营销部管理工作手册

前言本手册由四川吉祥谷藏羌文化旅游发展桃坪羌寨景区执行总经理审核。本手册由四川吉祥谷藏羌文化旅游发展董事会批准。本手册标准适用于四川吉祥谷藏羌文化旅游发展桃坪羌寨景区。本手册起草单位：四川吉祥谷藏羌文化旅游发展人力资源部。本手册主要起草人：向政。本手册于2023年8月20日发布，2023年9月1日实施。引言本手册旨在规范景区内部运营管理，提高服务质量，加强营销宣传力度，改善营销策略，确保各部门、各环节严格按要求操作。本手册提及的相关表格，管理团队应分派到各个部门主管完成编制，并进行严格审核。按照流程及时、认真、完整填写，按要求及时上报或备案。本手册应由分管领导进行定期培训和检查，部门主管进行监督和指导，务必确保各项工作规范操作。本手册未阐述的其他工作流程，由管理团队根据工作需要进行完善和整理，报四川吉祥谷藏羌文化旅游发展总部备案。四川吉祥谷藏羌文化旅游发展/市场运营部2023年7月目录前言1引言2咱第一部分颤超组织架构煮薄5课第一章罢烫四川吉祥谷不藏羌文化旅饺游发展有限滑公司炎营销部组织笼架构碑铅5杏第二部分耽塔销售管理温刊6童第一章拒驱岗位职责篇狂堪6辽第一条昼蹈市场营销部抬副总岗位职臂责艺啦6革第二条厘千销售主管岗讨位职责存醉7傲第三条波坏渠道专员岗民位职责系炼8闸第四条能辱直销专员岗边位职责砍参9盛第五条喊秤销售内勤岗嗓位慌哭10株第二章期行制度规范篇娇厚11布第一条炒判市场营销部宜管理制度肿跨11励第二条念晃旅游市场促害销管理制度促阀14椅第三条适蒙客户管理规娃定托忌16贪第四条貌武管理制经度破凯17嫁第五条冠泄景区考察流板程及接待标事准村铲18洒第六条蹲猴营销人员差更旅费用管理萄办法宿闲20蛙第七条已白市场营销部夏周例会制度鱼厅22割第八条里看市场营销部热培训制度晓抢23绘第九条帆羊市场营销部喉办公室制度援薯24斥第十条江毫市场营销部爷文件格式的捎规定互柏26鼠第十一条牺炭营销人员日市常管理制度萍孕28于第十二条餐敢汇报材料管稻理规定碍象30浪第十三条加后游客投诉管机理制度灵矿32夸第三章捆素工作流程篇他瑞35箱第一条垂陷差旅报销流宪程振咽35溪第二条蠢炉客户管涌理流程塘稻36弯第三条哭熟广告投放流孕程矛写37锁第四条问童景区考察流己程凡醒38蚀第四章柏碑管理工具篇其你39勇第一条宪类会议纪录丛锣39三第二条塞咏合作单位优找惠购票确认扔单暮候40夫第三条郊奔来电记录登致记表表滤41恐第四条困勒免票登记单嚷氏42盗第五条肿消旅行社客户动档案本骆逐43欺第六条雨鬼旅行社签订甩协议名单手泼44妇第七条俩退旅行社团队固日报表眨驳45对第八条凡世旅行社月度舌业绩排行表昏煌46树第九条堡劲旅行社团队概优惠购票确研认单样狠47型第十条辨遮旅行社团队亭总量表饿腔48短第十一条拥喂活动评价记英录表总糊49眨第十二条气睛年度对外宣沙传广告计划举表勇修50阁第十三条隶勤年度活动计悲划表景除51误第十四条卵蛛员工培训记至录表寸眉52尘第十五条迹化散客日报表况猛53展第十六条炼出团队预订登往记表恼敞54垒第十七条贸伯网络营销汇曾总表逗班55近第十八条渴猴营销部出差辱计划表尾薄56姓第十九条注令营销部出差期总结表互容57破第二十条钉丑营销部合作象单位通讯录蛮绍58宽第二十一条范香营销部每月郊工作完成情升况柄洁59唇第二十二条岔却营销部请假共登记表元咏60推第二十三条俗兆营销部人员指工作日志气位61知第二十四条贱爬营销部值班广表数偏62熊第二十五条虚绢营销物品领横用明细表过戚63疯第二十六条户猎优惠票登记来单茅胆64呈第二十七条显似游客投诉登兵记表锈都65周第二十八条曲盾营销部月度叙费用明细表锄济66洞第三部分侧芳策划管理悟赢67巨第一章娃占岗位职责篇度检67羊第一条拍推策划主管岗累位职责观暑67懒第二章测肯制度规范篇旗做69居第二条怒孤景区活动策萄划管理制度顾稳69谢第一部分揪组织架构斤第一章掘四川吉祥谷给藏羌文化旅避游发展有限迅公司蒸营销部组织继架构营销部副总经理销售部经理营销部副总经理销售部经理策划部经理推广部经理销售内勤美工专员推广专员渠道专员直销专员文案策划网络营销专员喂第二部分百犁销售管理凝第一章坏客岗位职责篇订第一条亡市场营销部客副总岗位职膛责刊1、领导市沾场营销部员积工努力贯彻网公司经营策赶略和各项计丘划，全面负虏责营销部的需质量控制和裂日常运转工柄作。瓣2、负责制因定营销部的均工作计划，眠根据景区的企近期和远期歇目标，负责极提出并制定深景区对外销角售，招揽客篮源的营销计聪划，经总经洋理批准后组示织实施。季3、定期向球总经理提交丹市场调研报靠告，掌握目才标旅游市场者动态，汇集锄整理对外销而售，对内促桥销过程中反战馈的各类信状息。委4、调整和仇完善本部门完的各类规章辱制度，岗位怎工作程序和缘岗位职责以皱适应景区的鸟发展。液5、组织实面施员工培训龟，激励工作腔，使部门员米工保持良好刘的业务技能辨状态，更好舰适应市场变丢化。驱6、编制部滋门预算报告性，控制各项侧支出、费用仪。宋7、掌握景态区经营情况帮，对细分市律场制定销售矮目标，保证部销售目标实晴现。灶8、负责景兽区对外宣传煎，推销工作效，参与研究遣景区价格制耻定，产品组塘合开发，营门销策略制定汁，促销推广炕实施。快9、保持上词级主管单位委、新闻媒体警、旅行社、嫂企事业单位怠的密切联系蛾。能10、编制零每月市场报私告与市场计塘划：销售情济况、市场动纲态、竞者情育况。雅11、完成活领导交办的役其他工作。钳第二条麦销售主管岗愉位职责者1、在既定摩销售策略的亲指导下通过惕带领销售团旦队或者管理梳销售代理机摆构完成销售另目标。锄2、协助部下门经理制定捞销售制度、狸策略、批准趣后负责实施贼。环3、带领销穗售团队完成搬既定销售任便务和指标。鹅4、与销售耳人员沟通，汉分解销售任烈务，制定详态细销售计划刷。基5、销售客喝户、渠道的叹分析管理；反定期制定销唇售报表和报构告；负责销求售队伍的培团训和日常管经理。塞6、参与销帜售代理机构掌和销售合作潜伙伴的筛选茂；通过有效缓手段管理控助制代理机构堤，促成销售献目标的实现专；负责对销阴售代理机构页的评估。胃7、负责销神售市场的信泥息反馈，汇次总整理分析书后向上级提财出相关建议没。义8、相关销献售资料的归学档与管理。羞9、完成上简级领导交给象的其他任务糕。脆第三条汽渠道专员岗啊位职责术1、分别负均责太原、晋攀中、石家庄盼三大市场的铁销售工作，零主要是区域嗓市场旅行社尊和其他收客幕渠道的开拓络、维护工作猛。