酒店前台管理系统课件

GS系统培训教程

酒店前台管理系统

金蝶国际软件集团有限公司第一页，共八十四页。目录酒店运作流程及组织架构图功能模块简介及特点预订管理接待管理收银管理夜审管理房务管理营销管理报表管理维护管理行业常用术语说明第二页，共八十四页。酒店运作流程图酒店运作流程及组织架构图酒店运作流程图组织架构图功能模块简介及特点预订管理接待管理收银管理夜审管理房务管理营销管理报表管理维护管理行业常用术语说明第三页，共八十四页。酒店运作流程图接待接待员询问是否有预订或需要的房类客人延期（续住）收银客人到收银台交付押金（预授权）收银员通知房务部查房收银员办理离店，收回房卡接待员分房，办理入住手续发放门锁卡入住客人消费客人离店，到前台办理结账查房后通知收银员可办理结账宾客离店宾客入店预订散客/团队预订和接待（入住）的类别分为散客和团体预订的方式有来电、步入、网上预订（需要与网站做接口）夜审：是指在夜间进行核算工作，工作目的是要有效地审核由于客人消费而产生的收入，保证当天酒店收益的真实、正确、合理。财务夜审催租催租报表在住客人报表第四页，共八十四页。酒店运作流程图酒店运作流程及组织架构图酒店运作流程图组织架构图功能模块简介及特点预订管理接待管理收银管理夜审管理房务管理营销管理报表管理维护管理行业常用术语说明第五页，共八十四页。酒店组织架构图第六页，共八十四页。部门职位工作职责办公室董事长负责董事会管理总经理按照酒店的经营方向和管理目标对整个酒店的正常运转、执行计划、场地环境、对客服务和成本毛利等方面进行管理工作。营销部营销总监负责酒店市场开发、客源组织、公关关系组织.拟定市场开发方针、市场销售目标、市场营销策略、各类客源的市场报价方案。营销经理制定酒店营业极其所属各项目的经营目标和管理目标实施计划和促销计划。

营销员跟据销售计划联系老客户，拓展新客户，引导并带动客人消费，还负责一些熟客引导服务。预订专员负责提供客房信息及其他消费项目的咨询服务，并处理客房的预订信息。前厅部前厅经理全面负责前厅的接待工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。接待主管参与前厅接待工作，有效的解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。前厅接待负责根据标准业务流程有效率地为客人安排客房入住事宜。酒店运作流程及组织架构图-职能简述第七页，共八十四页。部门职位工作职责房务部客房部经理督导、协调全部客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务。客房部主管巡视楼层、客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房。客房服务员做好与接待员的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁工作，并做好记录。房务中心（管理员）负责酒店各类房态的实时监控和管理，并与前台保持密切联系。财务部财务总监负责成本核算、费用控制和财产物资的管理，组织定期开展对在用固定资产、低值易耗品和在库物资的检查盘点。出纳将每日收到的营业现金及支票和收银员收回的挂帐款及时存入银行，对手续齐全的费用报销单给予报销。夜审有效地审核由于客人消费而产生的收入，保证当天酒店收益的真实正确、合理和合法。收银负责收取客人账款，办理退房手续等相关工作。系统运作模式及组织架构图-职能简述备注：多数商务酒店由于前厅面积较小、人员少，所以收银和接待的工作会合并，由一人来完成第八页，共八十四页。功能模块简介及特点酒店运作流程及组织架构图功能模块简介及特点功能模块简介系统功能特点预订管理接待管理收银管理夜审管理房务管理营销管理报表管理维护管理行业常用术语说明第九页，共八十四页。功能模块简介主要功能模块销售预订前台接待收银管理房务中心审核管理维护管理营销管理报表中心管理丰富的接口

