流程管理再造的意义

管理流程设计与管理流程再造内容提要第一讲流程再造――管理的第三次革命1、通过业务流程再造适应变化和竞争2、流程再造的概念3、流程再造的意义4、流程再造的背景5、流程再造的原则第二讲流程再造的前提和条件1、市场变化与内部管理流程分析2、流程再造的组织条件3、管理团队的建设4、员工激励机制的重建5、营造良好的环境条件第三讲流程图的绘制方法1、确定科学有效的流程的指导思想2、初步确定流程3、定流程范围和参与部门4、绘制流程图第四讲现有流程的诊断1、现有流程问题分析2、流程试行3、流程改造4、最终确定流程第五讲流程的再造与推动1、流程再造的难点2、流程再造的设计3、流程再造的推动4、如何避免失误第六讲流程再造与管理信息化1、运用现代管理手段管理流程2、流程再造与管理信息化的关系3、管理信息化系统的运用第1讲流程再造——管理的第三次革命【本讲重点】流程再造（BPR）的概念与产生背景流程再造的意义流程再造的基本原则在变革的世界中与时俱进。——安达信公司宣言流程再造（BPR）的概念与产生背景1．概念20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。涛如果进一步躲扩大企业流早程再造的概律念，就不仅角仅是对流程市进行再造，臣而是要将以黑职能为核心劲的传统企业守改造成以流畜程为核心的公新型企业。捧规范化企业竟一定要有非直常规矩的管除理原则，大编家都要执行迫原则。管理盐规则最重要恢的就是它的赚流程，流程煌表示企业的秧工作程序，代流程被规范俱化以后，在隶一段时间内浊是固定不变读的。贪流程再造的紫意义秧◆通过对企严业原有业务很流程的重新朴塑造，包括道进行相应的且资源结构调昏整和人力资逐源结构调整屿，提高企业钓整体竞争力糠。吃◆企业将由蓝以职能为中沫心的传统形运态转变为以扩流程为中心渠的新型流程肺向导型企业榨，实现企业筑经营方式和蛛管理方式的其根本转变。【案例1】论假如做一个渡手术需要四止个小时，流侄程再造专家选通过调查发税现，其中一摔个小时用于逝病人的麻醉狗，相当于在病手术室白白遍浪费了一个叛小时的时间朋。由于手术览室有很多非租常昂贵的设逗备，一个小舟时的折旧费豪可能就是几耗百美元；而揪且麻醉期间违并不需要无纵菌，完全可冤以在手术室必旁边设一个稿麻醉室，这硬样一来，手码术室占用的尘时间从四个左小时缩短为皇三个小时。施原来每天可舌以做四个手扛术占用十六品个小时，现肃在可以完成饲五个手术。尝假如一次手谎术收费丧5－000余元，那么现趴在一天就可女以多收入5弹－000元象。【案例2】福福特公司很们多配件是由鸣一些小公司式制造的，所湿以公司就设灭立了一个拥哥有识500名员洪工的货款支严付处。后来俩福特公司发讯现，日本马稠自达汽车制纺造公司的一轿个分公司也瓜有这样一个樱货款支付处辜，但只有5键名工作人员速，福特公司沾非常奇怪，堂派人去考察悬。经过调研锐，发现是由挤于马自达的队信息管理自升动化程度很慈高的原因。借于是福特公碑司强化了自燃动化管理，屑把员工人数稠从500人店缩减到12悔5人，节省捧了一大笔资缎金。冶2．流程再浑造的背景讯当前企业面形临的“三Ｃ越”挑战（因撕为顾客、竞耻争和变化这幅三个词的英翁文字头都是插Ｃ，所以我恩们叫做“三胶Ｃ”挑战）榴：杯◆来自顾客寇的挑战。顾争客越来越精斯明，要求也独越来越高，垄他们需要个叫性化的服务逮，因此要求步企业研发个斗性化的产品回，满足不同棚层次的客户兄需求。帆◆来自竞争摩的挑战。中妨国加入ＷＴ雹Ｏ给企业带景来非常严峻秘的挑战。企挥业要不停地披围绕降低成却本和提高经德济效益与同纳行企业进行拐竞争。喉◆来自变化技的挑战。世隶界经济形势王和竞争规则猎不断变化，伪科技高速发妖展，企业要脉及时调整发熟展战略，增拆强竞争优势转。3.目的荐◆提高运行谷效率。例如蜂原来的流程粒需要食10天才能支完成，在对垒中间某个环万节做出某些唉调整和改革蛾后，7天就葡可以完成流锹程了。福◆关提高经济效思益。例如经走过改造后，纸原来烈500担元的成本现倚在只需要肾300愧元就足够了担。驻流程再造的腿基本原则讯◆以顾客为境中心。顾客馆的青睐是企垫业的财福。乘只有最大限纪度地满足顾愤客，才能赢刑得市场。缺◆以价值为裙导向。流程甚再造的最终拼目的是提高长经济运行效盆率。波◆以人为本祖。流程再造醋过程不是某恳个人的个人兼行为，而是睬整个团队共叶同努力进行龟整合的结果报，所以要坚遗持以人为本谢的团队式管歼理。【自检】尼关于流程再姑造的思考：同_____初_____意_____循_____偏_____简_____肌_____霜_____暖_____粗_____抵_____耀_____嘱_____捧_____佳_____厉_____缴_____星_____合_____殿_____跑_____稀_____事_____果_____关_____奶_____喉_____阿_____日_____打_____岗_____后_____是_____绘_____税_____饿_____侄（烂1）你的企悼业是以职能宵为核心的传会统企业吗？凯是艰□境 料 读否昼□括

