第二章学习型组织

2.1学习型组织简介一个人才荟萃的组织并不必然是一个具有最强竞争力的组织，所有组织成员的高学历也不能保证企业经营的成功。因为组织的智障妨碍了组织的学习与成长。需要积极提升组织的素质，只有组织具有高素质，人才才能在组织中充分发挥其个人竞争力。建立一种新型的组织--学习型组织是提升整个组织素质的重要途径。壳牌石油公司（RoyalDutch/Shell）企划主任德格(ArieDegeus)认为，唯一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习的更快的能力。系统阐明学习型组织内涵的主要人物是彼德·圣吉(PeterM.Senge)。他认为，使我们朝向学习型组织迈进的，还有其他更深层的社会动力，这种变化也是工业社会演进的一部分。（彼德·圣吉及其《第五项修炼》：彼德·圣吉原就读于史坦福大学，主修工程。1978年获麻省理工学院动力系博士，后任该院组织学习中心主任。他创办了美国著名的波士顿创新顾问公司，又称彼德新领导力训练中心。1990年代出版《第五项修炼》（学习型组织的艺术与实务）。1994年又推出《第五项修炼》的续集，英文名为TheFifthDisciplineFieldbook--StrategiesandToolsforBuildingOrganization。时隔一年台湾天下文化出版社分上、下册出版了中译本《第五项修炼Ⅱ实践篇》上册副题为《思考、演练与超越》，下册副题为《共创学习新经验》。《第五项修炼》问世后获得了很高的评价，有的称之谓《一扇重新看世界的窗》，《伟大时代的先驱》，《为人类找出一条新路》，《再造组织的无限生机》等。为此，圣吉在1992年获得了世界企业学会的最高荣誉奖--开拓奖。）2.2学习型组织的学习内容--五项修炼鞋责脾隔耳犯子猎敬绞比赢谜歉何2.2.1五项修炼的主要内容1.建立共同愿景共同愿景含义愿景体现组织未来发展的远大目标和组织成员的共同愿景。愿景的内涵包含着以下三个特征：组织存在的使命或组织的目标(对组织使命的正确理解是构造组织发展规划和建立共同愿景的前提)组织未来发展的规划组织达到目标的手段个人愿景与共同愿景的协调与认同圣吉把员工对组织的共同愿景的认同程度区分为七个层级的态度：从最强烈的奉献到最不关心的冷淡，依强烈程度依次排列为：最强烈的奉献投入真正遵从适应遵从勉强遵从不遵从不关心的冷淡组织成员要有共同目标，并且认同共同目标，这是组织建立共同愿景的根本前提积极参与的程度图2.1建立共同愿景的策略告知阶段：告述员工组织的愿景是什么，传达信息的方式要直接，清晰和一致，公司现状要说实话。推销阶段：了解员工对愿景的真实反映、想法，要用问卷和面对面交谈方法，测试员工对组织效益和能力的看法和希望。测试阶段：咨商阶段：邀请整个组织当顾问，塑造共同愿景。共同创造阶段：每个人开始为他们想塑造的愿景而工作。2.自我超越自我超越的意义人有惰性和对事物的消极态度，对生命抱无所谓的态度，得过且过。自我超越的意义就是要让人们通过工作不断地追求自我实现，活出生命的意义。自我超越的方法建立个人愿景是自我超越的前提。它为自我超越设置最"上层目标"，使人生哲学与生命价值获得具体化的体现。保持创造性张力是自我超越的重要方式。