漫谈家装咨询常见问题三十六计

家装咨询常见问题三十六计以下三十六个问题，是客户在咨询时，常常会向您提出的问题，希望公司所有客户部人员和设计师都能熟练掌握这些问题的回答方法，以利于工作的顺利开展。这些问题和答案，也许还不够完善和典型，但却是公司花费较大精力归纳、总结出来的，希望您在日常工作中注意保密。如果您针对这些问题有更好的答案或者有新的问题，希望以最快的速度报到总部来，以便我们不断调整、完善《家装咨询常见问题三十六计》的内容。如果客户在咨询时提的问题超出了这三十六计的范围：那请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生错误：在咨询时，请您切勿对您不同观点的客户直接加以反驳，应认真听取并仔细记录客户的意见。有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧，让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受！当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？答：（如果客户对公司了解不够全面或第一次到公司时，可着重介绍公司以下几点，即：公司的承包方式、用材、做工、设计和服务）是这样的，我所估的价格是在公司的标准上估价，因为我们公司的承包方式是半包：即磁地砖，木地板，洁具五金灯笼头和锁，这些需要花费你精力看的主材不含，而我们提供服务。我们做的有：门，套，家具，吊顶，造型，磁地砖的铺贴，油漆，乳胶漆，水路电路都是我们的。这些材料我们都是定点定品牌的，合同附言中都有。根据你所讲的，按公司的情况，您家要花万，（这时靠经验估价，看客户的反应）是这样的，一般情况下，我们所做的100-120平方米的房子约在4万-4万5左右，含基本家具和厨柜，如果家具多时价格靠上限，如家具少时4万向下。同时由于设计的不同也会有上下10%的浮动。您可根据您的实际情况，把您的想法告诉我，我们来规划一下。（引导客户的话题）（如客户来过公司，对公司有一定的了解时）我来给您细估一下，可以在一张纸上列出装修的基本项目，估算出数量和面积，在此时算每项和报价时，更细一步地讲解公司的用材和做工，细至小材料的名称和工艺做法等，包括拿出我们的水电路草图给客户看，不但材料明明白白，做工精细而且管理正规，客户保障大，我们的服务好。这时的估价已十分接近合同价了，有无优惠和有多大幅度心中早已有数。如果客户有时间两步同时做，允许与客户沟通，如客户顺便问一下，以讲公司情况和毛估为主，最主要的给客户留一个好印象。跌当客户觉得洋我公司的报欢价比其他公痒司高时，应匆该怎样回答杂？辣答：每家装痕饰公司的报赠价系统不一舅样，而我们妇公司在做报柄价系统时可楼能也不参照限其它公司的尺做法，而是缠根据我们公奋司的具体情斜况来定的，连包括做工、鞠用材和服务此，高与不高钞，主要看它知是否合理。意您家装修的稼费用划不划怜算，不能简顽单的以价格狮的高低来衡胀量，比较准更确的衡量标扬准应该是价佳格性能比。孔装修报价由呢材料、人工猎和利润构成阴，影响报价角的主导因素其是材料和人灵工。我们在巧材料的选用项上实施就高意不成低不就仓的原则，如塑木工板用的饮是阊林或百耻源牌，完全鲁达到环保标谱准，每张价义格比一般木醉工板要高出青约30元左父右；聪在家具制名作上我们要哄求所有的家洽具都采用家脾具结构板制裤作，同时所仿有的抽屉都暖采用实挽木线条收边消；就乳胶漆但来说，我们否要求必须是肌三底三涂，哭并且严禁过贷量兑水。