关键应用介绍散客预订（NewReservation）

客人以个人方式通过电话、互联网等途径进行酒店客房的预订团体预订（Groups）

客人以团体方式通过电话、互联网等途径进行酒店客房的预订预订维护（UpdateReservations）

操作人员对已经完成的预订单作修改操作，或者作进一步的安排，预订模块中的大多数工作均通过预订维护完成。预订分房（RoomBlocking）

操作人员为预订单分配具体可用客房，一般是在客人预抵日的前一天或当天操作完成。预订入住（Arrivals）

当客人抵达酒店时，对预订单执行入住操作。转团处理（TurnGroup）

实现散客转为团体成员、团体成员转为散客，或团体成员从某团体转到另一团的操作。第十页，共八十四页。功能模块简介主要功能模块销售预订前台接待收银管理房务中心审核管理维护管理营销管理报表中心管理丰富的接口

关键应用介绍散客入住（WalkIn）为步入的散客直接办理入住手续，如登记客人信息、排房、门锁卡制作等一系列相关操作。散客的集体账=房账（房租+其他消费）团体入住（Groups）为步入的团体直接办理入住手续，如登记客人信息、排房、门锁卡制作等一系列相关操作。团体的集体账=房账（其他消费）+团账（团体房租）预订入住（Arrivals）根据预订单为预订散客/团体办理入住操作。客情维护（In-houseGuests）对在住客人的资料进行维护和相关操作，如帐务设置、调价、增补登记、增加随行人、转熟客等操作。第十一页，共八十四页。功能模块简介主要功能模块销售预订前台接待收银管理房务中心审核管理维护管理营销管理报表中心管理丰富的接口

关键应用介绍延期（ExtendedStay）处理

前台操作人员根据客人自身情况是否续住进行延期操作。换房（RoomMove）

前台操作人员根据客人服务请求进行换房操作。调价（Discount）

前台操作人员根据实际情况进行调价操作。打印RC单（RegistrationCard）

打印住宿登记单，一般包含房号、姓名、性别等信息，用于客人签名确认入住登记信息转团处理（TurnGroup）、合并团体（GroupMerge）

转团处理就是散客转为团体成员、团体成员转为散客，或团体成员从某团转到另一团；整团转去另一团的情况，称为合并团体第十二页，共八十四页。功能模块简介主要功能模块销售预订前台接待收银管理房务中心审核管理维护管理营销管理报表中心管理丰富的接口

关键应用介绍交易入帐（Postings）

前台收银员对客人在酒店的基本消费、订金、押金等进行入帐操作。帐务处理（CashierFunctions）进行客人离店时结帐操作，针对相关帐务明细，并对其执行各种入帐、冲帐、清帐、迟付、拆帐等操作。

快速离店（QuickCheckout）对帐务无余额且不需加收当天帐务时，可直接对帐单作离店操作。快速清帐（QuickSettle）

直接对余额不为零的消费作付款操作，默认付款方式为RMB现金。

快速迟付（QuickDepart）即直接对指定消费记录迟付，判断并提示是否有当天需增加的消费记录，如半日租等。

转帐操作（Transfers）实现在各种帐单之间转移交易记录，可以是帐间转移，也可以是帐内各分帐单之间转移。催缴押金（BalanceAlert）

实现对押金余额不足进行催缴操作。工作帐（HouseAccount）

实现非在住客人的酒店消费入帐操作。支持预结操作（PreSettle）、调价（Discount）、客帐设置（AccountSetting）和交班报表（CloseReport）第十三页，共八十四页。功能模块简介主要功能模块销售预订前台接待收银管理房务中心审核管理维护管理营销管理报表中心管理丰富的接口关键应用介绍房态管理（CleaningStatus）

对酒店各类房态进行实时监控和管理，如脏房、停用房、维修房等各类房态的转换操作，以及相关的统计和日志查看。房态历史（RoomHistory）

实现对某房间最近的房态变化历史情况跟踪。第十四页，共八十四页。功能模块简介主要功能模块销售预订前台接待收银管理房务中心审核管理维护管理营销管理总经理查询报表中心管理丰富的接口关键应用介绍夜审（NightAudit）

夜审是指夜审人员在夜间进行审核、核算各收银点的收银员以及各营业部门交来的单据、报表等资料，其工作目的是要有效地审核由于客人消费而产生的收入，并且结转营业日，保证当天酒店收益的真实、正确、合理。夜审需具有发现错弊，查找根源的能力，以及一丝不苟的工作态度。

