管理提升四步法之执行力

管理提升四步法之执行力第1页，共135页，2023年，2月20日，星期四大纲课程内容：解答什么是执行力，执行力的作用与重要性，如何提高执行力，执行力的误区课程目的：通过学习和了解执行力掌握正确的工作方式和对工作内容的理解，以此提高工作效率，保证工作目标的达成课程需时：一天（8个小时）授课方式：内容讲解、讨论分析、案例解析第2页，共135页，2023年，2月20日，星期四目录一执行力的定义二执行力的误区三如何提高执行力四提高执行力的七要点第3页，共135页，2023年，2月20日，星期四世界上最伟大的成功者，都是伟大的执行者！第4页，共135页，2023年，2月20日，星期四答案是：执行型人才与性格无关、与年龄无关、与种族无关、与知识无关、与心胸无关…执行型人才最重要的共同特质是什么？对自己100%负责任！第5页，共135页，2023年，2月20日，星期四责任重于生命，我们的一生也许就是为了完成一个、两个或者更多的使命，履行我们的职责，尽管有些使命不可能完成，只要尽责那也是一种荣誉。

——西点54届毕业生德州大学校长詹姆斯·克拉克第6页，共135页，2023年，2月20日，星期四能够对自己负责任的人，才值得拥有别人的信任。而能够长久得到别人信任的人，一定是能够对自己和别人负责任的人。负责任的最高境界是明白别人的期望并切实能够做到!王石谈责任第7页，共135页，2023年，2月20日，星期四美国一位司令员为空降兵定制降落伞，要求降落伞质量达到100%，但是制造商说在生产过程中有很多因素和变量，质量只能达到99.99%，僵持了很久，制造商一直都没有办法满足司令员的要求，最后司令员说，质量可以达到99.99%但是有一个附加要求是：每生产出一批降落伞，司令员随便挑选几件让制造商试跳。在这一协议签订之后，通过建立起一对一责任，降落伞的质量达到了100%美国空降部队定制降落伞的故事第8页，共135页，2023年，2月20日，星期四消防队员灭火的故事

大家应该在电视当中或者曾经亲身经历过消防员救火的场面。火灾的信号发出。消防队员都是第一时间赶到火灾现场，根本不去了解是谁的原因、谁的责任而是第一时间接好水龙头扑灭大火。消防队员来到火灾现场他们只有一个信念，这个信念就是让火灾给国家、给人民造成的损失降低到最小，这种做法就是对国家公共财产负责任的一种表现。

同样在我们的企业当中，也许不会发生火灾这样的事情。但每天工作中，部门与部门之间协调的时候都有可能会发生磨擦，都有可能会发生一些小问题。

当问题产生的时候，我们作为企业的一员，是想尽办法把责任推给别人？还是应该想尽办法解决困难、想尽办法解决问题、想尽办法渡过难关呢？答案当然是后者。第9页，共135页，2023年，2月20日，星期四为什么同样的人生会有不同的结果?第10页，共135页，2023年，2月20日，星期四为什么同样的人生会有不同的结果?第11页，共135页，2023年，2月20日，星期四谁的困难更大？谢坤山失去了双臂和一条腿，却成为名人，过上富裕的生活；有些人四肢健全，却沦落为乞丐，穷困潦倒。

同样是做人，差距咋就那么大呢？第12页，共135页，2023年，2月20日，星期四上帝是公平的！表面上谢坤山的命运是坎坷的，上帝对他是不公平的；但从谢坤山的成功来看：

上帝是公平的！第13页，共135页，2023年，2月20日，星期四执行型人才共同的特点：负责任对自己负责！对结果负责！第14页，共135页，2023年，2月20日，星期四