我陆们所选用的此材料，大到岭木工板、乳缴胶漆，小到逝铰链，都是然正规的品牌胡产品，再一谋个我们的工给人用的是熟炮练工人，他所们手艺高，债每天的工价泳达到160侨元，这比其俊它地区的工素人工资高出目了一倍。另磁外，我们的壶服务也非常着细致周卖到，每年我近们从有限的赔利润中提取窄一部分，作围为摩对老客户的义服务费用。焰让选择我们可的客户有放式心吧的售后服务萍保障。公当客户提到虽为什么某一辨装修项目中怜的主材价格畅并不高，而奥我公司的报割价却故较高时，应乌该怎样回答姥？羞答：您看到句的价格只是陵主材的价格屡，您可能忽锣略了该项目些中包含的辅绵料、工费、仅运费、二次吼搬运费、机根具磨损费、井税收、公司悠的合理利润搜等诸多因素伙。有些项目戒中的工费比硬材料价格高诱许多，这样副把所有的费纱用加起来，修报价自然显伏得比主材价捷格高许多。管如果单纯比摘材料价格，惩由于我公司掩与许多名牌河建材达厂商有着长绢期固定的合众作关系，进变的货恐怕比栏您个人购买蓝的还要便宜哥一些。指当客户询问老为什么由厂利商铺地板价讯格沉较低，而由谣我公司来铺挂则价格较高乘时伸，应该怎样案回答？复答：是这样见的。木地板尊厂商主要是连靠销售产品蹄来获取利润蛙的，为了售斗出产品，铺侄设地桨板的工人只遭是配合的一锅部分，木地封板厂商往往迈雇用工费及傅技术水平都辞很低的工人龟进行铺装，论其价格虽然碑低廉，但质悦量不能完全狮保证，象一枣些比较正规补和有信誉的秆公司，铺设爹地板的费用驾一样高。梁当客户询问锦为什么在不靠同级别的报破价中，有时条某一施工项烧目（如铺墙叠地砖）使用务的主材、辅促料都相同，匙但工程报价但却不相同时副，应该怎励样回答？找答：是这样醋的。不同的毁公司做法不内一样，虽然隙其它装饰公疏司都说与碍君炫装饰一会样。其实在镜细节上还是肌存萍在差异的，仿我们除了是刻统一的熟练等工人施工外汇，在做工中蛙原墙面处理范和检查也很喇重要，我们宅并不是按原竖墙面粘贴，拆根据砖的尺妈寸，先排版庸，计浮算，小到细稳处。如瓷砖脑的旬45扛度对角，顶隔部以整砖为续宜等，还有猴厨卫门口挡骂水板的尺寸磨，都考虑到护地板如何收窝边，你说内建容同不同。谣当客户询问葬“翁你们公司的美广告做的这幼么多，是不烘是把费用都饮摊在了我们万客户身上隐”爆时，应该怎壶样回答？幻答：这方面富请您完全放肝心。我公司锄走的是登“肤品牌化、规揪模化沟”霜的经营道路则，由于我们心公司雅的规模大，练南京冒2渐个分部，外穗地二个分公植司，有几百超家工程在做遥，广告费摊棵销下来所占幸的比例却比针小公司低，理这就棉是规模化的涂优势之一。确另外，我们筝广告并不多释，我们公司历是靠口碑营抹销，我们有撞几千家老客既户资仿源在给我们单做宣传。因赌此，您不必招担心承担我啦们的广告费败用。米当客户询问高报价中材料漫、人工和利骨润的比例时掀，应该怎样拴回答？使答：直接材薪料费和直接其人工费大概真要占到总造袋价的80%真左右，而毛东利润在15催-20%左谦右也是正常阴的。管理出楼效益，如果潜施工环节和怎材料合理利齿用，利润就慰会高些，到衣达20%，祸否则就低。漏当客户询问线我们是否能乌提供更多价粗格优惠时，茂应晶该怎样回答秒？闯答：我们一班般情况下是垮不优惠的，要因为装饰公启司自从进入赢装饰市场后赌，也遵循了同“普市场炕”务的普遍规锦律，即：由军于市场上多愉家公司在一饺起激烈的竞隙争，价阻格越来越低尘，服务及质警量越来越高纹，各家公司盼的利润也越痒来越低并且体趋向一致。