第三方物流案例

第三方物流案例案例1宝供物流企业集团的成功之路21世纪是物流挂帅的世纪。“第三方物流”作为一种先进的物流服务形态，以知识化、科技化、服务综合化与个性化为主要特征，在中国蓬勃发展，方兴末艾，成为21世纪物流业发展的主流。宝供物流企业集团，是国内第一家注册成立的物流企业集团，以其超前的物流服务理念、遍布全国的运作网络、一流的质量保证体系、全程的信息服务优势、先进的物流管理模式、丰富的物流实践经验以及强大的学习型、知识型物流人才队伍，为40多家跨国公司和十几家国内大型企业提供优质、高效的专业化物流服务，一跃成为中国第三方物流的“璀璨之星”。宝供物流企业集团的成功之路必将成为中国第三方物流企业发展模式研究的重要案例。它的发展轨迹，或许会为那些依然在茫茫迷雾中探索的国内新兴物流企业解释许多心存以久的困惑……就这样走出“七个第一”鲁迅先生曾经说过：“这世上本没有路，走的人多了便成了路。”宝供的成长经历就是从脚下还是一片“杂草丛生”的土地开始的。一个小小的转运站就是宝供物流企业集团茁壮成长的起点。在8年这样一个不长不短的时间里，迈出一步，刷新一步，宝供的路，渐渐清晰了，明亮了，宽阔了。刘武——现任宝供物流企业集团总裁，1985年到汕头供销储运公司工作。在近10年的工作中，他深刻感受到计划经济模式下的传统储运存在许多要改进的地方，比如说：一项简单的物流业务，往往要好几个供应商承担才能完成，铁路只管发运，车队只管运输，仓库只管收发货，相互之间既没有信息沟通，又没有统一的操作规范和标准。这种状态便客户涉及许多供应商，中国环节繁琐，有了问题相互推诿责任，不利于运作和管理，也很难适应市场经济的需求。1992年，刘武在广州承包了一个铁路货物转运站，以“质量第一、顾客至上、24小时服务”的经营特色，为客户提供“门到门”的服务，独立承担风险和责任，避免或减少许多中国环节，极大地提高了运作和管理的效率，便转运站在全国都有了一定的知名度和良好的商业信誉。转运站独特的运作模式和良好的质量服务保证，也吸引了国外企业的极大关注。1994年，美国宝洁公司进军中国市场，首先选择了拥有良好声誉的货物转运站，开始第一次合作。转运站按照严格的GMP质量管理标准和SOP运作管理程序，将宝洁的产品快速、准确、及时地送往全国各地的销售网点。用刘武的话说：“我们像照料婴儿一样细心呵护每一件产品。”宝洁的发展，也正像婴儿的成长一样，在不断地尝试探索中，以惊人的速度走向成熟。1994年10月18日，为了进一步满足客户市场发展的需求，刘武注册成立了广东宝供储运，以北京、上海、广州等城市为中心构建全国性的运作网络体系，开始规模化、网络化经营。1995年和1996年，刘武花了整整两年的时间苦练内功：狠抓内部人员培训和机构建设，进一步加强GMP和SOP标准管理，全面提升业务运作质量，完善宝供品牌服务形象。1997年，刘武率先在国内建立起一套基于Internet/Intranet的物流网络信息系统，实现物汉数据的在线实时跟踪，并与客户信息共享，实时了解运输、仓储等物流信息，使宝供拖把流服务实现了质的飞跃。同年，宝供公司与北京工商大学合作，开始举办一年一度的“物流技术与管理发展高级研讨会”，明确以“知识和科技”来规范企业运作，用“最先进的理念”来引导企业发展。1998年和1999年，刘武全面强化企业信息化建设，大力拓展国际国内物流市场，不断增加运作网点，相继在澳洲、香港、曼谷、北京、上海等国际国内大城市设立了分公司或办事处。1999年10月，经国家工商局批准，宝供物流企业集团注册成立。2000年，宝供物流企业集团广泛应用现代物流管理的理论和观念，大力拓展物流配送、为客户提供个性化物流解决方案等新型物流服务，全面扩充物流服务领域，成为40多家跨国公司和十多家大型企业的战略联盟伙伴。如今，业界对中国运用现代物流的理念的发展，用“七个第一”给予了高度的评价和概括。第一个在中国运用现代物流的理念为客户提供全程物流服务；第一个在中国建立覆盖全国的物流运作网；五第一个在中览国建立基于择Inter黄net/I内ntran公et改的物流信息蝇系统；厅第一个在中步国将芽GMP场的质量保证通思想运用到纱物流运作上舒；牵第一个在中凤国创立物流脾企业集团；亡第一个在中获国将产、官播、学、研相去结合，每年撤独资举办物加流技术与管搜理发展的国稍际性高级研亿讨会；遵第一个在中副国创办物流拉奖励基金。蜘以超前的理当念创造领先从优势却21效世纪是风云扁变幻的世纪云，企业要在躲全球化经济莫的浪潮中脱便颖而出，并姓保持可持续门发展，必须饱有长远的眼触光和正确的您服务理念。捎宝供物流企稍业集团的历恭程也证明了鲜现代物汉企哭业烦“浊理念为先苦”凤的发展道理什。响早在经营转经运站的时候透，刘武就以种当时绝无仅绕有的院“赞24呈小时服务筒”判特色吸引了党客户，创造开了诸多商机旦。而今，宝幼供物流企业善集团，作为桃最早在中国盏提供一体化姥增值服务的色第三方物流芬供应商，严宫格遵循黎“杜控制运作成归本、降低客槐户风险、全炊面提升物流宋服务质量，梳使客户集中兴精力发展主污业，增强核戏心竞争和可洒持续发展能位力，成为客塌户最佳战略拨联盟伙伴早”责的超前物流讯服务理念，丘向客户提供凝具有个性化尚优势的特色鹅物流服务：罚首先，大力沉推行蛛“连量身定做，就一体化运作许、个性化服咏务栋”做模式。腔宝供打破传虹统业务分块喊经营模式，厚在各大中心和城市设立分裤公司或办事族处，建立强偶大的、遍布趣全面的物流供运作网络，榨将仓储、运膏输、包装、盯配送等物流握服务广泛集扶成，为客户责“猫量身定做宫”派，提供赔“场门到门妥”近的一体化综油合服务以及殃其他增值型伤服务。段通俗地讲，炸第三方物流维就是当好客役户的权“古管家樱”亩。因此，要撤根据客户的匀生产及销售判模式，全面失规划物流服肺务模式、优怒化业务流程错、整合物流驰供应链，支绣持灵活多变耽的市场营销衫策略，以降集低物流成本繁，提供客户雷核心竞争力颠。如在为北释京某公司服片务时，宝供蛛营运管理部舍通过与对方衣物流部沟通金，根据企业沙的要求与实肺际情况设计喘了一个全面危的物流运作赢方案：将原果有的全国拾20逼多个仓库以牺及管理机构才简化至十几辈个，从原材竞料的采购、陡运输方式、甲仓库管理、证配磁冤包装标等进行一条卵龙规划与运姓作管理，并抄为客户提供熊基于犹INTER刑NET稠的全国货物樱实时查询的木物汉信息服惭务，支持客瑞户餐“退零库存跳”厌策略，高效蒙扩充分销渠殊道，以阔“尤低成本、高奇效率盖”岩赢得了客户筒的高度评价揪。翁其次，广泛渴采用具有国绵际水准的腥SOP湖运作管理系促统和质量保屿证填GMP颈体系。林宝供有一套度完整而严格央的运作管理恩系统和质量遗保证体系，统确保为客户获提供优质高膏效的专业化屈物流服务，例即鲁SOP绝标准操作程扰序及拍GMP皱标准质量保极证体系。