夜间审核主要分为三个部分：客房收入、餐饮收入和康乐收入审核。过租（PostRoomandTax）酒店系统根据夜审人员所核准的住客入住时间，按照房价政策自动生成每日房租。第十五页，共八十四页。功能模块简介主要功能模块销售预订前台接待收银管理房务中心审核管理维护管理营销管理报表中心管理丰富的接口关键应用介绍基础资料（BaseData）集中对系统所使用的基础数据进行维护，具体包括：公用代码、营业部门、班次、记帐项目、计时项目客房资料（RoomSetting）对客房楼层、类型、明细等客房相关资料设置，具体包括：建筑楼层、客房类型、客房记录房价政策资料

包括房价的季节定义、包价项目代码、房价代码定义、房价明细、房价包价项目、出租率折扣控制、佣金代码，定义通用的佣金政策、佣金代码明细，与房类、租季相关的佣金政策。权限设置（Authorization）

包括维护员工资料，按角色授予操作权限、确定折扣等量化权限，设置报表划分及报表操作权限。系统参数（SystemParameters）

包括系统参数模块中对酒店类型、日租起算时间、夜核开始时间等与系统操作相关的参数设置。还包括门锁类型、参数等与接口相关的参数设置日志查询（UserLog）报表及单据自定义（Self-Definition）第十六页，共八十四页。功能模块简介主要功能模块销售预订前台接待收银管理房务中心审核管理维护管理营销管理报表中心管理丰富的接口关键应用介绍客户关系（CRM）完成对来店消费过的历史客人的档案资料、消费明细、往来帐等内容的查询和维护功能。历史客人的概念非常广泛，除了消费过的客人、会员等，还包括团队、旅行社、会议、合约单位签单人等历史资料。会员（Member）

包括会员档案的管理、会员卡的管理、会员消费帐务的管理、会员的优惠政策管理等等会员相关操作。（由会员系统完成）VIP

完善客历档案管理，并单独过滤出VIP客人管理。营销分析（DecisionSupport）

对公司团队销售异常的情况进行分析，以便提醒相关的销售员进行营销活动。VIP消费统计表

从VIP的角度，对其阶段性消费和累积消费进行排行分析，供营销部决策参考。绩效考评（Evaluating）

计算业务员在某一时间段内所销售的业绩量及其应得提成额。计划任务管理（BudgetManagement）业务员档案（SalesProfile）政策定义（MarketPolicy）

对会员类型、行业、地区等属性进行计划性的营销辅助设置。第十七页，共八十四页。功能模块简介主要功能模块销售预订前台接待收银管理房务中心审核管理维护管理营销管理报表中心管理丰富的接口关键应用介绍允许用户自定义报表和查询条件。所有报表，均提供两种出租率：即所有者出租率报表与经营者出租率报表。提供售出房平均房价、售出房平均收入、总房数平均收入。报表表头均支持中英文双语。报表的查询日志，包括记录每次查询人、条件、耗时、是否打印过等。报表提供多级分类，将相关的报表放在一起，便于用户选择。所有报表有分楼号管理，便于同一酒店多栋楼单独核算。班次查询条件报表可支持跨日，如首日中班、晚班与次日早班在一张报表上体现。第十八页，共八十四页。常用报表空房预报表：

