工作管理之时间管理

工作管理1第一页，共五十六页。Whywearehere?

为什么今天来到这里?

2第二页，共五十六页。观念突破WHY自我发现团队学习3第三页，共五十六页。观念性格行为习惯命运人生好观念→好结果4第四页，共五十六页。课程目录如何乐在工作有效时间管理成功简报与表达技巧人际沟通技巧职场礼仪5第五页，共五十六页。课程效益当上完课之后,我们会学到…..如何以正确的心态来面对工作妥善运用时间来达成目标学会更吸引听众的简报表达技巧有效促进组织人际沟通的技巧与方法学会职场中交往的基本礼仪6第六页，共五十六页。我们的约定准时到教室行动电话关机不干扰上课学习学员需有以下三个承诺．要积极参与发言．要积极听取他人发言．要在自己工作上运用7第七页，共五十六页。如何乐在工作8第八页，共五十六页。小故事,大道理三个工人9第九页，共五十六页。美国华盛顿州西雅图市「帕克公立市场内四家鱼铺之一」约翰衡山﹝JohnYokoyama﹞1965年买下总共有17个鱼贩﹝依季节不同、实际在店约6-9人﹞一天营业14个小时、全年无休拜访西雅图市旅客必到之处美国许多媒体曾报导他们；CNN说这是全美国排名第一有趣的工作场所如何以更有力量的方式工作与生活；且为许多人的生活带来正向的改变赢得美国各行各业一致赞誉，甚至有大学专门研究他们，开发训练课程FISH过去17年里，他们营业成本降低25%，营收成长4倍，净利增长10倍为什么他们会成功WorldFamousPikePlaceFishMarket﹝举世闻名帕克鱼铺﹞一群鱼贩以平凡的工作，成就了非凡的生命10第十页，共五十六页。小组讨论你对影片中最深刻的印象为何?为什么?还有什么方法可以让我们“乐在工作”?11第十一页，共五十六页。游戏心情Play使顾客不虚此行Maketheirday用心在工作上Bethere选择你的态度ChooseyourattitudeWorldFamousPikePlaceFishMarket﹝举世闻名帕克鱼铺﹞12第十二页，共五十六页。游戏心情﹝Play﹞买鱼送快乐我们是制造乐趣的地方一天14小时都充满趣味如果你不带劲，任何工作都会很无聊如果我们大家都这么想，不管多枯燥的事、淡旺季，我们都可以玩得很开心工作要有趣就是有时开些玩笑、做一点不同的花样﹝如我们大声一起说或「丢鱼」﹞顾客才是我们最关心的，鱼不是我们主要目的顾客买的是我们的「乐趣」，鱼反而是附带的你总是可以找到千千万万种「可以有趣」的方法你要有能量、认同感、要有趣…，那么你就可以乐在工作WorldFamousPikePlaceFishMarket﹝举世闻名帕克鱼铺﹞13第十三页，共五十六页。使顾客不虚此行﹝Maketheirday﹞我们的产品是「服务」，鱼只是一个象征虽然我们也曾倦怠过，但顾客的正面回馈，鼓励我提供更好的服务，使他们高兴当我工作有意义时，也产生了正面的力量，使我们要做得更好我们可以感染他们，让他们的心情变更更好我们与同事的关系融洽，让顾客也想成为我们的一份子我们要像心理学家，了解顾客的心理感受即使他们不买任何东西，我们让顾客垂头丧气的来，很高兴愉快的离开这种热闹、兴奋的气氛，是我们梦寐以求的只有这样工作，时间才会飞逝而过WorldFamousPikePlaceFishMarket﹝举世闻名帕克鱼铺﹞14第十四页，共五十六页。用心在工作上﹝Bethere﹞我们要知道顾客需要什么目光正视，把心放在顾客身上，就好像顾客是你最要好的朋友一样你要知道你是谁，你正在做什么如果你想我很差、我的工作糟透了，我只不过是卖鱼的…，你会给人家什么不同的印象以往我会对顾客提出重复的问题翻白眼，但他们是不同的、不一样的无论什么时候我都要用心，与顾客诚恳的说话，即使不买，以后还有机会即使他们不买任何东西，我们让顾客垂头丧气的来，很高兴愉快的离开如果你不用心，顾客会感觉钱被赚走了如果你的心睡着了，就很容易忽略重要的顾客集中精神、用心当下，做你应该做好的事WorldFamousPikePlaceFishMarket﹝举世闻名帕克鱼铺﹞15第十五页，共五十六页。选择你的态度﹝Chooseyourattitude﹞每天起床时，要决定你要去那里、要做什么每天都要自觉，选择我的生活态度生活是一种选择，可以选择自己的感受选择要什么，选择不要什么，「境随心转」我可以选择整天愁眉苦脸，也可以选择开开心心今天我选择并下决定做一个快乐的员工我要全力以赴，每天都是新的开始我要，我就一定做得到WorldFamousPikePlaceFishMarket﹝举世闻名帕克鱼铺﹞16第十六页，共五十六页。我____是自我生命设计师！1、除了换一个工作、换一个老板之外，还有甚么方法可以让我们乐在工作？2、工作的热情来自何处？如何可以持续热情？热情可以如何展现？17第十七页，共五十六页。有效时间管理技巧18第十八页，共五十六页。学习目标1.建立时间管理的正确观念2.学习有效时间管理的技巧第十九页，共五十六页。

