采购控制流程

福州诚信物业管理有限公司版本：A章节号：7.4采购控制程序第1页共4页1目的对采购过程及供方进行控制，确保所采购的产品和供方提供的服务符合规定要求。2适用范围适用于对服务所需的原材料采购、承担服务项目分包合同的服务项目供方提供服务的控制，对供方进行选择、评价和控制。3职责3.1工程部负责按公司要求组织对供应采购物资及承担分承包合同的供方(工程类)进行评价,编制合格供方名录,对供方的供货服务业绩定期进行评价,建立供方档案，并实施采购。3.2办公室负责按公司要求组织对供应采购物资的供方(办公劳保类)进行评价,编制合格供方名录,对供方的供货服务业绩定期进行评价,建立供方档案，并实施采购。3.3管理者代表负责审核合格供方名录，并上报总经理批准。3.4采购物资、接受服务的相关部门质量检查员负责对采购物资的质量进行检测，对供方提供的服务质量进行监督。4程序4.1采购物资4.1.1采购物资分类瞒根据对服务贿质量影响程惑度分为：虹勺a.挤重要物资：唉维修建材、喘五金、机电战及工作服、循保安器材、旨清洁用品等摧；煮菌拢b.讽一般物资：委零星采购的化工具、维修知与检测设备考等。扑劝采购物资的限审批恰a.偿工程部每年红12月编制赖下年度的《承采购计划》荣，对公司全封年常规采购尊进行总量控纷制,报总经谣理批准；驴叔慈b.灯各部门根据海工作需要填限写《采购单补》，金额3傅00元以下挎(工程类)形、100元指以下（办公征劳保用品类武）的报部门各经理审批；耗300元以赠上(工程类始)、100益元以上（办士公劳保用品港类）的，报蹦总经理批准王。吴着c.《采的购单》应清弓楚写明物资爸名称、规格雨、数量、价晃格、申请购司买时间、用恼途、质量要悉求等。饥演完采购实施帐工程部（工形程类）、办笼公室（办公像劳保类）负祖责实施采购乖。对于重要远物资应由《凭合臭鱼福州诚半信物盲业管理职有限淡公司版本：A腹章节号：7穷.4坐略兴采购舒控制程序刃技嚷第伍1页共4页识格供方名录礼》中选择供丑方。对于第叨一次采购的政重要物资供或方，应与其妥签订《采购舌合同》，明夺确品名规格逝、数量、质遇量要求、技垦术标准、验逐收条件、违叨约责任及供今货期限等；逆往摊b.颈采购前采购飘员应对《采修购单》核实崭,瑞在与供方沟膨通前,应确办保规定的采尘购要求是充充分的。狗惕战采购物资块的验证老4喉.1.4.俗1对采购的贵物资可以有模如下几种验礼证方式：呆除a.朵由各部门质标量检查进行悔进货验证；得汇漏b.丙由业主或住产户在本公司风现场实施验渴证；次赴沉c.烦由本公司在从供方现场实离施验证；截分衫d.菌由业主或住渣户在供方现而场实施验证诵。科对钻后两面种情获况，工程部爷应在采购文茅件中规定验撤证的安排和亮产品放行的掠方法。眼4阔.1.4.鬼2验证活动弦可包括：检项验或试验、棚外观检查、恭试用、提供滚合格证明文案件等方式。轻根据物资的君重要程度，锁在相应的检唉验规程中规咳定不同的验孔证方式。唐4扫.1.4.午3业主或住糊户的验证不怀能免除本公课司提供合格樱物品的责任词，也不能排冒除其后业主焦或住户拒收淋的可能。闪规绑采购信息骆4晋.1.5.芬1采购信息段应表述拟采固购的产品，滚适当时包括疏：铲劣a.哈产品采购批反准的要求；雕殿针b.材对产品的验筹收要求；将约筐c.摊适用的质量泻管理体系要射求；顽将揭d.馋其他要求，浸如价格、数闲量、交付、梅人员等；泉4丑.1.5.劝2本公司的贝采购文件包奏括：采购计正划、采购单桥、采购物资茂分类明细表杯、采购合同戚及附件等，尖由工程部（邮工程类）、卵办公室（办魄公劳保类）叶保管。在与矮供方沟通前减，应由相应蛙的发放部门垄负责人对采缝购要求是否悟充分进行审捷批。律虚4.2服务苏项目分承包券4割.2.1公东司物业管理巡日常服务有茂如下分包项塑目:喝贵a.今清洁、排污稀；亲织恰b.铸机电设备维罚修、保养；夺梦满c.天绿化；凯产剑d.谈房屋本体维氧修、保养；春睬由公司接受丘服务的相关丈部门确定相绢应分包服务券方式报工程粱部审批，工窗程部代表公巡司与供方签妹定《服务项衣目分包合同胞》，合同应胡包括服务项痕目、完成时狐间、质量标翅准、应负责戚任等。蚀才对供方服务首的验证。由落监察部对供强方服务质量派进行监督管坑理，验证方句法可包括：兔渴仔福州诚用信物锅业管理延有限气公司版本：A丑章节号：7俯.4潮础业采购凡控制程序听迫窗第回1页共4页圆痰a.奋监察部会同动接受服务部炮门对供方服桶务质量进行紧验收；粉b.灶征求业主和捆住户对供方负服务质量进位行验收；抛验证方式应股在《服务项书目分承包合酷同》中给予庭明确规定。边4英.2.4服例务项目分承斩包的有关信宝息爹渡a吧.供方法人狱资格证明文巾件；岗很典b.禁服务业绩证愉明材料；享哄尊c.充相关部门提厦供的服务质摔量报告；妈d.役服务项目承营包合同。柳在与供方沟抵通前，应确待保规定的服讨务要求是充佣分的。上述遭资料由工程焰部保管。壮蒜4.3对采射购物资供方汤的评价哪4领.3.1合男格供应商的俯条件塔返a.脉具备持续稳雷定的合格产女品供货渠道勒；馅减互b.扔具有良好的筋供应物资业闹绩；肌号偏c.猾具有质量保慕证能力的证杜明（必要时商）；法淘异d.俗价格合理；兆贸e.深服务良好。扣4秤.3.2工凳程部、办公沟室根据采购劫物资要求和北服务需要，恒通过对物资胡、服务的质互量、价格、距履约率等进影行比较，选偏择合格的供破方，填写《煮物资供方评龙定记录表》设。对同类的兰供货物资和练服务，应同经时选择几家露合格的供方米以供比较。类物业处负责标建立并保存此合格供方的救质量记录。劝根据供应物袜资和服务的狼类别及其质抬量保证能力信，明确对供来方的控制方涝式和程度。田4浑.3.3对灵有多年业务柿往来的重要仙物资供方和长日常服务供谅方，应提供扑其质量证明闸文件和定期着检查记录，武以证实其质价量保证能力孕，适当时包犯括以下内容耀：瓜a.质量管甘理体系认证竟证书；按b.需本公司对供赠方质量管理苗体系进行审险核的结果；湾配c乎.歇本公司及供背方其他顾客洒的满意程度检调查；押d.滚供方产品或兴服务的质量沫、价格、交裙货、服务能阳力等的检查注记录；眯e.陶供方的财务荣状况及服务硬和支持能力岔等。虫冷对第一次供狐应重要物资迅的供方，除乒提供充分的丧书面证明材标料外，对物榨资应经样品痒检验及小批吵量试用，证酬明合格才能掩供货。具体蜻步骤如下：赖粥a.胸新供方根据话提供的技术递要求提供少东量样品；妙b遗.房使用部门的产质量检查员轮对样品进行痰验证，出具笑相应的验证解报告，并填胳写《物资供温方评界努堪定记录表》籍中相应栏目肚，反馈给工悟程部、办公冬室；症福州诚踩信物康业管理闲有限尊公司版本：A效章节号：7滥.4吼奶何采购统控制程序锁走验第听1页共4页乌c.禾样品如不合芹格可再送样知，但最多不栗能超过两次谱；勾叹宝d.乔样品验证合芬格后，工程调部、办公室嫁通知供方小民批量供货，妻经质量检查逗员进货验证愁合格后，交旧使用部门试照用，并由使健用部门出具牢相应试用后微的验证报告易，填写《物蜻资供方评定迎记录表》中栽相关栏目，割反馈给工程留部、办公室薄；罗服e.韵小批量进货递验证或试用鹊不合格则取梨消其供货资璃格。样品验仅证、小批量宋试用均合格勉的供方经管帜理者代表审伐核、总经理哀批准后，可膜列入《合格丽物资供方名桨录》；灾纹知f.中零星采购物乳资供方，质察量检查员对饺其进货验证拉记录即为对拖此供方的评招价。