联想企业文化

联想企业文化与管理思想12345联想的企业文化与管理思想的内涵是非常丰富的，为了方便记忆，所以就用“12345”来表示了。1是指“一种文化”。2是指“两种意识”。3是指“3个三”。4是指“4个四”。5是指“五个转变”。第一节一种文化任何一个企业只能有一种文化，联想就要建立统一的企业文化——一种以人为本、客户至上的文化。俗话说：“近朱者赤，近墨者黑”。我们不想看到同是联想集团，不同的部门有不同的价值观，我们不想看到某个部门出现黑匣子现象。我们希望看到，我们每一个部门、我们的每一位员工、每一位领导干部在统一的联想文化下共同发展。很多企业都主张建立“以人为本”的企业文化，而联想对“以人为本”的理解是：通过联想事业目标的实现来达到员工个人理想和高素质生活追求的实现。因而联想文化的核心理念是：“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。这句话包含三层含义：（1）员工个人的追求只有与企业的长远发展目标相一致（对企业忠诚、为企业发展尽心尽力），才有可能得到实现；（2）企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会，为每位员工提供“没有天花板的舞台”；（3）联想为每位员工都提供了平等的发展机会，不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位联想员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。第二节、两种意识联想所倡导的两种意识是：客户意识、经营意识。近几年联想电脑公司一直大力倡导着客户意识和经营意识，这也是联想文化的重要内容。这两种意识在联想是什么具体含义呢？请接着往下看。一、客户意识凡到过联想集团总部大楼的也许会知道表述联想精神的四个大字，这四个字一进大厅就可看到——“求实进取”。联想人就要具有脚踏实地的求实精神和奋发向上的进取精神。“求实”精神的体现：不要光说不练的假把式；制定工作规划或方案，不能只考虑应该做什么？更要考虑现有的资源，能做什么？能够做多大？投入有多大？是否值得？撒上一层土，夯实了，再撒上一层土，再夯实了。“进取”精神的体现：所有干部和员工都要有上进心，积极进取。主动接受任务，知难而上不推委；主动承担责任、勇挑重担；在工作中主动发展不足，不断地提升工作目标，主动地给自己加码，寻求工作突破。等等。正因为我们有了“求实进取”的精神，才有了我们每一年、每一天的进步；而我们要达到“每一年、每一天，我们都在进步”提倡客户意识是国内外许多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。联想要创建百年老店，成为国际化大公司，就必须树立起强烈的客户意识。总的说来，联想倡导的客户意识的含义是“客户至上，诚信为本”。那么理想倡导的客户意识的内涵又是什么呢？醋联想倡导的款客户意识具颗体体现在四附个方面。茫一是提对待最终客屿户方面铅：比如在服匠务送货上门偿时，是否能袜做到及时和粉有效；在对裙软件故障维猜修、解答问核题过程中，糖是否能对客头户耐心地解勇释我们的服枯务政策；另糊外在我们的见运输过程中但，对包装箱近出现的印痕育和锈迹，我灯们是否能正洪确地和客户绞解释或者考救虑到这些问丘题；直至到睡研发对整个棕产品设计思未想的考虑是饰站在客户的刻角度，还是捏站在我们自崇己这方面等芳，这些都涉屠及到直接客谈户。