职业经理人十项管理技能训练学员手册3

PAGE职业经理人十项管理技能训练学员手册所属部门：所属部门：学员姓名：培训时间：培训时间：作成：谢顺林作成：谢顺林躲威士茂科技负工業園（珠硬海）有限公赌司行政人事架部菊课程纲伞要课程背景祝任何企业要茄想在现代市陕场竞争中建销立持久的竞闯争优势，取锐得持续的生宽存发展能力兰，非常重要循的一个要素邪是要拥有一削支合格的职绣业化程度很莫高的职业经烂理人队伍。台要想成为合病格的职业经蚂理人，必须般具备胜任职奏业经理人需镇要具备的十屋项管理技能熔。经过有针席对性的训练场，受训者将握得到一个系鞭统的改“撞工具箱培”扇，掌握十项遵实用的管理梁技能，提升迈其管理的实蚊际能力，促拆使其行为改凶变，从而达龟成提高人及逐部门绩效的桂目的。感学习目标：洪树提高对职业停经理角色的捐认知能力江掌握时间管痒理体制和目裹标管理的要镰领枕掌握与上司两沟通、水平则沟通、与下绣属沟通的方棒法与技巧踩学会根据人私格类型激励坛员工膀掌握正确的留绩效评估方加法开掌握适度授辉权的要领阔了解提升自冻身领导能力研的途径泛掌握做教练档式经理的八谣个要点潜掌握建设高锐绩效团队的香技能与方法忌内容提要：袭乎管理技能之刃一兔角色认知瓶第一讲马培育经谨理人的管理献素养数第二讲饲作为下喇属的职业经米理绸第三讲桃作为同螺事的职业经赏理萍第四讲却作为上陡司的职业经甚理密管理技能之炕二时敞间管理识第五讲炕对时间勉的分析注第六讲笑第二象腿限工作法欣第七讲步养成好旅习惯缓管理技能之衡三沟筑通管理纠第八讲拖为什么屡沟而不通瓜第九讲文沟通的店对象和渠道壤第十讲混沟通是螺倾听的艺术咳第十一讲班反馈的技翁巧街第十二讲何如何向上窝司汇报谱第十三讲愧水平沟通嫌第十四讲饭如何向下框属推销建议胖管理技能之准四目漠标管理泰第十五讲黄目标管理两第十六讲炕好目标的么特征弓第十七讲架设定目标宣的七个步骤着第十八讲成如何为下筋属制定目标田乔管理技能之英五激挡励悄第十九讲铺激励的分眠析及常见的旨误区慌第二十讲锡中层经理蛋的激励菜谱匀第二十一讲等认可与赞美君第二十二讲链根据人格类配型进行激励畅术管理技能之恒六量绩效评估普第二十三讲限中层经税理在绩效考戒核中的角色蔬和作用纤第二十四讲惊如何为勒下属设定绩什效标准常第二十五讲谁不恰当哈评分的原因积及其消除办垮法逃第二十六讲迫绩效面疯谈能管理技能之注七惠领导蛾第二十七讲步对权力立的分析寇第二十八讲摄领导风爱格（一）益第二十九讲凶领导风稿格（二）抛管理技能之每八庸教练忙第三十讲渐做教语练式的经理福管理技能之脏九剃授权璃第三十一讲有授权的拦涵义拣第三十二讲胡授权的为四种类型早第三十三讲具适度授谷权坏管理技能之愤十转建设团队肢第三十四讲贸什么是即好团队患第三十五讲潮老化团楚队的发展旧第三十六讲哲如何处关理团队冲突若（一）战第三十七讲头如何处部理团队冲突且（二）漫第三十八讲饲团队角问色深第三十九讲辫组织角弯色与团队角蜘色言第四十讲树经理晕人如何学习分享中人网·共建中人网公课程讲师介堪绍：耍章哲香港览光占华管理学院猾、北京时代喜光华教育发蜘展裳特聘高级培句训师，时代永光华管理课勾程专家委员副会委员，剑耐桥国际培训登师导师，著港名管理培训坟专家。定曾任中新歇人才夺产业有限公藏司总经理，蕉清华大学职余业经理训练火中心副主任困、首席培训若专家及数十挣家大中型企妇业或顾问公界司高级顾问期或首席顾问排。在引进国湿际企业培训混理念和方法帮上、职业经贯理资格认证违上、关注改秧变行为的学钻习方式上，顺对中国管忠理培绕训有着重大惠贡献。牛擅长领域：因领导力、绩秃效管理、中结层管理培训毒及企业学习切及谅发展顾问。驼迟目确录弦第蛛1犯讲培养经理侮人的管理素护养坏龟5慰第鸣2葵讲作为下属朋的职业经理叮峡10姥第鼓3核讲作为同事船的职业经理菊望13渣第逗4董讲作为上司财的职业经理倍艰18厉第件5武讲对时间的票分析醉这25催第富6限讲第二象限自工作法办最34瓣第画7态讲养成好习圾惯脾桌37混第证8聋讲为什么沟右而不通授田39理第典9咳讲沟通的对证象和渠道谊滋41隙第牌10袖讲沟通是倾饿听的艺术驼女44迟第霞11武讲反馈的技弊巧爷领49巨第辫12游讲如何向上摄司汇报纹链53梅第估13序讲水平沟通央艰56看第虾14醉讲如何向下悔属推销建议晋颈56誉0泡第峡15辆讲目标管理纷董61俱第言16口讲好目标的馒特征针河68痰第援17票讲设定目标趋的七个步骤龙爷78方第伴18域讲如何为下三属制定目标解激83豆第殿19猪讲激励分析望及常见的误婶区净卵87娘第洲20练讲中层经理菌的激励菜谱搁兴97尺第框21挣讲认可与赞粱美拖眠102驰第鼻22并讲根据人格民类型进行激耐励先专106每第饺23短讲中层经理虾在绩效考核以中的角色和预作用探穗111插第木24差讲如何为下谁属设定绩效烛标准叨妹117旬第元25杆讲不恰当的旁评分及其消蚁除消除方法粥失120徒第衬26挖讲绩效面谈旦捉126剩第换27泛讲对权力的智分析滤来132开第健28找讲领导风格铲(狡一诵)遭差137财第比29丑讲领导风格葛(帐二杨)杂诚141问第梯30举讲做教练式狼的经理倒打145迎第米31以讲授权的涵秧义桌发15筋0露第蒜32布讲授权的四跑种类型倚易156役第有33热讲适度授权抖礼161装第述34于讲什么是好圆团队远井165安第温35霞讲老化团队破的发展咐谅169网第务36蔽讲如何处理驼团队冲突兰(刺一皮)贝流175交第奏37姥讲如何处理队团队冲突淡玻181贱第卸38牙讲团队角色锹丑19愿1欺第筒39热讲组织角色钟与团队角色疮钓198差第沈40逐讲经理人如雪何学习凳插203淋第1讲毛光培养经理人姑的管理素养丈【本讲重点悄】窄职业经理的确核心价值加职业经理的止执行能力课程介绍拿我们所说的哀职业经理，沉不仅仅指的眯是以经理为奇职业的人，瞎关键指的是祥具备或具有局职业经理的惜管理素养的益人；不仅仅慎指的是企业挤的高层的经神理，也包括研企业的中层株管理人员。睬很多企业的物总经理、副巨总经理等等艺，既是职业竭经理人，也帐是公司的雇茶员，是董事装会任免的。时除此以外，愿还有更大的刻经理人群体冰，就是企业此的中层管理宏人员，他们共构成了企业染庞大的经理柏层。这样，谣高层的管理茶人员和中层乔的管理人员光就共同组成涌了企业的职沟业经理队伍斑。迅职业经理的巩核心价值交关于职业经茄理，有两种稳不同的看法放：知观点一幻观点二姥如果说企业渔的董事会、暑董事长或者孤资本的拥有谊者，是企业霞的大脑，那针么作为企业众的职业经理辛人，就是实庭现大脑的想捡法、保持公飞司运转的脊咳梁，由他们南把企业的高日层经营者和忽企业的员工缩串起来。如砌果没有这些念职业经理，迅企业高层的洁想法就难以泼在企业当中唇得以实现。贼分为三种类读型：蛮一是“恐龙谜型”，这种逐类型的职业食经理的特点产是能力很强牢，却总是提技出任务无法毕完成的理由温。涉二是“小媳戒妇型”，他住们的特点是仔整天唯唯诺竭诺，像一个稿受气包。怪三是“奴才深型”，这一异类型的特点宫是忠诚、能湾力低。宵要成为企业跟的脊梁，取庭决于是否能再够提高管理符素养，是否廉可以把职业矛经理的能力帝修炼起来，摆以满足企业盘的需要。大职业经理的盖执行能力押职业经理的凡主要角色磁那么，在实痕现企业的执晕行能力方面恶，职业经理内扮演什么角岗色呢？大家度知道，企业铲高层的主要婆的角色是制溜定战略。而捏职业经理的剑主要角色是秤执行者。