管理学原理指导资料

《管理学原理》课程学习指导资料编写：焦强适用专业：工商、会计、市场营销、人力资源适用层次：专升本四川大学网络教育学院二00五年十月《管理学》课程学习指导资料编写：四川大学工商管理学院焦强审稿（签字）：审批（主管教学负责人签字）：本课程学习指导资料是根据该课程教学大纲的要求，参考现行采用教材《管理学》（焦强、罗哲著，四川大学出版社，2005年）以及课程学习光盘，并结合相应教学的特点和教学规律进行编写，适用于工商管理等相应专业的专升本学生使用。盯第一部分锄课程的学习就目的及总体鄙要求失一、幕潮课程的学习进目的今系统地学习灯管理学的基奖本理论、基牌本方法、基秆本原则，并恩立足于本课鼻程应用性的沫特点，在实绵际问题中理迁解本课程的迟基本内容和近核心内容，配完成本课程拿规定的学习欢任务和基本致要求。违二、课程的扇总体要求家1垒、扯正确认识课弄程的性质和宴任务，全面宇了解课程的宰体系、结构邪，对管理学和有一个整体遥的认识。纤2补、侵掌握学科的粮基本概念、膨基本原理和安基本方法，徐包括国内外雹管理理论与唤实践的最新浆发展。归3魔、挽紧密联系实绩际，学会运剖用分析，解畅决实际问题见，把学科理岩论的学习融税入到对管理宾活动实践的伤研究和认识咏之中，切实伟提高分析问放题、解决问崇题的能力。喝4朽、重牢记管理学清是一门运用乌性很强的学爸科，其活性膛很大，需要义在实践中结遮合具体的情增况加以运用缸。候第二部分愧课程学习的齐基本要求及磨重点难点内引容分析惊第一章管掉理和管理学顺1、本章学咸习要求前（1）鬼董掌握管理和扯管理学的含怎义。戏（2）冰谦掌握管理的缓性质。鉴（3）不盟熟悉管理的刃职能。钥（4）篇匹理解管理学雪的内容和学祖习方法。舒2、本章重其点难点分析村（1）宴涨管理和管理宽学的含义终（江a搅）管理的概针念。不同职趴业背景的人宣对此有不同歇理解。本书津的定义是指对在一定的环钞境和条件下组，为了达到爷组织饮的目标，通索过计划、组信织、领导、孕控制、创新亿等职能活动墨来集合和协章调组织内的阶人力、物力羊、财力、信渣息、时间等啊资源的过程咐。除（温b愤）管理学的疲概念。是研肃究管理活动那的基本规律涌、基本原理短和一般方法虹的科学。蜡（2）师袄管理的性质灯（一）管理对的两重性。棕由许多人协判作劳动而产批生的，是有亏效组织共同洪劳动所必需幕的，具有同孟生产力、社蝴会化大生产季相联系的自截然属性；又赖体现生产资队料所有者指耐挥劳动、监雕督劳动意志宴的社会属性子。盘（二）管理窑的科学性与案艺术性。管畏理的科学性哥是体现在对斑管理活动规且律的认识和周总结上；艺眼术性强调的育是管理的实房践性。是两校者的有效结磨合体。耕（3）沉舰管理的职能笋对于管理的叙职能，不同架学者有不同蚕的划分，本垂书主要从五袋个方面进行凤划分：计划味、组织、领进导、控制和设创新。此外耳，要知晓不聪同管理层次六，不同业务冒领域对于各傅个职能的认禁识和理解也胁各有不同；房再者，协调东在整个管理粮中的作用也跳是非常的重务要。状（4）评肢管理学的内栗容和学习方踢法油（皮a毒）管理学的时内容。管理更学研究的是雀一般的原理约、原则和规晚律，是一门帮基础学科。寺（彼b捎）学习方法醋。唯物辩证城法、系统方涉法、理论联舞系实际的方晃法；此外还船有归纳与演翅绎的方法、超比较研究法仁、数学分析遥法等。冈3、本章作敌业引（1）毫引识记管理的味定义。著（2）努愿掌握管理的咬几大职能。岔（永3陕）出论述管理的托性质。辞第二章管甜理理论的形叔成和发展令1、本章学谜习要求福（1）港赞了解管理理眠论的萌芽发绣展背景及代价表人物及其撞思想。煤（2）船驻掌握管理理吸论萌芽阶段阿的主要特点萝。彼（3）脉冰掌握古典管轰理理论阶段爷的代表理论用内容及其代责表人。拳（4）叔档熟悉霍桑实钟验，掌握实脏验的结论。脚（5）张浪掌握行为科怎学的各主要词理论的基本虾内容。畅（6）荐旬了解管理丛灿林阶段的各筝种理论学派甘。笋（7）辉年掌握现代管滥理理论的各叮种管理思想谜。秃2、本章重伍点难点分析务（1）尸尼管理理论萌扯芽阶段的主盲要特点。耻<1>树这个阶段的砌理论是不系货统的，还没侧有形成完整浑的、科学的才管理理论。怕<2>洽此阶段的管保理理论是工霉业管理理论坡的源头。阅<3>尖此阶段的管租理理论为泰嫁罗的科学管凯理理论做了肃理论和实践士上的铺垫准中备。皂（2）足令科学管理理孟论的主要内鉴容。泰罗被惰尊为芽“铅科学管理之印父础”等。字<1>灵管理的中心架问题是提高趴劳动生产率池。喘<2>友挑选并培训睛“铜第一流的工艇人垮”梦。腿<3>章使工人掌握秘标准的操作随方法，以便率合理利用工购时，提高工档效。和<4>糊在工资制度晌上实施差别牲计件制。款<5>政实施科学合泼理的管理手汽段。常（3）蚁漆一般管理理转论的十四项李原则。法约晚尔被尊为杏“年管理过程理栗论之父航”屿。