显示未来的某段时间内，各种房间类型的可用状态。当前在住客人资料报表：

显示当前在住客人的资料情况，可分别按楼层和市场分类来查看。催租报表：显示余额超出限额的在住客人，以方便收银员催租。交班报表：统计收银员当班期间所有的收入合计，上交财务以便对帐。房态历史：显示房间的房态变化历史。第十九页，共八十四页。功能模块简介主要功能模块销售预订前台接待收银管理房务中心审核管理维护管理营销管理报表中心管理丰富的接口关键应用介绍IC卡门锁接口直接通过酒店系统实现房卡的制作VOD视频点播接口在酒店系统里控制一些电视频道一卡通消费接口所有消费都可以在酒店系统里体现程控交换机自动计费接口结账时电话费自动进入酒店系统的账单酒店PMS接口电话长途开关和叫醒服务房间智能控制接口不进入房间，可以控制房间里的电器网上订房接口在网上的预订信息可以进入到酒店系统里第二十页，共八十四页。功能模块简介及特点酒店运作流程及组织架构图功能模块简介及特点功能模块简介系统功能特点预订管理接待管理收银管理夜审管理房务管理营销管理报表管理维护管理行业常用术语说明第二十一页，共八十四页。系统功能特点1、严密的数据安全和数据处理2、丰富的外围系统接口3、详细的操作轨迹跟踪及查询4、完善的权限控制（报表控制）5、合约单位优惠政策及佣金定义6、灵活严格的房价政策定义7、财务报表击穿功能（审核）8、用户自定义菜单、界面、报表9、详细的客历管理10、身份证扫描、自动识别系统11、快捷入住操作、熟客自动识别第二十二页，共八十四页。房态说明绿色：散客房粉红色：团体房水绿色：长包房靛蓝色：自用房紫色：招待房红色：维修房白色：空房黄色：停用房灰色：脏房灰色钥匙：代表临时占用黄色钥匙：代表预留房红色小人：代表今天将要离店的客人人头图标：代表熟客闲置：代表房间超过一定时间没有卖备注：房态颜色是可以自定义的第二十三页，共八十四页。预订管理酒店运作流程及组织架构图功能模块简介及特点预订管理接待管理收银管理夜审管理房务管理营销管理报表管理维护管理行业常用术语说明第二十四页，共八十四页。主界面：默认为当前有效的订单列表，该列表界面以颜色区分散客与团体的预订单，具体列示内容如图，双击列表中记录进入预订维护窗口预订（Reservation）-预订界面介绍与功能说明关键要点预订功能：散客预订：新增散客的预订单，除了可以录入一般的预订资料外，还包括帐务信息、市场信息、客人的个人资料等，最大程度地方便酒店统计分析团体预订：新增团体的预订单。基本功能与散客类似，只是批量预订多间房的操作更方便主要操作：快速预订预订维护预订分房取消/恢复预订入住主要单证/报表：预订确认单空房预报表第二十五页，共八十四页。预订-快速预订（QuickReservation）关键要点快速预订:此操作用来完成散客和团体的预订操作步骤：备注：只需录入带*号的栏位就可完成预订，其他资料可另寻时间在预订维护界面补充1、确定散客或团队2、录入客人名（客历档案）3、合约单位（关联房价代码