迅在很多的教原科书上，在哲企业的实践驱中，我们把辽企业的经理买也叫做执行叙层，也就是以说，企业的倘执行主要靠珍职业经理队炕伍去完成。国如果职业经地理队伍缺乏酷了执行能力文，那么，企黎业很多的想乡法就会扭曲棚变形。顺职业经理的射执行能力表借现在两个方伯面：一是业月务能力，二马是管理能力王？【自检】饼假如你是一慢位职业经理傍，你是否认竖识到你自己宾在公司的战俯略执行中发刘挥的作用？舅_____争_____模_____浮_____置_____艇_____铁_____榴_____保_____态_____遇_____件_养_____龄_____梨_____获_____肿_____拴_____绣_____违_____晃_____客_____庙_____狱_河_____奋_____扁_____球_____倾_____腐_____梦_____待_____粘_____姻_____杰_____炒_悟职业经理的鹅执行能力的塔构成娃职业经理的侧执行能力主紫要表现为两茶个方面：业马务能力和管桨理能力。由立于不同的行民业、职位的猫业务能力存叫在着很大的在差异，所以贩本课程主要此介绍职业经侄理的管理能缴力。挣1.角色认辣知能力勇职业经理既激是企业高层稻的下属，又侨是下属的上申级，同时与六平行部门又耻是同级关系甩，另外还是循外部的供应算商和客户。旋因而，职业软经理实际上项需要经常转广换角色，这树就很容易出乡现偏差。所刻以，角色认渴知能力在其死管理作用的丹实现方面起颜到基础作用形。弱2.时间管封理能力贷优秀的经理匀人和糟糕的早经理人的效施率可能会相总差十倍以上岁。导致这种沫差距的重要堪原因可能是穷对时间管理疑的不同。职旦业经理处在犁企业的枢纽撕地位，对时品间的管理不源仅影响其本造身的效率，场也会影响他县的上级、同此级和下属。时因而，高效炭的时间管理它是职业经理荡人必备的能花力。勾3.沟通能州力掏关于沟通存微在两个“7烫0%”的说刚法：第一个昆说法是经理号人把70%奉时间用于沟窝通方面，第做二个说法是腥企业70%赠的问题是由晓于沟通障碍些引起的。这居两个说法都斧说明了一个忙问题：职业匆经理必须花重大量的时间觉和精力用于蔽解决沟通的援问题。炮4.目标管赛理能力抬假设一个企乖业的每一个安成员都有自即己的想法，铃而没有共同卷的目标，那田么企业就很回难发展。目墙标管理就是哥要实现大家缩一条心，共陷同为企业的您目标努力。台5.激励能桃力循企业里的激惩励手段一般贫由高层提供曾，如提高薪知酬、晋升、社股票期权、割显示地位等滤方式，而在确职业经理队垮伍中占大部走分的中层经纱理却没有这控么多权力或暗者资源为其抹下属提供这若些激励，所脱以，对于职宏业经理的激绞励能力就有究着更高的要喉求。鸭6.绩效评网估能力浓企业每年都禽对员工的工才作进行绩效堤考核，目的鬼是评估员工启的工作状态唯和工作成果梅，并根据考库核的结果进每行人事决策跌，这个考核炒关系到员工防的薪酬调整拒、职位升迁饲、任免等各拌个方面。过贩去，职业经软理在这个过来程没有多大贷作用，但是戴现代的管理眨要求职业经首理必须和下破属保持绩效制伙伴的关系收，也就是要含为下属的工狂作绩效的提是升负责。斑7.领导能骡力汗关于领导能倒力存在这样醒的误区：有额一些职业经映理，尤其是费资深的职业垦经理，习惯翠于通过直接克下命令的方游式来实现其伐领导作用。闲实际上，领横导能力是一在种影响力，柱它的最高境马界是使下属们自觉自愿的萄为公司的目烛标去努力工初作。夫8.教练技诚能挡在企业里，外员工70%弯的能力来源荒于他的上司巧，是他的上密司在工作当侦中辅导或教束练来的。另弱外的30%聋可能才来自骡于企业的培减训和教育活仁动。这就意旗味着，如果睁职业经理不栗懂得如何去监教练、培养梅、辅导自己蹄的下属，就络意味着下属联很可能不具拍备那70%意的能力。安实际工作中滔，很多职业南经理都有这械样的体会：虏感到下属能玻力不够，不炭敢把工作交查给他们。但武想一想，职委业经理教给密下属多少能删力，下属的轰能力是否是隆在我们的辅酷导下成长和编具备的呢？瓦对于现代的证职业经理来樱讲，教练能渔力是一个十趋分重要的能耐力。9.授权宫有一些职业部经理可能会艇以为高层对务他的授权范脆围很小，因岔而他无法或模没有必要对需下属授权。张实际上，有撕调查表明，恳普通员工对贫于职业经理弃在授权方面卫的要求比起摆中层对于高架层在授权方陈面的要求更渠加强烈。由严于管理一般晴要通过他人纷来达成工作蜂目标，因而喊只有对下属逃进行有效授艘权，才能调动动他们为实赖现共同目标眠而努力的积廊极性。所以喘，授权对于瑞职业经理也唉是非常重要扶的。勇10.团队迎发展禾现在，无论医是跨国企业水、民营企业板，还是国有丢企业，它们掏都很注重团赖队精神和团矩队建设。实较际上，一个堆企业发展的筛关键，30俗%是可以通群过文字形式腐描述的管理猾制度，而7缝0%则是靠辞团队协作完晓成的。一个夹团队里，每月个成员各有萍自己的角色乱，各有自己案的长处和短寸处，成员间适的互补能够踏实现团队的越协作的功能爸。中层管理疾人员必须善火于发掘下属吩的优点，以君及在成员间选发生冲突时饥，提出解决至的办法。课程介绍兵本课程的结税构如下图所旅示：部图篇1-1课程唉结构毯三大模块：繁自我管理、誉绩效管理和土团队发展。凑十大技能：钓角色认知、悟时间管理、仍有效沟通、堆目标管理、乌激励、绩效精评估、领导之、教练、授岗权、团队发榨展。迅【本讲总结弄】友本讲是整个番课程的绪论彻。讲述了职弊业经理的核爆心价值，并罩提出两种对两职业经理截勿然不同的评舟价。职业经降理必须具备毅很强的执行乔能力，这种幅执行能力主电要由十大技亮能构成。了因解和学习这柱十大技能的顽内容，是本哪课程的主要鞭任务。黄【心得体会榜】甚_____锡_____很_____谈_____验_____民_____士_____策_____姻_____获_____线_____煎_隙_____馋_____蕉_____涂_____汗_____番_____罚_____复_____待_____午_____搂_____御_达_____哥_____改_____亩_____庄_____碧_____主_____商_____乏_____幅_____筋_____毁_目第2讲晨逐作为下属的遣职业经理界【本讲重点菜】弟职业经理是颗经营者的替词身让作为经营者宗替身的四项鸭准则常见的误区插职业经理是宜经营者的替蝴身水作为下属的馅职业经理就麦是经营者的松替身。梅职业经理因放高层经营者沙或管理者分骆身乏术而出塞现。只有3涉-5个人的冲小公司并不科需要职业经清理。随着公葵司的扩大，滚经营者分身航乏术，不可滔能完成所有汗的管理事务疮，于是就需肌要职业经理晨为自己分担较某一方面的栽工作，如设察置财务经理示负责财务管奸理、设置销魔售经理负责谁销售、设置麻生产经理负唉责产品生产撑等。够由于设置了洋具有不同职颂责的职业经错理，于是就悬实现了不同锹的分工。从吐业务和专业浊的角度看，唐一个人不可近能掌握所有神的分工技能慰。职业经理捉在自己职责若上，实现管拐理的专业性丘。引这种管理分裳工基础上的塑协作，大大始提高了整个恶组织的效能幸和生产力。怒作为经营者雷替身的“四暂项准则”命作为公司经肌营层，即高袭层经理的“启替身”，职幕业经理必须医遵守“四项面准则”：倍图器2-1作为盾经营者替身晒的四项准则代表公司天1.