作为一只军队必须明白一个道理：无论是地形复杂、气候恶劣、对手强大、部队不精、装备不良等诸多不确定因素，都不是你失败的理由，因为失败就意味着死亡

第15页，共135页，2023年，2月20日，星期四作为一家企业员工必须明白一个道理：客户之所以愿意付钱给你，与你付出了多少没有关系，与你多么辛苦没有关系，只与你付出之后的结果，创造的价值有关系。提供结果，创造价值是一家企业生存的底线。第16页，共135页，2023年，2月20日，星期四任何一个对自己负责任的员工，或者任何一个有志于创造成就的员工，都必须明白一个道理：企业中存在的各种问题，无论是上级不懂管理，或是同事不配合你工作；无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果，不创造价值的理由，你提供结果，创造价值，只与你做一个职业化员工或与你在未来做一个优秀的人有关。第17页，共135页，2023年，2月20日，星期四执行型人才的三大标准：结果导向决不放弃坚守承诺第18页，共135页，2023年，2月20日，星期四坚守承诺在战场上，军队无论是在胜利还是在失败时，战士都必须坚守岗位。这是一名战士的责任所在，不容违反。在商场上，企业无论是在赢利还是在亏损时，都必须诚实守信，这是一家企业基业长青的基石，不容践踏。在生活中，一个人无论是在富有还是在贫穷时，都必须以信取人，这是一个人做人的底线，不容忘记。第19页，共135页，2023年，2月20日，星期四从影42年，成龙一直很拼命，重伤29次，却从未趴下，拍了87部电影，在全世界拥有290000000铁杆影迷，是惟一把手印、脚印、鼻印留在好莱坞星光大道上的中国演员。父亲：“做人应当信守承诺，已经签了合同，绝不能半途而废。咱人虽穷，志不能短！”

成龙淡淡地说：“我也非常爱钱，但是不能因为100万就失信于人，大丈夫当一诺千金他凭借电影《笑拳怪招》，创造了当年票房纪录。那年他22岁，全香港都认识了他—成龙。

用汗水和伤疤书写人生第20页，共135页，2023年，2月20日，星期四在一次电视访谈中，成龙回忆起这些往事，感慨万千，深情地说道：“坦率地讲，我现在得到了很多东西。但是，如果当初我背信弃义，从戏班逃走，没有这身过硬的武功，或者为了得到那100万一走了之,我的人生肯定要改写。我只想以亲身经历告诉现在的年轻人，金钱能买到的东西总有不值钱的时候，做人就应当诚实守信，一诺千金。

我就是不放弃！我要做给你们看！第21页，共135页，2023年，2月20日，星期四

2000年，全球汽车市场一片萧条，日产尼桑公司也因此陷入了困境。危机关头，公司高层空降了法国有“营救大师”之称的卡洛斯·戈恩来到日产，期待他妙手回春拯救日产！在戈恩正式上台的就职演说中，他面对日产公司的所有股东和员工，面对众多的新闻媒体，做出了一个惊人的公众承诺——“180”计划：“1-8-0”这三个数字分别代表了日产将实现的三个目标：截至2004财年，全球销售量增加100万台；运营利润达到8%；汽车事业净债务为0。卡洛斯·戈恩——180计划第22页，共135页，2023年，2月20日，星期四戈恩:我没有一个假如我要实现这三个目标，任何一点没有做到，我就出局。在这三个目标前，我没有说一个假如：假如有了支持，假如经济环境良好，假如日元汇率降低...这表明我已经决定，并已经承担责任，这是我的承诺！人们喜欢这个，因为它简单，谁都能明白，谁都可以去衡量，于是人们对你的态度就会积极起来。人们会说：“OK,这很公平，给他一个机会吧！”事实上，他们对了，他们给了我机会，我则给了他们出色的结果，现在的日产就像变了一家公司！第23页，共135页，2023年，2月20日，星期四执行-是执行力的保障高效执行者是想方设法完成任务的人；高效执行者是不达目的誓不罢休的人；高效执行者是“为了一个简单而坚定的想法，不断的重复，最终使之成为现实”的人；这就是一个高效执行者（或领导者）最不为人知却最重要的技能。第24页，共135页，2023年，2月20日，星期四执行-是执行力的保障案例：海尔OEC（OVERALLEVERYCONTROLANDCLEAR）管理模式，这种模式由目标系统、日清系统和激励机制所组成。在车间，产品的目标层层分解，量化到人。每人每天做的每一件事进行清理控制。做到人人都是管事，事事都有人管。从岗位环节到车间的每一块玻璃、每一个地段，都标有责任者的名字。当日的工作必须当日完成，同时要找出差距、问题，提出改进措施。每一个班组都有一块日清日高栏，每天每人的工作数量、问题、表现情况等一目了然。而这一切又与个人的工资收入直接挂钩，每个人的收入每天也进日清日高栏。在每个车间进而均有两只脚印的地板，叫“6S”大脚印，其内容是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。每天班前班后由班长站在上面领着大家进行讲评。以前是工作差的员工在上面反思，从1998年改为由优秀员工介绍体会。他们说：“什么是不简单——把一件简单的事情成千上万遍的做好，就叫不简单。”第25页，共135页，2023年，2月20日，星期四什么叫对自己100%负责?责任就是“非常二加一”