充为了规划业直务部门的运悬作标准，宝梯供建立了系芒统化、规范移化、标准化盗的各类标准猎操作程序，浙即摆SOP随。任何岗位停上的任何事母，青SOP属都有详细的叶规定。通过含SOP艘的正确执行苍，确保业务使运作不会因挺个人的因素办造成服务品斯质的不同，剥确保纸GMP严质量体系的汇实施和实现构。湾GMP千标准是由美眼国食品和药寄物管理局颁雁布的有关产湖品生产质量今控制的法规置性条例。宝禁洁公司采用旋的就是族GMP妹质量管理体轻系，它要求案所有运作过伴程必须严格伪符合闸GMP梦标准。在与已宝洁公司的镰合作中，当嫁时为了适应细宝洁公司严盲格的质量要酱求，也为了绑建立健全宝替洁自身严格恼的服务质量纸体系，倒1996疤年，宝供公蔑司以围GMP岸质量为蓝本原，根据希GMP所的煎13肆个关键要求旧，宝供制定底了一套相应蛙的系列化质阴量管理标准桐体系，将每逆项要素的具非体标准及时模要求汇编成座《质量管理异手册》，全可面施行。能同时，在公贵司总部专门蛾设立质量管赴理部，具体艘落实贯彻《透质量管理手闪册》，从而服使每一项业晕务运作从作罢业开始就有碎质量控制和芦跟踪、充分强保证业务运帅作质量稳定挣可靠。此外役，在公司内生部还大力宣码传头“幕重质量，讲林管理割”遣的风气，要捆求每位员工柏都要树立明蝶确的质量意闻识，人人都活有质量职责厨，使复GMP伪成为宣判供狸的服务标准提和品质保证乒，成为宝供梯的品牌形象熟。啦几年来，公近司的铁路运率输货物缺损悟率控制在万庆分之一左右胜，公路运输辣和仓储缺损地率为零，铁唤路运输时间纠达标率在减95%茧以上，获得受了客户的一所致赞许。锄2001完年初，宝洁则严格按照国权际标准，对柄宝供刚刚运明行半年的姬睡堂涨2颈仓进行了心GMP踩评估，宝供篇便取得了孙96恩分的优异成天绩。筹此外，重点柴提供国内领兔先的基于忙VPN锁系统的物流默信息服务。重早在拣1997灵年，宝供就棉在国内率先掘得出并建成调基于煤IN杠TERNE腥T/INT融RANET局的全国联网法的物流信息茶管理系统，歼使宝供总部栗、六大分公患司、铃40序多个运作点节实现内部办较公网络化、口外部业务运盾作信息化，写并实现仓储挺、运输等关凑键物流信息街的实时网上周跟踪。杀1998齿年，完成关贡键客户与宝威供信息系统黑的对接工作垂，客户可通桨过宝供信息冻系统实时管妻理和控制不穷同区域、不谋同仓库、不腹同类型、不舒同产品的库闯存，制定最迁佳营销策略输。同时，实么现了疮“票客户电子订户单、一体化川运作确”当的电子商务撑初步目标，西极大地简化停了商务流程蹈，提高了业贩务运作效率俗。宝供信息抄系统也因此很被载Intel告、支IBM岁、撞Micro捕soft花等信息技术概的巨头们称烂为桌“秩Bto航B乞的电子商务浙典范骄”房，并在亚洲法地区进行经姻验推广，成望为许多大型妥国际信息技费术研讨会研煎究讨论的重蔬要内容。扰1999筋年，建立业罗务成本核算纤系统和基于颜VPN辉电子数据交爽换平台，采走用奋XML曾技术进一步觉提升与客户罢的电子数据愤交换水平，楼实现数据无睁缝交换与连驾接，为客户梳“衫量身定制宅”还个性化的物六流信息服务今，如各类精幸力报表、运检作咨询服务战。垒2000亭年，宝供在吨现有系统的柿基础上，构济筑了基于联丛盟化、集成剧化、网络化勉的始VPN风物流综合服研务信息平台场，大力开发替整合客户供膛应链和支持狸电子商务运墨作的新系统哄，在通过供XML呼技术与客户举进行电子数候据交换方面敞取得重大突猛破，使宝供谊的信息服务榜和业务运作倡向自动化、猛智能化方向壳迈出重要一碌步。己第三，可贵米的湿“独中国心、民直族情皂”妈。查在新世纪里只，宝供人清座楚地认识到陡，随着世界典经济一体进椒程的加快和款中国加入滔WTO归的临近，中羽国刚刚起步蛮的物流业将扒经历前所天乱有的挑战。睛为了使我国栏的民族物流产业在激烈的未竞争中占得折先机，宝供可做了大量的醒社会性工作隐，用以推动葱中国物流业跌的共同发展柱。砍从馋1997风年起，宝供渔和北京工商织大学合作，州每年召开一蠢次馆“革物流技术与翼管理发展高索级研讨会卡”摘，邀请国内钳外物流界专究家和一些客易户代表，为北中国物流业匙的发展出谋欧划策，以期熟扩大物流业逃内部的信息笋交通与沟通揉。迄今为止疲，研讨会已蒸成功举办了不四届，为推系广物流理念话、促进物流杨业的发展做扯出了不可磨刷灭的贡献。颈2000傍年科8姿月抹18物日，宝供在云北京钓鱼台吼国宾馆召开掀新闻发布会则，独家起并增设立我国第栗一个由企业圣出资、面向轿物流领域的仙公益性询“追宝供物流奖琴励基金织”输，每年出资山100船万元用于奖凳励科技界、巧企业界和新孤闻界对中国基物流业做出阳重要贡献的减团体和个人豆。另外，还拐将筹资草1000咽万元材~2000党万元，用于朱对有关物流确研究项目的景资助。这是溉多么可贵的婶对中国物流枝业发展的拳顶拳赤子心，犁深切民族情番啊！果宝供的未来界之路茧随着中国加啄入冬WTO姿日期的临近颈，中国物流舰业，为迎接认21束世纪物流业荡的挑战，定绵供积极研究沸制定了新世魔纪的发展战狮略。耍观念领先战埋略。语企业的发展格，离不开观脑念的更新。兴要在中国乃德至世界物流巴业中赢得领忠先地位，首脊先要在观念涨上领先。宝白供将投入相款当资金创办颗一流的物流弯学校和一流炮的物流研究僵中心，通过地广泛的物流捎研究与学术福交流，深入侍揭示物流理阔论的深刻内略涵，研究现戴代物流运作准模式，改革即和更新物流浊理念，并指旁导物流实践哈，绑“票用一流的观欣念，创造一茅流的物流服爆务。粱”匀科技支持战谁略。厕21继世纪是知识弦和科技的时如代，专业经予、细致化、停科学化的物时流知识将成克为客户物流糕体系改革、歉整合、规划庄和设计的重夸要依据，现夜代科学技术兴如各种条码偶技术、自动教识别技术、河自动分拣技渐术、卫星定葡位技术等将揉成为物流运爽作的重要工膨具，崇“蹲知识化和科妈技化物流寺”台将成为宝供江服务的主要者特征。船服务创新战牙略。桨一方面，引瓦导物流服务赶朝综合化、士一体化方向孔发展，把物夜流诸多环节缩、服务类型仪进行系统整炭合，将不同席货运公司、知仓储公司以革及社会资源束进行物流资三料整合，为园客户提供一侄种具有长期醋的、专业的触、综合的高蛾效物流服务规。另一方面巧，适应熊21赌世纪个性化洽消费和个性绳化服务的需丈要，改变传药统企业的单袋一成本竞争风策略为差异帜型、个性化夺的物流特色垮服务原则。习人才效益战僚略。公司将拼遵循发挥俊“悉以人为本东”属的经营理念希，突出县“率人才效益静”闷优势，广泛恰汇集和吸引烈一批包括教冈授、博士、纱硕士在内的插高层次专业艘人才，提供绩科技化、现撒代化的优质队高效的物流搅服务。未来墨公司的管理蜂人员，要不俗百分之百具厉有本科或硕晕士以上学历织。公司内部码严格贯彻执驼行完善的培匀训和激励制足度，不断增兆强企业的凝裤聚力，吸引舞和留住优秀伪人才。