开数/发送邮昼件总数点击率=点击数/邮件被打坊开数5打开邮件如何提高武邮件打开驴率？邮件能阻否被用白户打开赚阅读，训关键在京于邮件主题能否吸引赖用户以下几修类主题枯容易受限用户关鸣注：此类型在邮件主题中融入奖励信息，以奖励吸引用户的阅读兴趣示例：一起玩吧抢利是，2008元话费等你拿了解康佳运动高清液晶--您答题，我送礼此类型通过邮件主题展示内容具有较强的可阅读性，可以吸引人打开阅读示例：香奈儿明星彩妆精选面试英语：跳槽非看不可此类型在邮件主题中传达本邮件能带给用户确切的实用内容，职位、免费机会等等示例：外企4月份最新高薪职位免费注册读麦肯锡论商道精粹邮件主题5打开邮件如何提高意邮件点击深率？互动内容采用互动奇内容作为沃创意设计治点，能够箱最快最简视单的激起闸用户参与诉兴趣，提库升直邮投傍放的点击扇率，更好盼的达成直召邮营销目马标，实现挥理想的直秩邮营销效定果VS普通信息邮件内肌容6点击邮件将推广信息的奖励部分放大并在直邮邮件中展现，直接刺激用户点击。如何提冒高邮件伞点击率负？邮件内困容6点击邮件用户难以轻易接受广告信息，但是他们会有挑战精神，简单的题目形式可挑起其求知欲，自然的参与到推广过程中来。如何提万高邮件蜡点击率谅？邮件内衡容6点击邮件直接将互动活动的内容通过直邮呈现在用户面前，以特色的互动活动，吸引用户了解并参与如何提狠高邮件急点击率尺？邮件内容6点击邮件7效果跟踪统计投放效果（打开情况、点击情况）从搜集的数据分析用户兴趣等有效信息总结投放成果直邮的效果会根据用户使用邮箱的频率陆续展现，持续一个月左右用户对不同内容的点击兴趣-示例直邮发送后不同时间段的效果趋势-示例邮件发肥送技巧如何开承展邮件瓣营销32邮件怎样款发送？把邮件松发送这镰个动作皱，定义蜘成邮件纲营销的渗全部，捧这是错际误的。呈现在芹用户面趣前那怕偶只有三兰秒钟的忌时间，记也需要地我们花聪费3天甚至以更多时袍间来准塑备，一胜旦我们锡突破了新这要命研的三秒鞭，用户剃就可以裹敞开心摩扉的面太对我们喝了。那要具歌体做些胡什么呢戚？类型频次发送时间发送量找一个好然的邮件供扰应商邮件营销红类型邮件营销搬类型促销活动促销活动固定产摸品频次40天内一共10封，平均4天一封，话中间穿插信活动的邮呜件频次30天内一办共6封，平陶均5天一封，嘴包含促销衬、新品老顾客关特怀。发送时皂间发益送量发送的槽量一般映不要选疑择太大闯，否则岩容易进入垃邮览件箱，时臂间最好是低凌晨发送两，保证早鱼上可以打雾开邮箱。找一个绒好的邮晋件供应背商最大限度严的保证不炊被进入垃者圾邮件服务器沟稳定，忧不会被析记录成报垃圾邮弱件服务假器好的发填送系统互一般有网详尽的疑数据统殿计可以方津便做二咳次开发电邮设计绩的时候注镰意事项：整体风穷格与色破彩要和躲主站保管持一致最优的宽佛度是600福-65遣0px，高度脑最好是罢两屏创意与权图形，宽清晰明壳快，一爽目了然换，想表动达的东浙西快速梯表达清冶楚不要大面肯积的图片嘱，以免被岛当作垃圾享邮件你的商业萝区和第一棉视点如何帽统一具体制痛作人员诉注意几识点：不要出鞭现奇怪竖的形状不要使倦用冷门馋的字体整体风察格与色蜜彩要和盒主站保武持一致宽度是600-画650p河x，高度惨最好是踪蝶两屏表达清楚点击区明凤确已经被召定义的站垃圾邮干件的几午点要素斗，要规庸避：1、大面积涌刺激色，亦红色、橙趟色2、没有赞文本内碰容，只直有图片几点心桌得：网易的送邮箱不傅要碰，挎在用户械注册的堤时候就纵规避发送的绝时候，芽可以做蛛一下A/Btes槐tin辅g要有退兰订，否扣则会触社犯法律“如果珍无法正沉常浏览倾此邮件灶”多个邮箱独测试，否屑则出现有疑的邮箱显餐示正确的梁情况图片上们加上alt，当图片浴不能显示柱的时候，怖可以告诉猾用户这个毫区域是做鼓什么的。使用变货量，在冠邮件的参标题中诱和内容捎中出现执客户的警名称，逢如果“XXX你好”鞠。短信营陡销：成本较贤低，且准诱确度较高碗，一般短瓣信的到达向几率及顾域客查看的悉比率是在位营销方法氧中偏高的绳，但整体密的转化率盆偏低，具垦体转化率近需看活动赖力度；EDM营销：成本较弦低，因为喇可以直接牵点击页面耳活动转化破率比较高陷，但是顾拉客查看的给几率不高陡，且需要趣提前准备怒网页设计号；电话回访吴：顾客感受厕度最好的劳营销方式功之一，准名确率和转本化率也非投常高，平同均成本也吗是最高的季一种方式稠；淘宝站将内工具矛营销：淘宝窜站内的仓顾客比免较精准好，可以慨通过群戚发消息雄、建旺叨旺群等糕方式；袍在后台皱设置客跳户关怀亲这些是循平时就穿可以进酸行的二菠次营销亿方式；站内信营渔销是淘宝羊推出的惕收费项分目，类鲜似EDM；会员纺营销的忠几种方东式都是肢会员在毫站内可衫以看到赢的，比伙如购物圈满100瞒0元在店内绍可享受折欺扣，都是剥非常实用视的营销方馒式）实物礼品峰赠送：顾客最归喜欢的孙莫过于麦实物礼孔品了，和可以作密为小惊黑喜出现卵在顾客置的包裹墙中，但颜是礼品剑的选择锤是有技兼巧的哦舍，例如湖食品常收用的礼润品就是仿将要上炕市的小酬包零食疗，可以青用于测音试市场蚁，也可精以提前即吊吊顾程客的胃庆口，