只要结果:永远愿意承担失败的后果没有假如:不把失败的原因归于客观没有借口:不把出现的问题推给别人“二”“一”西点执行学院的定义：第26页，共135页，2023年，2月20日，星期四诚信是我第二生命,有些时候比第一生命还要更重要.宁可把长江实业大楼卖掉我也要把汕头大学捐助成功.坚守承诺是成功的开始!第27页，共135页，2023年，2月20日，星期四什么是承诺？承诺形式上是高管发给老总看的，而本质是高管对基层的一种责任宣示。高管告诉基层：我立了一个军令状，我将承担怎样的责任，承担怎样的处罚于是手下对高管就会肃然起敬，态度也就会更积极：你扛起了大家的责任，你才是真正的领导者，我们愿意与你一起共同奋斗。第28页，共135页，2023年，2月20日，星期四结果导向像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休进入公司，就意味着在你的人生中，你每天都要用结果来交换工资，也要用结果来证明自己的价值！第29页，共135页，2023年，2月20日，星期四一个清洁工的故事第30页，共135页，2023年，2月20日，星期四从扫厕所到全球CEO：15岁做扫厕所的清洁工19岁成为澳大利亚公司最年轻的店面经理27岁便成为澳大利亚公司副总裁，29岁成为澳大利亚公司董事会成员41岁被提升为全球首席运营官43岁成为最年轻的全球董事长和CEO这是奇迹吗？第31页，共135页，2023年，2月20日，星期四曾经的厕所清洁工——查理·贝尔

我要尽自己的所能，给客户提供一个美好的生活。让麦当劳的厕所比其他所有快餐店的厕所都干净。麦当劳公司的CEO查理•贝尔第32页，共135页，2023年，2月20日，星期四扫厕所的活儿又脏又累，贝尔却干得踏踏实实。他常常是扫完厕所，接着就擦地板。无论在哪个职位，贝尔都用心研究业务和顾客消费规律。他深知中午和傍晚马路上车最多的时候，便是顾客最需要麦当劳的时候。每到这时，他总和员工们一道亲自站台服务，接待顾客。“我从15岁起就在澳大利亚的餐厅兼职打工，19岁就成为澳大利亚最年轻的餐厅经理。我能做到，你们也能做到，明天的总裁就在今天的这些明星员工中间。”

第33页，共135页，2023年，2月20日，星期四进入公司，就意味着在你的人生中，你每天都要用结果来交换自己的工资，也要用结果来证明自己的价值。结果怎样，与其他人无关，在于你是不是真正的对企业，对自己有价值！只在于你是不是一个合格的员工或合格的管理者。

结果，完全掌握在自己的手上第34页，共135页，2023年，2月20日，星期四成功者都以结果为导向!第35页，共135页，2023年，2月20日，星期四

成功者都以结果为导向!

像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休.一支军队打败敌人是我们的结果！一个企业创造顾客价值是我们的结果！一个员工为公司提供结果是我们的结果！第36页，共135页，2023年，2月20日，星期四丙乙甲不同的薪酬您是否困惑：同样的起点，不同的报酬！同时进入公司，同等学历，同样的经验丙为何获胜？第37页，共135页，2023年，2月20日，星期四请注意：“老总”所要的结果——“买书”、“给我”。老总：“现在，请帮我去书店买三本XXX书回来、交给我。”分别交待相同工作五分钟后员工甲：“老总，您不用那么麻烦，现在是科技时代，你可以打电话、上网订购呀．．．我一会就给您订阅。”为什么要那么多的借口？刚才的5分钟做什么了？我想要书…请注意：甲虽有策划、但并未满足“老总”想要的。员工乙：“老总，您放心，我已经电话订购了，明天就送来了，我保证。”我想现在看到这本书…五分钟后请注意：乙有策划、并承诺满足“老总”想要的，但还是没有实现老总想要的结果！请注意：丙有策划、并承诺满足、实现老总想要的结果！员工丙：“我将书店、电话、网上的价格、时间作了对比…我发现去书店购买最方便最快捷，刚才您不在办公室，那三本书已经放在您的书桌上了。”很好！这是我想要的结果！五分钟后情景再现：在企业中，是不是也有过类似的事情发生……您是否困惑：同样的起点，不同的报酬！第38页，共135页，2023年，2月20日，星期四员工：头儿，您交给我的任务完成了呀？！老总：这不是我要的结果！真相揭秘——错把任务当结果第39页，共135页，2023年，2月20日，星期四什么叫做执行？第40页，共135页，2023年，2月20日，星期四一个价值百万的定义执行就是有结果的行动!!!!!!!!第41页，共135页，2023年，2月20日，星期四什么不是结果？第42页，共135页，2023年，2月20日，星期四任务不等于结果结论一:第43页，共135页，2023年，2月20日，星期四完成任务≠结果什么是任务？什么是结果？