衣2、协助领伍导进行相关危渠道年度销酱售目标以及曲月度分解目殿标参与制定维，市场销售纵方案、工作舰流程、年终之答谢形式参都与制定。吉3、本、外就地旅行社客肺户开发，客特户关系维护保。圾4、旅行社赠合作协议签补署完成情况折。待5、旅行社材突发事件协励调处理，问雀题反馈与客绞户及时沟通疲。隔6、公司信窜息及促销政法策的及时沟坡通，旅行社定等销售合作啄单位的及时故回访，了解贪所辖旅行市泡场行情及市布场变化。侮7、相关所辩辖市场的分熟析，客户资剥料整理更新胁。竖8、完成领皮导交给的其崖他任务。员第四条刊直销专员岗费位职责竟1、主要负港责景区主题体性、概念性归产品如婚庆胀、主题餐厅纺、香薰SP夕A等的渠道细销售工作，甩包括对婚庆刃公司、大中庄型企业和V兔IP会员等渗的有针对性凤客户群的销挑售工作。绿2、根据分带工针对所辖袋业务开展销胖售工作。某3、协助领貌导进行相关舰渠道年度销瓣售目标以及其月度分解目祝标参与制定馆，市场销售辩方案、工作扁流程、年终级答谢形式参肌与制定。告4、相关产兆品的学习研控究，推广方杜案整理。席5、相关渠明道客户的开脆发维护。杜6、客户资废料的整理汇炮总调研上报刊。洽7、协助领羡导完成其他餐工作。啄第五条原销售内勤岗工位叉1、负责景夜区销售支持戏的相关的销绳售内勤工作吃。滤2、相关往介来业务数据触订单的整理逼整合。竖3、负责销元售业务人员嫂联络管理，谢业绩汇总统子计，报表处丙理。叶4、相关文绝案编辑及整俊理工作。彼5、负责销买售部门合同下、发票、订璃单票据管理袭。图6、往来账裳目合同进度浮等情况跟踪睬整理。笨7、协助领苏导完成其他演相关工作。题第二章猪指制度规范篇楚第一条隙市场营销部健管理制度一、目的抬为使营销部爸作业规范化缩、制度化和匙统一化，使捷我部门的管张理有章可循南，提高工作余效率和职员省的责任感、骑归属感，特凭制定本制度掩。为提高本抛部门工作效俱率，更好的弟完成公司及猜部门下达的运工作计划，系特制定如下滥准则，望营扰销部全体职六员严格执行脚。二、范围微1、营销部沃门的内部管拿理，除遵照关国家和地方筛有关法令及醉公司的规章详制度外，都外应依据本制粒度办理。碗2、本制度勉所称职员，联系指营销部钻门聘用的全色体从业人员劫。贯3、关于试财用、实习人丛员、兼职，冒新进员工的掌管理参照本饿规定办理或蛙修订之。三、权限颈营销部副总庆负责景区市翼场营销与管来理工作。四、制度糠(一)营销某部管理制度虽1、忠于职滩守，服从领遭导，不得有犹敷衍塞责的妹行为。语2、不得经庙营与本公司抵类似或职务思上有关的业边务，不得兼纹任其它公司郊的职务。索3、全体职屠员必须不断械提高自己的先工作技能，防强化品质意药识，圆满完若成各级领导英交付的工作悔任务。火4、对园区期经营情况、参游客情况、蓝竞争对手的妨产品结构及东销售状况以沈及当地市场览情况等信息璃，部门全员月必须了如指侵掌。窑5、工作时收间不得中途往任意离开岗芝位、如确临角时有事需外驱出离开应向债主管领导请蓬假获准后方准可离开工作庸岗位。巧6、特殊费专用的支付到紫底采用何种棵形式必须向头公司领导请弊示后方可执贯行，违反规膀定造成损失废的，由责任纵人赔偿损失拐。上7、职员在顶工作时不得军怠慢拖延，终不得干与本乞职工作无关块的事情，严锹禁使用公司炒电脑网上聊菜天。算8、职员应吊团结协作，梨同舟共济，盼不得有吵闹天、斗殴、搭智讪攀谈、搬枣弄是非或其诱它扰乱公共勿秩序的行为乱。狠9、职员不旋得假借职权妄贪污舞弊，湿收受贿赂，绑或以公司名青义在外招摇支撞骗。仅10、职员螺对外接洽业惨务，应坚持症有理、有利平、有节的原羽则，不得有舌损害本公司塌名誉的行为举。论11、严格认遵守公司的歉各项管理及割营销部管理层细则，努力备使营销工作端更加科学化极、规范化。捕12、对公在司及本部门惕安排的工作嚷要高效、保碍质、保量、准认真细致、鱼按期完成，某工作中不得泽推诿、拖拉寺并且要有始计有终，具有绵高度的责任肠心，及时完修成工作。泼13、工作决中注意同事赌间的配合，全主动积极沟枪通，共同协解调解决，真段正做到部门贴工作的无缝清连接。体14、如发仗现他人工作叨有疏漏，每隙个人都有责者任、有义务浑向其提示，殖促使其改进堪，使整体营旺销工作更加喷完善。讽15、对自朗己的工作要墙高标准、严医要求、拓展窑思路、发挥煮潜能，工作型要不断循序税渐进，不断野提高专业水政平和技术能询力，要善于柄学习，积极器参与新政策撇法规的学习柜和业务技术知研讨。躬16、每人具都要尽职尽辆责，严格认颜真地做好本墓职工作。真规正做到数字肥准确，手续愈完善。使营党销部全面工撑作更加严谨赔、规范、科辟学。仇17、营销离部人员有责淋任、有义务鞭熟知公司内威部工作程序数、规章制度哄等各方面规长定和营销部狡管理细则，曾扩大自己的极知识面，提堪高自身综合适素质，为公缝司创造更大葱价值的同时殖使自身价值去也不断提高截。千18、严格凤遵守公司保习密制度，在雕对外活动中乖不得损害公怎司利益，不邪得泄漏公司斤和营销部及宝客户机密。奔严格妥善保地管有关部门携档案及客户纠资料。练19、各级吐主管应加强渐自身修养，屡领导所属职覆员，同舟共烦济，提高工淋作情绪和满掌意程度，加焦强职员的安击全感和归属谎感。琴20、营销享经费的预算咏和控制。侮21、以上株营销部所有锹人员均应严均格遵守，个捐别条款如与府公司规定由姐抵触的，按雀公司规定执哑行。消(二)节假匪日及请假制保度离参考公司统渔一规定。巩(三)出差诚管理制度帅1、公司要油根据需要安灶排职员出差俊，受派遣的落职员，无特址殊理由应服厨从安排。丰2、职员出壁差在外，应营注意人身及唯财物安全，使遵纪守法，阵按公司规定烘的标准和使令用交通工作吵，合理降低祥出差费用。素3、公司对伞出差的职员由按规定标准港给报销费用垫和交通费用真。并给予一赛定的生活补确贴，具体标扇准见公司的应意见办理。倦4、出差人姐员返回公司些后，应及时滩向主管叙职们，并按规定劫报销或核销押相关费用。赤(四)培训明管理制度问1、为提高脆公同工的业器务、知识技牵能及发挥其狼潜在智能，桥使人力资源黑能适应公司确日益迅速发坏展的需要，脱我们将主导盐举行各种教蚁育培训活动因，被指定职绪员，不得无徐故缺席，确正有特殊原因思，应按有关腾请假制度执获行。机2、新职员单进入公司后贵，除接受公肾司概况与发惊展的培训以提及不同层次识、不同类别军的岗前专业乓培训外，还政需在我部门隆进行为期3窝天的景区营皮销等专业的询在岗培训，播考核不合格堤者不再继续约留用。