时间花在哪里，成就就可能在哪里时间与成就

时间是成就一切的最佳资本「无法掌握时间资源，其它资源也不易管理。」20第二十页，共五十六页。成功时间管理时间管理是自我管理最困难的是习惯之前是习惯的改变需靠_____管理____________________________自我管理来自于___________21第二十一页，共五十六页。小故事,大道理工人V.S.斧头22第二十二页，共五十六页。NSWE效能（Effectiveness）~做对的事﹝罗盘﹞效率（Efficiency）~把事做对﹝时钟﹞效能比效率更重要23第二十三页，共五十六页。生命线的思索…我过去的成就有哪些?我是如何做到的?(请列举三项)24第二十四页，共五十六页。想一想…….过去一年我花在哪里的时间最多?(请列举三项)未来一年我希望花在哪里的时间能更多一些?(请列举三项)未来一年我希望花在哪里的时间能少一些?(请列举三项)25第二十五页，共五十六页。时间管理的作法(一)正确的行事优先次序(二)时间管理的4D(三)个人目标管理(四)提高工作效率26第二十六页，共五十六页。4th3rd不重要的事2nd1st重要的事紧迫的事不紧迫的事(一)正确的行事优先级27第二十七页，共五十六页。时间四象限紧急重要不重要危机急迫的问题有期限压力的计划等准备工作预防建立关系等不紧急琐事煲电话粥无关紧要的邮件等不速之客某些电话、邮件临近的事情等①②④③28第二十八页，共五十六页。紧急不重要

偏重第一类事务，结果：压力精疲力竭危机处理忙于收拾残局不紧急

重要第一象限29第二十九页，共五十六页。第二象限紧急

不重要

不紧急

重要偏重第二类事务，结果：有远见平衡自制少有危机30第三十页，共五十六页。第三象限

偏重第三类事务，结果：短视近利轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂紧急不重要不紧急重要31第三十一页，共五十六页。第四象限紧急不重要