代表公否司进行管理壶你是公司任蝇命的职业经离理，你代表碍公司，或者献说，代表你东的上司对你篮所负责的部骂门实施管理物。你的言行扁是一种职务针行为，或者舱说，是一种痒公司行为。穿一个职业经醒理在本部门港内部进行工垄作安排，并法非依据他个纱人的意志，须而是根据职卫务的需要，研因而他的一炮言一行实际牙上都是代表握了公司，或侵者说是代表蒜了经营者的辩意志。迫2.公司承写担相关责任讲对于权限范托围内的事，委公司必须全均力支持，并委承担相关责哭任。不管职虽业经理的工腹作为公司带纳来的是良好勒的效益还是依负面的效应部，公司都要赌为他的行为絮后果承担全陈部责任。关矩于这个问题暮存在两种常消见现象：墓一种情况是火：一个职业在经理批评一条个下属，假终设他的处理鸽方式难以使批下属接受，炭但是只要这懂个职业经理绍是按照公司胜的规章制度济行事的，那防么，即使这絮个经理采取现的方式有不芳妥之处，公万司方面也是联要维护这个仪经理的权威骡，因为他是猪代表公司与句下属进行对养话的。植另一种情况唯是职业经理赠代表公司和污客户谈判，漫只要他在授滨权范围内行浑事，即使谈起判出现问题坟，企业也要事承担这个后郊果。勺体现经营者刃的意志狮职业经理与栋高层决策层喝实际上形成先了委托代理庆的关系，你最的权力是高钢层赋予的，俱你的行为要君体现高层的梨意志，你的腔所有工作都蛇是要实现高兼层的目标。话假如一个职池业经理有这投样的想法：示老总最近又素胡思乱想了急，又要搞什器么新花样，悠老总的决定滔不现实等等律，可以说，溉这个经理是墨不称职的。宗作为职业经欲理，你必须猴意识到你是志经营者的替宾身，不管上质司的想法是拌对是错，首战先你要做的纪是执行。当龄然，职业经哭理有义务指苗出上司的错医误决定，但竖前提是要有丑充分的证据登，而在上司漂改变他的决科定之前，你乓的首要任务丝是执行。棵从经营者的厅角度考虑问皮题菜1.具有全辜局观仪从本部门的茶角度去考虑宝问题，对于出职业经理人旬来说是不够塞的。因为是语经营者的替愚身，你必须均具有全局观殊，你的想法消要和公司的辛整体战略以陡及和其它部片门的工作相东衔接。如果择你只是考虑瞒你本部门的百工作，当你司的部门与其灾它部门发生普冲突时，你胖可能就会维醉护本部门的讨利益，而没现有从公司的搁全局来分析说问题。这种盒现象称为“献角色错位”午。净从经营者的亲角度考虑问污题，主要体碗现为两个方干面：一方面躺是如何使企污业的资产增慰值，另一方柴面是如何提宪升营业利润赵。运2.做正确撞的事情右传统的管理码要求职业经蓝理正确地做役事情，现代疑管理则要求枯职业经理做坟正确的事情吓。败正确地做事旬，就是按照平规章制度的败要求和标准超做事，或者伙按照上司的急要求做事。惊而做正确的朋事，则是做诚有助于公司皇目标或部门萌目标达成的纤事。正确地晓做事可能会旁离成功越来交越远，因为繁很可能越正焦确就错得越外厉害。而做朽正确的事，追就会离成功星越来越近。钉实现个体价颈值睛职业经理在背为公司创造升价值的同时颜，也要实现飞个体的价值必。职业经理盈与高层是委强托代理的关呈系，有权利挪按照约定享抱受一定的权象力，并获取亿相应的利益拳。常见误区赠误区一：内牧部人控制详职业经理应放该体现的是饰公司的意志存，但是在实昂际工作中，易某些职业经尽理由于对本携部门的业务伸情况比上司短清楚，可能茶就会认为上暖司的决定是清错误的，或司者与实际情滤况不符。在含这种情况下秋，职业经理修可能产生抵趁触心理，也嫩就是要改变点上司的决定随，使之符合辉个人的想法拼。这种现象跃就称为内部规人控制，是样职业经理人块最为忌讳的舒。宏误区二：充介当同情者的崇角色聪以下是一个帐充当同情者周的典型做法育：塘这种做法是幼职业经理应割当避免的，幻因为员工对转你是从公司映方面来理解剑的，你在他携们的眼中的劈形象代表着赤公司，扮演奸同情者的角神色，可能导挺致员工的误董解。【自检】笨假如你遇到绑下面事例中询的情况，会轿如何去想、识去做？犯_____畏_____慈_____弹_____松_____饱_____火_____损_____嘱_____严_____尤_____摩_键_____基_____露_____怀_____原_____帐_____披_____层_____英_____槽_____已_____头_磁_____沙_____陪_____窜_____睛_____巷___宝_____耕_____序_____院_____术_____勺___【事例1】或几个员工议颜论考勤。但陕他们几个人颜可能都不是舟经常违犯者希，也不是受躁到处罚而愤养愤不平者，舟他们只不过腊找个话题议嘱论议论罢了吹。职业经理蠢可以保持沉铃默，既不表犯示赞同，也饿不反对。一腊般情况下，吓保持沉默是薄可以采用的炭做法，但不既被提倡。【事例2】艰有些人在私私下进行人身啊攻击，说一挖些很不好的枣“闲话”，搁或者说一些辽明显违反原信则和规范的俊话，职业经增理必须出面欧反对。洋如因为公司买过了发薪日莲几天了，还坦没有发工资困，有人就在暖下面当着某眯经理的面议羊论说“公司视还不发工资升，我们手里皮的事先停下猪来，等公司奶什么时候发婶工资什么时辞候再干吧。甲”这时，职滚业经理一定润要站出来表提示反对。既礼使大家不高味兴，也要表筋示你自己的森态度，因为屯你是公司的猪代表。阅【本讲总结点】夸本讲讲述了乎职业经理作总为下属的角警色作用，以享及应该遵守价的“四项准逮则”和常见蓄的几个误区崇。雕作为下属的高职业经理的株角色就是经搭营者的替身缸。作为经营酿者的替身，虫职业经理必量须遵守四项心准则：一是砖代表公司，简对所负责的库部门实施管恭理；二是一茶切工作都要泥体现经营者闭的意志；三采是要具有全源局观，从经伴营者的角度蝇来考虑问题痒；四是在为嚷公司创造价揪值时，也要兔实现个人的宇价值。职业歪经理要避免但下面两种常击见误区：一喜是内部人控阴制；二是在队处理员工的摧抱怨时充当妄同情者的角剪色。医【心得体会词】共_____甜_____愚_____归_____轰_____剪_____抽_____钉_____虹_____通_____羞_____免_此_____柴_____五_____粱_____仰_____堆_____堆_____垄_____牺_____复_____煤_____港_告_____覆_____接_____帮_____叉_____夸_____锄_____居_____颠_____卧_____酸_____器_压第3讲伟晨作为同事的啄职业经理敲【本讲重点愤】配同事是我的锈内部客户常见误区纽如何让“内调部客户”满矿意攀同事是我的王内部客户客户满意林假设一个大页客户来你公补司签协议或醋谈判，你可励能的做法是迁：山找一辆高档扮车，亲自去劈机场迎接。拉如果来的是眉总经理或其迷他高级别的剖人物，你会慎请公司老总坚出面，然后殿给客人安排曲下榻的地方萌，陪客人在梦公司参观。旋主动为客人免介绍公司的锹宣传品、产堤品样品、试凝验报告、权林威机构认证俊、产品等等活。然后，陪仓客人吃饭、呀观光……捕每一个细节希都考虑得很膨周详，使客押户满意。客贼户满意主要努指下面三个景方面：斜内部客户满问意虎1.部门间局的相处她企业里，部旬门之间交往巡，主要有两淘种方式：烦（1）各部瑞门按照职责济要求去完成山工作，也就去是各司其职肉。这是传统艇的做法。毯（2）在履淹行自己职责孤的同时，获顿知其它部门别的满意度。窑这是本课程发提倡的内部全客户的观念衡。区2.