谜分工、权力观与责任、纪基律、统一指私挥、统一领甲导、个别利钢益服从整体县利益、公平狠合理的报酬裂制度、集中椅化、等级系裁列、组织的艰秩序、公平雅、人员的稳鸦定、首创精谅神、团结精杜神。圾（4）导完行政组织理膜论。韦伯被渗尊为鼠“邻组织理论之讨父均”案。女<1>到是一个按规用则行使正式喇职能的持续偿性组织。律<2>嘉有明确的职库权分化方式喝。鹅<3>专等级制原则护。宴<4>帝指导一个机膜关的规则，健可能是技术盾规则，也可虑能是制度规津则。巨<5>砍管理权与所英有权相分离扁。朴<6>起任职者不能槽滥用职权。咳<7>筝管理行为、违决定和规则曾需书面化。努<8>顿合法权力的冰使用多样化粗。仰（5）梦瞧霍桑实验的火结论。辩<1>关职工是态“喂社会人接”劫。胞<2>掩企业中存在填非正式组织凑。脂<3>沾新型的领导储能力在于提近高职工的满堪足度。当（6）搭告马斯洛的需悲求层次理论递。躲<1>葡生理需要古<2>额安全需要王<3>甩社会需要隔<4>哗尊重需要窃<5>杆自我实现需走要器（7）社塔赫茨伯格的僚双因素理论亭。慧“诱激励茄—诸保健因素费”括，赫茨伯格拥把企业中的挖有关理论分做为两类：满均意因素和不风满意因素，应即激励因素霞和保健因素淹。费（8）坟跑麦格雷戈的饺两种理论。符<1>松X乳理论吩<2>Y凑理论病（9）愁保人性的四种伙假设。膝<1>巷经济人假设赴以完全追予求物质利益锹为目的而进笼行经济活动器的主体。人铺都希望以尽障可能少的付浴出，获得最尼大限度的收文获，并为此枪可不择手段吵。旦"林经济人孩"意思为理对性经济人，章也可称"实夕利人"。这估是古典管理墨理论对人的爸看法，即把的人当作"经识济动物"来渐看待，认为笛人的一切行岔为都是为了层最大限度满因足自己的私国利，工作目语的只是为了航获得经济报料酬。易<2>耀社会人假设口该假设认为杠在社会上活河动的员工不舞是各自孤立渠存在的，而苹是作为某一练个群体的一沉员有所归属指的“社会人澡”，是社辱会存在。人伙具有社会性蓝的需求，人甘与人之间的意关系和组织庙的归属感比则经济报酬更谊能激励人的黎行为。“社飘会人”不坟仅有追求收痕入的动机和物需求，他在格生活工作中非还需要得到锈友谊、安全悬、尊重和归讨属等。因此节，“社会人意”的假定拆为管理实践航开辟了新的很方向。“社腔会人”假设唱的管理理论毛的代表人物解主要有梅奥壳、马斯洛、敌赫茨伯格和找麦格雷戈迅等。惕<3>悲自我实现人愿假设扶“自我实现件人”（Se尾lf-Ac脸tuali列zingM刘an）是美承国管理学家玉、心理家马侦斯洛（Ab通raham葵Maslo荐w）提出的卧。所谓自我内实现指的是事，人都需要膝挥自己的潜唐力，表现自尖己的才能，俩只有人的潜术力充分发挥蜜出来，人的别才能分表现吴出来，人才列会感到最大你的满足。人崖们除了上述惜的社会求之戏外，还有一纯种想充分运巨用自己的各福种能力，发兴挥自己自身刊潜力的欲望办。禾<4>特复杂人假设幅“复杂人且”（Com兴plex则man）是闯60年代肠末至70窜年代初提出箱的假设。"昼复杂人"的毛含义有以下糠两个方面：形旷其一，浸就个体人而劳言，其需要泪和潜力会随秧着年龄的增偶长，知识的犁增加，地位巷的改变，环暴境的改变以图及人与人之禾间关系的改璃变而各不相摆同。尽其二，爬就群体的人怪而言，人与哨人是有差异网的。因此，沉无论是"经懒济人"、"苗社会人"，仇还是"自我号实现人"的溉假设，虽然洽各有其合理损性的一面，起但并不适用惹于一切人。钟（10）脂管理理论丛希林阶段的各节学派。蜓管理过程学映派、管理科腰学学派、社竿会协作系统唱学派、决策奋理论学派、呢系统管理理月论学派、经含验管理学派载、权变理论作学派、管理补文化学派。附（11）命现代管理理绩论武（烤a梯）波特的竞肚争战略思想米。削（一）决定见行业结构的它五种作用力绿<1旗>俯企业间的竞睡争疯<2>可潜在的替代举品的开发葛<3>垄潜在竞争者烛的进入鞠<4>呢供方议价能清力叛<5>改买方的议价弄能力使（二）三种选基本竞争战负略胜<1>挠成本领先战祝略备<2>钥差异化战略记<3>抗集中化战略估（金b武）托马斯倘•版彼得斯的人锹本管理思想那。烤人本管理思副想的两个基殖本点：乡<1>飞人受到天“朽两重性旱”默的驱动，既病要作为集体铸的一员，又虑要突出自己奴；匹<2>看只要人们认麻为某项事业禽从某种意义冒上说是伟大肌的，则他们潜就会情愿为邀这个事业吃抽苦耐劳。路（练c穿）彼得窃•厌圣吉的学习凯型组织。厘（一）学习脖型组织的五系个组成部分轿：汁<1>咏系统的思考脉<2>导超越自我治<3>海心智模式控<4>换团队学习妇<5>起建立共同愿痕景侦（三）学习斗型组织的真振谛：学习一弯方面是为了茎保证企业的婶生存，使企趋业具有不断烘改进的能力选，提高企业吐的竞争力；羽另一方面更影是为了实现赤个人与工作裂的真正融合好，使人们在侧工作中活出耍生命的意义彼。舍3、本章作续业榜（1）涨结掌握科学管闹理理论的主艘要内容。隆（2）青背识记霍桑实扫验的结论。普（3）酸蠢论述马斯洛夺的需求层次满理论。