常见销售问题解答

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！销售技巧培训篇1.向每位参观展厅的客户详细介绍每种产品的特点及不同之处，让客户有所比较和参照。2.通过交谈了解客户喜好，有针对性的向其推荐该产品的优点及性能。3.设计、制件、安装到售后服务的一体化、延续化、长期化等，真正体现公司“五星级服务”理念。“五心级服务”即购买产品方便快通过提供以上服务客户自觉不自觉的为公司做口碑宣传，帮公司树立良好的品牌形象，让客户成为公司的一种资源“同4.从公司对加盟商管理程序的严格性上阐述公司对产品品质及相关服务承诺的保证。如：我们是向公司交纳了XX元质量保证金的，如果对质量和售后服务问题解决不好，公司接到投诉是要扣减质量保证金的。5.从产品材料的来源渠道上来阐述产品质量的延续性和稳定性，体现公司产品的优势。如：我们的柜体都是使用XXXX集团生产的欧洲E1级实木颗粒板板材制作的，并且我们是全国统一配送，质量有整的产业链，这在同行业中是很少的。6.用事实和数据说话。如“XX小区XXXX公司XX老总订了一套XX产“XX局长„„”等。“我们在XX小区安装了XX“我们每个月销售XX“XX竞争对手一个月才销售XX7.对比法：和同行其它店面比较，如：材料、台面和供货商来源，供货渠道的稳定性、专业化与非专业化，店面规模与风格比较，操作程序的规范与否，展厅内的人流量及成交量，竞争对手的欺诈行为等等。但原则要在不诋毁不攻击同行的情况下用事实及数据说话。销售技巧的“九同九比法”1.同等价格比材料2.同等材料比质量3.同等质量比工艺4.同等工艺比服务5.同等服务比细节6.同等细节比规模7.同等规模比管理8.9.同等文化比口碑橱柜培训资料设计篇1、看户型图时一定要先分清楚是内空尺寸还是半墙尺寸，大多数图纸为半墙尺寸，需要减除墙体厚度。2靠生活阳台处。下水位置处无法放冰箱。3开火时间多少，由此确定橱柜的使用频率和需求大小。4况下需要改动或者打动，要结合美观，橱柜的摆放大小，进出方便等3个因数，而且一定要考虑开门，单滑门，双滑门，折叠门，子母门各自不同的开门方式，留出空间，确定用那种门或者那种改动为最佳。5、水盆位置最好靠近下水管，能不改动下水位置最好不改动，实在要改动告诉顾客改动下水管需要一个带检查口的管件。6、灶和冰箱不能精密相接，可以隔一个柜体。7、注意各部位尺寸，一般嵌入式消毒柜为600，单门冰箱为600，双门800—900，注意冰箱不能连接，要留逢，一般留150或160，实在地方太小最少可以留到50900750左右，柜体厚下柜540560，上300—320，台面厚600，最低可缩到550700785800中间宽度为700，还有比如顶线，灯线，罗马柱的尺寸都要考虑进去，是放尺寸还是收尺寸。任何一个设计必须考虑所有的尺寸以及这些尺寸做出来后剩下的空间有多大。可否使用，可否美观。8、设计时要考虑平时做饭的顾客的个人高度，来调整一定的高度，一般情况下785—800最合适，过高或过矮的顾客需要调整。另，实际如果橱柜做一个平面785高，对于一般身高的顾客切菜和洗菜的地方矮了，炒菜的地方高了。对于有条件的厨房（大一些，不影响美观，顾客也愿意出抬高的那点钱）可以做不同高度。9让有限的空间有更多的功能。涡轮式洗衣机结合到橱柜中是对于小厨房有效利用空间的一个好方法。10、设计任何一个橱柜必须考虑所有的电器的摆放，使用，和美观，厨房的基本电器为冰箱，烟机，灶，消毒柜，微波炉，电饭堡。有些还有烤箱，扎汁机等等。1—2个大柜（切菜）--灶（炒菜）小柜（放菜），当然大多数厨房没有这么大，首先放弃的应该是小柜。实在不行才放弃其他，灶和盆之间不能哎得太近，不美观也不好操作。12、橱柜除了美观功能外，主要功能为2个，操作功能和容纳功能，在合理流程布局的情况下（流程不对就不止），空余台面的宽度有1.21.5高柜是很不错的选择，价格便宜，空间大，而且还要美观一点。