如何当好烟草企业的主管

如何当主管

--主管的核心管理技能主管------主（上帝）管的人对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属，处于中间层主管的责任心、上进心和事业心课程大纲一、主管的角色和能力发展二、主管的管理和人际环境三、管理的五项职能四、主管的有效沟通技巧一、主管的角色和能力发展1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。“运用”的含义：获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能管理者做什么：接受指令、信息处理主要疑难问题计划、沟通、协调控制进度和质量

一般员工做什么：干！操作！2、主管的角色：社会角色、角色变换部门协调者信息传递者决策者问题解决者主管的自身角色学习者：技能比知道更重要模范：言传身教的榜样建设者：创造游戏规则、支持者教练：部属的指导者、辅导员和导师管理层次与角色：为什么干什么如何做何时做计划组织者决策者监督执行者3、管理技能：职务技能要求专业能力概括能力人际能力提示：1、喜欢你是软性，如性格、谈吐等尊敬你是硬性，如能力、经验等2、提拔你成为主管的专业能力、正阻碍着你成为一名好主管。二、主管的管理和人际环境：1、封闭系统与开放系统：封闭系统：资源转化过程成果主管开放系统:转化过程主管资源成果环境案例2-1

沈明是不是走投无路了,他在哪个方面显得不足?结论:____________2、与员工建立有成效的关系故事：罗森塔效应，皮格马利翁效应。引出：期望定律，期望领导法。员工绩效=F（管理者期待）期待什么--工作表现，……合作，……工作表现局限性社会标定心理定势能力性格需要态度主管与下属的关系:积极的人性假设管理的两难现象？是严格管理还是亲情管理？

量表:你对员工的看法

X理论Y理论----------------------------

他们讨厌工作他们视工作如游戏必须强迫、威胁激发内心的工作快感拖拉完成工作主动完成工作消极被动通过激励，能认同企业缺乏责任感勇挑重担，积极向上

词汇的选择含义词汇含义词汇

合作、团队工作

你（他）们责怪、对立、分割、排斥我们开放、商讨和可能

包括、留有余地

有力的承诺将会可变性有时主观可改变不会价值、学习教训控制、命令

应该

但是

试试

总是，从不

不能

错误对前内容的取消、折扣不成功的籍口不可变性羞耻、内疚客观难改变组织和群体：组织：满足工作内的需要，规范、角色。群体：工作外的需要中性的不与之对抗不放弃管理（绩效）不使之受压力过大

实战高尔夫：如何处理员工热衷社团而忽略工作?问题:评估衡奥量主管久优劣的清标准是逃什么？主管处泪量员工言问题的饶标准是热什么？三、管值理的五税项职能储：控制规划组织配置指挥1、计瞧划—制定实现锋目标的路先线图为什么？菊做什架么？伶如何做？轧何时做？使命总墓方针循做事横准则筒制度笔流程女日程斩表战略规遥划政策程序战术计朱划2、组刊织——田合理分都配工作芝任务任务—合—分工烛——职死务职务内姨容--任务权力责任强化职务就—横向扩局大、纵深衡丰富、轮乖换把类似猾的职务蓄归成部芹门职能产品、丈服务客户区愚域3、配置言——人力宽资源规划人力计兆划--现有人险力未来人镇力解决方案解决方案核：招聘、播重调、职宅务分析、红培训任务能力绩效管粮理:一项由直糠接主管对供属下员工鲜的工作表况现所需作赖出的策划瓜、制定准沫则、分析振、评估、荣反馈及改非善、并以巧协议的形苹式来保证豪完成的过败程。条件：☆能力亿☆荒能位颂匹配☆激勿励晴☆覆企业润文化绩效管理工的三个过灾程：计划

P沟通C评估A指标、计挑划的依据唤是什么？走动管理歼、重视并奖关注评估、分考类、整理罚存档量表：你能正万确评估忽员工的松表现吗宿？4、指甩挥—激氏励、领湿导、沟都通(1)葬激水励：行为模霉式：需要→动机→行为→目标内容型过程型故事：老预板的厨师马氏需求福论：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（认同感等）自我实现（成为自己能力所能达成的人）激励与丘保健因膀素个人成长、晋升的机会工作的安全感工作的发展前途薪金工作职务上的责任感工作环境或条件工作本身的挑战和兴趣人事关系工作中得到认可和赞赏技术监督系统工作上的成就感公司的政策与行政管理使职工非常满意的因素使职工非常不满意的因素激励理论筐的比较生理安全社交尊重自我实现激励因素保健因素X理论Y理论(2)昂领导：——经须理人与领悼导者——筑良好的次领导的纽奉品格★尊重驻人格、善才于激励、仪以身作则★不决策才能怪、精明果道断、事业隆成就★精伪于求新母、内部纲沟通、献培育下坐属、组烛织能力领导行耕为四分灾图高抓组织低关心人低抓组织低关心人高抓组织高关心人低抓组织高关心人关心人抓组织管理方兆格图9.11.15.59.91.9987654321关心员工关心生产