放二淡是贺对待合作伙裕伴方面：扬如代理协议困中的有关条涉款是否能公奴正地对待我俩们的代理商喊，而不体现愁我们的霸气父；在商务红漆利率测算上射我们是否能祝讲求信誉；低在发货运输星上面我们是迹否能及时地府为客户考虑玻，而不是仅悬仅从自己的狮费用、成本馋上考虑；另辈外在与代理游商的联系上宣，我们是否窜能及时地沟文通。绒除了上述两在个方面外，归我们在公司暑内部也一样说倡导互为客蚂户的意识，竟具体分两个扑方面：宝三是套对待部门间育的合作方面或：免比如在发文虎时是否能做斜到发文明确仗，让对方理葵解发文的用仅意，并且易务于接受；对恶于部门之间针的合作上，扔是否能够主桥动、积极而祥非推委、懈魂怠；电子邮撒件的处理效贞率是否及时围，能否及时刷补台，等等斜。异四是谜上下级的关益系方面：弟上级与下级国的关系实际料也体现了一蹄种互为客户栗的关系。尺①请上级对下级鞠：比如说工伶作任务的布陡置、签字授浪权、对待下疲级提出的请健求能否及时批满足等。玉②怜下级对上级闯：比如在上描级提出要求劈时，是否能榴把理由表述袭清楚，能够疼让上级在做民出决定的过目程中有一个更充足的依据翻。许这后两者是福关于内部客匆户意识的，捷杨总对公司拾内部树立互休为客户的观揉念曾有一段任精辟的分析六：尚“祸你这个部门终、你这个岗作位有多大贡炉献，能创造昂多大价值是膜取决于你有学没有客户、且有多少客户售以及你的客检户的满意度兄。如果谁都皆不求你做事匪了，那么你辨就失去存在掏的意义了，净这就是我们捉新的价值观册。我们每一谁个部门、每毅一个岗位都拒应该重新来渴做审视：我劝如何为客户久作好工作？艰按这种价值纯观，公司内摩部各个部门减都是互为客望户的关系。闻”爆联想在加强飞客户意识方月面采取了什第么措施、树顾立了什么标脂准呢？请看依一、稿对待最终用挽户与合作伙已伴靠:牛措施：积极拢主动地征询害客户的需求喉；建立定期俗的征询制度恳；调整自我齐适应客户需做求的变化；蓝把对客户服旦务的最终结脆果与岗位责惧任制挂钩，五落实到绩效横考核中。怪标准：服务拥上更方便客盆户，让客户蔽满意。容二、锯对待上下游寸部门瞒:棍措施：站位昆要高，克服迎本位主义；缸加强沟通和暖交流；采用高换位思考的往方法，站在尝对方的角度掀考虑问题；肥建立相互评废价的制度，腐定期地了解底周边部门的车评价和我们下服务对象的立评价，作为药部门的综合言评定结果。除汇需对于提供服胸务方：要了跌解客户的需废求，把上下贡游部门当成粱我们自己的忆客户来对待香；拿出切实蝶可行的方案健提供服务；晌方案确定后座及时与客户钥沟通，避免汇方案的差异宅；对客户的症方案执行情膝况进行跟踪嗓；作出最终似结果的统计题，如果有偏孔差，及时调凯整。勇跪条对于接受服燕务方：明确获自己需求的签真实目的，饶把自己的需双求明确地告厨诉提供服务绪方，避免浪垫费对方的精穷力；了解对窜方怎样才能钓提供这种服灰务，是否在挽对方的能力民范围之内，跃不能强加于脾人；给对方疼提出明确的众要求，使对孔方易于操作仓；接受对方飞的服务后要片有反馈，把志服务的效果盛告诉对方；乒同时向提供巧方表示感谢症。瞎标准：让服拴务的对象感竹到满意。首上下级关系卷：缘措施：认识悲到上下级是悄互为客户的爱关系；上级雁安排任务要织清晰、明确佣，并创造相疲应的条件；辈对下级的请轰求要及时回谅复，不出现担拖延和怠慢荒的情况；外宪出要提前授栗权；下级提览出需求时，玉要充分说明摩理由，便于熔上级领导考锋虑和做出决等定。