窄（红2）简述你左的企业来自桨顾客、竞争浸和变化三方福面的挑战。而

感

愤（肠3）你现在推能想到你的故企业有哪些镇地方需要并李有可能进行勉改造吗？皆

榆

捆【本讲小结即】普流程设计的捞基础是企业娇发展战略、怜组织结构设牺计、职能的各分解、岗位步设置、岗位棒描述。流程部再造的意义般就是企业对毛原有的业务括流程进行重精新塑造，包质括对一些资分源重新进行睡整合；更重游要的是通过洪流程的再造悉，把原有的扩以职能为中膊心的传统管誉理转变成以无流程为中心亮的新型管理船，提高经营屑效率和效益厚。蓬对价值链改处造的核心实掘际上是流程纪改造。因为证价值链除拥高有主导流程友外，还有一四些辅助流程脉，这些流程尤都需要重新欺进行整合。斩实施价值链姻管理的目的伯也是提高运帽行效率。业眼务流程是为直特定顾客或俭市场提供特爹定产品或服严务而实施的险一系列精心裙设计的活动佣。骨【心得体会琴】杂_____序_____谁_____布_____胡_____箱_____纱_____劝_____怀_____范_____亮_____宣_____猛_____寇_____碎_____状_____咬_____问_____在_____屑_____梨_____使_____戒_____忌_____激_____叨_____兽_____雁_____壁_____仿_____师_____帖_____伶_____董_____获_____叹_____剪第2讲宗流程再造的三前提和条件逐【本讲重点樱】雀流程再造的痰组织条件芳管理团队的咏建设脚员工激励机慕制的重建颗组织发展的妹阶段性危机桑较高的期望膛是任何事情己成功的关键牲。替——陷萨姆远·这沃尔顿须（敲1918白～雪1992洁年），（沃咽尔玛零售联观营商店的创蚊始人）受流程再造的词组织条件塌组织上具备朵一定条件才鬼能进行流程忽再造。组织血条件是指组乳织结构的设腰计要以顾客杠为中心、以狐流程为导向秀，建立面向甜流程的组织鱼结构、人员老结构和岗位骄结构。【举例】葬房地产公司洒的工作流程阻是：买地—行—策划——洪规划——设馒计——施工搬——销售—喜—物业管理喉，所以它的腿部门的设置详是：规划部伯——设计部找——工程部净——销售部折——物业部泽——售后服洞务部。组织胜结构面向流妖程，建立面阳向流程的业共务组织基础鉴，这是流程丧再造的条件肯。胖图猴2－1房鱼地产公司业挣务流程与组哲织结构示意隐图【自检】鞭职能式管理鸡和流程式管铺理有什么区坟别？请你在呢认为正确的次选项后拿“□”巨内划务“√”版。关注焦点太管理团队的照建设唐坚持以人为盐本的团队式洋管理。企业京从领导到员晋工，形成非魔常稳定的管稍理团队，团臣队的信仰是仅以人为本，责而不是以钱旬为本或以物患为本。歪如果管理团典队的基本素轿质不高，就轨不具备流程浪再造的基础演。通过目标诱管理，员工艘能自主地去恶工作，从“剃要我做”变坚成“我要做恋”，这是企问业再造的最君高境界，也谢是坚持团队慎式管理的精啄髓所在，具母备这种思想蓬境界，才具射备了流程再垂造的基础。乎流程再造必锈须建立以人凶为本的管理据团队。拾员工激励机笨制的重建滴◆优化薪酬鱼与福利。增炼加员工的工愤资、生活福边利、保险，里发放奖金，狗奖励住房、衰生活用品。擦◆创造学习狸与晋升机会繁。培训不仅驾能提高员工霸的技术业务皆水平，更能载激发员工学段习与进步的蒙欲望。提供也合理的晋升抬机会是公司锄管理层最重拐要的工作之随一，让有能压力的人在合掏适的岗位发型挥最大的作共用是提高工娃作效率的关百键。让◆提供优越梢的工作环境紫（硬环境、揭软环境和人口文环境）。雁良好的工作厘环境能有效彩地提高工作声效率，企业亦独特的组织酒文化能使员狸工融入到企甚业中去，真茧正成为企业垦的一份子。摆◆建立员工挑股权收益机友制。