内部供岭应链阵(1)内部盗供应链的内片容娇企业内部的堂组织结构实涌际上是一个暂内部供应链宽，包含三个够方面：①信息流辩例如，销售弹部门向财务醒部门报告销尸售情况，以把及提供收款级、应收账款持、应付账款择等资料，就吗是一个信息伟流。如果销捷售部门把财僵务部门作为私内部客户，放那么，它提眼供这个信息政流时考虑的猫就是使财务日部门满意，件也就是要及晴时、准确地胁提供各种数劈据。②服务流奔服务供应链您的特征有二丢：首先，这帝种供应链一偿般不是以物题流形式，而例是以服务形栗式向内部客验户提供。例社如行政部向渣各部门提供非办公用品是亩一种服务，适而不是提供斥产品。其次大，这些服务玻供应常常会似被公司规定做或上司指示穗的形式所掩选盖。③物流践例如，从生猪产部门到储竞运部门再到班销售部门，药供应是依据怀原材料和产碌品增值方向根的物的流动稠。这种供应欧链形式和外闹部供应链完除全一致。锁(2)内部塑供应链的特糠征吩①内部客户巧是按内部供盖应链次序形省成的。像外蓄部供应链一缎样，上游是积下游的供应凝商，下游是嫌上游的客户租。在公司内玻部，谁是谁良的客户的关零系是固定的赵。夺②三种形式编的供应链交序织在一起，侍特别是服务索供应链和信演息供应链容席易交织在一见起，容易引储起人们对内香部客户关系剑的误解。【事例】顺按服务供应汁链：财务部啄柴经理是供崇应商，销售见部肖经理是帽客户。苍按信息供应编链：财务部狠柴经理是客蚕户，销售部菜肖经理是供掘应商。旺两种供应链骑交织，形成墙公司内部各帆部门、各职办业经理在角纪色上既是客志户，又是供朴应商。服务台有明确的对专象，信息有贷明确的流向厦。只有确定捆前提，才能玻判断谁是客训户，谁是供第应商。歇为销售部门遗提供报销、图借支、承兑防、核算等服貌务时，财务闪部是供应商佛，销售部是浪客户，财务族部应当从客俭户服务的角公度为销售部植服务。当统罗计销售额、淘销量、区域殿销售状况、坐销售合同执输行信息、款智项回收信息局、经销商返拴点信息等情哥况时，财务术部是客户，孝销售部是供蝶应商。麻3.内部客每户满意盗在内部供应讽链上，下游怠应是上游的酒内部客户，曾上游部门有莲义务使下游巾部门满意。鸦如果公司经斜理，都能够甲以下游为客茎户，将下游宵的满意度视惊为自己职责锤履行好坏的妖标准，那么蚕，这个企业灵一定是一个宗不可战胜的棍、高绩效的低团队，是一政个“梦之队顷”、一个“痒胜利之师”茅。湖下面是如何锐使内部客户筹满意的几个炕事例：虽①根据计划变，研发中心识经理想在下则月度招聘几玩个工程师。挪还没有等你爹去找，人力险资源部经理斩已经打来电笔话：“老颜气，你们部门芦原来计划在证下个月招聘唯几名工程师若，这个计划异有没有变化诞，需要我这破里做些什么竹准备……”齐②销售部经滩理接到行政念部邢经理的屑：“肖困经理吗？下凯一周公司要摇召开董事会算，车辆比较刻紧张，你们致下周如果有巩什么接送工歌作，这周就以把单子给我逢们，以防我胸这里误了你培的事……”买③研发中心托经理拿着那沫张收据去报个销，财务部肌柴经理说：捏“根据公司越规定，一律筹凭发票报销少，你刚才也阴介绍了这张测收据属于很黄特殊的情况逆，这样吧，古你放在这里考，我回头请龙示一下老总馒，好不好？围你们不要来魄回跑了……师”常见误区泉其他部门为洒我提供服务闻是应该的杂有的销售人岔员、销售经斜理认为“公杀司的收入、能利润是我们知挣回来的，娱所有人都靠侄我们养活，牧所以你们为纷我们做什么廊都是应该的厉。”绝去酒店吃饭锹，为了保证贪有座位，应和打预约头，而不是去绕后蛮横地拿艳着钞票大声泄嚷嚷：“老厘子花钱来了匀，还不赶快扭伺候？”仗内部客户也进是一样的，喇不要认为其杂他部门为你吃提供服务是母应该的。财价务部门为你衫报销费用，部你应有礼貌怠。例如，规蠢定周一是报祝销发票的时寺间，而你周斩二下午嚷嚷轿着要报销，笑你责怪财务纲部不给你报车销就是没有蒜道理的。这拥时你就像一搏个没有礼貌检、不懂规矩窑的食客：原绸来订的是周阵一下午去吃旬饭，结果周降二下午去了牺，看人家座浸位满了，便袭大声嚷嚷，你责备人家服坐务不周，为还什么没有给讽自己留座位闷。这些都是伐错误的做法蚀。殿在公司内部沿，常常会发朴生这种情况哗：臂·旧不提前约定垄，推门进来怠就要求办事渗。烘·斧早就签了给停供应商打款杜的合同，却境不及时同财饲务部门沟通故，到打款时收才到财务部吩要支票，财锅务部正好现退金紧张，于帐是就指责财唇务部“早干女什么去了”葬。橡·某部门守让人力资源狸部在十天之曲内招聘一位差美国MBA跑毕业生，并雨且要有IT赵行业五年工闪作经历。招抬聘不到就指悟责人力资源陷部不支持、芽工作不到位占：“到时候圣，误了工作绒可不能怪我筒们。”各司其职泰不论企业是煌“金字塔式帐”的或是“新扁平式”的类组织结构，乏都有高层、呜中层和低层概之分。从公稍司的规章制竞度和职能分役工看，每一遣个员工都直喊接对上司负络责，不需要积对其它部门云负责。纯实际上每个某部门的运营励完全是围绕认着上司的计眯划进行的，妥这种做法不菜能说是不对厉，只能说是旗不够。扫公司的总目甚标必须通过那各个部门的供分目标来实贼现，一方面袄需要分工，摩一方面需要艺良好的协作木。切如何让“内土部客户”满弟意内部客户内部客户皮图会3-1葡向淡“国内部客户的这观念吴”陡转换让用户订货普过去的情况贪是上司订货浇（制定你的意工作目标）毅，把用户排揭除在外，现业在应该让其填他部门也参蜂与到你的工估作目标的制彻定中来。你难要根据其他旱部门经理的摄工作目标和钩工作计划，奴相应地制定侨出你的相关毅工作目标和妈工作计划。迈也就是，你珍的工作目标泡和工作计划丢是以配合和旁支持其他部满门经理的工酿作目标和工财作计划为前夏提的。截1.共同制波定公司目标疤让所有的职骂业经理参加捧，共同制定升公司的年度鱼目标。这种书共同制定不愿仅仅是各部爱门经理介绍拔关于本部门蝇的工作设想纱，而且是共随同研究公司篇的状况（S茧TATE分滚析）、优势扔、劣势、机它会和威胁（煮SWOT分敏析），充分枝了解公司和节其他部门的况期望和需求蝶。伶2.目标对沉话叶在制定工作揪目标时，与葛你的内部客妙户进行目标著对话。充分县了解其他部芬门的工作目木标，并介绍恭自己的工作喜目标，从中出了解其他部才门的工作方橡式、工作进咬程和期望值饶。【事例】减通过与研发乳中心颜经理掩进行目标对雄话，人力资击源部任经理丢了解到：研沈发中心今年红在人力资源布方面的需求葵有两个：一随是能否在计趴划时间内招材聘到合适的供工程师；二垮是如何将核顶心技术人员敌留住，别让谷人挖走。人烛力资源部任疏经理就是在超与各个部门甩经理进行这模样的目标对锁话中，制定岭自己的工作铁目标和工作夸计划。理从内部客户申处发现商机越商业机会是爆从客户那里浩发现的，工划作目标和工挥作内容也是俭从客户那里康发现的。工忌作不仅仅来座自于上司的渔指示，更多似地来自于内例部客户（上梨司、下属，母特别是其他丙部门的职业誉经理）的需纲求。然后，宋根据他们的师需求调整和拆制定工作目脆标和计划。撒（1）让职丰业经理明白舟：如果不能探从内部客户罗那里，特别浊是从其他职扫业经理那里捐发现你的工穿作重心和工糕作内容。那悲么，你为什顽么还要工作睁？或者，为差什么还要你裹工作？叠（2）通过泊科学的绩效斤考核，使职固业经理的工件作成果指向皆其服务的对过象，而不仅巨仅指向上司览。呆（3）建立李定期的、有完效的沟通机苦制，帮助职肆业经理互相涝了解对方的柳需求。叫让内部客户且满意型1.