及业务员）4、预订天数5、选取预订房类第二十六页，共八十四页。预订-预订维护F4（UpdateReservation）关键要点预订维护：对已录入的预订单作修改操作，或者作进一步的安排，预订模块中的大多数工作均通过预订维护完成预订维护操作：1、预订资料录入，包括抵店、离店、房类等信息2、客人资料录入，包括国籍、证件类型、证件号码等信息4、图片资料，包括相片上传、签名图形上传3、提醒说明，包括预订说明、收银说明、离店说明等信息第二十七页，共八十四页。预订-预订分房（RoomBooking）关键要点预订分房：为预订单分配具体哪些客房可用，一般是在预抵日的前一天或当天操作预订分房操作：1、房类选择备注：可根据各种查询条件，快速过滤出在本订单预计住宿期间可以分配的房间。可手工双击选房，也可电脑自动分房。第二十八页，共八十四页。预订-预订取消/恢复（Cancel/RestoreReservations）关键要点取消/恢复：应客人要求，或由于操作员错误录入等原因，取消客人的预订单。而对已取消的订单，也可作恢复操作取消/恢复操作步骤：1、选取房间2、输入原因备注：如果是恢复预订单，则对选中的已取消订单进行此操作第二十九页，共八十四页。预订-打印确认单（ConfirmationLetter）关键要点打印确认单：预订成功后，可选择是否打印书面的确认单，便于传真给用户确认。预订确认书的格式可由用户自由设置。第三十页，共八十四页。预订-预订入住（Arrivals）关键要点预订入住：对当前选中的预订单执行入住操作预订入住操作步骤：1、选择预订单2、入住、全入住，分批入住备注：对于分批入住，按住键盘上的Shift键不放，用鼠标左键选取要同一批入住的房间（必须已留房），即可实现。对于有订金的订单，系统将订金转为押金。第三十一页，共八十四页。预订-空房预报F11（7Day’sForecast）关键要点空房预报表：显示未来的某段时间内，各种房间类型的可用状态。可选择日期范围、可用房是否含预离。双击某天的可预订数，弹出可用房数相关数据窗口。第三十二页，共八十四页。接待管理酒店运作流程图功能模块简介及特点预订管理接待管理收银管理夜审管理房务管理营销管理报表管理维护管理行业常用术语说明第三十三页，共八十四页。数据分析：在住房数、房租、消费和付款汇总信息接待管理（Reception）-接待界面介绍与功能说明主界面：默认为当前有效的订单列表，该列表界面以颜色区分散客与团体的预订单，具体列示内容如图，双击列表中记录进入客情维护关键要点预订功能：散客接待：为步入的散客直接登记，包括登记信息的录入、排房、门锁卡制作等一系列相关操作团体接待：处理团体步入的登记过程。基本与团体预订入住相同主要操作：快速入住客情维护延期换房调价打印RC单制门锁卡主要单证/报表：住宿登记表当前在住客人资料表第三十四页，共八十四页。接待-快速入住关键要点快速入住：此操作用来完成散客和团体的直接入住快速入住操作：快速入住与快速预订的界面相同，学会快速预订，也就能掌握快速入住的要点了。区别在于快速预订是完成预订，快速入住是完成了入住。备注：中间左边窗口显示各种房类、可用房数、牌价、执行房价、已选房数。右边窗口显示左边所选房类的房态图，方便选择可用房间。第三十五页，共八十四页。接待-客情维护F4除一般的客人资料外，还能做客帐设置等其他操作。关键要点客情维护：对在住客人的资料进行维护，包括修改客人姓名、户籍资料等相关信息，同时还可作客帐设置、调价、住宿延期、增加随行人、换房、转熟客等操作客情维护操作：预订维护与客情维护是同一界面，快捷键为F4。对已入住的客人资料作修改或进一步安排，均通过客情维护完成，此窗口包括了登记资料、客人资料、提醒说明和图片资料四个分页第三十六页，共八十四页。接待-快速客情维护关键要点快速客情维护：批量地对在住客人的资料进行修改，包括修改客人姓名、性别、证件类型、证件号码等相关信息快速客情维护操作步骤：1、输入团体名或预订单号2、修改客人资料第三十七页，共八十四页。接待-延期关键要点延期：修改在住客人的预订离店时间，一般是往后，但也不限制往前，只是不能早过当天延期操作步骤：1、选择房号2、修改离店时间或输入延期天数备注：如果是关联房延期，则会提示其他关联人是否同时延期。延期成功后会提示是否制作门锁卡第三十八页，共八十四页。接待-换房遇客人持有充分理由要求“在住房”合住时，可通过换房选择其中一间为合住目标房而实现，操作时留意换房提示。关键要点换房：实现客人换房功能，包括合房、对调等均通过换房完成。换房操作步骤：1、输入新房号2、输入换房原因备注：换房操作，是酒店容易产生漏洞的地方，故除了有授权要求外，操作日志也非常详细第三十九页，共八十四页。接待-调价关键要点调价：通过修改房价代码实现修改当前客人房价折扣的功能调价操作步骤：1、输入房号2、选择新的房价代码备注：也可以由操作员手工直接修改房价第四十页，共八十四页。接待-打印RC单关键要点打印住宿登记表：打印当前选中记录的客人登记单，格式可由授权用户自行修改第四十一页，共八十四页。接待-门锁卡关键要点门锁卡：某间在住房的发卡操作，在登记时，或客情维护中的房号后有按钮可操作，此处主要是调用通用的门锁处理界面。门锁操作的功能包括制宾客卡、注销卡、读卡等等门锁卡操作步骤：1、选择房号2、选择结束时间备注：1、如某一房间要制作多张房卡，点击新增继续制卡。2、可以根据预订单号，给预订房间提前制作门卡。第四十二页，共八十四页。酒店运作流程图酒店运作流程图功能模块简介及特点预订管理接待管理收银管理夜审管理房务管理营销管理报表管理维护管理行业常用术语说明第四十三页，共八十四页。数据分析：在住房数、消费、付款和余额汇总信息收银管理（Cashier）-收银界面介绍主界面：默认为当前所有在住客人的记录列表，以颜色区分散客和团体，具体列示内容如图，双击客人名进入客情维护，双击房号进入帐务处理。关键要点收银管理功能：帐务处理：录入客人消费，在客人离店时进行结帐操作结束班次：交接班的时候操作，把当前班次结束主要操作：交易入帐帐务处理快速离店转帐操作结束班次主要报表：催租报表交班报表第四十四页，共八十四页。“余额”是指消费总余额，公式为：余额＝消费金额-付款金额；“余额”显示为正数且余额状态为$则表示客人欠酒店钱，即客人已付押金小于客人实际消费额；“余额”显示为负数且余额状态为空则表示客人剩余的押金数，客人已付押金还大于客人实际消费额。

