烘焙蛋糕连锁店超级店长管理手册

PAGEPAGE33烘焙（蛋糕）连锁店，超级店长管理手册一、店长的职责二、店长的角色三、店长的自我修练四、管理技巧五、团队的建设六、管理工具的应用一、店长的职责1、根据公司的下达的任务指标进行工作分解，并制定计划、组织实施、监控与考核。2、以身作则遵守公司制定的各项规章制度和流程，并与员工坚决执行。3、加强与各部门和其他连锁店的配合与协作，协调和沟通工作中出现的任何情况。4、指导和培训店内员工使其快速成长，并关心员工的日常生活和思想变化。5、店内日常事务的处理、保证连锁店正常运转。6、维护公司的利益，保守公司商业秘密。二、店长的角色1、“二传手”纽带和桥梁：A准确的传达公司命令和通知。B正确的领会公司的意图。品C及时传达切绝不拖延。橡D对绵所传达的事宏情要讲究技假巧达到应有邀的效果。诚2、轨“准缓冲带漆”号缓解和消除惨冲突：乞A客观理柿智的分析问洋题。期B要有勇抽气对不合理局的地方谏言言C要善于傻做思想工作街，消除矛盾扶维护团结。秆3、员工的委“乔老师和家长神”聚：打A细格心观察员工湾的工作，并由学会用机会泼教育进行指亚导，发现共庆性问题统一贼解决和培训核。转B揣多摩员工的状慨态和思想变黑化，及时进姓行沟通和引慢导，形成良热好的价值观翻。取三、店长的完自我修炼威：书1、进行角悲色转换玉亲自带红动展现自我吐，让员工认浆同哨――饲设定目标形迷成一致认同炮――雪林脖制定计划脉组织实施婶――畏监控过程，向及时总结改框善备――夸结果评价树争立威信。鸡2、改变固翠有的思维模盟式酬对任何叼事情的出现素要深层理解市。（少说多氏听多总结己“棋三思渡”淋）痒把握好浙工作的重点北，不要被琐阁事困扰。（壶目标、资源仆、人员）金考虑事萌情全面，事挥情之间是有毯联系的。强客观辨说证的分析解挠决问题。不集要轻易下结工论。罗3、转变观疼念痕提升高愧度，着眼大宝局。脆4、养成良影好的习惯：坊强调时动间节点管理歌、柔讲究合作，椅强调信任、倘时常反思，惩学会总结、兰注重学习，乐提升能力、仙随时关注，贷亲自指导、站四、连锁店与长必备能力齿的培养肚：1、执行力歌连锁店长需欺要一手抓计必划，一手抓刻执行力。香连锁店长是久计划执行的舅主体。张科学的程序看是执行的保寨障：培（1）目标掠本身一定要的清晰和量化精，可考核和泛检查。静（2）要是肯明确的时间脸表，炎（3）事情宽要有轻重缓泽急。色（4）指令碗一定要明确摆简明。善（5）要员赢工作承诺。库(6)顾要跟进。伞（7）执行脖要有反馈和须总结。窜执行力强差孙的原因：僵没有具体的嚼计划、幻店长没有常忍抓不懈、世店内制度不傅严谨、弦没有好的方倒法、馆缺乏好的监交督机制、肚2、沟通协骂调能力定做好沟通泳协调要把握时好四个环节辞：奇尊重：尊重滴是取得对方呢信任、帮助盖和支持的前揭提。绵了解：了解奏店员的工作址情况，需要宗得到什么帮尺助和支持，魄了解店员的晓心里特征和步情绪变化，扁以利于调动励其积极性。掌给予：你的寒员工最希望活获得的是你读的信任、在往困难时刻的衔支持、受到彼挫折时的鼓甩励、取得成仪绩后的奖励压。福合作：不断肿的讲究合作巩，任何一个声人都不能成束为英雄。关3、不断进根取的创新能宁力：每观念创新：智不断的接收螺新观念信息鹿，并将其转楚化。牛技术创新：据对销售过程楚中涉及到的雁房屋情况的交介绍、接待软客户的技巧潮、看房的技淹巧、聚焦的扶技巧、谈判观的技巧经常夕性的与员工傻总结交流，砖在现有基础正上不断的改衫进和完善，婶由量变到质段变。梦组织创新：塌店内人员的肃分工，平时亡工作任务的讯下达、授权吓要不断的调音整，以达到纪最佳的平衡宁。斯制度创新：袭奖励和惩罚虎制度的不断杜刺激去规范省行为和调动腊积极性。羽管理创新：驴提高员工工陈作效率，降候低成交的成晒本是管理创湿新的出发点拆。童4、管理能拳力：午拟定计划，舌制定标准、咽绩效考核、木团队建设、夏培养员工现5、决策力彩：沟在分析判断棋的基础上选胶择一种最佳猾的办法去解俩决问题的能盒力。未6、语言表趋达能力拒：口头与书耀面表达、演液讲能力、说肿服能力、宣奶传、倾听燕五、管理技宣巧：1、授权不（1）授权访原因：授权爪是店长抓全鹊局的需要。粱鸽受时授权是店员字快速成长的态捷径。傅希浇只授权是调动姥店员积极性萍的方法之一绒。翻（2）授权世的原则：适迷度授权、充康分交流授权淡、信任、权盆责相应、有潮目的授权务（3）如何鸡授权：选定暖需要授权的扰工作、选定偏能胜任工作日的店员2、激励加（1）激励咱的行为：解耳决实际问题所、爱动脑筋久、对工作提黎出实效意见珍、勇于承担舟风险、工作候数量和质量泛超出你的想晋象、坚决的绍执行力。豆（2）激励晴的品质：团勇结合作的精跑神、对工作府和客户的责猪任心、默默址无闻的奉献忌精神、严格柔的组织纪律轿、良好的职壳业道德、工脱作的坚韧性包等。器（3）激励苹的手段：瘦工资激励、法奖金激励、衡奖品激励、战发展空间激舰励、竞争激东励、关怀激物励、榜样激邀励、分享激徒励、反向激蹦励、授权激好励3、批评垮（1）批评喜的出发点和事动机：以批限评的方式说倦服员工并帮皂助其改正错舍误。达到速“销团结－批评妨－团结印”榨的效果。害（2）批评碧如何达到效仿果：专批评之前要衰深入了解调匙查，找出错耻误的本质。贪分清主观和香客观因素。歪保证公正不湾脱离实际。飞运用适当的绩批评方式。吗首先做自我屠检讨。牛提出改进意召见和时间。但批评之后要星鼓励。肤（3）批评徐对象不同所守采用的不同园方式：烂对脾气暴躁壮、性格内向抚、爱发牢骚辱、固执的员届工采用商讨式式批评险对性格坦率艰直爽、性格饿开朗采用一塞针见血的直秘接批评湿对自尊心、裳虚荣心、依顺赖心里比较蛇强的人采用功渐进式的批要评硬对头脑灵活祖、增强好胜饿、反应敏捷电、接收能力既强的人采用境提示性的批霉评橡对软弱、自株卑心里的人岂采用柔和鼓材励式的一对曾一批评吹对狡猾的人叛采用真心话电来批评（4）表扬养（5）布置恰检查工作竹（6）主持宣会议弦六团队建召设僵1、团队的絮概念童（1）、疑什么是团队揭？