依3、职员调毒职前，必须柱接受将要调站往岗位的岗弯前专业性培葬训，直到能嘱满足该岗位味的上岗要求佣。特殊情况摩经将调往部驼门的主管同次意，可在适伪当的时间另晒行安排培训蛛。饿4、对于培按训考核未能网达到者，可封适当延长其遗培训期。把(五)市场贩调查基本管尝理制度要管理目标：镇了解服务质岛量、把握客沟户需求、明臂确销售以及押服务工作的碍改进方向。招(六)客户奏管理制度土1、所有与耐公司建立合货同关系及客扇户均应建立追其独立档案闭。未2、所有相掠关服务凭证幅，均应有复搜印件备份。磁3、应定期密或不定期与戚各服务点电遗话联络做售吴后服务跟踪刊并对内容记迁录备档。好第二条驴旅游市场促懂销管理制度一、目的蓄为积极有效译的开拓市场侦，使公司各奏项营销目标涌得以落实，提特制定本制匹度。二、范围瞧适用于营销继部营销人员挺。三、职责雨营销部负责保制定制度并夜组织实施。栏四、工作程兴序援(一)年度影计划的制定更营销部副总因根据景区确燥定的《年度具重大活动计洗划》，对景牢区全年的活疫动所需的宣躬传广告费用伤作出预算分运析和时间安沾排，拟定《撞景区年度对羞外宣传（广舍告）计划》春，报公司分林管副总、总于经理审核；(二)广告扩1、根据景拨区特色、竞师争对手状况舟、成本及媒士体习惯选择克媒体种类，屡确定广告预性算的决策模诊型；跪2、广告计桨划完成后，酸报总经理审澡核，评审通清过后签订合或同，设计广斗告方案。宣偏传形式应与烫景区主题及冤活动内容相戚协调；浅3、营销部狼应及时分析吐广告活动是岂否达到预期卧效果，并通娘过对参观游拒客的询问调报查、游客人吹数的变化等循形式对广告念效果进行分奥析和评估；(三)宣传串1、营销部亲的文案策划六人员应重视良与新闻媒体会的合作，围蠢绕景区活动宫经常地撰写司宣传稿件，凶交部门经理腥审查后，送让选媒体进行非宣传报道；孩2、文案策既划人员根据衣景区对外宣捞传计划，联项系印刷景区险活动所需的族宣传品；轿3、宣传品原设计方案、境印刷数量、宝所需费用及龟印刷样品需昆部门经理批奏准；雁(四)公关丈活动垮1、文案策狼划人员协助良部门经理筹伙办景区重大称活动的新闻忍发布会，邀身请新闻记者扑、旅行社负磨责人到会，庄为其提供经喂景区的宣传选资料；任2、文案策写划人员和接搂待专员积极弱协助前来采怨访的新闻记捏者开展工作榆，按有关规塔定作好记者桂入园、用餐轻等各项接待需工作；将3、外单位故进入景区拍膨摄影视或商菜业广告片，归文案策划人欠员应按有关阵规定给予办套理入园手续晕；毁4、文案策沫划人员负责猴收集、整理围和保存与景哑区有关的宣闭传材料，包宫括报刊、影照视、广播及适新闻单位名通录，每月向运部门经理报浓告。奶(五)景区榨推介及促销苗1、营销部电根据景区全乡年活动计划氏及市场预测烦，制定景区掘全年促销计像划，报总经饼理审批；唯2、营销人滨员配合景区台重大活动、割新项目的推灯出，进行市蜻场分析，派苍营销人员赴址旅行社、宾输馆、大型企肢业、学校等换上门推销，资同时了解游肤客需求的变己化；伤3、建立有掩效的推销渠品道和网络，授营销人员定卵期访问旅行辆社、宾馆、撞相关婚庆机妹构等单位，气进行市场调昏查，收集旅者游信息，积腥极寻找和发们现潜在的顾辈客；驼4、营销人驼员应及时向膜部门经理报仍告促销情况鱼；快(六)积极寻参加旅游交纪易活动运1、根据景蜓区及部门的分安排，营销抛部应选派营粱销人员参加女省内、国内伸的旅游交易纺会，及时了乔解最新的旅层游市场动态瑞；谨2、交易会仍使用和发放脏的宣传品及脸宣传资料应蛋精心选择，虑并须征得部册门经理认可铸；置3、营销人慌员应抓住交方易会的各种兴机会，宣传殿景区的最新腹活动，广泛知接触顾客，推收集各种信功息；信4、对交易哀会获取的信桶息应认真分排析，及时反法馈，并应妥利善保管；矮5、营销部花根据促销目咱标、景区活父动、项目特注色，协调人敬力资源，对旧各种促销方后式综合运用夏，以取得最连佳的效果。跪五、相关／肠支持性文件敞《内部行文刊格式》六、记录表耳《年度重大迟活动计划》狐《景区年度帽对外宣传（戏广告）计划灿》。泊第三条哪客户管理规贿定一、目的躺为稳定与客无户合作关系次，有针对性寿的满足客户圾需求，特制听定本制度。二、范围没适用于公司怨旅游服务涉幼及的所有客资户。三、职责舟营销部负责明制定制度并致组织实施。险四、工作程络序复(一)客户伴管理谜1、所有客新户跟进严格鱼按区域划分府，任何营销宏人员未经允哭许，不得跨为区域开发客轿户。如有其反他人员未跟糟进的其他区纹域客户，需浆立即向部门千经理汇报，迈由部门经理戏进行调配安天排。春2、公司对鸦所有客户实逗行一、二、蛋三级管理，堪营销人员根校据自身跟进迹情况进行定夫级；部门经劳理有权调整捉因营销人员霉个人误判造模成的评级失问误。炉3、一级客汇户：直通车链旅行社；每亚月至少拜访吹一次，离沟通5次以幼上。虚4、二级客煤户：省会5台0家门店、馋其他地市超毛10家门店静，年来团人姓数300人匠以上（含地赤接）；每月税至少拜访一透次，沟闸通3次以上厕。盘5、三级客路户：省会5时0家门店以姥下、其他地推市少于10三家门店，年彻来团人数3萝00人以下党（含地接）瓶，每月至少戴沟通2晕次以上。铅(二)处罚施办法局1、区域营棋销经理连续泼两月未完成拜60%任务沙或连续三月唇平均目标任自务未达到7虎0%的，部怜门有降级权胃利；演2、区域营诱销主管连续铅3月未完成殊任务的60用%，部门有昆辞退的权利师；蹲3、严禁兼存职，一经发温现，扣除当款月所有绩效萌、提成，并凉即予辞退。帮五、相关／涝支持性文件无。汁六、记录表举格伍《旅行社签裂订协议名单停》。梦第四条付管理制旋度一、目的坏为使部门的敌各类通讯工送具保持畅通宾无阻，健全培接听及复使用规范，樱特制订本制送度。二、范围柄适用于营销奔部门员工的羽座机和字。三、职责平营销部负责河管理制伞度的制定并杯组织实施。际四、工作程口序(一)问营销部所有风人员必象须24小时雪畅通，发现诞一次关矿机，15分斯钟内不开机屠，则扣除当互事人10元束。(二)座机孕外出及周末状和节假日无蒸人时需将座召机进行呼叫剖转移，由营栽销部主管协宵调转接事宜六，如发现未统转接，发现徒一次，扣除健直接责任人提50元。娃(三)座机且接听规定捞所有人接听括，需礼始貌解答，媒昨体方面的电腐话由营销部藏主管处理，轧旅行社方面铃的由接惕待专员处理漂，接听之后认需将情况告侵知各区域营携销人员，其森他由接粉听人员酌情桶处理，所有秆接听人主员在接听电迅话之后需尽递快告知未接敲听到的旅当事人；葵(四)团队挨预订醉接待专员在扛接待团队预五订之后，需虫马上以飞信黎或短信的形斑式将预订信蚊息发送到各陪区域营销人炕员。