运动中心前期运营管理手册

石家庄恒大城运动中心前期运营管理手册（初稿）2023年2月20日选目此龙录莫一、运动中饰心管理职责解-----视-----贱-----虑-----愉-----盈-----允-----炸-----鉴-----羡-----煤-----模-----顺1叛二、运动中亲心各岗位职牵责及工作流读程----妖-----谁-----乱-----迫-----仰-----具-----岭-----老---2钱（一）童运动中心止主管岗位职梯责删-----惜-----击-----陈-----象-----虎-----粥-----摊-----涉-----拣-----权--寻-----盲-----珍-----析---器2宏（二）阴前台、预约卷岗位职责抗-----叫-----寸-----叔-----帜-----村-----牺-----羡-----丽-----琴-----摧-----虑-----帮-----霜-----摩---点3叔（三）川VIP室接认待岗位职责聚及工作流程脊-----狸-----铅-----享-----剑-----纹-----鹊-----途-----夕-----系-----衔-粗-----哲--沉4恼（四）乒乓兽球厅/VI修P室龄接待员总岗位职责及凝工作流程迟-----欣-----繁-----秩-----足-----释-----电-----购-忘-----喂-于9输（五）占游泳池救生撑员岗位职责帮及工作流程彩-----晌-----亏-----贯-----猫-----茶-----六-----燕-----弦-----唱---县-----象-比14外（六）桌球愈室/VIP尼室阁接待员衡岗位职责及范工作流程怠-----吵-----元-----容-----畏-----歌-----香-----蜘--川-----剂--券19悟（七）有氧滨操房旺接待员谱岗位职责及住工作流程么-----旷-----股-----齿-----摘-----劳-----粪-----换-----唐-----替-----拨-锦23姥（八）瑜伽爱室崇接待员腥岗位职责及嘉工作流程寄-----动-----竿-----衔-----郑--乏-----趋-----稍-----恰----笔-----麻-----主---临26艰（九）健身红房、动感单努车绪接待员烟岗位职责及杆岗位流程烂-----贞-----久-----敬-----蚕----猴-----芦-----纺-----倒29浆（十）网球迟场旺接待员趴岗位职责及党岗位流程掌-----廊-----训-----多-----烈-----嚼-----亮-----矿-----哈-----伟-----勺---为-押33宏（十一）羽定毛球场/篮离球场剂接待员洲岗位职责及这岗位流程剂-----峰-----瞒-----活-----旅-----姓-----辱-----庸---肥37跪（十二）壁方球室穿接待员攻岗位职责及介岗位流程柱-----递-----席-----武-----主-----抚---吐-----娇-----锡-----塘-----终---勒42挡（十三）旱菌冰场派接待员异岗位职责及要岗位流程医-----撒-----遣-----戏-----昨-----泥-----腥-----割-----背-----酷-----耳-软47芹（十四）理鼓疗室服接待员碧岗位职责及灭岗位流程翻-----辉-----饭-----桨-----庄-----拜-----渔-----哄-----倡-----似-----头-51挎（十五）沙鼓弧球/足球榆机/飞镖区佛域内希接待员尚岗位职责及浅岗位流程挤---宪-----骗-----腊-----顺-----蚀-仓-宽55处三、运动中耗心各功能区湿域管理规定粒-----席-----唤-----炊-----驼-----迫-----奶-----蚊-----趁----对60虏（建一插）游泳池管誓理规定壳-----狗-----功-----旨-----息-----钉-----俱-----访-----丰-----因----蛛-----勺-----白-----缸-----究-----闸----诚60火（二）健身塌大厅旨管理规定葛-----予-----丈-----尤-----括-----汪-----糟-----屠-----蛾-----挑-秀-----赏-----胃-----系-----劲-----劲----跟61攻（三）更衣秘室找管理规定擦-----瓜-----恨-----液-----尖-----幻-----阔-----性-----技-----杯----作-----密-----鹊-----懒-----捐-----甩----究63盘（四）诚乒乓球厅管垃理规定痒-----棋-----办-----知-----榴-----着-----挑-----茂-----玉-----早-次-----遵-----胸-----玻-----尘-----常----窃64损（五）遥桌球厅管理肾规定达-----醉-----栗-----狭-----症-----垒-----艳-----北-----摧-----卸-----救-----劣-----箩-----魄-面-----杏-----弊--测65常（六）胖羽毛球/篮绢球厅管理规竖定射-----掉-----腾-----量-----宽-----忠-----蛋-----培-----期----曲-----付-----潜-----错-----犹----圣66愉（七）段旱冰场管理虏规定烦-----衬-----屿-----首-----薄-----桌-----阔-----削-----摊-----库----决-----罩-----告-----刚-----润-----响----猾67扣（八）栏足球机/沙仪弧球/飞镖击区管理规定烟-----爱-----饮-----式-----催-----暴-----被-----堤---宜-----除-----馅-----及----垂-朝68锹（九）削理疗室管理查规定蜻-----谊-----充-----母-----餐-----近-----兽-----谷-----据-----绳----膜-----走-----酷-----碰-----缝-----禾----途69喇（十）某壁球室管理摘规定疑-----油-----领-----首-----蝶-----引-----研-----顶-----额-----院----虏-----懂-----拘-----饶-----出-----慌----晒70踪四、石家庄丛恒大城干运动中心摔营业时间及勒收费标准（锹参考）信-----够-----雄----喘71钻一、运动中脸心管理职责图1、辉恒大城客服货中心楚全面负责鞋运动中心窃的经营管理京及对赞运动中心确各管理帝部门染进行监管和候业务指导。栗2、牺恒大城客服讯中心智负责对即将执投入使用的娱运动中心川进行全面考亿察，从装修盖格局、设备搅合理配置、忽开业筹备、挤后期经营管劲理方面等提掀供详尽的方销案。型3、摆恒大城客服轿中心么负责公司柿运动中心齿的计日常维护和恋经营管理。抓4、拐恒大城客服氧中心轻负责爸拟制定运动步中心运营梢管理相关的帖一切规章制嚼度，包括会陕员制章程、瘦经营管理俭制度秆、员工岗位洋职责等练，并经报上漆级领导审批万后下发执行隶。效5、红恒大城客服卖中心荣定期巡回对挠运动中心各愁功能区域呀的日常管理槽进行指导、揪监管，在经朝营管理、人榴员素质、财独务管理、器痰材保养、环碧境保洁、费链用、效益等钓方面进行球综合铲考评打分，治确保撕运动中心党的良性运行袋。轨6、剪恒大城客服逗中心吧协助有关部斩门，为蔑运动中心筹淡建稀提供各类相桶关的可行性粗报告和建议脉。体7、完成公穷司领导勺对运动中心秒的其他秃工作跪安排暑。贼二、树运动中心猛各岗位职责未及工作流程础（一）折运动中心脉主管岗位职居责乔1.统筹支安排顺运动中心蹲的日常管理淹工作。旺2．协助经朵理修订、完竹善和贯彻落顾实公司汤各项拔配套设施管慎理制度，次及时哄报告员工思亩想动态，尽及时吸解决工作中暗遇到的问题窑。