管理沟通与信息技术

管理沟通与信息技术第1页，共19页，2023年，2月20日，星期四管理者没有信息不可能作出决策，而信息只能通过沟通得到。一旦作出了决策，还需要进行沟通。沟通：是指意义的传递和理解。沟通：包含意义的理解，要使沟通成功，意义不仅要得到传递，还要被理解。沟通是你把信息准确无误在传递给别人，对方也理解了你的意图。但他不一定完全同意你的意见或观点。第2页，共19页，2023年，2月20日，星期四良好的沟通常常被错误地解释为沟通双方达成一致意见，而不是准确理解信息的意义。也就是说很多人认为良好的沟通是使别人接受我们的观点。这是想当然的认识，认为有效的沟通等同于意见一致。沟通包括：组织沟通、人际沟通沟通七要素：信息源、信息、编码、通道、解码、接受者、反馈第3页，共19页，2023年，2月20日，星期四发送者（信息源）信息媒介（通道）接受者信息噪声反馈编码解码第4页，共19页，2023年，2月20日，星期四沟通的方式：面对面沟通、电话沟通、小组会议、正式演讲、备忘录、传统信件、传真、员工通讯、告示板、内部出版物、录音带、录像片、热线、电子邮件、计算机会议、音频邮件、电话会议、可视会议等第5页，共19页，2023年，2月20日，星期四反馈复杂性潜在私密编码解码时空费用人情味正规度信息信息能力能力宽度性容易度容易度限制可得性消费点面对面11111112144共享电享小组会议22242211234共享正式演讲42243311335发送者备忘录44234353521接受者传统信件53324353411接受者传真34243353331接受者内部出版物54255352411接受者告示板45153224531接受者音像带44354232335接受者热线25223142334接受者电子邮件34123242434接受者计算机会议12243232334共享音频邮件24212153244接受者电话会议23252222335共享可视会议33242221235共享第6页，共19页，2023年，2月20日，星期四非语言沟通：红绿灯、警笛学生在课堂上睡觉体态语言：惊讶、快乐、恐惧生气的表情非语言形式有可能对有效沟通造成极大影响。特别是在面对面和沟通中。问题不在于你说什么，而在于你怎么说。第7页，共19页，2023年，2月20日，星期四沟通的障碍：过滤、选择性知觉、情绪、信息超载、防卫、语言、民族文化。选择性知觉：人们根据自己的兴趣、经验和态度，有选择地解释所看到或听到的信息。解码时，接受者会把自己人的兴趣和期望带到信息之中。信息超载：当一个人所得到的信息超过了他能整理和使用的容量时他们会倾向于筛掉、轻视、忽略或遗忘某些信息，或放弃处理信息。民族文化：文化的差异会影响到管理者对沟通方式的选择。第8页，共19页，2023年，2月20日，星期四如何克服沟通的障碍：反馈、积极倾听、简化语言、控制情绪、非语言提示。积极倾听：指不带先入为主的判断或解释的对信息完整意义的接受，因此它要求听者全神贯注。第9页，共19页，2023年，2月20日，星期四积极倾听不要多说话提问目光接触复述避免分心和举动或手势赞评性的点头及恰当的面部表情避免中途打断共情第10页，共19页，2023年，2月20日，星期四正式沟通与非正式沟通正式沟通formalcommunication是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。非正式沟通informalcommunication是指不受组织的层级结构限定的沟通。第11页，共19页，2023年，2月20日，星期四沟通信息的流向：上行沟通、横向沟通、斜向沟通斜向沟通：是发生在同时跨工作部门和跨组织层次的员工之间的沟通。从效率和速度角度看，斜向沟通是有益的。电子邮件的普及使用更促进了斜向沟通，现在的许多组织中，一个员工可通过电子邮件与任何其他的员工进行沟通，不论他们的工作部门和组织层次是否相同。无论他在哪儿，无论他在什么时候。第12页，共19页，2023年，2月20日，星期四沟通网络的选择：作为一名管理者，你该选用何种沟通网络，取决于你的沟通目标，没有一种沟通的网络是十全十美的。要注意几点：反馈潜能、复杂性、潜在宽度、私密性、编码容易度、解码容易度、时空限制、费用、人情味、正规度、信息可靠性、信息消费点、速度、准确性、领导者的产生、领导的素质第13页，共19页，2023年，2月20日，星期四沟通包括：链式沟通轮式沟通全通道式沟通第14页，共19页，2023年，2月20日，星期四第15页，共19页，2023年，2月20日，星期四小道消息：传播的非正式网络。几乎所有的组织中都有存在小道消息。75%的员工是通过小道消息网络的传播而得到第一消息的。SARS传播是一个典型第16页，共19页，2023年，2月20日，星期四◆小道消息是任何小级或组织沟通网络的重要部分◆小道消息会有助于管理者识别出员工普遍关注但感到疑惑的问题及所产生的焦虑◆是信息的过滤器，也是信息的反馈手段◆管理者应该了解小道消息传播的网络和其中的关键人物◆了解员工的关注点，并可以利用之传播一些重要的信息◆小道消息是不可能杜绝的，可以利用之、管理之第17页，共19页