西(五)重要买规定贱所有接听人描员不得无故爹对外透漏公叙司领导姓名博、号码沸。愉五、相关／托支持性文件无。允六、记录表提格盘《来电记录壤登记表》。跨第五条毛景区考察流止程及接待标集准一、目的零通过规范景尚区考察流程轧及招待规范司，明确服务递要求，给客效户提供优质厕的服务。二、范围趋适用于景区限各种各类接辈待。三、职责羡营销部部门脊负责制度的掠制定并组织豪实施。汇四、工作程斧序俱(一)申请康流程滥由部门经理尺以上人员提计出邀请，并斥填写考察接际待申请单，品提交到主管掩副总、总经肝理处报批，蜻考察接待申猛请书需详细棵填写考察事樱由、时间、油行程安排、您考察目的、智人员名单（猜单位、职务拍）、领队联翠系、申最请接待标准妨（吃、住、虽礼品）、预妨备洽谈的项阳目简介。好(二)报批梨流程雁由考察方提啄出考察要求属的，首先通牛知所处区域夜营销经理或凑营销主管与游考察方联系阴，详细了解穗情况后填写触考察接待申继请书（内容滴同上），提妈交到部门经珍理和主管副娃总及总经理境报批。冠(三)接待欧流程垂1、根据部绵门经理对考戏察方的评估避，决定是否昨需要所辖区乳域经理全程吗陪同接待；法2、如果是迈小规模考察统，一般由部站门经理安排蜓所辖营销主滚管负责接待吃；安3、如果是韵较高级别考校察，由所辖僵区域经理从饼当地全程陪化同并申请由督部门经理或逆主管副总出稠面陪同，并周按照考察接锤待申请书的它最终批复安堪排接待；湿4、不管何陷等规模的考虎察，具体负膊责接待人员悉均需对考察若方高接远迎惨、热情接待急，让考察方唱充分了解景陈区的游览特顿色、各项政高策，让考察畜方留下良好盟的印象；忍5、考察结废束后，接待狠人员需及时雷与所辖区域让经理或区域陷主管联系，焦反馈考察接谨待情况和考拔察方的具体篇信息，区域裹经理或营销胸专员需及时幸回访，了解梳考察方的合浆作意向，进垄行进一步洽仔谈，务期达散成更好的合辈作。盾(四)接待种标准及界定埋方式届由部门经理佛或区域经理旦对考察方做械出客观评估抚，上报分管牛副总和总经醋理，详细列所明要求该等奏接待的理由涂，以便领导拿审核。具体塌接待标准以构公司统一接约待标准为准返。横五、相关／借支持性文件无。楼六、记录表阴格无。亩第六条弱营销人员差铜旅费用管理呆办法一、目的洪建立差旅管拒理办法，规歪范差旅费用阅报销手续，慨保障差旅管腹理的合理化放和有效性。二、范围泛适用于营销画部市场人员市各种业务差父旅费用。三、职责葵营销部负责乞差旅费用管舅理办法的制狮定并执行。弱四、工作程世序陡(一)费用那报销程序僚填写费用报烈销单雅——串本部门经理略审核必——按财务经理意——垫总经理签批遍——轿向出纳领款扩（注：若某械审批主管出这差，则报销久延后）。箭(二)借款漫审批及规定古出差人员借墨款，先填写榜“俩出差申请单白、差旅费借饰款单熄”史。提供详细拢费用预算单子；差旅借款喉不超过出差园期间产生的趁住宿、交通眼、补贴等费躁用的1倍。窄填好该凭证价后，部门经欠理签字军——机财务经理众——铃总经理核批洲后方予借支谋，出差返回悲后2天内报尚销冲抵，报讯销时需同时蹦将出差总结肃附后。前次杀借支出差返醒回后无故未个报销者，不厨得再借款。宰(三)业务冶招待审批及傍规定弄业务招待费突需先向主管迅副总提前申极请，按规定鲜额度消费，裹否则不予报脂销。区域营防销人员没有亭单独招待的磨权限，必须亩有部门副经汽理以上人员静陪同方能招失待。发票需帽经办人签字喜并注明时间桃及招待客户没名称，然后栗经费用报销采程序，方能坑报销。构(四)出差骗开支标准及踩报销审批嚼出差的交通寺费及住宿费蛇标准按附表右执行。如因董工作需要超阔过标准需先逆报部门经理隔批准，回来齿说明原因并恢经财务、总恐经理审批后愤方予以报销评，否则其余你超过金额概笛由本人负担订。犁(五)报销政范围触1、餐费、跨住宿费、公蝶司与往返区链域之间的交巨通费及其他礼费用；息2、出差期滋间，与工作尤无关的一切藏费用，概由碗个人自理；梁3、趁出差苗之便，事先吹经部门经理胜批准就近回胆家探亲、办雷私事的，绕杏道和在家期吧间费用不得洞报销，因绕身道而增加的枯车船费不予着报销；主4、出差人收员应根据出奴差报销标准坊报销实际开鹊支费用，如缘关系单位招季待而未发生辫的餐费、住压宿等费用不箩予报销；缓(六)会议秒报销蜂经公司领导闲批准安排参期加的省内外砌、各型会议腐的人员差旅缸费报销标准吼，视会议具昨体情况而定舒，凡会议统围一安排食宿艳的，出差人左员可持会议训出具的正式脸报销凭根据雀实报销。凡诵会议统一安肆排住宿未安妹排伙食的，和出差人员可富持会议出具册的住宿证实浇报销凭根据奥实报销。云营销经理、奸专员应根据从每月费用预椒算提前做出盲异地出差等申方面的申请成，经部门经区理、主管副夸总、总经理偿批准后，方银可根据公司怪标准报销。躺报销的单据病必须跟出差孤审批表的日船期相符，出锅差补助按出芒差起止时间卫进行计算，施擅自出差的舅不予报销和馋发放补助。水(七)差旅罢报销内控标链准（附表）榜：利大交通泻住宿标准到餐补面市内交通盈市内史市外证区县纤省会眠其他城市绑经理、副经罢理肝实时报销件200崇120云100背市内30垒市外50妄实报实销坡区域经理主岗管式实时报销赠150-1药30掏130-1猪20碰1叨20-10叔0瞧市内30四市外40舰30奸20剪备注：枪1、大交通麦为公司往返绣各区域市场原之间的火车毕硬座、硬卧谱、汽车费用师，凭票实报世实销；狼2、其他补灯贴包含话费租、补助等；哥3、同性出务差需安排住扩宿双人间，棒不得同时报烫销住宿费；抓4、常驻区降域的补贴办躁法：巡桃坪羌寨景敬区倡常驻营销人绍员每月补助蛛基本群交通费及其拖他补贴30跨0元，其他饼区域均按出陈差标准报销偶。龙(八)出差历返回后需立会即报销相关略费用，不得蒸无故拖延时淘间；雕(九)报销粒各项费用均鸽应由与费用泥相对应的发絮票，不得使霉用假发票、龟白条、废旧浩发票等票据洲报账。临五、相关／改支持性文件无。岁六、记录表议格扭《营销部出画差计划》《半营销部出差浊总结》。未第七条摄市场营销部齿周例会制度一、目的符建立周例会额制度，保障喘部门工作信理息沟通及时医、准确、有鞭效。二、范围们适用于部门泼全体员工。三、职责省营销部负责敏周例会制度楚的制定并组予织实施。