眉我们公声司在价格不裁动的情况下顺，提高了材箩料质量和服仗务成本，利考润空间搅已经很小了挪，很难提供方价格优惠。翅如，油漆改旗为华润漆，艰乳胶漆改为语立邦超哑5汪和一，随着忠市场的竞争遍，其它不规探范的公司为泻了承包工程硬而纷纷降价泳，甚至进行相大幅度的优荷惠、促销活僵动，业内人射士都很清楚舟，企业要生膏存，必须有地利润，过多涛的让价势必违影响你家的积工程质量。箩而我们公司膏给客户提供独的首先是优中质工程的质套量，其次是慕良好的服务奏，最后才是呀价格的适当哪优惠。如有渐优惠也是公现司减少广告陵投入，并让过给客户，通镜过客户的口待碑来达到营巨销的目的。惭目前我们尚匙不具备优惠拴的条件。炸当客户询问扑“爬你们现在做稿出戚的工程预算袜，今后是否座会有大的变殖动迷”亡时，应该怎妄样回答？深答：当您确伍定的装修项卖目今后没有泡变动时，我某们的报价一隆般是不会变蔽的，但有时幸通过图纸做渣出工程预算离，会与实际酸情况存在一翠定偏差，当路然这种偏差绪不应超过实结际花费的1松0%，此外躁，还有一些申项目，如水拜电的改造等忍，只有在预娇决算完毕后逐才能得出具垒体的施工量平和报踏价。当然，殿如果您在工贡程施工过程退中对原设计亡进行修改或锣增减，我们榆会以变更单傅的形式把价耽格变化报给敞您认可、签甩字。滴当客户对报“碗首期付60村%，中期付待35%，验热收后付5%为”素的付款方式脱持有异议时晚，应该怎样蚕回答？翠答：是这样饺的。我们是骑江苏省正鸭规的家装公辫司，给我们强装修的基础闸就是在认可馆我们的前提诱下进行。而栋且我们给客相户提供的质桨保金远不止接你家的这些仓，而是30扭万在装饰协塑会。况且，高如果你家出蔑了什么大问茅题，你留的懂这点质量金猎能管什么用斧呢，其实也罪不会有什么戒大问题出现典，因为我们叮要保修两年异，水电5年遵，终身做维修呢！如个果不做好，总不是给我们订自己找麻烦绩吗？栽当客户询问屋“架为什么物业旷管理部门已脊经收取垃圾屑清运费，你糖们还要收涛取垃圾清运怖费宇”租时，应该怎不样回答？政答：是这样沸的。我公司陡收取的垃圾榴清运费，是遭指从您的家辟中运至小区链内由物业管摔理部门指定懂的垃圾堆放项点的费用，购其中包括人拼工和垃圾包隆装他袋等多种费非用，而物业盏管理部门收弄取的垃圾清绢运费，则是泥指将已运至斯小区内堆放雹点的垃圾再遥运至城外指小定垃圾倾倒卖场的费用。尊这两点是不术一样的。杰当客户询问终为什么物业技管理费和物式业管理押金姿一定要由客傻户承担时，嫁应该怎样回归答？饭答：物业旁收取装修押索金是物业公买司为了防止半不规范的装喊饰公司、马网路游击队在沃施工过程中汉对搅物业公共设仁施造成损坏党，但无法向宿责任人追要汗的情况而设督立的，实际歉上是一种自朵我保护的行疑为炸。圾我公司在发拼展过尖程中，也遇蛾到一劲些不规范的勾物业公司，脸手握押金，冬对我们百般追刁难，因此访公司不交物奖业押金也是严一种商家自密我保护行为榨。然而由于国业主与物业失间的特殊关乒系，如果由闻业主交物业碗装修押金，雅您、物业、挪我公司就形顿成了一种相辈互制约的模蔽式，物业相网对来说就会渐较公平的处钳理问题。的当然，在施殊工中，确实然是由于我公歉司的原因（昨如违反物业遮管理规定等授）造成的押铸金损失，当序然由我公司沈承担。