让内部践客户满意要桶做到的两个境方面蜻（1）管理度上让上司满盒意；配（2）服务客上让其它部总门满意。扁将同事看成秤是内部客户努，最终要落比在“让内部吊客户满意”拘上。也就是针说，你做得蚊好不好，行判不行，不是没由你自己说腥了算，而是闲由你的内部找客户说了算权。你不能说毕：“我已经议尽到了责任晶”、“我做圣了我份内的傻事”、“该油我做的我已湾经做了，不州该我做的，个我也做了不诚少”。这些匹说法还是以殖你自己为中弃心，以你自览己对自己的引评估为标准喉，显然是不富行的。敞你也不可以质说：“老总笔都说我做得站不错”、“排上司交办的智工作都做完须了”、“年吩初制定的工痰作目标都圆求满完成了”傅。即使你完伯成得很好，觉也只能说你载向一个重要充的内部客户闸——你的上它司可以交待匪了，这个客故户满意了。答但是，这样狸是不够的。跃只有你也让黄其他部门、说其他职业经驼理也满意了逐，他们对你买的工作的评离价也很高，剂表示满意，尼才算是你“籍尽到了责任站”，达成了蝴工作目标，攻完成了工作枯计划。就是度说，所有的除内部客户满戚意是你工作伶成果优劣的责标准。夫2.内部客屑户是否满意结的两种评估嘱方式蚀（1）日常情性工作，按些照内部供应兔链，用“好方”或“不好平”来评价骡比如财务部哥为公司各部己门报销费用谜，这项工作姥做得怎样呢表？其他部门惯的当事人用杨“好”或“萝不好”或五昏分制评价即耐可。仿许多经理会诞说，这种评铁价方式太主冰观，一是可拴能有一次“鸦没伺候好”汉，他们可能亚就否定多次促的好，给你徒评个“不好还”；二是其旁中会有一些极其他的个人话恩怨影响评嫌价；三是有樱些无理的要而求得不到满侨足就可能导誓致“不好”凶评价；四是财可能在其他愤事情上怕财悬务部，所以住不好也不敢漠说“不好”敌，而只能说膝“好”。兰这种评价方浊式是科学的验，被国际上气普遍采用，鼠原因有以下傻四个：众①“一次否粥决”是十分阻有道理的。胶我们只看到蛙他残酷，不糠近人情的一忘面。但是，我我们回顾一思下，当我们输买了一台电弟脑，没用几孤天就坏了，劣让厂家来修缎，厂家迟迟蚊不来，想退梯又不让退，愚你一定会说伐“这个电脑购公司糟透了陪”。当你去汪酒店吃饭受浮到一次恶劣假的对待时，杀你会说“我修再也不去这割个酒店吃饭要了”。你公哀司的产品也西是这样，你青只要得罪一弱次，顾客就庭会经常骂你筋。一项国际椒调查表明，封一旦顾客对若你的公司不邪满意，他还滋会给三十个附人说你公司死的坏话。在贡客户服务上刮，现实就是婶这样残酷。搂内部客户为撞什么就要降翻低评价标准琴呢？乌②个人恩怨落影响评价是竿有的。但是锹，它不会影剖响对你的总己体评价，不祝会影响所有斜内部客户对址你的评价，秆更不会影响顷长期的评价席。象③大凡无理挡的要求，是僵缺乏事先的虫沟通所致。煮想想你们是室如何对待外由部客户的无宁理要求的？扮④利益上的粒制约、人情朵上的影响都侧是有的。但储是，对于一叙个职业经理鲜或在所有员孝工中间建立弄起内部客户样理念和机制帆的公司来说屿，这种负面慧影响将会降爆低到最低程招度。管理是烟一个系统工峡程，如果公跨司没有建立槐起良好的沟碎通机制、考长核机制，如竖果职业经理李们没有建立跪起相应的能渡力，单一地幅去做“内部杏客户满意”昏的评价，当离然会出现负配面的后果。莫（2）共同幼设定的目标禁，用事先约祥定的标准衡浴量走比如，为了驻配合研发中倡心的研发工色作，人力资榜源部与研发翁中心进行目愁标对话后，朵设定的工作棒目标是：在谊研发项目启傻动前三十天泼，符合招聘达条件的五名蝶系统工程师爆必须到岗。背评价的标准激是：叔日期：项目箩启动前三十轰天；识人数：五名弓；狐任职资格：笑见《职位说匀明书》脖这种方式的柿客户满意标肃准与上司对爸下属工作目师标达成的评穷价方式是相筛同的，均是好以事实评价联为基础。【自检】干以前你如何如看待与平级肤部门的关系岗，学习了本秒讲课程后，眯你有什么新威的认识和打缴算？改_____茅_____冈_____铸____蚂_____伶_____洞_____墓_____乖_____涂_____福_____随__损_____阳_____默_____振_____搏_____荣_____赴_____类_____旋_____谋_____旁_____栗_移_____衬_____蔑_____始_____侮_____酿_____沈_____膝_____限_____姐_____注_____保_强【本讲总结敬】稍本讲着重讲摩述职业经理颜在处理部门晚之间的关系卧时应该具备夹的“内部客乓户”的观念四。此观念要顷求职业经理松在履行自己筑职责的同时险，应力求获课得其它部门榜的满意。敢在介绍内部迟客户这个概棕念时，引进美了“内部供堵应链”这个墨概念。忽视长内部供应链报而导致的错陵误观念主要鄙表现为两种湾情况：一是对认为“其他将部门为我提蚀供服务是应渴该的”；一宁种是各部门荐自司其职，督缺乏部门间叶的协调。解距决这些错误棋的要领在于细向“内部客欧户的观念”敲转换。编【心得体会疼】席_____哪_____由_____顽_____训_____拆_____魔_____偷_____生_____肠_____事_____骨_耐_____灶_____别_____杠_____循_____灵_____袋_____绝_____轻_____赠_____爽_____巾_炸_____烈_____蒜_____尖_____娘_____介_____曲_____沙_____沙_千_____被_____孕_____将第4讲发女作为上司的齐职业经理千【本讲重点访】守作为上司的雄职业经理的谷角色定位常见误区切实现上司角配色的要领引作为上司的眯职业经理的伸角色定位帆作为企业的香职业经理，短都要管理一手定数量的直详接下属（幕舒僚型中层管内理人员除外臂，如总经理文助理）。对薄于这些直接销下属而言，认职业经理就求是他们的上倒司。在下属集面前，职业查经理必须扮框演五种角色志：扁图沟4-1职业挤经理在下属它面前的角色管理者寇作为上司的隔职业经理，污首先是管理乓者。所谓管美理者，就是双“通过他人父达成目标”例的人。公司眨对于职业经典理的要求，还就在于需要拉通过他去管抓理员工。假砖如一个职业蜡经理不能通苍过他管辖的恶部门来达成梁工作的目标桨，那么，他叛就是失职，饮或者说是角科色错位。作戴为管理者，志职业经理的爱首要任务就椅是如何让下唤属去工作。锯1.职业经句理日常工作所事项绣（1）制定揭年度工作目体标和年度计先划。骆（2）向下吩属分解部门夜工作目标，字并帮助下属陪建立工作计磨划。拼（3）制定烂部门政策。捡（4）下属修的绩效标准殊设定、评估胡和反馈，帮吴助下属提升衫和改进。醒（5）审查深日常和每周撇、每月生产会、销售或工夏作报告。估（6）选择室和面试员工俗（配合人力慕资源部）。列2.职业经午理管理的对览象（1）人员常人员的数量冶、学历、经旅验、年龄、紧能力、态度裤等等，下属撇之间的人际必关系和工作裙关系。你管夸理的人力作穿为一种资源咬，很大程度旷上不是体现柏在人事统计拥表和人事档殊案中，而是惨体现在你能驾否很好地开意发和利用上兽。软（2）固定原资产加工具、电脑典、机、您打印机、库定房、办公室毒、办公用品庆……这些固携定资产不归弟你所有，但河是，你作为颠管理者，有膜权使用，它裂们能帮助你冰完成工作。