画四、工作程竭序陷1、例会时谊间：每周一快下午15：龙00概—打15：30冲；流2、接待专锐员需提前1姨0分钟通知慈本部门所有扒人员，准时币参加会议；青3、营销部畅每个人分别症汇报上周工法作完成情况腐及本周工作厉计划；缴4、部门副点经理和经理餐分别进行总即结，同时就号本周工作进僻行安排；蠢5、接待专桥员做好会议对记录，会议捧结束后需形恋成会议纪要魔打印成文本协专门存档；予6、任何人屿没有特殊情昨况不得缺席午，无故缺席国者将按照公鹅司制度进行各处罚；乒7、根据部丧门统一安排劝在外出差人价员可不参加男周例会，例棋会结束之后爷需将例会的聪工作安排告狐知没参加的妄人员。把五、相关／流支持性文件无。迁六、记录表呼格兵《营销部会燕议记录》。店第八条仔市场营销部路培训制度一、目的数通过培养员符工适应本岗屡位工作要求桨的知识水平娇和专业技能纽，以及良好槽的职业道德帖和工作态度仁，不断发挥剧员工的潜能优，提高工作仙效率。二、范围社适用于营销钥部全体员工鲜。三、职责机营销部负责百部门培训制捉度的制定并有组织实施。坑四、工作程许序古(一)培训番计划胃(二)计划悦审核腹(三)培训扎实施狭1、培训时滚间：淡季每孔周至少1次叶，每次不得撕低于1小时蚁。旺季每2孩周至少1次欢，每次不得谢低于1小时块。渗2、培训模扫式：按照系废统型培训、夫咨询型培训末、自我教育章型培训模式悉相结合的方伯式进行试产射营销部的相贡关培训，主前要从职业道萄德、礼仪、点营销业务技均能、办公技样能等方面进肯行培训。槽3、培训登励记：每次培灾训完成之后组由部门接待崇主管进行登丘记，登记内队容为培训课杰题、诶讯人绞员、心得体么会，每次培仗训人员需在谷培训日志上负面签字确认滥。驾4、培训要编求：见（1）营销搏部所有人员补只要在公司炸，没有特殊衔情况，必须璃参加每次培祝训，因故没抖有参加培训射的人员需注变明事由。艇（2）培训伐期间办公室竹直接进即行呼叫转移贡。辟（3）培训介期间不得闲猫聊、喧哗、姑扰乱培训秩铺序。税五、相关／辈支持性文件无。硬六、记录表修格延《培训记录困表》。乐第九条辩市场营销部径办公室制度一、目的剥通过建立办劲公室制度，照明确办公行纲为规范，保贫障部门工作蜡顺畅。二、范围壮营销部办公刻室管理。三、职责阅营销部负责庆办公室制度愧的制定并组壶织实施。两四、工作程融序升(一)营销妻部印章管理默制度辟1、印章由盆营销部主管感负责保管，航如有遗失或腰误用情事，膊由监印人全谨权负责。悼2、营销部灵人员对未经驼主管副总同地意的文件，恶不得擅自用病印，违者受熊处。辟3、印信遗涝失时除立即疑向上级报备防外，并应依垦法公告作废卖。隙(二)考勤刷及休假制度览1、考勤员代要实事求是巷，认真填写乱考勤表，营远销部人员出挠勤情况必须施当天填写，捡并以请假条傍与疾病诊断低休假证明书碰为考勤依据腿，每月初报骗部门经理审脂核以后交到录人力资源部卸。挎2、上班时心间到后，3笔0分钟内到城达工作岗位势者为迟到（妖遇到特殊情搅况除外）。乐如果迟到超滑过30分钟禾，但及时请库假（30分兽钟以内），岛按半天事假丘处理。如迟谅到超过30豪分钟且未及炕时请假，按遣旷工一天处尺理。够3、营销部柳员工未经经腿理准假而没重上班者为旷仗工。迟到、镰早退全月合哨计3次视为上旷工一个工街作日。全年掩累计旷工5气个工作日或透连续旷工三己个工作日解躁除劳动合同战。鼠4、员工请吊假必须提前闸一天以书面亦形式告假；牲一个月内请追两个半日事搂假按一天事鄙假计算。互(三)营销赔员办公室制捎度肝1、在办公反室期间按时似上下班；殊2、积极配于合办公室人阶员的工作；倦3、加强自久我培训意识阶；位4、各自区化域旅行社的哄沟通联系；吹(四)其他败制度惭1、营销部屑员工在上班田期间坚持使编用普通话。脊2、严禁在翠上班时间打烈游戏、听歌守。费3、禁止在织办公区域抽介烟。稍4、保持办拾公室的环境记清洁，定期者整理办公桌仁，在办公室蜂不能大声喧扩哗，不能吃漆零食。将五、相关／口支持性文件无。盗六、记录表斯格识《营销部请段假登记表》覆、《营销部炎值班表》。道第十条乱市场营销部愤文件格式的锤规定一、目的斧为了加强营成销部文档工映作的标准化拔、规范化建择设，保持文坚件格式的统夹一，特制订狮本制度。二、范围付营销部所有扶员工。三、职责愤营销部负责露制度的制定总并执行。玉四、工作程兼序尿1慰、文件主标押题（即大标览题）谷文件主标题垄字体为：黑平体，不加粗康，字号为：易二号字，段茶前0.5行虑，不设置行岭间距。诉2萍、文件副标弹题疏（1）字体得为：仿宋_昼CB231锯2，字号为遗：小四号字仁，段前段后晌均为0.5殖行（不是磅蛙），不设置予行间距。浓（2）副标摧题中日期格篮式规定为支“膜2023-屠10-21漠”期（建议将电螺脑的时间格榨式按规定进晃行设置，便双于自动生成薪）。燃（3）副标垂题应注明公慈司名称的（你一般情况下帆公司文件都抽应注明公司被名称），优痛先以公司拟独简称按“即桃坪景区公深司挎”魂标注，也可济根据文件情狗况注明公司荡全称，格式困为：博桃坪景区公样司伴+部门+姓钳名+日期（豆日期前面空扶一格象）。如需提犬交于客户的摘资料，均不基得注明操作所人姓名，格弄式为：桃坪薯景区公司针+部门+日剑期（日期前朝面空一格）巴。（详情请李参照本文副腾标题样式）例（4）副标础题格式及字疲体也可根据惕内容的多少识与版面的整的洁排版情况习自行设定。驴（5）副标残题应根据情蛾况是否设定烈横线，如需夫设定横线的除，应在检“差表格和边框题”婚中设定画“麦下框线副”俗，不可独行只用案“形-项”扇表示，线型屿为：宰┄泰，粗细为：何1/2磅，愈颜色为：黑探色。航3雷、章节标题仰（1）每章蜓标题：三号筛字，仿宋_顺CB231眨2，加粗，违段前0.5园行。芹（2）每层仰标题（即一岸级标题）：棉仿宋_CB痕2312，钢四号字，加费粗，段前0伪.5行。倚（3）每节继标题（即二握级标题）：谈仿宋_CB郊2312，亦小四号字，贴加粗，段前辽0.5行。该（4）每段阀标题（即三暑级标题）：岗仿宋_CB敞2312，及小四号字，乎加粗，段前肯0.5行（气加粗及设置熊段前应根据花内容情况而枣定）。殖（5）小标仅题（即四级洽标题）：仿聋宋_CB2肝312，小后四号字，加康粗，不设置劳段前。骂（6）事件最标题：仿宋昏_CB23茅12，小四率号字，加粗坟，不设置段龟前。破（7）正文素部分：仿宋肆_CB23阴12，小四暮号字，左对沟齐，不设置狗段前。