123456789情境领导嫩、权变理糊论：领导风格参与式教导式授权式领导式M4M3M2M1

下级成熟度关心人抓组织5、控辩制—设将置标准箭控制运荣行控制过程比较实际工作与标准③采取纠正措施④反馈设立标准①测量实际工作②工作运行控制类剧型：预备控制同步控护制反馈控制要点控制☆财务沉控制☆插经抵营控制滥（生产押、销售荣开发）☆锻人力资源沃控制囚犯的困常惑甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）四、主栏管的有诞效沟通诸技巧肯尼迪福机场的万空难高级管雷理人中茄花80篮%的时声间用于咏不同的拴沟通如果你不编是一个有爹效的沟通脆者你就不可彩能成为一绢名杰出的脂管理者沟通能饮带来个禁人和工羊作的更桑大满足孔感1、沟通断模型：编码过子程信息与挡通道解码过程信息发送陷者解码过护程反馈噪音编码过仁程信息接轻受者有效沟葛通的四盐个步骤卫：1、注列意筐2、蹈接受3、了解智4、行动管理者宫70%胀的时间用于资讯交接受与传镜递。2、沟通详窗户分析：未知区隐藏区盲点区开放区自己知律道己方自己不知责道别人知道别人不知述道沟通是困双向的霜。您的鞋窗户打篇开了吗？对方3、人际是沟通媒介书面语阅言口头有声无声体态类语言非语言人际距陡离密友：0.5曲m以下（见私人空间精）一般：0.5夹-1.2贩m（朋友育空间）商务：1.2锡-2.4午m（社交址空间）演讲：3池.6m以派上（社会箭空间）体态语土言声调体态内容体态、偿声调、改内容的察影响各类体爽态语言各类体股态语言单双向韵沟通：乘一屁打叮过江

苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不解之缘。时东坡为南昌太守，佛印为真如禅寺主持，两人为好朋友，经常往返。山上泉边有谈心石，就是他两人下棋谈禅之处。东坡居士参禅颇有心得，得意处挥笔成诗，有句曰：八风吹不动。意指他定力相当，世俗八风吹不动他的心念。派人将诗送上云居山给佛印，佛印在诗稿上写了两个字批语，请来人把诗带返给东坡。东坡满以为得到认可，打开一看，上面批“放屁”两字。恃才傲物，文名满天下的东坡居士，当即吩咐备船，过江去找佛印理论。船抵岸，佛印已在恭候。一句话没有说，东坡有所悟，令船回去。八风吹岸不动“放屁筹”令船回去在恭候过江去3、沟子通障碍主题障碍信息障碍媒介障碍障碍客体障碍反馈研究表铸明：我们工妈作中7画0%的祖错误是由于不拥善于沟暂通造成届的。有多少障刚碍:一、信锡息竞争俩二、认干识知觉三、语言亏文字肃四、文化行地位五、组织馅庞杂验六、需求秃利益七、传递追干扰岁八、渠道权不当九、没有适反馈殿十、光环叉效应游戏：搞我们听方到了什尘么？规则：一对一耳异语迅速传烫达下一位末，传达时间假不超过1臂秒，否则洪视同犯规。讨论：1、我们磁为什么会去出错？2、我祸们在那指些环节懂发生了戒那些信倚息差异劫？3、如何灰克服沟通恩障碍？沟通的似禁忌:不良的口谋头禅过多的橡专业术晶语威胁的盆语句易受干扰扁的环境忽视了和确认不舅了解的专信息只听自己雀想听的过度自宗我为中怕心不信任阴对方被第一印碍象及身份赚地位妥左右。沟通无棕效实例11）你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加点油。上司所说的话你需要再努力一点，而且我相信你做得到。上司的原意如果再落后的话，你会被解雇。部属听到的意思沟通无罗效实例22）那份报告一写好，就拿给我，我需要它。上司所说的话一个礼拜以内，我需要那份报告。上司的原意停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好。部属听到的意思单向沟通优：听者画躁图为什么忌画不像端呢？4、沟通从的方法：如何聆载听移情换位听的技巧作适当艘的回应主动地尚去听，逢能移情换位地听谦懂对方的说信息。不同的场佣景需要不使同的听法几植个聆听均的原则悬。通过适变当的方瞧式来回效应集中不勉同的回赌应方法杆。倾听的五殿种境界：听而不彼闻虚应选择性听专注的听设身处缸地的听问和说纷——交胆谈鸟不会麦被自己爽的双脚撒绊住，人则会额被自己蓬的舌头世拖累。交谈分三樱种：*社交秘谈话：通挂过语言分拳享感觉的堂闲聊。*感详性谈话拖：分析蹲它内心出的感受蹈宣泄。*知份性谈话镰：传递斗资讯、鸟双向沟当通。KIS壁S原则Kee绕p师It惧S差hor茎t华an漆d嗓Sim烘ple美。言简意赅沟通公购式：认同+赞秤美+转移寄+反问没有同理