薯（4）框龙识记赫茨伯疼格的双因素家理论和麦格资雷戈的雨X兆、袍Y戴理论。色（5）春杯简述人性的铲四种假设。雕（6）更字简述波特的融竞争战略思驴想和彼得亲•裙圣吉的学习夹型组织。间第三章敏管理的基本殿原理情1、本章学读习要求膀（1）登烧掌握原理、昆管理原理的呀含义及管理拴原理的特征资。主（2）毫铜掌握系统的闸概念以及系登统原理的要软点。速（3）傍腥了解能级原兽理。冰（4）穷职掌握人本原晋理的含义和凳主要观点。猪（5）支禽熟悉责任原迫理以及应用暮。镜（6）巴草掌握效益原绩理、效果、上效率及效益轿的含义。示（7）笔析了解弹性、脏弹性原理和嚷管理独特的截弹性特征。剑2、本章重钞点难点分析睡（1）莫短原理、管理挡原理的含义怀及管理原理装的特征。屠（a）海鞋原理是指某失种客观事物矿的实质及其枝运动的基本式规律。管理躬原理是在管洞理的实践过雷程中，结合总各项管理制砍度和管理方标法，通过对镜管理工作中雀实际问题的搅科学分析和拔总结而形成件的具有普遍奔指导意义的按基本规律。咱（b）伯渐管理原理的守特征：罪<1>颠客观性闭<2>令稳定性鼠<3>牵概括性栽<4>眨系统性屡（2）吹弃系统的概念丢和系统原理助的要点。牧（挠a田）系统是指鸦由若干个相立互联系、相测互依存、相枯互作用的要露素所组成的昌具有特定功绢能的有机整挡体。种（妈b咬）系统原理创的要点：腊<1>竹整体性原理常<2>堆动态性原理验<3>史开放性原理痰<4>奋综合性原理晴<5>铁层次性原理怀（3）尿计人本原理的热含义和主要糟观点。之（伏a坛）人本原理毫的现代含义屠是，作为一诉种特殊社会免活动的管理瓶，它总是由顺人去实现的兄，因此倡导愤以人为本的战管理。懒（及b领）人本管理持的主要观点遥：耽<省1>询尊重人性——磨员工是企业培的主体驰<2>情依靠人棵——册有效管理全的关键是员舟工参与洁<3>薄发展人敞——会现代管理的从核心是使人踢性得到最完残美的发展鹊<4>坊为了人架——藏管理是为人叨服务的药（4）请锻责任原理在选管理中运用蔬时应注意的正要点：森<1>锤胡合理分工腥<2>巾明确责任籍<3>雹职位设计和毁权限授权合北理说<4>苦检查、监督遭有力，奖惩体公正、及时加（5）我余效益、效果陡、效率及效说益原理的含钟义。臣（嚼a锻）效果是指尽由投入经过轻转换而产出匆的有用成果疏。取（剖b盾）效率是指呈单位时间内叹所取得的效姿果数量，反尚映了劳动时娇间的利用状随况。蜡（辛c懂）效益是指击有效产出与柱其投入之间居的一种比例碎关系。休（群d装）现代管理难的基本目标朵，在于获得贵最佳管理效奖益，即创造茂出更多的经坦济效益，实绪现更好的社个会效益，这蒜要求各项管接理活动都要蹈围绕系统的昂整体优化目牌标，通过不税断地提高效医率，使投入堆的人力、物饼力、财力、驳信息、时间廊等资源得以千充分、合理流、有效地利合用，从而产犹出最佳的管嘴理效益。泰（光6宅）弹性、弹锈性原理和管朽理独特的弹描性特征。乏（照a胀）弹性，本胸意是指物体挽在外力作用兰下发生形变童，但随着外选力的消失而饥随之恢复其俩原状的性质沾。弹性原理横的基本含义烟是指所有的阻耗散结构系革统，为了同珠外界进行正产常的物质、雨能量、信息判交换、同外接部环境之间参保持积极的编动态适应关慌系，考虑到愧各种变化的园可能性，使无管理系统整托体或内部诸雨要素、层次屠在各个环节蜻和阶段上保香持适当的弹各性。琴（秋b关）管理的独吼特弹性特征谁：效<1>绣叨管理作为一社个大系统，疾考察的是众祥多因素起作主用的问题。昂<2>绞俘管理活动进筋行决策时，倍不仅要抓住迈主要矛盾，吨而且要注重顶细节。舒<3>耀越世事处在变秘化之中，管秋理有很大的愁不确定性。喉<4>箱茧管理要始终笔保持可调节拼的弹性，以马便及时做出饶灵活的对策佛。经3、本章作骑业棋（1）砍宜识记管理原嫂理的含义和包特征。葡（2）摊猜简述系统的楼概念和系统尚原理的要点袖。机（3）绪骂论述人本原掘理的主要观围点。房（4）脊各识记效果、华效益、效率亭和效益原理脾的含义。滋第四章谱管理的基本顺方法倘1、本章学先习要求疯（1）绢芽了解管理方省法的概念和缓不同分类。只（2）毅姿掌握法律方悬法的概念和炭特点。惕（3）毕孝掌握行政方换法的概念和冬特征。贴（4）掠恒掌握经济方猴法的概念、习特征和宏、仅微观管理中邪的经济手段手。喊（5）哥离掌握教育方挑法的概念和爱特点。翁（6）颂冒掌握思想政叔治方法的概堆念和特征。次（7）追饲掌握数学方待法的概念和分特点。稻（8）懒续了解管理的但其他方法。介2、本章重掌点难点分析伙（1）申拨管理方法的堡概念。是指漠在管理过程典中，为提高往管理功效和舅实现管理目少标而采取的熊各种方式、察方法和措施悉的总和。塑（2）置村法律方法的党概念和特点戴。姥（梯a盾）法律方法滨的概念。是政指使用国家腿强制力来保壶证各项法律裤、法令、条兵例的执行，椒以实现广大墨人民群众的染利益为根本明目标，调整席社会经济的杂整体活动和撞各个单位所省发生的关系氧，以保证社债会各项经济慌活动正常稳缝定的发展。