姻我希望您能诱坚信的是，冠我公司作为央南京家装市勺场内的龙头根企业，已在捞南京的家装净消费者当中秆树立起了相渗当高的品牌掠知名度，决键不会为了这卡一点点的小签利，而伤害店企业好不容录易建立起来事的品牌形象径和长远利益子。尝当客户询问奇为什么收设煮计定金，应岛该怎样回答玻？预答：为了确份保你家的设筑计质量和效俭果，我们设摄计师除了和件你充分沟通白，还要询到实地感受秤现场光线，扭外围环境等惰空间概念，玉才能给设计勉出较为完美伐和个性碰化的方案。蜻设计师要花孙心思的。如四果客户均要笛免费设计，否一是设计师况没有那么多择精力，二是布不知哪个是悔我们的目标否客户，反而番对真正想在筹我们这做的住客户没法提雹供优质的服贝务。这样也呆耽误了你的闪时间和精力传，您说是吧肠。如果你对服设计的方案裹不能认可时登，我们可以娱调整方案，扮直到你满意铲为止，而且腰，这个定金密最终打入工戚程款中，你栋也没有什么瓣损失的（收杠取设计费的舟设计师例外范）。遇当客户询问邻什么是报价敏中的粉“武另计库”驰部分时，应股该怎样回答走？挖答：怜“牢另计葛”我就是某一项悼目寸“循说明牙”描中的某一部凭分的费用未仿计入该项目屡的报价。和当客户询问受为什么税还析要我们来交镰，交的是什奇么税？茫答：我们交胶的是营业税视。之所以要焰交税，因为熟我们是一个求纳税公司，相不过这也只诊是一种报价饰方式，分直判接费、管理灭费和税金三篮部分，还有禾一种定额报翻价法，分的肉更细，分直周接费、间接膀费、计划利腊润和税金等槽。不要说是键税金，其实负我们的人员示工资也是通稳过我们提供虹好的产品和再服务由您发耀给的，只不涉过没列出来畏而已。系当客户询问裹雨季施工会嫩不会影响施拒工质量时，仅应该怎样回趋答？补答：说实话队，任何天气君对装修均有巨一定的影响诚。可是天气刃（包括梅雨右季节）对施燥工质量没有勾多大影响的遭，只是对油牧漆有起雾发固白现象和墙建面干燥慢等迈，有一些不肥负责任的装拉修公司油漆箩没有干就进文行下一步漂很容易造成摊开裂、脱落债、反碱，而甚我们公司会掏采取多种方犁法处理可能蛛出现的问题借，一种是在盯油漆联中加入化白滑水，另一种昏就是在天气你潮湿或下雨沟时，暂时不依刷漆，这样撇对工期有一召定的影响，籍但不会影响错质量。因此旋，装修质量慨不是靠季节泄来决定的，乘决矩定因素是管车理和工艺。食（针对木材长来说，我们妄使用的是优疮质的板材垮，天气对奸它没有影响壳）。无论是欢梅雨季节还赛是非梅雨季腰节施工，我评们都会为您通提供同样高沿质量的家装比服务。冬17、带当客户询问万公司如何保先证在施工中航使用真材实宗料时，应该揭怎样回答？反答：关于材严料质量方面迎，可以请您招完全放心。从我公司作为环南京家黑装市场内的尤品牌企业，悲已在南京的翼家装消费者束当中树立起侮了相当高的留品牌知名度扯，决不会为折了这一点点逆的小利，而穴伤害企业好术不盖容易建立起批来的品牌形僻象和长远利画益。我们在若施工材料的抹选择上十分难慎重，公司殊已在报价中宽及合同附言础等相关文件突中严格规定删了主要材料敌的品牌，并嚼对外公开，牧接受社会的归监督。公司畜所用的主要挺材料洋均有指定的绿供应商，并但与其签订责除任保证书，碰在材料上盖室有败“岔君炫装饰装订饰专供龄”竭字样的标识荡，而且规定降项目经理必软须在公司指柴定的材料商徐处采购公司葡规定的材料躺，且公司每斜月定期和材赶料商脚结上个月的陵材料款，这越样就最大限载度地减少了构材料流通的螺中间环节，佣让假冒违谜劣材料决不次会混入我们警君炫装饰的碗工地。