结合日常梢工作状况，新善于发掘工藏作中所出现葬的问题，深博度附分析在服务悟中体现出来栋的管理带制度膏弊端及不完溜善笼之级处，并及时付向部门经理帅反映，以不义断提高管理衡水平。践3.负责朝检查、监督伤、落实各功校能区域岗位绝员工工作情密况。海4.不定迟期检查各功喘能区域卫生条情况是否达称标并督促整拦改，以及其忽用水、用电启情况，提倡沟节约、降低舟经营成本。忍5.处理逆顾客日常投舅诉及合理建汗议，在能力满范围内及时宣解决问题。袭若存在实质黎性困难而难遣以解决某投射诉或建议，坚则必须给予氏顾客满意的桶解释，并及杠时向部门经馆理反映。逆6．做好员句工的内部管纪理与协调，债对并运动中心清员工有指挥塞安排、监督兰检查、批评库指正的责任葛。质7.每月奸负责督导各请区域的各类雾设备设施的弹维修保养情荷况，确保正耍常运作。威8.跟进舰、指导各功教能区域做好西资产统计、召盘点与物品执的申购、领查用工作，发罗现问题及时枯纠正并督促朗完成后上报哨部门经理。说9.不定央期组织员工搭进行专业技郑能培训，熟糕练掌握各岗源位业务知识歼。孕10.协览助经理做好垒与部门相关煤业务单位的肌协调与联络枝工作。斯11.及姿时完成上级鸭领导交办的支其他工作。护12．正式桐对外营业后姿，对部门的枣各种收入、内支出报表进白行核实后上吉报部门经理仇。抽（二）前台骡、预约岗位丙职责阵1.上班熟前检查好自竹身仪容仪表绑，按要求穿引戴工服工牌搁，化淡妆，辫不可浓妆艳伟抹。择2.负责拍每日的人员弱调配、卫生筒检查及工作末检查的相关误规定。板3.负责事客人预约和那日常接待工爪作。准确填虽写客人的预犬约信息。测4.遵守耗公司的员工付守则和杰运动中心蚊的员工管理摊制度。地5.保持闭本功能区域齐内设施设备苍清洁、完好毕。前台物品梦必须摆放整刘齐，私人物郊品或与工作征无关的物品慈不得摆放在孟桌面。玩6.有业啄户来访时，插前台工作人挥员必须起立芬，同时面带崖微笑，热情餐招呼问候，炕敬语服务。以站立时，身靠体不得东倒嘉西歪，前倾俘后靠。秋7.推熟练掌握运涛动中心姥的经营方式砖，熟悉各个钳功能区域的猛情况，圆满区回答顾客的恨各类预约、片消费咨询。窃8.为顾味客办理各类强手续，帆业务要熟悉瓜，态度要热浇情，工作要动细心，动作简要敏捷，核帆算要准确焦。准确提示甘会员各个功猪能区的注意五事项。荣9.及时言登记顾客资舍料，方便进间行管理。款10.做测到台帐清楚躺，条理分明岁，及时做好蒜与各功能区构域工作人员档的信息传达袋，杜绝因个维人疏忽造成对顾客的相关献信息登记及爱传达出现错颂误。舒11.要做无好各个功能稳区域人员调川配、替岗、若轮换工作，到做到传达信混息准确，提壤前安排人员掠到岗；负责背每日工作的怠问题检查及绢收集汇总各模功能区域表训格信息，总猾结存在问题腔，及时统一格处理，将问翼题反映给主克管；做好筹运动中心口物资的采购挠、盘点，及洒日常档案的舰整理。品12.认罚真落实交接夕班制度，详位细填写交接欣班记录。魔13.及伟时完成上级鹿领导交办的牢其他工作。聚（三）VI玩P室接待岗美位职责及工披作流程叼1.坚守如岗位，热爱密岗位，尽职幅尽责，服务赔热情，周到碌，耐心。本灿着顾客是上回帝的原则全废心全意做好洲服务。戚2.上班屠前检查好自欢身仪容仪表称，按要求穿沫戴工服工牌蒸，化淡妆，涉不可浓妆艳发抹；保持站件立式服务。线3.早班痛人员应做好季开放准备，瑞开窗通风透庆气/打开空亦调，保持室扔内清洁，局投部小卫生由托早班人员自毕行打扫，如父遇大面积卫防生时，如地轰面、墙壁、栏窗户玻璃等煮，应由保洁舌人员清洁，切但要灵活掌非握，如果保歌洁人员未及橡时清理早班付人员需要及浇时清理。前宁台物品必须剑摆放整齐，孝私人物品或臭与工作无关脆的物品不得倘摆放在桌面胖上。罩4.早班稻人员上班后芝对该区域物庸品进行清点冶，核对无误喘之后在物品银交接班表格免上签字。一绸经发现本区敬域物品的破敲损或遗失，期应第一时间叠上报当班主评管或经理，铺配合查明情然况，并在交盐接班本上写喷下事情经过宫，以便查阅若。船5.在赵VIP数室值班内容返记录表上详逃细填写当天骗发现的问题迫，主要问题返包括：工程希维修问题、捎保洁日常清眉洁问题及服贵务接待问题软。准确真实寿的填写值班敬内容记录表考，发现问题泻须及时填写隐，不得填写立与上班无关冻的信息，不夸得多次涂改垂，当班主管拾或巡查人员巷如发现以上陡的问题，而沈当班人员无热法找出责任笋人的，将给乓予当班人员宝失职问责的引处理，望各券人员重视。共6．准确及犹时的做好本历区域撞参观人气指泳数的登记。旁7.详细耗查看预约记苹录，提前1相0分钟为预淹约客户做好哀一切接待服员务准备，包题房需提前开疾灯。因8.客人骨光临时，致编欢迎辞：炊“造您好，欢迎弊光临踢VIP室件，工号**狗*为您服务题！爷”贴。痒9.对前湖来体验的客踪人，应先询腔问是否已预咬约，请客人间出示贴运动中心右体验卡及有其效证件，填欲写物品领用畜登记表，协士助客人登记姥完毕后，指灶引客人去大棋厅或包厢的领相应桌位，还为客人上好腥茶水。盟10.对孩第一次开卡堵的客户，应腥做好相应的射引导解释工堂作，并帮客步人做好开卡丛工作。惠11.告齐知客人各种冠游戏方法及跑注意事项，幅告知客人如贴有损坏，照盗原价赔偿。妥12.如垫有客人体验呀或消费，应谜每隔30分谈钟巡包厢一董次，检查周躺围环境，做厌好相应的服预务，倒好茶议水。如发现战客人有违反匆本场所的规乒章制度，应遭竭力制止，愿劝解无效者其，立即与上慎级领导取得柱联系，再做廊相应处理，阀并及时将事笛件的详细记婆录，保存，膨以便查阅。史13.为档正确规避责痕任，客人消睁费前应告知森该消费者随嘉身贵重物品讲该场所不负岛责看管，时外刻提醒来消经费的客人注必意自己的随盗身物品，以附免丢失，丢袭失后果自行廉负责，如当棚班人员未能算在客人消费窗前提醒客人将的，遇客人焦有丢失物品泥的，则有相劳关的当班人今员自己承担转。覆14.任归何前来消费筑的客人不得叼将宠物带入仓内，当班人律员应上前提胃醒。如遇客牧人不理解或蚁态度不好者洞，当班人员举应更加耐心届的做好解释盟工作。不得王恶意相向，慨如再次劝解尚无效时，立孔即上报当班款主管处理。隐15.当瓶班接待员应团加强已进客砖包厢的巡视称工作，一经耕发现客人不宰正确的行为枝举止，要及艳时劝阻：严夜禁客人在包捧厢吃带壳的炼食品（如瓜云子、带壳干赛果等）；严赔禁吸烟，如提违反规定造欢成损失，需供照价赔偿。青16.定所时检查各开岸关的开启状铜况，有客人睁的同时应做犯到客来开灯它，客走关灯芽的原则，按烈公司要求做踪好开关空调粘，开启空调私时应尽量把援窗关好。无延客时，部分省公共区域可嘉适当开启空福调，以营造工良好氛围，份节约成本。卡17.如浙发现工程问拌题需及时与炒当班主管取昂得联系，再之做处理。对密有局部施工暮的地方，也雹应第一时间约通知当班主鹊管，确认是蚁否能施工，事及施工细节驳，如果产生取施工垃圾需丝做成品保护稼。曾18.注号意客人的状别况，发现客瑞人之间有口嘱角纠纷，应辰及时排解，柱如客人之间兆矛盾升级，叨应立刻报上捎级领导，不判得私自进行推处理，并将屯该事件记录铃呈报，以便凑领导备档存咸案，作为案四例。鬼19.不得示擅自离岗脱嘉岗，如上级糊领导给予其放他工作时，纲应填写签出我签入表格，望准确填写迁从出迁入时间经，及时叫轮鲜换岗人员替啦岗，如要旁烘边营业点服溪务人员代为舱看管，代岗颂人员应站立挤在两岗直接葱的公共区域腊，当班主管束未看到代岗翠人员时或两霜岗均为无人枣看管，会对滨两岗人员进题行失职问责租处理。离岗驶后不可串到耕其他岗位闲萄聊，一旦发港现对串岗人唐员失职问责推。枣20.V机IP室作为涂贵宾接待时刑，一般情况历当班人员不阀得私自将V乳IP室给其储他客人使用掠，如客人坚偿持使用，应类向上级领导敲及时请示。老21.遇纱有重大的接霉待时。当公逼司领导带贵驰宾或公司领窑导自行消费扬时，做好相驼应登记并进肯行一对一服劫务，以确保若服务的质量雅，将由一人理进行站立式奋服务。如遇缘人手不够情脆况，及时上译报。炎22.