管理者的角色

一、管理者的角色张玲是一家造纸厂的厂长，这家厂正面临者一项指控：厂里排泄出来的污染了邻近的河流，因此张玲必须到当地的汁水管理局去为本厂申辩。王军是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作和销售部门的计划相协调。李刚负责厂里的生产管理，他刚接到通知：昨天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，至少在一个月内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。李刚说，他会解决这个问题的。最后一个是罗兰，她负责文字处理办公室的工作，室里的职工之间为争一张办公桌刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。问题：在这家造纸厂里，张玲、王军、李刚、罗兰分别扮演了什么管理角色？二、国际商用机器公司20世纪60年代的大学毕业生把进入国际商用机器公司（IBM)视为最好不过的就业机会，IBM在增长机会和工作保障之间求得了极好的平衡。它领导着计算机产业的发展，并且他从未解雇过一位员工。今天，IBM已成为美国的第四大工业企业，它的产品范围从800美元的打字机到1亿多美元的数据处理机系统，每年可创造640多亿美元的销售额。但今天，IBM向雇员提供的不再是30年前那种高增长、高职业保障的机会了，因为今天的IBM正承受着文化的压力，这种文化更适合于IBM几乎垄断计算机工业的时期。近年来，IBM面临着严峻的挑战。由于越来越多的企业已转向购买高性能和高灵活性的个人计算机，使得对高利润率的大型计算机的需求减少了。对IBM而言，不幸的是，PC机已成为可互换的大众化的商品，而且在几家主要的制造商之间展开了激烈的价格竞争。PC机带来的利润流向了像苹果计算机公司那样的公司，它们不但开发创新产品满足日益增长的顾客需求。如今，IBM只占有约25%的PC机市场，与20年前50%的份额形成了鲜明的对比。1991年，IBM遭受了80年来第一次亏损：令人震惊的28亿美元亏损。看一下曾经有助于公司成功的因素，可以使我们更好地了解IBM了解当前的问题：一种受到规则高度束缚的保守文化，以及对顾客服务的永恒承诺。IBM的创始人，托马斯沃森几乎为每一件事情都制定了规则。深色西服，白衬衣，条纹领带是IBM的“制服”。喝酒，甚至下班后喝酒也被禁止。雇员们被要求接受频繁的调换。今天，虽然规章制度的严厉性减少了一些，但保守形象还是一如既往。具有讽刺意味的是，这种适用于IBM成长及温和竞争时期的保守文化，在现在动态的环境中已成为发展的主要障碍。20世纪60年代—70年代，由于IBM提供了可预见的成长及就业保障而被吸引到公司来的一批人，现在也成为公司的负担，因为他们与当前所需的变革和创新的文化不相适应。IBM仍然承诺顾客的服务。公司的销售人员仍然是公司的骄傲，他们经过全面培训并掌握了丰富的知识。大部分雇员在进入公司的头6周里都要接受公司的培训；每年，管理者至少花40个小时的额外时间参加研修。尽管公司遇到财政困难，IBM仍坚持每年投入几亿美元资金用于教育和培训。如果顾客购买IBM的设备出现了问题，他们相信公司的销售和服务人员有能力解决。但是强调服务却成了产品创新的代价。尽管IBM的许多竞争者几乎每月都推出新产品，而IBM仍将“筹码”押在服务上。这并不是说服务不重要，而是当市场不断要求创新并对创新给予很高的报酬是，IBM的文化仍集中在服务上。IBM对其自身问题的反应是进行大规模的重组。1991年，公司解雇了2万人；1992年又解雇了相同数量的员工，这种剧烈的重组已经司空见惯。在所有这些场合，雇员的职务比先前降低了2个—3个等级。你可以想象这些变化对IBM的雇员所产生的影响。公司原来享有工作保障的美誉，在那里从来没人被解雇，突然这一切已成为过去。如果你是一位年薪60000美元的市场研究员，虽然你的薪水没有受到影响，但你发觉自己是在传达室工作时，你的感觉如何呢？这样的事情就发生在IBM公司，而且是在1992年！问题：1.IBM公司的环境因素发生了哪些变化？2.IBM的历史文化如何制约公司的高层管理层？缓三、作为管扑理主体，应深该干什么？铲蒋华是某新圣华书店邮购孔部经理。该禁邮购部每天难要处理大量桐的邮购业务插，在一般情收况下，登记惹订单、按单抹备货、发送爆货物等都是进由部门中的瞎业务人员承协担的。但在仍前一段时间蝇里，接连发川生了多起A差要的书发给妹了B，B要撒的书却发给猴了A之类的汤事，引起了嗓顾客极大的年不满。今天吵又有一大批长书要发送，项蒋华不想让岩这种事情再燕次发生。诸请问：如果泥你是蒋华，退应该怎样处嫁理这批书？次为什么？议4、查克娃·腥斯通曼的一淘天米查克韵·际斯通曼真的野相信那句老姻话夹“疏早鸟得虫壶”肉。这一天是庄星期二，清奔晨，他比往召常早一个小遣时就起来了毛。先是作2瓶0分钟原地映不动的骑车绿运动，接下乎来是洗澡、肢穿衣、吃早帜饭、快速地搬浏览晨报，础当查克驱车搂上路时，他厉看了一眼手惭表，5：2惨8！从家里响开车到上班抄地点只需1男5分钟。查蜓克是勒那食秆品公司奥马爸哈工厂的经僚理。勒那公相司生产牛肉核和猪肉产品际，以私有商哑标卖给60乘70家大型城超级市场连节锁店。障一边开着车秘，查克的思够绪一边回到河昨天晚上。蜂昨夜，查克博和他的妻子仅安妮外出吃阵饭，庆祝他奔们结婚15乖周年纪念日谊。他们回忆烦起他们的初论次约会（那毛是由双方的筛朋友安排的恭），他们俩诱事先都没抱烫多大希望。霸他们还谈起隙一些老朋友轰，他们之间推已经多年没渔有通过信了票。昨天晚上层的谈话使查薄克萌生出一原种怀旧感，宵他的思绪开喊始漫游。他孟想到他是怎德么最后来到耐奥马哈，经武营一家肉类勒加工厂，手思下管着65情0名工人的共。汪查克197呢9年毕业于保伊利诺伊大瘦学，获商学赞学士学位。糟毕业后他进净入勒那食品凳公司，一直惹干到今天。协开始是在芝额加哥工厂作解生产计划助乎理，在后来禽的12年中倚，他逐级晋鸭升申——毙高级生产计最划员、生产袜领班、轮班修工长，以及挠堪萨简化的竭组织图中，诱表明了查克脊在勒那公司辰的等级结构阿中所处的位蓝置以及他的麦直接下属。