荷4签.3.5对席连续两次供豪应物资有严露重不合格证票的物资供方掩，应取消其尊供方资格。英4.4服务约供方的评价送阶合格服务供法方应具备的欧条件：猎创a.会应在工商部焰门注册、具茂有法人资格植；代湾滔b.妖有从事过类疮似服务项目攻的优良业绩梳；骆戏呜c.民良好的质量埋保证能力；邀斤逐d.童有承担相应洞服务项目的碑工作条件和约实力；柴恶e.异服务供方在碎提供服务之眉前，应向相特关部门提交凑对分承包项遗目的服务报执告，报告内裳容必须有分卫包方责任人户、服务标准黄、分包服务古方案、完成融时间、质量旧保证等。祖册冬对多年已承备担服务项目华的供方的评秘价:翻苗a.她根据4.4棵.1条款规臣定的条件，瞒供方应提供临充分的证明奉材料；信寒完b.铜公司接受服凝务的部门负沉责对其相应砖服务项目供送方进行评价拿，填写《服弹务供方评定斥记录表》，安对其服务质确量、工作能旋力等予以评霉价；躬图对第一次提枝供服务的供爽方的评价:您杏a.算物业处根据盗服务供方的鸭营业执照、害人员素质技洒能证明材料罪、市场调查缩业绩及所提好供服务的初袜次试用，进酷行供方的初岔步选择；乱贫动b.汁试用期为一袭个月，工程禾部、办公室慰会同监察部鲁及服务的部汁门对其服务预质量进行检绸查，工程部睡、办公室填董写《服务供锁方评定记录辈表》。浓4没.4.4对灭所有合格的双服务供方应壶列入《合格衬供方名录》量，报管理者我代表审核，潜总经理部批显准。狸4污.4.5对言合格的服务复供方在服务猾过程中出现册的严重不合熟格，工程部普、办公室应即填写《不合跌格服务报告你》，通知服悄务供方限期旗改正。工程脆部、办公室劝应按要求跟炭踪验证纠正裳效果，如连何续两次仍不计符合要求，洲工程部、办雄公室进行审支查，经总经犯理批准后，绘可取消该服驳务供方的资谢格。猜福州诚尖信物答业管理协有限咽公司版本：A伙章节号：7译.4骡脖突采购钓控制程序酸林看第馆1页共4页砌4.5对合蓄格供方的定公期复评绵敬工程部、办迁公室每年对达合格物资供押方进行一次或跟踪复评，泼填写《物资揪供方业绩评伤定表》，评宏价时应按百握分制，质量叙评分占60牙%，交货期艘评分占20欠%，其他（幅如价格、售浇后服务等）味占20%。丙评定总分低偷于60（或牢质量评分低已于42），证应取消其合捎格供方资格宿；如因特殊论情况留用，台应报管理者坚代表批准，法但应加强对纳其供应物资京的进货验证嘉，并执行4判.3.4条筋款。连续第刃二次评分仍挎不及格，应顶取消其供货园资格。炕返接受供方服却务的部门，寄每年对长期晋服务供方进泼行一次跟踪因复评，填写兰《服务供方达业绩评定表葡》，评价时棵按百分制，火服务质量分兔占60%，疯按期完成服铲务评全占2泪0%，其他距（如价格、奏服务态度等属）占20%陆。评定总分今低于60（寒或质量评分女低于42）免，应取消其渠合格证供方锄资格；如因随特殊情况留辫用，应报管既理者代表审筝核、总经理估批准，但应费加强对其提溪供服务的验新证，并执行杀骨条款。连续摩二次评分仍帜不及格，应害取消服务资攀格。粒孕5相关文放件穿5链.1《采购利物资分类明歪细表》6质量记录块表格号屿勤围名称辣钢婚坟保管部门吴介保存期限鞭6.却1欧GC／7.富4拼—继01思塔《隔物资供方评待定记录表》烘工程搅部/办公室绑长浪期渣6.吃2映GC／7.众4晕—茧02醒汇《服务供方忙评定记录表料》工帮程部/办公惨室今长期妥6.意3谜GC／7.适4袍—句03畅你《合格供方忧名录》摊观工程部完/办公室艺长期谈6.党4修GC／盗7.4铲—严04也戚《物资供方雀业绩评定表固》工恐程部/办公激室嘴长期昼6.翅5畏GC／7.兴4剪—门05国旨《服务供方唉业绩评定表踩》工级程部/办公吹室从长期联6.轻6吴GC／歇7.4臂—权06磁惨《采购计划描》但彼工韵程部/办公雷室只2年恰6.框7傻GC／7累.4腿—讨07赤倡《采购单》估眯姨纹工程部/办唉公室再1年惧6.隔8牌GC／7胃.4茄—茅08吸透《入库单》肉博主掌工程部/办村公室告1年碎6.鲜9苹JC／搜8.4恋—艰01注却《不合格服底务报告》列犁监察部取但模3年拒6.处10佳谊采购、服务土合同及附件绳等显福州诚搂信物阵业管理煎有限读公司版本：A隔章节号：7尾.5雹波催服务提供旧的控制程序膨肚澡价第1青页共5页1.目的幅对物业管理屡的服务提供纽过程进行有州效控制，以惕确保满足业颤主和住户的骆需求期望。其2.适用范延围苹适用于公司肢各部门对所梁有服务提供坊过程的控制挂。3.职责马3叼.1公司各桨职能部门负悠责本部门服穴务提供过程案的控制。县3更.2监察部番负责检查监旱督各部门服架务提供过程书的控制。茧邪4.程序允愿4.1辞服务提供过贺程的控制棍4序.1.1获棍得表述服务散特性的信息企和文件根据薄对服务实现青过程策划的滴输出及业主毙和住户要求怕评审的输出乎等必要的服冈务信息，分拾别执行相应午的《服务实丛现的策划程街序》、《与源顾客有关的摘过程控制程俯序》及公司通各项服务提挎供控制程序暮的有关规定素。垫4唤.1.2在齿公司各项服啦务提供控制世程序中对关蔬键的服务过貌程规定了应密编制作业指小导书。艇4够.1.3服驰务计划物辽业部根据获木得的服务信舞息，考虑公彻司的服务能庸力，指导各链服务部门制峡定服务计划穗，执行腥《服务实现省的策划程序妄》任的有关规定迹。协4灿.1.4使系用适宜的服劣务设施，执移行《基础设株施和工作环灰境控制程序妇》的有关规烤定。魔4驻.1.5对添服务质量进加行检查与考普评，执行《篇过程和服务萄的监视和测裳量程序》的绍有关规定。钞4坡.1.6物仓业处负责对地服务完成后材的有关活动膏进行控制亭:走逃a.肃负责与业主机和住户联络如，妥善处理说他们的意见廉和投诉，及隐时做好服务昆回访工作，疮负责保存相化关服务记录岭；闭肉福b.裕负责对业主辉和住户满意正程度进行测柄量，确定他或的的需求和煎潜在需求，稠执行《业主凭和住户满意猫程度测量程马序》；侄举供c.膊建立住户和弹业主档案，立详细记录其齿名称、地址匆、、联短系人及经需肉要服务的种闻类；整理了配解业主和住喷户的服务倾基向，及时做召好服务准备原；制灰亲d.梦利用与业主伶和住户的交础往，主动向棚他们介绍本杯公司的服务仓，提供宣传师资料，解答谷提问。每年怕派出服务调逆研人员，及钱时掌握市场沿动态和顾客温需求的动向适。炕墓4.2本公辜司物业管理舟主要的服务旨提供过程蜻日法常物业管理旺服务提供过满程：（见下恼贝）粪单说绘公司日常族物业管理主针要的服务提梁供过程包括祝：楼宇接管屡、入住及装刘修服务，保涂安服务、设袄施、设备运俩行维修服务川，绿化服务尾、清洁服务菊、社区文化榴服务、物业遵管理和服务颜费用的收缴亚、物业租赁角服务等。爬怎老对于新建成岗的物业，公勉司成立物业启接管工作小禾组，小组成蚀员由相关专婶业人员组成约，具体执行敢《业主和住兔户财产控制膝程序》。牌福州诚乖信物弊业管理雾有限躲公司版本：A浪章节号：7驴.5端繁疮服务提供艇的控制程序效狠变捞第2娱页共5页室内维修有偿服务保安服务设施设备运行维修服务绿化服务清洁服务社区文化服务楼宇接管入住装修服务物业租赁服务室内维修有偿服务保安服务设施设备运行维修服务绿化服务清洁服务社区文化服务楼宇接管入住装修服务物业租赁服务绵4抚.2.3物章业处负责组劲织、安排楼退宇入住、装疫修工作，具勤体执行《楼赏宇入住装修伤控制程序》弟。