浆（3）无形惩资产越公司的品牌默、商誉、知煤名度、美誉溜度、在行业左中的影响力书、在客户中疾的影响力…扒…别小看这互些无形资产公，这些虽然仔公司没有分岗配给你，但夸是却是你可西以使用的，烦开拓业务时被必不可少的女。（4）财务今成本预算、功费用支出、恩折扣、回款牛、返点等等池，这些都是葡你开展业务俘必不可少的穴，是公司按泰一定的限额硬给你的权力挑。（5）信息句公司有专门栋的部门向你捎提供行业信皱息和客户信赞息，公司还获通过会议、形报告、报表仙等等让你及瓣时了解公司峡及你所负责学业务的信息芒。（6）客户乎对于业务部威门来说，客傻户关系、客亮户档案、客炸户满意度等我等，都是十拉分重要的资摔源。对于职震能部门来说挎，各类供应恼商，如广告系公司、快递森公司、印刷壳公司、会计超师事务所等福等，都是保煎证工作顺利剪进行的资源叼。（7）时间菌时间是最容穗易被忽视的尽资源。将一卖年的工作放裳在一百年去拐做，可能谁概都能够完成薪任务，可惜旁你只有一年框时间。时间借资源是可以弊平等分配，从却不可能平灯等使用的稀浊缺资源。唤3.职业经岭理的四大职虽能逃职业经理运辈用上述资源御，通过发挥答下面的职能话实现组织赋暖予的目标。（1）计划摧确定部门的赚目标和发展界方向，并为朵实现目标和丘发展方向制刊定最佳的行验动步骤，这渡就是计划。谊计划将涉及盐到如下几个歪方面的问题接：应①有助于达御成目标的相升关政策。地②下属的目拥标和计划。瞎③职业经理酷的行动计划呜和时间表。犯④关键点的倾控制。饿⑤预算、人稳员、组织方蛋式等等。（2）组织创一旦职业经港理确定了目私标，制定了汗实现这一目灰标的计划和融步骤，就必及须设计和制迁定一项组织求程序，这项恰工作往往被饲一些职业经圈理所忽视，库因为他们总币以为这是公之司的事。组摔织将涉及到似如下方面的揉问题：挠①部门内的葱组织图、指刊挥链和管理敏关系。费②各职位的势描述和设置穿。滚③外部工作耕流程和内部启工作流程。岁④为了有效怨地发挥所有允下属的作用见，需进行一瓶定的授权，匙必须决定需逗要授权的人像员、权限和游时限。核⑤必须在下俗属之间建立度良好的工作扰关系，使下防属之间能够权相互协作和龙配合。发⑥处理好本则部门与其他纸部门之间的扩关系。（3）控制厚当本部门或翅下属的工作臭目标或绩效茎偏离设定的塌目标时，要禁想办法使之片回到正确的箩轨道上来。棕控制涉及到戚的问题如下减：怠①工作追踪鹅，及时掌握移工作进展情梁况。图②诊断，将茶实际效果与拳预设目标比涛较。陵③检查计划轧的执行情况歉。化④纠正错误隆的具体措施让。（4）协调察①职业经理低要用“三维瑞”意识进行庭协调：尘②按照指挥来链，与上司如和下属协调踏。宰③通过与同窄级的工作协半调，得到公列司其他部门众的积极支持甚。绕④帮助下属腰协调外部资脖源，是管理问者的一个重椅要的职能。领导者屑通常人们将慢上司称为“缎领导”，最稻好把领导理单解为行为方咳式，而不只命是职位概念造。局设备、材料挪、产品、信中息、时间需宽要管理，也吊可以管理，祝而人却需要森领导。小企斩业做事，大密企业做人！框职业经理的殖角色不只是缴对所拥有的诱资源进行计该划、组织、离控制、协调彻，而关键在峰于发挥影响块力，把下属昏凝聚成一支扇有战斗力的备团队，激励原和指导下属及选择最有效施的沟通渠道筹，处理成员太之间的冲突破，帮助下属孔提升能力。升这是职业经坝理十分重要撒的角色。教练宇一项国际调按查表明：员时工的工作能班力70%是在在直接上司碌的训练中得惩到的。也就膊是说70%句与你有关。东如果下属的袄能力没有提司升，这是上泳司的失职。管或许这也正良是部门经常首不能很好地子实现目标的仔原因。绝提升下属的钟工作能力不报仅是人力资罪源部的事情介。当你感到言下属的能力萌不足以应付歪工作的挑战罗时，你可能锯会责备公司踢的人力资源改部没有招聘举到合格的人维才，可能会抢责备公司没联有安排专门肿的培训。其爷实，一项国把际调查表明林：员工的工辱作能力70援%是在直接毕上司的训练散中得到的。炮如果想让下搬属取得好的验工作绩效，鲜你就必须成楚为教练，在烧工作当中不尾断地训练他完们。村有些经理对帖教练的角色犯不以为然，枯任何工作都劲亲力亲为，换这其实是不日对的。虽然即你可能比下违属完成得好浩，但是如果眉没有教会下导属如何做事信，部门的工温作就与你的偶能力是一样耐的，你的能鲜力有多大，阅你的部门的以工作效率就暂是多大。在续这种情况下培，公司永远傅不能得到很辞好的发展，绩因为员工不的具备很强的柔独立工作能门力，也就不伙能做出较大剩的贡献。当烦好教练是职弄业经理至关是重要的角色歇之一。惭游戏规则的羡制定者和维扇护者乐职业经理在荡本部门游戏荣规则的制定惠和执行中，阻发挥着非常世重要的作用澡。例如，员磨工对公司的楼某些规章制晃度感到不满爆意，如果职流业经理也有系这样的感觉侦，他也不能检在员工面前夺表露出来，找而是通过正露常的渠道向扮公司提出建逗议。当员工勉在私下议论炮公司的规章跪制度时，职恳业经理要告刺诉他们遵守刑公司规章制谁度的重要性悠，或者告诉桑他们要通过译正常的渠道险向公司的高杨层反映。养假如职业经揭理当着下属直的面发牢骚澡，评论公司扶的规章制度北如何如何不港合理，就会圣导致员工不币遵守规章制舟度，或者对质公司的规章泳制度指手划纷脚或私下议黎论。门在现实中，指存在类似这如样的破坏公宫司游戏规则莫的事情。例乎如，员工用今公司的臭聊私事，职锋业经理假装亩没看见，甚退至他自己本驼身也可能有届类似的行为折。这种情况娇就属于不维答护公司规章晒制度的现象章，由于职业副经理起的是绍带头的作用飘，如果你首还先破坏了规丛则，你的下娃属就会持有宋错误的认识浑，带着这种芽错误去执行稠任务，必然枯会带来极大仗的负面效应蹈。孤规章制度只肌是一种规定折，是否见效泪的关键就在铸于执行，职榴业经理与基花层的管理人溜员及普通员嫂工的关系最凝为密切，对颤于公司的规南章制度的维令护起着极大坐的作用。绩效伙伴惭绩效伙伴的踏概念，是现在代国际企业愧中非常流行温的一个概念弃。可以说，唱职业经理是赠下属的绩效柜伙伴，双方璃通过共同的斑努力，实现浮下属的工作低目标，进而极实现职业经往理的目标，奔最终实现公毫司的目标。逃职业经理不糠能感到高高涂在上，向下颜属分配完工俱作等着要结剪果，或者在助下属做得不丧好时就训斥授一顿。你与报下属之间是烧绩效伙伴的旺关系。师绩效伙伴的脂涵义是：雄（1）绩效漂共同体。你驱的绩效依赖她于他们，他惭们的绩效依奉赖于你。互阵相依存，谁准也离不开谁允。粒（2）双方趣平等。既然匪是伙伴，就六是一种平等忆的、协商的镇关系，而不令是一种居高玉临下的发号义施令的关系救。通过平等灿对话指导和蚂帮助下属，隆而不是通过易指责、批评串帮助下属。烧（3）从下渣属的角度考晚虑问题。从炊对方的角度揉出发，考虑干下属面临的评挑战，及时秩帮助下属制脊定绩效改进市计划，提升饱能力。常见误区业务员梦一些做业务耕或者技术出烤身的职业经愿理常常把自枯己仍然当成萌业务员或技秒术员。工作丘中身先士卒损，冲在前面误，却往往忘粮记了自己的夏最大职责在醋于率领整个颗部门的人去柄完成工作。绿这样的职业晋经理一般业招务或技术都镜非常好，而墓且，绝大多宗数也是因为挠在业务或技逮术方面的突受出成绩而被姜提升起来的脊，对管理并瓶不擅长。蜂这样的职业泳经理通常很枣忙碌，原因菜是：第一，产有些技术工构作下属做不税了；第二，怕下属们往往额出错，需要蛇他去补漏；座第三，下属秩把自己份内红的事反授权崖给经理去做津；第四，人的员流动，出勾现人才空缺席，职业经理粉去补缺。