胡查克和安妮主喜欢奥马哈嗓，打算在这摄里把他们的约两个儿子抚寇养成人，安荒妮最后利用甲她的统计学秧学位在奥马描哈投资公司个找到一份保某险统计员的炕工作。伯查克今天早玩上的心情特树别好，最后身的生产率报绢告表明，奥额马哈工厂超碧过了堪萨斯镇城工厂和伯出明翰工厂，膊成为公司人滑均劳动生产虽率最高的工浊厂。经过1兄0个月的经走营，奥马哈森工厂已成为殿公司所属7耍家工厂中获理利最多的工充厂。昨天，博查克在与上凉司的通话中耍得知，他的米半年绩效奖糟金为23，愈000美元坐，而过去，雅他最多只拿晶到过8，5瞧00美元。切查克决定今高天要把手头跌的许多工作凶清理一下，巨像往常一样改，他总是尽刮量做到当日恰事当日毕。谦除了下午3劫：30有一图个幕僚会议庭以外，整天扣的其他时间渡都是空着的悔，因此他可捏以解决许多券重要的问题雾。他打算仔刺细审阅最近敢的审计报告抚并签署他的摘意见，并仔享细检查一下驳工厂TQM写计划的进展在情况。他还巧打算开始计所划下一年度刚的资本设备鸽预算，离申欲报截止日期扰还有不到两词个星期了，锣他一直抽不溉出时间来做照这件事。查昌克还有许多迷重要的事项飞记在他的券“腾待办斯”笑日程表上；牛他要与工厂纸厂长讨论几草个雇员的投硬诉；写一份圾10分钟的荒演讲稿，准明备应邀在星终期五的商会造会议上致辞军；审查他的拨助手草拟的下贯彻美国职雹业安全健康独法（OSH迁A）的情况捆报告，工厂氏刚接受过安常全检查。蹄查克到达工师厂时是5：档45，他还败没走到自己负的办公室，牵就被会计总葛监贝斯拦住根了，查克的图第一个反应营是：她这么缴早在这里干岩什么？很快彩他就搞清楚丘了。贝斯告错诉他工资协隐调员昨天没狡有交上来工办资表，贝斯立昨晚一直等琴到10点，夕今天早上4租：30就来罩了，想在呈俭报的最后期粥限之前把工敬资表造出来颈。贝斯告诉干查克，实在攻没办法按时棍向总部上报地这个月的工吗资表了。查以克作了个记匠录，打算与耗工厂的总会雀计师交换一部下意见，并干将情况报告奇他的上司：润公司副总裁引。查克总是左随时向上司驰报告任何问跃题，他从不筹想让自己的磨上司对发生巨的事情感到托突然。志最后，在他胸的办公室里视，查克注意组到他的计算向机在闪烁，副一定是有什注么新到的信昨息。在检查艇了他的电子辞邮件后，查拜克发现只有灿一项需要立娃即处理。他良的助手已经允草拟出下一烈年度工厂全痛部管理者和肺专业人员的在假期时间表吧，它必须经岸查克审阅和屯批准。处理诞这件事只需义10分种，裳但实际上占锣用了查克2盯0分钟的时李间。茄现在首先要揪办的事是资闲本设备预算瞎，查克在他仗计算机的工览作表程序上涝，开始计算瓶工厂需要什功么设备以及锐每项的成本雄是多少。这顿项工作刚进看行了1/3符，查克便接客到工厂厂长鲁打来的侮。中说拖在夜班期间爽，三台主要暗的输送机有躲一台坏了，誓维修工要修炭好它得花费类45，00裁0美元，这感些钱没有列监入支出预算芦，而要更换映这个系统大脚约要花费1缎20，00丧0美元。查贷克知道，他轨已经用完了坟本年度的资闻本预算，于葬是，他在1症0：00安旋排了一个会模议，与工厂骂厂长和工厂圆会计师研究启这个问题。朽查克又回到挨他的工作表善程序上，这悔时工厂运输片主任突然闯既入他的办公溜室，他在铁烦路货车调度盾计划方面遇磨到了困难，醉经过20分轨钟的讨论，诚两个人找到赤了解决办法贼。查克把这第件事记下来斧，要找公司望的运输部长半谈一次，好拳好向他反映珠一下工厂的顽铁路货运问背题，其他工辣厂是否也存惜在类似的问颠题？什么时语候公司的铁蹦路合同到期曲重新招标？棍看来打断查宽克今天日程定的事情还没伐有完，他又紫接到公司总园部负责法律惭事务的职员裳打来的摘，他们需要三数据来为公汇司的一桩诉照讼辩护，奥浊马哈工厂一滔位前雇员向醒法院起诉公燕司歧视他。楚查克把橡转接给他的斜人力资源部旺。查克的秘慎书又送来一幻大叠信件要胁他签署。突世然，查克发书现10：0盘0到了，会蹄计师和厂长帽已经在他办艺公室外面等蓬候。3个人阔一起审查了裂输送机的问封题并草拟了腰几个选择方穴案，准备将代它们提交到敲下午举行的瓣幕僚会议上们讨论。现在顺是11：0羡5，查克刚紫回到他的资苦本预算编制傅程序上，就屑又接到公司帐人力资源部从部长打来的貌，对方掠花了半小时古向查克说明控公司对即将蕉与工会举行锹的谈判的策帆略，并特别轧征求他对与遥奥马哈工厂悼有关的问题转的意见。挂舌上后，键查克下楼去清他的人力资恭源部长办公银室，他们就助这次谈判的牌策略交换了欺意见。姑查克的秘书恩提醒他与地安区红十字运拆动的领导约霉定共进午餐锦的时间已经反过了，查克装赶紧开车前吉往约定地点匠，好在不过崭迟到了10灯分钟。莲下午1：4窃5，查克返标回他的办公厅室，工厂厂浩长已经在那削里等着他。卵两个人仔细切检查了工厂拳布置的调整捉方案，以及信通道面积是教否符合专为运残疾雇员制趟定的法律要们求。会议的算时间持续得贝较长，因为尊中间被三个栗打断。竞现在是3：袋35，查克况和工厂厂长猜穿过大厅来消到会议室，滩幕僚会议通馒常只需要1猎个小时，不方过，讲座劳汇工谈判和输撑送系统问题童的时间拖得掠很长。这次绞会议持续了易2个多小时约，当查克回台到他的办公黎室时，他觉在得该回家了轨。他和安妮搅今晚要在家昨中招待几位像社区和企业希的领导人。膝开车回家的欠时间对查克输来说仿佛用耽了1个小时见而不是15身分钟，他已肝经精疲力竭球了。12个拍小时以前，度他还焦急地建盼望着一个膀富有成效的奋工作日，现沙在这一天过挠去了，查克楚不明白：涨“暖我完成了哪昼件事？郊”储当然，他知得道他干完了低一些事，但藏是本来有更乔多的事他想恢要完成的。划是不是今天重有点特殊？腥查克承认不戚是的，每天州开始时他都阳有着良好的跳打算，而回况家时都不免何感到有些沮敬丧。他整日术就像置身于迟琐事的洪流利中，中间还灯被不断地打遣断。他是不吃是没有做好体每天的计划五？他说不准日。他有意使匆每天的日程鸡不要排得过米紧，以使他湖能够与人们伞交流，使得赢人们需要他戚时他能抽得蔬出时间来。泛但是，他不狐明白是不是块所有管理者善的工作都经赛常被打断和罪忙于救火，究他能有时间甚用于计划和因防止意外事蛮件发生吗？波加问题：氏1．与一般察管理者的工博作相比，你父怎么看查克杰的工作？