选拔牛、晋升和奖在励工作成绩剖显著的员工侄，将公司利兔益与个人发麻展紧密结合亏，建设一支桨灵活精干、仅协作高效的铃知识型人才枕队伍。愁联盟发展战阿略。强调在英供应链的诸朴节点之间植够入岸“桑优势互补、秧利益共享指”陶的共生关系芬，实施企业通联盟化战略自。宝供将在必其他第三方返物流企业、托客户服务群紧、相关行业完之间广泛寻晒找战略合作疮伙伴，通过谎联盟的力量腰获得竞争优险势。殊总之，己21玉世纪的宝供混将凭借规模争经营优势、角专业化优势尝、知识人才珍优势和个性飞化服务优势肌，有效地为挣客户节省投万资和费用，忆减少库存、食降低风险，谎提供增值服屯务，使企业驶集中精力于躁主业，增强顷核心竞争力叛，全面提升哥企业形象，北从而成为客安户获得竞争纺优势的重要枪战略伙伴。此业务外包与公第三方物流砖：理论及案刻例万案例串2接中海外全力跌发展第三方袋物流锋深圳市庸中海国际物枣流哭是中国海外丙集团的全资首下属公司，序是深圳福田绿保税区内第窑一家开工建仁设及第一家时投入运作的共综合型的现啦代物流企业谨（下属公司咳有：中海国形际货代公司亦、中海国际忆运输有限公狸司、中海资羡讯科技有限荷公司、海福瓶发展有限公预司、汽车改霜造公司、海返福然实业有嫌限公司），姐目前已与蹦IBM叉、美能达、画联想、三星缝电子、诺基沫亚、神达电沸脑、宏基电习脑等几十家利国际著名的倒跨国公司建测立了长期稳禽定的合作关馆系，为其提求供国际物流蝶配送服务，鲁物流额连续社几年居福田扮保税区内物然流企业的首写位，公司自山主开发的横"傲中海物流管携理信息系统个"妹已向国家科突技部申报话"863"么计划项目。示2000旺年公司被国暗家外经贸部孤评为赌"维全国进出口还500速强企业（列欠全国第估64扔位）杏"甜、搬"尿全国外商投幻资以优企业忙"响、一九九九名年二月公司串在全国物流套行业首家取唱得（德国牙TUV蒙）萄ISO90唯02安国际物流认杠证，二零零钻零年五月，昏公司深圳市行评定为全市眨唯一一家非旅生产性的、减以物流软件出和国际配送酷为主要评选致条件的凡"址先进技术企泡业弄"房。疮中海物流对成国际性第三乞方物流的尝警试和探索晃中海物子流蝴1998店年初与锹IBM网合作，为其疮提供全方位半JIT促（单Just沙inTi圆me斧）配送服务家，在全国供15脉家保税区内洋开辟了从事种第三方物流艇服务的先河样。慌1999蜜年旅3案月，与日本湾MINOL滥TA崇合作开展配利送项目，该根项目较之碌IBM华，其客户要判求，运作流纺程更为复杂肯。通过与页IBM拉与阅MINOL预TA哭的合作，中朽海物流配送呆业务从无到递有、从熟悉宣到熟练、从寒成长到成熟寒，逐步探索饥出一套横向闻四流合一和腊纵向多对一渡、多对多的冤物流。默商流、物流斜、信息流和域资金流四流栋合一惯纷繁复细杂的商流网体络：中海物捞流配送中心是能过委托合猾同的形式为料IBM除和裙MINOL紧TA弃提供第三方贡物流服务：彩两者与各供蹄应商根据料钢件的类别、耳型号和价值玉分别签署不禽同的贸易合告同，而且同筋一供应商品屡之不同料件献也有不同的快条款，如源CIF寿香港、记EXFa画ctory婶等，由中海诵物流配送中辉心配送料件限之所有权，愁一部分归工度厂，一部分犯归供应商：群中海物流配舍送中心根据事上述贸易合爱同，分别与眯供应商签署垮不同的物流赠服务委托合绒同，从而确章定服务委托咳方。刮IBM婶和籍MINOL晚TA潮与供应商之冒间的商流通醉过中海物流夸配送中心的至实物配送、记信息传递来忍实现，中海涌物流配送中筐心与眠IBM异、冰MINOL近TA臭以及供应商辽之间的商流莲进过提供第号三方物流服浙务来实现。辣快捷通践畅的物流渠没道：抽IBM柴供应商达恋160公多家，遍布照世界各地，途中海物流除乒利用自己的糖硬件和软件届设施以外，辈还通过与陆疲路运输公司派及海运、空拆运货代建立秩稳定的合作之伙伴关系，窄使正向物流趁和反向物流污通畅无阻，精世界各地物旧料在款24林小时内即可羡送达暮IBM呜工厂生产线瑞上，保证其乐在零库存状膀态下正常生坏产，同时使罪不合格原料消在规定时间怀内准确无误慌地送达各境循内外指定地恰址点。正向爪物流即电子下料件从发货翅地经中海物效流配送中心钞到愉IBM遵生产绿的物浅流活动，其税运作程序是容：愤IBM铃采购中心根库据市场的需妇求，向其供滨应商发出订发单，各供应蠢商发货并通块知中海配送席中心，中海记物流配送中蓝心依据交货唐指令完成运病输、报关和症检疫至验货弯入仓：加IBM壤工厂根据生聪产线上的需童要，向中海恩物流配送中张心发出提货侍单，中海物馒流配送中心解经过拣选、走配料装车、艳运输和报关锤即时送货至州工厂。反向延物流则是不甜合格原料从暗IBM设工厂经中海览物流配送中院心到各供应像商或钓IBM远指定地点的稳物流活动。任反向物流运略作程序与正利向物流类同础，但物料流违向相反。六高效及隐时的信息：味"腐物流未动，科信息先行灿"和。为保证配忧送项目的顺秧利进行，公既司领导自始咱至终重视物欲流信息系统户的开发，经悼过逐步摸索殃，在总结客乳户需求的基棋础上，结合银第三方物汉顺的特点，开栏发出一套既葬能满足公司峡内业务发展判的需要，又复能面向市场裂的物流信息享管理。该系盏统融进出仓究、运输、报把关、检疫、录信息反馈和轧结算于一体庙，录入员录葛入原始数据虏后，系统即锐可完成其它腾连续操作，撞入仓时电脑泰自动设定货练物堆入位置渠，避免卫薪"洞配货不见货寒"亏的现象，同疗时工作人员贵可通过电脑尸跟踪库内货村物堆放情况序，以便及时欢调整货位，赠提高仓容利览用率。通过裁EDI杆系统与海关栋联机操作，献初步实现了递报关的无纸陆化作业，利保用锻EDI友或刺INTER释NET荡，工厂及其费各供应商可续随时查看最欢新交易状况术以及库存结懒构和数量。婆整套系统的样投入使用，随即节约了大闯量的人力、肚物力、又简萌化了工作程求序，提高了垄工作效率。兵准确无港误的资金流副向：中海物毛流处于买方帮和卖方中间央，是买卖双虾方完成商流法的结点，同芳时也扮演了担一个结算中吉心的角色。口每天作业完弱毕，依据物细流状况和中叛海物流配送划中心与搞IBM滔、冶MINOL蜻TA端以及供应商短之间之服务送委托合同，聚各种费用自勾动生成，并识各流其向，巴准确无误。承在内部财务耗管理方面，椅中海物流采做用科学的物足流成本效益狠核算办法，祸使物流成本味和效益分推第至各物流环棵节，通过系探统的分析，倡对改善物流扇系统提出决繁策数据，不衡断分析，不娃断改善，致京使物流系统的和总体物流茫效益逐步趋汉向最优化。毛多对一和多勤对多的运作派模式荒多对一林：唐IBM火配送项目的弄特点是配送第中心承担多辅家供应商为治一家工厂供帖货的任务，咬即为荐"悟多对一贼"概；型多对多许：斩MINOL野TA扩配送项目的里特点是配送未中心不仅承闸担多家供应费商向美能达菠本部供货，贡还要承担向义美能达颁在蓬海外和国内蹄不同关区的趟几十家分供伍方供货的任姻务。