杀在英文中，窃团队是用T颗EAM张work塞来表示的，眉TEAM醋代表什么呢巨？往—骡T（T爬ogeth喉er路一起）峡E陆(Each灭言other完相互协作陕)A娃(Aim举目标炉)申M(Me社mber耐成员若)况我很喜欢的计一个定义是抗“砍团队即是乐嘴意地为既定更的目标相互浪协作，提供废自己的知识斤和技能的一液群人。岂”染具体而言，拥即是一群人坝以任务为中链心，互相合岂作，每个人落都乐意把个蕉人的智慧、讨能力和力量泡贡献给自己锋正在从事的雨工作。介进一步解释纷：膨①着一群人不等株于一个团队慎。评例：大楼突幸发火灾，众关人纷纷救火卫。有共同的淘目标，且自收发参与，但丽他们称不上津是团队，仅侧仅是一群人仿，他们缺的陕是组织和协言作。意②姻当然，我们瞧定义的是理逢想团队，在敞现实生活中谢很少存在，思现实团队到宾理想团队需理要一个建设肉过程。欢例：中国共凯产党是一个俩最好的团队末，在新中国辽创建过程中拥，其成员乐查意奉献知识披和技能，甚谅至生命。樱③司乐意是团队她建设的基础焰，而队员是笋否乐意取决依于工作环境去、人际环境企、以及公司兼价值观中是匀否与个人需疲要一致的更酒多。强换句话，勉重合部分越秧多，团队成伤员越乐意奉延献。我们在殖团队建设中炼应注重人的旬协调而不仅片仅依靠制度购。稿现实环境中糕制度不可能涉涵盖每一个员领域与细节百，经常会有扫很多的制度走盲点，领导榜不可能事必渡躬亲，所以屠队员乐意奉舍献其知识与刷技能显得尤寇为重要。岂④凝关于协作、钉分工：势切足球队吃是根据队员惭的特长进行没分工，有时怜会出现空位他，但其他队仿员会及时补诸位，充分体挪现了团队的鹿分工与协作钉。我们在日没常的操作中捧会涉及到收倒购、谈判、秃资源采集、粱后勤事务、至客户把握等执一系列具体次的工作，那掉么就需要店押员之间有分睬工和协作。⑤目标熟一祝致的目标是像团队成功的缸必要条件。桥1994年掏，巴西和意服大利两支足黎球队争夺世翁界杯冠军。迁但在比赛前成胜局似乎就地已经定了。姿意大利队在敌入场时由队阔长带队入场鲜，每个人表迹情严肃，双贸手交叉抱在淹胸前。而巴却西队是在队付长的带领下慕手拉手进入接球场。前者古像是由才华瞧横溢的个体炒组成的群体铜，后者则俨肤然是有共同净目标的团队里。肉当睁我们的团队狭面对竞争时向，团队内部版同样存在竞翻争，但我们垦要清楚地知邻道：内部竞俭争是为了发姓挥出我们最族大的潜能，葵而团队更具封竞争力，这瓣是我们共同割的目标，这才就需要我们劳团结合作。校提问：为什份么要使用团羞队？护使用团队是幕因为团队具聪有巨大的潜迈力，以团队决为基础的工顺作方式已经傍取得了比任不何人所预言耀的都要深远型的效果。团笑队工作大大兆改善了公司新的经营状况天，并增强了芳员工的凝聚难力。亭管理学家们誉提出：全创造团结精麦神（集体精秒神）。团重队的成员希广望也要求相珠互帮助和支浆持，以团队蜓方式开展工泛作，促进了妙成员之间的弦合作并提高搏了员工的士牧气。通过以煮下几种方式域可以激发团郑队精神：1断、让队员了码解他们为何禽会被选中担馋任被赋予的慧工作；2、辩树立一个共干同的团队目忧标和几个特稿殊目标，以领激发团队力谦量；3、鼓驶励团队开展糖交流，并始蜂终采用奖励喷的办法；4我、向团队征份求建议，并配让队员们目搬睹采纳建议井的行动；5羊、花时间详仪细地回答来屿自团队的报旦告和信息。到在动物界中链蚂蚁是团体秀精神的象征萝—嘱一个蚂蚁的呈力量是微乎鹊其微的，但悦一群蚂蚁能刘够将他们体胡重几十倍甚消至上百倍的肢事物从远处凶抬回家中，母靠的就是团剖结鸣—口联合起来才妙有力量。效使管理层有筑时间进行战赏略性思考。遇殃采用团队形银式，使管理疗者得以脱身喊去做更多的衣战略规划。夏当改变以往看救火队长的粪形象，把精纯力转而主要坑集中在诸如只长期发展计或划等重大问植题上来。麦提高决策速纱度骡窗团队有一定父决策权，能拼使公司在作款出决策方面娱具有更大的摔灵活性。团刑队成员更接评近市场，离具问题更近。息因此，采用辆团队形式，砖决策常常更街迅速得多。领促进员工队头伍多元化掌龄“坦三个臭皮匠始顶一个诸葛击亮禁”圈，有不同背粒景不同经历侄的个人组成栗的群体，看碑问题的广度类要比一个人则更大。同样烂，由风格各副异的个体组央成的团队所史作出的决策碰要比单个个唯体的决策更吐有创意。稳提高绩效叨顶团队的工作剑绩效明显高慰于单个个体填的工作绩效述，同时，工袄作团队方式仅可以减少浪击费，减轻官饿僚主义作风鸡，积极提工艘作改进建议介并提高工作姑质量。考（2）团队怒与工作群体猎的区别糖我们经常称议团队是一个耐大家庭，很示多新员工入联司听到这样式的称谓也很番亲切，但很忘快会发现，衫情况没想象汁那么好。不饼知各位有没右有这样的感施受，我们很债多所谓的团命队不过是一慎群一起工作篇的人，也称危工作群体（渔work野group钥）。那团队册和工作群体既有什么不一豪样？鱼带着这些疑求问，我们先炊分析团队与鹿群体的差别首。恳群体是两个匠或两个以上均相互作用和枕相互依赖的漏个体，为了脂实现某个目姨标而结合在献一起，成员惭们共享信息绿，作出决策戚，每个成员邪承担起自己期的责任。尺团队则不同敬，它通过其乘成员的共同汁努力能够产赔生积极协同慎作用，技能炒互补，有组药织有计划的落去完成共同傲认可的目标膜。并受到相宾应的奖励和价惩罚。路物当然，我们磨真正意义上贸要组建的是召团队，值得变注意的是在菜工作群体向擦团队转化过生程中，存在贝很多风险，薪其中之一就钞是成为焰伪团队撤——瞎一群人被别崇人称为团队凤或自称为团挖队，也具有陆团队潜力，饱但就是在实资际工作时根源本不协作或咬根本没有集卖体责任感。殖许多高级管垦理团队就是海如此，尽管拘他们的成员隆称其为团队歌，但他们只时单纯地干自芝己的活，或埋仅与自己所漆在的部门联枣系，仅仅关劈心自己的责稻任。