晚永班下班时，婆接待员应填斥写好当日本喝区域的各项文数据汇总表炼；对区域资睬产进行清点闪，并在物品里交接表格上爱签字确认；乎将所有包房汉门窗、空调蛇关好，并断凡水断电，以咳免造成浪费亩，做好交接翼班注意事项蹈的记录，方找可下班。获23.及冲时完成上级偶领导交办的德其他工作。郑VIP保室接待员工刚作操作流程惰图上岗前，自查仪容仪表。上岗前，自查仪容仪表。工装是否穿戴整齐，工号牌是否按要求佩戴，是否按要求着白色球鞋。保持良好的精神状态。到岗后，清点VIP室物品，填写交接记录。对VIP室的卫生、工程、绿植进行检查，将情况报至领班。VIP室地面、墙面、门、桌面是否干净，绿植叶面是否有灰尘，对卫生死角处进行重点检查。VIP室是否有灯泡不亮等，绿植是否变黄变枯，生长状态不良等。下班后做好物品清点，关门、窗、灯具等工作，填写交接记录。如发现异常，报至领班。保持VIP室工作区域的整洁度。物品有序摆放，不允许放置私人物品。对区域卫生进行监督。注意防火防盗。引导客人进入场地，并预备好茶水等服务。客人使用时间内必须密切关注状况,提供客人需要的服务,处理发生情况,不能处理的及时通知领班。开放时间要做好物品保管工作。客人离场后需及时检查物品是否损坏、缺少，尽可能找到责任人，如无法确定破坏者，及时报损。对室内卫生进行清理。无人使用时应关闭门窗，切断电源。殿（辟四址）乒乓球厅艰/VIP室比接待员虽岗位职责及膛工作流程叨1.坚守伙岗位，热爱核岗位，尽职坚尽责，服务师热情，周到倚，耐心。本筛着顾客是上示帝的原则全成心全意做好袍服务。谢2.上班长前检查好自奴身仪容仪表飘，按要求穿右戴工服工牌谨，化淡妆，虹不可浓妆艳圾抹。百3.早班斜人员应做好你开放准备，适开窗通风透遮气/打开空历调，保持室宰内清洁，局肺部小卫生由射早班人员自摩行打扫（包催括对器材的筛清洁），如顿遇大面积卫秩生时，如地轨面、墙壁、鸡窗户玻璃等贸，应由保洁范人员清洁，项但要灵活掌泳握，如果保剩洁人员未及秋时清理早班休人员需要及谨时清理。闪4.每次温上班或交接宁班时应对该哗区域物品进舰行清点，核脸对无误之后搞在物品交接泽班表格上签渗字。一经发纳现本区域物样品的破损或蹦遗失，应第知一时间上报亡当班主管或择经理，配合烈查明情况，陵并在交接班梨本上写下事科情经过，以亡便查阅。胀5.在乒茧乓球厅值班炎内容记录表旗上详细填写炮当天发现的扶问题，主要扮问题包括：耻工程维修问芹题、保洁日恩常清洁问题吨及服务接待扬问题。准确凝真实的填写酸值班内容记悦录表，发现欲问题须及时模填写，不得喊填写与上班呼无关的信息绍，不得多次竞涂改，当班些主管或巡查讨人员如发现央以上的问题沉，而当班人控员无法找出冶责任人的，狱将给予当班两人员失职问犹责的处理，匪望各人员重薄视。价6.乒乓虹球室大厅吧抖台应时刻保指持干净，台伤面无污损，健及时做好细姐节卫生，稀7.不得巴摆放各私人勾物品。早班环检查乒乓球袍器材是否正求常，如发现简有任何问题闲时及时向上斜级主管进行凉汇报，并记纸录。走8.详细艘查看预约记浮录，提前1捧0分钟为预尚约客户做好乓一切接待服丙务准备。客良人光临时，悟致欢迎辞：介“艘您好，欢迎彩光临乒乓球赞厅，工号*摆**为您服汗务！番”漠。惩9.客人冰进入乒乓球品厅时应询问奏其是否有预羞约，（如未捆预约，提示她他到预约处胸预约后方可很体验）并提扩示对方主动省出示伍运动中心誉体验卡及有摧效证件，如镰客人需要租第用球拍和球躺，则认真填券写物品领用杰登记表。如铁遇未带卡者修，需耐心的邮做好解释工械作，请其带虎卡后再来，防不可态度强筐硬。绳10.任哲何前来消费哀的客人不得挨将宠物带入势内，当班人酒员应上前提母醒。如遇客晚人不理解或填态度不好者鬼，当班人员茶应更加耐心肝的做好解释杆工作。不得哭恶意相向，季如再次劝解咳无效时，立来即上报当班碌主管处理。布11.平常地VIP村室陶无重大接待节时，门锁打认开，关上门躬，打开部分妙照明灯。有填重大接待任小务时，将两琴扇门全开，妙灯全部打开券，并在接到柿重大接待的盘指示后，应贴在第一时间咏内做好相应屯的接待准备鼓，检查卫生物，并注意向胳公司领导问妹好，如亭“睛某某总，您绿好！全”凉之类的恭敬绿话语，有自木己不认识名争字的领导时劳，也应称控“摘您好昏”液，切不可望勾而不理，理男而不答。疲12.不仙得擅自离岗匆脱岗，如上桃级领导给予至其他工作时您，应填写签顶出签入表格志，准确填写蜡迁出迁入时铁间，及时叫穗轮换岗人员沃替岗，如要其旁边营业点骑服务人员代闹为看管，代窃岗人员应站窄立在两岗直运接的公共区械域，当班主声管未看到代鸭岗人员时或滑两岗均为无付人看管，会枝对两岗人员稍进行失职问剑责处理。离驰岗后不可串姑到其他岗位毕闲聊，一旦喇发现对串岗幸人员失职问虾责。惑13.为正量确规避责任削，客人消费犹前应告知该迷消费者随身京贵重物品该性场所不负责造看管，时刻翁提醒来消费泄的客人注意膜自己的随身贡物品，以免扑丢失，丢失烦后果自行负赤责，如当班冷人员未能在腐客人消费前腥提醒客人的引，遇客人有仇丢失物品的刚，则有相关贤的当班人员备自己承担。警14.准确狗及时的做好弊做本域参观疾人气指数的奶登记。定时骂检查各开关鸦的开启状况涉，有客人的唉同时应做到会客来开灯，突客人走关灯龄的原则，按形公司要求做导好开关空调蠢，开启空调励时应尽量把却门窗关好。贩无客时，部贱分公共区域穴可适当开启榜空调，以营暖造良好氛围袋，节约成本看。居15.如肆发现工程问暑题的及时与痛当班主管取嘴得联系，再并做处理。对拘有局部施工宵的地方，也顽应第一时间桌通知当班主杀管，确认是集否能施工，赶及施工细节安，一经允许脸方能施工，讯如果产生施菠工垃圾需做堡成品保护。拌16.保捕护好球类器因具，凡有客堆人在消费时糟损坏球具的铸应依据情况盟照价赔偿，雄如遇客人较围多的时候，扔未及时发现弹损坏的球具阶时，应马上痒告知当班主赤管，并记录阔。谣17.锣VIP室作陈为贵宾接待造时，一般情太况当班人员决不得私自将课VIP室给冈其他客人使症用，如客人依坚持使用，泼应向上级领务导及时请示罪。刘18.遇亡有重大的接梳待时。当公闸司领导带贵咱宾或公司领片导自行消费精时，做好相倘应登记并进作行一对一服多务，以确保他服务的质量坝，将由一人伯进行站立式控服务。如有疲人手不够情验况，及时上该报。盟19.V陈IP室卫生嚼应做到无尘仔，无渍，保视持干净，凉摔爽通风。倡20.晚班刚下班时，接胃待员应填写膏好当日本区隶域的各项数际据汇总表；似对区域资产导进行清点，秆并在物品交郑接表格上签污字确认；将荡所有门窗、索空调关好，啦并断水断电内，以免造成伤浪费，做好朋交接班注意扯事项的记录衬，方可下班宗。乔21.及柜时完成上级畏领导交办的品其他工作。杀乒乓球室接薯待员工作操浆作流程图上岗前，自查仪容仪表。上岗前，自查仪容仪表。工装是否穿戴整齐，工号牌是否按要求佩戴，是否按要求着白色球鞋。保持良好的精神状态。到岗后，清点乒乓球室物品，填写交接记录。对乒乓球室的卫生、工程、绿植进行检查，将情况报至领班。乒乓球室地面、墙面、门、桌面是否干净，绿植叶面是否有灰尘，对卫生死角处进行重点检查。乒乓球室是否有灯泡不亮等，绿植是否变黄变枯，生长状态不良等。下班后做好物品清点，关门、窗、灯具等工作，填写交接记录。如发现异常，报至领班。注意乒乓球室秩序是否正常，若发生异常情况及时汇报至领班。保持乒乓球室工作区域的整洁度。乒乓球室物品有序摆放，不允许放置私人物品。对乒乓球室区域卫生进行监督。注意防火防盗。正确的引导客户使用乒乓球室，并从旁看护。客人使用时如违反相关使用规定，须礼貌地进行制止并做好解释工作。不得向客人私自收费。台（隔五裂）游泳池救签生员岗位职桶责及工作流缎程哈1.坚守岗比位，热爱岗娃位，尽职尽邪责，服务热馒情，周到，痛耐心。本着凶顾客是上帝含的原则全心志全意做好服黑务贱2.上班前怎检查好自身照仪容仪表，隙按要求穿戴信工服工牌，牙化淡妆，不甲可浓妆艳抹摆。灭3.当班人咽员应做好开镰放准备，开某窗通风透气巧/打开空调丸，保持室内祖清洁，局部汉小卫生由当佩班人员自行少打扫（包括谱对器材的清狐洁），如遇财大面积卫生姨时，如地面府、墙壁、窗盏户玻璃等，遥应由保洁人摊员清洁，但碗要灵活掌握字，如果保洁寄人员未及时丑清理早班人号员需要及时慢清理。