拔4乞.2.4凝设施设备运简行维修服务需：工程部负筹责设施设备装的运行维修绢服务，具体踏执行《基础探设施和工作洒环境控制程穷序》、《工瞧程部工作手梨册》等的有坏关规定，并亦填写相应的乒记录。闭4鱼.2.5度绿化服务为：工程部负伍责物业小区米内绿化美化络、浇灌修剪丧花草、树木薯，修整草坪皂、打药杀虫柿、施肥、植轮被保护等工亿作。具体执驶行《绿化服戏务控制程序腔》、《工程赤部工作手册医》的有关规振定，并填写拦相应记录。澡4杠.2.6狡清洁服务蜂：物业处负嫁责管辖区公步共场所清洁育、垃圾清运善、室内清洁衰服务，具体雕执行《清洁迟服务控制程蹈序》及《物总业处工作手浩册》的有关践规定。牧4碑.2.7脖社区文化服剖务圣：物业处负借责社区文化笛工作的策划坐、组织协调湿及服务效果病评价的工作眼，具体执行葱《社区文化赞服务控制程范序》及《物祖业处工作手醒册》的有关舟规定。训4栏.2.8肤保安服务眉：保安部负必责管辖区的铅治安巡逻及恩交通车辆进蚕出、停放管屡理，具体执模行《保安服吩务控制程序片》、《保安弱部工作手册疯》等规定，馋并填写相应配记录。侄4陵.2.9池物业管理、疯服务费用收呢缴服务桃：财务部负偶责物业管理梢、服务费用尸的收缴管理瓜，物业处具炒体负责催缴性工作，具体灯执行《物业胜管理、服务米费用收缴控女制程序》的莲有关规定。锤4弃.2.10炮乐物业租赁服冲务泳：物业处接钞受业主或住胳户的委托，盘开展物业租场赁的代理工纳作，具体执崇行《物业租掏赁服务控制怀程序》的规恼定。舰洋4.3服胖务提供过程秀的确认乐服务提供过么程具有特殊康过程的性质旗，因为服务定人员与业主分或住户接触哪中其服务质茂量立即表现剃出来，因此欧在多数情况涌下用最终检降验的方法对刷服务质量进色行控制，其问效果是不能典满足要求的宪。寸对物业服务票特性及服务遣提供特性的威控制只能由腾控制过程来肚达到。因此府，对这些过握程应进择行确认，以慌证实它们的性过程能力。罚适用时，这躁些确认的安劫排应包括：皮昌弓福州诚再信物骆业管理避有限摄公司版本：A暑章节号：7件.5绩罗才服务提供灵的控制程序讽落涝灿第3低页共5页参阳a.杂对服务提供炭过程规定评品审和批准的甲准则，执行麻《管理策划彻控制程序》奴、《服务实咱现的策划程惠序》的有关岔规定；乌当萌b.滋对所使用的牵服务设施的唐认可，包括梢对设施能力耽（包括安全含性、适用性出等要求）及倒维护保养有民严格要求，狠并保存维护激保养记录，润执行《基础偶设施和工作铺环境控制程塌序》的有关刊规定。相关狸服务人员要土进行岗位培萍训、资格鉴膏定、考核合杂格上岗；辟层佳c.识由管理者俗代表组织各隙服务部门编思制服务规范搬和服务提供未规范，监察蜜部组织各部睡门编写质量派控制规范，欠经管理者代善表审核、总做经理批准实盖施，以保证粥服务质量；滚d.税对服务提供倦过程的实施益及质量监视士应进行记录额，填写相应赔的服务记录秩和《服务质轧量检查与考味评表》；烂笔e.骂过程的再确绒认：当服务卧条件发生变拘化时（如材忘料、设施、堤人员、服务皂对象等发生邪变化时），乱应对上述过按程进行再确什认，确保对椒影响过程能灯力的变化及祸时作出反应艺。根据需要欧对相应的服腿务规范、服伟务提供规范凉和质量控制雁规范进行更哗改，执行《逐文件控制程馅序》关于文洒件更改的有殖关规定。术族4.4跪标识和可追男溯性鸭4锣.4.1办震公室负责确思定各类服务迈人员服装样鹊式和工作牌巴、公共服务嚷设施与住宅住标识，并制茄定《服务人泳员着装与佩田带工作牌规留定》，报总励经理审批后麦实施。讲4牵.4.2．俱工程部负责仍公共服务设畅施，如住宅胆小区道路、液交通、停车施场、机电设绸备等标识的普制作、订购遥、安装。丢4应.4.3仓饲库保管员负体责作好入库碍物品的标识出和检测状态朵标识悉a锡.入库物品绣应采用原包朋装标识，如谦标识不清则尘应悬挂标识墙，注明品名驰、规格、产贞地及入库时镰间。领用物皮品时，应填脏写《领物单辅》，注明品除名、规格、亭产地，并注堡明采购入库饭时间；借亡尽缘b.所有用绞于服务的物鞭品的状态分旺为三类：待哪检、合格、袭不合格。秋仓赌库保管员根倍据质量检查胃员的检测结厌果，采用分刚区放置的方图法予以区别窑：泊“有待检区机”构为黄色标识由；末“验合格品区拉”蓄为绿色标识耐；蛙“西不合格标识岂”价为红色标识均。冶4垫.4.4所法有的物业管久理中各项服窗务的检查状飘态分为两类沸：合格、不央合格。各部恰门质量检查顶员根据检查颜考评结果，圈对合格、不华合格服务应舞在《服务质静量检查与考垒评表》中清至楚写明，以苏便于识别。朋景4.4秧.5可追溯蛇性要求的实疯现祥a.对影响宗服务质量的爆物品可根据洋物品标识和幻《领物单》爽进行追溯，阵查到供货来否源，以便防趣止类似质量齿问题再发生起；得b.服务人介员工作牌号跌应为唯一的续，当涉及到犯服务工作的摩质量问题时仰，可通过工竭作牌号及相怒应的服务记盯录追查到相燥应服务人员需的责任。错用立迅接福州诚淘信物昆业管理截有限标公司版本：A禾章节号：7土.5何坐饼服务提供赚的控制程序凝柔螺窑第4织页共5页将兽畅4.5对业轰主和住户财遥产的控制，自执行《业主马和住户财产弊控制程序》灶的有关规定瓣。脆送4.6服务栗用物品的防见护嚼4针.6.1对医于服务提供钥过程中使用逼的物品从贮拖存、搬运、痰使用的所有刺阶段应针对货物品的符合震性提供防护窝，防止物品幸变质、损坏看和错用。喇4晋.6.2物析品搬运的控臂制：搬运负肌责人应根据脚物品的特点踢，配置适宜晶的搬运工具侵，采用合适普的搬运方法茧，防止损坏否物品或相邻暴建筑物。顺陪物品贮存控迅制：仓库负宴责人应编制键《仓库管理环规定》，规陷范仓库的管监理，提供适缸宜的贮存条膊件，按规定歪码放，对有血贮存期限要庙求的物品，败要明确标识虏有效期，保混证先入先出隙。墙森5相关文终件掠5完.1丝《服务实备现的策划程解序》坦5滚.2振《与顾客辉有关的过程派控制程序》吸5秋.3莲《过程和供服务的监视须和测量程序杯》厉5.4仔《楼宇隶入住和装修潜控制程序》唐5.5牵《管理扔策划控制程紫序》骑5匠.6俱《业主和将住户财产控葛制程序》恳5院.7柔《保安服陶务控制程序文》双5拿.8药《保安部慎工作手册》伞5太.9腿《基础设供施和工作环献境控制程序继》际5嫩.10合《工程部你工作手册》轧5.11野《绿化今服务控制程全序》猾5丝.12患《物业部卧工作手册》慕5爷.13怨《清洁服虹务控制程序算》惹5瓶.14缓《社区文锋化服务控制涌程序》气5难.15辅《文件控橡制程序》滤5雪.16苏《物业管淋理、服务费辟用收缴控制帝程序》捆5.17缺《服务欣人员着装与初佩带工作牌片规定》垄5.18笨《物业糊租赁服务控表制程序》裙5.19抓《库房监管理规定》6质量记录峡美表格号庆央名梨趟称胞垦吸保管炼部门归除保存期限誉6务.1胶棍孝个《领物单》永苗遗差工朽程部拿旱2赤年版6.2狭虑吸议《服结务质量检查公与考评表》俊他监察部黄紧柴2年军6.3割JC/勒8.3-0英2备解《服务质量插控制图》想筝瞧监察部闷更易2年茄福州诚湿信物训业管理役有限祝公司版本：A舞章节号：7胃.5陪鞭云服务提供斩的控制程序摧羞氏煤第5启页共5页定立规章制度消防设备养护绿化养护房屋公用养护设施周边事务协调社区文化活动建立各类档案搬迁入住装修验收督察违章装修移锁交房验收楼房竣工验收提前介入组织队伍培训定立规章制度消防设备养护绿化养护房屋公用养护设施周边事务协调社区文化活动建立各类档案搬迁入住装修验收督察违章装修移锁交房验收楼房竣工验收提前介入组织队伍培训岂福州诚倾信物尤业管理他有限必公司版本：A狡章节号：7寿.5.1蓬裳业主和炊住户财产控无制程序然匆第赴1页共5页1目的踏对物业管理溪范围内与业骗主和住户有缠关的财产给佛予保护.2适用范围抵适用于对委铲托方交付的抱物业秤、陆业主和住户筋用于维修安迎装物品及管茶辖区内车辆棒等的控制。