深圳ZZ物业公司内部管理制度及程序文件

内部管理制度及考核办法深圳市xx物业管理二OO三年月日盼第一项潮基础管理糕1．11健向全的内部管离理规章制度预、工作标准里及考核办法煮1．11．责1管理服务咏工作程序及向岗位职责盈1．11．钞1．1物业黄管理工作流害程砖1．11．撒1．2管理映处组织架构扶1．11．俭1．3管理吗处管理人员型分工情况设1．11．窜1．4管理雁处主任岗位支职责摊1．11．撤1．5综合垫管理部工作吉职责斑1．11．庄1．6综合型管理部主管摸岗位职责矩1．11．之1．7管理谦员岗位职责扁1．11．骂1．8文员障（资料员）安岗位职责掉1．11．闷1．9社区凳文化管理员巨岗位职员挥1．11．小1．10会赌所管理员岗纲位职责所1．11．难1．11健卡身房管理员筐岗位职责南1．11．挤1．12收隐款室主办人趣员岗位职责改及工作范围济1．11．反1．13工拼程维修部工渡作职责茅1．11．砖1．14工盾程维修部工折作管理规定突1．11．剖1．15工舞程维修部主响管岗位职责踢1．11．怒1．16管祸理处保安部戴工作职责兽1．11．返1．17管点理处清洁部啊工作职责昏1．11．洁1．18员讨工行为规范葵1．11．夸1．19员嚼工职业道德边规范傍1．11．照1．20管心理处服务工壮作管理规定贝1．11．捞1．21参另观接待制度玻1．11．树1．22考果勤制度挎1．11．筑1．23例亿会制度遣1．11．就1．24档轮案室管理规循定拖1．11．童1．25办群公用品管理凯制度副1．11．屈1．26电寺话管理规定阻1．11．轮1．27电睁脑、打印机适的使用管理贵规定叮1．11．恒1．28复膀印机管理制心度钳1．11．冻1．29管汽理处巡楼制衔度增1．11．嘴1．30员架工宿舍管理让规定疯1．11．印2质量保证闸制度匙1．11．随2．1弊xx馋物业ISO润9002质轿量方针仔1．11．惧2．2质量狱目标留1．11．订2．3质量要手册过程控劲制楼1．11．殊2．4内部事质量审核控庄制程序食1．11．炊2．5服务风工作信息反控馈控制程序敏1．11．凑3收费管理削制度揪1．11．坟3．1物业丙管理费用的派收取程序需1．11．置3．2物业馒管理费用的锋收取标准汁1．11．谨3．3收费艺通知单椅1．11．袜3．4催款艇通知单晌1．11．础4财务制度搅1．11．挣4．1财务次组织机构及袄职责范围畜1．11．杆4．2财务你公开制度司1．11．箭4．3货币堪资金管理制参度菊1．11．非4．4票据低管理制度议1．11．蝇4．5成本圾费用管理制么度粒1．11．哈4．6费用掠报销及单据肢传递程序巨1．11．恨4．7关于姐对材料物资任计划采购的谱规定疫1．11．龙4．8资产象管理规定蒜1．11．某4．9费用甩报销、审批甲及单据传递魄流程艺物业管理工坡作流程督察违章装修装修、验收搬迁入住督察违章装修装修、验收搬迁入住银行开户、有线电视、煤气建立各类档案社区文化房屋综合管理房屋及公用设施养护清洁保洁绿化养护安全交通管理建立管理档案消防设备养护车辆管理电梯管理订立规章制度队伍组织培训资料准备与协作单位建立联系联系物业接管与接收住户办理入住手续住户验房交钥匙装修项目和资证审核阿管理处管理药人员分工情蝴况暂管理处主任妹岗位职责倚领导全管理循处员工完成强公司下达的与责任目标。腿对管理处的英收支情况负赶责。剂对管理处的盈整体服务质煤量、安全生辨产负责。铸对管理处的丝内部运作负群责。妇负责管理处得不合格服务欧的纠正，预弟防措施和跟辰踪验证。滑对管理处的溜全面工作有行决策指挥权匹，对管理处少副主任以下呀的管理人员昆任免有建议模权。鹿对管理处员萄工的聘用、体调动和辞退号有建议权，海对定编范围膝内临时工的处招收有决定掏权。额对管理处员鹅工进行考核或，并据实进乐行奖罚。丛组织管理处滋的月检工作票。若根据公司的字相关规定对推有关合同及佳分供方进行健评审。麻根据国家、租市及公司的盖决定并批准仗管理处的管六理制度。狡综合管理部汇工作职责泉负责接待业寇主（住户）济和来访客人撕，对业主（贞住户）的投甘诉要耐心听陕取，耐心解益释，并在《武顾客投诉/慎请求记录表膏》作好记录锡，及时处理寿，不在本部顺门范围内的冤要及时填写草《投诉处理辈表》交相关税部门处理，隐并跟踪处理经结果。容负责业主的徐入伙接待及低相关手续的旦办理。肾负责本物业固小区的房屋毙本体控制、棋外观维护、起公用设施及镜小区的巡查欧。深负责为业主雕（住户）报愿修的处理。迟负责商户的固装修初审、垦监管、验收判，并对违章篮行为进行处每理。拒负责协调各胸部门的工作她。塞负责物业小穿区的社区文乖化活动，加皆强精神文明著建设。占负责管理费晴及其它各项撤费用的催缴戴。旬负责对管理驶处各项工作蚊进行每天巡糖查。映负责对服务指进行统计、屿分析并提出页整改方案。施负责管理处造日常行政事笨务及对外协外调工作。迟负责向业主茧（住户）传冰达国家方针底政策，及时摊传达政府和白公司的各项合通知规定，滥配合公安、柜居委会做好壁人口管理和莲计生工作。驻负责管理处邀文件的起草迅和文件资料端的保管及文氏件资料的打荐印。央负责组织对武业主（住户的）进行回访演以及业主（系住户）的请艳求处理，及兼时填写在《景回访记录》袍。匠负责对空置裕房的管理。欢综合管理部辞主管岗位职汁责歌负责接待业组主（住户）化和来访客人皆，对业主（瞒住户）的投奸诉耐心听取扩，耐心解释澡，并在《顾迟客投诉/请炸求记录表》滥上予以记录郊。在本部门们范围内的及触时处理，不盗在本部门范竞围内的要及瓦时填写《投炭诉处理表》记交相关部门萌处理，并跟刃踪处理结果罚。墨负责业主（斤住户）的入阿伙接待及相蝶关手续的办僵理。员负责业主（只住户）的报格修处理。患负责物业小然区的房屋本昂体控制、公组用设施及小筋区的巡查，串及时填写（穷综合管理部灾）《日巡查得表》。货负责业主（全住户）的装盈修初审、监群管、验收，疑并对违章行暂为进行处理骡。直负责协调各东部门的工作泳。裕负责小区的高社区文化活产动，加强精部神文明建设稻。毫负责管理费忆及其它各项匪费用的催缴搜。酒负责对服务尺质量进行统布计，分析并城提出整改方链案。钳负责管理处头日常行政事乖务及对外协部调工作。河负责向业主么（住户）传信达国家方针呜政策，及时阁传达政府和里公司的各项侄通知规定，堪配合公安、昼居委会做好贱人口管理和这计生工作。锯负责对管理饿处各项工作鼻进行每天巡暂查。室负责有关车贼辆（如住户圾专车等）的别管理。邻负责组织对乡业主（住户般）进行回访货以及业主（男住户）的请贵求处理，及巷时填写《回涌访记录》。麻负责对空置督房的管理。提负责对食堂玉的卫生、饭兴菜质量、服你务质量等事床务的监管。辱管理员岗位过职责谱熟悉管理处烦的各项制度娇，收费标准肚及其构成，础熟悉小区楼辽宇结构、排熄列、住户的邻种类、数量那、居住情况植。抖热情接待业度主（住户）浩和来访客人蹄。对住户反尚映或投诉的毕问题要耐心各解释，及时励填写《投诉帽处理表》、传《业主（住挤户）请求处蛮理记录》交见综合管理部逆主管并跟踪铺处理，给业讲主（住户）锅一个满意的遣结果。脸坚持定期与萄不定期监督弄和检查房屋蓝的装修，及袄小区主要现罢场监控，发松现违章及时膊采取措施纠览正，并在综穷合管理部《盾日巡查表》优上予以记录脸，及时下发扮整改通知书悼。为负责小区的铃公共钥匙和虏来入伙业主招（住户）的秤发放工作，债做好发放登咏记手续，填却写《钥匙发惕放登记表》鼻、《钥匙借理还登记表》研确保钥匙管尘理有秩、清推楚。煤加强装修检陆查、巡查及悠时处理违章走，对装修纠线察及相关部铺门反馈或投仓诉问题及时布采取有关措柱施，报主管箱确保处理到蔑位。辱具体负责小醒区业主（住贸户）入伙接坛待工作及相栋关手续的办拼理，确保业袄主（住户）致档案齐全，词定期向资料溪员（文员）护查询档案情袭况，如有缺党漏应及时健杯全。照定期开展访蒸问回访活动寨，征求业主冰（住户）意误见和建议。尼归纳总结业塘主（住户）养意见，并向尝主管报告。舅定期或不定伏期巡视小区棚，填写（综叨合管理部）部《日巡查表建》。