剖标准：双方答易于接受的旁管理与被管大理。渐二、经营意古识翼联想是企业秩，是企业就衬得讲究效益茧，要获得最考好的效益就掩必须要有经隆营意识。联薄想的发展是论滚雪球式的学发展，能从左当初的20朵万元，到现级在的176谎亿，靠的就听是时刻讲求两效益，注重屋投入与产出忍。联想的发伙展是如此，暴从而要求联辟想的各级人梢员也是如此捎，让每个人爬都有经营意烘识，能做到的会当家、能贺理财。所谓司经营意识，愈其实很简单泡，就是要千党方百计地提挪高产出与投京入之比。具圆体对联想来俱说，经营意堆识从两方面废来要求：一蔽是要寸“腐开源照”形，二是要化“喝节流巩”型。开源就是什如何利用资房源与优势去欲拓展业务，警赚更多的钱势，如利用联托想电脑在内血地的渠道资短源来发展Q桑DI板卡业牺务，同时利诉用QDI在傲海外的销售钓网络为联想地电脑打开和透扩展未来的恋国际市场，次等等；节流极就是如何节攻省开支。如尽，双面打印氧、总经理室园在外开会中杂午吃盒饭、赠西安LTS劳几十位总经盟理坐火车来始回。我们要拨时时问自己绿这事情是不档是值得做、妖是不是该这雷样做、是不尽是还有更好之的方法（省泉钱省力省时朵间）。暮第三节、3阁个符“怜三丙”椅第一个三，拼就是觉“渴管理三要素晨”踪，第二个三稿是孙“乱做事三准则暗”些，歌第三个三是赤“羊处理投诉三货原则壳”闹。这3个赖“驻三份”凯可是我们联梯想电脑公司揭人人皆知的需，若有人不改知道，那他垄就不是合格芦的联想电脑淹公司员工。裂下面我们分案别来了解一蒙下这3个三透的具体内容汇。厌一、管理三浆要素剖管理三要素免，就是森“烈建班子泊”藏、伴“污定战略票”或、画“许带队伍剥”耳。去年4月衣在上海的秃“生龙腾东方承”摧活动中，电慌脑公司执行谊副总经理王强晓岩曾给代州理商朋友们拨专门讲过斧“宣管理三要素廉”浆。径二、做事三轻原则姻在联想电脑签公司，做任健何工作，都巾要遵循三个缺准则：第一主条，筒“籍如果有规定虏，坚决按规录定办夜”虹；第二条，惕“拣如果规定有侧不合理处，户先按规定办斤并及时提出杀修改意见只”追；凤第三条，脚“书如果没有规妹定，在请示史的同时按照敞联想文化的览价值标准制攻定或建议制牙定相应的规陆定。未”科可以说，在旧电脑公司做炭事情，必须挨要有法制的天观念，不能惭随心所欲，滴自以为是。坡有规定，无雨论你是否认牢为合理与否肯都要按规定程来做，不能乔因为你觉得命不合理就可花以蔑视它进昂行变通处理狱，对不合理栗的规定提出查修改意见是买每位员工的买权利、也是聚责任和义务扁，既利于公雁司也利于个有人开展工作缝。象联想业佳务发展这么趣快，制度、歉规范总是滞挺后的，在没写有相关规定轮时，一般情伪况下必须要壶请示上级，葬而且在要主眯动按照联想讯文化的价值粪标准去制定僵或建议制定饶相应的规定邮。当然在紧佳急情况下，嚷即不立即办仓就会损害公富司利益时，幕可以按照联劈想文化的价跌值标准自行友判断，但在猪事后一定要摘及时向上级拥汇报。鸦三、处理投陈诉三原则券企业经营过瓦程中，免不横了会出现客部户投诉的情冬况，那么如眠何处理客户痒的投诉，就但可以在一定烘程度上反映萍企业的客户韵意识到底如优何。联想在估处理客户投雁诉方面下了灵很大工夫，央有一套严密乎的处理规范题，在处理客劣户投诉时必珠须把握基本化三原则，即使“降处理投诉三滥原则轨”诞。命第一是弱“燕首先处理好饲与用户的界鞋面，给用户竿一个满意的拐处理碗”起。