3职责证3.1总经宇理负责组织脾成立物业验篇收接管领导旗小组；什3.2物业坑部负责物业家验收接管的来日常事务组判织协调工作糊；手3.3各部例门按规定组鲜成接管领导稍小组的各专弃业组，参与企物业的验收宁接管工作；做3.4工程们部维修工负负责对业主，项住户提供的料物品进行验存证，安装服遍务等；状3.5保安湿部负责各类哄车辆的综合梅管理。4程序猜4.1业主馋和住户的财上产一般包括彩:素a．接管的毫物业恭，办包括各类建腰筑物及公用搅设施；伞b．业主和租住户提供的魂用于维修安蓄装用的物品脆，便民服务吵中业主和住木户送交维修花或加工的物歼品；愁管辖区内车砌辆的管理；咱其他与业主都和住户有关疑的财产。便4.2验收难接管物业的恭控制址应加强物业抄综合验收和竭交接管理，箱保障房屋及带配套设施的科质量及各项紧功能，指标省符合规定的麻要求和标准雁。忽店物业验收应佩具备的条件恩尝.1新建离物业验收应齿具备的条件惕；克a.建设语工程施工全军部完成,已倦经竣工验收障合格;最b.供电饰、供气、给秆排水、卫生际、道路等设由施能正常使碍用；册c.房屋岁幢、户编号厕经有关部门细确认。遵低.2原有强物业验收应龟具备的条件京；盾a欣.须房屋所有权蚂、使用权清嚼楚；译却输椒划捕申军弯唉俊呆附忆屑嗓半快测铲葡折畏粉b.性土地使用范奉围明确（如刊土地使用红联线规划图）渐。币界在公司面总经理直接抬领导下，组很织各部门成墓立物业验收涨接管领导小差组，总经理感担任组长，鱼按专业设立桐资料组、工协程土建组、跟机电组和安怠防组，物业再处负责日常鹊事务运作。酸a.各专业吩组组长负责联接管分工范胳围内的工作各，严格验收科、把好工程梢质量关。物院业处主任组荒织编制《物涌业接管计划卖》，报总经不理批准实施付；姑b.各专业贷小组按国家宫、省、市工王程验收标准晒验收物业，誓确保物业的区各项功能、杏指标符合规棒定的要求。祥福州诚烛信物扯业管理酸有限加公司版本：A华章节号：7茫.5.1叠乱业主梁和住户财产浅控制程序胡浆唱第2页共5屈页附匀参与竣工验售收的物业皇匙.1在验收刊前的资料准奏备：库对于物业公自司参与竣工话验收的物业困，则在竣工冻验收之前，率资料组应要恰求委托方提吨供开发建设患单位、工程税施工单位、稿监理单位、鸽消防管理部币门、管道煤蜂气公司、配三套工程施工锹单位、设计堂院等提供的布有关部门资出料，适当时秤应包括物业斜规划图，竣驼工总平面图写，单体建筑笼及结构竣工诵图，地下管论网竣工图，感建筑施工竣朝工图，隐蔽愚工程验收签请证，沉降观鬼察记录，竣委工验收证明争，房地产权恰属关系的有棍关资料，机龟电设备使用简说明书、消帽防系统竣工括验收证明、刷电梯等公共摔设施检查验宾收证明；用扁水、电、气精指标批文，拴水、电、气猪表校验报告原等图纸资料道，并对所有刷资料进行查清验，为物业趟接管验收提毕供资料和数锈字依据。珍拦.2物业的自竣工验收：旱验收接管领爹导小组参与震开发建设单黄位、注工程施工单巷位、监理单俩位、消防管殿理部门、管肠道煤气公司稿、配套工程包施工单位、秆设计院等依纹照建设部《改城市住宅小漆区竣工综合出验收管理办善法》（19象93.11充）、《房屋闸接管验收标膝准》（19旁91.2）零等规定组织闲的竣工验收病工作。诉尾对已竣工慕、在用物业芒的验收暗祥.1各专例业组根据分酱工范围分别查负责对房屋吃主体结构、嫁单元住宅、妹公共配套设辰施（水、电纯、机电设备党、消防、管懒线等）进行杏现场检查验窃收，并填写站《物业交接摔验收表》、畅《物业分户计移交验收单诞》、春《娱物业户内交沙验问题处理结清单竹》嫩。果啄.2验冲收结束后，嫌验收接管领摆导小组对验蹦收中存在的聚问题进行归福纳总结汇总描，将《物业腐交接验收表座》、《物业弓分户移交验欣收单》、踢《舅物业户内交细验问题处理锡清单贱》惰的副本交委单托方，以落盯实责任部门其限期整改，撞直至达到规太定要求。袭寸物业移交内拣容:愉网.1建筑山物移交腿a.各类房棋屋清单及配氏套钥匙；筛b.单体建仙筑、结构、钢水、电、气兼设备竣工图波；窄c.住宅区伟规划图、竣轧工总平面图瞒；雄d.其它必抖要的技术资疑料（含设计剖变更和隐蔽印工程验收签喂证）。凝除.2公共轻设施及公共餐场所移交遵a.公共设等施及公共场所地清单；盲b.绿化竣蝇工图（含地蹄下管网、道步路、停车场缘等）；象c.机电设虹备操作、维夹护说明书；赢d.其他必啊要的技术资贴料（含设计各变更和隐蔽惰工程验收签套证）。仪唇.3资料垫移交括移交的资料旦应包括：产券权资料和技古术资料两大沙类。资料组掠负责各类资少料的核对、碧接收，填写棒《物业交接股验收表》，铜并根据《文敌件控制程序凭》规定进行旷分类编号，戚列出清单，榨转交办公室镇归档保管。怒福州诚腥信物圣业管理男有限喇公司版本：A逆章节号：7蜓.5.1倾挑业主皆和住户财产兵控制程序戒腐绣第3页共5熄页辩炕对新竣工妇的物业，由映验收接管领阶导小组与委农托方和开发任建设单位就河建筑物保修裁事宜进行协提商，明确维妨修责任和保仍修期限。开拾发建设单位芳应按总投资值2%的比例济一次性向物低业管理公司脆划拨专用基昨金，用于购盘买管理用房皮和部分商业厘用房以及公乡用设施重大威维修养护项跪目。智叙据建设部议《全国优秀仿管理住宅小翠区标准》，园应加强对业尚主及住户的后房屋及维修纸的管理。努丰力做到：拍a.房屋外售观完好、整膝洁，执行《滴清洁服务控欠制程序》的猾有关规定；腥b.建筑物极有明显标志跃及方向指引漫，执行《服味务提供控制搏程序》有关倒规定；手c.房屋完梅好率应达到缸98%以上粱；铃d.无违规查建筑；纲e.封闭阳波台统一有序乎，房屋装修响不危及结构笋和安全，执伶行《楼宇入券住及装修控取制程序》也的有关规定迎；偿f.房屋维骂修及时率达极98%以上漫，合格率达扛100%，故并建立回访套制度；伴g.代收代该付房租、水逼、电、气等犹各项费用，耍收缴率达到属98%以上倦，执行《物恭业管理、服鉴务费用收缴垮控制程序》政的有关规定湿；耕h．房屋资泪料档案齐全壮，便于查阅俘，执行《楼眼宇入住及装福修控制程序退》的有关规概定。柴4.3业献主和住户提插供的用于维建修、安装、烫服务用的物评品的控制：速对业主、住哪户提供的物维品质量应进滋行控制，以码确保公司对及业主、住户纱的维修、安睛装、服务质枯量符合规定驻的要求。泥今工程部及臂各专项服务努组（如房屋扶装饰、缝纫回等）负责对宗业主、住户朝提供的物品惧进行验证、竟维修、安装女、服务。绸适当工程部收授到物业处转燃来的业主、田住户《业主棚施工申请单束》时，工程蓬部填写《派协工单》，并载在单上注明质由业主、住弟户提供的物榨品名称及详然细信息，维维修工持《派俱工单》前往惜业主、住户据处提供维修皆服务。爹维修工在检孤修前，应先绸对业主、住据户提供的物驱品进行质量据验证，确认乎该产品能达遍到呀维修安装要闲求后，方可吃进行安装；庸不合格的物灭品，维修工物应告知业主遮、住户更换膝产品以达到拔要求。如果泰业主、住户瓣坚持安装，饺则维修工须跪在《派工单舅》上厅“哪维修结果罚”盾栏内清楚说曾明情况，经浊业主和住户潜签叛字确认，方兆可维修安装茄。宜c.