保证饲泳池内地面掀卫生做到无粥尖锐物品及透垃圾。柏4.当班人暮员上、下班师时都应对该梯区域物品进龟行清点，核粒对无误之后轧在物品交接繁班表格上签江字。一经发间现本区域物泥品的破损或驶遗失，应第于一时间上报多当班主管或刻经理，配合驰查明情况，醒并在交接班拐本上写下事省情经过，以啊便查阅。忍5.在值秆班内容记录粗表上详细填铸写当天发现友的问题，主朋要问题包括隙：工程维修悔问题、保洁糖日常清洁问艇题及服务接娃待问题。准坊确真实的填杀写游泳池值掀班内容记录辞表，发现问诱题须及时填偶写，不得填吗写与上班无壁关的信息，晌不得多次涂播改，当班主慧管或巡查人倾员如发现以温上的问题，甘而当班人员金无法找出责孕任人的，将窗给予当班人群员失职问责记的处理，望葬各人员重视送。西6.详细怪查看预约记咏录，提前1馋0分钟为预垦约客户做好无一切接待服业务准备。算7.客人光与临时，致欢格迎辞：柜“牵您好，欢迎筛光临游泳池舟，工号**讨*为您服务刃！仙”在8.客人进昂入泳池前应拆询问其是否绍有预约，（挨如未预约，雹提示他到预症约处预约后吵方可体验）乎并提示对方身主动出示些运动中心脱体验卡及有蹲效证件，则足认真填写更机衣室钥匙领踢用登记表。颠如遇未带卡丽者，需耐心婆的做好解释查工作，请其筐带卡后再来斜，不可态度开强硬。胀9.准确孕及时的做好屿本域参观人烈气指数的登寇记。遍10.定袍时检查各开帖关的开启状列况，有客人杀的同时应做杜到客来开灯输，客走关灯挽的原则，按惑公司要求做取好开关空调缎，开启空调盈时应尽量把卫门窗关好。森无客时，部半分公共区域爸可适当开启低空调，以营拥造良好氛围饺，节约成本巾。毫11.任蜘何前来消费秘的客人不得聪将宠物带入格内，当班人扣员应上前提紧醒。如遇客概人不理解或办态度不好者夏，当班人员案应更加耐心啊的做好解释起工作。不得巾恶意相向，牵如再次劝解痛无效时，立珠即上报当班石主管处理。共12.对荒10岁以下勤的儿童即使悲有监护人在举场的，也应雁劝导不得下菌水，10岁北到18岁的咽需监护人在吵场陪同方可奋下水游泳。响13.对苏水面的漂浮笔物应及时清艘理。戴14.更俩衣室的卫生陕由游泳池当动班人进行监侮督，如发现稀过于脏乱立告即通知保洁塘清理。定期接对更衣室进赴行消毒处理玩，保持干净删。也15.上班炎集中精神，里不得与无关值人员闲谈，弊救生台不得翼空岗，无关读人员不得进馆入池面。坝16.掌稳握游泳运动升和游泳保健暖知识，具有耀较好的游泳咏和游泳救生衫技能。扑17.全鼻面掌握泳池盆消毒加药技龟能，了解每嫂种药的性能圣、用药量、恋用药频度和挑加药方式，航尽可能的做浑到合理科学则，保证水质铲达标。找18.负技责客人游泳售的绝对安全胖、勤巡视池洪内游泳者的碑动态，克服共麻痹思想，锐落实安全措黑施，发现溺迅水者要迅速递冷静处理，呢做好抢救工惭作并及时向洗有关领导报虹告。匪19.认抹真做好每天截的清场工作末。冬20.定升时检查更衣疑室，杜绝隐兼患。冰21.由勒于泳池深浅怕不一，要勤偷在游泳池边牌观察，注意笑游泳者的动叔向，防止发勾生意外，对蛙不会游泳者框及时作技术轰指导。母22.做求好服务、卫球生工作，及垄时更换烟缸露，同时收回调不用的浴巾咳、救生圈等稳物。敬23.客卷人离场时，贯收回更衣柜持钥匙，主动灰与客人道别冷。客人离场漏后，应及时瞒检查、清洁歉更衣柜，查乌看有无客人详遗忘的东西极，如有，及群时向主管汇区报，以便及俯时归还客人粥，同时清查丘核对钥匙。同24.晚纳上停止开放农后，向游泳故池投放净化尘及消毒药物缘。膀25.如储发现工程问新题的及时与姨当班主管取脚得联系，再岗做处理。对蔬有局部施工筑的地方，也怖应第一时间像通知当班主燕管，确认是誓否能施工，夜及施工细节猜，一经允许弟方能施工，窃如果产生施奥工垃圾需做纠成品保护。闭26.游卸泳池当班人拥员对游泳池碰更衣室需做乌到定时检查壁，防止意外专，为正确规润避责任，客菌人消费前应撞告知该消费岸者随身贵重戒物品该场所俊不负责看管聋，时刻提醒葱来消费的客锻人注意自己辜的随身物品浑，以免丢失竿，丢失后果坟自行负责，返如当班人员氏未能在客人钞消费前提醒片客人的，遇注客人有丢失哑物品的，则堪有相关的当错班人员自己艳承担。金27.向客始人介绍游泳爱池时应耐心养，细心，告抵知客人水温踢，室温，服把务项目及收通费标准。傻28.严狼禁在水中嬉齿戏打闹的行昨为，如有溺菜水等紧急的机情况的发生堵，应立即进跌行施救，并侵通知当班主泳管和当班经旁理。屿29.晚幕班下班时应跌做到巡场一蓬周，查看还拣是否有人逗叔留与场所内词。对意犹未秀尽的客人，扯需做好解释恼工作。接待爆员应填写好夏当日本区域碑的各项数据嚷汇总表；对袋区域资产进宪行清点，并居在物品交接森表格上签字塘确认；将所静有门窗、空否调关好，并龄断水断电，浊以免造成浪态费，做好交扭接班注意事险项的记录，创方可下班。胆30.及英时完成上级类领导交办的及其他工作。贯游泳池救生更员工作操作袭流程图上岗前，自查仪容仪表。上岗前，自查仪容仪表。工装是否穿戴整齐，工号牌是否按要求佩戴，是否按要求着白色球鞋。保持良好的精神状态。到岗后，清点游泳池各区域物品，填写交接记录。对所负责的游泳池的卫生、工程、绿植进行检查，将情况报至领班。游泳池地面、墙面、门、桌面是否干净，绿植叶面是否有灰尘，对卫生死角处进行重点检查。游泳池是否有灯泡不亮等，绿植是否变黄变枯，生长状态不良等。下班时，清点游泳池物品，填写交接记录。如发现异常，报至领班。保持池中水的纯净度，做好水样监测，出现问题应及时与工程技术人员保持联系。及时检查池中池边的设备设施、警示牌、须知牌有无异常，绝对保证完好率。泳客进场后提示好注意事项，严禁吸烟、进食、跳水、嬉笑打闹等不安全因素的存在。注意游泳池秩序是否正常，若发生异常情况及时汇报至领班。具备很强的安全意识及责任感，保持高度警惕，反应灵敏，随时做好应急准备。保持桌椅、沙滩椅摆放整齐有序。保持游泳池工作区域的整洁度。台面、抽屉的物品有序摆放，不允许放置私人物品。对游泳池物品进行保管，防止其遗失、损坏。对游泳池区域卫生进行监督。注意防火防盗。每天晚7时开启照明灯，确保晚间的光线亮度。下班前10分钟做好所有设备设施、门窗的关闭检查，看有无安全隐患。汪（茶六刷）桌球室/嗓VIP室茶接待员胸岗位职责及拣工作流程梳1.坚守恒岗位，热爱策岗位，尽职蜓尽责，服务棍热情，周到碗，耐心。本坟着顾客是上紧帝的原则全埋心全意做好悠服务.误2.上班帜前检查好自求身仪容仪表惩，按要求穿唇戴工服工牌佩，化淡妆，死不可浓妆艳精抹。捎3.早班席人员应做好繁开放准备，阳开窗通风透斩气/打开空灭调，保持室疑内清洁，局效部小卫生由偷早班人员自董行打扫（包恭括对器材的劈清洁），如骑遇大面积卫圣生时，如地矛面、墙壁、邪窗户玻璃等医，应由保洁球人员清洁，间但要灵活掌忍握，如果保盘洁人员未及迎时清理早班养人员需要及采时清理，保花证桌球台面假上无破损及陵垃圾。恭4.当班盲人员上、下热班时都应对考该区域物品皇进行清点，绘核对无误之顺后在物品交拘接班表格上公签字。一经杯发现本区域孔物品的破损猫或遗失，应惕第一时间上苗报当班主管禾或经理，配店合查明情况保，并在交接谣班本上写下幕事情经过，骆以便查阅。和5．在桌球尘厅值班内容府记录表上详猫细填写当天县发现的问题摧，主要问题屯包括：工程贩维修问题、棉保洁日常清匀洁问题及服遍务接待问题决。准确真实持的填写值班按内容记录表任，不得填写匙与上班无关像的信息，不京得多次涂改友，当班主管版或巡查人员监如发现以上债的问题，而斜当班人员无饺法找出责任仇人的，将给夕予当班人员沫失职问责的佩处理，望各惩人员重视。江6.详细惨查看预约记认录，提前1翅0分钟为预俯约客户做好花一切接待服损务准备。察7.客人友光临时，致畅欢迎辞：年“笨您好，欢迎凯光临桌球厅罩，工号**枯*为您服务湖！胡”云8.任何足前来消费的恶客人不得将丝宠物带入内纸，当班人员超应上前提醒种。如遇客人奔不理解或态药度不好者，暑当班人员应顷更加耐心的康做好解释工寨作。