新入职收派员考试试题A卷

新入职收派员考试试题A卷

1.基本信息：

姓名：网点：手机号:工号：

2.极兔速递在国内起网时间是（）？

2015年8月

2019年3月

2019年9月

2020年3月

3.J&T极兔速递的企业愿景是（）。

成为高效的企业

成为健康的企业

成为长久的企业

成为健康长久的企业

4.货物价值3000（含）-10000（含），总部建议收费为货物价值的3‰

对

错

5.推广保价的意义（）。

网点/业务员能够获得业务收入

极速赔付

降低风险

网点/业务员不用承担快件损失

6.标准化产品的主要定位是0-5kg电商快递市场。

对

错

7.收派员市场开发主要工作重点围绕在揽派过程中，发现潜在商机。

对

错

8.揽派工作中，遇到居民区家庭作坊或专业市场中小商家时，遇到负责人几率较大，可尝试直接开发沟通。

对

错

9.以下操作属于时效签收的是（）。

投递到第三方驿站入库；

投递到第三方自提柜入柜机；

代理点收入扫描；

投递菜鸟驿站，在外场APP使用”转入驿站”功能。

10.以下关于合作第三方门店操作的说法正确的是（）。

不允许合作驿站开启入库T+2天后自动上传签收功能，否则涉嫌虚假签收投诉；

不允许合作驿站使用一键签收/批量签收功能；

不允许合作驿站收取客户包裹管理费用、超时包裹费用等；

不允许合作驿站“只入库不发短信”的行为。

11.总部客服部对虚假签收行为考核处罚是（）。

100元/票

300元/票

500元/票

1000元/票

12.收件人指定他人代签收的快件，属于虚假签收。

对

错

13.村组件，派件网点将快件交给代理点后，即可在系统更新签收状态为“本人签收”。

对

错

14.“乡镇件”是指收件地址比较偏远，派送需要加时效的快件（包含岛屿件等）。

对

错

15.破损件、一货多单、包装不规范、被污染件、违禁品、非法运单件都是属于网点和转运中心到发件环节涉及的问题件类型。

对

错

16.客户取消寄件、重复下单、客户货物未备齐均属于网点收件环节涉及的问题件类型。

对

错

17.针对包装破损的问题件类型，需要现场拍照、复称。拍照要求完整清晰拍摄运单、快件单独一个面和破损处拍照；复称要求复称时拍照需将货物与磅秤显示器同时拍在一张照片中。

对

错

18.针对”一货多单“的问题类型，如运单均为我司运单，先做问题件登记，当天无法正常中转，再做留仓扫描；如一张我司运单另外为同行运单，登记问题件后，默认以我司运单为准。

对

错

19.拦截件登记时，如拦截退回需正确输入运单号、拦截类型提交即可，如拦截转寄需正确输入运单号、拦截类型并按要求输入新的收件客户详细信息提交即可。

对

错

20.如果寄件人填写的寄递运单不完整，或者所填的信息与本人有效身份证件不相符的，收派员不得收寄且需做好客户解释与安抚工作。

对

错

21.收派员在收件时需确保客户托寄的物品符合国家法律、法规要求。

对

错

22.陆运件收寄标准为：任一单边长度不能超过（）米，长宽高之和不能超过（）米。

0.5、1.5

0.8、2.4

1、3

2、6

23.快件包装后检查方法：（看）应检查外包装是否有明显破损或撕裂，若有明显破损或撕裂，必须进行重新包装。

对

错

24.收派员上门收件发生客户取消寄件、客户重复下单、客户货未备齐、客户货未备齐、客户拒绝开箱验视、电话无人接听或关机等异常，须及时进入收件任务-订单详情-异常登记里进行异常登记。

对

错

25.派件交接环节，收派员仔细检查快件外包装是否完好，是否为本区域的快件，若有异常第一时间上报网点操作人员。清点好派件数量，无须与网点操作人员当面交接。

对

错

26.所有快件必须要求本人签收，未经客户同意，不得由他人代签或放在客户的门卫、前台、快递柜、代收点等。

对

错

27.为提高工作效率，收派员派送完毕后可以进行集中扫描签收，确保数据及时上传，快件路由及时更新。

对

错

28.问题件扫描是指收派员/操作员使用扫描设备中问题件扫描功能，扫描问题件运单号，同时选择正确的问题件类型，并将扫描信息即时上传的操作。

对

错

29.核电池、铅酸电池、蓄电池属于电池类，可以收寄。

对

错

30.动物器官属于妨碍公共卫生物品类，不可收寄。

对

错

31.“母乳/人奶”可以收寄。

对

错

32.移动电源、充电宝电子产品类不可收寄。

对

错

33.啤酒、红酒、白酒、洋酒等陆运件收寄要求商业原包装即可收寄。

对

错

34.寄递卷烟、雪茄烟每件以三条（600支）为限（二者合寄时亦限三条)。

对

错

35.网格珍珠棉是用于如猕猴桃、鸡蛋、草莓、杨梅等易碎/易腐类快件包装。

对

错

36.拉伸珍珠棉是用于如苹果、梨、桃子、哈密瓜、西瓜等个体较大的生鲜类内包装。

对

错

37.拖寄物品为枣、李子、圣女果、杏子、山竹、柿子等包装步骤为：①珍珠棉网套分开包好；②放入泡沫箱；③封箱。

对

错

38.瓶装、灌装等液体包装要求要有纸箱+泡沫箱，填充材料：珍珠棉，防气柱、气泡漠等

对

错

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