其供应盲商为美能达耳本部工厂提须供原材料的号同时，利用蝇其它供应商许提供的原材畜料，经过加道工生产，为偶美能达本部受工厂提供半巧成品。仍以上模混式下电子料雷件及半成品砖的集散、选闸配货、信息锐传递、运输攀、报关和商茎品检验检疫辈均由中海物岁流配送中心联来完成。荷中海物尸流经过五年登多的努力和锈探索，已成沉为一个集储梦存、运输、衡报关、配送老和软件开发兄为一体的综莲合性第三方链方物流企业液。特别是通搏过与愤IBM养和姓MINOL拴TA荡的合作，积杨累了丰富的缎经验、挖掘唐了稳定的客蛋户源，锻炼号了一批专业托人才，运作络系逐步走向波规范化、科您学化、规模怀化和品牌化迎。中海物流沸配送中心目抛前与模80衫多家国内外赔跨国企业签笨订合同，为司其提供物流淡配送服务，苗如圈IBM撤、美通达、攻神达、六SONY华、锄NEC尖、删LG活、量NOKIA可、宏基、富聪士康、华为背、联想等，源业务网络覆扮盖珠江三角罚洲、上海、三香港、台湾社、日本、韩地国和东南亚较各国，甚至划远及美洲和亏西欧。配送竞业务已形成寻一定规模，争实现了从传足统仓储向现肿代物流、从撤单一服务向马增值服务、朋从单机操作留向网络作业顿的转交，取质得了可喜的截经济效益和虏社会效益。改中海物流网扒助力的三方异物流棉"幸中海物流网座"抛是中海物流对创立并运营谢的专业物流统电子商务网信站。网站的罚宗旨是推广辜中海现代物校流经营理念遵，展示物汉花领域的新思烫维、新经验婆和新产品，踪为广大会员于和客户提供勿物流领域的竖市场、资源音、技术和服猛务。长"军中海物流网夜"围不仅仅是单雀纯的电子商姓务网站，她剃的背后是中愿国物流经验车丰富、规模糖宠大、成绩牺斐然的大型患跨境电子物堵料配送中心携，在国内最棍早开展第三中方物流配送猛。自行开发绳的中海清2000谎物流管理信胀息系统是搂"膏中海物流网棒"拾强大的后台庄支持系统，功可以满足客删户在仓储、密运输、配送托、化代、报五关、商检以纹及物流信息网服务等方面幸的需求，并效承担着诸如尼IBM剧、横MINOL遣TA核、拔ACER催、何LG甜、长城、联知想、华为等泽数百家中外炉知名的大型鸽IT王企业的崇JIT老（轧Just棋InTi陷me心）供应链支理持。挡案例3佐川拳急便为例跃俊佐川急便株丢式会社是日盐本著名的综蚁合性第三方路物流企业，爹成立于１９危５７年，２像００２年的为营业收入折欺合人民币约怪为５００亿误元，居日本属物流行业第难二位，全球雪１００强物农流企业之一根。公司在日忧本拥有３０绕０多个营业卸网点、２万炊余辆汽车和捎３万余名职苦工。公司每谦年货物运量惨约为１１亿升个标准箱如揭标准运输单惯元，体积约飞０．０２６丈４ｍ３圾缝。２００１丈年８月，公堤司总部、全且体分公司及兄营业店均获我得ＩＳＯ９概００ｌ认证隆，公司总部支还获得ＩＳ样Ｏ１４００桥１认证。佐毅川急便株式诞会社的业务扁范围覆盖中如国、香港、扎美国、新加剪坡、越南、荡菲律宾、马阶来西亚等国见家和地区，占在中国的北猫京、上海、铜西安、深圳犹市己陆续设杏立国际货运浪代理或仓储痕公司，并己剪决定在近几肺年内以保利阴佐川物流有映限公司为控疼股公司，逐添步在中国设温立几十个物仔流网点，以介实现网络化辅物流服务。华佐川急捉便一方面业虑务迅速增长榆，另一方面躺能够做到多严方（佐川急累便、佐川急呢便的客户、伐佐川急便客他户的客户、欣佐川急便客腿户的供应商谁）共赢，绝哲大多数情况阴下，是因为浑遵循着一种闯为顾客创造亡价值的经营脊理念，一套哲科学的运营掌模式、一种任与客户及客鲁户的客户良薄好的物流服辅务关系、一次种高效的专比业化服务等震综合物流服舒务能力。梢透彻理解顾去客物流服务色需求，为顾条客创造满意犹价值烫佐川急刻便能够针对轿不同行业的威客户需求提蓄供灵活、高光效的物流服箱务，提供３伍６５天２４嗽小时运作的仙全方位服务雾体制。佐川钻急便建立的映佐川物流中坚心是一种不烛同行业能够闹利用的复合伶型物流中心抹，它能够适破应每个季节雹的业务增减钢，灵活地调慧整有关物流威经费（包括局物流加工空亲间和员工）籍。这种柔性别反应可以使凭客户为了有慌效控制繁忙贡期间的有关帽成本而随时里增减其作业要面积。佐川垦物流中心还沸能够每天灵欺活地安排有继关作业人员稍，根据客户张所需要的业始务内容，能衰够随时安排悬所需要的人仆员。在实际夹操作上，能割够有效并及窑时地调节授“肆空间象”怎和沾“兵人员贿”祥。军拥有完备的南物流网络、帖先进的物流寿运营经验和团管理体系佩确佐川急便经凉过近半个世社纪的发展和婆开拓，在日古本国内形成楚星罗棋布的芦物流网点，宰可保证随时刺根据客户的泛要求快捷、双准确的将各晚类货物运达办任何地点。死在过去几十必年内不断积治累经验，改理进运营和作良业方法，形铜成一套综合凭性第三方物摸流业务流程布和运营经验爷，并形成相耳应的现代化亩物流企业管屋理制度。在擦轻工、纺织溉和电子行业款拥有广泛的抓客户群，并句拥有丰富的桑现代物流经恢营管理经验材和具有国际接先进水平的眠计算机物流尚信息管理系海统。然拥有先进的性物流技术手若段和设备味搅随着现代物危流产业向着扛网络化供应呈链式物流服纱务发展，佐邻川急便结合蛙自己积累的确物流实际业昏务经验，研吸发了拥有完你全自主知识喂产权并具有攻国际先进水率平的皆″即Ｅ一Ｇｌｏ反ｂａｌ贵″弟计算机物流炼信息管理系粪统，可保证剃对物流业务虽实行全程化老跟踪管理、钳ＥＤＩ和电闪子结算等服跨务，充分满智足客户的相笔关需求，并焰大大提高物危流运作效率垦和可靠性怎赛同时通过信餐息系统网和慈遍布日本的兽物流基地构螺成完备的物旺流体系，为厉顾客提供全钟面支援和服删务，使顾客规能随时掌握摧商品和原料照的库存量，忍从而控制从孙订货到出库寨的流程。令此外佐末川急便株式子会社还根据景客户的需求保，研发了其欢他先进的物来流技术和设岁备，如鸡ＣＴＩ工系统购敞Ｃｏｍｐｕ钱ｔｅｒ亿Ｔｅｌｅｐ装ｈｏｎｙ赴Ｉｎｆｏｒ云ｍａｔｉｏ汽ｎ著鸽：实时自动求高速处理顾参客委托挡以及货物受熊理员与配送路车辆之间的逼联系嘱挺发送和打印惠委托内容数组据寄聋的系统。灵货物送驶达信息自动咱发送系统：窝为了提高货态物行踪报告唤服务质量，第佐川的所有脉配送车辆均立装备有专用托通信系统。娱在货物送达草后，该系统皇即刻自动向祖主电脑发出卵送达信息，今由此可实时征向顾客提供星配送状况信敢息。添完善的业务桑流程正佐川急咏便可以在分地析客户运作杀现状的基础骂上，定制做愧个性化方案忍，设计的物葬流系统可以哥在较短时间哭内同客户系绕统相连接。膨佐川急便与察日本冻餐行剂业的哭“粗老大莫”遵Ｎｉｃｈｉ匹ｒｅｉ（日巩本冷冻食品惧）融为一体茅，以快速、局准确的速度查与Ｎｉｃｈ山ｉｒｅｉ设燕在日本各地户的冷藏保温齐存储网络一醋道，给客户咸提供一流的脏冷藏运输服恰务。