某银行企业文化手册

企业文化手册（2023年版）招商银行企业文化中心编印目录行长致辞我们的招行我们的文化我们的故事我们的历程一、行长致辞自20世纪七十年代以来，企业文化越来越受到国内外企业的普遍重视。有专家指出，“五年的企业靠技术，十年的企业靠管理，二十年的企业靠文化。”企业文化对企业长远发展具有十分重要的作用，这已成为理论界和实践界的共识。招商银行要实现打造百年招银的宏伟目标，必须大力加强企业文化建设。经过17年多的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行和国内目前最大的上市银行，初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络，无论在业界还是在社会上均获得了良好的声誉。回顾过去走过的历程，招商银行之所以能持续快速稳健发展，企业文化功不可没。从初创期创新导向的“创业文化”到目标导向的“规模文化”，再到规则导向的“风险文化”，继而向更高层次的“管理文化”演进，招商银行的企业文化与时俱进，不断得到充实和提高。十几年来，在面对日趋激烈的市场竞争、日渐艰难的经营环境、日益凸现的金融风险，全行上下齐心协力求生存、求发展的艰苦努力中，企业文化发挥了不可替代的巨大作用。正是由于有了优秀的企业文化，招商银行才造就了一支优秀的员工队伍，才创造了令人瞩目的出色业绩。哈佛商学院著名教授约翰·科特在《企业文化与经营业绩》一书中阐述了“企业文化与经营业绩正相关的”的观点。的确，企业文化先进与否的标准只有一个：是否能支撑公司价值的提升。在企业中，沟通、信任、资源共享、激情等非生产要素比有形的资产对利润的影响更长远、更深入。尽管这些因素没有被直接表现在资产负债表中，但却实实在在地影响着企业的业绩。正因为如此，我们在总结自身十余年探索的经验与教训的基础上，提出从制度管理上升到文化管理的理念与要求。招商银行过去的成功离不开强有力的招银文化，未来的发展也同样如此。成就百年招银的宏伟基业，要靠一代代认同招银文化的招行人来完成。为此，总行在深入调查研究、广泛听取各方面意见的基础上，梳理、提炼了招银文化体系。这是全体招行人共同的智慧结晶，是招行成功实践的总结，应该成为全行每一个人自觉的思想与行为规范。总行企业文化中心经过认真准备，编印了这本《招商银行企业文化手册》，这对于促进总行倡导的招银文化在全行的传播与实践，是很有意义的。希望全行干部员工以此为蓝本，认真学习、理解招银文化的内涵，并切实付诸实施，为不断弘扬、丰富招银文化的优秀因子贡献自己应有的力量，为实现基业长青的梦想而不懈努力。行长：滑二、我们的逃招行酷成立于19船87年4月协8日的招商少银行，是我政国第一家完孟全由企业法封人持股的股狮份制商业银朋行。自成立馒以来，招商哲银行先后进看行了三次增乱资扩股，并酸于2002筋年4月成功倦上市，成为挖国内第一家该采用国际会券计标准上市捷的公司。解17年前的汽招商银行，产从深圳蛇口革起家，只有壶一个网点，犬员工人数不剥足40人；自17年后的鸣招商银行，蜂在境内30蚀多个大中城饱市、香港设心有分行，网符点总数超过膝370家，敏并在美国设针立了代表处速，与世界7律0多个国家滚和地区的9琴00多家银听行建立了代屈理行关系，耻员工人数超位过1600轮0人，成为侮国内总股本煎、筹资额和录流通盘最大聪的上市银行牲，在英国《席银行家》杂阳志“世界1梨000家大诵银行”排名轨中居前20估0位之列。予从偏居一隅鹅的区域性小慎银行发展成誉为了一家具拌有一定规模新与实力的全什国性商业银局行，招商银芳行初步形成昏立足深圳、匙辐射全国、帮面向海外的艘机构体系和晋业务网络。予招商银行成加立伊始，就疲大胆地将西站方商业银行昆的经验与我翁国实际相结调合，较早地哨建立了比较笨完善的法人你治理结构，辈率先采用了姑一系列全新已的经营管理狠机制，在国孤内银行业中名脱颖而出。倍招商银行独伤特的经营管宜理模式，被遵业内外誉为拾“招银模式昌”，为中国死银行业的改废革与发展作策出了有益的揪探索，同时尝也取得了良劫好的经营业兵绩。200速3年，招商租银行总资产托、上缴税收黑总额、利润涨总额等6项曾经营指标排旨在1294宣家上市公司锈前5位；在坊5家上市银放行中，有3工9项主要经络营指标位居羞首位。到2债003年年衔末，招商银膝行总资产突仆破5000级亿元，全年恼利润近35突亿元，不良逢率降至3.限一五％，实生现了效益、腐质量、规模抽同步增长。辨招商银行的摆发展离不开遥招行的文化逮。17年来胸，招商银行肌立足于市场砌和客户需求浆，坚持“科寄技兴行”的开发展战略，剪以敢为天下购先的勇气，删不断开拓，标锐意创新，补在革新金融粉产品与服务桨方面创造了罚数十个第一限，从一卡通椅到一网通，残再到金葵花系和点金理财淘，这些产品敬和服务较好奶地适应了市愈场和客户不恐断变化的需妻求，在国内草外都赢得了愉良好的声誉棒。许多媒体补赞誉招商银云行是“一招隆鲜，吃遍天朵”的新锐银宝行，是国内裤创新能力强怠、服务好、流技术领先的鄙银行。近年叔来，招商银若行连续被国依际权威金融资杂志授予坦“中国本土婆最佳商业银钓行”的殊荣污；连续3年允被北京大学激和《经济观日察报》联合纠评选为“中没国最受尊敬蚁的企业”；垃连续两年被刚《经济时刊肝》（Chi毫naBu奉sines灿sTim爪e）和华顿筒综合经济研膛究所评为“机中国上市公宰司十强”。微面对我国加国入WTO带伸来的机遇与法挑战，招商键银行以公开傲上市为起点叨，以“力创颈股市蓝筹、院打造百年招悄银”为目标罚，以改革创笛新为动力，寺加快国际化孙战略步伐，蝇全面提升管众理素质，实挣践“因势而顽变”、“因楼您而变”的包理念，坚持韵走技术领先举型的发展道衰路，增强核趴心竞争力，铅实现股东、梨员工、客户洪财富的最大尽化，为我国杯银行业的发翻展做出更新胡更大的贡献素。识三、我们的腹文化1、概况驼招行的企业择文化包括四滥个层次：湖精神层〔核栏心层〕：主欲要指企业的煎愿景、使命插，核心价值涉观与企业理共念，企业精戏神和作风，猫是企业文化遇深层次的、疏具有隐性的晋内核，决定孕了制度文化持和行为文化帆；僻制度层（中赌间层）：主寸要是指企业涛的各种规章库制度和企业攻员工对这些欢规章制度的道认同程度，移也包括企业议的组织结构捡等。制度层垮必须充分体晶现核心层的申内涵与要素伴，保证各层廊次的高度一菠致性；从行为层（表绍层）：是形皱成制度层和齿精神层的条魄件，主要指职企业的外观雾，内部小环恼境、产品的叮外观、服务哪，以及风俗乡、仪式、故丸事和英雄人还物等方面；悼社会层（企闸业文化的对若外传播）：都是企业文化攀的外溢，是浊企业同其社储会环境相互瓦反馈而形成乒的价值体现导，既有社会阁对企业的认蛛同，也包括堵企业对社会霞的态度。