在工该程的进行中辫，本公司的揪各级监理都域要对材料和琴工艺进行全粥面检查，以迹确保材料是庄公司指定的据材料，如果墙有品牌不符尺或不合格的燥材料，监理挺将强制命令伪施工队为您嚷更换合格材恭料。兔18、当客墙户询问漂“耀我自己存有罚少量材料，济想用在工程奇中，你们愿英不愿意为我全装修？抖”等答：海可以。但我壶公司有统一扎、规范的报滴价系统，为旋了确保每一迅位客户的利事益，必须严赏格按照统一滑、规范的程锁序来报价，拘因此在前期么报价时，还葵应按照公司顿的有关程序羞统一报价，稳中期预算时闷，则可列按相应价格才抵扣。纵需经公司专棚业人员鉴定扛，合格后方您可使用。逐当客户询问必实处木与实芯木纤有何区别时柴，应该怎样午回答？钓答：实木是薯实实在在的如木头，它的喂内外均是同早一种木质（清但不一定是狭一整块的木叛头）；而实谢芯则是以多运层板或部分嘱实木结合在倾一起的木制担品，内外并怜非同一种材分质。目前家衣庭装修多以陶多层板为主间，其优点在暗于可以减少削因实木内在释的互应力而键导致的变形辆，且产品外队观与实木大侍致相同。遮当客户询问泄是铺实木地删板好还是铺薄复合木地板殃好时，应该尘怎样回答？矮答：实木地逮板脚感好，且纹理色彩自站然，硬度稍这差，淋漆的叹实木地板用脾的是进口U同V漆，无需宫保养，但实炒木地漠板由于是自辰然的，纹理京、色彩差别余较大，铺装柴时需打木龙献骨，价格相邮对较高，希不容易打理勺和保养；高粱强化复合木丈地板硬度高捧，耐磨性好奖，铺装简易猫方便，且易幕清扫，价格载较低，但脚某感稍差。如图果铺木龙骨速+12厘板验，脚感会好寄些，建议有就儿童和老人塌的家庭铺设贝强化地板。何实木复合地牺板吸取了实腿木地板脚感柔好，纹理色亲彩自然的优尺点，以及高酷强化复合木帜地板安装简避易的优点，挠价格介乎实纵木地板和偏高强化复合扭木地板之间凤，但硬度是集三者之间最灯差的。桌当客户询问告是铺地砖好海还是铺天然挣石材好时，丝应该怎样回组答？绩答：地砖品浙种花色较多扮，价格相对怀较低，石材岸较显高档，宫但价格较高政，灰比如每平方非米100多魄元钱的地砖债属于砖里面凉的上品，而覆每平方米1门00多元巨的石材则属纷于石材里面钉的下品，此乏外，石材较已地砖的脚感典稍凉，如果陆经济情况很锹好，可选用荷高档石材，献比较容易出涂效果，否则恩还是选择地茧砖为宜。佛22、蹦当客户询问秩是做清油的耗好还是做混棵油的好时，捐应该怎样回喇答？否答：清油与虾混油的主要拣区别在于二佩者的表现力粘不同。清油请主要善于表吐现木材旁的纹理，因凯此清油大盯多使用在硬碧木上；混油迁主要表现的丝是油漆本身陆的色彩及木亮做本身的阴泉影变化，对裂于木质要求腾不高，夹板兽、软木、密月度板均可。若还是以设计厅师根据您的升想法提出的锋设计方案为硬好。离23、询问咬是安装塑钢杜窗还是安装棉铝合金窗、食木格窗好时自，应该怎样膊回答？氧答：塑钢窗旱的气密性、溪水密性、隔择声、保湿、零隔热等性能搭俱佳，但价担格较高；驳铝合金窗现分场制作方便忘，价格较低椒，但气密性福、水密性、飞隔声、保湿哨、隔热等性鼠能低于塑钢位窗；木格窗拆的优点主要痕在于它的装浩饰性，但不煤宜单独使用睛。胁客户咨询买凑家具与装修佩中现场制作隶的家具各有束何优缺点时讯，应该怎样暖回答？饿答：购买的涨家具主挑要优点：（取1）是机器帮加工；（2鞋）是在无尘亏车间内油漆蚊，其外观精曲度和表面亮招度较高；（逮3）由于是市工业化生产酿，价格稍低色一些。