医院门诊首诊、首问、首诉负责制度

医院门诊首诊、首问、首诉负责制度一、首诊负责制（一抢救、转科、转院等工作负有主要责任。（二）（三）诊断为非本科疾患，应及时请其它科室的医师会诊。若属危重抢救病人，首诊医师必须及时抢救病人，同时向上级医师汇报。坚决杜绝科室间、医师间推诱病人。（四）被邀会诊的科室医师须按时会诊，执行医院会诊制度。会诊意见必须向邀请科室医师书面交待。（五首诊医师请其它科室会诊必须先经本科上级医师或科室主（六处理并上报医务科或行政总值班协调解决，不得推诱。（七相应的处理并及时在病历中因记录。（八）首诊医师对需要紧急抢救的病人，必须执行“三先一后”制度，立即进行抢救，同时由病人陪同人员办理挂号和交费等手续，不得因强调挂号、交费等手续延误抢救时机。（九）首诊医师抢救急、危、重症病人，在病人稳定之前不得转院，因医院病床、设备利技术条件所限，须由上级医师或科室主任察看病情，决定是否可以转院，对需要转院而病情允许转院的病人，须由责任医师(必要时由医务科或总值班)先与接收医院联系，对病情记录、途中注意事项、护送等均须作好交代和妥善安排。（十（十一）（十二）凡在接诊、诊治、抢救病人或转院过程中末执行上述规定、推诱病人者，要追究首诊医师、当事人和科室的责任。二、首问责任制（一）为了改进工作作风，搞好优质服务，树立医院良好形象，特制定医院首问责任制度。（二）首问责任制适用于本院全体工作人员。（三看病办事时，第一个被询问到的工作人员。（四）首问责任人(以下简称首问人)的主要责任：1、办事人到医院看病或办事时，首问人要使用文明用语，礼貌待人，热情大方。2、办事人提出的办理事项属于首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，耐心、细致、周到地解答有关询问。3、办事人提出的办理事项不属于首问人职责范围内，但是属于4、办事人提出的办理事项不属于本院职责范围内的，首间人应当耐心解释，并尽自己所知给予指引和帮助。（五量，提高办事效率。（六问题的工作人员，将及时予以表扬。（七）对违反首问责任制度，并经查实具有下列情节者，给予教育、通报批评、向办事人赔礼道歉等处理。造成严重纠纷及后果者，视程度给予行政处分或经济处罚直至解除劳动合同。1、首问人由于主观原因没有及时或没有在限期内将办事人拟办的事项办理完结的；2、首问人没有及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的；3、冷漠对待办事人，故意刁难办事人的、使用不文明语言的；4、对办事人提出的办理事项推读扯皮，不负责任的；5、对自己所承担的职责不清楚、办事程序不熟悉、办事过程中出现明显差错的；6、借办事之机吃、拿、卡、要或变相吃、拿、卡、要，不给好处不办事的。（八）本院设立投诉电话：XX。（九）本首问责任制度从印发之日起实行。三、首诉负责制7（一）首诉责任制适用于本院全体工作人员。（二问到的工作人员。（三行减免费用，自行免费诊疗或者收入住院，不得随意解释。（四）医院投诉管理部门工作人员，应认真听取投诉人意见，核实相关信息，并填写《医院投诉登记表》；接到投诉后，应及时向当事部门、科室及相关人员了解、核实情况，并可采取院内医疗质量安全评估等方式，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并以书面形式反馈投诉人；匿名投诉按国务院《信访工作条例》等有关法规办理。（五）对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，应当立即采取会诊等积极措施，预防和减少患者损害的发生。（六确属收费、计价错误的，应立即纠正。（七）对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应于7（八）涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应于15个工作日内向责任人反馈