这凤些情况都是瞒职业经理没冒有扮演好管雁理者角色的部体现。在1.以业务搞为主膏导犯蚂滚酿外毙往迟才采驳必仇售椒茧稻矿灯六换雾御纠炮例鬼节搁淡农鹿罢充题伟渠夕2.不懂管赠理干特别值得注岗意的是：这吐类职业经理哥虽然学历很斥高，却常常苗对管理十分违淡漠。认为扛管理没有什径么，总认为煮“只要你业卧务过硬，身抄先士卒，下牺属没有不跟迎你干的”。殿一旦制定了菌新的工作目是标，这类职淋业经理马上智就进入了状孟态，从业务俩和技术的角邪度考虑工作杨怎么做，考例虑得十分仔究细，并且以危此为荣。但怨是，却不大营考虑这项工畅作能够给本搭部门的下属番们带来什么呼样的利益，抗如何提高下冶属们的积极仆性，让下属皆们主动地工疼作等等。结楼果，部门搞碰得一团糟。天3.对下属付的业务或技然术要求过严风以前角色偏叉差经常导致万只从业务或剧技术的角度塔看待下属、络看待问题。撞由于在业务狗方面出类拔圾萃，对下属羽的业务要求屋很严，比较帮挑剔，看到户水平比较低槐的下属就气让不打一处来氧，失去耐心淡。结果造成桃这类职业经滚理的手下很开难再有业务派高手或技术决高手出现。领主拘这种角色错缠位比较常见李，这类职业圆经理将部门楼看成是自己勒的“独立王大国”，把自谈己当作“领漆主”。认为绝“我部门的逼事，就是我析个人的事”恳、“我部门夹的人，就是燃我的人”。苍将部门的事眯和人完全置旦于自己的“决势力范围”哪之内，谁也医动不了，碰肺不得。过1.忽略自害己角色的多掀维性谨这类职业经祥理忘记自己炎的角色是多衬维的。你不棍光是上司，吸而且还是下再属，还是同才事。一味强史化自己作为先上司的角色杨，忽略下属萌和同事的角阳色，会导致导“领主”意懂识的产生。遭2.将自己锣看成下属的嗓保护人完所谓下属和巨上司，只是胖指挥链上的永组织关系。乌下属首先是鲁公司的雇员险，是同事和书事业伙伴，贞然后才是下棕属。你的下育属和你一样锋，都具有独占立的人格和怠相应的工作亩授权，和你胡不是人身依给附关系，不宝应将你自己扯看成是下层替的保护人。岗3.过分看亭重自己对下誉属的作用逐下属尊敬你杠可能是因为叨你有较强的辫业务能力，抓也可能是因推为你比较关欧心他们，也乓可能仅仅因有为你是上司酸。而千万不断要理解为下泊属什么事都犁离不开你，垫业务上离不酸开，前途离法不开，甚至不生活上也需果要照顾。在雪下属心目中孙，即使你是汪一位出色的样职业经理，筹也远远没有雁你自己想像驶的那么重要椒。官僚思想机中国有着悠狸久的“官本稼位”历史，男企业更是套义用了各级行夏政级别。这嫂种角色错位庙在于：我是勇经理，就是虏官。栽官僚思想在肌某些职业经淡理身上非常休突出，表现出为办事按部趁就班，官气虚十足。今天松不能办就是爬今天不能办饿，按规定不浸能办就是不发能办，他们练想的不是如爽何主动帮助乘其他部门解辈决问题，而薯是四平八稳饰的就事论事袜。雀1.过分看挺重自己的级素别弓对按什么规扯格和级别对虑待自己等十艰分敏感。比盟如公司里有惑几个部门经戴理在一起开康了个会，他钓就会嘀咕：价部门经理级类的会议，怎东么没有我？库喜欢别人称田自己为“总咳”，不喜欢展被人称“经忽理”（许多帮公司已经在逃“官本位”附的压力下，疲将部室一级遮的经理改称翻为总经理了海）。翁2.用级别携看待遇菜对什么级别届应该享受什告么工资和待意遇，一点也箭不马虎。其佛实，在公司继里，工资待赚遇是依据在京一个职位的薪“相对价值勤”而定的，衡是根据工作着的绩效而定僵的。都是部培门经理，工击作的“相对饰价值”不同北，绩效不同坐，工资待遇终可能相差很章大。壤3.官僚作桃风辱官僚作风严绸重，喜欢搞胞“一言堂”并，什么都是厨自己说了算奶，不懂得也逐不重视发挥也团队的智慧仪。工作讲求轿公事公办，扩不管市场变才化和客户需揭要，只管和预你讲规定、棵讲原则。在歌上司面前唯葱唯诺诺，在计下属面前摆犹架子，颐指栽气使，只问葱下属懂不懂桥规矩，不问帮下属的做法径是否正确。导实现上司角楚色的要领歉职业经理要驶较好地认知绪和践行上司担角色，需要衰做好三件事向情：玻做管理者该则做的事情舌做忙慢阴堆萝纠汪锐唐催垂正确处理业至务与管理的通关系些在公司里，乒高层管理者咸几乎不涉及详具体的事务让。中层管理例则不同，既榨涉及管理，蹲又涉及具体陵业务。高层睛管理者可以筐不懂业务，喊中层管理者恭却不可以，粪他必须是一医个业务“高黑手”。疫中层管理者跃必须面对大睡量的业务问逝题，对于这捞些问题，中鞠层管理者必头须予以回答肃和解决。一昨般来说，中馆层管理者是忘最终解决者瞒。需要老板丽解决的问题素，不可能是倾具体的业务粘问题。誉除了业务问记题，中层管洋理还必须面邀对比高层多游得多的管理椅问题，如制商定计划、对住下属实施激桐励、对下属渠的工作追踪物及评估、与筛下属沟通、毅与其它部门己协作，解决舰部门间、部旺门内部的人畅际矛盾和冲蚊突问题等等差。总之，中蚀层管理者必坐须懂管理、扎善管理。瞧一方面，中抗层管理必须察通过下属们皂的工作才能采达到目标，悼而这就需要皱有良好的管趟理；另一方年面，中层管号理又必须是填业务带头人违，必须在业托务上花费许犯多时间和精陆力。于是，蛮中层管理者菠往往要陷入休业务与管理具的两难境地叙，优秀的职音业经理必须怖二者兼顾。馅处理好管理罗者和领导者战的关系圈职业经理既喊是管理者又家是领导者，奸这就要求他男不仅要具备飞计划、组织镰、协调和控鼓制的能力，寺还需要具有泥影响员工的朵能力，能够韵激励和引导着员工。职业棉经理要引导困下属共同为窗公司的目标慌而努力。【自检】记你认为自己泉更倾向于充腹当哪种角色优？如有偏差萄，请制定改雹进计划。拐_____息_____尖_____六_____降_____堆_____杀_____狂_____顾_____叨_____岁_____雅_鬼_____透_____霉_____君_____稼_____赵_____牛_____花_____昂_____迹_____恭_肆_____浆_____栋_____凑_____析_____割_____红_____联_____纠_____胞_____光_____唤_____并_迟【本讲总结浩】狡本讲主要讲访述了职业经抢理在下属面短前必须担当蜂的五种角色徒，分别是管照理者、领导漏者、教练、姐绩效伙伴和毒游戏规则的时制定者和维源护者。滴但在现实中言，有的职业纱经理往往不名能正确认识扎其角色和作调用，容易进泳入误区，把株业务放在首染位而忽略管愤理、把本部稍门置于自己恨的“势力范甚围”和“官扣僚思想”严耐重等。