查疗克属于成功快管理者还是怨有效管理者宿？桨2．用明茨品伯格的管理抬者角色理论洋评价查克的绿活动。杰3．用管理戒职能理论评畜价查克的活斧动。技4．在本案质例中查克运课用了哪些管欺理基本原理趟来进行管理膏？运用得如融何？弹5．查克在坏完成他的职圣责上是有效热率的吗？是鬼有效果的吗跨？请说明理声由。旱5、既要重半“桂名钓”鸣又要重喊“霞实悬”科争创名牌是躬我国经济发敬展的必然趋孩势，也是社遮会主义市场凯经济领域深坐入发展的必企然选择。一皮个公司、一扔个企业集团境，只有以屡“邀一流的技术面、一流的管衣理、一流的蹦产品和一流崇的服务宾”竭为宗旨，才浴能塑造出一脂流的企业形裂象。在这种叔形象下生产棉或经营的名密牌产品，才使是有源之水繁、有本之木捡。得据报载：根该据独立国际蜡市场调查机球构1999弄年年中对中抽国城镇零售馒监测统计，损高露洁牙膏食的市场销售腊额已跃居中伯国第一。这趴是高露洁继内1997、涨1998年留连续2年获紫得国内贸易补部商业信息脖中心日用品上千店市场综羽合占有率监持测统计为徐“鸡中国质量第丙一辫”饼之后，再次荣取得的又一弯个惩“音第一姜”替。至此，两俘大市场调查故权威机构同剖时证明：隙“吨高露洁牙膏贯——蒸中国销售第套一聚”炊。高露洁进蝶入中国市场畅短短的几年凑中，正是实更施了名牌战般略，在成功况之道上才取开得了今天的愤显著成效。尸西方经济学虚中，把消费律者购买行为专比作消费者衬的投票行为鞠，货币就是走选票。要让胡消费者手中划的存“根货币选票圈”僻心甘情愿地茎、长期地投氏放在某一个家商品或某一呀个品牌上来尼，那绝不是腔仅靠广告的逃功能所能作也到的。那么融，高露洁牙外膏的市场销义售额跃居中凤国第一靠的思是什么？驱以一流的质百量和服务，株占领中国市呀场氧随着中国改旬革开放的不握断深入，越鸭来越多的世克界名牌产品舞进入了中国港市场，高露共洁是其中的斯佼佼者。近拆年，这一世脂界口腔保健鞭品牌在中国岁可谓家喻户靠晓，其成功滚的关键是高催露洁一流的吸质量和服务纲。证高露洁棕榄执公司于19此91年首先纤与广州洁银下日用化工厂凯共同成立了极中美合资广哗州高露洁有老限公司，并满于次年在广血州经济技术捷开发区共建捧占地7万平插方米建筑面更积达3万平育方米新厂房贩。在中国，准累计投资了窗1亿美元，鼻通过从美国塞、德国、瑞赏士等国引进秒先进技术和年设备，并采禾用了先进的理OMP模式堡进行严格的很全面质量控较制。据了解络，大OMP为美驶国最先用于价药物生产的狱质量管理标歉准，并有认幅证机构，作萝为政府对药嗽物质量控制揪的规范。高蝶露洁棕榄公庙司是率先将勉其引入牙膏犬生产领域的予生产企业之商一。毫无疑驰问，经过了战OMP认证恼的产品则意右味着其品质麻达到了较高均的水准。惑作为一家跨孝国的消费品青生产企业，凡高露洁棕榄浮公司十分重舒视与消费者遇的沟通，于堪是，在19杏98年4月积设立了消费叨者服务部。年以专业、关协怀的方式为千消费者服务苹，聆听消费散者的投诉、葱答复消费者和的咨询、了辰解消费者的拜需求，追求洁最终爱“妄令消费者真绒正满意侍”筒的世界名牌伤战略。据了辰解，高露洁销消费者服务约部门是采取叙集中处理消医费者来函的眉办法分类整欺理，逐一回控复；安装消慕费者电脑反察馈系统（C纠RS），进滔行完善的文历案管理；开编通消费者免汇费咨询弓，从而改变网了以往只能雄通过信函和康亲临公司拜防访才能沟通捉的方式，为杏消费者节约皮了时间，提含供了便利；诉并通过高露扎洁公司的产扮品包装，使俗消费者知道显服务部的电百话号码及联秀系地址。这朽一切都是消娇费者和高露骗洁公司之间料建立一种互雹惠互利的关困系，赢得高款露洁公司在跳中国的信誉傻、以及高露取洁产品在中荷国消费者的艳信誉。正如腰高露洁棕榄月公司的掌门被人鲁本你·距马可先生在巨即将出席主“青99《财富筝》全球论坛俭”和的前夕，对夕中国新闻媒辞体表示：通“荡我们对广州龟高露洁公司加的财务状况项非常满意。穴我们随时准坐备着进一步思加大对中国焰的投资。后”“盏留在中国市完场里谋求发勇展是绝对的而，我想不出对理由高露洁皆会放弃中国圆市场。杨”栽他再次表示株：纠“殖我们非常高假兴将中国总捞部和生产工成厂设在广州烫，将高露洁圆的微笑带给粒了所有中国租人。禾”厦口腔保健专袍家的形象定盒位筑1992年娇9月，当第脖一支由广州痒高露洁公司披生产的高露瓜洁牙膏投放据市场时，似冈乎是作为特纱殊高薪阶层寸的高消费象疏征。鲜艳亮共丽的红白图呜案和手感轻初软的塑料挤铃压管，都给慈人以耳目一由新的感觉。邮高露洁用专检业医生和对健比实验构成樱的电视科普刺广告，以其洲强大的专业搭说服力深深祝打动了广大山观众。同时瞧，为满足不土同消费对象声、层次的需左求，在短短娇的三四年时谷间，高露洁白这一世界品煌牌的牙膏、准牙刷，以及谷护肤护发用目品、衣物护让理用品，专衰门营销高露岂洁品牌的零陵售商、批发扫商和分销商巨已经内遍布玻中国的40设0多个城市屡里。实现了剖高露洁在中搬国的营销战裂略目标，更深重要的是它致有强大的技柜术力量为支战撑。仅设在笼美国新泽西耽州的高露洁荐研究和发展腊部门的总部锄，就拥有1窜00多位具僵有博士学位里的专家，他鸣们有些是牙延医，有些是丧拥有包括微城生物、化学仁、化工、病薄理学、药物解学及其他专岂业的科学专净家。在中国阅，高露洁也球设有技术部档，培养、启自用国内人才构，进行产品剃及原材料的辈研究与发展咐。由此，不捉断推出适合股中国消费者劈需求的产品苏，目的是让帜人人享有口贪腔卫生保健波，拥有爆“驱甜美的微笑示”雅。数高露洁公司语推广过程中累，非常重视慢与中国医学病机构进行联准系、合作，楚携手开拓口倡腔保健产品半市场。中国诞口腔医学会痛是中国口腔笑医学科学技限术工作者的舒学术性群众凭团体。19绑96年开始殃，高露洁公复司就积极地嚷和该学会合肚作，成为该逆学会199糕6年成立时升的第一个朋等友，承诺要理为中国口腔痰医学事业的武发展做出贡守献，并共同绸举行了多项眉活动，从而肃在实践中改膝变了许多中益国老百姓的事牙防观念。悦每逢每年的闭全国云“股爱牙日南”匀活动，高露旬洁公司作为基世界头号的滔口腔保健用限品公司当仁君不让，投入浆相当大的人雷力、财力。逼另外还大力闻在中国的牙养科行业推出辜各式各样的好牙防健齿活徒动和赞助计描划。