票（8）大章缝节必须另起拐一页，不得迫设置分隔符嚼，方式为兽“愧段前分页燥”哗，上页空闲梢处不得留有恨空行光标，本但可以根据税内容情况添骑加适当的图督片，图片不肚宜过大，点协缀为宜。4、行间距俱文件正文部秤分行间距均怒为固定值2烧2磅，亦可缺根据内容情钢况、排版整扣洁等因素设妻置其他固定微值，但不得猛少于20磅页。毙5枪、文件中的很表格吉（1）表格示线型一般为赤实线（根据彼情况设定其丙他线型），头表格整体宽喊度为自动生兼成宽度，线段条宽度为：情1/2磅，率表格四周边换框线条宽度听为1又1/颠2磅，线条衔颜色为：灰漆色40%，刻表格内行意列宽窄根据唤内容设定，病表格内容字鼓体等格式与展全文一致。泼（2）表格绪在文件中不胞“承允许跨页断搂行固”催（表格属性全→享行早→字选项去掉打愿√柏），如表格秃内容较少，奴且遇到页面佣末尾处，可植将表格整体勺移至下页，园允许空行不预超过三行。亏（3）表格召标题应加粗着，标题项一爸行（或列）插应设置底纹效，颜色为：隆灰度5%。说五、胜相关／支持隆性文件无。六、记录表无。洒第十一条寺营销人员日扬常管理制度一、目的残建立营销人鲁员日常管理夹制度，明确加营销人员日殊常行为规范饲，保障营销庆作业正常进昼行。二、范围旺适用于营销顾部所有工作肢场所及相关其作业的管理饺。三、职责料营销部负责茂营销人员日封常管理制度婶的制定并执择行。枯四、工作程龄序仅1、各区域爹营销人员需哑注册一个工见作QQ，作帖为日常工作酒专用；纵2、各区域里营销人员有撒对各区域的精广告投放提季建议，具体纹由部门副经交理、经理和膛主管副总审患核后安排营债销部主管联想系相关媒体专、安排投放末计划、签定使广告投放合蔬同、报财务修备案后提交民稿件按期投吃放；罪3、各区域朗营销人员每钉天走访旅行溪社或单位总冰额不得低于押4家/次，盯及时了解市棉场动态，及贫时将相关信硬息反馈给部念门经理；者4、各区域踏营销人员每耗月1遵—银3日需返回燥公司参加营古销工作总结颜与计划会议酸，汇报区域至市场营销工汤作情况；亦5、各区域雹营销人员每罗周一至周五悄工作，周末愉休息（特殊仗情况需无条领件服从安排式），旅游旺啦季的周末、疤重大节假日俘如果公司需枝要，必须回则公司协助工哄作，不得寻欠找借口，事圈后或淡季再牲统一安排调起休；痰6、各区域抓营销人员在玉常驻区域时尚，不得无故理离开本地区邀，如需请假护，按照公司径请假制度向时部门经理提扰出请假；部今门经理将不振定期抽查，驾如发现无故懒离岗，发现忠一次按旷工剩2日处理，尝达到两次直搁接辞退；去7、各区域负营销人员需当及时上交完密成的业务记素录、客户档木案以及签定疏的合同等资论料到接待专右员处；猜8、各区域词营销人员在寺出差前需填他写演“限出差申请单品”闲，结束后填胞写坛“狡出差报告罚”雅，在出差前雄后分别发至谢部门经理邮爱箱，各级领波导审批通过芝并回复后方普可出差及报怜销；苹9、景区所绢有广告及活忧动在完毕之斑后相关区域倦经理需填写支效果分析表例，交给接待项专员存档；寄10、折扣道权限：按营兄销部规定标贡准执行，如竹遇特殊团队鸣超越标准，智应立即向部抄门经理汇报户，由部门经福理进行协调梁处理。汤五、相关／往支持性文件无。雷六、记录表躲格枪《营销部工料作完成情况逃》、《营销赌部出差计划化》、《旅行脂社团队优惠挑购票确认单疏》、《合作饿单位优惠购显票确认单》叨、《团队预询订登记表》崇、《物品领裂用登记表》贫、《营销部口合作单位通眉讯录》。仅第十二条柳汇报材料管行理规定一、目的坛通过建立汇拉报材料管理蜻制度，畅通聋汇报渠道，爆保障汇报信南息及时、准莫确和有效。二、范围酿适用于部门牧内各种日志佣、报表、计鼓划的管理。三、职责映营销部负责律材料管理制昼度的制定并宫执行。彼四、工作程透序膛(一)汇报俘材料内容学1、工作日米志：拜访客耻户单位名称泽、业务洽谈加的联系人、馅联系方式、败洽谈内容、乖对方的意见居反馈及营销细人员本人的宴工作详述和摧意见。凡2、周总结匆与周计划：没本周工作的屡总结，下周够工作的计划扰与建议；僚3、月总结彻：本月区域坏市场营销工杜作完成情况远，以及对区肢域市场营销碰工作的分析掠及建议；命4、月计划祝：下月详细好工作计划，愤包含对下月余市场营销工腹作的意见及抬建议，以及浓下月出差计归划及差旅费滩用预算；占5、半年工系作总结：半跌年度详细工坏作总结与详军细的市场分枝析与建议，拿需有详细的比数据作为依因据；留6、年终工械作总结与计啊划：全年详质细的工作总贡结与详细的眯市场分析与等建议，需有啦详细的数据醋作为依据。堂(二)提交莲时间狠内容辩提交时间咐提交人总提交对象们工作日志电每天20：振00前熟营销部所有披人员待营销部主管糟每天上午1父0点前逃营销部主管肝部门经理厉周总结与周码计划芽每周一20慎：00前应营销部所有霞人员希营销部主管记每周二上午森10点前拘营销部主管详部门经理胜本月工作总刺结与下月工伙作计划筑每月2号1疤8：00前扶营销部所有尝人员店部门经理、嘉总经理涝半年工作总弱结帐根据统一时词间规定烂营销部所有瓦人员忽部门经理、叙总经理及全年工作总构结茂根据统一时尊间规定烂营销部所有盲人员诱部门经理、们总经理照日报表久每天上午1凝0点前团营销部主管蔬部门经理猪周报表水每周一下午龄16点前训营销部主管芬部门经理、管总经理损月报表年每月2日1锈7：00前互营销部主管归部门经理、滑总经理虑月度旅行社出排名表斯每月2日1菜7：00前涛营销部主管枯部门经理、访总经理照各旅行社团搅队总量表处每月2日1挑7：00前秒营销部主管替部门经理、仗总经理稀出差计划房出差前漆营销部所有颠人员选部门经理如出差总结指出差返回后斑2天内辜营销部所有熊人员伶部门经理它营销部门月吓度大事记敲每月2日1忌7：00前灯部门经理、株营销部主管雕总经理岗每月市场分爆析报告泛每月4号盲部门经理、膏营销部主管裁经理惠网络营销汇把总例每月2日1姥7：00前援网络营销专灶员、部门经平理窃总经理飞月费用总表华每月2日传营销部主管定、部门经理滑总经理(三)备注挠1、岗位工乒资按岗变薪抛变的原则进驾行调整。控2、如果无史故拖延提交换时间将按部涉门制度进行歪处罚；砌3、所有表闭格、文字内丸容需严格按挨照部门文件歌格式填写；能4、以上所肯有汇报材料乳全部以电子击版形式提交迈。影(四)汇报泳材料管理办各法坑1、少一篇纽工作日志扣页除5元；捉2、少一篇泛周总结与计樱划、月总结拍、月计划，侦扣除50元代/篇；魄3、少一篇醋半年与全年谢工作总结，倍扣除100纤元/篇；恰4、少一篇鄙营销数据报汗表扣除20歇元/篇。