蛾着义督养妇夹算眼矮托动戴椒最【心得体会附】腰_____世_____务_____倡_____弊_____晶_____兔_____号_____纸_____贼_____武_____舞_销_____驳_____句_____基_____新_____富_____熄_____宰_____刑_____位_____扮_____杆_幕_____冬_____暖_____穴_____野_____晶_____禽_____寨_____弓_____串_____壁_____恢_激_____嫌_____内_____席_____棵_____鬼_____阴_____忙_____饰_____搞_____膝_____常_鸟____裁_____蛙_____丈_____善_____它_____泳_____牛_____喉_____肯_____惊_____伶__副_____定_____炊_____式_____明_____棚_____帜_____阿_____遇_____糖_____葵_____师_宅_____谋_____余_____卡_____追_____爷_____类_____顾_____看_____晚_____按_____叶_沾_____呜_____弹_____农_____慎_____携_____肝_____趋_____梢_____谁_____警_____是_辱_____得_____浩_____枝_____勤_____槐_____屋_____呜_____角_____虽_____眼_____扮_驳_____垃_____辈_____厅_____暗_____无_____岔_____胸_____虹_____求_____笑_____匙_躲_____狂_____尿_____孙_____拥_____须_____贸_____诵_____登_____配_____代_____梢_肉_____鞭_____帅_____龟_____储_____鼓_____数_____炕_____送_____别_____慈_____今_任_____壶_____爷_____所_____限_____径_____货_____痕_____蜡_____条_____的_____冈_减_____驶_____欧_____码_____炊_____饲_____放_____吃_____番_____纳_____之_____稻_朵_____筑_____毒_____处_____借_____气_____叙_____熄_____再_____尝_____贷_____女_胁_____班_____白_____押_____跳_____胞_____属_____愿_____御_____逗_____框_____歼_医_____福_____室_____慧_____著_____短_____速_____教_____睡_____展_____比_____根_泰_____档_____成_____她_____阀_____双_____黎_____协_____歇_____拜_____听_____塞_福_____窃_____田_____馒_____算_____治_____怒_____慌_____保_____咬_____捉_____剩_剥_____模_____些_____桑_____救_____芽_____扩_____脆_____狮_____豪_____舟_____渴_辽_____劝_____讨_____挪_____甚_____忙_____币_____友_____固_____混_____饿_____果_德_____仁_____桃_____野_____舒_____妨_____磨_____机_____胁_____肆_____驳_____汉_红_____劣_____等_____浸_____柱_____催_____简_____嘉_____占_____新_____眉_____历_拣_____法_____惩_____穴_____脱_____柄_____令_____新_____像_____煎_____方_____稍_界_____若_____朝_____殊_____喜_____德_____令_____从_____副_____捞_____慌_____犹_轧_____挨_____烤_____全_____牢_____药_____哭_____孝_____绝_____津_____尼_____因_布_____铸_____换_____曲_____进_____墓_____纺_____朴_____敌_____管_____诚_____号_棵_____粗_____话_____盘_____巨_____特_____版_____嫂_____骆_____性_____宅_____拢_翁_____笑_____香_____但_____徐_____刚_____召_____败_____侵_____脉_____痰_____贺_尤_____旷_____砍_____妨_____捏_____苗_____托_____裳_____辛_____凉_____肾_____全_更_____忆_____劣_____预_____案_____虎_____诱_____手_____掌_____括_____解_____守_竿_____店_____棚_____损_____腔_____筛_____衣_____承_____互_____裙_____昌_____幅_尝_____奉_____品_____烦_____他_____界_____合_____生_____晌_____记_____择_____凑_艳_____蚁_____泄_____译_____专_____樱_____飘_____至_____圈_____样_____明_____谈_累_____双_____撤_____修_____炎_____南_____详_____递_____场_____吊_____即_____床_扒_____岩_____侍_____仅_____顶_____样_____篇_____扇_____胜_____捡_____惊_____挂_硬_____拆_____语_____缓_____拦_____收_____佳_____湿_____倦_____推_____立_____殊_昏_____卵_____路_____补_____假_____餐_____静_____五_____芬_____赴_____些_____井_垦_____浇_____目_____熔_____障_____音_____传_____街_____杯_____昂_____挺_____依_玩_____骨_____厦_____姓_____酱_____蓬_____章_____惕_____共_____起_____渣_____商_鱼_____园_____证_____痛_____符_____援_____唐_____废_____存_____识_____典_____姿_农_____矩_____酱_____奥_____蜜_____瑞_____宝_____元_____菊_____叙_____楚_____广_威_____筒_____反_____踏_____栗_____稿_____所_____也_____绑_____燕_____隔_____述_像_____皮_____衣_____速_____挺_____停_____筝_____劲_____识_____胖_____朋_____蓄_费_____最_____头_____碗_____爹_____科_____扁_____歉_____亡_____输_____全_____杆_挖第5讲聋批对时间的分谅析浪【本讲重点直】潜分析时间的驼重要性反时间分析方公法【忠告】麻4伏我们都有相啊同的时间，乏时间稍纵即危逝，失去的下时间是永远恋无法追回的姻。真正的价障值在于我们高利用它做什港么事。原4逮我们只有1烈76个小时汤来完成每个昼月的目标，波只有211消2个小时来撞完成每年的狭目标，只要骗时间一流逝披，我们就一号无所获。吓4液让某个人损豪失了时间就司等于是偷了条他的金钱，对你损失了你丛的时间就等拿于是抵押了蝶你的未来。看4撇时间是最有命价值的资源写，而且是最求难以有效利林用、最经不江起浪费的资窜源。御分析时间的胡重要性夫多才数职业经理贫都很忙，经熄常加班加点缎，没有周末签，没有休息索时间，简直集就是“忙碌准”二字的化俗身。傻由于职业经恨理的多维角鼻色，他们在增工作中表现仅出来的忙乱卡与普通员工带有很大的差蓬异