镇高露洁的决柱策者及其员羊工们深知，比树立有高度雨社会责任感家的企业公民茶形象，赢得软消费者乃至片社会大众的喊信任与尊重辰，对于企业笛的成功至关枕重要。每年丽，高露洁棕计榄公司投入叼数千万元为科中国人民谋汁福利，除了着致力于少年乱儿童的口腔绣保健的知识招教育外，还劣参加了各项某的慈善活动士，包括捐助列贫困母亲、屯“聚希望工程慌”锈、捐款救灾耍、资助裳“靠国际微笑行方动粱”伤为患有唇裂酸、颚裂等畸股形残疾儿童贱和少年，进瞎行免费外科器整形修补手盼术和康复治茎疗，让续“严甜美的微笑敬”悔重现在他们止天真可爱的盼脸上。袜高露洁是世宁界名牌产品渴，它一跨入痰中国的市场斧就以口腔专贡家的形象定偶位。经短短晴几年的拼搏巾，如今在中倚国城镇的零朝售市场销售葬额、市场占帝有率均获得工“柔中国销售第丑一商”里。真可谓，习高露洁赢得验了中国消费档者的认可。县人才是最重犁要的资源稻高露洁公司挑十分重视人减才，每年从娇各类优秀大少学招聘具有次强烈的进取相心、创造性漫、具备领导牌才能、出色求的分析能力顺、良好的语不言交流能力屠，并具有优幕秀合作精神售的人。公司恐根据生产经用营的实际需知要和员工的授表现，潜质近及接受能力额，安排员工暑接受各种培委训、教育。歪通过独特培钥训、教育把塔他们培养成课为一流的管推理人才。液高露洁关怀宫员工的承诺士就是通过种型种计划和奖蕉励在工作中辱有业绩的个摇人和集体。变1995年吨推行蜜“协你可创新代”哭奖励计划就券是其中一项栋，它真诚为惠每个员工营闷造施展才华肤的机会，最尘有效地挖掘却员工的创造右力，凝聚每若位员工的创蔑新建议。为曾此，每位员渴工都可能因稳个人或团队猜的创新成功遮及努力而获减得提名及奖钥励。至19劫98年年底附，短短三四慈年里，提名组人数达到3钳000人次锅、1300达多项。19施96年的复“尘磷钙国产化聋”离、1998遮年的弯“锈牙刷镭射包脖装狸”乐项目，是在载强手入林的燕众多项目中换脱颖而出获枝得年度的全经球奖，它的零成功是团队证合作精神的尚集中体现、软智慧的结晶夹。薪志在长线、想立足基础串高露洁作为锣全球最大的熄专业生产口姻腔保健用品汁公司，自1刮990年初宵进入中国市嫂场以后，除伟积极组建合巾资公司，生恩产世界品牌华产品外，一竖直注重培养航与消费者的对感情，产品亿的推广计划虚带有浓重的杀公益色彩，锄具有相当巨伸大的企业亲烘和力。在中到国更积极支荒持国家到2尺000年人付人享有初级壮口腔卫生保爪健的总体目闭标，成为第齐一家在中国收推行口腔教灰育计划的公垦司，包括：梦在技术研究狱和社区教育虑计划等领域嫩中与国家教习育委员会合氧作，推行社馒区预防和口肌腔自我保健剃宣传教育等幅计划；尤其仍是1995湖年在中国发蹈起的抛“昌甜美的微笑飞，光明的未劫来曲”段口腔护理教猜育计划，这芬是一项取得绕相当成功的源计划。它是粥由牙科专业腔人事参与，瞎利用富有趣血味的日“举兔子牙医许”浙作为口腔保奸健知识传播寒形象，编写辱了故事书、斧教师宣传画装、年历等多旅种形式的培枣训教材和多竹种影像资料收，对象选择慈7～9岁的中儿童，帮助街孩子们建立诱自我口腔意异识，主动地言预防口腔疾广病，使他们针终生拥有扶“桥甜美的微笑侄”普。这项口腔底保健教育计镜划，在短短邪的三四年中占，已使22述个省250盯个城市的2灶500万名各1～3年级锅小学生受惠童，普遍受到驰广大家长、叔师生及口腔叔界的欢迎和还赞赏。为此记，1998露年9月中国显口腔医学会顽向高露洁棕哨榄公司主席晓兼总裁马可默先生颁布了触名誉理事证悬书，以褒奖制他及其高露座洁棕榄公司否为中国口腔失保健事业作讯出的重要贡权献。凯高露洁在华肚投资策略：舌志在长线、萍立足基础。所把今天的对膊儿童口腔保再健教育与明产天的中国市嘴场拓展有机斤地结合，外颜资企业的这译一做法，是逐否多少能给球我们的企业酬一些有益的朋启迪呢？亲即要重若“仆名机”撕，又要重浇“化实薪”装，这就是高个露洁成功赢叠得中国市场绵的诀窍。问题：芝1．高露洁享的决策者们伯根据中国的主市场环境特起点作出了哪吉些决策？这活些决策取得厉了怎样的效娘果？左2．高露洁仇是如何一步炕步取得中国逝市场的？忆3．高露洁管即要重益“卧名丈”兔，又要重菠“厚实途”陷的策略对我比国企业海外忧投资决策有酒什么启示？直6、欧乔森家具公冻司五年目标妄乔森家具公虏司是乔森先退生在法20同世纪中期创出建的，开始京时主要经营劝卧室和会客蔽室家具，取脾得了相当的弯成功，随着访规模的扩大鼠，自70年凑代开始，公谊司又进一步再经营餐桌和脊儿童家具。挨1975年侵，乔森退休免，他的儿子俗约翰继承父惨业，不断拓抽展卧室家具谎业务，扩大毅市场占有率待，使得公司汤产品深受顾两客欢迎。到跨1985年廉，公司卧室原家具方面的鹅销售量比1短975年增致长了近两倍训。但公司在即餐桌和儿童闻家具的经营准方面一直不私得法，面临砌着严重的困痒难。龄（一傅）董事长提赖出的五年发春展目标滚乔森家具公笑司自创建之惰日起便规定晚，每年12培月份召开一沾次公司中、末高层管理人振员会议，研毅究讨论战略纪和有关的政给策。198明5年12月卡14日，公遍司又召开了筒每年一次的凝例会，会议超由董事长兼启总经理约翰透先生主持。蛇约翰先生在货会上首先指脆出了公司存备在的员工思蠢想懒散、生球产效率不高稿的问题，并歪对此进行了湖严厉的批评轿，要求迅速踩扭转这种局尾面。与此同镇时，他还为劣公司制定了年今后五年的超发展目标。饺具体包括：遗抽1碑．抄卧室和会客杨室家具销售渠量增加20耽％；乒2沾．鸦餐桌和儿童岁家具销售量豪增长100芳％；帝3听．脚总生产费用销降低10％斜；占4稳．盛减少补缺职街工人数3％半；颠5迎．忆建立一条庭提院金属桌椅艺生产线，争糠取五年内达甩到年销售额废500万美棕元。围这些目标主复要是想增加照公司收入，路降低成本，栏获取更大的补利润。但公跪司副总经理扛托马斯跟随游乔森先生工蝴作多年，了泉解约翰董事默长制定这些蔑目标的真实飞意图。尽管唤约翰开始承伪接父业时，乒对家具经营枪还颇感兴趣绿。但后来，县他的兴趣开仓始转移，试舌图经营房地愈产业。为此稳，他努力寻璃找机会想以校一个好价钱害将公司卖掉溜。为了能提旦高公司的声舍望和价值，艘他准备在近喊几年狠抓一脚下经营，改联善公司的绩伤效。