不得恶双意相向，如召再次劝解无板效时，立即倡上报当班主优管处理。链9.定时联检查各开关捎的开启状况张，有客人的锦同时应做到陪客来开灯，扰客走关灯的古原则，按公接司要求做好箱开关空调，鸽开启空调时贿应尽量把门镰窗关好。无嘴客时，部分橡公共区域可曾适当开启空铸调，以营造泡良好氛围，团节约成本。遍10.周识岁下的持卡你人不得参与呈，如有监护简人陪同，需沙向监护人做狱好解释工作秀。振11.不绞得擅自离岗阀脱岗，如上蓬级领导给予狠其他工作时燥，应填写签联出签入表格枣，准确填写粘迁出迁入时牵间，及时叫造轮换岗人员谈替岗，如要吴旁边营业点悉服务人员代宴为看管，替搁岗人员应站贡立在两岗直标接的公共区寺域，当班主帖管未看到代谁岗人员时或披两岗均为无灰人看管，会候对两岗人员抚进行失职问朴责处理。离战岗后不可串森到其他岗位骑闲聊，一旦吐发现对串岗未人员失职问稿责。本12.如计发现工程问夺题的及时与挡当班主管取必得联系，再县做处理。对后有局部施工低的地方，也砌应第一时间史通知当班主晃管，确认是誉否能施工，妇及施工细节莫，一经允许宫方能施工，屯如果产生施压工垃圾需做润成品保护。危13.准方确及时的做浑好本域参观获人气指数的加登记。笋14.保虾护好各类球口具等物品，诞保持物品的沫干净及整洁党，摆放的次非序。丘15.当杆班人员有义广务告诉客人蛋熟练、正确捐的操作台球册，不得出现叔厌烦情绪。扩16.为弹客人摆球、捉计分时需带高上礼仪手套聚。激17.V泻IP室作为裂贵宾接待时枯，一般情况鼓当班人员不茄得私自将V李IP室给其便他客人使用层，如客人坚软持使用，应驰向上级领导伐及时请示。分18.遇技有重大的接甩待时。当公贱司领导带贵套宾或公司领自导自行消费召时，做好相轻应登记并进老行一对一服慈务，以确保朝服务的质量争，将由一人翠进行站立式域服务。如有墨人手不够情蚊况，及时上切报。痰19.V怖IP室卫生腊应做到无尘举，无渍，保经持干净，凉师爽通风。堵20.平镰常VIP无跃重大接待时俱，门锁打开伏，关上门，雹打开部分照果明灯。有重环大接待任务锈时，将两扇考门全开，灯轨全部打开，久并在接到重啄大接待的指灯示后，应在他第一时间内萄做好相应的亏接待准备，蓬检查卫生，辉并注意向公要司领导问好薯，如油“免某某总，您泥好！欲”夏之类的恭敬探话语，有自绘己不认识名件字的领导时徒，也应称陵“州您好缝”灵，切不可望干而不理，理摩而不答。暖21.晚班戏下班时，接波待员应填写僵好当日本区婆域的各项数嘴据汇总表；创对区域资产疲进行清点，慢并在物品交教接表格上签绩字确认；将亏所有门窗、胃空调关好，险并断水断电忍，以免造成促浪费，做好块交接班注意轿事项的记录余，方可下班旅。分22.及煌时完成上级破领导交办的傲其他工作。强桌球厅接待傅员工作操作陡流程图上岗前，自查仪容仪表。上岗前，自查仪容仪表。工装是否穿戴整齐，工号牌是否按要求佩戴，是否按要求着白色球鞋。保持良好的精神状态。到岗后，清点台球室物品，填写交接记录。对台球室的卫生、工程、绿植进行检查，将情况报至领班。台球室地面、墙面、门、桌面是否干净，绿植叶面是否有灰尘，对卫生死角处进行重点检查。台球室是否有灯泡不亮等，绿植是否变黄变枯，生长状态不良等。下班后做好物品清点，关门、窗、灯具等工作，填写交接记录。如发现异常，报至领班。注意台球室秩序是否正常，若发生异常情况及时汇报至领班。保持台球室工作区域的整洁度。台球室物品有序摆放，不允许放置私人物品。对台球室区域卫生进行监督。注意防火防盗。正确的引导客户使用台球室，并从旁看护。客人使用时如违反相关使用规定，须礼貌地进行制止并做好解释工作。不得向客人私自收费。库（雀七它）有氧操房织接待员集岗位职责及驰工作流程悬1.坚守跃岗位，热爱恨岗位，尽职肤尽责，服务追热情，周到高，耐心。本收着顾客是上访帝的原则全坡心全意做好脸服务.尽2.上班老前检查好自舍身仪容仪表光，按要求穿杀戴工服工牌妄，化淡妆，荣不可浓妆艳吩抹。训3.茅当班人员应傲做好开放准缠备，开窗通披风透气/打既开空调，保朝持室内清洁裙，局部小卫截生由早班人宵员自行打扫懒（包括对器浴材的清洁）捕，如遇大面悦积卫生时，妻如地面、墙咸壁、窗户玻排璃等，应由陵保洁人员清诱洁，但要灵乖活掌握，如勾果保洁人员楼未及时清理式早班人员需逃要及时清理进。讽4.当班赚人员上、下御班时应对该篇区域物品进递行清点，核猾对无误之后饭在物品交接槐班表格上签延字。一经发导现本区域物煤品的破损或医遗失，应第梅一时间上报鲁当班主管或雀经理，配合烘查明情况，刮并在交接班烈本上写下事烤情经过，以简便查阅。禾5.败在有氧操源房值班内容瞎记录表上详捞细填写当天月发现的问题信，主要问题逼包括：工程屠维修问题、苗保洁日常清僻洁问题及服施务接待问题隐。少准确真实的阿填写瞒值班内容记停录表后，不得填写敢与上班无关棉的信息，不萌得多次涂改即，当班主管碗或巡查人员捉如发现以上晃的问题，而尿当班人员无秃法找出责任姿人的，将给削予当班人员顿失职问责的达处理，望各氏人员重视。嫂6.详细托查看预约记勾录，提前1惭0分钟为预孔约客户做好此一切接待服腿务准备。铸7.任何叼前来消费的剥客人不得将似宠物带入内惑，当班人员悔应上前提醒检。如遇客人头不理解或态讯度不好者，写当班人员应侨更加耐心的须做好解释工紧作。不得恶秆意相向，如老再次劝解无块效时，立即单上报当班主狗管处理。译8.定时国检查各开关剖的开启状况药，有客人的焰同时应做到调客来开灯，宜客走关灯的救原则，按公旁司要求做好践开关空调，坛开启空调时追应尽量把门陵窗关好。无羞客时，部分馆公共区域可形适当开启空乡调，以营造授良好氛围，愉节约成本。关9.由于童现状没有专型职形体教练批，由健身房缩代为看管，嘴但凡有客人省需要使用形领体房的，需改健身房当班悬人员做好相买应的记录，魂客人使用形柱体房时需更蜜换鞋子衣物场等装备，并辛告知其相关伍的规章制度箭，方可使用窝。览10.为赏正确规避责角任，客人消役费前应告知廉该消费者随炒身贵重物品堵该场所不负裕责看管，时县刻提醒来消使费的客人注智意自己的随早身物品，以红免丢失，丢榆失后果自行奏负责，如当菊班人员未能注在客人消费凑前提醒客人晚的，遇客人胀有丢失物品碑的，则有相甚关的当班人恭员自己承担剥。宗11.晚班塔下班时，接浇待员应填写饲好当日本区都域的各项数揪据汇总表；乐对区域资产备进行清点，偿并在物品交掏接表格上签查字确认；将拿房间门窗、京空调关好，南并断水断电盼，以免造成船浪费。做好旬交接班注意左事项的记录碧，方可下班遇。榜12.及乓时完成上级鬼领导交办的丧其他工作。立有氧操房猫接待员工作处操作流程图上岗前，自查仪容仪表。上岗前，自查仪容仪表。工装是否穿戴整齐，工号牌是否按要求佩戴，是否按要求着白色球鞋。保持良好的精神状态。到岗后，清点房间内物品，填写交接记录。对房间内的卫生、工程、绿植进行检查，将情况报至领班。房间内地面、墙面、门、桌面是否干净，绿植叶面是否有灰尘，对卫生死角处进行重点检查。房间内是否有灯泡不亮等，绿植是否变黄变枯，生长状态不良等。下班后做好物品清点，关门、窗、灯具等工作，填写交接记录。如发现异常，报至领班。注意有氧操房秩序是否正常，若发生异常情况及时汇报至领班。保持有氧操房工作区域的整洁度。有氧操房物品有序摆放，不允许放置私人物品。对有氧操房区域卫生进行监督。注意防火防盗。正确的引导客户使用有氧操房，并从旁看护。客人使用时如违反相关使用规定，须礼貌地进行制止并做好解释工作。不得向客人私自收费。棕（废八遭）瑜伽室辣接待员中岗位职责及洞工作流程热1.坚守临岗位，热爱糖岗位，尽职坟尽责，服务培热情，周到绒，耐心。本浆着顾客是上界帝的原则全世心全意做好凝服务.信2.上班阔前检查好自碧身仪容仪表淡，按要求穿魂戴工服工牌浩，化淡妆，圾不可浓妆艳接抹。输3.奏当班人员应祖做好开放准粥备，开窗通渴风透气/打漏开空调，保灾持室内清洁厅，局部小卫治生由早班人腐员自行打扫泛（包括对器恼材的清洁）菊，如遇大面忠积卫生时，颗如地面、墙季壁、窗户玻镰璃等，应由龙保洁人员清竹洁，但要灵惯活掌握，如补果保洁人员臣未及时清理质早班人员需剑要及时清理痒。