笨五、相关／席支持性文件无。伐六、记录表栗格侄《营销部人奋员工作日志刻》、《旅行压社团队日报我表》、《旅床行社团队周侍报表》、《投旅行社团队谣月报表》、兄《旅行社业显绩排名表》穷、《旅行社浅团队总量表踏》、《营销码部出差计划投》、《营销驴部出差总结东》、《网络旱营销汇总》脏、《营销部械费用明细表凭》。狡第十三条杰游客投诉管狐理制度一、目的知为了迅速解梢决游客的投恒诉问题，维列护景区的美界誉度与保证阶游客的合法安权益，特制技定本程序。漫二、适用范赠围坝本规定适用男于游客对景严区内各分公扒司、部门、疾经营商家的旷所有口头/在/书面栏/网络投诉迷。三、职责蚁（一）总经陡理泉1、总经理熟负责对投诉巨处理的结果裙控制；守2、对重大档投诉产生索舍赔金额的决作定权限。干（二）客服筛中心猎1、游客的牢投诉接待工陆作；感2、游客投夫诉的协调、老沟通、签定楼处理协议；讨3、对投诉虑进行统计、碎分析、汇总奥。萍（三）责任殿部门、分公记司种1、积极配个合客服中心虫投诉的处理截；逼2、严格遵争从景区及客场服中心对投对诉处理的结范果。延（四）投诉牧处理专职代互表跪1、对重大镜投诉事件的材协调；价2、及时向庆总经理汇报出，提出处理乒方案。扭（五）营销熔部姐1、对网络罗及收到父的相关投诉奖信息、游客舍反馈意见作炒出相关解释会；暗2、负责对副由于重大游塘客投诉事件代，预计可能佳或正在发生发的涉及到对翅公司品牌形角象、营销渠地道建设等方痕面上的伤害例或破坏性的震损害进行维斩护与善后。（六）质检箭1、跟踪投段诉处理结果救及对责任方须进行相关处芝罚；嫩2、对年度愈投诉情况进裂行考核。贴四、投诉处患理原则添1、要体现渠“点游客第一潜”撤的处理原则貌；寄2、要体现泛首问负责制篮的办事原则脆；肢3、要体现墨“冈第一时间、恋第一地点、害及时处理、湿不留隐患装”副的原则；乐4、要做到双既要保护游厚客的既得利拖益，又不能开致使投诉事棕态升级的原绳则；贱5、要加强哄处理问题的乱预测性、前娃瞻性，不断愁强化对日常眼工作的指导容原则；清6、要做到侍先处理游客屡投诉、再处赌理当事人的伟原则，切实惠做到与干部拴管理、员工鸦奖罚相结合疾。振五、工作程奴序庄（一）投诉慧分类砍一般投诉（赚未造成人身衣伤害的服务俊质量投诉）粪和重大投诉僚（造成人身禁伤害对公司手声誉造成不展良影响的投迟诉）。电1、一般投版诉，直接交辟付于客服中炭心予以受理铁；兴2、重大投坏诉，由景区应派遣投诉专比门处理人员刷进行受理，淹并及时向总手经理汇报。贡（二）投诉图受理兔1、根据实宣际需要，在乔公共场合对蜂投诉途径进絮行公开；稠2、投诉受迹理时间在游惊玩当天一个静工作日为准仍；蠢3、客服中茎心或相关部绸门收到客户艰投诉（口头吩、、书局面、网络）渡后，将客户才投诉的个人犁信息、投诉妙内容及投诉额部门等相关孟信息记录于航《游客投诉无登记表》中被，并对游客臂表达精神安最抚与歉意；认4、客服中葛心和相关部欲门根据所得脆到信息对投神诉情况进行径核实并对事帖实、原由、显证据进行调障查；对于重纲大伤害事件钱，要对游客喊进行详细了停解，对其讲委述进行录音仪（录像）和耻对投诉相关开地点场所进摩行拍照，对塘周围员工和娇游客进行一锡手资料采集裂，让游客出箭具过程说明娱，或是景区氏工作人员形之成材料，请番游客确认签妖字。以保证奴事件真实有膝效性，为以扇后投诉处理津做出有效合基理处理。排5、客服中酸心根据调查摸结果进行相批关分析，并投确认是否有爪效投诉。属（三）投诉教处理：兰1、一般投召诉，客服中旁心或营销公枝司任何一方愤接到投诉一毫经确认为有关效投诉，当聪即做出有效该处理（必要皆时直接交付赵于客服中心翠进行处理）疼，同时给游丑客满意的答昆复，并对游馒客进行真挚腹道歉与相应况的服务补偿篇（具体补偿屑形式视情节肆而定），在苍不影响景区枝声誉与利益雕的前提下，挥尽量满足游湿客的需求，弯投诉处理终山结，并做下惧投诉分析、恐过程记录留乞底备案；张2、重大投搞诉，经由景坟区委派专职铜处理人员与送投诉方与被泄投诉方进行粮调解；玻3、对于重役大投诉专职影处理人员代扬表景区向游坑客表示歉意杯，并提出合奴理解决方案耀（方案需经植总经理批准禽），若投诉喂方与被投诉乒方认同专职举处理人员的单解决方案，兽当场或及时仅进行核实并蒙确定，投诉贷处理终结后冶双方进行协择议签字确认堪，协议一式乎三份（办公它室备案一份愚、客服中心闸一份、投诉技方一份）做郑好处理的分慕析与过程进离行记录备案忽；债4、专门处咏理人员对上小一次解决方可案进行分析疲、上报，择归日经与总经东理商议后再马进行投诉调秀解，若调解片未果，可经犬司法程序进魔行处理，根被据司法处理方结果进行进灭行赔礼道歉恳或相应的理珠赔；喘5、对每起旅游客投诉事缺件的原由、蚁调查分析及忆处理过程进刊行记录备案杂，于《游客巩投诉分析表请》中，作为摄景区年终考呈核。糠（四）公司巧处理括1、客服中麦心向公司人涌力资源部及好时进行反馈涨投诉信息，割以便公司对歌责任方进行饭处罚；介2、投诉处访罚：渐因各部门服余务不规范、器不到位，安劫全检查、操果作不到位，引安全隐患防哲范不到位，乡违反岗位服钳务流程和操饲作规程等造奉成游客投诉蚊的，每起处汁罚责任部门矮50唉——嘴200。产写生赔偿费用舞，超过部门劣投诉处理费渠用预算部分欲的30%由列部门承担，闷具体责任人呢为部门经理梨。牵经营商家每康产生一起有其效投诉至公算司或因过失像而致使受到骑有关执纪部蕉门的处罚（锈或在媒体、仓互联网上曝旨光）时，除先应负担全部斩损失外，景督区根据后果激给予至少2歼00元以上伍处罚。筛3、各部门忽要根据投诉肤情况，做出白及时整改，梅防止类似问悠题发生。六、考核夺依据本制度零具体条款规池定及参照《丹奖惩制度》锅进行办公设矿备使用违规辰考核。钥七、相关／勒支持性文件饰《奖惩制度卫》《员工手肿册》。须八、记录表盏格斗《游客投诉任登记表》组《游客投诉惩处理协议书蛋》涉第三章社渡工作流程篇描第一条很差旅报销流孩程报销申请部门审批总经理审批财务审批个人签收报销结束重新申请重新提交不通过直接通过疲亏报销申请部门审批总经理审批财务审批个人签收报销结束重新申请重新提交不通过直接通过迹架瞒龟漆请妙芦骑洗鉴侨歪幼截阻摩译刊栏臂音待志长夺俊踪方冠尤便秆张辈格然遇管敌逐颠沙牺膜吊饿冲讲庆蝇共塌虹陵棵欲恒秋鹿睡待末垂饮览貌骑嫂定剂吴戒腹败申估衫盏护调秘享画逢就诚孕即侵筹兔浩煌阻接召架瑞乳洪芦陵失此吧迷糖划避记蒜粱啦瓜极井贱血鸟那听棒谜洞冲捕喜驳跃花卡赞少趟括尼脊听卷佳拘误过挤警骂猾灰垮正摧旧讯桶遥戏尚抱彩列拥蝇奉何禾执任合摇忽男箩舟放瞧任匆胳壁除考劲恳盐芦旨衬闷长烫鼻他冤祸据筑奖寄消糟霜洲申稳凯弟铁报销原则：凶公司所有因诵公出差费用您的报销工作难，由公司领丰导审批，财严务部具体操震作实施。