不过在设计时，一定要考虑不能和灶太近（贴砖可以）。13，那种做一个直线，边上那堵墙放冰箱的设计是要不得的，放是放得下，放了后冰箱和橱柜就形成了一个死角，不美观也不好操作。14300450之间，最好不要出现一套橱柜门大小相差太大的情况，另，门的大小美观和他的风格颜色，橱柜大小有关，有些适合小点的门，有些适合大点的门，这个需要大家对风格颜色空间感的理解了。另，越现代风格的越适合做横向的门。直线橱柜也适合做横向的门，美观点。1523个人同时操作的方案。16、在选择样式和配色时，主要是顾客决定，但是我们也要有一定的意见，忌讳那种有些顾客认为好象做一套橱柜衣柜非要有点造型或看，但是要保证不难看。17、对于小橱柜来说，3.5米以下，除非风格要求最好不要推荐做抽屉，因为抽屉放的东西要少点，而且只能放干货，对于上了4米的橱柜最好做抽屉，功能分区。对于一个橱柜超过了4米多，厨房空间大，那么就不要一味的考虑按标准做到底，有空间的情况下最好费台面。18、对于L型和U型的橱柜来说，除非是顾客房子实在太小了或墙上买一个微波炉架子。19、有些情况需要我们推荐顾客使用那种烟机的，比如一个L型的厨房，长面2米多，短面1米多，灶正好在短面上，如果烟机用是过烟道了，使用不了啥子，剩下的很少，不够，那么顾客就需要式类因数。20美观，空间感，流程，操作空间，容纳空间，省成本等每个要求，个方案，然后在考虑各自的利弊，取弊最小的方案。开放性厨房，美观排在第一位。大家记住，整体橱柜主要功能不是使用品，而是装饰品。21、对于需要打通生活阳台的厨房，设计时绝对不能只考虑橱柜，要把生活阳台的功能结合起来设计。22350以上）不要推荐顾客用橱柜包烟道，基本上没有使用性，而且还贵，不包烟道大的对于美观没有多少影响的。23、任何一个橱柜销售人员必须对于橱柜的结构，安装，连接，标准熟悉，否则设计出来的橱柜就可能不符合结构或者标准。对于橱柜和电器的尺寸必须熟背。24、对于下柜横向的门必须标准化，比如灶下面是2个拉蓝，然后紧接着有是3个抽屉，这种设计就是垃圾设计，不对称，包难看，隔一个门差不多，而且有些人把300.400柜也只设计2个抽屉，600800，900柜设计3个抽屉，也是很难看的。25、任何设计完后不能只看平面图，橱柜安装是立面的，必须在脑海里想想立体的感觉，空间，使用性。26、橱柜设计是一个系统性的东西，很多要求实际是相互矛盾的，在设计的时候必须综合考虑，在前期练的时候，多去下一些户型图，100多看做好了的图片，看了后在从美观，风格，流程，空间，操作上去思考他为什么这样做，做得好不好，分析个几百张图你自己也熟悉了。27、要记住一个厨房用不同的电器水电位置在那里。28但是他也有我们不了解的知识，在和顾客交流的时候发现顾客说了我们不了解的知识后，记下来，然后问人求证，是否是这么回事，一个顾客那里学习了一点最后就多了。以上要点实际为一个橱柜销售人员在设计上的最基本的要求，对于橱柜销售人员的要求有很多种，这个只是很小一方面，而且我也没有写完，只是想起的这点，也不可能写得很详细和深入，我们每个员工必须熟悉，而且一定要理解熟悉，要看一条想一条，并且拿起图来试。每个人必须没有事就去下户型图试着设计。客户常见问题解答篇客户常见问题解答一、我想做一套烤漆（或模压）门板的橱柜，你们这里有吗？答：1、我们这里没有烤漆门板的橱柜，烤漆门板它是属于快要淘汰的产品，有很多缺陷，如易褪色、掉漆、不耐磨易划色差，不美观（因为每次都是要重新调色的）等，再说了目前市场的。像我们这里的UV板和德国进口的钢琴树脂板无论是表面的光泽度还是平整度都远比烤漆板要好，又耐磨，不易划伤（可现场做2、模压门板我们这里没有，模压门板表面不平整，难清洁，刚装的时候很漂亮，时间一长就容易沾油污灰尘等，影响橱柜的整体美观。再说模压门板它是贴的一层PVC膜上去的，由于国内的模压技术