收银主界面除了强大的信息汇总外，还可以进入简便快速的操作。在信息分类方面，可按房号和颜色区分，如上面房号为比例值的记录则为团体主帐，其他原房号则为房帐。（10:9:1）数字含义为：总房数:入住房数:结帐房数。对于界面上的小操作如保密等功能，只要双击保密栏即可编辑保密内容，且字体以红色区分。收银管理（Cashier）-收银界面字段解释第四十五页，共八十四页。收银-交易入帐F7作废/冲销功能：选择消费项目，点鼠标右键选择操作类型，选冲销弹出此窗口，修改金额即可。作废实际是冲销的简化，即冲销结果为零的操作可直接用作废功能实现。关键要点交易入账：收银模块的核心功能之一，除完成最基本的消费录入之外，还可完成订金录入、押金录入、错帐冲销、作废、扣回等功能交易入帐操作：1、输入房间2、输入项目3、输入数量和单价备注：1、只能对当天营业日消费的项目进行作废和冲销。2、除了冲销与作废之外，还有扣回操作，即在消费项目中输入一笔负数第四十六页，共八十四页。收银-帐务处理F8房帐+团帐＝集体帐，每次操作帐务必须注意的地方。关键要点账务处理：收银模块的核心功能，也是收银员最常用到的功能。主界面上可显示所选择记录的相关帐务明细，并可对其执行各种入帐、清帐、迟付、拆帐等操作。其最主要的功能是在客人离店时进行结帐操作备注：在做账务反向操作的时候需要注意。如果是迟付状态，应是取消退房，而不是反结账。因为迟付是退房未结账第四十七页，共八十四页。收银-帐务操作说明关键要点拆账：把一笔消费拆分成多笔转账：把某些消费转到其他房间调账：把某些消费调整到其他账单里，一个房间允许多张账单转付：退房的同时把账务转到其他房间清帐：住很长时间的客人，可以先给部分消费付款。迟付：退房，暂不付款。预结：提前支付几天的房费第四十八页，共八十四页。收银-帐务说明房帐：指需要住店客人自付的费用，如散客的费用，团队成员自付的杂费等。团帐：团队费用一般分成两种，（1）由团队统一支付的费用，如房费、餐费、会议室的租金等，称为公付帐，即是团帐。（2）各成员房间发生的杂费，如房间的电话费、客人的购物费等，称为自付费用，自付费用归在房帐里面。集体帐：关联房帐或团体房的消费总帐，即集体帐＝房帐+团帐。工作帐：顾名思义就是酒店为了工作需要，或财务审计为了帐务上的特殊处理的需要而设立的帐户。如酒店有一项非住店客人的停车费要录入电脑系统，就可以在酒店帐里录入，又如财务的审计审核出前天的报表数据有错，因为报表一经生成后就不能再修改，所以就可在酒店帐里输入数据进行调整，保证报表的累计数正确。第四十九页，共八十四页。收银-快速离店关键要点快速离店：当客人帐务零余额且不需加收当天帐务时，直接对当前选中的帐单作离店操作备注：随行人先离店，可以用此功能完成第五十页，共八十四页。收银-催租报表关键要点催租报表：显示余额超出限额的在住客人，以方便收银员催租备注：1.催租是由收银根据客户当前押金的不足进行催收。2.“余额”是判断押金的依据，余额＝消费金额+房价-付款金额-信用额度3.余额情况说明:1)余额>0说明消费大于押金，需催租。