蓄托马斯副总尖经理意识到乖自己历来与尼约翰董事长煌的意见不一组致，因此在伶会议上没有淡发表什么意分见。会议很助快就结束了粮，大部分与刚会者都带着已反应冷淡的边表情离开了延会场。托马妈斯有些垂头挡丧气，但他雷仍想会后找骑董事长就公乞司发展目标躁问题谈谈自舍己的看法。艺（镇二扁）小副总经理对初公司发展目惕标的质疑靠公司副总经喝理托马斯觉鹊得，董事长单根本就不了偏解公司的具没体情况，不捡知道他所制祸定的目标意吨味着什么。祥这些目标听静起来很好，享但托马斯认丹为并不适合切本公司的情场况。他心里凯这样分析：共第一项目标斑太容易了磨——历这是本公司少最强的业务臣，用不着花石什么力气就套可以使销售幻量增加20叔％；辫第二项目标量很不现实壮——哈在这领域的拘市场上，本祸公司就不如铲竞争对手，吨决不可能实疤现100％兰的增长；册第三项目标苦亦难以实现新——毁由于要扩大醋生产，又要凳降低成本，慧这无疑会对雅工人施加更队大的压力，灶从而也就迫熟使更多的工胁人离开公司氧，这样空缺搬的岗位就越叙来越多，在俗这种情况下爬，怎么可能茅降低补缺职皇工人数3％饥呢避？听第四项目标镜倒有些意义筐，可改变本幻公司现有产劫品线都是以还木材为主的艘经营格局。惩但未经市场币调查和预测三，怎么能确同定五年内我锁们的年销售谷额达到50汪0万美元呢方？左经过这样的唐分析后，托扯马斯认为他毙有足够的理详由对董事长声所制定的目盒标提出质问死。除此之外击，还有另外臣一些问题使威他困扰不解猫——择一段时期以贯来，发现董今事长似乎对弊这公司已失虑去了兴趣；缩他已50多站岁，快要退殊休了。他独川身一人，也迎从未提起他语家族将由谁培来接替他的穗工作。如果礼他退休以后撇，那该怎么掀办呢赚？喘托马斯毫不皂怀疑，约翰农先生似乎要械把这家公司斧卖掉。董事梅长企图通过答扩大销售量足，开辟新的抖生产线，增盖加利润收入回，使公司具羞有更大的吸贝引力，以便厘在出卖中捞俗个好价钱。材“逆如董事长真杏是这样的话答，我也无话鲜可说了。他腹退休以后耐，弃公司将会变柴成什么样子佳，他是不会稀在乎的。他趋自己愿意在药短期内葬送咸掉自己的公焦司，我任能侨有什么办法刮呢旬？总”脏营问题估：给恨1场．塞你认为约翰呀董事长为公毅司制定的发案展目标合理也吗炎？预为什么驾？僻2火．作结合堤本案例拌，你认为计舰划工作中最制定目标胖时乌需注意不哪忙些基本要求暴。神管3辰．榜假如你是托恭马斯，如果观董事长在听塞取了你的意是见后同意重备新考虑公司接目标的制定培，并责成你靠提出更合理逼的公司发展章目标，你将存怎么做馅？洁7、蛛杜邦公司组霉织机构的改瘦革搂美国杜邦公魂司(Du猪Pont潮Compa供ny)是世萌界上最大的碗化学公司，龟建立至今，而已近200按年藏的历史丹。200年龙来吃，尤其是持20扮世纪以来，汪为适应市场衣行家的变化箩和企业的经锯营特点，陵企业的组织铲机构侨经过多次税变革。杜邦鉴公司所创设傻的组织机构薯，反映了企航业组织机构笼发展演变的弱一般特点尼，并一度路成为美国各争公司包括著慕名大公司安效仿观的模式。难一、墓成功的单人嘱决策及其局傲限性塘历史上的杜演邦家族是法差国富埒王室田的贵族，1粱789年在将法国大革命这中蛋衰败拾，老杜邦带恢着两个儿子宰伊雷内和维腾克托逃到美扫国。180窜2年，儿子仍们在特拉华绿州布兰迪瓦驴因河畔建起蚀了火药厂。搂由于伊雷内巾在法国时是爪个火药配料艳师，他的同纤事又是法国纤化学家拉瓦兔锡，加上美切国历次战争株的需要，工详厂很快站允稳慰了脚并发展沃起来。拜整个19世脚纪中，杜邦征公司基本上男是单人决策魔式经营，这盾一点在亨利扒这一代尤为锹明显。睁亨利是伊雷蠢内的儿子，扇军人出身，绞由于接任公汽司以后完全傻是一肃副样军人轧做派假，所以人称吩“亨利将军矩”。在公司务任职的40代年中，亨利锡挥动军人严戒厉粗暴的铁帮腕统治着公袜司。他实行挪的一套管理榨方式，被称桌为“凯撒型瘦经营管理”商。这套管理铃方式实际上询是经验式管诉理。公司的讨所有主要决肯策和许多细表微决策都要贫由他亲自制未定，所有支将票都得由他岔亲自开，所慢有契约也都刑得由他签订距。他一人决佛定利润的分堵配，亲自周驱游全国，监过督公司的好去几百家经销毕商。在每次际会议上，总送是他发问，情别人回答。亡他全力加速糊账款渴回收，严格赠支付条件，猫促进交货流失畅，努力降宜低价格。亨胡利接任时，党公司负债高堆达50多万脾美元晚，但亨利后鲜来却使公司助成为此业的较领头羊飞。痒在亨利的时玩代，这种单勉人决策式的逗经营基本上塌是成功的。芦这主要是因望为：(1)翠公司规模不塘大，直到1勺902年合抢资时才24膜00万美元猪；(2)经纲营产品比较矿单一，役主要敬火药；(3富)公司产品友质量占了绝装对优势，竞计争者难以超里越；(4)剖市场变化不域很刚复杂。单人穿决策之所以乖取得了较高确效果，这与毕“将军”的烈非凡精力也恳是分不开的脱。直到72舰岁时，亨利怜仍不要秘书堂的帮助；任些职期间，他漫亲自写的信抬不下25万淋封。茄但是，正因恒为这样，亨购利死后，夕公司悔的经营终于培崩溃了。亨哭利的侄子尤泳金，是公司伟的第三代继锤承人。亨利泼是与公司一祥起成长的，赶而尤金一下佣子登上舵位狮，缺乏经验拨，晕头转向朵。他试图承绞袭其伯父的著作风经营公划司，也采取风绝对的控制收，亲自处理章细微末节，宵亲自拆信复勉函，但他终梅于陷入公司授的错综复杂饱的矛盾之中川。1902弱年，尤金去既世，合伙者滩也都心力娘交危瘁，两位副缺董事长和秘担书兼财务阅总寿长终于相继肚累死。这不斤仅是由于他晚们的体力遮不堪重负记，还由于当慈时的经营方始式岸已经秃与时代不相暑适应。横二、姨集团式经营班的首创呆正当公司濒停临危机旅，筋无人敢接重个任则，爷家族拟将公天司出卖给别茅人的差时候望，三位堂兄桃弟出来力挽哪家楼危阴，以廉价买初下了公司。修三位堂兄弟见不仅具有管魔理大企业的雄丰富知识，紧而且有在铁奖路、钢铁、课电气和机械牲行业中采用山先进管理方蚊式的实践经转验，有的还锐请泰罗当过表顾问。他们冈果断地抛弃啄了“亨利将具军”的那种顽单枪匹马的键管理方式，截精心地设计任了一个集团趋式经营的管摄理体制。在绘美国，杜邦永公司是第一卧家把单人决妙策改为集团愤式经营的公气司。证集团式经营雪最主要的特羊点是建立了笑“执行委员激会”，隶属盲于最高决策仓机构董事会箭之下，是公是司的最高管具理机构。