重要不紧急偏重第四类事务，结果：全无责任感工作不保依赖他人或社会维生32第三十二页，共五十六页。讨论：一天8小时中我们该如何分配时间？33第三十三页，共五十六页。不合理的工作时间配置34第三十四页，共五十六页。明智的工作时间配置35第三十五页，共五十六页。紧急重要原则的应用案例分析准备周六的事业部例会突然接到一个客户投诉事业部要求提供上周水电计量主要生产设备故障讨论下个月车间搬迁的实施方案阅读刚发下来的《坚朗风》接到重要客户下的紧急订单对文件进行归档内部邮件通知办建行信用卡参加今天公司的6S大检查36第三十六页，共五十六页。四象限应用紧急重要不重要不紧急主要生产设备故障接到重要客户下的紧急订单准备周六的事业部例会讨论下个月车间搬迁的实施方案对文件进行归档阅读刚发下来的《坚朗风》内部邮件通知办建行信用卡突然接到一个客户投诉事业部要求提供上周水电计量参加今天公司的6S大检查立即做有计划的做不做或零散时间做授权做37第三十七页，共五十六页。(二)时间管理的4D面对任何事情值得做吗?拒绝做(DENY)需亲自做吗?授权别人做(DELEGATE)应马上做吗?延迟做(DELAY)马上做(DOIT)YESNOYESYESNONO38第三十八页，共五十六页。时间管理认识的误区误区一：认为将每天时间排的满满的就算是好的时间管理误区二：学习完时间管理，就能够在相同的单位时间内做更多的事情39第三十九页，共五十六页。成功习惯：要事第一活得要有时间意识，把时间留给对你重要的事！40第四十页，共五十六页。投入原因努力产出结果收获80/20法则图示41第四十一页，共五十六页。20%的时间80%的时间20%的成效80%的成效掌握20%重要的事,创造80%的成效(三)个人目标管理42第四十二页，共五十六页。目标金字塔长程目标年目标季目标月目标周目标日目标43第四十三页，共五十六页。设定目标的原则-SMARTMRT-Specific:具体,明确-Measurable:可量化A-Achievable:可达成-Relevant:切题务实-Timely:有完成期限S44第四十四页，共五十六页。增强客户意识

为所有的老员工安排进一步的管理培训

要接听好电话

礼貌专业的接待来访

建立后备人才库

明年招聘人员到岗率从85%提高到90%SMART原则的应用45第四十五页，共五十六页。(四)提高工作效率1.了解自己每天工作时段的特性,善用之.2.以PDCA分布周一到周五的工作性质.3.妥善管理E-MAIL4.养成良好工作习惯46第四十六页，共五十六页。1.你一天花多少时间在看Email?2.你进Email会不会看小品?3.你看Email的时间是连续的,还是片断的?4.你的Email有没有做分类?5.你回信时是边看边回,还是分类后集中回信?6.你进Email信箱,是先看信还是先发信?妥善管理E-MAIL47第四十七页，共五十六页。良好工作习惯的养成兵贵速战速决养成做备忘录的习惯可以早上做完的事,决不拖到下午完成

可以一天做完的事,决不分成两天完成每天至少完成一件事情,特别是在工作情绪低潮时48第四十八页，共五十六页。1.处理重要的事的比率占多少?2.工作效率最好时段在处理那些事?3.工作效率最差的时段是在处理那些事？4.工作干扰源为何?能控制/排除?5.作了那些与目标工作无关的事?6.每日效率时段与工作时间分配检讨时间使用状况49第四十九页，共五十六页。時間內容重要性干擾干擾源YNYN08:30-9:00

09:00-9:30

9:30-10:00

10:00-10:30

检视自己的时间运用50第五十页，共五十六页。如何获得一整段的时间，能够专注的工作？1个小时的连续工作可以抵上3个小时不断被打扰的工作51第五十一页，共五十六页。消除时间杀手自己允许被打搅犹豫不决的态度未被期待的电话与访客追求完美的工作程序没有效果的会议填补时间的电视节目救火式的危机处理非目标导向的工作欠缺意义的社交生活环境中的时间杀手强制效果定律的运用明确清晰的生活哲学果断抉择的生命形象消除时间杀手的技巧52第五十二页，共五十六页。时间管理宣言请写下今天学习收获最大的三项重点_________________________________________________________