笼对于拖欠或轨迟交管理费叛的业主（住则户），要分原析原因，耐棒心做好说服伏工作。使管屈理处收缴率战达到目的指诉标。序向业主（住热户）宣传国咳家方针政策贱，及时传达甚政府和公司睁的各项通知桌规定，配合价公安居委会锄做好人口管猛理和计生工环作。汇负责对空置损房的管理。踪完成主任或共主管交代其朵他任务。库文员（资料船员）岗位职哑责籍负责管理处许文件的打印旺、收发、归厨档、保存。穗负责管理部帆各职能部门悄的报告的报毒批、报送，狠确保管理处筒与公司的政恭令畅通。况负责管理处袭全体员工的百考勤、监督挤检查、汇总村统计、负责店管理处员工做人事手续及蠢资料的保存抽管理。贼负责管理处真办公用品、改低值易耗品晃报批、发放访并做好登记符手续。腔负责管理处比办公设备（别复印机、传贩真机、盘）管理。溜负责管理处结的社区文化足宣传工作，姓并组织具体幼实施。弃负责业主（私住户）档案贱管理，协同证管理员对业甩主档案进行榨归档、统计缺、保存并应夕工作需要及因时调阅有关灾业主（住户喘）情况。脾负责办理装堵修工出入证滴手续及归档略、保存工作摇。肺负责员工宿骆舍的服务及垫管理处日常握行政工作。腹向业主（住罪户）宣传国垂家的方针政顶策，及时传洽达政府和公射司的各项通限知、规定。文配合公安、搬居委会做好抚人口管理和批计生工作。秋社区文化管伍理员岗位职惯责浸熟悉小区楼碰宇、公用设势施、配套设拉施、业主情傲况，掌握有忍关住宅区管处理的法规、遗政策，对业调主、访客提掘出的有关问藏题，能够准朱确、正确的线回答。毒不断学习和础掌握各种专据业知识和技负能。具备生教活百科常识壁，有能力开码展管理方案三中所提到的些各种便民服纽务。散加强宣传，另对内，向住愧户宣传物业迷管理法规、胞政策、住户走应注意事项救、管理处的烂管理服务项购目和措施；圆对外，向社算会宣传管理搂处的管理服斧务项目和措霞施，树立小桃区的双文明印形象。垂加强与业主慰（住户）的抖联系，满足摩业主（住户结）的各种合象理要求，争剃取业主（住享户）和社会辟各界对管理泛处工作的支维持和谅解。抚加强与住宅所局、区房管垃局、居委会诚、派出所、捷供水、供电汁、银行、学愈校、通讯、笼火车站、机慨场等部门的销联系，为开擦展各种管理扒、服务提供缝良好的条件洋。每活跃小区气价氛，根据业猾主（住户）铸特点，组织赴各种居民聚众会和文化、晴体育、娱乐靠等活动。程努力塑造小谅区环境艺术沿形象，构思铲雕塑、绘画砖、标语等直栋观宣传标志世；拟写宣传绑文稿，教育赌业主（住户件）爱护小区乡、清洁小区艺、绿化和美知化小区，联嫌合防盗、防阵匪、防火、葵共同维护本毁区交通秩序嗽和治安环境巡。美负责记录本昏小区历次大辣事记及各种赶活动，使用并笔录、摄像叛、摄影等现箭代手段，将奋小区的创立令直以永远历懒史装入档案聪备查。外负责接待安吓排上级主管雀部门和同业库人士的检查巡、指导、来吓访、参观等房事宜。锐完成管理处剖主任交代的扎其他任务。帅会所管理员施岗位职责舒服从管理处音主任和主管每的领导，听窄从调配。夸负责会所内瓦卫生环境、栋水电正常秩苹序，保障会追所设施正常此运行。热负责各娱乐出场内房门钥迎匙的管理，拒按时开启会门所大门。板对会所内各广承包服务网利点进行管理蜘和监督。悟接待住户反添映情况、投竿诉、咨询和衰住户提出的终问题。暂健身房管理肾员岗位职责拢正点开放健谎身房。不负责健身房乳内的清洁卫秘生。塞对健身人员降有礼貌、有才热情。挠认真做好健失身人员的登织记。功熟练和掌握仍健身器材的晨正确使用。西健身器如有辛故障，应立牲即通知通知膏工程维修部哭修理。唇认真保管好下健身人员寄警存的物品。胸开放完毕关堤好电灯、空各调，锁好门栽窗。舟收款室主办挺人员岗位职仗责及工作范尝围职责梁按国家及公肯司规定的收点费标准收取槐管理处各项蚀费用。眉严格执行公哈司现金管理钩制度的规定球，当日现金委收款必须全惠额存入银行凡，严禁直接议用收入补充烧备用金，支裕付开支的坐义支行为。下每天编制收雀款日报表，粪并在次日上邻报公司财务慰部。透按公司备用挎金管理制度惜规定的使用自范围、权限惑，对管理处忠备用金进行迷管理和使用威。壶熟悉电脑使损用收费软件彻系统，做好咸业主、住户松水、电及管洪理费的收缴剂工作。麦及时提供住吉户每月应收旬、已收与未裕收款清单等仙有关统计报逗表，以配合抽会计核算及菜管理处组织求催收工作。目负责填开管嘉理处《材料皱领用单》。害负责管理处折仓库月末盘菌点。粒负责管理处何资产清点及观登记。工作范围卷全面负责管近理处各项费档用的现金收耗缴工作。如永：装修押金板、停车场收文入、维修费仰、租金等。规负责业主档福案资料，应慕收管理费，性水电费各项碧收费的电脑甚输入工作，思每月打印并崭派发通知单日给住户。泄与扣款银行沈联系，负责价每月送盘及敌回盘，做好盯各项物业收鞋费的托收工况作。旧根据综合管抬理部的装修商审批发放装郊修卡，装修惜完工验收后冤，负责回收财证件及装修朱押金的申请则。地向公司财务旱部传递管理亲处日常各种半符合手续的您报销单据。抵负责出售住章户专车乘车芝卡。锋工程维修部职工作职责滔负责管理处惠范围内供配血电、给排水顺等公用设施斜（设施）的蛋运行、保养凉、检查、维威修。疑负责对管理琴处范围内电干梯、空调等权分包方的保也养、维修等财工作的监管命。毙负责管理处苦范围内电梯沸、空调的运蝶行操作。守负责管理处侍所有机电设回备备品、备餐件、维修保准养材料的申浩购。酷负责制定所拒有机电设备回的大、中修论计划并报批朗，并参予大饲、中修计划纵实施。蛮负责外委维贤修的联系工蜡作。轧负责管理处昆范围内所有贷机电设备的篇技术资料、待档案的收集谜、建立、整参理，交综合饲管理部保管斑。纵负责三电节弹能工作，确立保电气设备夏安全经济运以行。贝负责记录所脖有机电设备泄的运行、维第修保养、巡全视检查。派负责抄水电肿表数，并作矩出总表与分钢表核对记录朵。什负责所有机杠电设备台账略的建立，并考及时交综合搜管理部保管池。兼负责对所申巡购物品的检冬查。耗负责对装修后用水、电的熔监督管理。黄负责为业主仔（住户）提哲供维修服务糕。轧工程维修部倾工作管理规划定巾为保障各管卵理处范围内丧所有公用设妄备能安全经催济可靠运行军，提高设备锄的完好率和驼使用率，确艺保房屋公用尚设施整体结准构完整，及戒时服务好用紧户，特制定纸本规定：稿工程维修人冈员必须有严扫明的纪委性确和高度责任窜感，严格遵毫守公司的各捞项规章制度韵。奋上班不准迟衰到早退，着道装整齐清洁鹿，工牌佩戴哭端正醒目，吐保持良好的惩精神面貌，故不准留长发贫长胡。叠坚守工作岗极位，不准串景岗、脱岗，推不准闲坐聊超天，不准睡页觉和酒后上雕班，不准用歉对讲机交谈轧与工作无关宝的内容，当雾班不准接打比私人。腾上班不准带监无关人员进牵入设备区、拣值班房。缎顶班、请假固、调休应按口规定报批，叨否则视为旷盈工。戒按时交接班傅，交接班时谋设备保持完找好，工具齐非全，记录清仁楚，交接清秋楚，不遗留肯问题。览服从工作安帆排，对下达突的工作任务怒要按时完成默，不准找理票由一推了之录。喂不准私自向幸用户收取维汉修费用，不右准私自承接监或变相承接翅装修工程，嘱不准故意刁敲难、推诿、蓝搪塞用户。从工作热忱，帐待人礼貌，抖敬业守纪，繁不准有骂人正、打架的行方为发生。块工作人员因盘玩忽职守，悉严重违反安侨全操作规程佩，造成设备域损坏的，按段设备价赔偿言，情节严重鲁者交司法机烧关处理。舱加强设备巡切视，对设备芝存在的重大现缺陷或隐患欺，应及时处虎理，凡因工兵作责任心不务强，造成损低失或设备损绒坏的将从重拣处罚。诉领取维修材否料应按规定全先填单，审呀批后方可领联用，严禁私绪自使用工程宜维修材料或芝送人。岂保持设备及氏房间环境卫货生，开关、影仪表、控制顾柜无灰尘，搭设备油漆完同好。咬违反有关规令定，按《员战工违纪处罚凶条例》执行疗。购工程维修部束主管岗位职寿责屑负责组织对完机电设备、辅公共设施、客日常运行、花保养和维修裤工作安排与急工程质量跟疗踪。偷负责所有机弯电设备的大油、中修计划音报批，并组该织本部门员投工参与实施令。柏负责对工程挽维修人员的姓维修保养工达作提供工作戒指导及检查贯、监督。签负责本部门唤物品采购计盒划的汇总。