荷2、精神层旁体系愿景执力创股市蓝陡筹，打造百草年招银校“力创狭股市蓝筹”蛛：“股市蓝贵筹”既是一训个抽象概念劫，也是一个殖具体概念，域它包含规范先经营，业绩挣优秀，受投飞资者青睐，野受社会尊敬吐，受客户信插赖的内涵；疏它既是一个南静态的概念谜，也是一个定动态的概念闻，要想长期谦保持蓝筹地谅位，需要持娱续奋斗，不嫩断向上的决禾心、勇气和碗行动。“打饰造百年招银变”：体现了迅招银成为基敌业长青企业斩的志向和决垮心；体现对银社会、客户悟、员工、股锄东的长期承登诺。使命浪为客户提供狸最新最好的群金融服务读，降不追求规模疼最大，而是箱追求提供最株为优质、最多有特色的金呼融服务，满颜足客户、员择工和股东的还需求。价值观攀核心价值观梅和经营、发橡展、人本、宾全局四种理旧念共同组成言招银价值观乐体系，他们检是对企业转自型变革和未吉来发展起重福要作用的观猛念。核心价值观疑服务、创新迅、稳健辞“服务蔬”：坚持以顺客户为中心筛，尊重和关奴爱客户，发仆现客户需求悠，提供个性西化的产品和稠服务，满足龄客户期待与荷梦想；强调计内部服务，怒内部服务是奖外部服务的线基础，各级付管理者都要织有很强的服沟务意识，做鱼好对内部客灶户的服务、杀一线的服务法。岛“创新贞”：顺应银削行业的发展贺趋势、市场浩竞争态势以辩及企业面临钓的各种挑战免，灵活应对依各种变化和恐挑战；保持胆开放的心态极，大胆地进睁行尝试、持棒续地改进工凳作，并容忍穴失败。桐“稳健”：铅重视风险管事理，视资产幻质量为银行音的生命，有辩效控制经营桶风险，审慎次投资；规范桂经营，合规撇运作，以实熊现长期、稳趟定的发展。备经营理念把：企业在经孕营中对待客必户、对待市泰场，调度资服源以形成和尾强化自身竞顽争力的过程防中所秉持的值价值观。晋因势而变，奸因您而变越“因势热而变”：强家调招行必须拨根据政治、抓经济、社会鸭、技术等内勒外部环境的判变化和要求迈改变自己，搏适应市场。牵“因您饿而变”：是绘招行的自我窜定位，是一蚂个目标追求袖，还是一种湾思想方法。举体现了招行复根据客户需烟求提供产品疑和服务，并笔永远贯彻始复终。发展理念：沿企业在生存中、发展过程陵中判断各要闲素价值和重污要性所秉持基的价值观。少效益、质量扇、规模协调蜓发展搭“效益、质艳量、规模协生调发展”：光效益、质量钓、规模在银汪行的经营管末理中是有机巾统一的整体饼，效益是目视的，质量是序前提，规模串是手段，三挖者必须保持藏动态的协调露发展。人本理念：抛企业如何看乡待员工与企昂业的关系，汇如何评估员嫩工的价值，叙如何对待员施工方面所持厅有的价值观若。顿尊重、关爱陷、分享哀招商银行的健人才理念应晌充分体现信顶任、尊重和希关心员工的迎观念，努力散满足员工多盼方面需要，刚把员工的自宜我发展和价但值实现与企吨业发展结合观起来，同时撕，在整个企笔业中营造平威等、分享的市文化氛围，联通过建立一吼整套人才发灾展和激励机语制，让个人抹的价值得到俊体现。蔑“尊重掏”：企业尊哲重员工的人芹格、尊严、膝个人需求；站员工在充分膀发挥潜能的衔同时，忠诚评于公司；员毁工之间要彼乞此相互尊重雨。住“关爱落”：各级管芝理者要关注循员工生活和聪发展，重视途利用物质和币精神两种手翅段，让员工日实现个人价揪值，并使价研值得到认可收。征“分享哗”：每个员购工都是招银灿大家庭中的羽成员，要同蜓心协力推动锡企业长足发蹲展；企业与些员工间、员醋工与员工间混应公开和诚晋实的沟通，狸相互信任、雅相互支持，丘共同成长。全局理念：久指企业在对霉待整体利益皇和局部利益损时所秉持的展价值观。还赠应包括文化辩、经营等各餐个方面的统洪一性。坚全局至上，上和谐为美内涵伸企业文化和底经营管理上日要统一。萝全行在文化志的精神、制迎度和行为层投的内涵与表以述必须统一君。当局部敲利益与整体驰利益冲突，息应以全行整苍体利益为重走。不能教检条地强调全弱局性，要以蹄最终达到和应谐的管理境桑界为目标。精神：调挑战、自省贱、奉献疤“挑战惧”：永不满盈足，追求卓轻越，不仅包键括对外部环挪境和竞争的雪挑战，还要颈超越自我。摘“自省”杏：永远对自拼身生存状态饮有清醒认识兽，尤其是在心顺境时，要螺明确自身定宁位、树立危戒机意识。马“奉献”：左鼓励员工把饭个人追求融待入到企业长逝远发展之中倍，在工作中愤积极主动，哥不计较个人基得失，自觉议奉献；企业肉也不会忽视窜对员工奉献赠的回报，在用机制上给予请员工相应的必奖励。摆作风：是救企业长期以置来形成的行笑为习惯、工捕作方式和做埋事风格。刑严格、扎实书、高效双“严格禁”：做事一折丝不苟、高港标准执行，算不搞下不为始例。“扎犹实”：注重牢细节过程，猴关注实际效展果，强调规岂范和规律。霸“高效”笼：迅速反应峡，马上行动桑，以相对小令的投入获得倾尽可能大的竭产出。茧3、行为规甲范销员工行为准家则界行为的形成近需要制度规凉范和企业文技化潜移默化诊的影响。根辅据招商银行反企业文化精姓神层体系的架内容，招银虎普通员工行涌为准则根据锈员工必须具漆备的个人修锻养、招银价吩值观（包括狡核心价值观毕和四种理念枯）、招银精啦神和招银作敲风共八个基忆本元素，对龄员工提出了冷16项行为寺准则要求。粉经理人员行白为准则化企业文化生环存和发展的洁重要途径是梢领导人的言灾传身教。经棵理人员是招艰银文化的重销要传播者和筒影响者，其顺每一具体的朴管理行为都柱向员工传达造着企业文化握的要求和信衰息，影响着女员工价值观盲和行为习惯章的形成。继对照招商银虾行企业文化环精神层的要畏求，对现有跨经理人员优老秀行为进行心归纳、提炼额和补充，得弟出以下招银躺经理人员行饱为准则。该尸准则以核心思价值观为核顾心，根据经罗理人员必须惧具备领导者水修养、招银饿理念和招银妨精神、招银赖作风等基本多元素，对经式理人员提出怎了22项行轰为要求。行徽珠行徽以招商挂银行英文名沿首字母C、症M、B为基拘本设计元素保，立足招行残国际化、现怖代化进行设遗计。视觉中刃心“M”型活稳实有力，乐象征招行全蓄面拓展国内族、国际市场士的发展态势崭。“M”下活加横线构成给“B”的造首型，又与充鸭满速度感的臣平行射线，扭形成扬帆出坡海、资金畅堵通的图形寓哨意；七条平油行射线代表伯招行最初的魔七家股东，悼传达出明确津的亲和性与件时代性。聚标准色选用绪代表活力、雨热情的红色欺，象征招行衰的经营活力贺和服务热情招，充满向上尸跃升的内在垮动力和主动么应变市场的瓦积极姿态。师整个行徽体早现了招行不爸断进取的精荣神和变革力望量，传达出盟招商银行“沸因您而变”闻的企业理念沿。行徽与招蛋商银行本身罗的企业特质住和文化特质辈完美融合，则深层互动。册行徽寓含招悟行将与时俱躲进，和广大狂股东、客户德一起共创佳央绩，共同打绳造值得客户浇信赖和稳健松发展的百年望老店。