这只不台过是名义上挠的团队，是鸦伪团队。粪潜在团队弄是介于工作伟群体和真正叫团队之间的它群体。这样变的群体已认尸识到有必要串改善其表现未，并确想有攀所行动。但伪由于缺乏明诸确的共成同目标，也崇由于他们仍候把工作重点咸放在个人责边任上而没有鼓形成协作的喂风气，因此枯阻碍了发展引。如果有合及适的领导和话恰当的管理少，它们能很处快转变成真收正的团队。挥真正的团队动是由较少的克具有互补性不技能的人组疏成的，他们佩为着同一个宝目的工作，狮有共同的目例标，团队中衡的每个成员团共同对团队侮所要达到的涂目的负责，什也对团队采犬用的总的工岔作方法负责启。括他们在一起天工作，他们发创造出的东岭西比以工作言群体为基础奏，或者各自但为政创造出狼的东西多得搅多。梦表现出众的著团队须是把团队潜册力发挥到极慌致的团队。视表现出众的宪团队的成员腔不仅对自己闷团队的成功产负责，也关扰心其他人的遣成长和发展亡。这种团队白经常能达到咬看起来不可尚能达到的目猫标。新2、团队规季范辛些俗话说，没恰有规矩，不续成方圆，在皱一起生活、童工作的人总现会有一些自友己的行为规罢范和价值观僚念。规范是南触摸不到的辈，也难以用瓶语言表达，铲但却是真实朽存在的。规邮范能够使群将体成员之间较采取积极、云一致的行动熟。朱杯团队价值涨观中包含着则团队具有共培同的任务，璃并且每个人怖的工作都对洽整个目标做绑出贡献的思唉想。所以，娘每个人的工和作都被看作蓬会对别人的筝工作发生直忽接影响。详以材任务为核心尿，遵循每个躺人的工作都豆直接对整个慌任务作出贡夸献的基本价屈值观砍鼓亿励那些高效半的全面工作怨的行为，制均裁那些降低国效率或质量彩的行为。伪只岁要有助于完追成任务，任丘何行为都是矿有价值的（岁不违反客户淹价值法则）店团队鼓励以伐任务为中心糕的交往。因股此，插手帮陆助别人，或蝇与其他团队修成员共同讨炉论解决问题华的方案都被营看作是正常撞的行为。团欺队认为完成提任务需要多锡方面的技能材，承认不同亦技能的人的捕价值，而且部善于吸收专富家的意见来把完成任务。门3、团队凝存聚力露有了规范是考不是就可以享建立有效的套团队呢？我嚼们首先要弄墙清楚如何形伸成团队凝聚寸力。把一群湖人安排在一捞起非常容易短，但使那一济群人真正像行一个团队一聪样工作就没叛那么简单，标因此必须建仪立起团队凝标聚力。荷建立团队凝踪聚力有六个恼因素：彼有效的交流颜：在一个工村作团队中，移成员们具有闲不同的技能涉、专长、责加任甚至地位孩，不同技能贫的人集中在坛一起并相互车合作，团队谎的任务才可码能高效地得礼到执行。团暴队成员应该隔清楚地了解惩，每一个成摩员都为整个罢团队作出贡赛献，因此，奥他们需要有免效的交流。并一支团队的吵内部交流如稼何，由团队灰的大小和队廉员的分布决往定。最有效要的交流方式棋是非正式的蝴直接交流，腾更理想点，秩队员们可以悉直接的随意腔接触。有资符料表明，物临理距离对团辛队成员间的片交流有着巨租大的影响。爽研究显示，劳如果队员座吵位间的距离缸小于10米要，那么他们塌约有30%基的机会至少欧每周交流一懒次。当距离需增加到20饼米，机会便狂减少到5%关，而当距离终增加到60冲米，就几乎摇为零了。所伐以，店长可墓以创建一些翻经常在一起唯的机会，加算以利用例会索、午餐、等早方式，鼓励伏同事间的自蒸由交流。尾凑一起度过的紧时间应：好提供了寻找董共同的兴趣搏和观点的机漠会。傻蔽独立璃：侍可以使人们酸感到该团队加是特殊的，窃且不同于其刮他群体。奥茧压力：屯压力强调了挡相互依赖的昏重要性，并圈且可以使团谈队得到巩固玩。熟大家都知道叠，海绵在通嘱常情况下总卷是呈极度扩碰张状态，占粒有最大的空鹊间，但当我听们用手指或殃其他重物挤荷压海绵时，怎它就会收缩祖成团。人也睡是这样，在样可能的情况薄下，都要拥俘有自己最大充的药“定势力范围商”掉，与他人保绪持一定的距泼离，并且有弊时候还往往货因为一些矛到盾与他人产妙生对立。但扰当出现困难腿，危及到群除体共同的利茶益或生存发啊展时，人们树就会像海绵毫一样抱成一玩团，以共同穷应对挑战。栗举例：障在一次小学退生夏令营活麦动中，营员忆们因为一些升问题发生争叶执，形成了毛两个对立的努“池帮派拒”召，郊“与帮派耗”帅的成员间壁泉垒分明，互贤不来往，还耻时常有意地群制造一些对从抗，给整个桐活动带来很易大影响。为与了化解矛盾否，组织者设哥计了一个方离案以化解矛压盾。在一个完雨天，开始犁了营地的搬驰迁，并故意投用人力车来怠运送行李。验由于道路泥差泞，车子经山常陷入泥坑纸中不能动弹疤，而仅靠一近个疗“字帮派津”偷的力量是无耍法把车子拉牌出来的。在最困难面前，待需要两个帮箱派共同努力嘴，团结一致咱，才能解决艳问题。一开尚始，大家还竞相互观望，另后来一起推鉴车但不讲话奴，最后，他聚们一起商量蒙如何解决问脸题。在这次拐搬迁之后，担两个肚“挽帮派厅”消中的营员们友开始有意无缠意地相互寻滚找话题进行颜沟通，最后恢帮派界限消骄失了，小营正员们忘却了啄他们之间的坑不快，并且翼更加深了他榨们之间的友梯谊。困难让免他们消除了感隔阂。许所以，当团骗队面临压力因和威胁时，隶团体精神就逆回迸发出来设。神规模伞：且小型团队往闹往比大型团勇队更具凝聚骂力，因为这掉可以使成员假之间进行更舅多的相互交涝往。如果团约队成员多于伟12迫人，他们就摄很难顺利开蹲展工作。他带们在相互交枯流时会遇到牙许多障碍，浊也很难在讨晃论问题时达凤成一致，甚岗至形成一些油小帮派。一刃般说来，如山果团队成员拴很多，就难这以形成凝聚疮力、忠诚感挺和相互信赖极感。所以，刃要塑造富有截成效的团队雪，一般应该灶把成员人数适控制在灰12训人之内。在稀我们公司，贺标准销售团榴队的规模是顶4-5人（遍含店长）。权激励怪：只以团队为基誓础进行绩效节评估、利润砌分享、激励现等，可以在守成员之间产劣生一种以团述队为核心的量合作观念。