2）余额<0说明消费小于押金，尚剩有押金，并根据酒店本身的要求在条件中设定余额上下限查出所有需催租的客人资料。第五十一页，共八十四页。收银-交班报表左边统计的数据是当天或当班所有交易的消费金额右边统计的数据是当天或当班付款金额。关键要点交班报表：统计收银员当班期间所有的收入合计，上交财务以便对帐第五十二页，共八十四页。夜审管理酒店运作流程图功能模块简介及特点预订管理接待管理收银管理夜审管理房务管理营销管理报表管理维护管理行业常用术语说明第五十三页，共八十四页。夜审-流程审核预订单的押金情况审核维修/停用房纪录审核房价审核半日租与全日租审核当日挂账审核转账预计离店尚未退房自动延期应到未到客人被强制取消维修停用房自动延期过房租统计当前营业日发生的所有业务数据结转营业日自动执行押金余额明细表当前在修客房报表房价审核报表超时退房日租半日租报表交易流水表转账报表房租日报表第五十四页，共八十四页。夜审窗口：需要运行的步骤，准备期校验、过租、核心步骤、计算统计信息、后台处理、夜审结束。点“开始”弹出左边的选择界面。夜审管理（Audit）-夜审窗口介绍与功能说明关键要点夜审功能：1、预计离店尚未退房自动延期2、应到未到客人被强制取消3、维修停用房自动延期4、过房租5、统计当前营业日发生的所有业务数据6、结转营业日主要报表：1、房租日报表2、交易流水表第五十五页，共八十四页。夜审-夜审报表定义选择是否打印,分不打、审前、审后,在此定义好后，在前面的夜审前和夜审后页面中会显示相关的报表，并在夜审时会自动作打印处理。关键要点夜审报表定义：可根据酒店自身需要，由用户自己定义在审核前后批量打印部分相关报表，此处功能即定义这些报表项目第五十六页，共八十四页。夜审-重新汇总对“选择”的报表根据开始结束进行重算更新。，关键要点重新汇总：对某时间段的数据，重新执行汇总表的统计过程，以方便在调整历史数据后可生成新的报表数据第五十七页，共八十四页。房务管理酒店运作流程图功能模块简介及特点预订管理接待管理收银管理夜审管理房务管理营销管理报表管理维护管理行业常用术语说明第五十八页，共八十四页。房务管理（Housekeeping）-房务界面介绍与功能说明鼠标滑过显示房态详细信息功能信息栏：分类统计客源和房态信息关键要点房务管理功能：主要功能为设置客房的脏房与净房状态主要操作：1、房态修改2、维修/停用、恢复房态3、查看房态历史4、遗留物品主要报表：历史房态第五十九页，共八十四页。房务-房态修改关键要点房态修改：用于脏房与净房的互相转换备注：房态修改不能用于维修房恢复房态第六十页，共八十四页。房务-维修/停用关键要点停用/维修：主要处理维修房（OOO）与停用房（OOS）的状态设置设置维修/停用房间操作：1、新增2、输入房号（可多个）3、输入原因修改维修/停用房间操作：与新增停用/维修房界面相同，只需填上“完成人员”名称和“完成时间”并保存即可备注：维修/停用房间实现有效的房态控制,此类房是不允许预订和入住的第六十一页，共八十四页。房务-恢复房态找到房号右键操作恢复房态。