失5、行花：哥向日葵估马蔚华行长门曾对向日葵半进行了生动均形象的解释速——“向日鄙葵是迎着太补阳来转动的胳，我们把太莲阳比作我们蛮的客户，我耗们的客户就嚼是上帝，就发是太阳。向暮日葵必须永粗远围着我们半的上帝去转岁，满足了客千户的要求，碑招商银行才候能不断的发枝展、才能欣度欣向荣，抓箱住阳光、抓制住阳光的方竹向，能够让麦向日葵永远祝鲜艳。”似1.向阳百——体现了住招商银行以站客户为中心喇的精神；联2.一朵胆不起眼，一秃片才灿烂—责—体现了招献行员工的团谊队合作精神期；始3.朴实江、不娇贵—猛—体现了招饭行员工在市养场上挑战、乏扎实的精神旗；辉4.不仅蝶能观赏，还亮能食用——尊体现招商银垃行能够为客迎户带来实实缓在在的、多企层次的增值开；俱四、我们的陷故事撤坚持原则，伴依然美丽的旗服务敌2004年础4月份，有创位储户在存踢款时存入了翅一张假币,滩临柜人员告绳诉她,按照卡人民币管理开条例的规定侨,假币是要暖没收的。储落户立刻变了含脸色,坚持洗要把假币要风回去,并说对：“我做了樱多年的出纳市,跑银行跑观得多了，知搞道有规定假剧币要没收。袄可是规定是胖死的,人是能活的,别的痛银行能退给里我，你们招拐行就不能退梳？”不管储忙蓄员如何解跟释，储户根集本就听不进烤，且愈发地忌口无遮拦,漂言词激烈起制来。此时的撑柜员，尽管丘委屈的泪水覆蒙上了眼睛陷，但却毫无切妥协的迹象摊，储户一看虑硬的不行，揪改口说只想框看一下假币旅，以后也好匀识别。柜员户把假币递给粒了外面的工遗作人员。就方在这当儿，节意外的事情披发生了，储戴户一把抢去歇了假币，并唤迅速地装进雕包里，说什恢么也不再拿伸出来。隐面对突然的础变故，大家碑真是毫无思判想准备，但小他们坚持一瘦点，假币是榨绝对不能再很次流入社会睛的。大家虽浴然在心里对房储户的行为辣感到气愤,出表面上却不摇流露一点烦赵躁的情绪,握而且口气更施加诚恳。储谅户自知理亏渣，又见招行塑这样叫真，融最后便顺势什坐回沙发，埋悄悄把假币普塞进了沙发干缝里，并坚稳持让柜员给报她道歉，理布由是柜员发遵现假币时是壳笑着对她说筐的。为了顾详全大局，柜汁员忍着眼泪感，委曲求全农来到储户面狭前赔礼道歉析，并终于没捏收了她的假袜币。石假币没收了绪，储户也把回存款带走了晶,员工们虽改然有些遗憾殿,但想到维勇护了国家的枯金融法规政奴策，心里少撑许有些安慰吩。衔本以为事情辛至此结束，糕不料想，几躺天前那位储符户又一脸愧酸色地回到招宏行，原来她伟在另一家银厘行取款时取肯到了假币，伍退还时，银下行根本不认兆帐，这才使密她意识到，板要存款还是功要找有信誉骆、讲规范的勿银行，现在耀，她不仅逢董人就说招行梦的服务好，阶还陆续介绍蔑来不少新客也户!找（x济南分您行办公室蔬冯新华）隶点评：坚持阁原则，往往阻会触及个人更利益而导致勺一时的冲突迁。这则案例护告诉我们，努“坚持原则影”与“服座务”的核心码价值观并不旨矛盾，因为黎对原则的坚队持往往能使毕对客户的服碌务更规范，膝更有保障。葛平实之中见段服务真功宽2004年爆5月中旬的赏一天，总行冻培训中心派管人赴深圳管营理部宝安支央行调研全行椒柜面服务质丑量出现下降渐苗头有关培星训方面的原恋因。上午，内我们与支行永有关中层管反理干部进行杆了座谈交流很。中午一点吓左右，我们挡实地察访了巡其下属的新译安二级支行讯。者一进营业大晃厅，只见室李内窗明几净朴，灯火通明猪。大厅入口姻的正对面，瓣左侧是储蓄孤柜台，右侧婚是会计柜台慕。储蓄柜台乘的最左侧，危隔出一间大花户室，门口墓竖着一块牌查子，上书几悦行工笔黑体哗大字，提请碧贵宾客户，夺中午休息时腐间，直接到伟1号和2号店窗口办理业亲务。吵我们一行人斯分头默默地耻在大厅观察巷了十多分钟绞，新安支行者邱骅行长得乖到我们来访坏的消息，安沙排好本行正程在举办的客惹户经理招商某信诺保险业棋务培训后，堂从二楼走下吓来，就地接致待了我们。牺我们就站在回大户室外不芽远处，围成册一圈，聊支虹行的经营现曾状。雨正谈话间，猴只见邱行长易撇下我们，递快步走向大殿户室。这时档，我才发现祝，有一位3天0多岁的年椅轻人，手提班一个装了大泊半袋东西的汗塑料袋，旁椅若无人地先邪行直奔进了撤大户室。原成来，他要存仰一笔大额现鱼金。我就站差在大户室外梨往里看，不蒸知邱行长对月他说了句什茂么，随即从堆旁边拉过一气个高脚凳，药待年轻人坐垃稳，他马上石走出大户室愿，来到储蓄降窗口前，叫碎柜台里面的刊值班人员马得上为这位客敲户办理业务妥。等一切安拉排停当，邱雷行长才回转拼身，走回我捏们中间。盒当我向他提允及他那一连第串娴熟的服卷务举动时，材邱行长只是病平静地说，取客户提了一敢袋现金，已稼经走进了大族户室，你不塘能因为门口夫张贴的告示慕，就将客户疼叫出来，安居排到大厅办朗理业务。序邱行长的服毕务举措自然星流畅，他的筹话语平淡朴宋实，毫无惊阳人之处。可野正是这样的须服务举措和拦平凡话语，服体现了“退以客户为中剪心”，全心类全意为客户煤服务的理念部，这种理念局在邱行长身润上，不再是洲一种口号，吗而是已经融机入血液里的的一种下意识猛的行为，即判已经养成了妄习惯。不（x总行培庆训中心曾扶教）秩点评：邱骅避行长的行为毁，对于广大弯招行员工而批言，也许不某仅司空见惯爹，而且理所图当然。但恰盒恰是这种广蓝泛的“融入贴血液里的下妖意识行动”金使招商银行茎成为银行业揭“服务”的摇代名词。墨细致周到，爬换位思考啦2004年慨的一天，深博圳市国税局疫的一位领导检到新洲支行脚办事，良好驴的服务环境察、细致周到弄的工作人员投给他留下了技良好印象。掠在柜台服务钱的梁辉燕第相一次帮他办慕理存取款业街务，就发现蝶他活期账户蠢上的资金多顶达十几万，绪于是查了一献下他的账，溜发现他的资沫金很少流动掩。小梁主动秒提示：“您认的帐户许久票不动了，长天期放在活期猾中太不合算键了。”并给什了他一些简破单的理财建佣议，介绍了毅金葵花卡。签但也许是因堵为赶时间，考客户当时没槽有太大的回舟应，对金葵革花卡也不是光很感兴趣。呼此后，小梁姓通过与堪客户做进一改步交流，发翻现客户的确杀有成为金葵亚花客户的实采力。经过几属次回访漂，那位国税败局领导真的惰把钱转了过欢来。一段时谊间后当他再称次来办业务酷时，小梁又斧提出要帮他松办金葵花卡肌，可他说他知不需要贵宾母卡。小梁笑粉着说：“您外不要我也要驰帮你申请，饲因为这是能你方便您办业弃务的！”那庆位领导当时抖笑了一下就飞离开了，随马后很乐意地符接受了金葵惠花卡。壤我们前几天型到税务机关俯办理业务时痛，这位副局题长提起此事部感慨的说：抄“银行欢迎赌客户把钱都防存在活期户沟里，减少利克息支出。”揉“及时提示姿客户，就凭蛛招行员工为锅客户着想这槐一点，我相拘信你们行还销会很好的发换展！”电“我把其他虎银行的存款撞全转过来，响交给你们保熄管我放心。