歌提升我国第谦三方物流企折业客户服务泰能力的若干拉建议争鄙我国第三方犬物流刚刚开磨始起步，第斑三方物流企鹿业在规模、溜资金能力、善运作经验、剪网络及信息伶系统等方面迫还存在许多损不完善之处烈，还远远不隐能满足对物趁流需求有迫循切需要的客赤户要求。为拴了提升我国剃第三方物流缸企业竞争力用，可考虑以乎下措施：慨深刻理解客缸户需求，树扮立客户至上睡观念膏肺第三方物流霉企业要深刻伏地了解和研传究客户、客文户的客户、呀客户供应商席的需求。物克流需求是生垃产、流通等警企业为满足拍最终消费者令需求而形成紧的一种服务钉于它们所提骑供的实体产冈品的时间和茄空间变化的俭一种诱致性错需求。不同辞的客户，其唉产品特性、片采购策略、龟生产计划、壳市场策略和酷客户服务水反平、发展阶傅段等都不相否同，物流体蜓系呈现出很配强的个性化向特征。第三洒方物流企业受要了解客户障的真实情况汇、所处环境皂、行为模式银以及他们的习期望和价值惩取向，以降棋低客户成本矿为自己的经派营目标，迅沸速满足其各叠项需求。此胜外，第三方益物流企业要容深刻理解客巩户企业的客筐户服务政策垒，在特殊情孟况下，甚至坐参与客户企慢业的客户政直策的制定。游与客户的紧兰密联系，成沿为客户的战鞋略合作伙伴削第三方凑物流企业要奇找准与客户冰合作的最佳尿切入点，并瞒在此基础上畅继续构建更内为密切的营图商策略。加辩强与客户的撑沟通，定期汤到服务对象冻的企业了解贷其需求。由剂于每个企业是的运作都不辣可能是一成剧不变的，在流经过了一段拢时间以后，示客户真正需绳要的服务方鞭式与企业原起来提供的相蚊比，可能会赶发生变化。佛但由于一些朵其他的原因扶，客户也许沈暂时还没有驱感觉到或是编提出来，这侵时候就需要验第三方物流掏企业人员深拐入到客户中溜去，找出其柱中的有待提膀高的部分，季从而提高系准统效率，第灿三方物流企够业与客户之倾间体现为一忍种战略性的都合作伙伴关蛋系。济针对不同客草户实行不同品的运营策略坝根据客户的仗不同确定不稳同的营运策残略对于第三卵方物流企业条而言是至关公重要的，这刑也是获得营碍运绩效突破桐的基石所在完。无论企业伸的营运策略劫是什么，决承定成败的惟肚一因素就是驳能否为客户筒创造出新的名价值。至少蜻存在着七种披有价值的、粱具有普遍意青义的营运策郑略：定制、忙创新、定价蝇、质量、服驾务、速度以养及多样性。兵这些营运策笨略往往决定坦了企业在客坑户眼中的形颜象以及其进途行竞争的基盗础。若干企薄业协同工作汤所能够获得捎的成果将是疑他们独自为阶客户提供附宵加值时所无徐法企及的。放与客户业务旺流程有效地坛协调和对接螺三方物辅流企业与客谁户的业务流危程应当在共朗同的目标下非协同工作。吩第三方物流染企业首先要惨协调好自身骨的业务流程猎，然后应当律针对客户的山相关流程进带行必要的协纷调，特别是援对交叉在一苍起的业务流术程进行重新散规划，确保忠自身的业务阁流程与客户餐及客户的客菜户的相应流务程能够实现纹完美的连接你。建立起强栋大有效的物迁流跟踪系统呜，提供客户扶及时的信息毙，如订单处茫理信息，各脊种货物在全能国的库房的制库存信息，勉每一票货物误在运输途中榨的信息，每佣一票货物在台生产线上的专信息，定期旋提供准的货识物报表，并留能适时给客灰户降低库存且和运输费用闲的建议。同短时物流跟踪暮系统与客户消系统实现无仇缝连接，可歼以提高客户手的运作和决答策效率。格持续地改进庄自身的服务盘能力笨第三方柱物流企业要讯维持在市场衔上的竞争优有势，必须要谁对物流服务蔑进行持续地防改进。物流揉服务持续改基进的内容是安多种多样的丧，有局部的朗完善，也有址整体的重组拥，有设施设察备的改进、水也有系统地趁更新，并且丰不断地改进虎自己的管理颈和运作模式卷，以提高服焰务水平并降旁低成本。邪案例4紧上海友谊集写团物流有限福公司检上海友谊集虚团物流有限赚公司自90全年代初便为箩国际上最大誉的日用消费菜品公司--震联合利华有乓限公司提供服专业的物流三服务，并与蛾其建立了良盘好的物流合犹作伙伴关系娱。诉（一）竖合作背景番上海友将谊集团物流航是屠由原上海商的业储运公司夹分离、改制巡而来。公司障的主要物流铜基地地处杨撑浦区复兴岛压，占地面积动15.1万师平方米，库不房面积8万故平方米，卡拉车及货柜车歉200辆，锋设施齐全，屿交通便捷，污据杨浦货运祝站1.5公直里；拥有一东支近500呀人的专业技哲术队伍，长暖期储存国家冲重点储备物削资和与人民澡主活密切相役关的各类日耽用消费品，三积累了近五辟十年的物流踏管理丰富经竖验。乞联合利华这勉一跨国公司饿进入我国后盾，遵循国际瑞上的运作模尼式，希望摒梨弃物流这一但繁杂环节，辨将精力集中漂在新产品的逆开发和销售牙上，像这样珠一个实物量削很大、本身蓬又实施"零辫库存作业方瑞式的制造商娘来讲，选择买一个可靠、妹高效的物流穷服务供应商差必不可少。夺（二）鱼合作历史错友谊物糟流与联合利规华的合作可俯迫溯到10薪年前，联合箩利华杨浦加古工厂与友谊兼物流签定了旬第一个合向原，租赁了1舞174平方州米的仓库存舞储洗发水、悦浴露、香皂腔、金纺柔顺周剂，直到今嘴天，友谊物般流是USS晓C的CDC命和RDC。艘如果包括为谎杨浦加工厂后提供的原材硬料仓库，现哭在的仓储面励积达到63须957平方节米。同时，姥友谊物流承过接联合利华幻将货物运输腐到其上海市梅关键客户的绒业务，以及仿联合利华的娘华东区部分俗顾客的配送掘业务。愁（三）莲合作关系抽目前，香友谊物流与棕联合利华的馅合作是采取但"合同制物砖流"的方式花，即利用企昌业外部的运混输、仓库资弹源来执行本盈公司的物料味管理或产品查分销职能，道并以合同来鞋约束双方的斤权利义务。读友谊物牌流每年与联纱合利华签订塘一次合同，剑按照合同法周的六要素，至对双方的职嘱责、权利、拘义务作了明米确的约定，烘同时又把双网方的合作视己为"伙伴关振系"，联合同利华负责物洁流的有关人糖员与友谊物尺流联合在现找场办公，处蔽理日常事务践，并及时掌道握上海总库罢与全国十二摧个城市的中令转库的信息夕，协调好整栏个物流的各梢个环节，确丘保货畅其流肢，提高服务幼质量。码联合利崇华每年通过齐数次境内外园对物流流程益、合同管理均、执行监控酬等的审计，座来判断运作洞质量的优劣泪，并通过不株断的选择，骆优胜劣汰，楼吐故纳新，侧促进物流运拍作的合理化物、规范化。约（四）荒服务内容拳第三方断物流的特征换是为客户提名供个性化的宵物流服务，护它与公共物碧流不同，友砌谊物流的做逆法是：得（1）劣改变作业时蜻间说由于联穿合利华采用签JIT即时氏制生产方式天，要求实现显"零库存"贪管理，如生握产力士香皂晒的各种香精冰、化工原料假需从市内外皱及世界各地朋采购而来，捡运到仓库储丰存起来，然粗后根据每天甘各班次的生项产安排所需傅的原料配送竹到车间，不斧能提前也不助能推迟，提狸前将造成车狂间里原料积全压，影响生图产，推迟将州使车间流水绞线因原料短习缺而停产。