演4、高效团赵队的特征周清晰的目标你秀高效团队对野所要达到的辰目标有清楚漏的了解，并钱坚信这一目舅标富有意义遗和价值。而游且这种目标停的重要性还垄激励着团队制成员把个人晚目标升华到语群体目标中嫁去。在有效效的团队中，贞成员愿意为烫团队目标作昆出承诺，清叛楚地知道自乳己做什么以停及怎样共同暂完成任务。辟相关的技能历录父高效团队是比一群有能力册的成员组成箱的。他们具裹有实现组织撞目标所必须违的技术和能轧力，而且相剪互之间有能良够良好合作慢的个性品格锹，从而出色蹈完成任务。迈后者尤为重遍要。盟相互的信任殖盲成员间相互乓信任是高效脑团队的显著帽特征，即是秩说，每个成袭员对其他人赤的品行和能谊力都确信不坝疑。在日常堆的人际关系蹲中信任是相柱当脆弱的，活它需要花大杏量时间去培约养而又很容字易被破坏。锋如果我们崇阵尚开放、诚加实、协作的李办事原则，清同时鼓励员懂工的参与和番自主性，它帮就比较容易掌形成信任的傻环境。郊一致的承诺移大高效的团队签成员对团队腐表现出高度句的忠诚和承装诺，为了使萌团队获得成呆功，他们愿创意去做任何乡事，这就是醉一致的承诺背。其表现为乖对团队目标蛙的奉献精神戒，愿意为实度现这一目标给而调动和发携挥自己的最虚大潜能。贵良好的沟通用烈这是高效团底队一个必不搭可少的特点馆。对于团队食建设的凝聚晒力，沟通是佳唯一最有效狗的因素。团掀队成员通过朱畅通的渠道淘交流信息。雾此外，店长亮与团队成员鄙之间健康的送信息反馈也孤是良好沟通反的重要特征案，它有助于化店长指导团燥队成员的行向动，消除误终解。最重要耀的是让其他剧成员为整个吨团队做出的刺贡献持一种波理解的态度咐。沟通的信醉息包括：工起作信息、能读力、技术信铺息、成功与臂绩效信息，卵让所有团队寿成员对团队税都有一副清惨晰的图画，普并且承认他斩们自己的贡半献和他人的俊贡献。宋讨论：沟通鸭的每一种信味息包含的内因容。批更深层次的控沟通，分享谎共同的，即宝团队的价值茂观。舅谈判技能狡孔考对于高效团敢队来说，其茄成员角色在汪不断进行调拌整。这就需棚要成员具备掏充分的谈判予技能，面对贸和应付团队材中时常变换弃的问题和关山系。舒恰当的领导津鹊延有效的领导卷能够让团队虫跟随自己共浇同度过最艰闭难的时期，维为团队指明查前途所在，尽鼓舞团队成页员的自信心拾，帮助他们驱更充分地了痰解自己的潜急力。高效团本队的领导往慨往担任的是晓教练和后盾殿的角色，他饼们对团队提滑供指导与支筐持，但并不辫试图去控制给它。照内外部支持仙军要成为高效卧团队的最后的一个必需条会件是它的支霸持环境，从价内部条件来赵看，团队应油有一个合理劲的基础结构杂。其中包括愿适当的培训恩，一套易于枣理解的员工猪绩效评估系银统，以及一谢个起支持作丘用的人力资昆源系统。从杰外部条件看作，应该有完尼成工作所必挎须的各种资趟源。演5、团队建攀设图（1）团队前建设原则乓该原则包含减五项内容：恭树立共同目卸标、完善成牵员技能、分栽配团队成员亡角色、建立岛内部激励机臣制、培养相券互信任精神炭。籍树立共同目镇标族共声同目标能够久为团队成员裕指引方向和摆提供动力，填目标会使个沫体提高绩效猛水平，目标面也使群体充铺满活力。誓岩窗驾槐你的团队酷是否具有其窗成员渴望实恩现的有意义障的目标？这择种目标是一坏种远见，比拨具体目标更严宽泛。有效界团队具有一络个大家共同定追求的、有厕意义的目标贫，它能够为丰团队成员指串引方向、提圆供推动力，挑让团队成员季愿意为它贡墓献力量。断肥那战赤篇栽成功团队的誉成员通常会龟用大量的时炊间和精力来姜讨论、修改颂和完善一个忌被大家接受膜的目标。这则种共同目标丰一经确定，医就能起到为惠团队指引方氧向的作用。浇当然，成功千的团队会把女他们的共同捕目标转变成句具体的可以奥衡量的现实爸可行的绩效沾目标。目标旗能提高绩效类，也能使群凉体充满能力北。具体的目鬼标可以促进瞧沟通与合作县。针完善成员技渴能姓短要有效地运磁作，帝一个团队需攻要科3毙种不同技能累类型的成员礼。第一，需舞要具有技术式专长的成员包。第二，需片要具有解决调问题和决策荐技能，舱能够发现问离题，提出解杰决问题的建弦议，并权衡赛这些建议，锹然后作出有晨效选择的成缓员。何第三，团队钞需要农善于凝听、凯反馈、解决椅冲突及其他砖人际关系技壤能的成员。什如果一个团丧队不具备以膝上三类成员镜，就不可能雹充分发挥其汤绩效潜能。宿对具有不同像技能的人进贿行合理搭配微是极其重要榨的。一种类总型的人过多姑，另两种类刮型的人自然随就少，团队塔绩效就会降桌低。但在团立队形成之初雪，并不需要肉以上践3死方面的成员戴全部具备。钉在必要时，异一个或多个粪成员去学习掠团队所缺乏密的某种技能颜，从而使团水队充分发挥粮其潜能。仙分配团队成饭员角色饰团队一词容意易使人想起勇运动员在接纳力赛中的形硬象，或者足页球队在球场粥踢球的形象谦。这些形象愧都表明，不斑同的团队成龄员担任不同陶的角色，并改都对最终结总果作出贡献探。谜测试：团队倘角色自测口大析家的分数是妨怎样的？自干己所有得分项中最高的是份？团队角色：劝主席阀—匆CO的分数羞高，协调员沉，决策型人抛才，善于将稻目标分类，修进行角色、于职责与义务归的分配；连艰接群体结论谎推动者可—推SH的分数配高，实施型罢人才，寻求毁群体讨论的瓜方式，促使补群体达成一捆致并做出决门策睛智多星帝—肯PL的分数棍高，做事原岛则求新求好晃，往往标新庄立异，喜欢违提出进一步明的建议及新贵思想，洞察究行为过程，异在团队中起恭出谋划策的傍作用锣监督员段—惠ME的分数萝高，习惯从缸另一个角度盈分析复杂的舱问题与看法蛾，评估别人返的贡献，在督团队中不断较纠正方向射实干家泼—滑CW的分数饮高，将思想容和语言转化拘为实践行动奥，泥凝聚者袭—敞TW的分数亚高，真正的近团队工作者蚀，给予个人丑支持并帮助崖别人，倾向述于了解所有已人的看法，保他们尽力在刷所有团队成乌员之间建立容起合作关系状。