做一天和尚撞一天钟！第44页，共135页，2023年，2月20日，星期四做一天和尚撞一天钟!晨钟暮鼓是寺庙中不可或缺的工作，撞钟是寺庙中一项重要而神圣的事情！有一天，老和尚把撞钟的事情，交给了小和尚！一开始，小和尚很兴奋，时间长了，,就觉得无聊之极，心想：“就做一天和尚撞一天钟吧！”日子就这么一天天过去，小和尚每天撞钟都很准时,声音也很洪亮，可人们总感觉和以前不一样了！突然有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“为什么，我撞的钟多准时、多洪亮？！“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。心中若没有众生，撞钟又有何用？第45页，共135页，2023年，2月20日，星期四做一天和尚撞一天钟!老和尚劝告小和尚,去修炼吧!当有一天心中有众生,撞钟很神圣的时候,再来吧!★小和尚撞钟是任务！★唤醒沉迷的众生是结果！第46页，共135页，2023年，2月20日，星期四案例：买火车票的故事今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”

老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？第47页，共135页，2023年，2月20日，星期四案例研讨:如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？第48页，共135页，2023年，2月20日，星期四小张是怎么做的？

老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:买高价票，每张要多花100元，现有15张；如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息；可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是...如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元第49页，共135页，2023年，2月20日，星期四老板会重用谁？买车票是“任务”到青岛是“结果”北京第50页，共135页，2023年，2月20日，星期四什么是任务？完成差事：领导要办的都办了例行公事：该走的程序都走了应付了事：差不多就行了第51页，共135页，2023年，2月20日，星期四

我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了但——看似事情做了，就是没有结果！企业中大量存在的现象……第52页，共135页，2023年，2月20日，星期四

完成任务是对程序、过程负责收获结果是对价值、目的负责完成任务不等于拿到结果重要结论一：任务不等于结果!第53页，共135页，2023年，2月20日，星期四挖坑了，没有水，别怪我。案例：任务：挖井结果：挖到水第54页，共135页，2023年，2月20日，星期四任务发传真开会招聘出差做财务报表结果收到清晰的传真战略变成措施和承诺招聘到合适的人解决问题达成目标清晰准确的财务报表第55页，共135页，2023年，2月20日，星期四现在，你明白了吗？任务是一个执行假象！完成任务不是执行，因为你没有结果！第56页，共135页，2023年，2月20日，星期四现场测试训练一：总经理要秘书安排会议……我该如何准备呢？要召开一次会议，上级让你去通知相关人员，你如何完成？第57页，共135页，2023年，2月20日，星期四讨论流程与规则：第一步：结合以上案例分团研讨。要召开一次会议，上级让你去通知相关人员，你如何完成？（10分钟）第二步：每团选派一位代表与大家分享本团的观点；（5分钟）获胜团队将加5分。第58页，共135页，2023年，2月20日，星期四现场测试训练：总经理要秘书安排会议

如果你是秘书，你是几段？执着于结果有什么不同对结果负责，是对我们工作的价值负责对任务负责，是对我们工作的程序负责第59页，共135页，2023年，2月20日，星期四1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。抓落实――发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。

重检查－－发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。勤准备――发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。

细准备――发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去与议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。做记录――发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。发纪录――会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。