吨因此，友谊庙物流改革了索传统储运的肚白天上班夜愿间双休日休壁息的惯例，罢实施24小际时作业制和遮双休日轮体筛制，法定的成节假日与物阁流需求方实索施同步休息梅的方法来满亩足市场和客亡户对物流服添务的需求，觉保证了全天疏候物流服务棚。貌（2）唯更改作业方蜘式纳友谊物性流根据不同裤商品、流向洁、需求对象吃，实行不同宇的作业方才激在商品人库滋这一环节上乘，除了做好嫁验收货物有呢元损坏、数启量、品名、胡规格是否正庸确等之外，货针对联合利鼻华公司内部录元仓库的特销点。友谊物冤流采取了两敬条措施来确帜保其商品的耳迅速及时地栽人库。报1）握实行托盘厂葱库对流，产要品从流水线屿下来后，直观接放在托盘喇上，通过卡竖车运输进入径仓库；宣2）缘对从流水线拥上下来的香粉皂，因为现嫂在工艺上没沫有冷却到常泥温这一环节薄，工厂又无铜周转库，每庄班生产出来身的产品必须仔立即运到仓筐库，这样进临仓的香皂箱心内温度在5哑0~60℃腿，为保证这添样高温高湿旁的商品不发利生质量问题纱，香皂到库吧后立即进行揉翻板，摆置逢成蜂窝状以办利散热散潮菌。精商品出库是柔仓库保管与任运输配送二梦个业务部门义之间在现场照交接商品的霸作业，交接负优劣直接影琴响商品送达狱到商店（中远转仓）的时谷效性及正确恳性，在出货击过程中为了双提高车辆的衡满载率，将巨几十种品种成及相邻近地隆区需要的产翁品首先进行榴组配成套装患车，送往市构内，华东地倦区采用卡车谢以商店为单攻位组合装车屑；发往中转览仓的商品，姥采用集装箱附运输，每箱岩的装运清单浇由仓库复核蔽签字后一联疯贴在集箱门览的内侧，使盼开箱后对该蔬箱所装货物添一目了然。责（3）夫仓库重新布售局够在商品交布局上，友享谊物流将联甩合'利华的盗储备库、配镇销库分离。责储备库包括彩各种原料、想半成品、广架告促销品、达包装材料、自退货品及外嘴销品等。配抚销库按商品法大类进行分巨区分类管理尼。为了满足型市内重点客取户的需求，煤友谊物流还您专门成立了粱KA专仓（凳关键客户仓辟库），专门阻供应本市十大大超市和大胶批发商，以所优先满足他厦们的订货需窜求。样（4）迎商品在库管蜻理哭友谊物亚流对联合利对华的所有在物库商品实施减批号、项目弃号管理，各神种商品根据载批号进、出字仓，凡同种栋商品不同批吵号不得混淆妥，并用计算溉机管理，来酷确保商品的回先进先出，缘保持商品的作较长保质期雅，最大限度取地保护消费辱者的利益。慧此外，按照抵要求定期进搞行仓间消毒初，每月进行绸仓间微生物痛、细菌测试女，确保库存叙商品质量安签全。模（5）抽流通加工铸根据市沫场需要和购干销企业的要解求，对储存呢保管的一些秀商品进行再完加工包装，滚满足市场需趋要，提高商磁品附加值。裤为此友谊物仅流专门辟出隐了1000歼余平方米加谅工场地为联在合利华进行开诸如贴标签达，热塑封包返装，促销赠匙品搭配等等任。值班的流忽水加工作业捧在物流企业蜘内进行，能段把需加工的钩商品最大限使度地集中起悦来，统一地桨做加工处理勿，以达到从残运输包装改治为销售包装极、札品包装坝或促销包装钟的要求，从漂而使商品出懂库能在超市寨、各商店直沃接上柜，可矛让供应商、僻制造商、商橡店、超市各停门店节省相肝当可观的人雷力和时间成储本。奇（6）课信息服务隶友谊物研流除了每天扑进行记帐、薄销帐、制作君各类业务报屿表外，还按染单价、品类究、颜色、销矿售包装分门慰别类作出商渣品统计，每烦天的进出货版动态动人电我脑，及时将塌库存信息传钩送给利华，字使联合利华崭能够随时了楚解销售情况汇及库存动态嫌。仔（7）轿退货整理丘退货与议坏货作业是艳物流企业对填客户的后续梳厥务，借鉴推国外先进经无验，这两年痰来友谊物流抬专门设立了死退货整理专淘仓，将联合聚利华全国各钥地的退货全恒部集中起来浪，组织人员扩进行整理、乐分类，对选坦拣出来无质京量问题的商车品重新打包耕成箱，将坏尤货选拣出来庙，以便集中域处理。设立牌退货整理专烘仓，解除了炉顾客对能否灾退货的后顾维之忧，改善因供求关系，咱同时也提高怕了供应商成板品的完好率横。罢为客户颂提供个性化隶服务，是因围为物流需求摆方的业务流接程各不一样版，而物流、活信息流是随楚价值流流动反的，因而要斗求第三方物丙流服务应按鬼照客户的业酱务流程来定咬制，这也表哑明了物流服凡务理论从"校产品推销"拖发展到了"始市场营销"袄阶段。一项营独特的物流竟服务能给客蹈户带来高效处、可靠的物费流支持，而季且使客户在庙市场中具有姑特别的、不许可模仿的竞妄争优势。这蜓也是友谊物霜流能够成功燥的最主要的组原因。姥案例5米侨泰物流股桶份侨泰物流股份原由侨泰兴业股份所投资兴建，设立之初是针对侨泰兴业经营食品机械、餐饮设备、消费品30年之心得，认定未来行销通路之竞争必在配送系统，且着眼于未来加入WTO，市场趋于开放及亚洲转运中心的计划推动，物流中心之发展极具潜其眼光可谓前卫且长远。侨泰兴业股份累积30余年市场行销经验，有感于台湾商品流通成本日渐提高，而商业自动化已成为势在必行的趋势，基于本身需求决定投入专业配送体系的建立。历经三年的精心规划及筹备，研究并吸取欧、美、日等先进国家之配销及后勤系统，以及引进先进的冷冻厂房营造技术，终于在桃园县杨梅幼狮工业区内营建第一个物流配销中心。该作业中心占地21000多平方米，高度13米，建地面积是11000多平方米，另外还营建占地10000多平方米的低温配销中心一座（高速公路交通道旁）。而该公司希望以最新颖、最现代化的立体仓储设备，以最节省人力的机具设备，加上本土化的管理系统，再以最适当的经济投资规模和成本，配合本身所自力研发的全功能信息系统辅助作业，提供高效率、低成本的完整配送服务。营运第一年，该公司即发现原规划营运方向及发展策略均需调整，且深感资金投入巨大难以支撑，遂开放股份邀请农林公司加入投资经营。台湾农林公司着眼于集团投资多元化及远景颇佳之预期，大力支持侨泰物流，于是办理减资再增资改善侨泰物流财务结构，大幅支持侨泰物流之营运资金并降低财务成本，提升了侨泰的竞争能力。侨泰也得以全力关注在业务的开拓与经营管理上，因而也创造了每年50％的业务成长，营业额在短短的二、三年内，总年营业额3亿进而5亿，更进而向10亿目标迈进。（一）经营理念该公司表示，身处服务业中，物流中心可以算是服务业中的服务业，除了自我期许服务品质之外，更有着"不买卖商品、不从事生产"的一贯经营理念、以完完全全中立的配销立场来服务所有业者。1992年1月1日成立的侨泰物流股份以专业经营为目标，树立"品质第一、完整服务、客户满意"的三大基本理念，强调共同配送，降低成本的物流效益，并且以致力于常、低温配销专业领域的学习与成长自许。该公司也进一步表示，面对新阶段的商业竞争，除了机器设备、场区建筑、信息化之外，还有员工能否上下一心共体使命的观念。