学校办公礼仪与行为规范管理细则

学校办公礼仪与行为规范管理细则礼仪，对于个人，是文明与修养的表现；对于社会，是发展与进步的标记；对于民族，是精神风貌的呈现。老师礼仪的好与坏，对学生的价值标准、审美标准的形成，有着重要的示范和影响作用。我们推行教职工礼仪，是从教职工的工作特点和交往须要动身，在校内，就是要为教化、教学服务，全面提高办学质量；在社会，就是塑造学校的良好形象。一、校内礼仪及行为规范1、进入校门时，将工作牌佩戴在胸前（上班期间需始终佩戴工作牌），主动向门卫及值周老师问候：“早上好”、“下午好”或“你好”。自行车、电瓶车、摩托车推行进入校内，校内行驶限速5KM/时、汽车慢行（限速5KM/时）至指定地点，整齐排好车辆。2、校内或进出校门时，应遵守交通规则，主动避让其他车辆和行人。3、校内讲一般话，自觉运用礼貌用语和体态语言，做到谈吐文静、举止端庄。4、在校内遇到同事或来宾，应主动微笑地问候、致意。校内一律以岗位职务相称，无职务称“老师”；对外：了解对方职务的，以职务相称；不了解的，男士可称“先生”，女性可称“女士”。5、行走在校内中，不得随地吐痰、顺手扔杂物，看到杂物主动弯腰捡拾，用实际行动给学生做榜样，自觉维护校内的公共卫生。6、校内内严禁吸烟，违者罚款20元，累计5次者另加罚100元，累计10次者另加罚200元，按学期清零。7、校内是文明的教化场所，严禁在校内内打牌、打麻将或进行其他赌博活动，违者罚款200元，累计两次者作辞退处理。8、严禁在校内内打架，违者罚款200元。造成不良后果者后果自负，并依据情节严峻程度进行行政惩罚（指责、警告、记过、降级、降职、停职、撤职、解聘等），情节特殊严峻者移交公安机关处理。二、老师课堂礼仪及行为规范1、进教室前，老师应整理好上课用品，并检查整理好自己的仪表，关闭通讯工具或将通讯工具设置成无声状态。2、组织教学的礼仪上课铃响，老师要亲善微笑地走进教室，从容走上讲台，轻轻、稳当地摆放好上课用品，然后肃立（规范地立正）。老师：“上课！”

值日学生：“起立!”老师：“同学们好！”全班同学：“老师好!”

老师面带笑容，用温柔的目光把全班同学环视一遍：“请坐！”3、教学过程中组织教学的礼仪总的要求是：微笑、和气、文静、不恶语伤人。（1）用一般话教学，并多用文明用语“请”字和敬重的手势。例如“请某某同学回答问题”。手势的基本要求是：手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方。禁用食指指向学生。（2）仔细、耐性地倾听学生发言，在无违反原则的状况下，中途不要打断学生发言。（3）目光关注每一个学生，不羞辱学生人格，不挖苦讽刺学生，不对学生体罚或变相体罚。（4）语气、语调友好、冷静、恳切，对学生不能运用蔑视、讥笑、厌烦、憎恶的语气，不能对学生粗暴地大喊大叫。（5）仪态举止优雅。讲课时无特殊状况不坐着，不靠着，手不插在裤兜里，也不过多地来回走动，同时留意避开不雅举止。站立的基本姿态是：两脚脚跟落地，站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。须要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。持稿讲课时，持稿高度与胸平行，不能掩面或过低，也不能紧靠眼前晃动讲稿。（6）珍惜学生的上课时间。不讲与课堂教学无关的内容，不长时间责怪学生等。（7）板书要整齐清晰，事先有所设计。板书时要求书写工整，切忌写错别字和不规范的字。板书不能过于潦草、零乱，而应条目清晰，突出讲课重点内容。整体设计要规范、醒目、美观，给学生留下清晰的印象，便于学生记录和复习。（8）学生练习时，老师仔细耐性地巡回辅导，关注每一个同学，不做与辅导无关的事。4、下课礼仪下课时，老师要与学生礼貌告辞，保持开心的心境。其礼仪程序是：老师(面带笑容)：“下课!”