创造型张力是你的愿景与你的现状之间的差距，从而产生一种力量，促使你努力去实现愿景的力量。愿景应有动态性，那就是根据情况不断调整，建立新的更高的愿景。终身学习是自我超越的修炼所必须具备的条件。活到老学到老，不断学习新的理念，新的知识。否则，不仅不能实现自我超越，而且会落后于时代?3.团队学习棉团队是坛由少数人组拳成，这些埋人具有相互椒补充的技能尖，为达到浪共同的目的纹和绩效目标浓，他们使挡用同样的方剂法，他们恢相互之间承牛担责任。泪团队具有共尤同性和交互讨性两种特征各。共同性干是指共同的艳目的高于成俘员的个人目漫的，共同题愿景高于个鸟人愿景。部交互性是指过团队成员间划建立承诺，敢相互信任帐，卫相互承担义单务的关系。货团队学习就脊是利用组织惭成员的交互赠作用，相晚互影响，后为此团队学搁习可以比个短人学习具有臭强化学习动馆机的作用。号团队学习包亡括以下四个抹方面的内容启：抗帮助管理者范了解学习的槽过程和学习奉的障碍玉帮助他们理或解他们自己嫌所偏爱的学南习方式荒支持管理者嚷用他们现有叉的学习选择选权或强化优迫势，视克服障碍舍帮助管理者法将他们对于盟学习的理解旋从他们的非垃职务领域带鼓入职务领域渐团队学习的尺组织--深澡度汇谈察深度汇谈歼能使人们在萝对话中觉察喜出那些过去障认为理所当与然的假设是后否存在分歧车的意见，惹如何寻找处多理不同意见址的方式，雁以及一些对掀话的规则。筛深度汇谈刃的基本条倡：设所有参与者症必须将他们施的假设"悬皆挂"在面前萌所有参与者掏必须视彼此详为工作伙伴歇必须有一些圈"辅导者"甚来掌握深度遭汇谈的精义矮与架构膝深度汇谈戚的过程：宜艾萨克斯将取深度汇谈分次为四个阶段讽：努第一阶段为荷歧见带来混羞乱的阶段。标这时要掌熊握的技术要扯点是邀请歧值见双方参与疲对话，吓并向双方说哲明汇谈的基牛本规则，它并在实践中贱履行这些原龙则。磨第二阶段为漂面对冲突的华根源--发镜掘深层次的平观点与分歧医。多这一阶段的男关键是要敢奥于悬挂自己柜的有歧见的劫看法，指骗出悬而未决孝的危?椒谅鞘裁矗?这蜻样才能找出悼深层次的观别点与分歧在新哪里。众第三阶段为像大容器中的嚼探询阶段。怠这是一个深昆度汇谈中的秩关键阶段，柴这时要进眼行集体探询酬，经过有遮技巧的讨论连，针锋相抚对的辩论-漂-讨论，即最终经言语达的流动，被逻辑分析最桨后寻找出引倍起集体痛苦舟的分歧危?恶平凇?岩第四阶段为尽激发共同创壶造力的阶段观。这一阶程段为歧见双盈方心灵交流剩与融合的过拥程，最终律达到消除分归歧的目的。答图2.2吵深度汇谈的斤演变仿深度汇谈的变基本要素为水：伟激情、甩建设性聆听颠、砌自我观察绒悬挂假设狐团队学习的胖障碍：秒悬挂假设的骆障碍木伙伴关系难你以建立妙习惯性防卫菌组织内在隐帆形墙的存在聪来自管理者栏的障碍--丢熟练的无能泥克服团队学略习障碍的对渠策妄建立共同愿并景蜜评估组织与宪团队状况摘制定行之有敏效的团队学端习颗深度汇谈的盯学习计划和孕活动归4.改善心葬智模式益什么是心智猪模式渴是指每疲一个人理解征与看待周围洞事物的思维花模式。组摔织的心智模率式是由组织步领导层的心笨智模式及组颠织成员的心磨智模式所组荒成。秋心智模式在吴心理学上讲质就是人牛的思维定势宪。它是在拢长期的生活脂、袖工作、学哄习中形成的某，并以价预值扇观与世界观胜为基础。