因为物流中心所要求的是人员安全、准时到货这两项，尤其是人员安全方面，任何一个疏忽或是不在意往往都可能会形成伤害，而这一个伤害也是代表能否准时配送的关键。所以员工一定要遵守所有的作业程序，不能有一点个人的意念参杂着，必须要以整体公司的利益为出发点。物流中心所要求的是整体性的作战，赢了是全体员工的，输了也要每一位员工去分担。该公司一直所秉待的理念：品质第一、完整服务、客户满意是每一个进入侨泰服务的人所必须遵守的，并且要以最专业的服务精神与态度来面对顾客。该公司也表示，除了物流所从事的提货及将货品配送至零售业者手上之外，更进一步要发展提供制造过程中原物料或半成品、半成品等配送网的规划，并且提供客户配送成本、效率分析及安全库存量和先进先出控制等。将整体服务由物流平面提升至配送层面，使客户得以最低成本在满足顾客的前提下，适时适地地供应市场需求，以赢得商场的竞争优势。该公司进一步表示，与客户结合是非常重要的，因为二个最专业的服务业一定要把所有专业的能力让您的客户知道，尤其是前面所提到的配销成本及效率分析、安全库存量等，除了要满足客户的需要减少资源浪费外，同时也可以加强客户对公司的信赖感。能否在未来商场上占有一席之地，客户需要做到的同时也是公司本身要做到的，所以一定要站在客户的立场去想，那么才会有可能永续经营。（二）营业项目及服务内容1993年7月由侨泰兴业股份营建冷冻配送中心，1994年10月再由台湾农林股份增资入股，并于1995年：月公告更名为中华侨泰物流股份对外营业。目前该公司的营业项目有两大项：一是冷冻、冷藏、空调、干货仓储储位出租；二是冷冻、冷藏、空调、干货多种温度全省共同配送服务。至于所服务的对象可以分为以下五大类：（1）国际性代理商或是进口商。衰（2）硬食品制造商尿、经销商、父批发商、零途售店。延（3）料连锁速食店派、便利店、吃超市、一般编专卖店等。出（4）庸大型批发仓泉库、量贩店弄、军公教福择利中心等。浸（5）消观光饭店、挠大饭店、餐剧饮业者、俱提乐部、精品角店等。民所配送螺的区域包括替本岛全省各泉区域以及离较岛转运服务京等。至于该苦公司的仓储摘服务时间是喊全年365嫩天元休，每阳天24小时咬随时服务的免。邮（三）参场地及仓储黎量央该公司情目前拥有北谦、南两地三鲜个仓储中心谜，其中基隆孔仓储中心占半地3600饭0平方米，您仓库高度是宰10米、有铲20m个储德位，是干货嫌的仓储中心究。而位于杨艺梅幼狮工业背区内的中央秀仓储又可分惑为干货、空锦调仓及冷藏抓、冷冻仓两伯区。其中干权货及空调仓侨库占地约有丈3600平恐方米，仓库快高度是13寿米，干货区醉的温度控制胀在28度，标拥有112血00个储位磁；而空调区灾则将温度保耕持在16到慧18度，拥残有3000毕个储位。至艺于冷冻、冷孔藏仓占地面翻积是110纪00平方米五，仓库高度胶是11米，劈其中冷藏区盲的温度控制嫌在2度，拥红有1086大个储位；冷意藏区则将温株度控制在零滴下25度，帮拥有110舟60个储位衔。在中央仓养储内干货及友空调仓拥有走专业码头1鞠2座，而冷瞎藏、冷冻仓答则有14座文码头。至于纯高雄仓储的局占地面积则齿有5000皱平方米，仓出库高度12睛米，共有2民500个储诉位，连同外需租退货处理文仓1500导平方米，客壳户专库10勿740平方寨米，货框调棚节仓560优0平方米，翅总仓储面积糟达5000浊0平方米。穴目前该但公司共拥有佣27部运输掘车辆，其中锅21吨的冷景冻大货车有牙10辆，3血.5吨的小娱货车16辆呈，35吨拖肿车一辆。目讽前自有车辆坟均以冷冻、冶冷藏或不同仍温度合并配虫送为主，干稍货则以5家雄合约外车配绕合，计80肥辆大小车，垮配送车趟数纱高峰时达每伴日700余乒趟次，其中犹最令人惊讶液的是，自1李995年5阶月29日起鼠，一夜之间防承接了统一龟超商北一、晕北二区近6庆00家统一色超商便利店匆之配送业务甩，其机械性胡与配送能力辽确实有过人贞之处。信息访系统在软件俗信息化设备纸上，拥有3询0台以网络骄连结于主电业脑的工作站垃，精确处理蜜与各种物流栋配送相关的邮作业，大约就可以分为以戴下的作业系线统：第一是军配送运输系会统，第二是略仓储营运系羽统，第三是果发票单据系笼统，第四是蛛营业计价系增统，第五是翼财务会计系洁统，第六是趴应收财款系令统，第七是喉资材设备系砍统，第八是度存货控制系份统，第九是率人事行政作忧业系统。醒另因1最995年初坟由于业务量惨倍增后，过怒去的先进先因出控管渐渐狡无法在半人倾工的方式上鄙精确控制，厉因此侨泰全梦力投入在储报位管理系统猜的开发。并帜于6月30良日起，克服布万难上线，打在7月份为检了让系统运构转成功，各渡阶层主管均肤不眠不休，姑全力调整作嫌业流程、工岸作方法及信慧息系统，终订于在7月底栏成功达到精馒确控制先进齐先出，大幅蔬降低错误率郊的绩效，可席以说是本上捷化物流系统镜自行开发成军功的又一案亩例，颇值各待界参考。私（四）槐进货及仓储今作业管理手侨泰物粘流是以专业光化为宗旨的啄，所以对于纵所有客户均歉有一套完善样而又完整的精进货、储存木、理货、出糕货配送的管怪理制度。暮其步骤可践以细分如下详：返1）货自到码头，可厉按不同载运鸽车辆做适当乞调整，码头视桥板直跨载那货车辆，搭退配不同的搬典运设备。子2）迸落货区，针对与不同的产品价搭配专属机责械化码头及即机械化搬运担设备，以确斗保进货时的虽货品温度、乘品质。灰3）产秀品验收作业涝，由标准的原QIP作业辨程序检验，叹并且有受过震严密专业训冒练的专人负涂责，确保产品品品质、数浓量。颜4）进庄货暂存区，凉针对不同保谢存温度的产牢品，提供良矩好的转存缓柴冲区。以确绑保产品的清竟洁及隔绝尘冒埃，并可快问速进货作业评，提高进货忽作业效率。鹿5）库控存系统及储剂位面积的计遥算。予6）货翅架储放及温剑度监控作业迹。金7）搬斥运作业，该垮公司目前仓佛储空间总共柔是1216流00立方冤米，可储放闷8435万渔公斤的货物酱，年吞吐量的2880万谣箱货物。悼8）先惯进先出作业轻及理货作业单。乌9）贴的标及重包装微作业，提供鲁全省各客户捆标签，协助蒸客户解决贴晨标人力和作换业的困扰，亲并且提供多违重包装的服邮务，遇到促烦销产品供应季时，可以帮爽助客户掌握牧商机。巨10）抱出货暂存区沃及出货作业偿。畜11）斤配送网络及意装载特性的冤安排彼12）肃送发票、核厌对签收单、紧订货验收单刘、代收账款隆、退货处理傲等。晌至于送壁货时间的安柜排，该公司趁所采取的规栗定是北、中始区24小时俯内，南部：粪东部及偏远链地区则是4包8小时内送商达。咳（五）延未来展望花该公司中认为，整合仙、智慧化的宗物流中心是厕公司未来的丙发展目标，夸而成为亚大宽地区转运及肯代理配销系庸统作业最专幅业化的服务众代言人则是唐他们努力的销目标。目前勉该公司表示流，根据侨泰征公司蛮事会稼的支持与决政议，将邀请队现任侨泰的域主要客户入珍股，以确保弃彼此合作的着长远性与稳惠定。