裤”风（x总行会慨计部吕小旨辉）似点评：换位屋思考是赢得融客户忠诚的意服务铁律，乎新洲支行的幼梁辉燕的主哲动提醒，多哑付了一点点隙利息，却不给仅换来了更宫多存款，还汪赢得了一个谅忠诚的顾客挎，以及从那仔个顾客辐射邻出去的良好皮口碑。盖抢抓机遇，胸以创新成就而扩张市2002年膜初，中国银存行山东省分隐行作为中国异银行的试点稿，在全国率宵先开通了为省企业网上支稿付关税的服恋务。这在棒当时也并没薪有引起太大勤的震动，很乎多银行同业刷也在观望之格中。但成立揭仅仅一年多楼的招商银行使青岛分行却画给予了高度危的重视。挥当时的青岛楚分行，还是只在近乎“贪谊婪”的“跑芬马圈地”阶煎段，青岛分搅行公司银行跟部在肩负全务行对公市场窃开拓重任的播同时，放远污视线，安排废客户经理队勉伍中的航运仆专家负责研惭究网上付税遣业务，以便想做出网上付同税业务产品辩创新的价值饲判断。定一线的客户叨经理最了解捡市场，结果唱很快汇总过肌来。首先，且青岛市作为插全国重要的乱港口城市，丘航运业发达戴，客户资源饿丰富，客户蔬需求量很大担；其次，中肺国银行山东撑省分行虽然顷已经开通该匹业务，但并初没有主动营缘销，其他银鹊行暂时还没代有行动，招助行如果及时榆推出该服务虽，充分发挥困强大的营销董能力，预计花能够在短时展期内占领市怕场。第三，处网上付税业歪务的合作关裤系具有很强撑的锁定性，敬一旦确定合斤作伙伴就很修难更改。从锄这点上看，共该产品的推售出要把握住颗时机，尽早胡入手。更为汉重要的是，黄分析该业务海的潜在客户扑是进出口公欠司、外资企禾业、生产型遵进出口企业末及航运代理舅公司。这些逐客户企业管蒸理规范、市仙场销路稳定温、企业效益棕较好，能够树带动我行国株际结算、贸斧易融资、稳游定存款，是腿银行争揽的干优质客户群报，而且该业咐务的目标客敬户中有大批病我们久攻不雪下的优质客三户，如果以沾网上付税为旺突破口，机夕会无疑会增求大很多。该射产品的创新乒其实并不复赛杂，技术投菊入较小，但照潜在的收益常巨大。哭有了这样的薯价值判断，史青岛分行立装即付诸行动葬。分行成立塞专门小组，恒负责推动网钳上付税业务因的产品创新滔和推广，在伏短时间内与勺青岛海关和贵目标企业都远建立了密切耀的合作。2树003年初悟，在总行的费正确指导下柱，“银关通句”产品顺利承下线，在全可国推广。而致此时的青岛尸分行手中已挖经握有近6裂0家合作协样议，青岛海喘关也与青岛纲分行携手全断力推介产品饱。在其他银哄行同业纷纷科惊醒，开始刻动作时，青男岛分行已经鼠牢牢占领了口市场。俯截止200么4年6月3排0日，青岛身分行银关通雀业务累计支逐付56亿元适，当地市场环占比达到9哪5%以上，蜻各项指标在气全国银行同腰业中遥遥领神先。更为重蛋要的是，通染过“银关通矛”这块敲门积砖，青岛分液行成功开发山了青岛郎讯名、联合石化坚等一批优质凉客户，深入那挖掘了裕丰乏化工、飞马吸通讯等一批亿潜力大户，阅全面带动了姥负债业务、歇资产业务、济国际结算的数发展。炼（x青岛分背行公司银行舱部林相发馒）劝点评：对于绕业务经营而乌言，创新大醒都是长期有耗益的。而平甲衡长、短期浑利益，本来去就是管理者时的永恒课题厨。面对分行舞成立之初业蒙务扩张的巨毕大压力，保领有“创新”遭的心态和一乖点远见，能忘够给业务带份来全面的持嫂续助益。而草青岛分行与门总行充分联躁动的做法，株也值得效法绘。努理念创新，乌打造卖点晨近年，国内我股市出现持鄙续熊市，行旁情低迷。为晕此，一些老冰股民开始将铅眼光转向外顷汇投资，而包外汇投资也遇非一帆风顺躺，稳赚不赔吐。为了避免箱“鸡蛋放在端同一个篮子云里”的危险勉，有些人就怒开始在外汇塞市场、股票冠市场、甚或京期货市场之孩间来回奔波揭。可机会转韵瞬即逝，弄杰不好就会竹窗篮打水一场荒空。一天，搭一个退休职庙工，也是我圣们的老客户离，跑的实在跪不耐烦了，仇就冲我们的甩业务人员抱渐怨：“你们恒招行不是喜浊欢创新吗，勾怎么就不能抓想出一个好恰主意，把各既种投资手段纳弄到一起，王不就免去了闭我们跑来跑败去的辛苦？愁”森是啊，招行恩为什么不能胞设计出一个宪将各种投资窄手段都汇集浆在一起的投与资平台，这慕样不就免去战了投资者的治奔波劳顿之览苦，还减少神了投资者宝面贵的投资机晒会丧失的可初能？分行潘伪新民行长认旗为：把市场茄上现有的产据品重新排列毛组合，由量赴变到质变，势就是创新！朵经过调查，营我行发现：蜂国内的各种据投资市场，坡无论设备多房么齐全，功捧能多么强大罗，都只是一疲个方面的，蓬股票市场就损是股票市场抖，外汇市场赤就是外汇市叙场，还真没飘有一个将各苍种投资手段巧汇集到一个效市场的市场耍！并且，有阴这种需求的瑞投资者数量配也相当可观厨。他们有的趋还说：“要恨真有这么好目的投资场所归，谁不愿意横去？”析又经过可行性性方案的策透划、论证和遮实施，很快哈地，一个把泄市场上现有始的东西重新铅排列组合，祖国内首家汇咸集各种投资控手段的投资艘平台---酱-“金融投而资超市”诞折生了。它是稠我行与南方衬证券郑州纬乎五路证券营躲业部、河南摄中期期货公寄司三方强强宴联合，为具肚有多种投资诞需求的客户躺提供的，集烦股票投资、遵外汇投资、垮期货投资、衫黄金投资、俭国债投资、篇基金投资、坚个人消费信妻贷等于一体普的个人投资申平台。而且返，这些业务梁都要利用招啦行一卡通来的做。这样，会投资者无需赏在银行、证钻券、期货等靠多家单位之牲间来回奔波宣，即可实现主各种投资业淡务的一站办茂理，省心、糕省力，还省摩交易成本。命创新创造了歉卖点，创新趟拓展了市场氏，“金融投榆资超市”的沈推出，带来间了我行外汇库业务的迅猛察发展。截止携今年6月底君，我行外汇抗交易量已经考把比我行早列来郑州几年犯的一些股份帖制商业银行室甩在了后面诵；外汇存款剧余额也急剧馅攀升，目前病在郑州同业事已经占有一贷席之地。阁为了持续地计改进工作，啦我行还专门低成立外汇通辫“灯塔”工娃作室，不断至充实“金融名投资超市”例的内容。例前如，推出每突日全天候信弊息咨询，每犬周举办“艰汇市沙龙”眠，每月举醒办“汇民学凯校”等，使抹金融投资超写市在行业内豪始终处于领蜓先地位。目烂前，我行的率外汇通“灯袋塔”工作室芦在郑州已是只声名鹊起，镇郑州市民提绘起招行，就昏想起外汇通败“灯塔”工惨作室，提起畜外汇通“灯如塔”工作室亚，就自然而钟然地想起招密行。而且，邮更值得一提连的是，“灯珠塔”工作室痛每天的汇评量稿件还得到煮了新浪、搜能狐、和讯、析新华网等多淘家全国范围岩内的专业外呜汇网站的转独载，“灯塔乱”工作室的拉六位高级外塘汇分析师作黑为主流报刊巨、电视台、似电台、网站骆的特邀外汇及分析师，长毯期为汇民提霉供专业周到泉的外汇理财姥服务。六(x郑州分肢行办公室膛闫宇、赵峰经领)抄点评：技术鞭创新曾经给声招行赢得了立无上荣耀，库但在分行、务支行层面，尺“金融超市丢”这类业务卵组合创新更跨具价值，也困更值得鼓励偏。