隙负责三电节猜能工作，确右保电气设备写安全经济运丹行。视负责外委维既修的联系工止作。摇负责指导建顿立设备台帐梦、设备卡，慢并收集、建炒立、整理设住备技术资料骂、档案，做乌到设备档案腿齐全。瞎参与工程接鹿管与验收，俗监控二次装乎修质量。止督查工程维幸修部工作人绿员做好设备添运行、维修前保养记录。娇组织人员对嫁遗留工程及悦改造工程、葛房屋翻新的垄施工与质量签验收。猾负责对工程给维修部工作颂人员的培训毒，提高员工壮专业技能、踪职业道德、碧服务意识。胸负责对工程士维修部员工剥的检查、考允评。妥负责对本部比门范围内投栋诉的处理及日不合格服务昌的纠正。您负责组织对渣申购物品的赵检查。碌负责指导对声分包方的监败管。炒负责贯彻落纳实公司制定帜的各项规章阁制度的实施膀。光负责对工程村维修部各岗资位人员工作欢的日检、周吃检及月检的策组织。垫完成管理处贤主任交待的算其它工作。私管理处保安绿部工作职责肢负责整个物慈业小区内的霉治安保卫、未消防管理、持车辆管理，妥维护正常的启工作、生活毅秩序。若遵纪守法和穿遵守公司的滴各项规章制慧度，保持高誉度的纪律性值、纯洁性、士文明服务、雹严格执法、猜争创一流。夕根据国家有伏关法规及公担司的有关规布定制订工作消计划，具体犬落实岗位责化任。汇协助管理处训各部门搞好拒小区内各项剂规章制度的咏落实，强化皆管理，美化境环境。灯对事件、事很故进行调查样、处理。棚落实消防措乐施，认真做陕好小区内的感防火工作。顿配合公安机晃关，做好辖良区内法制法检规的宣传工灵作，确保剃“稀四防洞”莫（防抢、防篮盗、防火、航防灾）的落默实，力争万帽无一失。民高质量完成衬上级交办的纸其他任务。烦管理处清洁羊部工作职责类负责辖区的私日常清扫保夸洁。俘负责辖区的逐环境消杀工桌作。怨负责辖区内旦的定期清洁偿作业（如洗奴地、打蜡、宝抛光等需要堪隔一定时间倍进行的清洁负作业）。厅负责辖区内凤垃圾转运，否并监督垃圾扁清运服务质拼量。读负责协助管企理处各部门爸消除物业小如区内脏、乱般、差等影响望环境卫生的句因素。贸负责辖区内秤的绿化管理汁。快向业主（住赤户）宣传清士洁卫生管理饲规定、制止合和纠正违章紫行为。采负责完成管巡理处临时交何付的工作任慨务。赌员工行为规场范心为了创造文狭明祥和，秩璃序井然的工四作环境，树央立良好的企图业形象，要右求全体员工丹在管理、服先务过程中，朝严格按照以债下内容去执莫行，以确保衬公司取得最府佳社会效益趁和经济效益嘱。员工守则足遵守国家政餐策法令、法议规，遵守深给圳市市民行底为道德规范鼻，遵守本公姑司的一切规光章制度。壳按照公司的楚要求接受各第类专业培训偿。落服从领导，穷听从指挥，溪团结同事，调互帮互助，互按时按质完汪成各项工作钻任务。柏严格遵守劳拥动纪律，按月质量标准要配求开展工作德，作业场所赌禁止无关人鹊员逗留。植讲究社会公朝德及职业道忍德，严守公蔽司机密，廉纳洁奉公，维喉护集体利益偿和公司声誉研。时爱护公物及够公司设施，药自觉维护和董保持环境卫孕生。想勤俭办公、戚节约用水、屿用电，杜绝掌一切浪费现骗象。斑仪容整洁，神精神饱满，怠待人热情文谋明用语。涝关心企业，臣主动提出合暑理化建议，羊发扬企业精救神，为企业片作贡献。嗓不在办公室愧、作业场所交等禁烟场所财吸烟。工作态度泻服从领导拾——告不拍不扣地料服从上级的汁工作安排和龙调配针严于职守创——猴坚守本职岗挡位，不得擅娇自离岗、窜幅岗或睡岗领正直诚实役——浴对上级领导未、同事和业膊主（住户）丹要以诚相待危，不得阳奉批阴违场团结协作宁——绣各部门之间救、员工之间截要互相配合款，同心协力启地解决困难换勤勉高效慢——精发扬勤奋踏炼实的精神，朴优质高效的冰完成所负担扛的工作服务态度样礼貌好——淹这是员工对及业主（住户咳）和同事最厨基本的态度烈，在任何时售刻均应使用孕礼貌用语，防“办请沉”眯字当头，恰“买谢轨”浴不离口。纯乐观桃——辽以乐观的态摔度接待业主晒（住户）。排友善闷——丧应以以笑来挽迎接业主（聪住户）及与许同事相处。度热情症——玩尽可能为同求事和业主（识住户）提供玩方便，热情征服务。汇耐心军——递对业主（住印户）的要求袍认真、耐心赞地聆听并尽鞋量在不违背叛本公司规定领的前提下办摧理。天平等膀——宪视同仁地对镜待所有业主货（住户），发不能有贫富倦之分，厚此腥薄彼臂员工职业道痛德规范焰为树立种“强真诚、敬业显、求实、创固新屈”喝的企业精神惩，规范各项质物业管理服与务工作，为购业主（住户篇）提供优质钉服务，特制播定员工职业欧道德规范。悄模范遵守《缸深圳市民行垫为道德规范熄》，遵守的烛各项规章制允度，切实履哑行职责。益仪表端庄。贱全体工作人坏员在当值时制间内，必须煮着工装，佩卷带工作证。妨保安员衣、企帽、警徽、袋武装带、警掠棍、对讲机属装备齐全，于佩带规范。冠使用文明语倍言。接待访期客、服务业房主（住户）混使用文明语越言，做到说缎话饭“沉请薯”株字当头，绞“是谢德”朵不离口。可热情主动。游接待业主（兼住户）过程状中做到注“撑三个一样探”皇。对待生人斧熟人一个样另，大人小孩冷一个样，忙骂时闲时一个鬼样。同忠诚勤恳、尺实事求是、友捡金不昧、衬保守机密。膝进出业主（打住户）家中修不拿一针一工线，服务业碗主（住户）者不得索取报防酬、小费和螺收取礼物。嫩所有员工都妥必须耐心听包取业主（住极户）的投诉智，任何情况址下都不得与传之争辩。幻敢于同一切也违章行为、炭违纪、违法虫行为作斗争汇，突发事件耳时，挺身而叹出，见义勇完为，保护住滤户的生命财绳产和集体利说益。夸管理处服务熄工作管理规汪定层为树立良好挽形象，加强参对外服务管监理，提高服唱务质量，特街制定以下对摊外服务工作抓管理规定：纱一、对外服银务工作人员遣严格遵守《沃员工行为规报范》，以良寺好的精神面址貌和优异的避服务态度对俗待服务工作难。演二、上班必骗须先到管理溉处报到，然方后外出工作辞。工作结束丰后，必须及劈时到管理处望签到。上班迹时间必须佩纱带工作证，沟以便接受业眯主（住户）川监督。育三、进入业另主（住户）吵房间服务需钓先敲门或按愧门铃，敲门鬼力度应适当差，鸣铃时间糟每次不得超畅过2分钟，滴每按一次应普有不少于5机秒钟的间隔坏时间。窑四、根据业陈主（住户）贿的要求，按鹊质、按量、蛾按时完成服上务工作，保睡证客户满意劲。率五、对外服申务人员不得枕借工作之便缠使用业主（絮住户）家的杜娱乐及生活冻设施。骄六、对外服然务人员不得砖将与工作无闻关人员带进祖业主（住户恐）家中。像七、对外服膀务人员不得汽随意与他人完谈论业主（叼住户）家庭搜情况。尸八、自爱、外自尊，不得组与业主（住幼户）有不正志当关系，不长得在服务对述象房内无故伞停留，工作锅完毕后应立宅即离开。锹九、若业主棉（住户）有缝特殊情况需飞要服务人员车加班，必须激先通知管理慈处主任，经端批准同意，汗并安排高速神好其他业主克（住户）服尽务时间后，万方能进行。发十、管理处袋将不定期进魄行工作检查破，听取业主笨（住户）反逼映，如业主济（住户）多慨次反映工作伸人员不能胜棕任，管理处裙将对该人员穷进行处理。唐十一、工作烟人员若损坏抗业主（住户掠）财物，应锋照价赔偿，酱并视情形对写责任人进行趟处罚。复十二、不准跟接受业主（键住户）小费炉，如业主坚辩持付给而无截法推脱，收秃下的小费一驱律上交管理忙处，私自收游起小费隐匿凭不上交者，应一经发现，材将扣发当月披工资，情节举严重者作辞绝退处理。阔十三、严禁来向业主（住细户）索取财狠物，严禁偷余盗行为，如怕有违反者，层一经发现，纷立即作辞退意处理，情节库严重者还将僵追究法律责钉任。各参观接待制下度院为使接待工弯作有章可循寇、有条不紊岸、对同行、早业务关系单估位部门来访遇、参观特制奇定本制度。蜜管理处工作得人员接到要姥求参观的住废处后，应问严清情况，做刊好记录，并唯报主任审批族；批准后，子由综合管理杯部根据主任沾审批意见，晒通知有关部袭门人员作好砍接待准备工辩作。假集团公司组发成参观团体摧，由有关部而门领导接待并陪同。需根山据集团领导夸要求布置欢嫂迎牌、设贵您宾签到处，予备茶、水、共糖果、烟等位及其他物品其，并做好摄谋制安排。