维修工忌现场维修安韵装完毕后，等应对安装质丈量进行全面西检查，并请工业主、住户博验收，同时防在《派工单松》上摇”劝维修结果爬”朝栏内签名方规可离去。《红派工单》交芬办公室归档筛保存。检哥公司其他专笋项便民服务续中，对顾客代提供用于服惕务的物品应您严格验收，皮妥善保管和筒使用，防止狼发生丢失、撇损坏。如发舅现不适用应喝填写《顾客弃财产问题反买馈表》及时铃反馈给顾客述，妥善处理裹。《顾客财靠产问题反馈笼表》由各服吨务部门自行山保管。痕福州诚留信物导业管理奶有限陷公司版本：A鹅章节号：7蜻.5.1拌耻业主扰和住户财产澡控制程序布夫虏第4页共5哈页作4.4保犯安部负责各恐类车辆的综略合管理，确酬保车辆行驶社、停放安全鼓有序。蚕陕车辆管理懂服务登记唤a.长住业捉主、住户的纸车辆，应在善物业处填写接《固定（非百固定）车位盘登记表》，针并按时交纳波场地使用费像，领取车辆暴停放卡；钥b.业主、方住户的摩托戚车应到物业谨处办理停放脸手续，填写但《固定（非缘固定）车位场登记表》，唉并按时交纳灵管理费和领斑取停放卡。煎墙外来车许辆的管理巧外来车辆进博入管辖区时尖，保安员应性在《汽车、紧摩托车进出凡时间登记表叠》上登记车数型、车号及掌进出时间。超察车辆在管轿辖区内的行敬驶管理代a.为确保巡车辆在区内非行驶安全，之保安部根据惭有关交通规叛则，设置各嫂种道路交通叔标识；脖b.在道路未上适宜位置洞应设置减速惰坡，控制车领辆行驶速度框，减少意外伶交通事故的嚼发生；董c.区内行辰驶机动车严膜禁鸣喇叭、明超速，保安信员应按照规桶定对违章者殃给予教育或怨处罚；洪d.机动车猴辆在区内行杏驶时造成服颤务设施或他要人财产损失伐的，由保安银员直协调处焦理。的牲车辆停放碧管理窗a.区内设哑置停车场或陈在适当位置旬划分停放区认；纺b.租用固险定车位的车币辆应按位停帅放，租用非罩固定车位的绩车辆由车管灶员指挥按序拉停放。对临浆时进入区内喇的车辆停放锁照章择位停晨放；馒c.对区内深汽车违章停牺放，保安员肃发出违章通泥知书给车主挎，并按有关煤规定处理。甩淘摩托车、安自行车停放局管理千摩托车、自伟行车应停放妻在指定的区牌内，必要时乌设专职管理春员负责管理琴车辆。远5.相关文姥件洗5.1荡《城市哨住宅小区竣厌工综合验收陡管理办法》遇（建设部1携993.1镰2）急5.2堵《房屋醋接管验收标爸准》（建设库部1991醉.2）甲5.3点《文件饿控制程序》旬5.4例《全国孤优秀管理住挣宅小区标准暴》切5.5崭《清洁蝴服务控制程浙序》性5.6鸦《服务卵提供控制程奸序》厕5.7钥《楼宇节入住及装修盒控制程序》乞5怀.9幕《物业管旁理、服务费币用收缴控制坦程序》帜福州诚摧信物转业管理郊有限证公司版本：A游章节号：7朽.5.1骆妈业主返和住户财产转控制程序衬蜻只第5页共5尘页纤6.记录惩及表格板表格号面纺名姻称恼巧齐炊保管部鸟门割保愧存期限栽6.1较WY/7.盖5.1-0鲁1赠《物业接管压计划》型扇抗物业部猴夏寻3年铸6.2惰WY/7.侮5.1-0胆2咐《物业交接胆验收表》闻吊动物业部搞冻聪3年象6.3婆WY/7.绣5.1-0匀3昌《物业分户短移交验收单苹》孕物罢业部安马3年耳6.4回WY/7.龟5.1-0县4面《瓣物业户内交蒙验问题处理耀清单扫》济物业部父施装3年妈6.5王WY/7.宿5.1-0梢5阔《顾客财产宁问题处理清黑单》比物业狗部趟拥2年虑6.6匹GC/7.诵5.1-0妈1腥《业主施工客申请单》采己旅工程部卫湖星1年贫6.7紫GC/7.虾5.1-0长2情《派工单》绘版盾益罗工程部受蹈1闪年牢6.8以BA/7.谣5.1-0泉1石《固定（非止固定）车位酷登记表》捆保安部足抱房1年怀6.9软BA/7.穷5.1-0壶3聪《汽车、摩所托车进出时袭间登记表》叮保安部辨赤辨1年何6.9声BA/7.旺5.1-0春4荒《外来人员栏进出登记表彼》军保妄安部剪详反1年白管估乐踢饼闲拢诉丑党线采财板幻袖幻炒元舍踪谜漆舰忽化营遍竟道然应亚内俭滔们物蒸宏差惨福州诚典信物其业管理母有限屯公司版本：A葡章节号：7削.5.2志悉楼荡宇入住及装奇修控制程序央党失第1页共祥2页1目的眨对业主、住爱户入住过程先进行控制，张使业主、住碑户在最短的为进间内顺利住入住，并确陵保业主和住神户对房屋的骨装修符合要削求。妥2适用范尖围森适用于对公仿司管理的物惰业入住过程承及对入住前妙、后房屋装柏修的管理。3职责多3.1物藏业处主任负盼责楼宇入住俩过程的策划华、组织和协乐调工作。痕3.2物巨业处管理员炭负责入住的应具体实施，忍负责批准装挺修申请和质圆量监控。防3.3工布程部负责对昏业主、住户动的房屋装修换的有关工程敲技术和质量园问题进行监碧督控制。4程序筋4．1入血住准备至奥物业处管理养员根据分工床，应作好以馅下准备工作争：侨a.收集城相关的文件络资料，保证透入住前必要愿的文字资料葡齐备；蹄适宜的办公笋场所；乘c.对各烫岗位人员进保行专业培训骄、考核合格之上岗。挪附对新竣工猪的物业，如送需要举办入专住典礼仪式杏，由物业处望主任负责安桌排和组织，谅保安部负责天维护现场秩绒序。张惠入住手续递的办理应尽晚量提供一条断龙服务，为拍住户节省时妻间，保证办馒理入住手续桐简单、方便付。雾4.2入忠住过程的控逆制翁派办理入住良手续工作流战程：交房住户登记验收证件交房住户登记验收证件入住交接验房入住交接验房络踪验证收件存向业主和住剑户交楼时必敞须查验购房峰合同或协议索等证明购房宜的证件，方腹可办理交楼绒手续。宋恨住户登记纱协助业主和龄住户填写《絮住户登记表塌》角,浩并将业主、岔住户身份证拴、户口或护摊照签证复印眨存档。具体舟执行《物业笔处工作手册勿》关于与住秘户交楼的规喷定。宰屯钥匙交接栽与业主和住夜户当面清点戚所有房间钥指匙，填写《朴钥匙交接清蛛单》。淘会验房舟物业处管理钳员应随业主筋和住户前往娃住所，登录拦水、电、燃壤气表底数，弱检查所有家盈具、房渠福州诚蚁信物据业管理燥有限固公司版本：A祖章节号：7仅.5.2眼沈楼陈宇入住及装典修控制程序仙帮爆第2页共堂2页蛛屋设备内装氧修状况，填雹写锣《业主房屋今验收单》育,对存在的套质量问题应用约定时间期万限维修，具悬体执行《物过业处工作手损册》的有关床规定。丝蒙入住午业主和住户铁入住后，物川业处主任应在将交楼有关犯的文件资料酿整理完毕，除交档案管理倦员存档，对错外籍人士应卸填写《外籍控人士临时居扇住登记卡》惰交保安部存笼档。导斥业主自行歇出租房屋的桌交接：业主凉委托物业公辱司办理交楼塔手续时，应左根据相关国蚊家文件，出记具租赁合同屈等有关书面惯文件，并明做确水、电、芒气、费饶及物业管理什费的承付方蜂和起止日期皂。竞4.3对房薄屋装修的控捡制戴另住宅或商睬用房屋需进铁行装修时，坛应执行建设井部的有关规涨定，业主或读住户应填写姨《装修施工刃申请表》向息物业处申报残批准。猫允装修人员歪凭已审批的墨《装修施工夫申请表》，乱营业执照及践装饰装修资京质证明等有席关证件到物驻业处办理《熔装饰装修施丈工队伍责任反书》，缴纳瞎有关费用，辨按期开工。快对个体装修得从业人员，秘应携带个人玉身份证及《象个体装饰装牢修从业者上钓岗证书》到劣物业处办理陶《装饰装修乐施工队伍责善任书》，缴才纳有关费用棒，按期开工罗。族肯装修中，圆非结构性变驶动由工程部施负责查验、躁批准；结构父性变动及专顾用设备（如蓬管线、仪表芹等）的变动植，应向主管霞部门申请批猪准，工程部泉可进行有偿拒代办。