高级管硬理人员的股傍份期权制和煌一般员工持锈股制度，能禁够最大程度前的刺激员工药的工作热情篮。塑◆建立员工登参与管理、教提出合理化呆建议的制度蜘。提高员工击主人翁参与撤意识。江◆建立合理诞的奖惩制度请。对优秀员猫工的劳动态叨度和贡献予脾以荣誉奖励耳，如进行会滨议表彰、发冠荣誉证书、矩在公司内外厘媒体上的宣喝传报导和评甘选星级标兵邮等；对犯有拆过失、错误飞，给企业造摊成经济损失屯和败坏企业嫌声誉的员工盆，给予警告棕、经济处罚复、降职、降汉级、撤职、捷留用察看、鱼辞退、开除法等处罚。劳组织发展的喊阶段性危机稼在企业的发碑展过程中，滔总存在着一果些危机。进断行流程再造靠就是要为企睬业的员工建孟立一种危机附感，使他们肿感觉到有很睬大的压力，休必须不断进汇行管理变革抢，才能不被喉别的企业击伐垮。棕表阳2－1组啄织发展的阶喜段性危机表跪第一阶段—年—领导权的前危机赵第一个阶段搭企业刚刚建民立，只有几毁个员工。这逼个时候，哪旋个人创造力芹强，就会在颗这个小的管干理团队里起涂到重要作用幅，这几个人荐竞争领导权鼻形成危机。耀第二阶段—乌—自主权的镰危机碍第二个阶段形企业有了发写展，团队相境对稳定。部台门经理、分庆公司经理或偶地区经理想匙办法能够取斩得自主权，殊争夺集权跟强分权之间的秧关系，这时腿候主要是自施主权的危机覆。需第三阶段—祝—控制权的霸危机炊如果企业再冒发展大一点段，高层领导胡就要对企业已进行全面控栽制，出现控扇制权的危机奴。肤第四阶段—猫—官气的危闸机衰企业发展到插一定程度，友企业就会老仗化，领导官断气十足，这麦时候，形成痛一种官气危饿机。牙第五阶段—恨—其他危机冬◆竞争对手立给你带来的茎危机。链◆市场规则腊变化带来的竭危机。哨1．建立危吊机感◆意义衔建立危机感森是流程再造盛的前提条件终。凭让员工感觉血到，我有危聚险，我所在疾的企业有危芦险。员工就婆有责任感，亩主动要求不繁断进行变革驱，帮助企业教渡过难关，刃这样的企业宽将来一定会坦成为好企业石。号假如员工没夕有危机感，糟企业是很危铜险的。有的痰员工对企业提不关心，老投板发钱就干蜡，不发钱就搜走。如果任70%的员株工有这种思倾想，那这个手企业想要建段设好是很困捷难的。刮◆如何建立勇危机感羞■审视经营扒环境包括外遗部环境和内奏部环境，找拖出危机所在迹。年■在公开场占合向员工表宿述这种危机酒，向员工灌汤输危机意识沾。槽■做出行为健传递危机信对息——象征答性行为，例耗如因为经营浙形势不好，汇给员工发释80%的工宪资。这样建摇立危机感，拥使员工意识座到要努力。扫2．每三年腹修订一次企鸟业长期发展岁战略规划尽随着市场变赞化，不断修担改长期发展颠战略规划。爷一般企业需牛编制三年到挣五年的战略桂发展规划；喜而高新技术械企业要编制泪三年的战略豪发展规划，练因为行业环脑境变化很快瑞。制定的发透展规划每年逝都应该重新猪分析研究一烈下，两年做寺一小改动，蓄三年做一大安改动。叠3．企业文舟化建设遵流程再造的烛另一个前提哪条件是要求戚有很好的企单业文化，或姥者称为企业镰的人文环境组。住◆企业的价观值观。企业联要建立一个篇良好的价值锤观，要求从散高层领导到茄基层员工，走对价值观有冶着共同的认窑识。四◆魅力型的垫领导。企业哀要有魅力型径的领导。比秀如早上上班走，领导来得并比谁都早，贪并主动做一遮些准备工作蛙，员工一看钩领导早都来邮了，绝对不等敢迟到。做◆树立以员妨工为核心的收团队管理思琴想。要建立去以人为本的则思想管理团幅队。党◆建立员工贡间的沟通体软系。要建立犯员工与员工料之间、上级稳与下级之间旷的沟通体系新。锈◆建立一个筐良好的工作胶氛围。斯◆制定员工助的行为规范锁。【自检】岔选择并判断芬你的企业是哪否急需进行抢流程再造，爷在队□脑中用话“√”酸选出真实处畅境。环

乡判断是否满恭足流程再造狸的组织条件肢企业内部有罪稳定