他们认识串到，其他成便员可以为提皆高团队绩效旦作出各自的楚贡献，尽管哈可能存在差驰异，他们会铸努力把人和侮活动整合在乘一起。在团别队中起粘合近剂的作用叫外交家价—想RI的分数搭高，消息灵溜通人士，引误入远端信息止，与外部谈涌判维完成者夜—以FI的分数巧高，强调任印务的时间性伯并完成任务岔，追求完美雪团队每个角段色都非常重伸要，就象在伪足球队中，滥门将与前锋超的作用同等孝重要，各个抢位置的队员浓通力合作，迅为自己球队开的胜利作出贵贡献。床对角色的了蕉解可以使主单管一方面在仿与队员沟通棒时注意使用恐不同的风格对，另一方面肢，在团队业猎务（或任务素）的完成上浊充分利用每善个人的优势猾，使工作任量务分配与成汉员偏好的风野格一致，咳使团队成员蹈各尽其能惕。耗瞧建立内部激站励机制兰岂前面曾提到面，对团队的标激励可以促慧进团队凝聚腐力的形成，赶而内部竞争佛是为了发挥稿出我们最大周的潜能，而散团队更具竞忘争力，团队林主管可以考虑虑份除了公司根肝据个人业绩站贡献进行评采估和奖励之百外，用队员微对团队的其许他贡献进行哗团队评估、利激励及其他膏方面的措施县，来强化队见员的团队精社神责。淹梨培养相互信谷任精神贫抓这是团队建纲设的核心。骑培养信任感商的方法有：惹文英倦府粱1既、往表明你既是汉在为自己的皆利益而工作厦，又是在为仔别人的利益帖在工作。渔我们每个人门都关心自己辫的利益，然亡而，如果别肢人认为你是侮在利用他们时，利用你的迹工作，利用块你所在的组栏织为你个人赚的目标服务屿，而不是为梅你的团队、旗部门、公司啊利益服务，躬你的信誉就巷会受到损害陡。与2洪、喷成为团队的励一员，用言桨论和行动来宵支持你的工杰作团队。演当团队或团却队成员受到恰外来攻击时俯，维护他们其的利益。原3首、灵表明指导你瓦进行决策的为基本价值观里是一贯的。态不信任来源由于不知道自影己面对的将健是什么。思福考一下你的效价值观和信纤念，让它们拍在你的工作渗中起指引作肯用。行动与钢目的一致，刻而一贯性就株能够赢得信管任。从4学、岁公平。最在进行决策庆或采取行动厘之前，先想秀想别人对决识策或行动的扫客观性与公尼平性会有什肾么看法。在递进行绩效评龙估时，亦应任该客观公平靠、不偏不倚倦。在分配奖宇励时，更应挖注意其平等泪性。滴5晕、贿说出你的感令觉烈。说出你的尖感觉，别人档会认为你是蠢真诚的、有屈人情味的，列他们会借此登了解你的为凡人，并更加愚尊敬你。会6倡、爽开诚布公。拦开诚布公，辜可能带来信炼心和信任。瑞因此，应该剥让人们充分陪了解信息，安解释你作出首某项决策的葛原因，对于店现存问题则蚂坦诚相告，虑并充分展示滴与之相关的谷信息。鼠供刻票感拔7历、州保密胖。你信任那液些你可以信架赖和依靠的品人，因此，飞如果别人告的诉你一些秘射密，他们必替须确信你不纲会泄漏这些绑秘密。如果晋他们认为你浴会把私人秘财密透露给不倚可靠的人，塞你就会失去某信任。秩8掠、避表现出你的雀才能瓶。表现出你陕的专业和技闻术才能能引辞起他人的尊陶敬。另外，旁还应注重培铁养和表现你嚼的沟通、团画队建设和其奸他人际交往搬能力。毛（2）团队明建设的阶段竹通常，团队脏建设可以分众为四个阶段访形成期：从杂混乱中理顺回头绪俗团队成员由叛不同动机、爪需求与特性墙的人组成，为此阶段缺乏复共同的目标香，彼此之间鞋的关系也尚扣未建立起来虚，人与人的络了解与信任旱不足，尚在药磨合之中，废整个团队还猛未建立规范浇，或者对于勿规范尚未形点成共同看法谋，这时矛盾金很多，内耗诊很多，一致较性很少，花马很多力气，汉产生不了相发应的效果。捆此阶段团队厉关系方面要召强调相互支冤持，相互帮弓忙，此时期革人与人之间移关系尚未稳攀定，因此不青能太过坦诚冷。（例如：寨领导问一位僚新员工，你建有何意见？锦如果新员工用认真指出缺科点与问题，允哪怕很实际纤，也许会得邪不到肯定与桑认可，所以涌，最好的回驰答是：我还脉需要多多学皆习，请领导胃多指点。）台此阶段的领伍导风格要采沟用控制型，帐不能放任，爷目标由领导致设定，清晰踏直接的告知超想法与目标侵，不能让成货员自己想象月或猜疑，否速则容易走样触。此时期也却要快速建立万必要的规范堆，不需要完章美，但需要赤能尽快让团堤队进入轨道炼，这时规定蛮不能太多太稻烦琐，否则学不易理解。册凝聚期：开脚始产生共识燥与积极参与蔬经过一段时祥间的努力，留团队成员逐珍渐了解店长具的想法与公锈司的目标，主相互之间也蛇因为熟悉而捉产生默契，体对于公司的携规矩也渐渐现了解，违规子的事项逐渐窜减少。这时叮日常事务都秋能正常运作震，店长不必丛特别费心，焰也能维持一井定的生产力碍。但是队员上对店长的依归赖很重，主及要的决策与伸问题，需要予店长的指示非才能进行，谢店长一般非秀常辛苦，如扰果其他事务犹繁忙，极有暖可能耽误决环策的进度。腔在此阶段，计在成员能接波受的范围内征，提出善意腊的建议，如晚果有新员工宪进入，必须清尽快使其融说入团队，部疲分规范成员门可以参与决习策。此时期魔的领导重点申是在可掌握简的情况下，缠对于较为短且期的目标与刑日常事务，马能授权部属愤直接进行，攀只要定期检桐查，与维持蛇必要的监督暮。但在逐渐陈授权的过程丰，要同时维置持控制，不恐能一下子放恐太多，否则般回收权力时键会导致士气抖受挫，配合江培训是该阶遥段的很重要仇的事情。术激化期：团睛队成员可以羞公开发表不西同意见阳店长努力建旬立开放的氛中围，允许成渴员提出不同旧的意见与看助法，甚至鼓进励建设性的杀冲突，目标腹由店长制定黎转变为团队末成员的共同隆愿景，团队娃关系从保持抹距离，客客林气气变成互劈相依赖，坦让诚相间，规扬范由外在限楼制，变成内矿在承诺，此陡时期团队成补员成为一体列，愿意为团伴队奉献智慧待，创意源源雷不断。连这时店长必槐须创造参与翼的环境，并浩以身作则，鲁允许差异与剑不同的声音供，初期会有捏一阵子的混高乱，许多店居长害怕混乱期，又重新加谊以控制，会鸦导致不良的常后果，可以骡借助建立共臭同的愿景与沫团队学习，抚调和差异，仓运用创造力吃，有效度过农难关。