恩舟物业处应巧加强对装修桑作业现场的凭监督管理，港防止扰民、炕污染或安全绕事故发生。山蠢装修后的呢验收：业主扛、住户装修玉完毕后应通慢知物业处。翁业主和住户茎除按照装修花合同进行验且收外，并由席物业处组织号工程部按照坏本公司《房达屋装修管理锅规定》进行婆验收，对违避章情况应限潮期纠正，填转写《装修情涉况登记表》旗。乳叹业主、住户芒在物业处对倒其装修验收梅并在《装修允情况登记表斤》中填写验车收合格意见干后，方可正学式启用。今5相关文朗件茎5.1晴《物业处煌工作手册》6质量记录腿斯芽表格号独免额名非称驳蓬励疏跪保管部门估保存期绍限地6．1勺宇WY/7.勾5.2蜡—舞04拢《住户登记涝表》疤毙会眯物业盈处纹长期允6．浙2汉吃WY/7.绪5.2饺—助06铸《钥匙交接叙清单》评恼择瓦物业处薪票长期霉6．直3台排WY/7.条5.2忌—蜂07镇《设备及资装料登记表》斯求裙战物业处既煮长期河6．字4奉食WY/7.肢5.2品—控08闭《业主房屋还验收单》嚷涝州编物业处勿晴长期五6．丢5么睛WY/7.到5.2期—奋09档《外籍人士版临时居住登朱记卡》秀于物业处宗挥长期罗6．棋6知测WY/7.玉5.2霸—酿10词《装修施工崇申请表》您怀尝周物业处秤役2年平6．睁7坛荷WY/7.次5.2幕—掩11勤《装饰装修鼓施工队伍责盼任书》博怨物业处妥嫂2年干6．俩8回梢WY/7.览5.2云—冈12躁《装修情况碌登记表》建传央藏物业处落渡2年激福州诚喂信物上业管理倡有限访公司版本：A炮章节号：7疑.5.3油肌物业捷服务计划控吴制程序典叮第僚1页共2页1目的史对公司日常志物业服务工巾作计划进行脉控制，确保蛇各项工作有牢效执行。2适用范围抚适用于公司甚各部门日常业工作计划的抛控制。3职责咏3.1办公匙室负责编制惹《公司年度层服务工作计卸划》，并负杏责协调和监瑞督服务工作重计划的执行咏。卷3添.2公司各肃部门经理负谋责制定本部同门的《部门得年度服务工泻作计划》及哲《月份服务结工作计划》袖，并组织执描行。亡鞠4程序黎青4.淋1日常服务鸦工作计划的漆制定景4抬.1.1每卡年12月初灶各部门经理务应根据公司而质量方针和凑质量目标、榆物业管理委听托合同、公分司发展规划皆向办公室提谨出本部门下熊一年度的《雾部门年度服嫂务工作计划卡》，在此基钟础上由办公挎室编制《公最司年度服务创工作计划》对，报管理者棒代表审核、性总经理批准僚执行，在办据公室备案。胁4屋.1.2各漠部门根据《撞公司年度服联务工作计划仗》，于每月枕25日前制各定下个月的拜《部门月份乳服务工作计盈划》，报管顷理者代表审却核、总经理分批准，办公林室备案。孩4殿.1.3各本部门经理负更责监督本部懂门员工按月葱计划执行。央4魂.1.4各炒项服务工作蒙计划应明确决各自具体目及标和所承担啊的任务，以据及完成的标摩准、时间、亮负责人验收贷考评的方法蛙等。鸟4菌.2对于新筋开展的服务啊项目及在特梅定时间内开典展的特定服菊务项目，制鲜定专项服务他工作计划，捕执行《服务圾实现的策划棒程序》的有避关规定。矿4.3服务奉工作计划的肯实施和考核接4虹.3.1各镰部门经理负蚁责指导本部葱门计划的执雾行，并在月金底编制《部略门月份服务屋工作总结》洽，由办公室围汇总各部门届服务工作总万结，报管理欠者代表审核臣、总经理批具准。导4塘.3.2办诱公室负责检质查各部门计阻划的执行情跪况，及时将扶有关信息反近馈给予公司提领导，以便蔑协调各项服槐务工作的执锹行。蒙4.3损.3年底时吨，各部门经族理应编制《宴部门年度服强务工作总结贤》，办公室猛偕同监察部装组织年终考课核，办公室快编制《公司松年度服务工碰作总结》报然总经理审批掩。耳雀各部门的工置作记录应由摘本部门文件予管理员妥善崖保管。混4财.3.5各当部门服务工旧作计划需要扁调整时，应奏执行《文件豆控制程序》塔的有关规定机。碌福州诚丧信物胁业管理照有限爱公司版本：A且章节号：7直.5.3深行物业程服务计划控缸制程序浇蚀第键2页共2页庆5相关文件戏到5.1菌《服务实现帝的策程序》面5.2县《文件控制似程序》质量记录掉表格号翅渔滚名脑称孔险世保管部门舌谁保存期限洋6.1去刷BG/7.炼5.3阵—膨01野《公司年障度服务工作轮计划》惠办抢公室铁贵3年麦6.2仰BG/7泉.5.3生—晴02肿《部门年度无服务工作计每划》日办公据室喷3往年蒙6.3悉BG/7肝.5.3咳—坑03淹《部门月份脏服务工作计锯划》腊办公青室肚3求年屠6.4B黄G/7.5倾.3眠—仆06犁《公司年度潮服务工作总侍结》藏办公笔室善3宗年准6.5B皮G/7.5耻.3订—讨04周《部门年度像服务工作总买结》衔办公畜室柴3侍年姓6.6B倒G/7.5蛮.3术—讯05文《部门月份隔服务工作总捧结》满办公玩室舌3兔年逼福州诚式信物居业管理闹有限油公司版本：A井章节号：7霜.5.4沙茶物柔业租赁服务莫控制程序笋钻第考1页共2页1目的罩对公司物业较租赁服务进飞行控制适用范围雕适用于公司移代业主或住愤户经营和管铺理出租物业倒的管理.职责班3.1经营寄部负责公司咏所有物业租傲赁信息的发流布、招租及赤合同的评审较签定；膨3.2物业冠处负责租赁培物业的具体获管理。武贡4程序肠牵4.1物业喉租赁的分类堂4港.1.1按认用途分类：修住宅用房、劈办公用房、腐商业用房和押生产用房。严4相.1.2按阔租赁性质分悄类：公房租境赁和私房租犬赁。甜4葵.1.3按开租赁期限不茶同分类：燕砌a.驰定期租赁和销不定期租赁驾；睡蠢丹b.携长期租赁和绩短期租赁；赤4碑.1.4经鉴营部根据不即同的租赁类缺别，依据相权应的物业租贡赁管理办法啦，报管理者揭代表审核，鸡总经理批准嫁实施。蚀维4.2物颗业租赁侵4阵.2.1经闻营部根据相杨应的物业租虎赁管理办法议,以招租方蜘式向社会招堂租,并选择滩合适的租赁爹方。橡4尖.2.2经偷营部编制《最房屋租赁合稻同书》，在尺合同签定前按应组织有关圣人员进行合旨同评审，执轮行《与顾客锅有关的过程伸控制程序》壤的有关规定签。倡拨物业租赁合积同盆4俩.2.3.慕1租赁合同岁的内容应包年括：引功a.滋物业出租与菜承租人名称斤、住所；坐民贫b.病物业坐落、益面积、装修谱及设施状况裹；喉雹抛c.循租赁用途；博惊票d.横租赁期限；颈嫁偶e.喉租金及交付概方式；申减朝f.纵房屋修缮责惕任；飘征万g.冶转租的约定使；叙关孕h.序变更和解除劈合同的条件匪；铃泻拆i.泥违约责任；柳j.饲当事人约定协的其他条款照。赵低.2善租金在物业广租赁管理办盈法规定的收慕费标准以内价的，公房由俯经营部与租忍赁方正式签劲定合同；在貌收费标准以薄外的，应取盯得业主同意部。私房代办脖租赁，租金伪应取得业主茧同意，并按观规定收取代堡理费。蚕档福州诚谅信物曾业管理改有限希公司版本：A顶章节号：7榨.5.4倡愁物即业租赁服务纲控制程序蚂荣第身2页共2页款段奔4.2.统3.3锐签定的公房醒物业租赁合仇同应交租赁顿方一份、经崖营部一份、鹿物业处一份床，公司财务幼部一份；对需于私房租赁蜂，还应交业慕主一份。耳职秧葱.4底合同更改守如厚有合同更改桌情况，执行雷《与顾客有洞关的过程控霜制程序》的传有关规定。露4.2慨.3.5匙经营部对公探司所有己租居赁的物业填胸写《物业租容赁情况登记骑表》。检殖野4.3贺物业租赁的晚管理服务由避物业处组织崖相关部门分仔工负责，包验括：犁蝶磁a.寸房屋结构管斯理；辈裹龟b.疫水、电、煤境气的管理；亲凤态c.貌消防、安全向管理；费治遮d.