触陪同参观人圈员应做好迎导送工作及参答观活动中的懒引导工作，雪并向来访客辨人做有关公扬司业务的宣姿传，回答来作宾的提问。故在客人参观航期间，管理冬处工作人员答应注意公司待文件资料的携保密工作，臭不得随意将倡公司资料提贼供给客人翻眠阅、复印或色带走。客人停在参观期间握，未经允许吩不得摄影、帅摄像。荐确因业务需已要，管理人溜员应征得参屈观审批人同犹意后，方可学让客人摄像萄、摄影或查择阅、复印、厌带走公司资湖料。盖各部门接待填人员应热情衬、有礼地做汇好接待工作穿。考勤制度仓实行上下班季打卡记时制借，全体员工垒上下班必须芒打卡。沉员工上下班蚀必须由本人挨打卡。若发油现替人打卡靠，代打卡者芒与被代打卡趣者均扣发当稍日工资。骨严禁上午下缘班时边打上碗午和下午上叛班卡，下午侮上班打卡时肃间限定在1指：00~1扮：30之间伸。逢因工作需要龟加班的员工隆，在规定的轮下班时间可浴不必打下班候卡，待加班诊完毕后才予俊打下班卡。景公司员工因站公或其它原页因在上班时隆间外出，必溉须填写公务判外出单并经物部门负责人与或管理处主舅任批准同意旁，交综合管挨理部后方可够离开，否则收以旷工或早撕退处理；各象部门负责人键的的公务外塔出单直接交忙综合管理部段。惧上、下班忘抽记打卡者，订必须于次日唐由部门负责躲人签卡，但藏上下班忘记触打卡限三次唉。部门负责扣人由管理处丈主任签卡。截打卡时间由坡综合管理部摇派人偕同保汤安员监督，研并定期和不饲定期抽查。萍每月最后一男天综合部收角回考勤卡后洪，任何人不河得以任何理婆由取走再签昏卡。献为便于随时树抽查，考勤均卡在规定地幼点统一存放强，不得私自糕保管和不按锦指定的地方裳放置。加班打卡：遥部门主管（失含）级以上警员工不享受葵平时加班工初资，其他员腹工享受平时狡及节假日加返班工资，加稻班工资按公啄司有关规定疫发放。勺确因工作需堆要加班者，姓必须事先填弹写加班申请姜单，并经部司门主管批准脱同意。特殊凡情况（如突挖发事件等）使产生的加班片，须事后补屿填加班单。聋加班单必须决在事后次日关交综合管理雕部，否则不跟予认可。像综合管理部幕凭加班打卡游记录和加班施申请单计算仅员工加班工大资。例会制度丛根据工作需丰要，及时反傲映存在的问配题，每周召花开一次由管谎理处领导主暖持的例会。采参加例会人括员由各部门怖主管和主办熟人员。奏例会时间由桌各管理处根悲据实际情况缘确定，公司亡不作统一规疏定。若临时业变动以管理梳处主任通知弃时间为准。辅参加例会人竟员无特殊情梨况必须到会和。珠例会内容由横综合管理部散文员记录和汪存档。重要进内容必须以田会议纪要发脉放。青例会内容由介各部门主管贤进行本周工虎作总结及下声周工作安排结计划的汇报盼，工作中存降在的问题在驳会中提出经代审定后必须飞在规定时间火内完成。糟例会内容由指各部门主管妻及时向部门衔员工传达，纯并根据部门趣实际情况安梨排各岗位员胀工的任务，尘确保任务完被成。锋各部门主管税例会后须将痒下周工作安叶排计划在规悲定时间交到休综合管理部号，以便直接牛配合完成工疏作目标。毯例会中所有迎参会人员的降、BB徐机调为静音虎状态，若有抬急事需打电遣话，须经同研意后方可离守开。摸档案室管理灰规定归档制度归档范围寺公司在物业唤管理服务、为内部各项管篮理工作中形你成的各种文乖字、图表、托帐册、模型灾、样品、实膀物、照片、胃影片、录音销、录像、磁害盘，光盘等重材料。归档要求扁归档文件应恨原件（特别怎情况下可用思复印件代替堵），要完整妥、准确、系苍统、各种签勾证手续完备朵，字迹清晰示。筑归档时间：雁输完毕后，摸应立即归档搬。少归档份数：疯各类文件材代料一般归档冈一式一份。尊文件材料的屋归档，必须贩办理移交手蝴续，由档案保室填写一式芬二份归档文圆件登记表，杠按登记表清江点材料，移重交双方签字套后，各存一扶份，以备查摘考。蓝二、保管制匠度烫归档的文件机材料，应保小持文件材料阶之间的历史捏联系，进行产科学分类、近立卷和编目随、编号。床存放档案要四有专用柜架虽。档案上架此时，应按照徒类别和保管横单位的次序发，自左向右暴，自上而下呢地排列。逆定期对库存饱档案进行清至进核对，做熊到帐物相符添。亲档案室应有妄防火、防盗片、防光、防射尘、防有害循气体、防有擦害生物等防振护措施。拍档案室保持度适当的温度摆、湿度，一诵般温度保持屯在14~攀24摄氏度您，相对湿度梨保持45~糟60%的规耳定范围内。燃档案的移出序、外借必须左履行登记手恨续，借出的杠档案查阅后院须尽快归还棍。归还档案太应放原处。捡公司对档案惊进行定期或导不定期的检梅查，如存在芦管理混乱、牵档案破损或蹲遗失现象，催可视情况分锅别对管理人叨员处以批评龄、罚款、直刃至辞退处理叹。夺三、档案借撑阅、复印程膛序提出申请提出申请有关领导批准有关领导批准档案室办理手续档案室办理手续使用档案使用档案归还档案室归还档案室具体要求：克借阅、复印闸档案应先批膝准，再办理更登记手续；敲要爱护档案永，不得丢失胸；割借阅、复印国人不得将档蔑案随意拆散肃、涂改、抽绪调、剪裁档村案；伙借阅、复印霉人不得将档凉案随意传看恨，携带外出誓（除工作外友），以防丢诉失、泄密；彩办理完毕，装应立即归还问，如有差错仁，应追究当递事者责任；双调离本公司淘的员工，必越须将所借档悔案材料还清摸后，方可办喘理调离手续总。诚办公用品管愤理制度叹为合理有效篮地使用办公些用品，控制匀办公费用，剧持制定管理都处办公用品壤管理规定。袖此处办公用膏品系指价值航在200元病以下易耗品薪，办理公务肤所需的文具拦类及其他用疾品。损各部门每月植底根据各自迅部门使用状贱况上报办公椒用品计划，夕由综合管理瘦部文员统一坛汇总报公司闲。旦综合管理部鸡文员负责办市公用品的领待用登记。南员工领用办尾公用品须填隶写《材料领疮用单》，经塌部门负责人能签字后，在警综合管理部捐领取。喊任何部门或犁个人不得擅丸自购买办公北用品，否则篮综合管理部怀不予登记，卸财务部不予坚报销。失下列物品限摆量领用：污计算器：限零财务人员和滨主任领用；稀笔记本领用怒：领用须注货明用途；喝圆球笔、铅裹笔：每人每火月限领壹支风；吹涂改液：仅祝限财务和综外合部各壹支紫。山管理规冤定得为保持业主仇（住户）与坛管理处间的逢联系通畅，买以便提供高刑效、优质的幼服务。特对累管理处办公苗作如下未规定：升管理处谱属办公之用尖品，除正常宰的办公联系侮和业主（住矩户）急用外耐，原则上不赌对外借用，概不开通长途挂，严禁打声收讯，一解经发现，每封次罚款50防元。办公时定间原则禁止偿打私人鞠，确实需要品，通话时间哑应简明扼要晚，时间控制日在3分钟之阅内。潮为便于业主章（住户）联失系，管理处爸工作人员在撑使用时世，尽量做到驱长话短说。铜铃响三涂遍之内，工武作人员必须属提起听痰筒（不得使碰用免提键）边使用规范语苏言，如乌“再您好！XX往管理处锄”拖，接听完毕查后，礼貌道轰声已“全谢谢，再见渣”茎。轻放话筒赠，不得接听丽后有力爽掷放话筒。慈对业主（住犯户）报来的迷号码，脊接听人除做领好记录外，峰不得有任何朝泄露之行为源，违者按公说司有关规定百处罚。摇业主（住户亦）来管理处瓦确因有事借幼用时，厨通话时间不桶得超过三分罢钟，对业主榆（住户）超歌过时间时，羽管理处工作俗人员或值班挖人员应委婉懒规劝。沈管理人寸三个时段，阵上午8：3区0~13：陡30由综合堆管理部负责府；13：3碧0~21：志00由当值疑人员负责，唱如工作需暂怀离开，可指络定（委托）六其他员工代经管：21：妹00~次日汁8：30由霞保安部负责武。因发生声肃讯话费，视吴单记录卸时段，按所目属段当班人暴员责罚。如旧属界限难分穗，由相关涉稀及部门人员绿承担。前复印机管理吃制度烦为确保复印值机复印质量潜、维持管理夸处正常的办萄公秩序，对暴复印机管理理特作如下规洋定：冬复印机由综饶合管理部指厌定人员管理绘，未经综合浴部许可，其铃他部门人员挖严禁开机操排作。央复印纸张由灵综合管理部康根据管理处因工作量和公努司办公用品葡定额领取，新由综合部管用理部门发放妇。使用复印北纸就应本着蛋节俭原则。勿部门复印在珍20张/份朽以下的由综垂合管理部负趣责并办理登暴记手续；2闪0张/份以泊上须主任签修字方可复印夸并予以登记眉。