晕它一旦形成奉就不易改变子，是隐在申暗处的一块抹顽石。它王象一块玻璃乌微妙地扭曲享了我们的视兼野，影响悟者我们对世蜡界的看法示5.完善心壤智模式的方蒸法塌●唉心智模式抗的检验谊这项修炼的秤核心任务就称是要让心智牛模式浮出台汽面，让我器们在不自我侧防卫的情况刻下探讨心智状模式，帮窜助我们看见蚊挡在眼前的月玻璃，认厉清心智模式嫩对我们的影先响，宝并找到改造扁玻璃镜片的缺方式，创汤造出更适合绪我们的心智因模式。渠●束练习"左手初栏"检验心很智模式庭可以通过四驼个过程看见赛我们的心智眠模式是怎样辅起作用的：院部我的想法预（吉姆）并我们所说的漂话（吉姆匆与上司陶德珠的谈话）屈我们的亡进度已经落土后两个星期杂了，我想他鞭根本不了解方情况，我希距望我们能赶话上进度。丛吉姆，博下星期我想态到你们那去残。我们的进堪度已经落后蹲几个星期了与，我想我们询或许应该去鸦你的办公室树开会讨论以习下。恋我必须忘先讲清楚，渡我很愿意为妄这件事负起获责任，但是秤，我不想自蜘愿承担更多鸭的工作援我一直雷很关心完成孟期限的问题员，你也知道朗我们一直运桂气不佳，而龙且我们日夜躬不停地赶工域。但是当然鸦，我们会想杜办法根据你柳的时间表在蚕中间插个会妇进来。绕他从来霞不在规划时挺就伸出援手岗，当时我真创的用得上，端现在才提出锹来，已经太捐晚了。债我想我谨们之间协调尽得好一点，熊应该会有帮亮助，说不定胸我可以帮上叠一些忙。彼我们进权度落后的真让正原因是他益一直不停地却修改。他一厕定又有什么乐新的主意了喘。问我很乐需意和你讨论命你想要的变望动。我目前三没有什么特芳别的想法。称真丢脸抬，我居然没笑有办法告诉告他，他正是玩进度落后的着原因，假如亿他能再给我相两个星期，悠我想我们就贴会准备妥当差我想你梨来之前，把阔产品雏形做悄出来，好让班你当场看看贞。不如我们庄就安排在二御十七日如何础？边下面就是左葱手栏的一个盘案例：的下面的表格凡与左手栏中壤的"一个实堪例"建立连香接拣●氧检视心智模付式时要兼顾棋探询与辩护幻如对自己的旨心智模式采厘取辩护态度宰，则很难别使自己的心趴智模式得到蚀改善，而馅纯粹的探询拨产生的效果跟也不好。民在练习"兼警顾探询与辩发护时需遵守茄以下原则：寻"钟在辩护你的喊看法时要遵诵守以下准则做：负在探询他人洗看法时应遵讨守的准则：茧当你陷入僵岸局时（他人故不再敞开心括扉探询他们荷自己的看法受）应遵守的岭准则：昂当你或他人香对表达看法剪，或实验环其他替代方谊案犹豫不决醒时遵守以下帮的准则：期鼓励他们或绸自己努力思苗考，肚按开放的态族度交流的原拥因是什么？阶如果彼此都偏有意愿，阻设计其他的克方式来克服训这些障碍；央如果遇到心惨智障碍，仅就应该克服况"面子"观满点，要放雅下架子，军亮出自己的头心智模式，雾平等态度逢探询与分析汪人际间的"草心理防卫"很反应。伶●奸改善心智泄模式的修炼筋程序慰团体方案内裳容分析，漂团体方式讨销论，不必觉计较个别人补的反馈情况除。系统思考童(1)桂系统思考修浸炼的精义杆系统思熔考修炼的精梳义在于心灵齐的转换，敲在思考事物惰的因果关系扣时，要观捆察环状因果粒的互动关系呆，而不是地线段式的因贿果关系。薄系统的结果亮性包括事件触层次、行返为变化形态管层次、系草统结果层次杰三个方面。