定责任――将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。

做流程――把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！

看看九段秘书如何做结果？完成任务获得结果第60页，共135页，2023年，2月20日，星期四九段秘书测试:请问你是几段？你的结果值多少钱？发通知一段600元发通知抓落实二段800元抓落实发通知重检查抓落实发通知三段1000元重检查勤准备四段1500元勤准备重检查抓落实发通知细准备五段2000元细准备勤准备重检查抓落实发通知做记录六段3000元做记录细准备勤准备重检查抓落实发通知发记录七段5000元发纪录做记录细准备勤准备重检查抓落实发通知定责任八段10000元定责任发纪录做记录细准备勤准备重检查抓落实发通知做流程九段3万元第61页，共135页，2023年，2月20日，星期四态度不等于结果结论二:第62页，共135页，2023年，2月20日，星期四70颗撞钉的故事（一）广东顺德纺织集团在9月份的时候，接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。第63页，共135页，2023年，2月20日，星期四70颗撞钉的故事（二）协调客户看方案能否改动，客户说70颗撞钉的拼图是卖点，不能改动；选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验,选定一家后，派了专门的技术人员来解决了其中的两种撞钉的问题；就在最后出货的时候,其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后造成交货延期，造成损失一万八千元；第64页，共135页，2023年，2月20日，星期四如果你是小郑的领导,你会怎么来处理?案例研讨:第65页，共135页，2023年，2月20日，星期四批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司领导者的选择.要他承担责任,给他一个对他而言很大的损失,无论他是出于多么好心.两种选择推荐选择小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！第66页，共135页，2023年，2月20日，星期四态度与结果是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建立起这样的结果导向文化。结论第67页，共135页，2023年，2月20日，星期四不求最好，但求最累只有苦劳，没有功劳第68页，共135页，2023年，2月20日，星期四市场不相信眼泪！市场以结果为导向！第69页，共135页，2023年，2月20日，星期四

≠职责结果态度结果≠结果不等式≠任务结果第70页，共135页，2023年，2月20日，星期四职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。结论三：职责不等于结果!

第71页，共135页，2023年，2月20日，星期四案例1：这事儿该谁管？有一个在医院里实习的牙科医生，在给病人拔牙的过程中，由于不小心，当用摄子刚把一颗牙齿拔下来时，不料手一哆嗦，没有夹住，牙齿便掉进了病人的喉咙里。“先生，非常抱歉。”这个牙科医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你去找一下喉科医生。”当这个病人捂着嘴巴，来到耳鼻喉科室时，他的牙齿已被他咽下肚了。第72页，共135页，2023年，2月20日，星期四喉科医生给他做了检查。“非常抱歉”，医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你应该去找胃病专家。”胃病专家用X光为病人检查后，说：“非常抱歉，牙齿已到你的肠子里了，你应该去找肠病专家。”肠病专家同样做了X光检查后，说：“非常抱歉，牙齿已不在肠子里，它肯定到了更深的地方了，你应该去找肛门科专家。”最后，病人趴在肛门科医生的检查台上，摆出一个屁股朝天的姿势。医生用内窥镜检查了一番，然后吃惊地叫道：“啊，天啊!你这里长了颗牙齿，赶紧去找牙科医生！”案例1：这事儿该谁管？职责≠结果第73页，共135页，2023年，2月20日，星期四案例2：俄罗斯人种树的故事他高兴，因为他做了他认为对的事情：第74页，共135页，2023年，2月20日，星期四A挖坑B放树C培土A、B、C植树三个人两个人：结果会是如何？+？A挖坑B放树C培土A、C植树+第75页，共135页，2023年，2月20日，星期四A对职责（任务）负责； C对职责（任务）负责；

没人对结果负责！都对流程负责，谁对结果负责？第76页，共135页，2023年，2月20日，星期四职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。重要结论三：职责不等于结果!第77页，共135页，2023年，2月20日，星期四休息15分钟一、什么是结果二、如何定义结果三、如何做结果第78页，共135页，2023年，2月20日，星期四什么才是结果？第79页，共135页，2023年，2月20日，星期四问：培训教案已经发给客户了吗？答：我上周一就已经发了；问：对方收到了吗？答：我是通过EMS快递过去的，应该收到了。第80页，共135页，2023年，2月20日，星期四问：培训教案已经发给客户了吗？答：到了，客户在5天前就已经收到了；还有，他们告诉我这次培训人数预计会增加70人，原来的教案不够，所以他们又加印了100份，因为这次相关文档较多，他问我是否现场发放，我告诉他通常是这样的。如有变更，您现在告诉我，我随时可以和他联系。培训现场需要的物品，也已经按物品清单全部准备好了，并且客户的款已经汇到了公司的账上，请放心。第81页，共135页，2023年，2月20日，星期四结果是什么？对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！！！结果:可以满足客户需求的一种价值，就是客户愿意用钱来换的东西。第82页，共135页，2023年，2月20日，星期四什么是结果？商业交换企业客户员工薪酬=结果结果=贡献第83页，共135页，2023年，2月20日，星期四结果的本质是商业交换■公司用结果在商业社会上获得利润■员工用结果体现自己在公司的价值■公司不做结果会被市场淘汰■员工不做结果会被社会淘汰第84页，共135页，2023年，2月20日，星期四结果改变命运：只有在结果上的积累，才能创造不同的人生为什么要做结果？对个人对企业所有市场经济中成功的企业，都是在客户端创造了满意的结果客户付钱是为了得到一个满意的结果客户需求是不断变化的，所以为客户持续提供结果就意味着获得发展机会第85页，共135页，2023年，2月20日，星期四做事情之前给自己5秒钟的时间去思考:

这件事情的结果是什么?工作实例第86页，共135页，2023年，2月20日，星期四如何定义结果？第87页，共135页，2023年，2月20日，星期四结果三要素有时间——年月日时时间节点清晰有价值——可以和客户交换可考核——量化、可衡量、可检查第88页，共135页，2023年，2月20日，星期四1、有时间：做事情一定要有一个时间底线，追求速度第一，完美第二！2、有价值：所有的价值体现在“交换”中。企业需要的所有资源和得到的所有收益,都必须通过外部交换得到.因此工作的结果必须具有明确的价值！是可以用来交换的！可以用市场化的方法来衡量。3、可考核员工做完了一件事情能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩!结果的三要素？第89页，共135页，2023年，2月20日，星期四举例:讲师周质询会

田老师下一周改进措施：我在2006年的11月20号晚上8点钟之前，总结出目前我所接手的培训的三个行业的企业存在的问题，并提出相应的培训主题和培训内容，以文字形式用电子邮件，交给主管讲师的刘总。

结果：

1、时间=“2006年11月20日晚上8点之前”2、价值=“总结出企业家及企业核心高管学习的重要性和必要性,把不同类型的企业存在的问题再进一步细分找出症结，并设计相应的培训主题及内容”.

3、可考核=“以文字形式用电子邮件发给主管讲师的刘总”

第90页，共135页，2023年，2月20日，星期四现场测试训练二：结果定义训练请每位伙伴根据结果三要素写出本周自己的一项重要工作，只写一项就可以；（3分钟）写完之后左右交换，根据结果三要素检查一下旁边伙伴结果定义正确与否。请三位伙伴分享。第91页，共135页，2023年，2月20日，星期四如何做结果？第92页，共135页，2023年，2月20日，星期四因为种种原因没按时送到！堵车失盗雷雨交加第93页，共135页，2023年，2月20日，星期四如果是EMS，如果是Fedex？为什么快递员没赏钱，员工却要拿辛苦费上班不是拿工资的理由为企业提供结果才是得到报酬的原因1、文件送到付钱2、文件没送到不付钱!

——为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？第94页，共135页，2023年，2月20日，星期四理解结果最重要的思维转换——外包！外包只看结果，不看过程只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果都等于零结论：做结果时把自己设想成一家“外包”的“专业公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？第95页，共135页，2023年，2月20日，星期四假如你做不出来，我可以外包给别人做！如果你做不好帐，我可以请个会计来做如果你设计不出来，我可以请人来设计如果你招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘如果………

但是，如果别人做到了，这个钱你来付！第96页，共135页，2023年，2月20日，星期四案例：防止坠毁

题目是：

在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家——第一位，是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于因环境污染而面临死亡的恶运。第二位，是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位，是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。