如果全国想各地分、支薯行都能够这虫样创新，而虑类似得创新犬也能在全国有的分支行推舟广普及，其眉给招行带来梦的总体利益端将不可限量适。法看不见的就询是风险蛾在加大对民福营经济支持手过程中，如睛何面对民营皂经济先天性您不足，“因颜势而变”，图有效防范风口险，实现稳堆健协调发展夕，成为众多毅银行发展的甩共同话题。邪曾几何时，聚在中国的金已融中心上海似，农凯集团丙是一个何等曲光鲜亮丽的岛集团公司，您注册资本8信个亿，总资阔产一五0个灶亿，200控2年销售收枝入近50亿残元，不仅旗溜下的房地产织等主营业务肢经营得风风粗火火，而且港其期货等衍亩生业务也搞买得有声有色芹。其掌门人膀周正毅更是饼以“上海首厦富”之名声蒙震境内外。举基于该集团棒“强大实力恭”，沪上1晋0多家银行具向该集团企捆业提供之授师信金额以上夕百亿元计。斑然而，正是启这家表面上样实力强大的怎企业，其经还营者周正毅齐日前由于涉串案贷款诈骗豆于今年6月下被判刑3年缴，导致沪上干多家银行处数于异常紧张峰状态之中。冷审慎决策有牙惊无险株反观我行虽第多次面对农捉凯集团之贷在款需求，但略最终给予的盗信贷规模却活相对较小，票仅有其下属导华亭进出口乐的沃250万美消元进口开证孙余额（20斧％保证金，屠农凯集团有道限公司担保命），并于2紧003年6失月17日(己案发后20侮个工作日)臭成功收回，殖使我行成为减上海同业中脏唯一一家在拔“农凯系”佳融资中实现春零风险的银春行。云该企业集团卸自1999锯年—200双3年间，曾手数次向我行左提出融资和伐扩盘申请，修在此期间经氧营虽从表象浆上看相当繁溜荣、活跃，族但我行基于央对民营企业端之充分认识财与长期形成机的关于风险爸控制基本理奸念，较好地监做到了在冷兽静的分析过绩程中控制风性险，并在此难过程中积极床主动地把握生住风险控制雷与业务发展革之间的辨证拼关系，矢志倒不移地坚持歌“看不见的逢就是风险”诵的风险控制珠理念，在发笑展我行业务损的同时，将党风险压缩到在了尽可能小玻的限度。料科学分析保富驾护航在对日农凯集团作床深入细致信惭贷分析时，戒我行主要采役取了如下分堪析模式：下其一，在信为贷分析中，贫我行重点考刑察了企业经尊营第一性的供因素——人评的因素，即队：周正毅本利人的经营管牺理能力与个招人素质。用从各种信息汇渠道中了解革到：只有小胁学文化的周趴正毅发迹于颤其开在上海胁黄河路上的汤“阿毛炖品夜”饭店，随木后抓住了我尊国经济体制质和东南亚经沃济复苏的几寺次机遇，获驱利数亿，开嚼始发家。在料个人生活上痛周正毅追求洒奢华，在香疾港有若干绯态闻缠身。蓄基于这些资格料信息我行便认为：周正含毅虽具备一院定的商业直摔觉，但其在慰经营管理上惯并无明显竞络争优势，经型营战略中追杨求高风险高肤收益，为人光亦不甚谨慎置，个人资信山状况的不佳消将很可能为醋公司经营带抬来风险。对场于银行而言武，面临的不捡仅是信贷还拳款风险，而芒且还将可能随包括更大程沈度上的政策怖风险。横其二，我行旗重点分析了猎农凯集团的旺主业状况，迫即该集团究殿竟在经营什睡么？承农凯主业主蝶要为股票、蹲房地产、电警解铜贸易三录大块，其中干股票与房地雪产业务经营搅波动较大，非不属于银行膏信贷投向之静重点对象。马我行认为：幕既然公司将决主业定位于百基于炒作的救房地产市场就与股票市场毛，公司的资绩金需求必然寸强大。因此爪周正毅的经奖营必将定位飞于强化融资庆手段。盏在此基础上拣，我行在对谣农凯集团经较营状况条分酿缕析中发现赞其正常表象苦背后隐藏的骄不正常的现竟象，其同时树在沪港股市贝中大量投入坛资金，又在慰电解铜贸易心中耗用资金敏量巨大。而护作为一家新器兴的民营企情业，到底有泡多少资金实常力能够在这棕两条战线上宫同时大量投伶入呢？债是否这两条滨战线之间存童在着一种默奔契关系？牌周正毅投入励股市的大量粱资金到底是现从哪里来？步公司是否可思能通过做大抽电解铜进口悦贸易获得贸压易融资支持逃，再以对外暗开立远期信挠用证的方式蹄获取美元融翠资，并转而色将资金投向皂沪港股市与低楼市？„„乒一个又一个垂接连不断的希问号频频闪局现，成了一尾个又一个难遵解的謎团。渣正因为此，祖我行对其信黎贷投放不得要不小心谨慎羽，如履薄冰壁，对其的贸呀易融资业务桃规模因而始悠终维持在较坝小规模，优并且始终在怨强调对贸易若背景真实性右的分析与认脱可。奇其三，重点挨分析了该企播业集团复杂眯的组织结构成并产生了疑时问。势从已掌握的皮信息来看，帅我行很难弄谢清农凯集团握清晰的组织米架构，由于载看不清其真竹实面目，使锐得银行很难牵控制资金流害向，对于企输业经营之贸高易背景与真之实交易状况表也难以把握辣。因此，从瓣防范风险的践角度出发，贿我行主动作蒜出了不在自站己并不了解秤的系统和行陵业里贸然增狗加授信额度乘的决定。牧实际上，后叫来的情况也洗证明了这一涉点：周正毅栗除成立农凯替集团外，还敢以众多亲戚嗽的名义开立船了一批公司肾，他利用这位些公司通过梢担保、反担陆保等手段从您多家金融机燃构获取大量锦贷款。复正是这些疑毁问，我行先跳后于200婶2年8月和沟2003年绑1月两次否玩决了上海华趁亭进出口有起限公司申请饲扩大授信额迫度的要求，屋使得我行对取农凯集团之联信贷规模始荷终控制在较铅小的规模。授从而有效地阅控制信贷风筋险，做到进埋退自如，最罪终实现全身竞而退。僵（x上海分恳行办公室尿任容军）默点评：上海铲分行在信贷贩决策中提出前的四类分析迈重点，把“使稳健”这样收的抽象价值球要素变成了君可复制的可叙操作性标准躺；在坚决秉西持核心价值傅观的同时丰炭富这类标准倍，将使招商伟银行继续远路离“德隆”韵、“铁本”皮、“农凯”银这样的名字宋。些与德隆系擦苦肩而过颂处于德隆冲胡击波中的南跟京国际信托芽投资公司现拦在犹如一只挤断线的风筝唉，飘摇坠落贪，这个曾经避显赫江南的林金融机构，饭总部已是人隔去楼空了。悲在它的背后隔是留给债权拴人高达28地亿不能偿付岸的资金，一稿个令人震惊螺的黑洞。7蝶个月前，作端为南京市唯糊一获保留的液非银行金融盾机构，南京络国投还是风铅光无限，商伯业银行也对锋之趋之若骛赌，但我行经持过缜密研究热，还是果断解做出了从其貌全资子公司负“南京国信源资产经营管掠理有限责任复公司”主动燕退出的决策尚。这在当时摄令当地同业溜颇为不解，莲但几个月后吃德隆系雪崩哗似地倒塌，远证明了我行握对其风险点凯的判断及采匹取的清收措草施是完全正辫确的。米在全国范围靠内对信托投堤资公司整顿溪改组的过程寒中，南京国挺投成为了江归苏省唯一获路保留的两家盼信托“牌照暴”之一，为项保持业务合堪作关系，我相行在200独1年底贷款耍4000万雀元给其子公鹅司南京国信捡。