值日学生：“起立”老师：“同学们再见！”全体学生，精神饱满地回应：“老师再见！”(老师切忌：①拖堂；②学生施礼时，老师埋头整理自己的东西或急匆忙离开教室。)三、办公室礼仪及行为规范办公室是教职工在学校办公的地方，也是教职工集体生活的场所。教职工之间的关系是同等的关系，应当互敬互爱，互帮互助。1、以礼相待。早晨相遇，主动打招呼，互祝“早上好!”，课间相见，点头微笑，互致“你好”。下班道别，说声“再见!”得到别人帮助，道声：“感谢!”“辛苦了!”2、言行高雅。不打听别人私事，不背后争论其他教职工，不传谣、不信谣，不闲聊谈笑。在办公室要保持宁静，仔细工作、仔细学习、仔细探讨，不说不做任何与办公无关的事。3、清洁整齐。做好办公室的整齐卫生和物品摆放工作。负责卫生值日工作的老师，要提前到办公室，按要求自觉做好清洁。办公用品的摆放时刻保持整齐、美观。上班时第一个进入办公室的，主动开好门窗;最终一个离开办公室的，把门、窗、空调、灯、饮水机关好。4、热忱待客。有客人(或家长)来访时，应热忱欢迎，微笑起立，让座请茶：“您好！”“请坐！”“请喝茶”。接待客人时假如要离开，或手头正有要紧的事要处理，应对客人讲“对不起，请稍后”。回来后，应向客人说“不好意思，让您久等了”。假如被访的教职工正好不在，其他老师也要热忱接待，并帮助找寻被访者。客人走时应起立送至门口道别：“欢迎您下次再来！”，“慢走！”，“再见！”。5、不阻碍别人。工作期间，不在办公室里做与工作、学习无关的事，不高声讲话，不做体育嬉戏，不玩电脑嬉戏，不高声放音乐等，集体办公室内不得吸烟。6、凡上班时间玩电脑嬉戏者罚款50元，下班后不关电器设备惩罚部门100元（部门有干脆责任人的惩罚责任人）。四、电话礼仪（1）打电话礼仪当电话接通后，应首先说：“您好!我是×××”。无论是给家长或同事打电话，说话时要保持一种兴奋的语气和声调，切忌冷漠无情，但也切忌声音过大。交谈结束后，应客气地道上一声：“再见!”并轻轻挂断电话。切忌鲁莽地将电话“喀啦”一声挂断。（2）接电话礼仪当听到电话铃响(一般不应超过三声)，便要拿起话筒，用一般话说：“您好!我是***（自报姓名），请讲。”接话完毕，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”然后再道一声“再见!”。在一般状况下，接电话者让对方先挂机。五、与学生交往礼仪和行为规范1、与学生相遇时的礼仪师生在校内里朝夕相处，假如相遇时，通常由学生主动向老师打招呼，老师应面带微笑回应学生的问候：“早上好!”、“同学好!”或“同学再见!”。2、与学生谈话时的礼仪(1)选择好地点和场合，有利于学生接受看法。假如是表扬或探讨工作，可在教室或办公室进行谈话；假如是指责或了解状况，宜在不引人留意的地方进行谈话，如走廊、球场边等，有时也可在办公室里进行。(2)师生同等，平易近人，不训话。老师要做到“蹲下来与学生面对面谈话，做到心与心沟通”。谈活时要仔细，虚心倾听学生看法(包括片面的、错误的看法)，然后真诚地、实事求是地谈出自己的看法。(3)老师自己如有缺点，也应向学生当面致歉。(4)要讲究礼节。学生应命来到时，老师要热忱有礼，不能板着面孔，冷冰冰地说话。谈话前，可请学生就坐，谈话后，应送学生离开。3、严禁教职员工与学生谈恋爱，违者罚款1000元，并依据情节严峻程度进行行政惩罚（指责、警告、记过、降级、降职、停职、撤职、解聘等）。六、参与学校集会礼仪1、升旗礼仪

（1）不迟到、不早退，精神饱满，看法肃穆，摘墨镜，规范立正，不窃窃私语。迟到、早退按《考勤管理方法》处理。（2）向国旗行注目礼，与学生一起高声唱国歌，歌词精确，精神饱满。（3）切忌：自由走动、东张西望、心不在焉、马虎应付、窃窃私语。（4）升旗时即使是冬天也必需把手放在立正的位置。2、集会礼仪（1）遵守会议纪律，按指定地点入座，准时有序，不无故中途离开。（2）关闭通讯工具，仔细倾听，仔细记录，不看报刊杂志，不做与会议无关的事情。（3）敬重报告人。掌声热情，用心静听。（4）在室外集会时，不打伞。坐姿端正，用自己规范的礼仪感染和教化学生。切忌：窃窃私语、剪指甲、打哈欠、掏耳朵、挖鼻孔等一些不文静的举动。3、听课礼仪（1）提前进入听课地点，做好听课打算。听课座位选择在不影响上课或学生活动的位置。（2）听课时与学生一样和老师互致问候；宁静用心，仔细记录。不窃窃私语、评头论足，不无故中途离场，不做任何与听课无关的事。七、与学生家长交往的礼仪1、家长会的礼仪(包括在校会见家长时的礼仪)（1）服饰庄重，举止文静，给家长以亲切和信任感。（2）敬重家长，语言礼貌。要求：①实事求是地介绍学生的状况；②对学生多一些表扬、激励，少一些指责指责；③对家长应用商议的口吻，不能用吩咐的口气；④多给家长一些发言机会；⑤不要把家长当作发泄的对象，不要教训家长；⑥与家长共同探讨教化学生的方法和手段。（3）做好打算，中心突出，内容丰富，热忱接待，使家长兴奋而来，满足而归。2、家访礼仪（1）选好时机，预约前往。