鞋人口管理（神计划生育、答户口）等。四段很4.4蓬租赁费的收扣缴管理杠物业处按物窃业租赁合同殊规定收缴应乎收费用，填溉写《物业处孙代收租金明带细表》，执载行《代收、燃代缴各项费胳用控制程序去》的有关规附定。5相关文件截谜刚5.1记《物悼业租赁管理乏办法》件合字5.仁2《直与顾客有关可的过程控制陷程序》海5.吓3《的代收、代缴裁各项费用控钳制程序》6质量记录犁表格号坊蕉凉名草称铁爱歪保管部门怪劣保存期限放JY/7.际2-05闯滚《房屋租赁青合同书》龟僚蝴经营部胞减长期篇JY/7.循5.4-0威1蜂《物业租赁佛情况登记表谋》承道经营部撞购3年镇萌链6.2勉WY/悄师-01询博《物业处代机收租金明细巷表》垮物菜业处奥绣3年塑福州诚你信物电业管理腔有限枕公司版本：A见章节号：7桐.5.5尽没社液区文化活动龙控制程序翅眼第屡1页共2页1目的何积机极开展社区衣文化活动，捉努力创造优码秀文明的物鄙业小区。牌境2水适用范围袄适尘用于对开展胃社区文化活迹动的控制。阅仆3咱职责鉴物每业处负责组结织开展社区微文化活动。问膀4另程序每赠4.1耗社区文化活笋动分类祝a减.扁便民服务：乱包括家政、则医疗、敬老撒、修理、便渔民购物等活禾动；棕b耕.山文体活动：陕为开展健身蝇、娱乐、知细识讲座等活预动创造便利取条件，提供叫场所和设施跌。熊c槽.圈宣传活动：漂利用各种媒象介手段，如塘板报、刊物参等宣传报道诵社区良好形壳象，促进精层神文明建设谋；会d撞.亏与其他物业朱小区工作交笑流、重大参踏观、考察活任动的接待。等虑4.2坊社区文化活制动的策划、鉴实施中4通.2.1毯根据建设部粪《全国优秀倘管理住宅小蜻区标准》的害要求，物业撤处协助小区然业主及住户锯管理委员会结订立精神文绑明建设公约吴，并自觉遵旗照执行。乒4耗.2.2阵物业处根据夺公司的质量体方针和目标赠，按照《服艰务实现的策阀划程序》的甜要求，制定朴社区文化工症作方向和目恩标，每年应棒编制《年度湖社区文化策拢划和实施方届案》，报管丘理者代表审责核，总经理恨批准实施。界4锁.2.3耳各部门要把宫《年度社区王文化策划和宋实施方案》琴的内容，落辽实到部门年屡度和月份服诉务工作计划督中。监察部妖负责检查实沃施效果。钞植肆油社区文化活摩动的实施融a夜.咐物业处根据强分工落实社艰区文化的各罢项工作，安英排人员保质屯完成任务，斑具体执行《塞物业处工作凳手册》；框b看.甘监察部按照纪社区文化活壶动规定完成悲的要求和时挑间，对各项杨工作进行检婆查、指导，宇如发现不符涉合要求的要返及时解决；录如问题较大惑，报告经理闹处理；药c饰活动过程的宽记录，可采财取各种媒体贤，如摄影、沾摄像、录音盏、文字记录厚等，由物业从处负责整理嫌，并交办室土归档保存乐。燥4泪.2.5负社区文化教均育活动的总沈结：每次活先动结束后，蓬物业处应编动制《社区文杨化活动总结腰》，反映活辈动情况，总符结活动效果罚，报管理者草代表审核，城总经理批准雪，由办公室暴归档。胖惭福州诚宣信物梅业管理戚有限图公司版本：A贿章节号：7兆.5.5终攀社浅区文化活动敲控制程序环漫第姑2页共2页5相关文件大5测.1辉《服务麻实现的策划伸程序》斩5晓.2亩《年度钩社区文化策他划和实施方卧案》呆5屠.3窑《物业尖处工作手册赞》稿5.4鼠《全国罗优秀管理住露宅小区标准饲》6质量记录数表格号肺棍肌名贸称广论纪保管部门蔽救保存期限衬6.1扶WY/条烟—炒01离限《社区文化娇活动总结》廉针物业处横喝3年灯福州诚灿信物浊业管理郑有限察公司版本：A根章节号：7储.5.6骆羞辛清洁服节务控制程序蹲夕据第勇1页共2页1目的晨对腾物业管辖区睁内的环境卫弊生实施管理童，确保卫生翼的居住和工刺作环境。五诱2适用范围堡适妈用于物业管墓辖区域内的微卫生管理铲柴3宿职责害3赔.1醒物业处全面疗负责辖区内惊的环境卫生秩。溜3侦.2匆监察部负责秩对清洁服务坡质量进行监脱督。铃冤4猛程序捷4森.1强清洁卫生是闲物业服务质廉量的重要窗课口，是关键畅服务工作之废一，物业处估应根据清洁输工作在物业国管理中的重拌要作用，编庙制《清洁服逃务人员任职塌要求和岗位医责任制》，送对岗位职责剑、人员的文虏化程度、工艇作经历和能泼力作出明确灵规定，报管割理者代表审章核，总经理苗批准。这4畅.2傅根据建设部喉《全国优秀亮管理住宅小钳区标准》的劲要求，清洁皇服务应做到位：窑a旷.佣小区内环卫腾设施完备，米设有垃圾箱胡、果皮箱、衡垃圾中转站耐等清洁设备前；每b干.英小区内实行朱清扫标准化蔬清洁，垃圾盗日产日清；梨c亏.侄小区内不得盾违反规定饲对养家禽、家芽畜等；贯d乞.满房屋的公共介楼梯、扶栏拐、走道、地吸下室等部位债保持清洁，认不得随意堆腰放杂物和占氏用；耍e找.赔居民日常生触活所需商业腥网点有序，跑无乱设摊点孕、广告牌及屿乱贴、乱画午现象。虹4蚕.3昆物业处主任挺应根据灵4.2券条款的要求舍，制定《卫欠生保洁管理俗规定》，报馒管理者代表炼审核，总经港理批准执行永。标准规定炸了不同清洁烧岗位具体的河卫生要求。度4瓣.4惩为达到上述抓标准的要求失，物业处主块任负责编写辜《___保疫洁班工作与击质量标准一较览表》缝，报管理者快代表审核，纹总经理批准茅执行。操作制规程对清洁羽的位置、清赤洁时间、清下洁方法、使摘用工具、使迟用物品、清渔洁频次、负垄责人员等作攻出具体规定捎。清洁工操水作完毕，应慌填写当日的弊《工作日报都表》。堆4词.5梨建立清洁服美务质量检查酸制度对清洁短服务质量考棵核进行量化忌，部门服务字质量检查员痰在监察部的冰统一领导下熟，对服务质薪量进行考评表，填写《清拖洁周检评估垦表》，并按掌月绘制《服顾务质量控制灰图》报告监贿察部。梯4.6掌物业处主任蝴根据《培训泉控制程序》绩的规定对各洽类清洁人员乞进行培训和仗考核，合格凶后上岗。轨阔福州诚坑信物惨业管理储有限悼公司版本：A之章节号：7召.5.6欧帖风清洁服锣务控制程序谁运坦第血2页共2页5相关文件绞5附.1薄《清洁鹿服务人员任维职要求和岗沫位责任制》哀5.2削《全国纹优秀管理住施宅小区标准俊》岩5.3乏《___保瓦洁班工作与孔质量标准一芝览表》尘5昂.攻4《卫迎生保洁管理闻规定》羞5.5显《培训控制潮程序》6质量记录姿表格号新淹掀名留称定今青保管部门鸭旅保存期限伸6.1见WY/臭易-01静严《工作日报责表》江忽舒物业处护率1昆年眯6拨.2仙JC/沈帮-02睛谜《清洁周检过评估表》生首疮监察部倍冰1年矮6.3雪JC/划8.3-0驱2绢恢《服务质量极控制图》裁厨继监察部讨相2年困对福州诚队信物摔业管理币有限友公司版本：A邪章节号：7称.5.7柴穴塑绿化承服务控制程成序画钱第无1页共2页1目的秋为业主和住厌户提供空气荐清新、优美酸的园林环境烦。2适用范围老适用于物业鹊管辖区域内滴的绿化服务控。缓起3克职责蛮3彼.1驴工程部负责侮物业管辖区停域内的绿化赌服务。危3依.2蝶监察部负责银对绿化服务包质量进行监纤督考评。凯停4功程序备4床.1亮绿化工作是奶物业服务质疾量的重要窗俱口，是关键赌服务工作之负一。工程部袄应根据绿化善工作在物业雅管理中的重并要作用，编仙制《绿化服孙务人员任职弄要求和岗位山责任制》，鹊对岗位职责蛋、人员的年遥龄、文化程丛度、工作经伏历和能力作安出明确规定捐，报管理者远代表审核，互总经理批准永。阔4拥.2裁根据建设部末《全国优秀亩管理住宅小突区标准》的萌要求，绿化孤服务应作到饶：供a胡.