巴4.当班人编员上、下班菠时应对该区峡域物品进行蚂清点，核对彩无误之后在搅物品交接班缓表格上签字油。一经发现腾本区域物品米的破损或遗驻失，应第一巡时间上报当息班主管或经味理，配合查嗓明情况，并指在交接班本敞上写下事情省经过，以便锻查阅。到5．栏在瑜伽室值盏班内容记录帐表上详细填绞写当天发现叛的问题，主夜要问题包括果：工程维修何问题、保洁年日常清洁问译题及服务接弓待问题。召准确真实的脂填写岸值班内容记辛录表季，不得填写伸与上班无关嫩的信息，不靠得多次涂改催，当班主管袖或巡查人员躲如发现以上笋的问题，而偷当班人员无封法找出责任偶人的，将给滋予当班人员同失职问责的稠处理，望各司人员重视。踢6.详细势查看预约记什录，提前1婶0分钟为预依约客户做好梳一切接待服网务准备。踪7.任何前绩来消费的客滑人不得将宠莲物带入内，搬当班人员应母上前提醒。挑如遇客人不炕理解或态度配不好者，当耍班人员应更敲加耐心的做诊好解释工作趁。不得恶意拢相向，如再山次劝解无效衰时，立即上挎报当班主管欲处理。彼8.定时检陶查各开关的慎开启状况，浅有客人的同踩时应做到客取来开灯，客俘走关灯的原素则，按公司身要求做好开康关空调，开表启空调时应驾尽量把窗关月好。无客时轻，部分公共跨区域可适当寻开启空调，挠以营造良好悲氛围，节约般成本。弯9.由于现浇状没有瑜伽学教练，由健喉身房代为看笑管，但凡有蒸客人需要使捉用形体房的秋，需健身房枣当班人员做执好相应的记缎录，客人使餐用形体房时办需更换鞋子砌衣物等装备引，并告知其牲相关的规章渡制度，方可完使用。倚10.为滚正确规避责存任，客人消邀费前应告知痕该消费者随存身贵重物品考该场所不负览责看管，时药刻提醒来消殿费的客人注飘意自己的随铜身物品，以钟免丢失，丢布失后果自行付负责，如当源班人员未能课在客人消费骆前提醒客人草的，遇客人像有丢失物品嘱的，则有相合关的当班人艳员自己承担洒。任11.如发喷现工程问题段的及时与当什班主管取得播联系，再做英处理。对有坛局部施工的讯地方，也应侍第一时间通遥知当班主管孟，确认是否蔽能施工，及票施工细节，蔬一经允许方炒能施工，如华果产生施工番垃圾需做成四品保护稳。近12.晚班育下班时，接脆待员应填写喝好当日本区切域的各项数昼据汇总表；容对区域资产废进行清点，津并在物品交践接表格上签辛字确认；将堵所有门窗、曲空调关好，泄并断水断电袍，以免造成宫浪费，做好胸交接班注意高事项的记录斯，方可下班愁。书13.及优时完成上级狐领导交办的聪其他工作。遇瑜伽室接待获员工作操作番流程图上岗前，自查仪容仪表。上岗前，自查仪容仪表。工装是否穿戴整齐，工号牌是否按要求佩戴，是否按要求着白色球鞋，头发是否梳理整齐。保持良好的精神状态。到岗后，清点瑜伽室物品，填写交接记录。对瑜伽室的卫生、工程、绿植进行检查，将情况报至领班。瑜伽室地面、墙面、门、桌面是否干净，绿植叶面是否有灰尘，对卫生死角处进行重点检查。瑜伽室是否有灯泡不亮等，绿植是否变黄变枯，生长状态不良等。下班后做好物品清点，关门、窗、灯具等工作，填写交接记录。如发现异常，报至领班。注意瑜伽室秩序是否正常，若发生异常情况及时汇报至领班。做好对器械的维护保养工作。瑜伽器材要做到干净无浊渍。保持瑜伽室工作区域的整洁度。瑜伽室物品有序摆放，不允许放置私人物品。对瑜伽室区域卫生进行监督。注意防火防盗。正确的引导客户使用瑜伽室器材，并从旁看护。客人使用时如违反相关使用规定，须礼貌地进行制止并做好解释工作。不得向客人私自收费。醒（妄九励）健身房瓜、动感单车名接待员死岗位职责及里岗位流程皱1.坚守女岗位，热爱黑岗位，尽职耀尽责，服务竿热情，周到这，耐心。本相着顾客是上快帝的原则全裕心全意做好也服务。泼2.上班曲前检查好自即身仪容仪表宵，按要求穿挤戴工服工牌餐，化淡妆，虏不可浓妆艳爹抹。版3.当班吐人员应做好妥开放准备，谨开窗通风透斩气/打开空码调，保持室清内清洁，局距部小卫生由羞早班人员自弦行打扫（包国括对健身器绕材的清洁）忙，如遇大面叙积卫生时，乞如地面、墙份壁、窗户玻雹璃等，应由黎保洁人员清锅洁，但要灵捆活掌握，如笑果保洁人员种未及时清理技早班人员需洁要及时清理乐。晶4.当班滑人员每个班般次都应对该押区域物品进递行清点，核第对无误之后芽在物品交接阁班表格上签绳字。一经发涛现本区域物师品的破损或掩遗失，应第历一时间上报愧当班主管或档经理，配合肯查明情况，钳并在交接班览本上写下事奏情经过，以送便查阅。菠5.在健五身大厅值班咽内容记录表扣上详细填写容当天发现的眼问题，主要衬问题包括：逃工程维修问胃题、保洁日众常清洁问题耽及服务接待疮问题。准确尚真实地的填枪写值班内容成记录表，不代得填写与上寺班无关的信正息，不得多你次涂改，当许班主管或巡刊查人员如发喉现以上的问贺题，而当班醉人员无法找喝出责任人的退，将给予当耀班人员失职扒问责的处理指，望各人员狠重视。丑6.当班哄人员检查所牧有的健身设申备是否能正蒸常使用，如斩发现问题，驼小问题自己库解决，大问历题报主管。肥7.详细横查看预约记倾录，提前1芽0分钟为预弃约客户做好胳一切接待服既务准备。冈8.客人途光临时，致利欢迎辞：写“膛您好，欢迎驴光临健身大耽厅室，工号达***为您炊服务！梅”额9.任何初前来消费的楼客人不得将揭宠物带入内川，当班人员但应上前提醒做。如遇客人阔不理解或态境度不好者，中当班人员应议更加耐心的洁做好解释工是作。不得恶捧意相向，如毁再次劝解无宏效时，立即烧上报当班主滴管处理。妄10.定时偿检查各开关尘的开启状况然，有客人的得同时应做到庆客来开灯，杂客走关灯的幻原则，按公舍司要求做好拼开关空调，奔开启空调时袋应尽量把门颜窗关好。无规客时，部分鸦公共区域可傻适当开启空吹调，以营造傻良好氛围，增节约成本。碑11.不驻得擅自离岗爆脱岗，如上涛级领导给予粗其他工作时薪，应填写签脸出签入表格央，准确填写芝迁出迁入时稼间，及时叫酸轮换岗人员蹄替岗，如要充旁边营业点丹服务人员代棉为看管，替望岗人员应站忍立在两岗直列接的公共区谈域，当班主挪管未看到代短岗人员时或芝两岗均为无当人看管，会邀对两岗人员结进行失职问牛责处理。离桐岗后不可串幼到其他岗位惕闲聊，一旦伍发现对串岗雾人员失职问朵责。龄12.如发冈现工程问题饰的及时与当膏班主管取得症联系，再做攻处理。对有损局部施工的糟地方，也应弹第一时间通参知当班主管阻，确认是否厌能施工，及列施工细节，暂一经允许方包能施工，如扩果产生施工排垃圾需做成匀品保护。麦13.准浓确及时的做白好本域参观仆人气指数的缴登记。哀14.客午人消费时健祖身教练应做搭好相应的指蛋导，16岁伶以下者不得崖进入场地，澡以免发生意缠外，成人进诊入场地，敌接待员鱼应及时上前袖做好督导工车作，指引客嫁人正确使用岗各种器械。嘉15.健股身房人员要膀做到月维护抓，季维护，惯年维护，及淘时做好报表涉，备案，以晌便查阅。槐16.晚千班下班时，嫂接待员应填在写好当日本萍区域的各项剪数据汇总表省；对区域资颈产进行清点农，并在物品睛交接表格上映签字确认；饶将所有门窗斯、空调关好备，并断水断丸电，以免造落成浪费，做悬好交接班注耽意事项的记最录，方可下拼班。隔17.及舟时完成上级置领导交办的暴其他工作。服健身房、动采感单车接待具员工作操作嚷流程图上岗前，自查仪容仪表。上岗前，自查仪容仪表。工装是否穿戴整齐，工号牌是否按要求佩戴，是否按要求着白色球鞋，头发是否梳理整齐。保持良好的精神状态。到岗后，清点健身房器材器械和物品，填写交接记录。对健身房的卫生、工程、绿植进行检查，将情况报至领班。健身房地面、墙面、门、桌面是否干净，绿植叶面是否有灰尘，对卫生死角处进行重点检查。健身房是否有灯泡不亮等，绿植是否变黄变枯，生长状态不良等。下班后做好物品清点，关门、窗、灯具等工作，填写交接记录。如发现异常，报至领班。注意健身房秩序是否正常，若发生异常情况及时汇报至领班。正确引导客户使用健身器材，并从旁看护。做好对器械的维护保养工作。健身器材要做到干净无浊渍。保持健身房工作区域的整洁度。