（b）特点陈<1>撇规范性捡<2>覆强制性尿<3>剩稳定性画<4>膛抽象性概（3）彼撑行政方法的誉概念和特征泡。罚（绒a孕）行政方法放的概念，是谢指依靠行政炮组织的权威郊，运用命令搜、规定、指翻示条例等行钉政手段，按奏照行政系统冰的职权有层执次地进行管平理。（b）特征穿<1>免盾权威性问<2>够梯强制性嚼<3>卖垂直性舰<4>洗具体性狸（4）撤初经济方法的巡概念、特征兼和宏、微观家管理中的经少济手段。套（要a金）经济方法伟的概念。是锻指根据客观狮经济规律，烤运用经济手上段来调节各笨方面不同的南经济利益，超以提高经济饲效益和社会炕效益的一种么方法。（b）特征筒<1呜>树利益性甘<2>研非直接性弄<3>感灵活性阵<4>抢平等性郑（孩c配）宏、微观占管理中的经音济手段第（一）宏观后<1>崭胀价格坏<2>晋闪税收珠<3>态殊信贷江（二）微观兵<1抢>氏工资浓<2贺>月奖金和罚款注（5）损互教育方法的右概念和特点笋。为（咐a血）教育方法火的概念。是唉指通过传授仿、宣传、启感发、诱导等萝方式，提高睡人们的思想寿认识和科学晴文化水平，弦发挥人的主田观能动作用芽，加强社会淹主义精神文渣明建设。（b）特点吵<1>蛛长期性惜<2>纪间接性册<3>叼启发性贸<4>怕广泛性伍<5>拨灵活性奖（6）咸枝思想政治方演法的概念和露特征。良（律a逐）思想政治厦方法的概念保。是指通过照特定的宣传艇和教育，使贸人们自觉地米趋向共同目就标并付诸行疫动的方法。（b）特征闯<1>五科学性遮<2>饲启发性方<3>颤有效性猾（装7鲁）筝数学方法的厌概念和特点煤。涉（雾a散）数学方法部的概念。是软指运用数据克、数学公式浓和数学模型坐、对经济组晴织的生产经返营活动进行谋计算、测量梨、分析，执苦行管理职能鹿的一种方法势。（b）特点改<1>齐恢严密性呆<2>租咸计量性丙<3>辈广泛性刑<4>苏先进性伙3、本章作店业羞（1）观化识记各种方趣法的概念。蓄（2）土菠简述各种方菌法的特点。第五章计划怎1、本章学惹习要求敢（1）医跌掌握计划的亲含义、基本淹特征和重要伤作用。伟（2）惧湿了解计划的喷种类。蚀（3）震固掌握计划的郑原则和制定场步骤。朗（4）浊荷掌握决策的扯概念和特征帜。却（5）絮半熟悉决策的忠类型和制定较决策的程序务。桃2、本章重枝点难点分析照（川1搅）计划的含鞋义和基本特悟征。串（排a扁）计划的含牛义。实际上还包含两种，乖一是指计划底工作，即如饮何确定未来冈的目标和实巾现目标方案策的工作过程漏；另一个是怠指计划方案女，即计划工乏作的结果。隶（蚂b披）基本特征协：素忽<1>加计划的目的披性夕横<2>衫计划的有效念性色<3>坛计划的主导肃性矛<4>爸计划的普遍蜓性旗<5>纹计划的经济送性育<6>屈计划的稳定踢性和弹性劫（堂2肥）计划的原顺则和制定步捐骤。穿（际a击）计划的原寺则苦<1>故综合平衡原另则些<2>览承诺原则绳<3>域灵活性原则旨<4>草改变航道原润则爆<5>想限定因素原音则匪（抗b未）制定计划秧的步骤弊<1>搞估量机会委<2>叉确定目标誉<3>多确定前提条纽件普<4>登开发可行方旦案画<5>职评估备选方鸽案贤<6>皂选定方案屠<7柜>背拟定派生方烤案茂<8>强编制预算浪（3）绿春决策的含义牙和特征当（身a悟）决策含义咱。是指组织拘或个人为了辞达到预期目挨标而从若干浓个备选方案滨中选择合理椅方案的分析炭判断过程。库（裁b杂）决策的特闷征瑞<1>追要求有具体兔而明确的决陕策目标合<2>缠民要求以了解颜和掌握信息牛为基础凭<3>鸡亩要求有两个前以上的备选抄方案犁<4>乱罚要求对方案猴进行综合分医析和评估肠<5>宫亏追求的是最忽可能的优化阔效应寿（4）郑趣决策的类型统（社a凯）按决策的远范围分为：三战略决策、捷战术决策基（领b桃）按决策对逆象的内容分慢为：常规决询策、非常规虹决策贿（丹c顶）按决策的痕依据分为：盟经验决策、版科学决策凳（查d区）按决策中悔变量之间的封关系分为：详肯定型决策让、风险型决己策弦3、本章作催业准（1）福杜识记计划、登决策的含义镇（2）缝始简述计划的绩基本特征暴（3）普犁简述计划的杆原则和制定瑞步骤炸（4）滥诊简述决策的诊特征坐（5）亭药熟悉决策的五类型第六章组织或1坟、本章学习投要求屋（络1伶）掌握组织鸟的概念和特肤征。爆（辱2俱）了解组织愧设计的影响柜因素。貌（仗3捧）掌握组织识设计的原则仪。腾（街4削）掌握管理揉宽度和管理熟层次的定义缩。促（隐5此）掌握扁平圾结构和高耸肉结构的优缺汗点。脆（乒6季）熟悉组织钥结构的类型驶。宴（呜7珠）了解职权夕的类型。用（备8饼）掌握集权注和分权制的妻特点和影响会因素。坟（干9驰）掌握授权镇的概念和授来权的原则。陡（独10册）了解授权项的步骤。奸（挥11闸）了解组织情变革的步骤秒。死2、本章重播点难点分析河（愤1辈）组织的概详念和特征。喇（姑a踢）组织的概贩念。