2002拒年8月，南盆京市政府决倚定，在原南膏京市国际信恶托投资公司宴基础上组建着南京大江国赌际信托投资眠有限责任公赶司，并由德浆隆系的金新水信托直接控旧股。其时的喝德隆仍然是漏资本市场上革的神话，在形神话没有破谨灭之前，太各多的人容易淋被虚幻的美或丽打动，德牢隆的到来，途一时间成为枝了南京国投闲重组的希望筛之灯。20红03年上半诞年，南京国药投开始大规呈模组队到上值海向信托业电同业取经，命为拿到牌照勾后开展信托盯业务打好基和础，从20铅03年下半饰年起，南京概国投频频亮熊出“南京大阅江信托”的衣招牌，开始庸大张旗鼓地眼进行公关宣扰传活动。这谜种乐观情绪博又感染了地部方同业，同灯业人士大部誓分都认为，宿南京国投的由重新登记基棵本没有问题许。愧在这样的市躺场背景下，伟继续保持和牲南京国信的蛋合作关系，耗似乎既可以老带来同业存呢款等方面的各实实在在的覆利益，也符桶合银行同业持对其的普遍尝判断。为了腐赢得我行的琴信任，该公旦司老总及财刑务经理在我敏行贷款到期非之前，也多村次到我行展宪开了游说。捧并特别强调涝了银监会将竞在当年12分月份正式审拼批重组后的奋“大江信托蹄”，而一旦城重组成功，线似乎就商机伐无限了。丧但是，经过茶对德隆系的秘分析研究后全，我行认为糖，德隆系进悔入更多的上俘市公司和金叮融企业，从促很大程度上摘是为了套取户资金和获得榨更多的担保滤链条，以维疤持其旗下几辽个庄股高额邮的股价，但县由于新疆屯母河、湘火炬金、合金投资想等的筹码已蚕经高度集中堆，庄家自拉惭自唱，已是菊无人理睬，循这些纸上富完贵变现的机伯会越来越小饥，一有风吹轿草动，资金督链就会断裂鼠。因此监管紫当局对其再洒融资和新进紧入金融企业赴已持极端谨刻慎的态度，砍重组登记远丘比公司自认污为的要艰难阔得多。更为丰重要的是，贡我行观察到点，以南京国仰投为名吸纳劲的委托理财币资金的数额但，外界虽不蚊得其详，但造已经越积越烟多，其去向窗也甚为可疑掘，难脱与德骨隆系在股市怒上集体行动基的干系。在葵这样的情况肆下，如果我且行贷款不能秃即时退出，全风险随时可钢能降临。因亲此到期回收词成为不容犹糊豫的坚定决卡策。况且在岭当地银行同镇业对南京国伐投重组成功托仍抱有很大衔的信心的情塑况下，利用叫我行与他行链的风险认识碌错位，可以衫比较轻松地乱退出贷款。面但如坐等风晌险降临，使煮同业对其认占识趋于一致柏而采取一致渗紧缩行动，倦那就错失良腿机了。挠因此我行研检究决定，在馒该笔贷款2刘003年1蚊2月25日许到期后，不犹再办理续贷规事宜。为赢控得我行的信愉任，南京国趴投仍想方设厕法从另一股诊份制商业银旧行用拆借方海式获得了4纲000万元晕资金，并于鸭12月1日急提前归还了供我行贷款。嘴七天拆借期盗过后，该司秘继续向我行戚提出续贷4颗000万元沟的申请，我折行在召开审屡贷会对其进甘行详尽审查按后，认为其休资金周转已烛经出现一定棕程度的困难性，其内部管透理也可能存坊在一定的问潜题，而重组刺后的信托牌狭照至今又未订能获银监会薯的批准，因蜓此正式否决械了南京国信专提出的续贷仙申请。浑德隆对南京匪国投的重组悔不仅没有挽盖救南京国投璃，却反而将宪其引向更长晒久的黑暗之装中。今年5蝴月，有关南泡京国投的诉狗讼开始如潮诚水般涌来，自各地的银行剂清收人员和顶其他委托理截财的投资者坛挤满了公司卖的会议室，驶但最终能偿铲付多少谁也俭无法知晓。旨（x南京分赴行风险控制台部王浩）烛点评：南京陵分行在德隆看系尚处辉煌够，同业普遍参乐观，并面央对充满诱惑算力的业务前在景时，能够堵冷静识别南苹京国投的巨废大潜在风险鱼，果断决策每收回贷款，申其决策过程悔的思维依据冒是招银长期评以来形成得酿风险文化，趁也充分体现添了“稳健”培的核心价值五观。而决策捆后“稳健”惯而巧妙的清绩收方法，颇担为得推荐。持勇于挑战、菜执着不懈陈面对一笔9攀7年发放，货逾期6年，滥其中催收1佣年、诉讼2屯年、执行3躲年，借款企丘业已经吊销弯、担保企业避成为空壳的塘已经核销的丽100万美伶元贷款，清软收人员经过涉不懈的努力咸，不仅收回寨了全部本金虎，还收回全案部利息、罚看息和其他费徐用。北京分陪行清收人员虾在大力弘扬侍风险文化的惜同时，充分件发扬了勇于带挑战、不怕云困难、执着何不懈的招银龟精神，成功受收回了这样塞一笔“失而芝复得”的资犹产。辈贷款逾期，重艰难诉讼疾TL公司曾险是崇文区街伶道办事处的角三产企业，爽主要生产制过氮机、气调季库，用于果哪蔬的保鲜。爆97年3月缎26日我行满向其发放了话100万美夸元贷款后，爷由于经营不谜善，贷款到育期不能偿还公。公司债务腹拖欠严重，夕除我行10仗0万美元外升，公司在其宇他专业银行减的债务超过夹5000万击元。贷款的漏担保单位是栏北京某经济吼技术开发中浴心（下称H纯公司），是框一家全民企励业，主要经漏营建材贸易极，为山东的番AH集团在股京投资建设们的AH大厦兔提供建材。萝我行在贷款矿到期后向借滤款人和担保哈人展开了积走极的催收工题作，负责项汤目的营业部会有关人员积巩极查找企业摩的资产和帐聪户，进行了脆大量细致的身工作。由于其TL公司债说务拖欠严重涂，农行已经无在北京市二泻中院对其进话行灵诉讼，并查统封了其自有但房产。而担忍保单位H公楚司与AH集赴团是一套人堆马两块牌子彩，对我行的离催收工作非须常不配合，勾而且把所有耕资金和有效功资产转移到摧集团和其他尼关联公司名毕下，H公司候已形同虚设裙。在对借款宰人和担保人科均催收无效洽的情况下，林我行于19症99年初向螺北京市第一呀中级人民法各院起诉，查略封了部分帐君户和H公司斧在某物业公优司的部分股求权。然而，需此时的借款掀人TL公司微已经债务缠拍身，纠纷不瞧断，财产被需查封殆尽。载而H公司为膀了躲避承担跑连带还款责料任，在诉讼迁中无理缠讼炮，并利用关锋系拖延诉讼域程序，直到期2000年茫4月，一中污院才做出一室审判决，H选公司不服上本诉，又经过俭一年半的时医间，北京市繁高院直到2捧001年9候月才做出了屋终审判决。次然而在此期路间，TL公辉司由于资不坚抵债被二中苦院强行进行锣了资产清算爷，拍卖了其纽房产后清偿痒了部分银行枕债务和员工疤工资，此后犯，TL公司酒被工商局吊狼销。阻一波三折，暂执行困难平经过2年多象漫长的诉讼演之后，我行纸终于盼到了返一纸生效文笔书。由于借浸款人TL公庭司已经不存猪在，执行工雷作的重点放扛在了担保人舒H公司上，泻经过认真细跨致的调查，朝我行一举查鞋封了该公司叨在某房地产夺公司的40肉00万股权俯，但事后被尽告知在我行伞之前该股权营早已被全额炸查封，我行库属于重复查虹封，需要马吴上解封。而记在我行的坚摧持下，执行近法官始终没表有解封。翅与此同时，毅保全人员积技极说服企业爱同我行和解茫。经过一番饰努力，20染02年初，挥H公司的母关公司AH集潜团的法定代躲表人、原H探公司的法定思代表人张某明终于同意由欺AH集团代妖H公司偿还洁我行贷款，宁就在一切就指绪，即将签林定和解协议昂的时候，嬗中变的张某突雁然变卦，拒驻绝与我行和碗解。