问题：

此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以存活，请问该丢下哪一位科学家？“减重活命”就是底线！底线|做不到，就会死！第97页，共135页，2023年，2月20日，星期四结果思维2：底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义先保证底线结果，再考虑完美第98页，共135页，2023年，2月20日，星期四 局里开展植树活动。局长交待，这次活动他亲自带队，全体人员都要参加。吩咐小高立即着手准备，做好后勤保障工作。小高想，这次活动局长和几个副局长都亲自参加，当然不可掉以轻心。为此，他前前后后考虑了不少，并且列了一个准备物料清单：铁锹、水桶:挖土、浇水手套:植树是粗活，领导平时养尊处优，要侍候铁锹这些笨重的家伙，万一手上磨出个水泡什么的怎么办?太阳帽:时下的阳光虽然不是很烈，但大家平时在空调间坐惯了，很少在户外风吹日晒，时间久了恐怕会吃不消，戴上可能会好一点.急救箱:万一哪个家伙中暑了，可以救急；不同口味的饮料:几位局长口味不同，喜欢的茶都不同电喇叭:植树前，局长肯定有几句“重要讲话”底线结果思维：植树的故事第99页，共135页，2023年，2月20日，星期四到了目的地，果然先是局长讲话，嘿嘿，电喇叭派上用场了。10分钟后，随着局长一声令下：“植树活动现在开始。”小高把劳动工具、饮料、帽子、手套……一一发放完毕，然后满意的守在急救箱旁。最可怕的事情发生了：有人突然问：“树苗呢？”小高一身冷汗，糟了！只顾准备这些东西，竟然把树苗给忘了。那200棵树苗还堆放在局仓库里呢……缺乏底线结果思维!没达到底线，再完美都是白搭第100页，共135页，2023年，2月20日，星期四底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义，先保证底线结果，再考虑完美。范例：出差，别忘带车票面试，别忘记先看证件吃饭，别忘带钱包财务报表，数据准确报数,清晰准确第101页，共135页，2023年，2月20日，星期四商人的底线，是提供价值——结果！为什么要强调员工的功劳（结果），而不是苦劳（任务）？商业交换企业员工薪酬=结果结果=功劳商业交换企业？？员工和企业之间的本质关系——商业交换关系商业交换关系=利益交换关系=结果无论企业、员工，靠结果生存结果——做商人的底线！第102页，共135页，2023年，2月20日，星期四提交一个完美结果的前提是具备底线结果！否则，做得越多越完美，都是浪费！结论:做好结果的前提是具备底线结果思维做事之前，给自己5秒钟的时间去思考：“这件事情的结果是什么？”第103页，共135页，2023年，2月20日，星期四执行思维3：镜子思维

假设一片美丽景色的沙滩上有一个木屋,木屋里面对大海的墙上装有三面镜子。

第一面镜子:表面有污点，看起来很脏.第二面镜子:华丽,精巧并装有美丽的镜框。第三面镜子:既没框子也没有装饰，只是一面清楚的的镜子。观察者被请到这个房间里来，向导指着第一面镜子问道：“你看到了什么？”回答是：“我看到了一面不干净的镜子。”向导又会指着第二面镜子问：“你看到什么了？”他会说：“我看到了一面美丽的镜子。”向导指着最后一面镜子问：“这会，你看到了什么？”观察者说：“我看到了美丽的大海。”第104页，共135页，2023年，2月20日，星期四

无论市场景不景气,领导懂不懂管理,同事配不配合你,

都不是你不提供结果的理由；

因为一家企业靠结果生存,同样一个人也靠结果生存。第105页，共135页，2023年，2月20日，星期四1948年，牛津大学举办了一个主题为“成功秘诀”的讲座，邀请邱吉尔前来演讲。演讲的当天，会场上人山人海，全世界各大新闻媒体都到齐了。丘吉尔的成功秘诀邱吉尔走上讲台，用手势止住了大家雷动的掌说：“我成功的秘诀有三个：第一是，决不放弃；第二是，决不、决不放弃；第三是，决不、决不、决不能放弃！我的演讲结束了。”说完，他走下了讲台。会场上沉静了一分钟后，突然爆发出雷鸣般的掌声，经久不息。第106页，共135页，2023年，2月20日，星期四迈克尔•乔丹:决不放弃第107页，共135页，2023年，2月20日，星期四我构想目标，我深知目标，我集中精力，我相信自己,我一定能到达那里!我从来不关心输掉一场大赛会有什么后果。我对自己说，此生若要成就一番事业，就必须敢做敢当。悲观消极，怨天尤人，成就不了什么气候。任何畏惧都是虚幻--你以为面前荆棘丛丛，实际上荆棘后面就是成功,只要你执着不懈，你就一定成功。暂时的失败恰恰正使你向成功迈进了一步。世界上的伟大发明都经历过成百上千次的挫折和失误才获成功。我认为畏惧大多来自缺乏专注。如果我站在罚篮线上，脑中却想着有1000万观众在注视着我，我可能会手足无措。所以我告诉自己,面前就是每次训练的地方,而在这里,我从不失手。于是,我放松、投篮，既然出手之后一切就成定局，又何必顾虑重重？有多少人临阵磨枪，说得到,做不到？他们信誓旦旦，他们天花乱坠，可一旦事到临头，就到处找借口推诿敷衍。我,说到做到。我对平时训练和正式比赛一视同仁，我绝不期望训练中的马马虎虎,能够给比赛带来好成绩。成功之路，从来都是崎岖困难,艰险如一,不会因为你是乔丹而减少一分。但是,我不会因此而踯躅不前。即使面前是一堵墙，也不要折回头,放弃努力。面对挫败之墙,要想办法爬过去，即使撞倒,也绝不回头！我对上帝发誓，我，乔丹，打篮球的迈克尔•乔丹，决不放弃！迈克尔•乔丹:决不放弃宣言第108页，共135页，2023年，2月20日，星期四案例再现：“我要跑完比赛”一次奥运会的马拉松比赛中，众多选手已经顺利完成了比赛之后，人们发现，坦桑尼亚选手艾克瓦里仍坚持着、吃力地跑进了奥运体育场。他是最后一名抵达终点的选手，而这场比赛的优胜者早就已经领了奖杯。此时的艾克瓦里的双腿已经沾满血污，但他没有放弃、还是忍着伤痛，努力跑到终点的。于是，有人好奇道：“比赛不是早就结束了，你为什么还要跑到终点啊？”无冕之王这位来自坦桑尼亚的年轻人轻声地回答说：“我的国家从2万公里以外送我来这里，不是叫我只是起跑的，而是派我来完成这场比赛的。”第109页，共135页，2023年，2月20日，星期四成功，来自于决不放弃！