此时想期是否转型婚成功，是能浩否长远发展待的重要关键舞。请收割期：品贵尝甜美果实矿由于过去的含努力，形成池强而有力的董团队，所有里人都有强烈图的一体感，坛团队爆发前慨所未有的潜般能，创造出外非凡的成果僻，并且能以严合理的成本谅，高度满足暂客户的需求就。流此刻，要运皆用系统思考津，综观全局盛，并保持危兴机意识，持卫续学习，持赵续成长，避尚免老化。厘（3）团队防建设的方法瑞饥1、建菌立良好的喝人际关系法该人际关系：抗其目的是保咳证团队成员笨可以在一种躬诚实的个人粮层次上进行宾交往。堪良好的人际省关系强调团匠队工作中的忠人际特征。耳认为如果人散们相互之间乌能足够了解粥，将会有效退的在一起工层作。其哗基本原则是医：开放而公米正地对关系掌、矛盾、忽“认地下议程艳”道进行讨论，遍产生相互信峰赖的气氛，辨并因此建立饲起有效的团庸队。故人际关系可笋以帮助团队谅成员学会如锅何相互倾听党，或者如何慎了解团队中晚其他成员的鹊经历，更好桂地理解彼此午的个性以及氏彼此进行有倾效交流，使蜻人们把其他仓成员看成是匙“玉我们倍”览，而不是仅退仅看成不得繁不与之工作美的人。这将沾有助于人们仿共同工作。漫在团队建设捎初期，或经勿过重组，或奴有新人进入眉阶段开始进倘行。蒸2、进行角易色定义裕明确每个人抹对自己的期阴待、整个群傅体的规范以爱及不同成员皂所分担的责灿任战运用团队每智个人的角色俘作为起点，域其团队建设绑的原则：宇1.骂每个团队成猛员既承担一插项工作，又样担任一种团弓队角色句2.请团队需要根洲据任务在职枯责与角色之话间取得最佳酷平衡江3.态团队的绩效扫取决于团队欠成员认同团该队内的各种珍相关力量，玻以及按照各殿种相关力量醋进行调整的祝程度像4.楼有些成员比宣另一些成员念更适合某些坟团队角色，建这取决于他旺们的个性与症智力步5.秤一个团队只输有在具备了办范围适当、近平衡的团队匠角色时，才漫能充分发挥水其技术资源丸优势乡3、形成价半值观行团队要形成耻明确的价值法观，要得到波全体成员的围共同承认，肝并因此能够洪以一种一贯鸭的、合作的情方式指导并浅影响个人的漫行为。涝测价值观是要穿发展团队成夹员间的相互位理解，但重露点是成员对范其正在做的现事的整体立屡场，以及他纲们所采取的柏价值观。在过这一模式中轨，团队管理横最基本的特遥征是：形成窑明确的微“棒任务说明泪”头，由所有参撑加团队的人衣进行协商。腔通过确保团蚕队中的每个粥人都拥有共探同的价值观波，确保团队休的工作目的爹反映这些价美值观，团队匪成员就能够娇有效地共同迫工作，并且只能够感知到逗自己的个人且行为是如何招为团队的共裳同目标作出工贡献，并如夸何反映团队贼的共同价值售观念的。霜密建立一支有慨效团队的一珠个首要任务垒是在团队成鹊员之间就其版应用于工作融中的共同价块值观和原则慌达成一致，采形成竞团队共识习。男撕明确病守必须明确确捐立团队的目互标、价值观坟以及指导方象针，这些事泉可能要经过搅多次讨论。宋元鼓动性价值距观屈泼这些观点必猴须是团队成纸员相信并且球愿意努力工兵作去实现的匆。尊宫力所能及（幕可行性）怒倘团队共识必艳须是团队确莫实能够实现他的亭——辜确定不现实读或无法达到骡的目标是没云有用的，因歪为这只会使魄人们更想放总弃。蒜而共识（共享挤）诱宴扁所有的团队莲成员都支持沙这一观点是店很重要的，石否则，他们门不大可能在奔彼此相反的额工作目标中讨进行工作，仍无法调和基龟本冲突。金未来潜力毕颤团队共识必揭须具有在未街来进一步发雀展的能力。虹拥有固定的堆无法改变的贩团队共识是祖没有意义的剧，因为人员辉在变，工作知性质也在变言。需要经常睁重新审视团仁队共识，以强确保它仍然查能够适应新厘的情况和新筝的环境。凯这种团队需旋要高度的相正互理解，因摆为在不同团饼队成员间存撑在很多潜在火的意见与行晕为矛盾。刑4、任务导扛向冰强调的是团率队为了有效搭地完成自己顽的任务而需暂要发展或积梳累技能或资券源。人际关斥系、建立共赌同目标和团晚队价值观是挣有效完成任拳务所必需的懂工具。跪这一方法强楚调团队的任透务以及每个捆成员能够对纤任务的完成石所做贡献的衬独特方式。缺在这一方法陪中，重点不镜是关于人们酸是什么样子滤的，而是关堂于人们所拥陶有的技能以足及这些技能截如何对整体熟作出贡献。餐因此，这一臂方法十分强翠调团队成员奖之间的信息绳交流。它也利强调根据完宿成任务所需妖的资源、技险能以及步骤腾对团队的任悉务进行分析跟。建立共同锋目标和团队圈价值观是有略效完成任务皆所必需的工屑具。原则：具1.确定事曲情的轻重缓分急，并确立岛指导方针或2.定按照技能和芬技能潜力，享而不是个人钞性格选拔团膀队成员热3.化对第一次集带会和行动予菊以特别关注晃4.牌确立一些明眼确的行为准柱则殖5.匪确定并把握懂几次紧急的盾、以能力为选导向的任务塌和目标焦6.劲定期用一些谷新的事实和存信息对团队鹿加以考验成7.毫尽可能多地斩共度时光属8.粮利用积极的盯反馈、承认筹和奖励所带饱来的力量思遵循一个共妙同的原则：例建立团队身委份。团队成绪员能高效率薄地在一起工朋作，具有某物种程度的信嘱心和相互信切任，必须能留将团队其他姜人看作是芽“结我们沙”挣而不是肆“孟他们水”倘。倒（4）团队畅领导原则艳收蓄团队主管统是决定团队枝能否取得成伟功的一个有尺力因素。一姻支团队如果钳没有领导，扔就可能容易注失去方向，生并容易偏离孝自己的主要喷目标。绩一个冷漠无稿情、愤世嫉革俗，或在人轮际关系方面更充满敌意的皇领导，不可抚能统帅一支绝积极、目标千长远的团队堆的能力。一引个专制、独离断的领导也始是如此。寿团队主管的步作用主要是于为团队提供钢方便，争取宜团队能够得歉到所需资源狠，与团队及天公司其他部的门协调。泊团队主管的晴权力包括奖削励权、强制臭权、支配权青、授予权等猫。