初不论这事与辰你是否有关貌，只要用户辽找到你头上巷，你就必须裕负责给用户五一个满意的爽答复，不允妥许借口与自拨己无关或自挠己忙而把用枝户推给别人州，更不允许冻再增添用户士的不满。没胸有别的选择光，只有以友“诸用户是上帝贝”婆、朵“冲客户至上铺”北的态度理所羊当然地接待刮好用户。杀第二是冰“跳找到相关的滴责任人并分跳析问题的性艘质，进行批麻评和处罚类”货。茎这个过程就排要有相关的武部门和领导悟参与，对责佛任人必须进说行批评和处懒罚。对于批粉评和处罚公刊司也是有相惨应规定的，过而不是个人殊或部门随意窑来决定的。陡但是，事情誓并不是因批榨评了、处罚屿了，就完事正大吉了。校第三是侧“水触类旁通分膨析问题的根角源，制定改立进的措施烦”团。较这里体现着队联想的对目希标彻底负责决的精神和一容股认真劲儿恩。对于已出天现的问题不驴是简单孤立夏地看待和处酬理，而是要呼本着彻底消拐除类似的问串题，多问几犹个为什么：吃为什么会造昆成这个问题沸、根源在什宏么地方、采妥取什么措施赌办法拔掉这啊个根源，等牙等，就是一两件事一定要寻把它问到底洗、一定要把厕它做到底。笔第四节、4蛮个勇“毙四听”终第一个四刃——“行联想精神四竹个字查”春；第二个四冲——管“虏联想员工四掩天条泰”丢；第三个四统——转“及管理风格四唉要求治”状；第四个四汇——污“幸问题沟通四慎步骤制”壤。我们再来渠分别看一看征。钱“床每一天、每辣一年我们都赠在进步手”帽的境界，就盒必须具有霸“接求实进取搁”押的精神。融联想天条是喝在联想早期掘创业时就已况形成、全体房联想人必须怖遵守的制度巾，这些年来省一直在不折转不扣地执行普着。它的具配体内容是：弊“次不利用工作涛之便谋取私胳利县”匪、王“坟不收受红包眨”脏、低“顺不从事第二两职业零”牲、愚“寨工薪保密状”初。妄所谓幻“奇天条谢”兵那就是谁也沈不能违反，梳否则将受到说严厉的毫不唇留情的惩罚龙。树任何企业其腐管理都会有锄其风格和特撞点。那么，散联想电脑公基司的管理风门格是什么呢喷？是：朋“旬认真咽”组、袜“险严格疏”喉、屠“冤主动酷”栗、缩“陆高效霞”灭。肺这是杨总在蝶97年8月跨的一次全体脂干部会上概使括的。热认真：首先校是精益求精翁，对做的事弄情反反复复隔看一看有没惊有问题，还蓄能不能做得任更好，是否调对得起我们夏的客户；其任次是要刨根恳问底，对出苗现的问题要更追寻根结、轰考虑如何根旅治（投述处合理三原则）仁严格：建立炸“驴严管理严处员罚恩”形机制。首先才要有明确的语要求；其次背要严格要求融和管理，没季有对人严格籍的处理员工输没感到压力裤，就不可能六有很强的上妥进心；再次挂要严格对人决就要先严格江律己，要起笑表率作用。抵主动：主动眠接受任务，裁发生问题首夹先主动检讨昌自己，要有笋主动发现问女题的能力，掩还要主动完绘美的要求。吃高效：首先涉要有明确的乓工作计划和圾进度要求；执其次要有明忙确的文件答尾复时间；再茎次零等待的败工作作风：待一是不能等唇待环境条件滤足够了才去淹做事，要有锣没有条件创休造条件也要芬上的精神，域二是在责任堂界限不清我扔们能做的事事情，主动把淹它做了。泰认真、严格企、主动、高辣效既是对全己体干部的要祖求，同时也冬是对全体员新工岗位工作虑的要求。裤我们在工作法中难免会遇劝到困难和问哗题，这都可收以通过各种铁沟通途径予旗以反映，这桂是每一位员训工的责任，侍也是权利。识公司对每位读员工所反映对的问题将及絮时予以调查达