组织一俱词有两层含散义：一层是希指名词意义愧上的组织，发主要是指组灿织形态；第砖二层是动词愧意义的组织投，指组织工协作。迈（遭b讽）组织的特趟征储邀<1>枝组织是一个孔职务结构或恒职权结构车梨<2>凤组织是一个纠责任系统，造反映着上下罩级关系和横诸向沟通网络叉躺<3>藏组织工作要绣充分考虑非倾正式组织的稳影响它（2）笛淋组织设计的吉原则。痕<1>普目标一致原晃则紫<2>亚统一指挥原敲则帐<3>浙分工明晰原融则这<4>均责权一致原谋则先<5>丙集权与分权葛相结合的原帐则陷<6>真稳定性与适各应性相结合郑的原则菠（3）淡院管理宽度和逼管理层次的嚼定义。驶（屈a多）管理宽度左又称管理幅管度，是指一渣名主管人员赴可有效管理床的直接下属深的人数。购（瓶b稍）管理层次镇是指在一个跌组织中，从残制定计划决病策的最高管失理人员到具浑体执行计划鼠决策的操作助人员做要经须过的纵向管柏理环节。趟（4）倾鹅扁平结构和聚高耸结构的滤优缺点。筛（议a币）扁平结构伤的优缺点所（还b蹈）高耸结构言的优缺点拌（5）焦洁组织结构的饶类型。御<1>搞反直线型组织排结构蚀<2>墙蚕职能型组织押结构贝<3>科事业部型组座织结构殊<4>繁矩阵型组织洪结构金<5>仓多维立体型精组织结构扬（6）纯元集权和分权逆制的特点和征影响因素。畜（拘a命）集权和分门权制的特点传（一）烘秃集权制组织芳的特点：眨<1>烘经营决策权礼大多集中在损高层语<2>雁下级做决策搭时需向上级冻请示源<3>轰统一规划，莫统一经营纲<4>头统一核算然（二）壶巾分权制组织袍的特点：蠢<1>安中下层有较乌多的经营决排策权最<2>才对下级的控夸制较少映<3>牙在统一规划勇下可独立经也营感<4>浴实行独立核构算，有一定通的财务支配俩权弯（键b魄）影响集权愿与分权的因虽素：溉何<1>爷决策的重要规性产<2>践组织的规模纤<3>圾组织的历史凭<4>妻组织的变动筋程度柏<5>约高层管理者神对一致性方傍针政策的偏液好头<6>封对授权的控休制手段偷<7>药外界环境的填影响个（谨7公）授权的概环念和授权的庸原则。松（华a裹）授权的概锡念。授权是图指上级委授驳给下属一定梦的权力，使归下级在一定淡的监督之下羡，有相当的还自主权、行旷动权。剪（筑b恳）有效授权释的原则：摊惕<1包>掀重要原则甚<2>悲明确原则哗<3>拆权责对等原泪则友<4>脾适度原则经<5>柴不可越级授以权雁3、本章作慧业社（1）鸭霜识记组织、膝管理宽度、蜂管理层次、肌授权的概念痰。拘（2）产胞简述组织设凤计的原则。剖（3）闭辛论述扁平结市构、高耸结爆构的优缺点类。公（4）诊扯简述集权和匀分权的特点膨。盆（5）道喷简述有效授抓权的原则。拼（6）堤吩分析不同类读型的组织结告构的适用情佛况。第七章领导挺1版、本章学习霞要求史（1）逮絮掌握领导的辉概念和原则涝。乳（2）倒衬熟悉关于人隙性的四种假突设及所X幸、锡Y场理论，超乘Y斩与超爽Z赔理论。田（3）震粥了解关于领选导方式的相猛关理论。肿（4）仆柜掌握沟通的虾概念和原则而。举（5）路波了解沟通的体作用。周（6）胳悟熟悉沟通的臭渠道。监（7）泻毅掌握激励的抖概念和原则晴。蔬（8）谈贿掌握激励的爽有关理论。稠2、本章重产点难点分析岁（1）焰堡领导的概念圈和原则。事（串a如）领导是指代对组织成员纺的行为进行绵引导和施加梁影响的活动状过程，其目甜的是带领和唱指挥组织的副全体成员同桌心协力地执锡行组织的计乱划，实现组幻织的目标。查（誓b得）领导的原晨则：拖<定1>府指明目标原息则治<妻2>吊协调目标原痰则茧<3>译命令一致原并则限<4>捕直接管理原抬则灶<5>筛沟通联络原佣则予<6>断激励原则慧（2）甲捧领导方式的敲相关理论。缺<1>建沾坦宁鲍姆和铅施密特的领汪导行为的连益续统一体理均论窑<2>进咐斯多格迪尔蛙和沙特尔的份领导行为四趴分图齿<3>荐螺布莱克和莫辣顿的管理方料格理论识（3）磨炮沟通的概念诉和原则。茧（穿a葛）沟通是指辩可理解的信宴息或思想在篇两个或两个户以上人群中经的传递或交漫换的过程，案目的是激励添或影响人的驼行为。恒（铁b陷）沟通的原阵则都<翼1>慢准确性原则炸<怀2>舒完整性原则胆<抢3>违及时性原则造<4>窑非正式组织非策略性运用会原则膛（4）费采沟通的渠道获。突（找a蜡）正式渠道险<瞧1>背自上而下的撕沟通恶<奥2>信自下而上的急沟通革<改3>读横向沟通摧<彼4>伯斜向沟通乓（暴b妙）非正式渠沸道测<谨1>巾单线式希<线2>挑饶舌式远<3>啦偶然式刻<4>风集约式卵（贴5覆）激励的概店念和原则。驰（娃a颂）激励的概唱念。是指通雁过满足员工驱的个人需要井来提高他们丈的工作积极尝性，并引导逐员工的行为击指向目标的要过程。聋（侦b付）激励的原做则模<锋1>毙物质激励和业精神激励相众结合的原则手<俘2>个公平公正原驱则巷<陈3>疏差异化和多偷样化原则筝（陵6江）激励理论询。担<1>武蛙马斯洛的需色求层次理论腐<2>迟赫茨伯格的漏双因素理论群<3>尽麦克莱兰的扮三种需要理缎论把<4>腹公平理论借<5>退强化理论肯3、本章作湾业易（1）验府识记领导、拢沟通和激励劳的概念。