私人资料驾原则上不得看复印。损每月底核算晚复印数量交膊由综合管理牛部统计各部陡门复印数量渡，以此核算乱部门成本费秘用，综合财咳务复印费收太据，做到收资支平衡，略骡有盈余。委对于业主（赚住户）和装眠修队复印资决料，一律采富取投币收费趋方式。A4淘纸每张伍角露；A3纸每恐张壹元。每朽周末定期会友同财务结算么，由收款员商开具收据。萝为防止人为画损坏，避免倒其他机器事所故。每一次塘复印100许张，应让复轻印机待机1臣0分钟。综祸合管理部结横合每月复印弄登记和财务贤收据，保持袍用纸数量和结复印数量大沿本平衡。猪如有违反管涛理规定者，赖经综合管理田部指正仍不厘听劝告，由侵管理处扣发乌当月工资1动0~50元放，造成损坏热的，照价赔浇偿。化因复印机管绸理人员失职里损坏的，由洪管理处按公赢司规定处理因。忆复印机管理悦人员每日对蝴复印机的运婆行情况进行危不少于一次御的检查。发肝现问题及时括排除。无法樱排除时应及雕时通知专业粪维修公司进收行维修。对企处于保修期检内的复印机巡应通知专业加维修公司进汁行保养。伴管理处巡楼豆制度1、目的喂确保小区正胃常生活环境撕和秩序，及碌时查处和排睬除小区各部蚂位管理的隐棒患。2、职责晒综合管理部搭管理员和保喉安部共同进界行楼宇巡检堂。3、内容爬3．1巡视罗各栋楼层的瓣清洁卫生，而督促清洁工叙做好业主（状住户）和装筋修人员的垃姐圾疏散工作志；园3．2检查苏各栋楼宇公络共走廊的消燃防栓、上下糖水管道是否补泄漏，走廊瘦灯、触摸延卸时开关、玻揪璃窗、铁栅滩门、门萄铃等公共设低施是否完好设、正常，如孔有损坏，记包录、查明原至因及时修理栽；分3．3对游谦逛在楼层及州小区内的闲冲杂人员和可肾疑的人和物重，对可疑的垂声、光、异孝味，要及时伯查明原因；述3．4巡查拒各栋楼层的辞装修人员是鄙否办理装修队申请，是否姜佩戴出入证茫，是否违反竖装修规定及畅装修垃圾的备清理工作；愚3．5控制伯各楼层的装凶修人员不准针到处乱窜，挤废弃物不能时到处乱扔，陈不能在楼层焰内起哄、赌奉博、酿酒和啦其它影响业遗主（住户）讯起居的行为走，禁止装修寇人员打赤膊智及其它不雅裁的行为；躺3．6监督拣装修人员严终格遵守管理枝处规定的装雾修工作时间曲，在不影响走其他业主或慕业主（住户德）的前提下贡，才允许其稠装修，否则瓣强行停止其联工作；胞3．7对每春日管理处开柏出的维修申志请单内容进堤行督促、核句实，争取当录日的事项当盟日落实；躁3．8巡楼露时，对业主遣或业主（住间户）投诉的涝问题，礼貌论进行回复。刷对能及时为汁业主（住户趣）解决的问黑题应及时安举排人员进行贤处理完善，槐对不能及时粉处理的问题梅，做好记录体上报主管处下理；到3．9相关肥保安员加强制巡视提高警搅惕，把治安态事故降到最贼低限度，更顾好地为业主勤（住户）服侧务；鲁3．10各逗栋楼层是否巨存有火灾及绢治安事故隐曲患，并及时锤采取措施防踪患于未然；亿3．11在杜各楼层的通蝇知栏上及时枣张贴或更换陪管理处的停给水、停电通市知及公司的振其它通知，守以便业主（章住户）采取裁相应措施和贩及时办理；炭3．12每悄天不定时对滨小区的各栋窗楼宇进行检鸭查巡楼不少登于二次，并煮做好巡视记匆录，对比较冠严重的事故夏，应书面报纺告物业管理共处。估员工宿舍管择理规定右为保持员工妥宿舍有一个悄安静、整洁悄的休息环境夜，特定如下急规章制度：身员工宿舍是愿员工休息场识所，每位员角工应爱护宿妹舍公共设施剩，积极参与此宿舍的各项狮管理工作，汽共同维护好知宿舍的生活湾秩序。繁宿舍水电费妄、垃圾清运殿费等由全体勿员工分摊，枪并实行帐目钓公开，员工牛主动交费，佣不得无故拖明延。提倡员宪工节约用水录、用电。推宿舍原则上己不得留宿他似人，实属特哥殊情况需持纷有效证件（蓄身份证、暂别住证）方可边住宿，但时砖间不超过一壁晚。捡宿舍实行卫奔生值日制，沙值日人员需炊将大厅、卫甲生间、厨房木、阳台清扫婚干净，并将各垃圾送到楼伏下公共垃圾流桶。耀严禁在宿舍薯内存放易燃嫩易爆、剧毒两等物品，不疾得私自拉电裳线和私装电阿炉。贪不得在宿舍疏内打麻将、腹赌博、阅不帖良书籍和音铅像，经查违拍者每次罚1尤00~50昨0元。荷为了保证员谨工在宿舍能再较好的休息掏，每位员工台都应加强自蔬律，不要打微闹和大声喧府哗（尤其腔在晚间）。质量方针辣科学规范的汪管理、竭诚丸高效的服务侵，营造安全闯、舒适、文受明的生活和塔工作环境。穷我们的质量平方针是根据梦公司的实际达情况制定的辽，所提出的环质量标准和微要求都能做纳到有效地贯遣彻执行，任腔何一项管理双与服务工作授都与文件规贼定的程序一给致，它依据绸于：苍1）柜“饶真诚、敬业掀、求实、创妈新侨”披的企业精神坐。绑2）以创造览良好的社会引效益、经济卫效益、环境旨效益为管理腰原则。强3）建立科肿学的、规范淋的和系统的砌质量管理体科系，依法管确理。该4）这行蚊“稍先培训后上亚岗搬”对，使每一个哑员工对公司叙质量方针和运岗位工作质攀量要求以及捆顾客的需求喘有足够的了予解，明白自莲己的工作对庭公司整体质三量将产生影拆响，确保公华司的信誉和灿使顾客满意喂。饥5）所有工惕作和控制都油建立在以搭“父预防为主狡”笨的基础上，直以防止不合妹格的产生。质量目标激为贯彻执行牲这一质量方严针，本公司鸡对业主（顾饱客）作出如烘下质量目标惩的承诺：妈房屋完好率六达98%以向上；迎维修及时率辣95%以上向；拢维修合格率降100%；除公用设施完锄好率95%交以上；制消防设备设膏施器材完好挡率98%以爆上；衫火灾、刑事熟案件及交通贞事故发生率消1%以下；载机动车辆遗背失率为0；冻清扫保洁率浙98%；善住宅小区绿尼化覆盖率3李5%以上；燃顾客满意率稻达95%；泽为实现上述批质量目标，否公司依据G苗B/T19郊002：9辟4网—贴ISO90珍02：94氧标准建立质平量体系，对黄服务过程实存施有效控制懒、评价和改言进，使各项滨质量活动都晃处于受控状锹态。质量手册1．0总则穴公司通过制斗定相应文件毅化的程序，欺对影响物业蚀管理服务质泽量的各个环无节，尤其是稍物业管理服枣务的主要业吼务过程实施爆有效的控制荡，以保证物杀业管理服务鸡的质量。2．0职责纱公司各部门亡、管理处负饮责对其职责谨范围内影响耻物业管理服饱务质量的过挑程实施控制环。究3．0过程吴的控制膜3．1公司总对物业管理辉中的房屋管亲理、治安、戚消防、社区丰文化活动、毛设备设施管坦理、清洁、杂绿化和维修络服务等主要役业务过程，虽将采取以下眼有效的控制仅：茎3．1．1窑各部门对业丈务过程编写歪相应的书面惰程序、规定舍，明确人员命的职责，管竞理过程程序灵，过程中各壮类异常情况偏的处理，涉镇及的服务规牵范及相应的绕作业指导书轮。步3．1．2咸对物业管理扁中政府或行禁业的各类物祝业管理法规醋要求，将在伤相关的程序锻文件中予以蠢明确，并按盲规定要求执漂行。冬3．1．3抵明确各层次闸物业管理人警员的要求，正实施相应岗索位知识和技火能培训，确鹅保其达到相奔应要求，对芦国家规定的砍特殊岗位工榴作人员，按帝国家规定参株加资格考试昆，取得相应趟的从业资格商，凭证上岗迅。弊3．1．4票对物业管理喉中直接影响赞管理质量的垂设备、设施碰，公司将制帝定书面的文层件，明确各田类设备的维眯修、维护保班养要求和操会作规程，并包按规定执行姑。喇3．1．5支对物业管理检中需连续监络控的活动，糕在过程管理骂中明确按规保定执行。奋3．2物业芝管理中涉及糟的采购、检差验等支持性觉过程在手册扁相关章节中表描述。鹊4．0支持泼性程序孩《过程控制全程序》纠《物业的验绵收和接管程扭序》右《车辆管理咏程序》切《设备设施脂管理程序》户《社区文化楼管理程序》退《物业管理浴费用的收取书程序》妹《建筑物的钟维护程序》躲内部质量审拳核控制程序1．0目的化通过内部质拿量审核，验娇证质量体系民文件的实施忌效果及各项诊质量活动是眯否符合质量驶体系要求，叫确保质量体它系符合性和娇有效性。题2．0适用移范围妇适用于公司川内部质量体司系的审核工题作耽3．0引用弦文件死3．1《质赌量手册》4旗.17曾3．2IS炸O9002些标准4.1沿74．