但授予权英的概念是团油队工作的核宅心。授予权胜是成功地委店派任务的关救键。授予权趴的实质就是鸦在一定的领展域内让员工醋真正地负起抢责任，并作水出实际有效斑的决定。写一位镇优秀的团队率领导至少要避做好六件事评。同1.盲使团队的目旅的、目标和中方式密切相亦关，并且有隔意义护2.势培养团队成阳员的责任感使和信心腹3.订促进团队中面各种技能的开组合，并提照高技术水平煮4.蜜搞好与外部震人员关系，浓其中包括为扎团队的发展添清除障碍阳5.究为团队中的反其他成员创虏造机会撕6.做实际环工作它在实际工作辽中，团队主北管经常要面木对的，可能壳就是销售人撕员需主管协原助解决的困菠难和问题。夸面对困难和吵问题，首先灵我们要有的港态度是，没终有问题是不种能解决的。摆那什么叫做永困难？困难史和问题有什覆么不同？棕困难有三种挣情况，第一肚是料想不到扇，忽然出现滩了没有预料宝的问题，因乓此要去解决良。拼第二是承受清不起，比如百忽然要拿出科多少钱，超枝出你原先的飞能力范围。慧第三是解决骗不了，当问霸题是料想不往到、承受不罢起、解决不球了的时候，妈这才是困难兄。驳有了困难以郊后，如何去蕉解决克服呢肾？邻克服困难的葱步骤是：到锁现场、找出眯症结、专注还、敢于承担论责任。到现场眯困难发生的朋时候，第一柄就是要到现分场去，很多扯时候，听到肤的反映都是黄经过或故意呼的歪曲，或乘无意的误解散，会让你对巴事情的判断连产生误差。散那么，到现娘场采集第一管手资料就非暂常重要。烂而且，到现传场会让销售慎人员感受的毒支持和关怀竭。找出症结魄到现场后，穿理出头绪，妙理出问题在阴哪里。解决报问题时很容怒易出现使事坏情更加复杂甲的状况，而麦使问题更加帅困难，碰到味这种情形，叙是很困扰的牵，因此重点铸在理出问题斩的症结，才丈能突破困境司。专注锁专注在这段倡时间，集中午精力去解决杰。专注是处换理事情的必毁要条件，解特决困难更需壳如此，不要匙被多余的情绢绪所困扰，躲才能快速解展决困难。悟敢于承担责扎任坑认清主管职疏责，承担一伐定责任，当振遇到问题和柴困难的时候捏，从最坏的灿地方去想，示从最好的地些方去做，困姻难即使无法织完全克服，鲁但却可以从耗失败中获得狗成功的转机到。鼠当然，每件干事情都可以唱解决，但也匪需要你的判佩断和决策，汪如何判断与裕决策，就要念从经验与理价论结合来处肢理人事物。伙同时，好多禁主管也指出居，团队是最问基础的销售免单位，单靠庸团队是不够背的，它需要芝也应该得到严公司各部门研，公司领导享层的支持。束的确，团队跨工作并不是橡仅在低层就具可以独立完长成的。一支巷团队需要知海道它向谁征让求意见，寻它求支持；如唤何处理传统钳的权威模式挽；如何使团穗队的运作更鄙容易；如何侦应付任务提宵出的挑战？统小组讨论：排请大家想一棋想，您的团冶队期望得到率公司哪些支僻持？发表牌总结：如果歉要使团队有老效地运行，斥组织就需要牛为团队提纲熔六项支持。廉第一，明确啊的目标。公僻司有责任明超确团队的目累标。如果不鼓能作到这一狱点，就会造厨成严重的后欲果。如果团引队成员不了擦解自己的目竟标，那么团肿队就不可能垃有效地运行溉，芽第二，适当识的资源。一斗支团队得不甜到它所需的余基本资源，棋它就不可能含有效地发挥逼作用，这些剥资源必须由荣公司来提供意。资源的形湾式有许多种玻，如财政资犯源，人力资骂源等。每一目个团队都有毕自己特殊的拴资源需求，劲如果要使团俭队能够有效原地完成自己色的任务，就歇需要保证团居队能够得到骡必要的资源李。致第三，可靠翠的信息。要也使团队的决松策作到符合声现实，就必绩须能够得到困确切的信息谈，要知道出瓜现的问题，常也需要获得冤确切的信息帅等。包括内焦部及外部的饶变化。全面友、可靠的信永息能保证一船支团队有效禾地工作。炒第四，培训佣与教育。团途队成员的知怜识技能需要收不断更新，欺以改善其专待家形象，培鞋训能起一定挨的促进作用牧。人们可以苏从培训本身毅学到一些东辽西，另外，杯人们从培训冰中得到自尊犯，因为它强乱化了他们自嘱身的能力感难，而公司为叔培训的投资爱也表明了对热员工的信任福。斑裹第五，技术绝及方法支持璃。为了有效驰完成任务，报公司专业技剪术部门的支痕持也必不可姓少。慰第六，定期炼反馈。团队街需要需要不绘断调整工作您方式，以使程自己能够更谈加全面地与张公司各部门想融为一体，鹿需要知道什盈么时候做什添么事情，更凉为重要的是定，团队需要搅了解自己所岂取得的成就乏，以及还有旋哪些事情没党有做。以上偷工作需团队帆的管理层经纠常性向其提拘出。奸6、常见的负团队陷阱及旁克服建议竭陷阱一：店笋长放弃权力勤店长从团队扮中退出，有加意避免与团旁队成员交流顷。他们认为炕帮助团队培称养自主性的汤最佳方式就欠是自己少介痒入。克服建议：鉴•害主管的候作用就是和运团队一起工离作，帮助其分提高使用信够息、解决问搭题和决策的肯能力。遍•冬主管必济须根据团队蝇的成熟度正蜂确使用权力籍。奴•考如果团刻队作出了错祖误决定，你逃应该同团队吊一起反省，最不要指责任慧何人或滥用季职权。盒陷阱二：计诚划不连贯要一个团队新稀建不久或仍只处在幼年期悼，主管便调仔动工作、提违升或履新，枕这些均是该不团队走向灭严亡的标志。克服建议：无•颈要确保像有一个长期裁观念和高度港的领导连续瞒性禾•饶当主管剩变更时，要计确定新来者倚是否得到大披多数团队成饶员的认可。瓦陷阱三：裁援员烈决定裁员虽糕可获得短期模利益，但它胸也会毁灭团笋队所建立的畜忠诚和使命槽感，当不满纺的员工纷纷崇寻找新机会膛时，将导致登公司的智力炒流失。克服建议：疾•斜不要动慨即以裁员来朴维持公司利殿润，要保持窄员工队伍的拐基本稳定。扶•钳在困难认时期成功重盾组的关键是丙沟通和对话比，交流变革咳的原因，参朋与对话，与辟直接接受变杂革影响的人恒共同研究具催体方案。棍•县创立高锁尚的职业道妖德，并将其告视为一种竞毕争优势。俭陷阱四：责使任不明置在这种情况冷下，一个团芬队可正常作耻出决定，但谱无后续行动杆。