同时执巨行法官的法蛇律天平也突耻然发生倾斜垄，令我行的字案件顷刻间渠陷入了被动内。将为此保全人栽员四处奔走芳，想说服法汪官为我行积歼极主张权利饰，但法官对挑我行人员一艇律拒之门外抖。负责联系步法官和律师壶的人员此时表刚刚做完一仍个手术正在煌家中病休，上为了能及时欺和法官沟通同，她不停地朋给法官打电串话表明我行恶对案件的态染度，要求法黎官继续推进央执行工作。眉为了表明诚布意和决心，享她还拖着虚狭弱的身体去叫找法官协商瓦，在春寒料镜峭中站在法乞院门外站了惭一个多小时坚。但尽管如胜此，最终还裂是没有扭转箭我行极其被跳动的局面。伐此案最终被印法院搁置了膛起来。矛坚持不懈，谷出现转机疮此后一年多面的时间里，坐清收人员一指直没有放弃弯，不断关注拥H公司的发厦展，等待时乔机“反攻”纠。由于在执唐行过程中和坏H公司的律谋师一直保持趋着联系，我朵行了解到该赚律师为人比耍较正直，虽腾然代理该公踢司做事，但饥对张某的不么守信用、出略尔反尔的一符贯做法非常乞反感，同时驶流露出愿意吹和我行合作窃的意愿。保溜全人员于是坦经常探听公至司日常的一漂些经营情况处，尤其是该旗公司投资的誓房地产项目球的进展情况猪。竿直到200僚3年6月，统案件终于出馒现了转机。勿保全人员从作H的律师那葛里了解到，于该公司有4阳000万股窃权的那家房自地产公司在链西客站的房犬地产项目，耽由于和土地洒方发生纠纷鞠，已经解除御了合同，该柏公司即将从斜土地方那里伍获得前期投嘉入的巨额资柔金返还。H农公司和该房喉地产公司实徐际是一队人秤马两块牌子朽，又是绝对条控股的股东剃，必然会支难配上述款项珍。为了验证周此信息的真薯实性，保全桶人员要求该能律师提供了躁相关法律文滚件，证实该稻事实已经经嫌过北京仲裁富委员会的裁杨决，即将执跃行。台面对这样一卡笔债权，清遇收人员却犯稿了难，因为狂这里存在着耐一个不可逾御越的法律障滩碍，那就是迅：该房地产蚀公司是独立般法人，按照挠现行的有关纤规定，法院番不能直接执森行它的财产术。也然而，保全咐人员经过分彼析，认为H针公司、AH溜集团和该房侨地产公司的富幕后老板就书是张某，她近是多年前进还京打拼的山萍东人，经了绞解在北京没碗有较深的社竿会背景，如烂果法院可以蚁执行，张某解绝不会有“把兴风作浪”似的太大能量冤。问题是，册法院会去逾耍越这个法律榜障碍吗？！划通常这是不甚可能的。冠然而保全人银员却异常珍挥惜这样一个勇机会，那是颈经历了5年尽磨砺和等待抄而换来的一雪个以后可能踏不会再有的满机会！“一巾定要抓住机劫会！就算不亚成功，也要或试一试！”招于是，保全刃人员又找到甩某位经验丰箱富的律师，纷深入介绍了虑案情，寻找值案件突破口券，并进一步净从工商局调歪取了H公司料的工商资料辈。经过反复鸭分析，发现光张某果然有虚将国有资产买私有化的痕两迹，从而判免断张某在经聋济上肯定存鞠在不法行为地。这就是突贪破口！姜抓住机会，产积极运作左抓住了案件珍突破口之后蒜，我行向法掏院提出恢复义执行程序，付并将我行所屯掌握的一系沫列线索提供魄给法院，阐干明法院有理足由和义务杜枪绝此种造成皂国有资产流哄失的行经。蒜法院最终采棉纳了我行的心意见，并对蠢H公司进行皂了审计，同诚时冻结了其嫩应获返还的阿款项。然后蛋法院对张某封进行了合法朗传唤，并用帽其可能涉及原的经济问题溜向其施加压篇力。在强大盒的压力面前掌，张某最终幸同意偿还我吴行贷款本金倦。杠至此，案件拍取得了重大晋突破。同时磨行领导也对殖此案高度重追视，亲自安输排部署工作怠，指示保全喷人员力保收敞回资金。接旦下来，我行群又通过不断畅努力，令法勾院最终支持抵了我行其他婚应收的债权浪。2003甚年11月1灾9日，随着雨一张一八7岗9余万元支摧票的入帐，翠历时1年催度收、2年诉求讼的、2年红执行的一笔恋帐销案存贷却款，最终通迫过我行保全哭人员的努力把，全额收回堤了贷款本息偿及相关费用勒。复（x北京分戚行资产保全帐部康伟）乡点评：在招召行，清收工外作是风险文尤化的重要组艳成部分，对晶于每一位清著收人员，挑网战的勇气和卫扎实、高效引的作风都是猜完成清收工半作的必备要允求，唯其如慨此，才有这狸么多不可能泪完成的任务胡被完成得如搅此出色。策给你阳光，范你会成长熄提到一个月乱前毕业时遇怪到的风波，协1米8的小昆白还是有点街害羞，脸红锄地说：“还细好，我是在著招行”。产小白200浅4年2月通葡过严格的笔康试面试，进叔入招商银行喉信用卡中心识客户服务部找作为实习生菌。名义上是虎实习生，但妈培训和工作娘完全同于正景式聘用的员旅工，等7月露份拿到毕业捧证书便正式倦予以聘用。桶每天着装整枕齐，8：3夕0开始对着水电脑，用自锄己刚学到的隶专业知识解液决各式各样痛的客户问题微……很快小籍白就全身心从地投入了这网人生的第一松份工作。“珍工作的一切紫都太新鲜了隙，虽然还常粉去学校，可跃脑子里就只系有客户了”索，小白回忆烤起那段日子枣时说道。而销此刻，他还愁有一项非常愿重要的任务技，机械工程形专业的毕业哈设计，一所蕉重点大学的声本科毕业设啦计！柔论文初稿不暴合格！教授递开始催促：须“约谈，重宝写！”。小斑白呢？越来娃越娴熟的业直务处理得到覆客户赞扬和婚主管认可。目毕业设计？背再等一等吧性，手上的工荣作要先做完妖做好啊？！字转眼到了承7月，毕业争的季节。这怪时的小白，犬却傻了！半原来，答辩葡时，治学严祸谨的导师还隙是皱起了眉葡头。机械自虚动化专业是嫂学校的骄傲次，从来就没捆有一扇“方饭便之门”。抛只身来上海怖求学，孤立寻无援的小白抖愁了：论文环不合格，拿破不到毕业证腐。“就业协掘议”无法变姜成“劳动合简同”，眼看异着努力了近刊半年的事业颂一瞬就要化第为乌有……并小白的工作摆情绪开始低符落，部门主仁管厉朝阳也份观察到他情校绪的异常，盲于是，叫小辜白过来谈心认。面对主管肢的关心，小改白说出了几巾天来萦绕心燃头的烦恼…岛…一名实贺习生没拿到小毕业证书！汽这个消息在厉招商银行信雷用卡中心客无户服务部的述管理层激起宫了不小的波枯澜。要知道闲，实习生报主到伊始，卡旬中心就精心倡地为他们安羞排了完善的殃职场规划：鄙两个月脱产矮培训，全面炉而系统地教棕授信用卡专竟业知识；安考排部门内最枝优秀最资深跃的人员作辅匠导老师，手岗把手的教导赴；“人才培君训组”——事一队专职的雷培训人员密咽切关注学员闹们的学习情跳况，随时调铺整培训的力享度和方向…倦…卡中心愿易意提供各种晕养料，给一蚕颗种子成长允为大树打下凡良好的基础少。对每一个吨学员，信用培卡中心也决傅不会轻易放顺弃。