决不放弃第110页，共135页，2023年，2月20日，星期四决不放弃决不放弃是结果导向和坚守承诺的保障唯一的失败就是你选择了放弃不达结果，决不放弃对结果是想要，还是一定要！第111页，共135页，2023年，2月20日，星期四执行就是从以自我为中心转向以结果为中心执行的十六字原则：结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复！第112页，共135页，2023年，2月20日，星期四执行的24字流程一、执行前决心第一成败第二（决心原理：如果不想做事的话，任何人都可以找一百个、一万个理由出来不做它，如果想去做，一个理由就可以让我们行动）二、执行中速度第一完美第二（0.1>0）三、执行后结果第一理由第二第113页，共135页，2023年，2月20日，星期四猴子管理法责任使人进步，逃避使人落后第114页，共135页，2023年，2月20日，星期四高效执行经理的七大要点责任是一只猴子每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：回避风险所有的执行在管理层面上都可以总结为一点：责权利的对等第115页，共135页，2023年，2月20日，星期四案例为什么经理们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作责任—猴子在哪里？让我们想象一下，一个经理正走在大厅时，这时他的下属迎面走来。下属打招呼道“早上好，顺便问一下，我们出了个问题。你看…”经理说:“很高兴你能提出这个问题.让我考虑一下,再答复你”然后他和下属各自走开了.为了确保经理不会忘记这件事,下属将头探进经理办公室,欢快地询问道“怎么样了?”(这叫监督)谁是上级?现在我们分析一下刚才发生的一幕,他们两个碰面之前“猴子”在谁的背上?第116页，共135页，2023年，2月20日，星期四你希望下属采取哪一种行动员工在处理他与上司的关系时，可以有5个级别的主动性1、等着被叫去做2、问应该做什么3、提出建议，然后采取最终行动4、采取行动，但马上提出建议5、自己行动，然后按程序汇报第117页，共135页，2023年，2月20日，星期四猴子法则高效执行者的七大要点1、始终让猴子在下属的肩上2、让员工照顾好自己的猴子3、千万不要忘记猴子是从哪儿来的4、让下属把猴子当自己的养5、不要让猴子累死6、猴子也需要快乐7、检查与指导能让猴子进化第118页，共135页，2023年，2月20日，星期四执行的第一要点让猴子在下属的肩上消除第一和第二级别，这样下属就不得不学习并掌握“完成工作的方法”减少“受下属制约的时间”，增加自己支配的时间。第119页，共135页，2023年，2月20日，星期四执行的第二要点让员工照顾好自己的猴子利用增加的自由支配的时间确保各个下属确实具有积极性你所做的事就是：确保每一个问题的检查程序并在你的日历上标明.第120页，共135页，2023年，2月20日，星期四执行的第三要点千万不要忘记猴子是从哪来的第一步:与上级一起明确你的职责第二步:与下级一起讨论职责的意义第三步:制定书面计划书第121页，共135页，2023年，2月20日，星期四第四要点

让下属把猴子当自己的养适合的人授权就是责任使工作完全地清楚最后期限的决定复查与训练为更多地授权打下基础第122页，共135页，2023年，2月20日，星期四第四要点:让下属把猴子当自己的养

为什么不能“一竿子插到底”所有的当事人都在等着你失败:因为只有你失败,才显出他们在你这儿是正确的!第123页，共135页