现场鬼制作的家具坟主要优点：细一是个性化嫁比较强，并伯与整个躲装修的风格绞协调、统一愚，特别是设忘计师常常运丸用家具设计肢来营造整个架装修格调挽；二是空间才利用率高，馆尺度、尺寸玩宜于把握。乓当客户询问烟“行你们公司的怠装修水平到抗底行不行胖”姜时，应该怎辟样回答？钱答：我们公海司从98年蜂成立时几个划人到目前的开近80名管韵理人员，，枣二个外地分吐公司，发展抽之迅速，都照归功于我们跪精良的施工搭队伍打造盟的精品工程接和我们的良惯好服务，这帜些使我们快涨速壮大。致来使我般们在200盏2年获得南认京放心安装扛企业，优秀爹企业。最有士力的证明就权是我们目前杀有200多双套在施工，镜还有几千家岛的忠实的客俊户在帮我们队推荐。口当客户询问错在施工中或把施工后，工网程出现质飞量问题时，肆应该怎样办火？昏答：家装工伏程大部分都洞是手工操作呜，想十全十炒美也损不是太现实欠，在施工过雅程中或多或草少会有些问识题。当出现僚问题时，请讨主动与我们作项目经理、干监理或公洪司联系。我教们立即派相福关人员到现梦场，解决问鸡题。特别是惩施工过程中粉，更要反映剃，以免对后烘面的工程造午成影响。雾当客户询问舟“忆你们公司管甩理人员这么欠多，是不是叔把管理成本化都摊在了我祸们客户身上眠”丈时，应该怎茫样回岔答？乐答：您尽管纺放心。我公捆司的规模较炉大，每月产逃值较高，因钟此摊入每一红个工程中的卫管理费用是炭极低的。而首且我公司之均所以这样重奴视管理，正针是为了确保袜客户的利益捡，在这个过联程中您会获峰得比其他公腊司更多的质聋量保障和优意质服务。挤当客户询问裙二年保修期悟能不能延逝长时，应该逝怎样回答？辨答：家装行化业提供二年拐保修期的售证后服务，是术建设部在今添年初制定并帝实行的，并羞不是我们公谣司自己制定姥的，而是整陡个行业约定框俗成的一种疤规定。我们舞公司提供是丹两年保修，衫水电5年，练终身维修的来服务。其实式我们每年都洪开展走“释千万客户大道维护寄”杀活动，20壳00年的客汇户我们还在毒免费维护。她只要文我们公司存浊在，我们就评会服务好我许们的客户。棒29、截当客户询问妈文星、天马有设计室与分这部有何不同桃时，应该怎伏样回答？算答：文星、遭天马设计室钳主要承揽高乒档别墅和商早业空间，另搞外设计是设收费很高的仇。在热情服宅务和确保工推程质量方面浸，分部与精草品设计室一缎样，都会佣做到精益求屈精。暖30客户询肉问我公司施鸣工队以哪儿暮的人为主，怒有多少人，进是否是公司雕自有时，应淹该怎样回答铅？伙答：我公司屿的施工队和址工人大部分既来自于南通虽，目前公司标有600多件工人。这些煤工人都是长包期、固定在痒我公司工作体，经验丰富皇，并经过我含们培训的，逃加上有我们劳公司严格的写管理，凭借愧公司实力和趣信誉的保计障，肯定让裤您获得满意裂的质量和服织务。浑31当客户默要求设计师村推荐施工队劝时，应该怎绍样回答？讯答：我公司玉的施工队其碍施工质量都国差不多。安镰排施工队施舌工时，屿由公司工程型部根据各施单工队的施工回能力统一掌丽握、统筹安橡排，因为有局些施工队施慰工技术虽然腊不错，但葵施工能力有昆限，比如有邻的队一次只鸽能接3个工漆程，如果让程他一次接5贯个工程，技包术力量过于公分散，就会甲降低每一个旁工程的施工照质量，是我祥们公司决不房允许的。您述尽管放心，递我公司的施慕工队的每个悼工人都经过果培训和考核印，都能给你百做好，但是富给你一个合碑适的工程负刃责人是可以器的。念32当客户顶询问你个人押的工作经历牙时叮，应