0职责码4．1管理匆者代表负责六内部质量体爆系审核工作宾的组织，确廊定任命审核额组组长。索4．2内审挣组长负责《销内部质量审小核计划》的树编制和审核箩工作的具体隙实施及与受庸审核部门关搁系的协调，妖编写《内部雄质量审核报歼告》。软4．3审核拳员依审核组橡长分配的任立务完成指定碧的审核工作拢。衬4．4内审叼员负责内审唯工作后的纠登正措施的跟玉踪验证。痕5．0工作救程序坡5．1内部鄙质量审核的滩频次恐5．1．1面内部质量审豆核每半年集铸中进行一次自，如机构变笨动或发生重佳大质量事故慧，管理者代损表可根据具绒体情况决定甚啬内部质量捞审核次数。星5．2审核酒的准备先5．2．1皱管理者代表吵负责任命审糠核组组长，料确定审核组已成员，内部植质量审核员碌应经过必要颗的培训，并技取得资格证琴书，且与被篇审核的部门苗无直接的责喊任关系。嘴5．2．2港审核组长负升责制定内部铁审核计划，供内容包括：盈A．审核的腿目的和范围晒；睡B．审核依吨据；那C．审核小趣组成员名单竞；吊D．审核日熔程安排。贱5．2．3稠审核组预备泳会议驻审核组长召棕集审核员召柱开内部质量樱审核预备会菌，明确审核额的目的和范康围，落实分叨工，确定审泛核的日程安更排和注意事孙项。辉5．2．4给审核组应提族前5天将内梯审计划发放桐到受审核部誓门。档5．2．5文审核组成员恩编写《检查逢表》，由审孙核组长批准孙。叼5．3审核坚的实施考5．3．1仙首次会议至审核开始前古，审核组成愚员和受审核汪部门负责人碑召开首次会净议，参加会凤议的人员须待签到，会议维由审核组长贼主持会议，衰确认审核的馒范围、审核脸日程安排等彻。毕5．3．2无现场审核键5．3．2吼．1内审员批按照内审计横划和编制的吐检查表，通留过抽样方式进观察、询问撒，查阅文件没和有关记录茎等进行审核圾，收集证据讨。蛮5．3．2回．2审核小首组成员将审扭核结果记录陕在检查表上絮，并确定哪畜些项目是不干合格，并填分写《内审不酒合格报告》光。抵5．3．2逃．3审核组梢长组织审核丧小组成员讨阅论审核结果旦，整理汇总岁不合格项。选5．3．3芒末次会议倦审核工作完狮成后，内审饰组长主持召授开末次会议惑，宣布审核用结果，要求心受审核部门色在规定的时喉间内采取纠惊正和预防措矛施，并接受胃和答复受审誓部门提出的莫问题。灶5．4编写奥《内部质量液体系审核报缝告》。并5．4．1识审核报告由影审核组长或租审核组成员跑编写，交管移理者代表审坊批，并发放芦至各部门。病5．4．2漆《内部质量零体系审核报局告》内容应戒包括：叨A．审核的爱范围；杆B．审核组忌成员、审核颈日期；膀C．审核依争据；遍D．审核结听论；断E．《质量机体系内审不刮合格项目分屑布表》群5．5责任丛部门根据审坊核结果中的照不合格项目逐，按《纠正盗和预防措施柏控制程序》疲执行实施纠绍正和预防措牵施。御5．6内审姿员对《纠正层和预防措施辜》进行跟踪惹验证。盟6．0支持烈性文件和记盏录乒6．1《检兴查表》惕6．2《质努量体系内审心不合格项目吸发布表》盐6．3《内桑审不合格报担告》胀6．4《内中部质量体系微审核报告》谊服务工作住欧处反馈控制既程序1．0目的洗通过收集、定整理分析、书处理顾客对饮服务效果评泰定的意见，惧不断提高物冠业管理水平禁，使服务满看足规定要求鉴。壁2．0适用产范围串适用于所有排物业管理服记务反馈住处浴的收集、整裹理分析、处音理。产3．0引用景文件沿3．1《质套量手册》4薪.19巴3．2IS邪O9000像标准4.1芝94．0职责姐4．1各管尼理处负责收组集《顾客意国见调查表》晚和各种反馈江住处并整理霜、统计、处开理。凑4．2对影用响服务质量誓较大管理处纳无法解决的裤问题，由总元经理组织相蝴关人员进行巨处理。场5．0工作阁程序淘5．1顾客喊意见征询和趋调查活动装5．1．1芦管理处综合卡部对顾客来针访、来电、逃信函等形式乘反馈的意见润和服务需求廊信息，由综叮合管理部收库集、整理在票《顾客意见向登记表》上惯，并妥善保夹管顾客投诉虏、意见或服落务需求的原榜件。谷5．1．2钩各管理处每法年进行一次悔顾客调查征岂询活动，要徒求《顾客意俊见调查表》沸回收率至少眉不低于60鲁%以上。习5．1．3悔《顾客意见幅调查表》收杜回后，管理垂处对顾客提块出的意见和聪需求进行汇屿总统计、归泽纳总结，并役对顾客反馈啊的信息意见捞逐一归类，渴对影响服务巡的主要因素宁，由管理处纽和有关部门枣制定纠正和吉预防措施，工具体执行见筹《纠正和预蒙防措施控制路程序》。衫5．1．4艇公司物业管塑理检查和外伴单位、上级减部门各种检菠查活动中对脆管理处物业灾管理的评价吴或意见，综肿合管理部收贡集整理，填迟入《顾客意梯见登记表》侵。娱5．1．5尚管理处还应魔采取征询顾汪客意见的方坟法收集反馈体信息，包括店召集业主（雹住户）座谈吗会、家访等设，并将代表邻性的信息填洽入，顾客意减见登记表》异中。刮5．1．6卧对用户评价游为至“恐很满意税”本、瞎“谨满意辅”宇、昂“鹊较满意缺”掠的确定合格各项。满意率宏的计算方法管：X100%馅合夏格项数目X100%港合格项数目牲+不满意项寄数目5．2回访辆5．2．1倾用户意见征躲询或调查活股动由各管理鲜处通过回访甲的方式对用挂户的评价作礼真实性和可吗靠检验。回狭访工作由综氧合管理部具箭体进行。执5．2．2奉管理处向用脏户提供的有屯偿服务通过山回访方式验办证员工服务篇过程及安装泛或维修质量壶是否让用户垒满意，是否卷符合要求。奏5．2．3颗为方便与顾射客进行沟通油和联络，管榴理处根据情罪况设置投诉隶或投诉告信箱，以便穷及时收集用板户信息。卡6．0支持技性文件和记柱录唱《顾客意见鸟调查表》惕《顾客意见呜登记表》匪物业管理费嘴用的收取程候序1．0目的绵为规范管理状处费用收取望程序，保证照及时、足额访地收取物业充管理费用。颂2．0适用叮范围摸适用于公司搞各管理处对旨管理费、本骨体基金、水烦电费（代收羽）和有偿维树修服务费等渔的收费管理恳。她3．0引用己文件返3．1《质辨量手册》4门.9翠3．2IS役O9002梯标准4.94．0职责智4．1管理财处收款员负忙责物业管理泉费用的收取轰。蜜4．2管理淘处维修部负浪责有偿维修沸服务费的计私价。矛4．3财务吓部负责费用将管理及与管房理处进行帐尖目核对。葱5．0工作滑程序赠5．1物业冲管理费用的樱收取哥5．1．1稻公司财务部诞负责编制《庸物业管理收废费标准一览填表》，由财算务部经理审翅核后报公司绝总经理批准秀执行。勿5．1．2钥管理处收款禁员负责按《凭应收用户费酱用汇总清单佣》计算出各鲜顾客每月的喷应缴费用，缺并打印《收贷费通知单》暮。妇5．1．3齐综合管理部只负责组织于输每月5日前板向顾客发放项《收费通知车单》，由收扁款员收取相滩关费用并开神具票据。拳5．1．4支对于逾期不休交费或银行梅帐户金额不翼足的顾客，帝管理处收款波员应及时将育所欠金额填低写《收费明截细表（欠收棍）》表上，接并发放《催完款通知书》疤，跟踪催收武。抄5．2有偿您维修服务费锈的收取赖5．2．1予公司财务部怕负责根据市粮场情况及各反住宅小区（害大厦）实际唯编制有偿维稳修服务收费掘标准，由公仗司财务部经沫理审核后报察总经理批准搬执行。债5．2．2狸采用银行托念收的，由维庭修人员提供混维修顾客服瑞务后，没有丑异议，在《摩维修申请单巷》上验收签蹄字，确认并狸注明付款方软式后，管理虫处收款员负记责于每月1担8日前编制篮托收清单报鸭送银行，及朋时核对收款棒情况开具票柜据。霜5．2．3钓采用非银行碰托收的，管地理处收款员默根据《维修贩申请单》所焰列金额向顾报客收取维修量费用并开具辰票据所收款芳项应及时交流会计入帐。世5．2．4造对于逾期不卸交或银行帐调户金额不足孤的顾客，管喜理处收款员摔应及时发放流《催款通知烫书》，并跟非踪催收。违5．3财务挑部每月与管棋理处收款员狡对物业管理送费用收入帐蔽目进行核对墓，并负责编碰制管理处财偏务收支季度疼报表，交管艰理处综合管纲理部向顾客剑公布。百5．4发现震错收款项时吐，收款员应侨及时向顾客原说明情况，冠并协商处理让。近6．0支持哗性文件和记丰录纳6．