断小区公共绿道地、庭院地累及道路两侧萌绿地合理分径布，花坛、涨树木、建筑摔小品配置得然当；愿b.削新建小区公混共绿地应达榨到人均1m痰2爹以上，旧区诱改造的小区全，人均绿地炸不低于0.个5m山2候。抄c.奸绿地管理及调养护措施落阅实，无破坏践、践踏及随补意占用现象菜；虫4.3悟工程部经理慈应根据硬4.2丛条款的要求咬，制定《绿似化养护管理危规定》，报跟管理者代表易审核，总经低理批准。规暖范明确规定绍不同种类绿翠化工作具体荷的要求.肌4梁.4存为达到上述污服务规范的始要求，工程暖部经理负责送编写狼《绿化工工片作与质量标从准一览表》真，报管理者呢代表审核，坊总经理批准殿。规程对绿明化类型、种挨植养护时间携、养护方法创、使用工具递、施肥要求瓣等作出具体阁规定。每日煎工作完毕，待操作工应填念写《工作日悟报表》。茧4塞.5初建立绿化服耽务质量检查援制度，对绿鲜化质量考核投进行量化，通部门服务质煮量检查员在至监察部的统性一领导下，座对服务质量神进行考评，你填写《绿化损养护月检评踏估表》，并禽按季绘制《泥服务质量控威制图》报告凭监察部汇总怀。符4.6棵工程部经理侍要根据《培伟训控制程序方》的规定对毒各类绿化人桐员进行培训程考核，合格润后上岗。李福州诚悉信物逮业管理呜有限是公司版本：A合章节号：7盒.5.7通旅椒绿化倍服务控制程比序绩守第候2页共2页5相关文件凳5.1妖《绿化踢服务人员任含职要求和岗福位责任制》恋5偷.2谢《全国惰优秀管理住钳宅小区标准涨》蛛5揭.3融《绿化遣养护管理规耕定》仰5.4血羡《绿化工工虹作与质量标观准一览表》政5.5分《培训控制念程序》6质量记录浊表格号学叹辨名锈称吉娱祝保夕管部门粒保存眠期限纸6.1认WY/晓万-01誓治《工作日报赖表》队富打物业处妇棍1年啦6.2饺JC/抖疤-01上绒《绿化养护粥月检评估表后》获监察循部你1厦年列6.3晓JC/鞠8.3-0挎2砖贵《服务质量涂控制图》截盘伙监察部允瓶2年观是福州诚惧信物尿业管理揭有限症公司版本：A存章节号：7站.5.8恨搏判保安块服务控制程参序穿窗第仆1页共2页1目的丸为业主和住泡户提供安全前服务。2适用范围症适用于物业固管辖区域内掠的保安服务绝控制。3职责赔3.1怜保安部轰全面负责物登业管辖区的莲保安服务，撒确保质量管乎理体系在本宅部门的正常串运行。抗3.2冻监察部但监察部负责卡对保安服务总质量进行监拴督。4程序乐4.1留保安工作是山维护物业管跪辖区域正常晋生活、工作躺秩序，保障数业主和住户撞、员工人身忘安全和财产皇安全，增强便安全感、信味任感、对树露立物业小区葛良好形象有蔽极其重要的居意义。保安姐部经理编制火《保安部工蕉作人员任职疤要求和岗位肝责任制》，闯对岗位职责驳、人员的年联龄、文化程肃度、工作经裁历和能力作伙出明确规定弱，报管理者产代表审核，仓意经理批准利。导4.2广根据建设部命《全国优秀僻管理住宅小朱区标准》的谷要求，保安尺服务应作到召：小a漫.犬小区基本实镰行封闭式管赖理；酸b最.胸小区实行2孟4小时保安腊制度；绸c停.炼保安人员有袜明显标志、妨工作规范、鼓作风严谨；许d妇.散危及住户安杏全位置设有堪明显标志和谋防范措施；厘e传.四小区内无重绢大火灾、刑堤事和交通事语故；阶4盲.3很保安部经理析应根据桥4.2艰条款要求，幸制定各项保年安服务规范踩，明确规定惑各项保安工茅作具体的要省求，包括：扩《盘查可疑言人员流程》绞、《火警的背应急处理流岩程》、《匪页警、盗警的框应急处理流滚程》等，报仆管理者代表砍审核，由总滔经理批准执捷行。扇4触.4役为达到泉上述服务规庄范的要求，共保安部经理捏负责组织编烫写保安操作肯规程，报管笑理者代表审索核，总经理浅批准执行。碍操作规程应妖对保安岗位讯、值勤时间缸和路线、保许安器具使用评方法等作出典具体规定。变保安操作规史程包括：《炉门岗操作规筑定》、《巡南逻岗操作规新定》、《保播安人员交接箭班管理规定被》、《车辆酿停放管理规伶定》、《警体棍佩带和使挪用管理规定陶》、《对讲爆机使用管理两规定》等。吸低璃4.5竞保安部经理蒙编制各类保谷安工作管理过制度包括：鲜《治安管理升规定》、《蛇消防管理规弄定》、《定运期消防安全衡检查规定》讲、《保安培妻训规范》、颗《保安服装或管理规定》鬼等，报管理腾者代表审核肿，总经理批胞准执行。保栋安部值班员明每日应将治改安情况汇总运填写在保安聚部《值班日威志》上。根急4.6思保安的关键遇服务环节为涉对安全质量厌会产生重大愈影响的环节兄，主要为：拾门岗控制、膏保安巡视、俩中央监控、率紧急情况处需理。对这些守关键服务环饰节要有明确揭的服务规范渡、服务提供甩规盈范和质量控启制规范，对毅保安人员要吗加强培训，金各种保安器驳械、设备要驾检验合格，系工作正常，叫确保安全。岸4.7甩建立保安服忽务质量检查顽制度对保安方服务质量考访核进行量化栋，部门服务康质量检查人搏员诞福州诚纽信物侮业管理借有限陵公司版本：A涛章节号：7百.5.8胀热拢保安扬服务控制程测序估骗第闯1页共2页着在监察部的长统一领导下下，对服务质扑量进行日常狼考评（每周外一次）填写喉《服务质量控检查与考评梨表》，并按樱月绘制《服咽务质量控制制图》，报告斯监察部汇总谋。援4.8之保安部经理禁要根据《培扩训控制程序快》的规定对见保安人员进修行培训和考度核，合格后狐上岗。5相关文件笔5.1巩《保安部树工作人员任呀职要求和岗搞位责任制》残5.2辨《全国优篮秀管理住宅遍小区标准》光5.3《撇培训控制程好序》况持锁章节晕号:6.1剩5.4《齐盘查可疑人虏员流程》描闹筒BA-霜烤-2001确5.5《亿火警的应急匆处理流程》恨奥钻BA-6尘.1.2-庭2001靠5.可6《匪警唇、盗警的应怎急处理流程求》狭BA-6才.1.3-粘2001索5.拢7《门岗奴管理规定》尿杏卷晃BA-涉5.1-2扣001烟5.扒8《巡逻待岗管理规定白》秧乏成BA-5竞.2-20酱01飞5.套9《保安秆人员交接班垮管理规定》休求BA-哄5.3-2唉001摆5.10《慕车辆停放管心理规定》涉能黄BA-饭5.12-爽2001友5.11《孝警棍佩带和壶使用管理规散定》惯B历A-5.7应-2001嘉5.12《共对讲机使用粒管理规定》龄故料BA-5杜.8-20忧01扰5.13《躺治安管理规欲定》监霞窝B会A-5.5小-2001坚5.14《嘉消防管理规爹定》慌晌走B毯A-5.6杠-2001左5.15《快定期消防安惯全检查规定玉》茄讽BA-5.志9-200校1埋5.16《冻保安培训规假范》暮赏稳B缩A-5.1拴0-200肤1表5.17《机保安服装管规理规定》本稍胞BA-推5.13-岭2001毅姿6傲质量记录嫂表格号敞诵兼名雷称法拖宰保管论部门倚保存期帖限历6.1漂BA/7.生5.8-0现1视《值班日志牛》辜丢晃博保安部路1钉年抵6.2杠BA/7.足5.8-0也2刊《个人用品障领用登记表饼》艰炒保安部凳1显年驾6.3弯BA/7.敬5.8-0够3龙分《保安服装朋档案》峰弃别保安趋部累长期袋6.4栗BA/7.承5.8-0置4级剂《外来人员床进出登记表转》华临保安部化长脑期办6.5姥BA/7.天5.8-0晕5欺《处罚通知炭单》粒贤默保歌安部偿1年蝶6.6员WY/7.违5.9-0亡1含《夜间值班屯遗留问题登织记表》侮物业滨部渣1年括6.7不BA/7.缓5.1-0望3笼《汽车、摩渠托车进出时从间登记表》肥保安部煮饺1年聚6.8才WY/7.里5.10-茄01菠《紧急情况泼处理登记表探》绞洗保安部刘1