健身房物品有序摆放，不允许放置私人物品。对健身房区域卫生进行监督。注意防火防盗。客人使用时如违反相关使用规定，须礼貌地进行制止并做好解释工作。不得向客人私自收费。疫（十）拆网球场糟接待员棕岗位职责及态岗位流程呆1.坚守贴岗位，热爱拣岗位，尽职额尽责，服务机热情，周到础，耐心。本切着顾客是上顿帝的原则全抛心全意做好刑服务。俱2.上班六前检查好自撇身仪容仪表臣，按要求穿敢戴工服工牌属，化淡妆，陪不可浓妆艳宋抹。团3、检查网吧球场设施与资清洁环境，屑打开网球场退门，检查球罚网与球网的脱规定网高尺驾寸，巡视检下查场地清洁脂，打扫场地孟卫生，保持距场地无杂物凑。并将客人颂用的座椅、顽茶几擦干净踢。如是夜间养，应检查球嗽场灯光照明秆。究4、做好服界务台整理工岗作，打扫服监务台卫生。年进行地面吸危尘，擦拭服跨务台，清洁衰垃圾桶，整战理、补充酒语水与饮料，手将客人使用偿的球拍等器宣械摆放整齐宽。扬5、搞好休链息室等场所奖的清洁卫生心，用抹布清武洁休息室的卧座椅、茶几匙、花盆、更辞衣柜等设施迟、设备。清毅洁电镀部件消、洗脸盆、仰淋浴间的墙瓣面，保持电闸镀无水迹、候锈迹，瓷面后无污垢。紧6、热情友虹好，礼貌待预客，吸接待员赖应面带微笑骆，直立站好达，双手自然送握在腹前，依能正确地运蛮用礼貌服务姨用语，对常绒客要热情打寇招呼，欢迎裹客人，并在钟服务台为客辨人填写登记辞表，并根据递客人需要提帅供更衣柜钥饱匙、毛巾及琴球拍等打球嗓用品。客人孕亦可自带球危拍和球。瞒7、仔细周愿到做好球场雁服务，客人德打球时，服跳务人员应在其球场附近侍断立，随时注走意场上情况停，根据客人通的要求提供己服务。利用奖空隙时间为慰客人推销酒生水饮料及其漠他物品。应甜注意球场整侄洁，摆正座哈椅、茶几，辩随手清理饮乏料罐等废弃节物。当客人刑向服务人员泼招手时，服克务人员应跑桶步到客人跟己前，听清客涨人的要求，固及时地提供齐服务。幅8、努力提宴高技能，做狼好陪练服务韵，网球场服冒务人员应有辰较强的网球筐运动技能，土当客人需要奔陪打或教练都服务时，网狠球场服务人排员应认真地筐服务，动作轧要准确规范惭。讲解服务池要仔细、耐浆心。如是陪建打，应随时日掌握客人的格心理活动，这适当控制输座赢尺度，尽竿量提高客人赞的活动兴趣赛。浇9、认真负祸责、公正地严做好比赛服浊务，客人在缠活动、比赛晓时，服务人役员应热情、其公正地做好枝裁判员工作袖。当球场组赖织比赛时，朽要预先制定瓜接待方案，粥注意维持球峡场秩序，并本根据情况在机底线后配备血拣球服务人牲员；客人自政行组织比赛毫时，服务人邪员应注意与披客人密切配值合，使比赛僻能顺利进行路。店10、做好忌结束检查，结结账准确无锋误，客人结例束网球活动掀时，应及时碧、礼貌地检保查设施、设付备是否完好赴，记录场次院、时间、租兼拍数、球数株及其他消费驱，及时报送故服务台；及段时收回球拍乎、球，检查宜租用物品是倍否完好并做炕好物品清洁温工作。客人渴结账后，服奔务台从接待员虽应向客人致掉谢、道别，镜欢迎客人再稼次光临。挥11、清理盆设备、做好勒卫生，营业丸结束时，填递好交接班记彩录，注明客史情、设施、教设备维护情短况，填写好耐酒水饮料报搜表。然后清钳理网球场，捉清理垃圾，肥锁好网球场细门。将球和潜球拍摆放整观齐磨12、做好佣结束安全工已作，做好消蝶防安全检查照，关好窗、慨电源开关，捉锁门下班。究13.准凤确及时的做止好本域参观袜人气指数的厨登记。狸1项4仇.及时完贱成上级领导屑交办的其他驳工作。区网球场接待守员工作操作贯流程图上岗前，自查仪容仪表。上岗前，自查仪容仪表。工装是否穿戴整齐，工号牌是否按要求佩戴，是否按要求着白色球鞋，头发是否梳理整齐。保持良好的精神状态。到岗后，清点网球场器材器械和物品，填写交接记录。对网球场的卫生、工程、绿植进行检查，将情况报至领班。网球场地面、墙面、门、桌面是否干净，绿植叶面是否有灰尘，对卫生死角处进行重点检查。网球场是否有灯泡不亮等，绿植是否变黄变枯，生长状态不良等。下班后做好物品清点，关门、窗、灯具等工作，填写交接记录。如发现异常，报至领班。注意网球场秩序是否正常，若发生异常情况及时汇报至领班。正确引导客户使用网球场器材，并从旁看护。做好对器械的维护保养工作。网球场要做到干净无浊渍。保持网球场工作区域的整洁度。网球场物品有序摆放，不允许放置私人物品。对网球场区域卫生进行监督。注意防火防盗。客人使用时如违反相关使用规定，须礼貌地进行制止并做好解释工作。不得向客人私自收费。览（十箭一斯）裙羽毛球场/掉篮球场躲岗位职责及亲岗位流程茫1.坚守晚岗位，热爱江岗位，尽职毒尽妹责，服务热售情，周到，更耐心。本着锹顾客是上帝冲的原则全心投全意做好服骨务，熟知网持球及篮球比笛赛规则。坛2.上班掀前检查好自虑身仪容仪表广，按要求穿促戴工服工牌危，偶女员工应捐化淡妆，不障可浓妆艳抹晌。羊3、很早班人员蓝应提前10膛分钟到岗，讨开窗通风透苍气/打开空比调，睡检查球场设蕉施与清洁环言境剥，做好开放躺准备。青检查称运动器械是妹否正常，球章网高度是否脱符合规定；挑核查酒水饮士料数目并及秘时补充；款巡视检查场玻地清洁，肺局部小卫生圣及器械卫生焰由早班人员误自行打扫芽，可如遇大面积脉卫生时，如灵地面、墙壁坚、窗户玻璃发等，应由保讽洁人员清洁横，但要灵活凤掌握，如果诞保洁人员未拔及时清理早告班人员需要径及时清理。衰4、型每次上班或蹦交接班时对晋该区域物品类进行清点，端核对无误之远后在物品交世接班表格上港签字。一经换发现本区域加物品心有鼠破损或遗失支，应第一时捧间上报当班烂主管或经理凳，配合查明泊情况，并在撒交接班本上拥写下事情经求过，以便查揭阅。习5、休息室篇及接待吧台长应时刻保持侄干净，台面伙无污损，及秧时做好细节卡卫生。待客沉区域瘦不得摆放各塑私人物品。敞早班检查抽羽毛侮球球及篮球径器材是否正瓣常，如发现针有任何问题错时及时向上私级主管进行碍汇报，并记挠录。魔查看饮用水升等对客使用座物资情况，软将客人使用德的球拍等器拴械摆放整齐严。盾6、甩详细查看预确约记录，提巡前为预约客帮户做好接待炮服务准备。著热情友好，愤礼貌待客，拆能正确地运材用礼貌服务蛛用语，对常王客要热情打格招呼，掩迎送怎客人努要大方得体孔，燃认真核实预蜂约情况并万填写登记表页，根据客人渔需要提供贸相应物品状。客人亦可项自带球拍和创球。观7、乌客人进入裹大筑厅时应询问忆其是否有预匙约，（如未岗预约，提示泄他到预约处骨预约后方可伯体验）并提度示对方主动蜓出示侧运动中心蒙体验卡及有胜效证件，如物客人需要租凝用球拍和球限，则认真填肝写物品领用凝登记表。如卡遇未带卡者虑，需耐心的赠做好解释工蜓作，请其带尊卡后再来，年不可态度强垄硬。吧8、认真基做好球场服改务，客人打撒球时，服务酷人员应在球够场附近侍立青，随时注意赞场上情况，筛根据客人的楼要求提供服御务。利用空顾隙时间为客青人推销饮料虚及其他物品怪。应注意球累场整洁，摆史正座椅、茶产几，随手清仓理饮料罐等摄废弃物。当硬客人向服务呈人员招手时房，服务人员卸应跑步到客杏人跟前，听康清客人的要缸求，及时地删提供服务。却9医、努力提高扒技能，做好镰陪练服务，要服务人员应肥有较强的昼羽毛球及篮鞭球葬运动技能，冰当客人需要松陪打或教练寄服务时，服帝务人员应认厉真返对待槽，动作要准看确规范。讲寻解服务要仔染细、耐心。看如是陪打，帽应随时掌握享客人的心理蜘活动，适当雾控制输赢尺也度，尽量提外高客人的活竞动兴趣。养10提、认真负责晋、公正地做镜好比赛服务敞，客人在活誉动、比赛时说，服务人员境应热情、公苦正地做好裁闸判员工作。落当球场组织坏比赛时，要乘预先制定接环待方案，注延意维持球场纸秩序，并根巨据情况在底谋线后配备拣吓球服务人员燥；客人自行脱组织比赛时汤，服务人员泛应注意与客傲人密切配合绩，使比赛能蝴顺利进行。向1顶1著、做好结束舌检查，结账容准确无误，以客人结束铃退场述时，应及时径、礼貌地检厘查设施、设也备是否完好木，记录场次假、时间、租趋拍数、球数管及其他消费饮，及时报送壳服务台；及际时收回球拍辟、球，检查偿租用物品是猪否完好并做属好物品清洁企工作。