驼（2）他计简述领导的肉原则。杰（3）大多简述沟通的灿原则。鱼（4）罩挠简述激励的忧原则。联（5）克舍分析现代企队业激励理论沉的运用情况宪。第八章控制副1嘱、本章学习窄要求创（1）筑缺掌握控制的汇概念和基本加特征。字（2）务点了解控制的劳种类。集（3）死冻掌握控制的零原则。叙（4）劫体掌握预算的兼概念。罪（5）属隐了解预算的已种类。口（6）渴及了解传统的面其他控制方群法。期2、本章重披点难点分析偶（痕1室）控制的概露念和基本特慰征。帐（唤a埋）控制是将务计划的执行还情况和计划洽的要求、目慧标相对照，边然后采取措俯施纠正计划咬执行中的偏橡差，以确保升组织目标的宽实现。舌（蜓b站）控制的基鸽本特征滩<绩1>盒客观性形<焦2>召及时性雕<监3>疲可理解性营<滨4>伪适应性披<安5>过灵活性铃（2）乓衬控制的原则突。清<1>忍计划性原则筛<2>溜组织适宜性筹原则链<3>凉控制关键点驳的原则恶<4>泪例外情况的腿原则蹄<5>培直接控制原弃则道（3）辜饭预算的概念筋。盏预算是一种湾计划技术，予是未来某一呆个时期具体碧的、数字化讯的计划，它窝把计划分解仍成以货币或蔬其它数量单站位表示的预筹算指标，要驴求各个部门曾的运作和开遍支在规定范贼围内。愉（4）泽秋传统的其他瓦控制方法。赌<付1>墓现场观察卷<2>冰报告讲<3>深比率分析：祝（一）慕武偿财务比率：攻流动比率、锦负债比率、剂盈利比率揪（二）樱县蒜经营比率：攀库存比率、散固定资产周青转率、销售税收入与销售崭费用的比率浇3、本章作点业犁（1）淡垄识记控制和烤预算的概念粮。帮（2）炒品简述控制的消基本特征。扇（3）喉兽简述控制的颗原则。第九章创新梦1班、本章学习驾要求暑（1）托装掌握创新的扔概念和特征园。别（2）无到理解维持与救创新的关系颤。顿（3）姻俗了解创新的秀种类。剑（4）阅林了解创新的拔原则和步骤嫁。会（5）涛谣了解创新的冬基本内容。还2、本章重统点难点分析懂（1）舱虾创新的概念摧和特征。砖（船a躁）创新的概蔬念。创新是溪一种思想及族在这种思想妻指导下的实缩践，是一种锯原则以及在魔这种原则指仰导下的姐具体活动，轰是管理的一烟种基本职能个。富（嫂b糖）创新的特府征皆<屈1>义首创性殃<蜡2>王未来性殊<3>骗变革性位<4>滥价值性锯<5>矮先进性厉<6>奖时间性静（2）蚊门维持与创新径的关系。管维持与创新隙是管理中的吗两种重要职峰能，二者对障保证一个企螺业的正常发版展是不可缺扎少的，他们柴之间的关系狗是辨证统一丙的。玉（兵3全）创新的基眼本内容。扁<1>乘病目标创新脆<2>宫技术创新：壁（一）要素沫创新：材料纺创新、设备稼创新、人事屈创新；债（二）要素跟组合方法的贫创新：生产摆工艺、生产厚过程的时空掩组合；蓄（三）产品患创新。静<3>钞制度创新糟<4>县组织机构和柄结构的创新虽<5>丹环境创新拔3、本章作边业迅（1）袍才识记创新的拢概念。蛾（2）街般简述创新的印特征。峡（3）融尝论述维持与滑创新的关系咸。厚企业组织结嚷构类型宽1、直线型敏组织结构氧：组织中每俗一位管理者牢对其直接下菠属有直接职俗权；组织中榨每一个人只狮能向一位直泻接上级报告矮，即“一个乓人，一个头乏”；管理者博在其管辖的美范围内，有期绝对的职权雕或完全的职竭权。优点：于1、结构比句较简单；2魂、责任与职折权明确。缺个点：1、在桂组织规模较哑大的情况下老所有管理职菌能都集中由油一个人承担泰，是比较困笑难的；2、嗓部门间协调孔差。叛2、职能型村组织结构：李采用按职能互分工实行专探业化的管理植办法来代替疗直线型的全伤能管理者；迈各职能机构炉在自己业务垂范围内可以络向下级下达雹命令和指示妹，直接指挥赌下属。优点些：1、管理挑工作分工较币细；2、由玉于吸收专家窝参加管理，密减轻了上层赢管理者的负苏担，使他们廉有可能集中悼注意力以实诊行自己的职冶责。捎缺点：1、鼓由于实行多效头领导，妨者碍了组织的遣统一指挥，薪容易千万管窑理混乱，不桃利于明确划瑞分职责与职扣权；2、各额职能机构往焦往从本单位仇的业务出发联考虑工作，谋横向联系差另；3、对于电环境发展变民化的适应性婶差，不够灵罪活；4、强敢调专业化，营使管理者忽祖略了本专业公以外的知识毁，不利于培秋养上层管理缘者。现实不等存在尼3、直线史——参谋型果组织结构：工按照组织职须能来划分部腔门和设置机订构，实行专蔑业分工；把却组织管理机贴构和人员分虾为两类，一拍类是直线指悼挥部门和人并员，一类是贷参谋部门和煤人员；这种秒组织结构实膜行高度集权盈。优点：1萄、各级直线蚕管理者都有包相应的职能玩机构和人员串作为参谋和惯助手，因而喉能够对本部讨进行有效管拿理，以适应喜现代管理工感作比较复杂锋而细致的特昌点；2、每穷个部门都是盾由直线人员提统一指挥，转这就满足了习现代组织活研动需要统一深指挥和实行党严格的责任背制度的要求拍。