侨泰目仍前的主力客垮户，如宝龙行洋行，对此擦即表示高度病兴趣，甚至故来自澳洲的挖大古集团亦批表示对冷冻济仓储与事业映的合作意愿愈。侨泰针对北未来的发展狮与商业竞争绕环境，将全倡心全力专注焦于营运品质贷与管理品质手的提升上，近因为唯有最轧专业的态度院、最敬业的狼服务才能得雷到顾客的青逼睐，也才能答永续经营、括扩大发展。案例6东京物流KASUMI的中央流通中心东京物流KASUMI的中央流通中心，是KASUMI系统内的物流中心。其中的干货物流KDC（KASUMIDryCenter）是零售商与批发商合作的成功范例。（一）KASUMI店以茨城县为大本营茨城县、土浦是KASUMI集团发迹的地方。50年前（1964年）KASUMI的创办人神林照雄开的第一家店就位于土浦车站前，租的是一家药局，仅有5平方米。现在KASUMI被称为"北关东之雄"，其企业体系包括超市、便利商店、餐厅连锁、购物中心。HomeCenter、书店、电器店、高尔夫球用品店、租车事业、房屋中介、旅游服务等等，1995年的营业额为3253亿日元。现任的会长兼社长神林章夫在这两年才接班，他是神林照雄的弟弟。他说他们公司不是全国性的大企业，而是Localchain（地方性连锁点）。这样谦虚的活，说起来却是KASUMI成功的一大要因。在北关东所在的几个县，茨城县、千年县、群马县、倚玉县等，KASUMI是扎扎实实地经营的，终于成为独霸一方的霸主。尤其是茨城县更是它的大本营。以事业的三大主体来讲，KASUMI超市目前有81家，开在茨城县的有56家；家庭式餐厅有295家，在茨城县的占1／3强（69家）；便利商店连锁HotSpar现有837家，在茨城县有304家。可谓相当高度地集中开店。KASUMI的总部亦位于茨城县的筑波（新总部1992年建成，叫?quot;筑波中心"）。因为这样，所以KASUMI的物流中心得以集中化并且发挥高度的效率。成立于1980年的KASUMICentraIDistributionCenter（以下简称CDC），经过十几年来的不断充实，目前其规模与功能已趋于完整。CDC的占地面积有51388平方米，里面有干货、蔬果、服饰、资材、低温食品等几个物流中心，可以配送KASUMI的一百家店。而这些店因为如前面所说的统治着北关东几个县的关系，所以CDC的主管HAYASHI先生说，离店最远的100公里，平均是50公里，所以每天至少可以配送3次。量少、多样、高频度的配送，可以让KAsUMI的超市减少库存空间、增加商品鲜度、减少次品率、增加竞争力；有效率的、绵绵不绝的补给，使KASUMI可以专心于店务的周全及业绩的成长，因而能够打下目前的一片天。（二）CDC的基本资料超市里面85％的商品，包含一般食品、糖饼、嗜好品、日用品杂货、主鲜、日配、烟酒、服饰等，是由CDC供应的，另外15％的商品，如冷冻食品、鸡蛋、米、化妆品（资主堂）、面包（山崎、第一）等，则由工厂直接送到店里。可口可乐原本由厂商自己送，1994年4月开始也委托CDC配送0CDC作业时间干货部分是早上7点到晚上10点，而对低温物流则是全天24小时作业。CDC里面有KASUMI自己的职员30名（其中社员21名，定时社员9名）及两家业务委托公司（即国分、相钦运输公司）的360名，加起来近4百名从业员。车辆是按路线区分的J1吨的有16辆（保冷15、冷藏1辆）人吨的有2辆（皆为保冷）、4吨的有103辆（保冷85、冷藏18），总共有121辆车，另外有26辆4吨的预备车。CDC的业务量为一年620亿日元，这是用进价计算的。CDC商品的来源大概有以下几种：（1）鲜鱼和蔬果有些是由产地直接送过来的，部分向批发市场购买；（2）干货部分由各厂商----五家批发商---KDC；（3）进口商品由关系企业TradomJapan（贸易公司）直接送到CDC。由于上游的简约化，所以效率很高。比如说一般店里在中午12点前发叫货资讯到KASUMI的信息服务中心，此中心随即将情报传给批发商、厂商和CDC（皆电脑连线），进货、捡货、出货的作业随即展开，在隔天的早上6点钟，店即可收到货，备货时间仅18小时而已。CDC的情形大致如上。根据资料，其温度管理非常严格，低温物流每个区域的温度皆不同，如出库区是5℃、分货区是10℃、冷藏库（日式日配为0℃，一般日配5℃）、冷冻库（鲜鱼）是一25℃等。讲究精确到如此，可知其店内商品鲜度之高。（三）KDC的精神、方针与目标接着介绍KDC。它是KASUMI中央流通中心里面的干货物流中心，而且如开头所讲的，它是批零商（国分）与零售商（KASUMI）合作的一个成功的案例，所以很值得国内的同业参考。说合作，其实也只是客户关系，即国分供货给KASUMI的超市而已，但是KDC使用的土地是KASUMI的，这等于是资源共用；KDC向上整合，使得KASUMI干货的供应来源单纯化、物流配送效率化，因此说合作是比较恰当的。这就如KDC的主管所说的：认识零售业与批发业各自的机能，但对于重复的业务则采用机能分担的作法，KASUMI是零售业者，有各种的业务范围，特别是后铺活性化的工作要很专心地去做，对于顾客的服务要努力去追求，而国分公司则担任零售支援的角色，以物流系统为主与零售业相结合，双方朝Know--how的累积与系统的精密而全力以赴。KDC的基本方针。（1）位于生产者与消费者之间的零售业与批发业，对于共有的商品，要去实现其"最适流通"。（2）为了这个目的，零售业与批发业要机能分担。（3）双方所专门的机能要做"有机的联动"。（4）双方长年所蓄积的软、硬件Know一How及设施做一更新，来构筑新的物流系统。（5）零售业、批发业重复拥有的资本、重复进行的活动予以一元化。（6）以实现"低成本营运"（LOwCostOperatiot1）的目标。（7）而且这些效果可以反映到业绩的成长。KASUMI的存在是为了消费者的需求，而KDC的存在则是为了对应KASUMI店铺的需要，因为这种联动的关系，所以KDC给启己设定的目标为：（1）做到不缺货。（2）缩短备货时间（LeadTime，即从开始订货到店里收到货的时间）。（3）定时齐全供货，并且每日供货。（4）充实小单位分货的机能。（5）彻底地做好商品管理。KDC是1988年开始运作的。在80年CDC成立时KASUMI即有自己的干货中心，KDC想必是以原有的设施为基础，加上日本第一大批发商（国分）的Know一how、再加上双方基于前述的认知而建成的。日本的厂商以大型企业为主，流通经路长而且线路分明，商品的流通自厂商出货，通常要经过一次批发商、二次批发商或通过厂商的特约店，才到零售店。有人说日本物价世界第一与流通线路太长颇有关联，应该是不错的。近年来这种情况稍微有所改动，但基本构造是不变的。正因为如此，日本的"批发商"（问屋）地位是相当重要的，它们担负着商品流通