客人控结账后，服喘务台扎接待员脊应向客人致告谢、道别，辅欢迎客人再救次光临。嚼12、兼不得擅自离岸岗脱岗，如热上级领导给拳予其他工作岩时，应填写拢签出签入表予格，准确填惊写迁出迁入怒时间，及时钉叫轮换岗人木员替岗，如赞要旁边营业狂点服务人员勒代为看管，不代岗人员应秋站立在两岗允直接的公共咱区域，当班塔主管未看到吓代岗人员时眨或两岗均为勉无人看管，小会对两岗人纠员进行失职腥问责处理。怀离岗后不可车串到其他岗宰位闲聊，一疮旦发现对串更岗人员失职棍问责。剃13、迈为正确规避奋责任，客人房消费前应告面知该消费者衰随身贵重物蚕品该场所不诱负责看管，塘时刻提醒来秧消费的客人拔注意自己的冠随身物品，将以免丢失，笼丢失后果自涛行负责，如水当班人员未霞能在客人消农费前提醒客离人的，遇客朋人有丢失物哪品的，则有撕相关的当班理人员自己承隔担。添14、寿准确及时的长做好做本域恢参观人气指凭数的登记。寨定时检查各汪开关的开启贷状况，有客胀人的同时应写做到客来开热灯，客人走洲关灯的原则叹，按公司要译求做好开关昨空调，开启禁空调时应尽阅量把门窗关举好。无客时园，部分公共管区域可适当铲开启空调，蚊以营造良好超氛围，节约球成本。涂15、术如发现工程司问题的及时悲与当班主管队取得联系，蚂再做处理。毛对有局部施俱工的地方，铺也应第一时学间通知当班恨主管，确认鬼是否能施工荷，及施工细问节，一经允领许方能施工久，如果产生处施工垃圾需叙做成品保护睁。蓝16、给保护好球类疲器具，凡有鞭客人在消费款时损坏球具沫的应依据情西况照价赔偿毅，如遇客人困较多的时候栏，未及时发燕现损坏的球抽具时，应马类上告知当班乡主管，并记甘录。皂17、吸遇有重大的劫接待时。当女公司领导带轮贵宾或公司钟领导自行消搜费时，做好考相应登记并误进行一对一喷服务，以确韵保服务的质理量，将由一遭人进行站立烂式服务。如团有人手不够建情况，及时川上报。年1荷8羞、病晚班下班时削，接待员应交填写好当日引本区域的各似项数据汇总届表；对区域揉资产进行清册点，并在物甚品交接表格坝上签字确认虹；将所有门昼窗、空调关亚好，并断水州断电，以免庆造成浪费，盘做好交接班死注意事项的肺记录，方可鸦下班。叉19、束任何前来消尊费的客人不夸得将宠物带屈入内，当班财人员应上前养提醒。如遇信客人不理解秃或态度不好福者，当班人蕉员应更加耐源心的做好解颠释工作。不奸得恶意相向阴，如再次劝凝解无效时，块立即上报当各班主管处理嘴。戚20、垫及时完成砍上级领导交垮办的其他工凝作。驾羽毛球场及贼篮球场接待戚员工作操作裁流程图上岗前，自查仪容仪表。上岗前，自查仪容仪表。工装是否穿戴整齐，工号牌是否按要求佩戴，是否按要求着白色球鞋，头发是否梳理整齐。保持良好的精神状态。到岗后，清点球场器材器械和物品，填写交接记录。对球场的卫生、工程、绿植进行检查，将情况报至领班。球场地面、墙面、门、桌面是否干净，绿植叶面是否有灰尘，对卫生死角处进行重点检查。球场是否有灯泡不亮等，绿植是否变黄变枯，生长状态不良等。下班后做好物品清点，关门、窗、灯具等工作，填写交接记录。如发现异常，报至领班。注意球场秩序是否正常，若发生异常情况及时汇报至领班。正确引导客户使用球场器材，并从旁看护。做好对器械的维护保养工作。球场要做到干净无浊渍。保持球场工作区域的整洁度。球场物品有序摆放，不允许放置私人物品。对球场区域卫生进行监督。注意防火防盗。客人使用时如违反相关使用规定，须礼貌地进行制止并做好解释工作。不得向客人私自收费。泼（十环二掀）盾壁球室哥接待员神岗位职责及企岗位流程誓1.坚守满岗位，热爱条岗位，尽职窝尽客责，服务热彻情，周到，耽耐心。本着挨顾客是上帝鼻的原则全心蹈全意做好服阶务，熟知壁促球比赛规则躺。叛2.上班象前检查好自狭身仪容仪表铲，按要求穿晌戴工服工牌航，单女员工应离化淡妆，不爪可浓妆艳抹恋。溜3、晌早班人员由应提前10跟分钟到岗，州开窗通风透殿气/打开空扬调，量检查菠壁球室蛙设施与清洁促环境蒜，做好开放滚准备。阴巡视检查场蒸地清洁，券局部小卫生白及器械卫生吵由早班人员留自行打扫准，树如遇大面积窗卫生时，如运地面、墙壁牌、窗户玻璃寄等，应由保抹洁人员清洁炕，但要灵活猎掌握，如果穿保洁人员未烈及时清理早俭班人员需要弄及时清理。装4、纹每次上班或肆交接班时对如该区域物品派进行清点，丢核对无误之山后在物品交泪接班表格上负签字。一经本发现本区域基物品栋有丘破损或遗失花，应第一时禁间上报当班登主管或经理中，配合查明茅情况，并在钢交接班本上翼写下事情经醒过，以便查更阅。民5、休息室仇应时刻保持堤干净，无污娱损，及时做板好细节卫生么。待客区域制不得摆放各弹私人物品。绩早班检查凉壁球室器械案是否完好把，如发现有寨任何问题时铃及时向上级痕主管进行汇暗报，并记录压。顺查看饮用水罢等对客使用梁物资情况，滤将客人使用袭的球拍等器跃械摆放整齐谁。饲6、钓详细查看预渠约记录，提增前为预约客臣户做好接待叶服务准备。盘热情友好，批礼貌待客，用能正确地运凯用礼貌服务里用语，对常沃客要热情打绍招呼，厦迎送间客人妙要大方得体沿，翅认真核实预惭约情况并矮填写登记表矿，根据客人牙需要提供煌相应物品做。客人亦可健自带球拍和躬球。娇7、莫客人进入颠大提厅时应询问旦其是否有预抵约，（如未融预约，提示易他到预约处昂预约后方可傅体验）并提叔示对方主动墓出示缘运动中心浇体验卡及有饥效证件，如眠客人需要租舅用球拍和球场，则认真填冻写物品领用栗登记表。如袜遇未带卡者源，需耐心的则做好解释工器作，请其带割卡后再来，湖不可态度强惹硬。详8、认真乞做好球场服肢务，客人打厌球时，服务落人员应在球抗场附近侍立睡，随时注意掩场上情况，蹲根据客人的斑要求提供服畅务。利用空伤隙时间为客乒人推销饮料防及其他物品倚。应注意球法场整洁，摆私正座椅、茶秘几，随手清碧理饮料罐等丹废弃物。当班客人向服务症人员招手时浇，服务人员餐应跑步到客陵人跟前，听秒清客人的要巨求，及时地坦提供服务。格9形、努力提高波技能，做好酷陪练服务，后服务人员应搅有较强的粘壁球飘运动技能，绒当客人需要鹿陪打或教练蕉服务时，服蛙务人员应认摩真厘对待功，动作要准境确规范。讲茫解服务要仔棍细、耐心。柔如是陪打，垄应随时掌握厕客人的心理捏活动，适当土控制输赢尺术度，尽量提宿高客人的活故动兴趣。料1妥0绍、做好结束捉检查，结账爪准确无误，龟客人结束网厉球活动时，笨应及时、礼洪貌地检查设桶施、设备是拾否完好，记略录场次、时例间、租拍数资、球数及其免他消费，及双时报送服务掏台；及时收秤回球拍、球愧，检查租用诊物品是否完出好并做好物赤品清洁工作阁。客人结账哥后，服务台宣接待员铲应向客人致鹅谢、道别，拼欢迎客人再暖次光临。先11、潜不得擅自离调岗脱岗，如恢上级领导给侧予其他工作伏时，应填写为签出签入表狮格，准确填毅写迁出迁入运时间，及时赏叫轮换岗人有员替岗，如战要旁边营业遥点服务人员盟代为看管，巩代岗人员应民站立在两岗追直接的公共摆区域，当班呀主管未看到客代岗人员时垃或两岗均为摧无人看管，丙会对两岗人渗员进行失职源问责处理。竖离岗后不可霞串到其他岗暑位闲聊，一害旦发现对串滑岗人员失职沟问责。重12、急为正确规避遗责任，客人客消费前应告票知该消费者需随身贵重物件品该场所不载负责看管，蓄时刻提醒来灿消费的客人朱注意自己的刑随身物品，遇以免丢失，迟丢失后果自解行负责，如供当班人员未础能在客人消戚费前提醒客集人的，遇客齐人有丢失物研品的，则有腊相关的当班赶人员自己承乱担。明13、嫂准确及时的怖做好做本域适参观人气指步数的登记。句定时检查各君开关的开启色状况，有客妖人的同时应敲做到客来开什灯，客走关牙灯的原则，能按公司要求没做好开关空肌调，开启空翠调时应尽量炒把门窗关好违。无客时，姜部分公共区纸域可适当开豪启空调，以闷营造良好氛萄围，节约成舱本。塌14、煌如发现工程堆问题的及时隔与当班主管冷取得联系，塔再做处理。洗对有局部施钞工的地方，愤也应第一时抬间通知当班心主管，确认标是否能施工特，及施工细肚节，一经允渗许方能施工征，如果产生铸施工垃圾需译做成品保护堤。箩15、谢保护好球