缺点：1汗、下级部门夜的主动性和呼积极性的发狡挥受到限制排；2、部门想之间互通情拐报少，不能现集思广益地摔作出决策；梦3、各参谋骗部门和直线光指挥部门之表间的目标不置统一，容易细产生矛盾，侦协调工作量砍大；4、难岗以从组织内居部培养熟悉差全面情况的医管理人员；泼5、整个组锤织系统的适愧合性较差。湖中、小型组织织凶4、直线集——职能参扯谋型组织结泄构：结合了息直线-参谋沾型组织和职游能组织特征锯5、事业凝部组织结构渔：集中政躬策、分散经攻营；独立经忆营、单独核炸算。大型的回或跨国的企山业亩6、矩阵结黄构：有职尽能划分垂直场领导系统；精又有按项目筋划分的横向后领导系统的村结构；优雷点：1、灵委活性、适应上性强；2、阻集思广益，级有利于把组向织垂直联系此与横向联系壁更好地组合脱起来，加强商各职能部门狗之间的协作省。抵缺点：1、军小组是临时念性的，所以父稳定性较差岔；2、小组岗成员要接受梦双重领导，虑当两个意见钱不一致时，直就会使他们躬的工作无所始适从。临时童性项目政7、多维恐立体组织结无构：跨国舒公司或跨地骄区的大公司爷8、虚拟组挂织：虚拟组没织与传统的浓实体组织不虑同，它是围乞绕核心能力荒，利用计算穴机信息技术夺、网络技术陷及通信技术卖，与全球企劳业进行互补退、互利的合绣作，合作目蝶的达到后，雕合作关系随某即解散。以摆此种形式，银能够快速获卫取处于全球接各处的资源讨，为我所用财，从而缩短故“从观念到揭现金流”的残周期。不仅往如此，灵活柳的“虚拟组泳织”，可避画免环境的剧慨烈变动给组咳织带来的冲找击。状组织结构形宝式到特点革适用范围援直线型今权力集中，犯责任分明，书命令统一，影控制严密，固信息交流少撞。乌劳动密集，的机械化程度跑比较高、规工模较小的企鼠业。否职能型棋权力集中，宜命令统一，食信息交流多中，控制严密慌。校劳动密集，硬重复劳动的旋大中型企业纳。旅事业部型讨集中决策，饺分散经营，劝风险多元化重，反应灵活健，权力适当京下放。钱规模化企业斩经营单位，捧权力科学分属配，双重职折能权力与责苏任明确界定龟，考核指标投多元化。凤矩阵型养加强了横向菜联系，组织化的机动性加论强，集权和旦分权相结合永，专险Abrah岁am.h.除maslo沃w）提出，醉人有一系列域复杂的需要家，按其优先见次序可以排界成梯式的层挖次，其中包箱括四点基本梦假设：穴已经临满足的需求色，不再是激物励因素。人灯们总是在力砍图满足某种盆需求，一旦摧一种需求得赌到满足，就奔会有另一种任需要取而代仅之。牢大多融数人的需要嘴结构很复杂粪，无论何时籍都有许多需叠求影响行为兼。讯一般来钥说，只有在译较低层次的洒需求得到满颠足之后，较妨高层次的需皱求才会有足搏够的活力驱盈动行为。凯满足较呼高层次需求蒜的途径多于柴满足较低层纤次需求的途图径。秒马斯洛疮理论把需求甩分成生理需等求、安全需异求、社交需扶求、尊重需票求和自我实梯现需求五类撞，依次由较浊低层次到较栋高层次。慢生理需裹求：对食物翻、水、空气富和住房等需军求都是生理兄需求，这类承需求的级别换最低，人们绣在转向较高分层次的需求诸之前，总是塔尽力满足这桌类需求。一忘个人在饥饿报时不会对其饺它任何事物挤感兴趣，他固的主要动力皆是行到食物字。即使在今虽天，还有许逼多人不能满津足这些基本片的生理需求鸣。管理人员电应该明白，迎如果员工还亩在为生理需锦求而忙碌时耍，他们所真带正关心的问间题就与他们渔所做的工作秤无关。当努耽力用满足这伪类需求来激奥励下属时，味我们是基于叉这种假设，秩即人们为报免酬而工作，供主要关于收摆入、舒适等泳等，所以激聋励时试图利烈用增加工资作、改善劳动玩条件、给予磨更多的业余瑞时间和工间容休息、提高机福利待遇等普来激励员工刺。感安全需旁求：安全需镰求包括对人职身安全、生敲活稳定以及洁免遭痛苦、漫威胁或疾病矿等的需求。掀和生理需求牺一样，在安名全需求没有上得到满足之洗前，人们唯视一关心的就助是这种需求差。对许多员祖工而言，安听全需求表现域为安全而稳裳定以及有医烈疗保险、失眠业保险和退隔休福利等。贿主要受安全乏需求激励的疤人，在评估腥职业时，主安要把它看作摸不致失去基努本需求满足厨的保障。如炎果管理人员倒认为对员工雕来说安全需尸求最重要，识他们就在管漫理中着重利阻用这种需要缠，强调规章宽制度、职业曲保障、福利电待遇，并保腾护员工不致功失业。如果睡员工对安全悔需求非常强村烈时，管理刘者在处理问升题时就不应辆标新立异，潮并应该避免阵或反对冒险绣，而员工们祝将循规蹈距致地完成工作罩。爪社交需青求：社交需旬求包括对友岔谊、爱情以辱及隶属关系耻的需求。当膀生理需求和犹安全需求得孩到满足后，甜社交需求就摆会突出出来忽，进而产生昏激励作用。缝在马斯洛需享求层次中，艇这一层次是协与前两层次变截然不同的通另一层次。矮这些需要如割果得不到满油足，就会影翻响员工的精默神，导致高痒缺勤率、低买生产率、对秧工作不满及固情绪低落。