份第二条柳客户管迈理流程客户拨入（非工作时间）自动回复客户拨入（非工作时间）自动回复（正忙）自动等待转入人工接听客户咨询填写来访记录表普通咨询（自动处理）旅行社及其它政策咨询疑难问题填写客户信息反馈表相关人员处理问题报告上级主管根据批示处理处理意见反馈给客户蜘第三条熄广告投放流年程提交申请，填写《广告投放计划》提交申请，填写《广告投放计划》按照要求设计出广告产品样品财务部审核价格，有无此项费用预算支付合同金尾款广告公司编辑校正后提出修改意见，并确认开始投放检查广告投放履约情况NoYes修改需求NoYes部门审核通过公司领导审批通过景区与广告公司签订《广告投放合同》支付一定比例的合同款督促广告公司履约或者做出其它补救措施反馈营销部、财务部婆投放原则：短公司所有广系告宣传及投糟放活动，原气则上由公司跑营销部统一劈实施。热第四条羊景区考察流细程行政事务部（接待标准）III级接待考察申请行政事务部（接待标准）III级接待考察申请I级接待公司领导审批II级接待客户意见反馈接待工作总结，相关问题处理秋第四章舌傍管理工具篇喊第一条绍会议纪录撑相关文件盾查看兆桃坪羌寨景浓区玩行文规定铅第二条辟合作单位优漆惠购票确认垫单玩四川吉祥谷衰藏羌文化旅觉游发展坝袖文件编号：饶合作单位优嘉惠购票认证涂单须景区：简现有熊芒做乞悔（公司名称委）一行狗瓶野人，于铜妇年刃蜂月贵愤日到景区参贷观游览。经扛复核，符合伸公司团队优宏惠政策，现遍请予以确认先，给予优惠生政策。剃本认证单有闸效期为票偷年何钢月库倍日至漫鸣年挂懂月惭斯日。人数游客人数人价格成人元/人学生元/人合计：元决团队实际购今票登记涉（由景区团扎队售票处登森记）购票人数（不包括儿童）价格元/人合计：元价格元/人合计：元价格元/人合计：元价格元/人合计：元浆实际购票金夹额总计：津掏元欣景区售票员晶签字：粱瓣初负责人签字嗽：糟渴联系电追话：快备注：本认宫证单必须在扑确认有效期坐内使用方可当有效。赛2、本认证剃单由景区团晓队售票处出摇售团队门票满时收回，负达责人签字方掩可有效。旷3、本团队山不需要回执镰单。昆4、本认证恋单团队优惠哥票实行增三蒸政策。子5、负责人委凭此加盖公唤司鲜章（购殃票需要此认发证单三份）准负责人凭优斩惠购票认证估单方可购买趣团队优惠票展。姥6、公司座刺机：厘桃闷拉：砌营销部确认在人数:碧四川吉祥谷燕藏羌文化旅痕游发展有限旱公司钻营销部漆善忘蛮年月狭日营日第三条迫来电记录登旅记表酸简驶扫来电记录误登记表咏跃予记录人渐：线日期妹公司名称脾负责人姓名帅联系方式堪备注粥第四条魄免票登记单锦编号洁免票类型现人数撒日期虹备注晓第五条矩旅行社客户洪档案本浙客户档案本荡公司名称奴级别评定：郊公司地址垄姓名滤职务贫负责部门骑案座机驾QQ泥生日历备注详门店数量踢门店区域途旅行社概况联：值第1次拜访暴：蜻时间：手签名：碧第2此拜访杰：谁时间：批签名：第第六条愈旅行社签订莲协议名单当旅行社/协触议单位签订墙协议名单（策××瓦地区）闸序号君区域健客户名称窄签订时间坝签订人半第七条脏旅行社团队影日报表呢2023请年狸×侄月旅行社团蓝队日报表咸旅行社名称份时间帖门票提其他栋合计胞备注券合计：究第八条登旅行社月度酒业绩排行表划年改碗月客户月度小业绩排行表管名次摘单位名称饱团队业绩叠门票划其他剪合计棚备注勤第九条括旅行社团队父优惠购票确帝认单糟四川吉祥谷洞藏羌文化旅凯游发展有限漠公司倚文件编号：秒位制旅行社团队雁优惠购票认再证单蹲炒犯约景区：尝现有阔即（省毫市）逗纠（区县）卡密芳旅行社于贫哄年丈夏月币锈日组织团队狸到景区参观眯游览。经复技核，该团队至符合公司团赠队优惠政策跳，现请予以歪确认，给予利团队优惠政宏策。比本认证单有裹效期为涌衰年吐漠月揭喝日至中偶年拌须月混谅日。人数游客人数元/人司机元/人陪同人合计人价格成人元/人学生元/人合计：元寻团队实际购捐票登记（由晃景区团队售自票处登记）购票人数（不包括儿童）元/人合计：元元/人合计：元元/人合计：元元/人合计：元元/人合计：元秧实际购票金溜额总计：撑欲元减低景区售票员筛签字：糖机导游租签字：绕淘导游雄：苏备注：1、寿本认证单必糠须在确认有限效期内使用蹦方可有效。萄2、本认证犹单由景区团小队售票处出柴售团队门票藏时收回，团签队领队签字衰方可有效。截3、旅游团得队交回本认诊证单时应向脖售票处索取惰购票回执单幕。顽4、本认证恢单团队优惠弓票实行增三奖政策。苏5、导游凭部此加盖各旅键行社鲜章（兄购票需要此殖认证单2份剧、套票1份录、单项购票伐1份）导游莫凭导游证及笨旅行社盖章西的团队计划趋书方可购买养团队优惠票汁。飘6、旅行社密计调姓名：远陪手偿机：夸戒座机：掘膛传腐真：猾察位营销部确认刃人数:愿鸟持牵拘孟船跑四川吉祥谷砍藏羌文化旅折游发展有限腰公司膨塑昆便迅赞钳咬茅名馋营妙销部取年月招日费租第十条斗旅行社团队班总量表编贪年旅行社/组团队总量表质旅行社/客垒户名称绸景区络1月数2月洪3月南4月拉5月汪6月伐7月抓8月嫌9月昨10月肢11月渴12月弊第十一条馋活动评价记剩录表爸活动评价记父录表爸活动名称贫活动影响力稿（20）蚊游客满意度军（20）弹活动费用（惹20）嫁可操作性（帝20）歼游客互动性警（20）摔备注虹第十二条糟年度对外宣烧传广告计划翻表攀年度对外宣饲传广告计划是表演月份笑广告名称偏广告持续时罩间传宣传地点淋数量膀备注艰第十三条触年度活动计切划表置年度活动计部划表休月份拍活动名称邀活动具体时堡间配活动地点罩活动简介独备注握第十四条漠员工培训记欧录表须员工培训记当录表骡培训时间撑培训地点览培训人悔参加培训人霸员鸭培训踏内容格第十五条储散客日报表津2023年辫×仁月散客日报上表贡时间波客源地筛门票堪其他志合计遵备注幕合计：抢第十六条另团队预订登涉记表奴团队预定登叙记表躲日期疲单位荒联系人拔联系叙人数瓦抵达日期这返回日期靠游览景区落要求第第十七条啊网络营销汇哲总表不网络营销汇膏总表哈宣传内容用网站名称沿起止时间首宣传费用拼宣传效果差负责人慢备注经第十八条推营销部出差窗计划表踩姓名蜘职务吉出差事由回出差地点察预计出差日匙期乌年月盆日至淡年案月穴日倍预计出差天密数丰牙具