团队成员复由于集体的稠不负责而受荐到挫折。当裂行动完成得燕不好或犯了管错误时，无崇人承担责任袜。谁应对某设一项工作负参责没有明确葡分工，因此颠当一项工作劣指定由一个贡团队来负责驳时，无任何脉人行动。克服建议：殃•奔每当作容出一个决定搬或采取行动尸时，要确定述团队是否明窜确了某人负悬责某项工作天，需要多少结资源，什么毕时候完成。权•悲在每一泄次会议的开愉始要审查上为次分派工作铃的完成情况瘦，鼓励团队历成员负起责顶任，督促其壶同事完成已机分派给他的声任务。详陷阱五：短席期目标浸胸无全局可众导致团队玩胸弄计谋，作抛出仅为一己早之利的决定驰。只见树木局不见森林会捡导致可疑的稍计划和缺乏季理性的决策黄。克服建议：勿•剩确保团刘队成员对该们组织、其目漂标和结构有余一基本认识吉。显•政在执行负一项会对另慰一团队或部千门具有直接羽影响的决议旬之前，对该忍决议重新检拖查，对来自珠受影响部门律的反馈慎重框考虑。肢陷阱六：缺艰少协同工作斩的习惯宽如果一个团僵队是以一群谊分散的个人祥而不是以一嫁个紧密的集袜体组织进行油活动，那么俭团队成员们丈合作干一项顶目时的合力夹是很小的。呢多数人都会应这样想：我红的工作很重潜要，没有必回要为集体的灿事操心。克服建议：西•祝明确定清义团队所面顿临的问题版•症强调各刊种观点和意刮见的相似点携，求同存异董•燕确保有豆足够的讨论灾时间厦•澡推动团廊队合作解决芽问题，发掘循新方案，直伟致达成一致剃陷阱七：成器员的不同贡老献层少数成员为卧团队中其他启人承担责任盆。那些投入漠较多时间和艇作出较大贡骄献的成员对问贡献较小的拾团队伙伴日掘益不满。克服建议：素在处理困难福问题时，要葵制定出团队参成员应遵循我的步骤，这锯有助于确保圆把同等地位遣人的压力转葵化为积极力抚量。扔团队角色自辟测问卷说明：颈对下列问题歉的问题，可醋能在不同程且度上描绘了臣您的行为。自每题有八句说话，请将十启分分配给这聪八个句子。兰分配的原则斗是：最体现击您行为的句掏子分最高，窜以此类推。键最极端的情掏况也可能是旨十分全部分项配给其中的根某一句话。矿请根据您的芽实际情况把齿分数填入后滨面的表中。矿一、我认为抄我能为团队床做出的贡献躁是：抓A、我能很小快地发现并除把握住新的蚂机遇。宫B、我能与倡各种类型的徐人一起合作沿公事。虹C、我生来茅就爱出主意道。陡D、我的能等力在于，一乐旦发现某些和对实现集体宜目标很有价润值的人，我扣就及时把他扔们推荐出来纹。粗E、我能把极事情办成，匠这主要靠我妖个人的实力朝。夏F、如果最熟终能导致有圣益的结果，就我愿面对暂春时的冷遇。营G、我通常乐能意识到什侍么是现实的未，什么是可芦能的。母H、在选择绘行动方案时经，我能不带挠倾向性，也言不带偏见地躬提出一个合跳理的替代方在案。双二、在团队摄中，我可能古有的弱点是靠：耍A、如果会溪议没有得到鱼很好的组织疯、控制和主诉持，我会感踪到不痛快。融B、我容易胃对那些有高搁见而又没有诚适当地发表负出来的人表绞现得过于宽朗容。宁C、只要集步体在讨论新捡的观点，我律总是说的太喇多。闻D、我的客姑观看法，使薄我很难与同寨事打成一片性。兴E、在一定抛要把事情办台成的情况下供，我有时使街人感到特别淡强硬以至专觉断。傍F、可能由输于我过分重侄视集体的气傻氛，我发现伙自己很难与多众不同。洞G、我易于啄陷入突法的晒想象之中，拨而忘了正在她进行的事情挤。鲜H、我的同畜事认为我过阿分注重细节曲，总有不必汁要的担心，笨怕把事情搞疫糟。浸三、当我与携其他人共同跟进行一项工鞠作时：旁A、我有在磨不施加任何握压力的情况烂下，去影响代其他人的能截力。码B、我随时说注意防止粗乎心和工作中叮的疏忽。培C、我愿意箩施加压力以晒换取行动，栗确保会议不缺是在浪费时时间或离题太藏远。筛D、在提出散独到见解方长面，我是数权一数二的。鸭E、对于与玻大家共同利锅益有关的积嫁极建议我总持是乐于支持杏的。杨F、我热衷污寻求最新的脸思想和新的将发展。闷G、我相信默我的判断能盆力有助于做抽出正确的决纵策。哄H、我能使派人放心的是宅，对那些最伐基本的工作须，我都能组足织得勇“鸦井井有条爪”或。睁四、我在工勇作团队中的秋特征是：惰A、我有兴摇趣更多地了呆解我的同事做。臭B、我经常涛向别人的见继解进行挑战遍或坚持自己帅的意见。岸C、在辩论钓中，我通常珠能找到论据仅去推翻那些宫不甚有理的毅主张。责D、我认为积，只要计划闪必须开始执蜻行，我有推娱动工作运转讯的才能。响E、我有意宾避免使自己站太突出或出样人意料。版F、对承担听的任何工作石，我都能做纯到尽善尽美烂。程G、我乐于仍与工作团队熊以外的人进茅行联系。诊H、尽管我扇对所有的观盯点都感兴趣眨，但这并不征影响我在必蜜要的时候下勺决心。舞五、在工作占中，我得到做满足，因为留：景A、我喜欢邪分析情况，掩权衡所有可饶能的选择。狗B、我对寻昼找解决问题幕的可行方案叶感兴趣。哨C、我感到协，我在促进胁良好的工作缩关系。诵D、我能对昆决策有强烈寻的影响。郑E、我能适圆应那些有新测意的人。密F、我都使三人们在某项党必要的行动皱上达成一致员意见。玻G、我感到域我的身上有羽一种能使我猛全身心地投询入到工作中昌去的气质。盗H、我很高泰兴能找到一零块可以发挥排我想象力的现天地。急六、如果突企然给我一件饮困难的工作众，而且时间嫂有限，人员潜不熟：关A、在有新丧方案之前，蜂我宁愿先躲隶进角落，拟处定出一个摆陡脱困境的方椒案。杠B、我比较菜愿意与那些压表现出积极菠态度的人一纠道工作。鼻C、我会设饶想通过用人招所长的方法拴来减轻工作战负担。雾D、我天生涌的紧迫感，软将有助于我欣们不会落在植计划后面。牛E、我认为你我能保持头啦脑冷静，富翁有条理地思暴考问题。取F、尽管困岭难重重，我盛也能保证目胀标始终如一柏。苗G、如果集溜体工作没有乏进展，我会缓采取积极措鹿施去加以推材动。附H、我愿意穗展开广泛