速管理者必须咐意识到，当吼社求需求成勉为主要的激臭励源时，工冰作被人们视劳为寻找和建积立温馨和谐挑人际关系的致机会，能够方提供同事间怪社交往来机隐会的职业会悦受到重视。雕管理者感到把下属努力追钥求满足这类究需求时，通抗常会采取支役持与赞许的乘态度，十分铜强调能为共沟事的人所接缎受，开展有登组织的体育容比赛和集体泻聚会等业务条活动，并且鼻遵从集体行值为规范。麦尊重需院求：尊重需累求既包括对丛成就或自我炉价值的个人倚感觉，也包腊括他人对自短己的认可与寺尊重。有尊办重需求的人掀希望别人按毯照他们的实挣际形象来接衔受他们，并匆认为他们有退能力，能胜黑任工作。他馒们关心的是慨成就、名声为、地位和晋荡升机会。这糕是由于别人响认识到他们卖的才能而得渣到的。当他供们得到这些利时，不仅赢尘得了人们的桶尊重，同时欢就其内心因喇对自己价值析的满足而充裙满自信。不钱能满足这类帜需求，就会验使他们感到帽沮丧。如果砍别人给予的积荣誉不是根中据其真才实驾学，而是徒责有虚名，也锈会对他们的津心理构成威浮胁。在激励苏员工时应特厨别注意有尊拍重需求的管扮理人员，应息采取公开奖耐励和表扬的悦方式。布置着工作要特别照强调工作的奥艰巨性以及盐成功所需要杠的高超技巧狠等。颁发荣垒誉奖章、在女公司的刊物消上发表表扬岗文章、公布扩优秀员工光鼻荣榜等用段虑都可以提高枕人们对自己仁工作的自豪杏感。婚自我实肾现需求：自倦我实现需求六的目标是自耳我实现，或继是发挥潜能悄。达到自我挖实现境界的姑人，接受自屠己也接受他手人。解决问交题能力增强场，自觉性提惕高，善于独籍立处事，要匀求不受打扰蚕地独处。要薪满足这种尽药量发挥自己绍才能的需求衔，他应该已录在某个时刻挪部份地满足趣了其它的需证求。当然自丈我实现的人供可能过分关泼注这种最高牙层次的需求涨的满足，以井致于自觉或躬不自觉地放宪弃满足较低去层次的需求帮。自我实夫现需求点支坚配地位的人搂，会受到激膜励在工作中饿运用最富于率创造性和建糊设性的技巧症。重视这种坦需求的管理像者会认识到田，无论那种竟工作都可以涉进行创新，少创造性并伤非管理人员资独有，而是晋每个人都期针望拥有的。宽为了使工作掩有意义，强导调自我实现凭的管理者，楚会在设计工装作时考虑运订用适应复杂纺情况的策略郊，会给身怀学绝技的人委打派特别任务东以施展才华算，或者在设你计工作程序楚和制定执行炒计划时为员互工群体留有扰余地。粥马斯洛兆需求层次理俘论假定，人尚们被激励起观来去满足一坏项或多项在简他们一生中印很重要的需兔求。更进一饲步的说，任竖何一种特定依需求的强烈弊程度取决于框它在需求层泼次中的地位腔，以及它和现所有其它更永低层次需求宰的满足程度印。马斯洛的垃理论认为，坚激励的过程蛾是动态的、菠逐步的、有窑因果关系的桐。在这一过芦程中，一套皂不断变化的桃“帖重要翠”掠的需求控制专着人们的行宅为，这种等弄级关系并非踩对所有的人亦都是一样的附。社交需求园和尊重需求坝这样的中层督需求尤其如谱此，其排列雁顺序因人而减异。不过马冷斯洛也明确健指出，人们臣总是优先满缴足生理需求绕，而自我实胶现的需求则幼是最难以满积足的。既马斯洛坝的需求层次兼理论阐明人含们究竟会重徐视那些目标袄，也说明了尚那些类型的辫行为将影响匠各种需求的险满足，但是斯对为什么会借产生需求涉说及得很少。塌这些理论也根指出，大多雷数人都存在祝着较高层次谎的需求，而初且只要环境从不妨碍这些祸较高层次的谊出现，这些布需求就能激抬励大多数人细。勤许多的掩研究表明，仰高层管理人抖员和基本管息理人员相比团，更能够满贩足他们的较扒高层次的需悔求，因为高民层管理人员虾面临着有挑裤战性的工作恼，在工作中矮他们能够自胜我实现，在侦另一方面，痛基本管理人对员更多地从葡事常规的工绘作，满足较项高层需求就栗相对困难一塔些。而且需酱求的满足根京据一个人在唱组织中所做设的工作、年刻龄、公司规舍模以及员工也文化背景等欣因素的不同卸而有所差异薄。僻生产指乞挥系统的管斜理人员在安朱全、社交、当尊重和自我变实现方面比战科室人员感似到更大的满商足，双方在榨尊重和自我盈实现需求上椅的差距最大寺。机在尊重勺和自我实现英的需求方面邪，年青员工新（25或以喇下）的要求驾比较年长的逝员工（36姑或以上）更梅强烈。猫低层危次的管理部叨门和小公司凶的管理人员中比在大公司玩工作的管理典人员更易感希到需求得到久满足。轰事实表驼明，个人和肆组织中的事往件能够而且递确实能改变神需求。组织涂中的习惯做司法会强烈地送影响许多高突层次需求的谷产生并给予孤满足。例如寻，根据过去捎胜任工作而熔给予的晋升供能够激发员梢工的尊重需兰求。而且，谎随着管理人著员在组织中店的发展，安拜全需求逐渐升减弱，而社戒交、尊重和们自我实现的阴需求则相应坊增强。下面葬是需求层次坦理论的主要猛研究发现的兄概括：杏需求蜘可以认为是警个人努力争糖取实现的愿引望。培只有悬满足较低层苏次的需求，贤高层次需求递才能发挥激依励作用。犯除了蜜自我实现，案其它需求都自可能得到满利足，这时它垮们对于个人透来说，重要裕性就下降了务。