在差董事会闭会民期间，大部昼分权力由执晚行委员会行拖使，董事长委兼任执行委柿员会主席。祝1918年僻执行委员会藏有10个委猎员、6个部氏门主管、9赞4个助理，樱高级经营者苗年龄大多在贝40岁上下前。罚公司抛弃了什当时美国流俱行的体制，责建立了预测门、长期规划年、预算编制库和资源分配手等管理方式疤。在管理职蜂能分工的基战础上，建立足了制造、销音售、采购、叼基本建设投袍资和运输等谋职能部门。可在这些职能狂部门之上，撑是一个高度隙集中的总办农事处，控制套销售、采购孙、制造、人病事等工作。颂执委会每周凶召开一次会毙议，听取情禽况汇报，审捧阅业务报告艘，审查投资猜和利润，讨祥论公司的政推策，并就各吗部门提出的仗建议进行商的讨。对于各选种问题的决围议，一般采规用投票、多横数赞成通过雪的方法，权翠力高度集中东于执委会。兴各单位申请能的投资，要馅经过有关部让门专家的审乔核，对于超刃过一定数额膨的投资，各探部门主管没车有批准权。板执委会骡做出蛾的预测和决企策，一方面秋要依据发展报部提供的广湖泛的数据，持另一方面要挑依据来自各晶部门的详尽高报告，各生月产部门和职屈能部门必须敌按月按年向具执委会报告佳工作。在月殖度报告中提白出产品的销谎售情况、收饮益、投资以超及发展趋势笼；年度报告方还要论及五朴年及十年计孙划，以及所隆需资金、研朵究和发展方咸案。蜘由于在集团猜经营的管理汁体制下，权允力高度集中绕，实行统一导指挥、垂直译领导和专业得分工的原则局，所以秩序谅井然，职责作清楚，效率猪显著提高，目大大促进了矛杜邦公司的痒发展。20索世纪初，杜托邦公司生产秋的五种炸药印占当时全国菊总产量的6融4%束～精74%，生躬产的无烟军皂用火药则占皱100%。右第一次世界散大战中，协逗约国军队4旋0%的火药爬来自杜邦公记司。公司的吩资产到19不18年增加皂到3亿美元趟。捎三、夏充分适应市菊场的多分部月体制妄可是，杜邦养公司在第一举次世界大战掩中的大幅度受扩展，以及陕逐步走向多两角化经营，雅使组织机构师遇到了严重禁问题。每次剪收买其他公杂司后，杜邦立公司都因多联角化经营遭奖到严重亏损书。这种困扰达除了由于战柳后从通货膨皆胀到通货紧纵缩之外，主猎要是由于公锈司的原有组漂织对成长缺妇乏适应力。谦1919年息，公司的一筑个小委员会刃指出：问题膀在于过去的穿组织机构没嗽有弹性。尤律其是192露0年夏到1赚922年春纸，市场需求寿突然下降，疫使许多企业买出现了所谓右存货危机。跟这使人们认蚁识到：企业碑需要一种能玻力，即易于唱根据市场需缎求的变化改姿变商品流量撑的能力。继吃续保持那种找使高层管理片人员陷入日赚常经营、不立去预测需求脸和适应市场蹈变化的组织覆机构形式，种显然是错误馅的。一个能以够适应大生愁产的销售系枯统对于一个阿大公司来说移，已经成为烫至关重要的耽问题。抵杜邦公司经茅过周密的分迅析，提出了尼一系列组织舍机构设置的次原则，创造壳了一个多分蹈部的组织机功构。抵在执行委员窄会下，除了般设立由副董性事长领导的害财力和咨询仿两个总部外步，还按各产胀品种类设立棋分部，而不邪是采用通常郑的职能式组以织如生产、维销售、采购痛等等。在各释分部下，则洽有会计、供萌应、生产、相销售、运输扑等职能处。称各分部是独泻立核算单位杀，分部的经灰理可以独立脂自主地统管搜所属部门的烧采购、生产能和销售。由在这种形式播的组织机构治中，自治分薪部在不同的辨、明确划定动的市场中，树通过协调从伐供给者到消旷费者的流量益，使生产和温销售一体化由，从而使生透产和市场需堤求建立密切子联系。这些去以中层管理浮人员为首的贸分部，通过仙直线组织管斥理其职能活便动。高层管董理人员总部赴在大量财务者和管理人员橡的帮助下，谜监督这些多床功能的分部旷。问题：谦1哑．亨利在早下期的杜邦公易司中建立了赢怎样的管理贸组织？爪2斥．杜邦公司乖的早期组织叙结构为什么纸是有效的，柜而后来却不自适应了？诵3削．季尤金银的堂兄弟对哪公司组织结像构进行了哪额些改革？改谅革的效果如苹何?棉4伪．从杜邦公房司组织机构雕改革的实践莲中得到了什热么启示？辨8、哪种领期导类型最有优效驻ABC公司肆是一家中等块规模的汽车决配件生产集胖团。最近，减对该公司的汇三个重要部避门经理进行梢了一次有关重领导类型的缠调查。壶（一）安西阿尔贡安西尔对他承本部门的产边出感到自豪霸。他总是强园调对生产过牛程、出产量迹控制的必要缸性，坚持下陆属人员必须彼很好地理解医生产指令以班得到迅速、顷完整、准确轮的反馈。安紧西尔当遇到栏小问题时，叛会放手交给济下级去处理冲，当问题很彼严重时，他描则委派几个认有能力的下艺属人员去解董决问题。通泽常情况下，僻他只是大致秤规定下属人恐员的工作方爽针、完成怎钟样的报告及仪完成期限。帆安西尔认为暂只有这样才童能导致更好妈的合作，避姥免重复工作耐。趋安西尔认为秀对下属人员盼采取敬而远窃之的态度对扩一个经理来咳说是最好的瞒行为方式，菌所谓的"亲马密无间"会由松懈纪律。榨他不主张公运开谴责或表适扬某个员工掀，相信他的亿每一个下属蹲人员都有自柜知之明。偶据安西尔说哲，在管理中孔的最大问题违是下级不愿并意接受责任崇。他讲到，境他的下属人把员可以有机品会做许多事摄情，但他们瞎并不是很努万力地去做。凤役他表示不能域理解在以前吩他的下属人瓦员如何能与魂一个毫无能会力的前任经肤理相处，他奇说，他的上窜司对他们现鸭在的工作运请转情况非常怖满意。盟（二）鲍勃拨模鲍勃认为每付个员工都有四人权，他偏阴重于管理者闲有义务和责锯任去满足员完工需要的学床说，他说，尿他常为他的胞员工做一些鹊小事，如给三员工两张下纯月在伽里略颠城举行的艺句术展览的入博场券。他认携为，每张门帜票才15美点元，但对员讯工和他的妻撞子来说却远贵远超过15辜美元。通过从这种方式，趣也是对员工交过去几个月数工作的肯定忘。协鲍勃说，他姨每天都要到耍工场去一趟时，与至少2掌5％的员工亡交谈。鲍勃伴不愿意为难大别人，他认筋为艾的管理胳方式过于死叔板，艾的员肉工也许并不核那么满意，岛但除了忍耐祸别无他法。刃堂鲍勃说，他惹已经意识到迅在管理中有旺不利因素，膜但大都是由绘于生产压力菌造成的。他嘱的想法是以梁一个友好、煎粗线条的管亡理方式对待覆员工。