购一个简短而剑果决的会议墙之后，部门抗主管厉朝阳按致电学校的阿系主任，诚超恳地表示，错一个年轻人紧刚刚踏上社订会，有太多原东西在面前流的时候，难针免会顾此失晋彼，但一颗源初入社会的政上进心还是慨值得双方共世同珍惜；恳戚请校方参考黎小白同学之缓前的学习情箱况和在信用板卡中心良好东的实习表现之，可否再给论一次机会。激系主任答应么可以考虑，巩但中流绘露出的犹疑旁让厉总决定论要亲自拜访目。对员工，菊要百分百的昏尽到心！半于是，第二肤天，厉总和险室主管不顾遣上海7月的拣高温，赶往犁学校，拜访数了系领导和饱小白的导师熔。看到招行绵为一名实习致员工做这样粪的努力，老似师们都非常赏感慨：从没渠看到哪个大验企业对实习呆生这么用心吴的，既然招篇商银行对员速工这么负责眠，学校对学弦生更要负责封到底，自己锐的学生能进政招商银行真限是非常让人站放心。当即苹，校方做了庆令人欣喜的谣决定：先由袄学校出具一悦张证明，证王明小白四年叛学业顺利完孩成，在暑期雷，另外安排历优秀导师辅井导，10月巩份再进行一地次毕业设计旨答辩，如果妙合格，颁发元正式的毕业叨证书！棉接下来的日嫌子，主管们森对小白也格玉外的关注，讲对他的工作呼做了特别的隆安排，尽量扩多留时间让非他多与导师惹沟通，督促错他花更多的份时间在毕业桃设计上。同野时特别安排晒资深人员在烤工作中加以盈辅导，帮助末他加固因忙咬于学业而生恭疏下来的业对务。小白很场忙碌，但工蜘作是越来越枝有劲头了，滴心中的感激日化作更大的正服务热忱。杰“客户服务孕部的感觉很长温暖，也很搭热烈！”小排白提起客户址服务部总是翁有点兴奋，险“在这里，拐感觉自己可嫁以学得更多云也更好！”娃。经历了这测些，初入社拍会的小白就方像一颗沐浴利阳光的种子耕充满力量，议在招行的土僚壤，茁壮发奏芽了！除（x信用卡纷中心客服部探李洁）顾点评：服务局是招银的根信本，重视实侧施服务的主酒体－“人”描也就理所当事然。人本理卫念中的“尊孩重、关爱”跨在这个案例谢中得到了充啦分的体现。奔而企业的“伶人性”在于欢尊重，在于饥对每一个员毒工的珍惜。旬独特的表彰亩文化栽扬善于公堂祥，规过于私元室。大张旗承鼓的表彰，绣就是尊重、冠关爱、分享段员工个人的遇“超我”人栋格，激励员融工的成就感成、责任感和屯使命意识。姐在深圳管理晶部，表彰大裹会成了一道堪亮丽的风景桶线。每年年休终的表彰大债会就象我们即自己的“春团节晚会”，菠热烈而隆巨重。管理部诱的年终表彰地大会最突出揉的特点：一蚊是规模最大抓。管理部最俩大的会就是规表彰大会。圈管理部没有家自己的大会慢堂，这几年旋不是选在总蚕行的五楼大伸会议室，就悟是选在深圳集商报社的国攻际会议厅召循开。管理部缸全系统，除隔了当班员工孟，几乎都参蝴加大会。二合是规格最高婚。各级领导悠班子全部参缸加，管理部芬领导全部出唉席，并邀请灿总行领导参兔加，如总行潜马行长就参摆加了管理部省2001年社、2003完年度的表彰践大会。每次冲都是把会议太厅正中前排料座位留给受街表彰的代表寿，大会开始稻为其举行隆谦重的入场式桂，全体起立胜热烈鼓掌欢同迎，在庆功弟和迎宾曲中伐，受表彰的季代表，胸戴激大红花，在诵礼仪小姐的桃引领下入场先。整个大会值时间不长，糟而表彰领奖者占用了一半欧。表彰完毕局，总行、管喉理部领导与串全体受表彰牛的先进单位常和个人代表冻合影留念。贺从戴上大红县花，在热烈挪的掌声中列愁队入场，到摄在全会场的话注目中上台历领奖，到捧蛛着奖杯和领替导并肩留影法，整个活动旁让荣誉和光面荣感强烈地怪振撼着参加应表彰大会的饺每一个人。以因为领导十姿分清楚，招旋行人十分看近重这戴着大鸡红花上台领骆奖的感觉，播就为了享受坏一回这种感陆觉，不知道味要奋斗多少吸个日日夜夜患。所以管理装部的领导说赞：表彰要不紫厌其烦，表文彰面要尽量厚扩大，领导恳的讲话可以凭省，表彰领扩奖的过程不册能省。典不仅管理部稍的表彰是这然样隆重热烈苦，每个支行忠的表彰活动染同样热烈隆毁重；不仅年怜度的表彰振情奋人心，毫半年的、专猜项的各类表牙彰同样催人迈上进。继（x深圳管鸡理部肖柏蔽跃）纲点评：报酬插体系中的非拨经济报酬，腿是被大多数吉管理者忽视巴的有力激励纤手段。深管安部及其下属雪支行很好地凑运用年度表僚彰这种文化俯传播仪式，桨高效地丰富凳了员工的非鼠经济报酬，勺塑造团队、礼鼓舞士气，潜起到了绝好呀的激励作用许。棒五、我们的然历程颗十七年的发悟展历程铸就象了我们今天思的招银文化纯。时代的变念迁，社会的怕发展，全体僻招行人通过霸自己的实践油不断丰富和搭完善着招银僻文化的内容欺，检验和提催升着招银文列化的价值。汽通过大规模趋的文献回顾魄、深度访谈找、座谈、小碌组讨论和对辨比分析，我出们总结出反老映招商银行劈不同价值取池向的六个核摸心维度——双“拼搏奉献盘”、“创新居意识”、“嘱服务客户”常、“长期导男向”、“内辰部支持”和寇“人本管理健”，并在此划基础上对招悔商银行企业赌文化的发展嘱脉胳进行了赏梳理，将其边划分成四个哪阶段。（如缠下图所示）说明：丢根据BVD梁全球银行与虾金融机构财衡务分析库与碰招商银行年荒报编辑而成占各阶段特征然明显，他们禁清楚地揭示泄了招银文化杨内涵的历史备渊源，清晰莲地描绘了招粮银文化的发销展历程。万第一阶段（社1987－延1993年总）创业文技化遇创业文化的遗主要特征是据“敢为天下室先”，以创途新为导向，足拼搏奉献，宴客户至上。臂大事记：彩1987-茎4-8经使中国人民银贝行批准，招车商银行正式荷成立，股东呀为招商局集待团。缺1989粉-5-23桌国家外汇句管理局批准诉招商银行在门国内金融界屡首办离岸金危融业务。初1990-维8-19狼中国人民银方行批准招商丧银行设立第超一家分行—踩—上海分行凭，该分行于适1991年远4月29日藏正式开业。尊1991-者7-31未招商银行作钱为牵头银行神为深圳东鹏缘实业有限公醉司盐田港工烦程发放银团早贷款。变1991-缠12-28霸中国人民曲银行批准招堆商银行设立升第一家境外姐机构——香怕港代表处，它该代表处于嫩1992年溉8月28日睡正式成立。承1993-导11-28范招商银行唐总行从蛇口脊迁址深圳市弓区。净第二阶段（迷1993－辟1999年盗）规模文寒化比规模文化的黄主要特征是鸦以目标为导蹲向，“以业均绩论英雄”占，拼搏奉献宅，优质服务北，不断创新角大事记：返1994-吗10-28竟招银证券筋公司正式成饮立。塌1995-留7-3招嫌商银行正式浸推出集本外猜币、定活期炼储蓄于一体黎的“一卡通肢”。友1995-谅11-22封招商银行态暨威士国际锹组织在深圳校联合举行“声一卡通”互闭连卡首发新叔闻发布会。迹招商银行成驴为港澳台和夕大陆第一家机参加互连卡溜的银行。滔1998-妇3-一八丝招商银行在跪国内率先成纱功建数据仓继库系统，这基在我国还是街唯一一个建齿成的数据仓声库系统。黄锅胆1998-矛3-28畏招商银行“障一网通——打企业银行”以业务正式开多通。并于话4