家访前应写便条或打电话预约，并把家访的主要内容告知家长，让家长有思想打算。预约的口气，应当是友好、恳求、商议式的。（2）举止稳重，温文尔雅。（3）用语合理，避开单纯的“登门告状”。八、老师着装仪表礼仪及站、坐、行等行为规范1、德高为师，行为示范，因此老师更要留意仪表举止。（1）老师仪表规范的原则是：整齐、文静、端庄、大方。男老师一般不留长发，不佩戴项链、手链；女老师不染彩发，发型高雅不夸张，可着淡妆，不化浓妆，尽可能不佩戴夸张首饰，特殊是粗项链等。（2）老师着装规范原则：“忌脏、忌露、忌透、忌短、忌紧、忌异”。忌脏：忌懒于换洗衣服而使衣服皱皱巴巴、有异味等；忌露：不宜身穿露胸、露肩、露背、露腰以及暴露大腿的服装；忌透：外穿的衣服不能过于单薄透亮，不外穿吊带衫；忌短：不能穿着过于短小的服装，不应将肌体部位暴露出来；忌紧：不宜穿着紧紧地包袱自己身体的服装；忌异：忌着装过分怪异、色调过于明丽。（3）体育老师上课时应着运动装（不含短裤），不能穿皮鞋。（4）严禁教职员工穿背心、拖鞋、短裤、吊带、超短裙、露背装、露脐装、低胸装、挖洞牛仔裤、奇装异服、佩戴夸张首饰进入校内。违者每次罚款100元。2、正确的站姿、坐姿、步态、目光、交谈基本要求（1）站姿——挺立、轻松、自然老师在学生面前表现得最多的姿态就是站姿。良好的站姿能衬托出美妙的气度和潇洒的风度。正确的要求是：①抬头、双目向前平视，面带微笑。②胸腹距离拉长，双臂自然下垂，或相搭放置腹前。③躯干挺直，身体重心在两腿中间，不偏左也不偏右，两腿直立，男士自然开列，女士双膝靠拢,做到挺胸、收腹、立腰。（2）坐姿——端正、文静、自如正确的坐姿给人一种安祥、庄重的印象。正确的要求是：①入坐时要轻要稳，双肩平正放松，女士双膝靠拢，男士双腿自然开列。女士入座前若是裙装，应用手稍拢一下。②面带笑容，上身自然挺直。③坐在椅子上，至少应坐满椅子的三分之二，脊背轻靠背。④起立时，右脚向后收半步，而后站起。⑤谈话时，身体不东倒西歪，不前倾后仰。上体与腿可以同时侧向对方。⑥对老师的坐姿提出“五忌”：忌争先，在落座时不能抢在外宾、长辈之前入座，男士不能抢在女士之前入座；忌满座，坐在椅子上，切不行将整个椅面坐满，也不要仰在椅背上；忌叉腿，女老师可以双腿并拢或交叉斜向一侧，男老师则可以平踏在地上，双膝略微分开；忌乱伸，坐定之后，不要让脚四处乱伸，或是乱抖不止：忌先走，离座时，应当合礼而有序。如辞行之时，当先则先；送客之时，该后则后。（3）步态——从容、平稳、轻快、充溢自信①正确的步态：双目平视，面带微笑，跨步匀称，上身挺直,步伐稳健有节奏感，双膝靠近，两条腿的内侧落地时的轨迹近于一条直线，切忌大摇大摆或左右摇摆。②不正确的步态：不要用脚蹭地面，不要手插裤兜走路，不要瞻前顾后。（4）目光①与人交往时，目光要坦然亲切，凝视对方眼睛到下巴之间的区域。②与人交谈时，目光应当凝视对方，不要躲闪或游移