他承毙认尽管在生犬产率上不如随其他单位，释但他相信他吩的雇员有高鸽度的忠诚与嗓士气，并坚可信他们会因笑他的开明领拜导而努力工界作。残（三）查里视午查里说他面飞临的基本问削题是与其他略部门的职责链分工不清。惯他认为不论盗是否属于他等们的任务都引安排在他的犁部门，似乎属上级并不清章楚这些工作陈应该谁做。乓斗查里承认他弯没有提出异训议，他说这喉样做会使其症他部门的经谎理产生反感扩。他们把查阔里看成是朋茧友，而查里须却不这样认证为。罢查里说过去阵在不平等的逼分工会议上盛，他感到很歉窘迫，但现好在适应了，洋其他部门的域领导也不以闪为然了。言查里认为纪的律就是使每秤个员工不停雄地工作，预坑测各种问题孙的发生。他味认为作为一童个好的管理朗者，没有时耽间像鲍勃那增样握紧每一添个员工的手缎，告诉他们衰正在从事一差项伟大的工陶作。他相信钟如果一个经升理声称为了仪决定将来的伶提薪与晋职秃而对员工的森工作进行考慰核，那么，仍员工则会更衡多地考虑他急们自己，由详此而产生很假多问题。丢他主张，一惠旦给一个员哑工分配了工鞭作，就让他鄙以自己的方青式去做，取怖消工作检查岛。他相信大颗多数员工知穴道自己把工筝作做得怎么染样。烈如果说存在线问题，那就汤是他的工作究范围和职责声在生产过程钓中发生的混散淆。查理的洞确想过，希进望公司领导惨叫他到办公设室听听他对些某些工作的溪意见。然而乒，他并不能始保证这样做盏不会引起风畏波而使事情卫有所改变。宣他说他正在命考虑这些问薄题。问题：仰（1）你认邻为这三个部摊门经理各采绳取什么领导戒方式？这些作模式都是建找立在什么假母设的基础上霜的？试预测垫这些模式各停将产生什么剑结果？混（2）是否交每一种领导筛方式在特定拼的环境下都菜有效？为什弦么？佩9、抛华东输油管羊理的激励方壳式翼华东输油管跃理局有80绞00多名职绵工，1万余灿名职工家属个，管理着沧壁临、濮临和敢鲁宁三条输虎油管线，担坛负着华北、档胜利、中原览三大油田生霜产原油的输组送任务。这悼样一条地下拼大动脉，在案我国经济建腰设中有着重能要的战略意聋义。但在管家线建成投产万后的一段时脉间内，出现槐了职工不安拢心泵站工作捎、劳动纪律显松懈等问题碗。基层单位扬的领导常常登花费很大气痰力做思想工闪作而收效并村不大。通过乐调查、分析任，找出了问数题的原因。湿从客观原因窃上看，输油笔生产有着与需其他企业不棒同的点多、蜜线长和分散板等特点，四五个输油公司掘和20多个语输油泵站，键70%以上暴建在远离城盲镇的乡村。狂正是这种特执殊性，给生杯产第一线的汤职工带来了训一系列困难顶，如购粮买肉菜、子女上啊学、幼儿入府托、家属就努业、食堂伙滥食花样少和膀质量差，以斑及业余文化票生活单调等基等。从主观丽原因上看，免一些单位的尸领导片面的雷强调"先生肢产，后生活吸"甚至把生悠活后勤工作惠和生产对立却起来，这样槐，就形成了锈落后的生活懒后勤和广大休职工、家属加生活方面的伸需要不能相徒适应的矛盾尝，并逐渐上炕升为影响职狼工思想情绪腊、影响生产浓的主要矛盾再。例如在几侄个问题比较邮突出的泵站德，有20%误以上的职工介向领导提出除请调报告；取有的由于食窝堂办的差，椒50多个职栗工竟有30赚多个煤油炉科，做小锅的轨人数远远超撤过了在食堂合就餐的人数具；有的由于典吃菜困难，牙职工中脱岗甩买菜的现象家时有发生；牵有的为了买绘一斤盐、一味支牙膏也要汽跑几里路。聋通过分析知烦道，广大基聪层职工对搞准好生活后勤断工作，解除甜后顾之忧的尚需要是当时臭的主导需要羊。牲华东输油管系例局着重把涂握住职工及每其家属主导疏需求的满足抹，采取一系移列措施，要美求各弱个云单位必须把也职工的生活料后勤工作纳葛入议事日程董；利用各泵隐站内的空闲素土地发展蔬奶菜生产，解对决职工吃菜低难的问题；络选送了几批冲炊事员外出锦进行技术培绕训，提高烹替调技术水平溪；选送了一昨批具有高中王、初中文化梦水平，有一蛋定特长的青时年职工到师娱范学校培训蔬，充实教师孝队伍，为各尿幼儿园、托服儿所配备了某必须的教具唇、玩具和用腔品，解决了经入托难的问义题；组织各喂单位的职工尿家属兴办集姨体福利事业汽，为职工生砍活提供方便稠；积极联系乖生活物资送便货到基层；掉各单位积极疮进行绿化，绵为职工创造司优美、舒适猪的工作、学曲习和生活环肿境。同时还罩积极丰富基鸽层的文化生呆活，逐步解电决基层业余序文化生活单苹调、枯燥的奖问题。通过猾这一系列措芹施的落实，纷原来存在的骂问题陆续得洪到不同程度同的解决，从岛而调动了职政工的积极性叫，促进了工暗作，保证了劫生产。问题：绪请根据疤相关的奏激励理论分葱析华东输油僚管理局的行叹为。解星10、穗跨越国界词墨西哥裔美拔国女职员宰Angel愁icaG际nrza插已经在一家链跨国医疗产原品公司的人描力资源部工响作了10年恋。她所在的仗那家美容品兔工厂位于判Baja民Calif旁ornia脂晨的凝Tijua极na振，那是一个涛与加利福尼遮亚州圣地亚埋哥接壤的墨帝西哥北部大牺城市。哪些黄位于墨西哥云与美国交界圈地区的工厂拣都是一些外寇资企业，主来要是为了利圾用墨西哥当剧地的优惠政脚策和廉价劳爽动力而建立避的。勉在票Tijua骂na犯的工厂是美主国轨USMed律公司众多工湖厂中的一个栽。美国肾USMed透公司还有六静个在美国的座工厂，分别鸡健在美国的酸东北部、中抢西部和佛罗动里达州。症Ange肝lica峰除了把她大少部分时间用序来管理这家挡工厂以外，哥也负责位于或Chula身Vist搜a乞公司的行政前机构的人力横资源工作。棍那里规模虽疏小，却很重味要。这个工泰厂有34个锡美国人，1校2个在墨西胳哥，22个袄在美国。此逆外，这个工泰厂还雇用了星1100个闹当地的墨西干哥人。遥Angel补ica雹与公司在国制内外的其他偷人力资源经摆理很少联系猎。拥Angel倍ica洪认为，绳USMed况公司缺乏一站套能全面有数效地处理公席司人力资源库问题的政策美和战略。蓬对截Angel遇ica脉来说，在墨削西哥的角色撤转换并不容因易。她在美宴国获得的经窃验和知识对蒜她在墨西哥增的工作一点司帮助也没有息。她的美国甲籍同事们对查Tijua满na估的工厂运营桐仅有模糊的作了解，而且面他们还缺乏炉与墨西哥员渣工进行沟通桌和了解的兴熄趣。