关键要点恢复房态：用于将维修房（OOO）和停用房（OOS）的房态恢复为空脏房恢复房态操作：在房态界面或房务界面中找到相应的房号后右键选择“恢复房态”即可还原为空脏房态。备注：房态恢复后，此时房间是脏房，服务员清理好房间后，再做“房态修改”还原为空净房。第六十二页，共八十四页。房务-房态历史可按房号和房态查询相关的信息。关键要点房态历史：显示当前选中房间最近的房态变化历史第六十三页，共八十四页。房务-遗留物品

录入遗留物品信息和处理情况。关键要点遗留物品：登记失物信息、认领信息及最终处理结果等备注：如客人有遗留物品，在下次入住的时候，系统会提示第六十四页，共八十四页。营销管理酒店运作流程图功能模块简介及特点预订管理接待管理收银管理夜审管理房务管理营销管理报表管理维护管理行业常用术语说明第六十五页，共八十四页。合约单位信息栏：每一条记录是一个合约单位信息，双击单位名称进入合约单位资料维护营销管理（Sales）-营销界面介绍与功能说明关键要点营销管理功能：客户关系：完成对来店消费过的历史客人和合约单位的管理主要操作：1、客历档案2、合约单位3、往来账管理主要报表：合约单位消费统计表第六十六页，共八十四页。营销-客历档案关键要点客历档案：完成对来店消费过的历史客人的档案资料、消费明细、往来帐等内容的查询、维护功能。备注：历史客人的概念非常广泛，除了消费过的客人、会员等，还包括团队、旅行社、会议、合约单位签单人等历史资料第六十七页，共八十四页。营销-合约单位档案管理这里是一套完整的合约单位管理系统，包括单位档案的管理、合约的管理、合约单位消费人、消费帐务的管理、往来帐管理、优惠政策管理、旅行社回佣管理等等相关功能。双击打开合约单位信息,转下图:关键要点合约单位档案管理：1、基本资料：记录合约单位的基础资料2、消费信息：查看合约单位的消费明细3、往来明细：查看挂账往来明细信息4、预期消费：查看合约单位的预订信息5、合约信息：记录合约单位的佣金、房价、有效期、信用等级等信息6、消费签单：设置授权签单消费人限额及签单状态7、优惠记录：查看积分兑奖项目记录第六十八页，共八十四页。营销-合约单位往来帐管理点击“往来”按钮主界面分为上下主从两部分，上半部包括合约号、单位名称、期初结欠、本期消费、本期付款、期末结欠、累计付款、累计消费、备注等内容；同时有输入字段可以快速定位合约单位，还有起止日期（默认本月初到当天）可限定本期的计算时间；下半部为与上面选中的合约单位对应的未结往来明细；

关键要点合约单位往来帐管理：收款：记录收款信息核销：对挂账记录做付款操作反核销：对已做“核销”的挂帐记录进行“反核销”转账：将挂账记录转挂到其他合约单位上对账：以报表形式记录合约单位账务明细，方便核对调账：财务后台调整账目的操作第六十九页，共八十四页。营销-合约单位往来帐管理（收款）点击“收款”按钮关键要点合约单位档案管理(收款)操作：1、点击“收款”按钮2、输入付款方式3、输入金额第七十页，共八十四页。营销-合约单位往来帐管理（核销）点击“核销”按钮，即对当前选中的往来明细作付款操作，根据提示做确定即可关键要点合约单位档案管理(核销)操作：1、勾选对应的挂账收款记录和收款记录2、点击“核销”按钮第七十一页，共八十四页。营销-合约单位往来帐管理（反核销）关键要点合约单位档案管理(反核销)操作：1、勾选要做“反核销”的挂帐记录和对应的“现金”记录2、点击“反核销”按钮备注：反核销后，挂帐记录会从“核销明细”自动返回到“应收明细中”点击“反核销”按钮第七十二页，共八十四页。营销-