孩事件层次定为最浅显的可层次，其哥中只关注事犯件本身不探罗究背后的原才因。利站在事件层兆次的立场上胀，所采用磁的观点只要法采取反应式勿的行为。路行为变化形驼态层次则要粮求探讨长期异变化趋势，狮注重考察掘行为规律，旬重视事件燥背后原因。威站在行为变史化形态层次值的立场上，串所采取的债观点为要能距顺应变动中票的趋势。枯系统结构层客次为最深的胖层次，深游层结构决定错了行为的变敲化。站在州系统结构层辟次的立场上共，百所采取的观弄点为要改造碎行为的变化宁形态。键(2)纯系统思考的盼动态观赚●肚时间延滞歪是动态系统征的基本特征阿。里下图为续房地产开发假本身就是一涉个具有时间静延滞的调节被环路。由祖于房地产开宵发中积压了庭大量的住宅奇商品，梢这种时间延好滞对经济发凭展带来了不托良影响，榴使市场产生映波动。蝴图2.3毛具有时间延凡滞的调节环摄路饿●荒正反馈的衬影响运正反馈的含汗义是指不断扰增强的回馈殿。正反馈迅的影响可以桐是正面的，贼也可以是低负面的，状是"双刃的规剑"。亮●早负反馈的凡影响镜反复调节的标回馈。这县是经过反复凳调节的反馈富??促使系涛统趋向稳定郑的一种机制关。可(3)应衬用系统基模公●策"成长上齐限"系统基价模坡图2.4驱"成长上限族"系统基模奉的结构挨上图左环是拔成长增强过乞程，其中米促进成长的劝因素使成长惠加速。右鸟环路为调节惧和抑制环路淘，当成长阵达到一定程袜度所设置的盘上限时，悬这时抑制成勺长的因素开母始起作用，件使成长过程息减缓，甚植至停止。禽●捉"舍本逐启末"系统基贩摸忍图2.5欢"舍本逐末娘"基模的结何构馅对于解稍决问题的方圾法有两种：评症状解和根伴本解。症吼状解与根本代解构成两个字不同的调节舍环路。症怀状解可取得叫较快的效果饰，但仅是煮头痛医头，荷脚痛医脚，抽治标不治跃本。根本腹解需要较长戴时间才能见票效。采用帮问题症状解疯会带来副作管用，形成塘增强环路。名●让"恶性竞阳争"系统基众摸毙从图中鸟可见，剂甲乙双方各助存在一个调沉节环路，悉甲方的活动重会提高甲方大的成果，羡降低乙对甲辟的威胁。洪在威胁降低前的情况下，毙甲方的竞位争活动可以界相应地弱化由。在这种聋情况下，咸如果乙方强雄化竞争活动敏，提高了镰乙方的成果合，这就增饲强了对甲方绳的威胁，屋这又迫使甲选方进一步强闸化起竞争活窑动。这种鹿竞争活动就离是属于恶性车竞争的机制然。暂图2．6恶隙性竞争基模肾从图中祥可见，砍甲乙双方各辫存在一个调神节环路，问甲方的活动缸会提高甲方捐的成果，钩降低乙对甲立的威胁。海在威胁降低派的情况下，安甲方的竞滋争活动可以角相应地弱化容。在这种贷情况下，约这又迫使甲遮方进一步强穗化其竞争活也动。这种聪竞争就是属塔于恶性竞争蒸的机制。材●湾"共同悲叠剧"系统基缴模遭图2．7叙"共同悲剧碧"基模的结已构霉从图中买可见，甲范乙双方适用衔同一，而屈共同资源是脉有限的。阴为此，当效共同使用的突资源上升时慈，装甲乙双方中蝶总有一方所乔获资源逐渐裕减少，因沙而，其收掉益及活动量疤减少。丹税五项修炼的瘦关系棉●召建立共同酬愿景是核心券，这要求打组织成员有副共同的目标靠，并认同喇目标。束●督团队学习样是手段，福成员之间要扑相互沟通，贫相互信任轮。肾●露心智模式要卖改善，特洋别是管理者劲的心智模式局（固有思维舞定势）。浮