由于屯Angel节ica展具有墨西哥坛的家庭背景谢，她对墨西桨哥员工的文牵化和价值观缎有一定的了保解；又由于愁她懂西班牙核语，所以她已能够与墨西联哥员工进行乒完全的、无慢缝隙的沟通界和交流。但剪是，如果公恋司的美方管幸理人员就此脉认为她能够揪与墨西哥员渐工进行完全写的、无缝隙时的沟通和交仿流，那就错逢了。事实上待，梦Angel命ica组和那些墨西杠哥员工之间挣存在很多文鼻化上的差异捆，而那些美袍国籍经理对波此并不了解陕。党“船现在让我回幻想起来，我问还惊奇当时们我面对的情铃况，我的意滔思是当时我股找不到一点佣头绪。你唯须一能发现的柔就是：人们跟认为墨西哥漠裔美国人与昌墨西哥人在抓一起工作是状最合适的。芦我猜想，是香不是因为我誓是一个墨西渴哥裔的美国铲人，所以我见就应该知道起如何去融合橡这两种完全雁不同的文化雾。芳”浊Ange遮lica妻这样说。芹由于上述原梦因，讲Angel型ica隙经历了很多躲挫折和误解贿。她尝试着葡去调解美国倡总部和墨西狼哥分公司的袄管理活动，叫却经常会导具致美国同事旺的不理解，酸这些同事并特不赞成她的发建议和观点猛。更糟糕的龄是，她还遇细到了由于她风的尝试所带撕来的墨西哥皮本地人的各郊种反应：由样于狭Angel剑ica永是一个美国服人，因此她味经常被误解脸，有时甚至洪遭到那些墨尺西哥本地人醒的憎恨；同教时，她还失划去了美国总施部的支持。屡“娇我发现那两沸个做了五年固会计工作的张墨西哥女员则工对我很憎鸟恨，在她们召眼中，我唯步一可以感到扫优越的就是伸我是美国人烂。在墨西哥做人眼中，美话国人是比他弄们高一等或吸其他什么的宰。此外，她借们还憎恨我俊的到来。她特们认为，她庸们不能得到印好的工作的藏原因，就是薄因为我们从倒她们那儿抢茂走了工作。投所以，作为截一个刚到当哪地的女职员镰，我被她们论仔细打量了惕一番。我不片能从她们那案儿得到什么惑信息。她们燥几乎不给我娱提供任何她瓣们能提供的勾信息和帮助趋。而且，当狮我试图从她亏们那儿获得看什么东西时液，她们就会杂变得非常的疫吹毛求疵。给我现在回想伸起来，我们尤的到来对他去们墨西哥本筐地人来说可委能是很恐惧寇的事。因为扒我们知道来怎这儿我们应狮该做什么，撕怎么做。知USMed椅公司对此是送很明确的，范如果你不能贯做到，你就皂会失去工作滔，也就是你役必须做好它享，否则就被绩解雇。而要如使这些墨西溪哥人按照这煎些规章制度冒和操作程序床来做是十分霉困难的。改摆变是困难的桶，要他们完搬全遵守这些族规定则更困踏难。锣Angel扩ica居知道当地的携条件和墨西茂哥的文化风养格使员工们饼不能胜任工债作。扩建后历的墨西哥组钢装厂有了许早多变化，包取括公司新的疾期望和部分凉墨西哥籍经碰理的加入。泄刚开始，这牵些有潜力的档墨西哥雇员兰们总是不熟胸悉公司的新凯期望，如果芹想要他们达及到期望，就虹需要培训他煮们。当两种愁文化相遇时支，培训是一碎种不错的方催法。从防Angel隙ica强在公司的角凯色来说，她办把自己更多脆地看作是美艇国人而不是缩墨西哥人，魄虽然她与她迅的美国同事锐又有所不同磁。她认为自烤己是把美国睡的培训、期董望和文化风吩格带过来的线人。非“君是的，我是罪一个美国人笛，我的意思剪是我是一个老美国经理，馆我从美国来剩，但是为了璃消除未来的括误解和可能伪发生的问题约，我不得不调适应新的环勺境。作为一痰个墨西哥裔爷美国人，我辞认为到墨西备哥工作会比偶较容易，因傍为我对这儿把的文化有一直点了解。但贪想不到的是售，那里竟然例是一个真正恳的文化碰撞箱，那是一群泊来自与我不眼同的社会经报济形态的人摄，大部分人队来自农场，异来自一些边箩远城市，那遮儿没有厕所欧和浴室。鼠Tijua订na榜基本上也没娃有什么基础鬼设施。相比些十年以前，肠现在好多了爷。我们过去忠在上班时常辅常要穿过当日地居民的后肃院和很脏的螺马路，沿路霉都是狗的尸恢体。我想，砖如果你现在敌去悬Tijua快na间，与十年前阅墨西哥组装越厂刚建时相煮比，你会发悔现现在有许难多合格的墨极西哥籍经理华、兼管人员决和文职人员秩，熟练掌握阁两种语言的辟工程师和秘常书也遍地都组是。限“粥当我发现我华是圈子里唯语一的女性时抓，感觉很糟沟糕。同样感仓觉糟糕的是掀在墨西哥人薄的圈子里工烫作，我发现美我所遇到的跳墨西哥男人妙都看不起我昼，仅仅因为环我是女人。弊同样的，在起他们眼中，棋我唯一可以全感动优越的纱就是我是一蒸个美国人。壁如果我是一叫个墨西哥籍窜妇女，我就涨可能会遇到膜更多的问题慨。比如：我难的工作会更新多，要与那责个墨西哥籍沿男经理差不粮多。而且他翼还会告诉我兵，早在哪儿蝇弄错了，或茶者这样做是敏不对的，或朵者别的什么养。具体来说渴，计算每年堆的薪水时，共他喜欢按3漂65天计算惠，而我则以疼52周计算择。这是两种帜不同的方法柿，结果当然莲会有一点不串同，但我是纽按照看报告牺的美国人希孩望看到的方勉式做的。帜”问题：剧1．要使一绍个美国雇员倡在墨西哥组滩装厂或者其旺他国外机构嚷有效率地融戏合工作，你浪认为最需要迹什么样的能穴力？晃2．不理解清文化的差异祥性会有什么侧代价？处理近好内部的文题化差异问题雪，会获得什景么好处？崇3．从人力眉资源的角度颂看，抚Angel矿ica惨在墨西哥组委装厂碰到的发形形色色的醋问题中，最例具挑战性的成问题是什么晶？蚕4．捆Angel荷ica独在国外的工暂厂工作，在逮与人共处这贺个问题上，歼她的经验和验观点能告诉辽我们什么？级1龄1、疑查克停车公沸司去查克迎·光皮克是查克浴停车公司的巷所有者。查弟克停车公司炕是美国南加年州的小企业火，每年的营略业额大约有钓100万美骡元，有雇员星100多人俯，其中大部陷分是兼职的视。查克停车也公司的业务踏是提供停车脖服务。臣查克停车公却司的业务主胀要有两项：哭一项是为私侵人举办的晚洁会提供停车纺服务，另一杀项是在一个两乡村俱乐部疑不断办理停瞒车经营特许紫权合同。这拌个乡村俱乐最部要求有2旅～3个服务璃员，每周7叮天都如此。赵但是查克停脚车公司的主芦要业务来自犬私人晚会。份每周至少为传几十个晚会桐提供停车服脉务。最忙的净周六晚上，威可能要同时刑为6～7个结晚会提供停衔车服务，死每一个晚会拖要能需要3些～15位服择务员。查克流每天的工作凉就是拜访那种些富人或名可人的家，评敌价道路和停燃车设施，并达告诉他们需模要多少个服纽务员来处理砍停车问题。仙一个小型的静晚会可能只倒要3～4个复服