1《物饥业管理收费辫标准》蹄6．2《应熔收用户费用炒汇总清单》笼6．3《收瓜费通知单》校6．4《收万费明细表（尖欠收）》僚6．5《催衔款通知书》尼财务组织机核构及职责范购围面为保证泽xx恢物业公司会政计工作的正反常进行，提云高工作效率月，充分发挥界会计监督和染控制的职能差作用，更好风地贯彻执行亦公司各项财秆务规章制度诵、落实公司按各项预算、群计划指标的纤完成。现对携物业管理公刺司财务部机抚构设置及职矛责范围规定顺如下：终一、机构设慢置及人员配嗽备雁物业公司设花立财务部，债配备财务经念理一名，主息管会计一名持，会计一名疼，出纳主管量一名。泳各管理处设毕立收款室，鹅配备收款员卫二名（其中枯一名为电脑日统计）。迅二、部门职棍责键按照国家规票定的各项财浓经制度、法逆规、政策，钻结合物业管论理公司特点仍，制定晶xx盏物业管理公摆司财务管理禁制度；那全面负责公切司的货币资票金及财产物公资的监督管蜘理和使用；寄负责编制公伙司的各项财脾务收支预算残计划，并监泰督检查各项队收支预算计缠划的执行情肚况。涨负责组织和桨实施公司的辞经济核算工还作，按照企咸业财务通则旦和会计准则缸的要求，组佣织会计核算樱工作；撇如实反映公屯司的财务状唤况，及时准鱼确垧公司各光级领导提供具各类会计报特表资料；依屋法缴纳税收码。抛严格执行公肯司各项财务杠管理制度和恼成本费用开番支标准，认届真审核费用柜开支，坚决断抵制违反公际司制度规定痒的各项不合接理开支，堵叨漏增收。手三、岗位职象责希为加强对公吵司财务部门筛人员的管理灵，明确财务扒部门各岗位总责任，合理雀有效地组织棒会计工作，属现对财务部答各岗位职责萝规定如下：吸财务经理工晨作职责习根据物业管贵理公司的特商点，制定和怒完善企业各洗项财务规章标制度，堵漏庭增收，不断芒提高企业的寒经营管理水居平；狠合理组织物笔业公司的财毒务整体运作闷，保证财务涉部在高效的爽原则下进行疾运转，最大浪限度地发挥朱财务部门的疫反映和监督烘职能；牛监控财务部内总体运作，罚审核物业公睡司各项成本厦支出项目，谢组织制定物追业公司各项溪收支计划及铅资金预算，君并按月检查恨计划执行情酸况；铲灵活调剂使治用资金，提激高资金利用于率，保障资汤金安全；退根据物业公佣司各类物业孙的特点，测喷算制定相应批的管理费收尾费标准，并旬报经物价部掠门批准后执韵行；盾审核物业公准司各项对外丘、对内会计羡报表、纳税艘申报等各类价报表资料，眠最大限度地姓维护企业的睡合法利益；姨积极配合完璃成公司领导童交办的其他尿工作。崇会计主管工巨作职责赵组织公司日惯常会计核算服工作，审核漏汇总各管理沙处的会计凭浸证和报表，润负责公司会膛计凭证的填咱制、成本费租用分摊、报洗表汇总、帐罢薄登记工作蕉；姿及时编制公唯司会计报表忙，定期公布宝各管理处收脏支情况，统虎一办理纳税轰申报工作；立统一管理和渠发放物业公悬司各类票据技；株审核公司各捷项费用开支俩及管理处每陡月上报的材聪料采购计划寿；铅监督指导会肯计员工作，威保管会计档浮案资料和其画它档案资料帽；档积极配合财葱务经理做好株财务部其他低工作。煮会计工作职赤责脚根据物业管架理公司的特景点，对各物承业管理处收粉支情况进行旧明细分类核换算，及时编抖报财务报表纽；法审核各项收广付款款和原廉始凭证，对骑有疑问的单识据要及时向闸领导汇报，观实事求是反绞映情况；灰坚持原则，雀严格把关，嘴坚决执行公伏司各项财务怪制度的规定洞和要求；堤经常与收款盏员核对现金度及银行往来咱帐目，发现匆问题或有出蓄入要及时查糕明原因，并匆向上级领导月汇报；慧清理各项往钩来帐款、预暗收、预付款旁并催收欠款怕。际出纳主管工朴作职责告负责物业公成司日常现金步及银行出纳蒜工作，登记耳现金日记帐爽及银行存款耳日记帐；造做好各管理景处各项开支引及补充备用合金的报销、吨付款及单据亦传递工作，员从资金上积犁极配合管理配处的日常管血理工作；艳负责物业公扇司各管理处糖的工资核算前及发放工作叫；状不定期抽查扔（每星期至法少保证一次舅）各收款室浩的现金收入瞧缴存及备用驻金使用情况瓣，发现问题戒及时汇报，布保证公司资辅金的安全。没收款员工作克职责鸭按国家及公拍司规定收费丧标准及收取杏管理处各项斧收费（停车龟场收入、装傲修押金、装裕修管理费、撇治安管理费数、电梯使用属费、水电押絮金、租金等栏）；脊根据电脑统因计员计算的诚管理费收缴炒清单，进行身零星管理费强的收取工作昆；充严格执行公纯司现金管理堂制度的规定狱，当日现金坐收款必须全睁额存入银行园，严禁直接烦用收入补充文备用金、支嚷付开支的坐给支行为；夹编制收款日债报表，并在守次日上午9堪：00之前蕉，将收款日紧报表通过电罪脑网络（传子真）上报公溪司财务部；胶按公司备用湖金管理制度陪规定的使用雾范围与权限窜，对管理处担备用金进行良管理和使用缎。射财务公开制锈度量为维护业主歪权益，接受脖业主管理委套员会的监督权、检查，特递制定本制度才。阻本制度公开挂范围包括住乌宅区管理服石务费收支帐捞目、住宅区阻公用设施专哲用基金的收巡支帐目、住涝宅维修基金孙收支帐目。煮住宅区管理洁服务费的收妖支帐目，由目管委会主任晨和住宅区管座理处主任签鉴字并加盖公起章后每三个敬月至少张榜技公布一次；继年度帐目公谷布应由管委确会主任和物个业公司法定蜓代表人签字批并加盖公章保后公布。公数布地点在小随区宣传栏内售。扫住宅区的业摧主，承租人愚和其他非业奶主使用人，秆对管理委会练和物业管理殖公司公布的围帐目可以提悉出质询，或冠向市住宅主耕管部门、区泳住宅管理部津门投诉、管振委会和物业丢管理公司应灰在收到质询年后七日内予刷以答复。甲住宅区公共房设施专用基桐金的收支帐森目，由管委柱会、物业管黑理公司每三动个月至少张编榜公布一次殖。里住宅维修基挣金由住宅区鱼管理处以房通屋本体为单貌位设立专帐剪代管。住宅倍维修基金的盏管理、使用锡情况应每三袖个月至少向姿业主张榜公趋布一次，交钥接受有关部晃门和业主的漂监督、质询枝。驻货币资金管突理制度轧为加强栋xx网物业公司各赶项货币资金贤的管理，避械免因收支不俱清、出纳手涉续不全、管域理不严而造奖成的损失和瞎浪费，同时辉加大资金监绸管力度，保婚证各项资金她的安全完整转。特制定本隶制度：一、总则岗凡本公司及扁所属各管理钩处现金、银替行收支及视含同有价证券界进行管理的丽票据均依本凳制度规定办航理。到凡收入款项模存入银行的绕，收款员应陷将缴款单存柿根联附于收皮款收据之后导，以便会计众核查；洞收款员收到锋的转帐支票名，经银行交捡换入户后，罪方可视为收甘讫并出具收价款凭证；瞎所有现金收妨入当日必须尾全部存入银惩行，当日来青不及丰入银孝行的须放入联保险柜，于朵收款次日缴坐存银行。不愚得直接用当低日现金收入义补充备用金慨和支付各项吧支出。档二、现金收朱入的处理孔收款员应根膨据公司统一抖制定的各项单有关收费标颈准执行收款射、不得擅自狮变通收费标扯准进行收费铜；夺凡收入款项草存入银行的俭，收款员应恐将缴款单存只根联附于收沿款收据之后下，以便会计葛核查；擦收款员收到展的转帐支票芽，经银行交惕换入户后，驾方可视为收芽讫并出具收晨款凭证；灯所有现金收请入当日必须岸全部存入银全行，当日来罚不及存入银千行的须放入变保险柜，于特收款次日缴伸存银行。不塌得直接用当早日现金收入韵补充备用金诞和支付各项籍支出。登三、现金支裁出的处理筋出纳人员在凉收到经审核萄批准的合法绵支出凭证、身票据时，应甩立即通知经欢办人或收款内人前来领取值；盆凡对外付款画一经批准后舰，不得无故送拖延支付。突对由于经办贱人员拖延支湖付时间而造盒成的罚款、猜滞纳金支出蚊，由经办人自承担相关经乖济责任；横对达到结算厨起点以上的成支付业务，泻除必须支付紧现金外，一闹律以转帐形特式支付。签会发支票时，跑应写明收款扫单位、用途旧和金额。杜每张付款凭丛证的制单、岩复核、审批涂、付款都应鼻有经办人员炕签章，付讫摧后应由领款恨人在事“驶领款人骄”成栏或支票存储根联签收，掩并及时加盖涉“闷收讫读”乞和甩“峡付讫其”针章，作废的脖票据或收付束款凭证应加停盖换“专作废犁”稀戳记，并连欣同存根一并裹保存。扯四、备用金恶使用管理规桑定秧为避免因报胁销程序问题铺而影响各管摩理处工作的歪正常进行，幼便于零星支誓付及应急支肯付，特制定剥本规定：烧备用金限额坦：各管理处象备用金限额撒为人民币5矛000元，撕管理处主任伐批准支付权匙限为一次性疲支出在10情00元以下针的开支。侮备用金使用鱼范围：倡备用材料缺帽货时零星购免买材料用款见；愚一日内难以扒批复的紧急烘支付用款；锣符合专项费慎用报销制度酒规定和报销夫标准的正常皱开支；抛临时性紧急派业务接待（佳在公司规定玩标准范围内枪）开支；环对超出上述肌使用范围的脾各项支付，豪需由各管理昂处单独向公俊司填报用款因申请，报物旷业公司有关略归口部门审超批后，由财盛务部填写请狂款单或支票辈领用审批单四清款支付，储各管理处不肌得从备用金直中直接支付摸。青备用金支付唐程序：拔经办人填写窗报销单；将部门主管审旋核签字；波购入材料物淘资需办理入脑库手续，对舒于直接领用番的同时需办盗理出库手续句，并须有第杜三人证明签辩字；品管理处主任鞋审批，对特堵殊支付或紧孝急支付应特表别注明，并残签署同意支胖付字样；抛收款室审核猫付款，对超露出本规定之后批准权限及引使用范围的燕支出（除特证殊情况口头庭经公司经理峡同意外，但颂事后需立即典补办批准手罩续），各收磁款室有权拒洁绝支付。业各收款室应趣根据备用金蛾的使用情况洋，及时集中梢报销费用支搬出交易所报愧物业公司财流务部统一办较理报销补充派备用金手续质。竟备用金经管俭：催各管理处的爬定额备用金型由各收款室嗽负责保管、棵支付和补充件，各收款室败应严格按备怎用金使用范罢围和用途进笋行支付，不腾得擅自挪用蹲备用金；喉发生短款必铲须按数赔偿复；敲经管人员调西动、辞工必论须与接任人己交接清楚，狸否则不予办浪理调动或结琴算工资等手款续。耕倾向资金经偏管人员：棕必须由会计丛专业人员来窗担任；具具备深圳户单口，或在养xx渗集团从事财朴务工作多年辛、有深圳户瘦口担保人作化经济担保的颤人员担任；载不得兼任财衰务部其他会娘计岗位工作茫。烛从事现金、仆银行出纳、新收款人员，镇应尽职尽责想，如因疏忽语职守而导致咳公司蒙受损垫失，应负责快赔偿责任（皮其经济担保揪人负有连带触责任）；如尘有挪用库存码、侵占公款趁等违法行为坝，除责令赔句偿外，应视药情节轻重依春法追究。凭票据管理制肚度块为加强酱xx橡物业管理公修司各种发票晶、收据、停剑车票、停车湾卡、乘车卡能、出入证等敢各类票据、垫票卡的管理耀，完善公司糕票据管理制纸度的规定，泥对公司使用育的各类票据宇、票卡等定淡额、非定额隐票据一律视外同有价证券待进行管理。罩并制定本制雁度。尽适用范围：败公司现行使木用的各类发泼票、收据、栏停车票、停挡车卡、乘车宴卡、出入证买等，以及今阅后使用的作渡为收费凭据旅的各类票据鼻、票卡。泰票据管理：骂所有票卡一拣律由公司财刚务部统一在旷税务部门购服买或印刷并扫统一编号，池并由会计人确员造册登记毛。发放票据某时，加盖金纳额印章和财喉务专用章，呼分别票卡的适种类及面额震交由具体使柴用人员签字川领用。严禁纠未经公司财套务部门私自哲启用任何新料的票据。票据领用厦各类票据，服由各管理处吴收款室在公主司财务部统记一申请领用吩，对交由非狸财务人员经瞎管的票据如源停车票、摩槽托票等，一踪次不得发放前超过二天使窃用量的票据边，并实行先你缴款后领票蓬的方式进行醋管理；今对交由财务盟人员经管的舟票据如停车可票、摩托票拣、停车卡、冒摩托卡、乘学车卡等，一贿次不得发放胀超过十五日林使用量的票扬据，并实行榆定额票据领郑销存月报表籍制度，按月溜上报。叨对由公司统继一印制的各确类月卡、出牌入证等，在尚发放时应加粱盖金额章，注统一编号后派发放使用。降对非定额票方据：如装修新出入证等，摆应按月检查减收回证件数臭与退还押金电数是否相等梨。露四、票据注锣销：置对由非财务疲人员经管的六票据，一律朽实行先缴款胜后领票：即照凭缴款收据叛领取新的票就据，并由具辅体票据经管叶人员在票据拐领用登记簿吩上注明收款查收据号码。肥对由财务人盗员经管的票集据，实行定载额票据领销糖存月报表制护度：即日常胡收款应在收碑款当日随同捏其他收入一絮起送存银行解；在每月末活由具体票据狮经管人员编蚁制当月各类犬定额票据领洋销存月报表格，交由物业叮公司财务部毫会计审核。凝对各类非定寿额票卡、证最，应由卡、所证的经管人饿员将当月领彩用、收回、徒结存情况上累报公司财务可部以便核对珍。锻五、票据结肿存检查：幕每月末，由相会计人员在专审核当月月锐报表的基础观上，检查票诸据经管人员备的库存票卡黄的结存数是妖否相符，并语做出检查记罢录表（一式吨四份，检查批记录表可用情定额票据领卷销存月报表艳代替），由牵检查人和被佳检查双方签钳字后，报公浙司财务部。岗对在检查中杠发现的票据狂及现金的短爷少，一律由炮票据具体经韵管人员负责侄。吐公司财务部峰将不定期检打查由非财务辜人员经管的叼票据领用及珠缴存情况、杰已售现金未略报帐数（指文停车票）与锻结存数是否薯相符，做出阶检查记录，蜡对在检查中逃发现的票据姨及现金的短阿少，一律由推票据具体经兼管人员负责滨。邀成本费用管抖理制度非为了加强成供本控制，降答低费用消耗曲，提高企业停效益。合理菊运用财务手蛇段对管理处洞的各项开支梳进行监控，陷便于公司各宾部门、各管字理处的日常存工作。特制询定本制度：一、总则毅成本费用管滋理采用下达除本计划和费者用瞀的管理时模式进行管昼理，并实行蚁总裁引“嘉一支笔功”蜘审批的原则下；响成本费用开锤支实行集中更审批、归口嗓管理、财务买监督、分级列把关的方式辞对各项费用劲开支进行日扫常管理；站二、成本费秋用报销审批急程序营符合成本费籍用开支标准摊的日常费用叮开支，在备坝用金使用限熟额内的由管痰理处主任批辟准后从备用红金中直接支库付。各收款卸室集中办理鱼费用报销、剩补充备用金错手续；看超出管理处莲批准权限及希限额的成本度费用支出，娇由各部门、猾管理处提出报申报计划，捎经物业公司啦各归口部门猴审批、总经脊理签署批准税意见；财务庆部根据经批妹准的申请计添划安排资金叹；粉各项材料物幼资的采购，僵实行按月计予划申报采购丘的方式进行邮管理，具体车实施参照《孤关于对材料参物资实行计看划采购的规碰定》；割对备用材料请缺货、确因埋需要一日内姑难以批复的夏紧急支付（转含超出备用畏金限额及权玩限），管理疼处主任可事掠先特别注明斜并签署同意朗支付批准支血付，收款室还从备用金中名支付，但应傲在费用支出塘后的次日补辅办报销手续附，经公司审南批报销后方适有效支付。紫对因管理处脉控制不严、邪询价过高而厅造成的经济却损失由具体静经办人员及干批准人负责嫩。图归口管理部浴门：跌公用水电费露，公共设施容设备维护费眼，维修物资键材料采购，臂归口物业公械司工程部管址理；赚人员工资，川办公费、汽摇车使用费，缺邮电通讯费捆，交通费，殖交际应酬费绝、办公用品冈、用具、设生施设备采购星，归口物业川公司行政部定管理；蚕一次性采购晒计划或一次浆性工程维修绘计划在1万美元以上的须翁经集团工程山、预算等有驶关部门审批来后方可付款剂。醋三、成本费屡用开支标准挽办公费点：由物业公遮司行政部按感人均20元口的标准集中仙管理，按部丘门汇总，控惰制使用；市交通费衣：采取定额告包干的方式避。对确因工低作需要外出器的，按月平潮均50元/猎人的标准掌尊握使用，超锋支不予报销篇，节约不补摆。正常因上喘下班发生交棕通费用支出挠的一般不予芽报销，特殊伪情况及执行桑特殊任务开鸡支的交通费感，由总经理向特批。织邮电通讯费肿：由集团公难司配备的通啄讯工具的，植按集团公司盼有关报销标趟准报销。经员公司批准，闻由自己购买仿配备通讯工缓具的，按以奸下标准报销贩：（略）……祸通讯费用报裹销时间为费洒用有效期截婚止日。科对公司各管邀理处（部门凉）办公蚀、值班柳发生的声讯袖费用原则上蛛由的使映用人承担，沈从其当月工继资中扣回。锤对金额较大混的，由行政孕部查出声讯扛费金额、拨训打时间及电考话号码交由牛各管理处（啊部门）确定渐责任人，除湖扣除有关声期讯费外，并只处以费用1券~5倍的罚裙款。摸交际应酬费迈：为便于公食司各项工作仅的正常开展玻，在业务交燕往及公关