PMBOK第四版项目管理知识领域

PMBOK第四版

——项目管理知识领域项目管理部吴能亮2013年6月26日第一页，共一百七十三页。目录2012-11-15V1项目管理部吴能亮2一、项目整合管理二、项目范围管理三、项目时间管理四、项目成本管理五、项目质量管理六、项目人力资源管理七、项目沟通管理八、项目风险管理九、项目采购管理第二页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮3项目整合管理从系统的高度，将项目管理的全过程形成有机的整体，贯穿从启动到收尾的整个生命周期，以合理调度资源，实现项目目标。制订项目章程指导与管理项目执行监控项目工作实施整体变更控制结束项目或阶段制订项目管理计划项目整合管理说明需完成哪些工作。为完成项目目标而执行计划工作的过程跟踪、审查、调整项目进度正式核准项目。审查所有变更请求，管理变更过程完成所有项目管理活动第三页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮4制订项目章程制定一份正式批准项目或阶段的文件，并记录能反映干系人的需要和期望的初步要求的过程。其被批准，标志着项目正式启动。一般在制定项目章程时任命项目经理。输入项目工作说明书商业论证合同事业环境因素组织过程资产工具和技术专家判断输出项目章程第四页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮5对于内部项目，项目发起人根据经营需要、产品或服务要求提供一份工作说明书。对于外部项目，工作说明书属于顾客招标文件的一部分或合同中的一部分。项目工作说明书业务需要基于市场需求、技术进步、法律要求或政府法规产品范围描述产出的产品特征及产品与项目所对应业务需求之间的关系战略计划所有项目都应支持组织的战略目标输入第五页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮6进行商业论证以决定项目是否值得投资，为证实项目价值，商业论证需包括业务需求和成本效益分析等内容。商业论证市场需求组织需要技术进步客户要求社会需要法律要求生态影响为应对汽油紧缺，启动低油耗车研发项目为提高收入，某培训公司批准新课程开发项目为满足工业园供电需求，某电力公司批准一个变电站建设项目在相关技术进步后，某电脑公司批准开发小型快速笔记本项目为满足尾气排放新的法规要求，启动国四整车项目某公司实施一个项目以减轻对环境的影响为满足社区居民日常健身需要，某社区启动社区健身场所建设项目输入第六页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮7当项目是为外部顾客而做时，则合同是制订项目章程的输入之一。合同事业环境因素可能影响制订项目章程过程的事业环境因素包括：政府或行业标准组织的基础设施市场条件输入第七页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮8可能影响制订项目章程过程的组织过程资产包括：组织过程资产组织的标准过程、政策，以及组织所采用的标准化的过程定义模板历史信息与经验教训知识库输入第八页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮9用来评估制订项目章程的输入具有专门知识或训练的集体或个人可提供此类专家知识工具与技术专家判断组织内的其他部门；顾问；干系人，包括客户或发起人；专业与技术协会；行业协会；主题专家；项目管理办公室（PMO）。第九页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮10输出项目章程作用授予项目经理动员资源的权力准备可以由潜在项目经理准备发布实施组织外部的发起人或赞助人，级别根据项目需要而定内容产品要求、项目目的、项目经理与权限级别、里程碑进度表、职能组织、投资收益率、总体预算第十页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮11制订项目管理计划制定项目管理计划是对定义、编制、整合和协调所有子计划所必须的行动进行记录的过程，需要整合一系列相关过程并持续到项目结尾。输入项目章程其他规划过程的输出事业环境因素组织过程资产工具和技术专家判断输出项目管理计划第十一页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮12项目章程其他规划过程编制项目管理计划需要整合诸多规划过程（成本、采购、质量、人力资源等），其他规划过程的输出都是本过程的输入。政府或行业标准组织基础设施项目管理信息系统输入事业环境因素可能影响制订项目管理计划的事业环境因素包括：人事管理制度第十二页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮13可能影响制订项目管理计划过程的组织过程资产包括：组织过程资产标准化的指南、工作指示、绩效考评准则项目管理计划模板变更控制程序输入以往的项目档案历史信息与经验教训知识库配置管理知识库第十三页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮14在制定项目管理计划时，专家判断可用于：工具与技术专家判断很据项目需要确定项目管理过程；编制包括在项目管理计划中的技术与管理细节；确定项目所需的资源与技能水平；定义项目的配置管理级别；确定哪些项目文件需要经过正式的变更控制过程。第十四页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮15输出项目管理计划项目管理计划应包含以下内容：1、选定的管理过程和实施程度2、变更管理计划3、配置管理计划4、项目干系人沟通需求5、选定的项目生命期和项目阶段具体而言应包含以下子计划：质量管理计划过程改进计划人员配备管理计划项目范围管理计划进度管理计划成本管理计划沟通管理计划风险管理计划采购管理计划第十五页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮16指导与管理项目执行项目经理和项目团队采取多种行动执行项目管理计划，完成项目范围说明书中明确的工作。这些行动包括：开展活动实现项目目标；配备、培训并管理分派到本项目上的项目团队成员；取得、管理并使用资源，包括材料、工具、设备与设施；实施已列入计划的方法和标准；创造、控制、核实并确认项目可交付成果；管理风险并实施风险应对活动；将批准的变更纳入项目的范围、计划和环境；建立并管理项目团队内外的项目沟通渠道；收集项目数据并报告费用、进度、技术与质量绩效；收集与记载吸取的教训，并实施批准的过程改进活动。第十六页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮17输入项目管理计划批准的变更请求事业环境因素组织过程资产工具和技术专家判断输出可交付成果工作绩效信息变更请求项目管理计划（更新）项目文件（更新）指导与管理项目执行第十七页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮18项目管理计划批准的项目变更在指导与管理项目执行过程中还需实施已批准的变更，并列入计划，包含：输入纠正措施使项目工作的未来期望绩效与项目管理计划保持一致预防措施降低项目风险消极后果的发生概率缺陷补救用于如何修补缺陷或彻底替换缺陷第十八页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮19事业环境因素可能影响指导与管理项目执行过程的事业环境因素包括：组织、公司或客户的文化与结构；基础设施（如现有的设施和固定资产）；人事管理制度（如员工绩效评价）；干系人风险承受力；输入第十九页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮20组织过程资产可能影响指导与管理项目执行过程的组织过程资产包括：标准化的指南和工作指示；对沟通的规定，如沟通媒介、记录保存政策等问题与缺陷管理程序，包括对问题与缺陷的控制、识别与处理及跟踪；过程测量数据库，用于收集与提供过程和产品的测量数据；以往项目的项目档案问题与缺陷管理数据库，包括历史问题与缺陷状态、控制情况、解决方案等。输入第二十页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮21专家判断可用于评估“指导与管理项目管理计划执行”所需的输入，同时在此过程中也可用于处理各种技术和管理问题。专家判断包含：工具与技术专家判断项目经理与项目管理团队；组织内的其他部门；顾问；干系人，包括客户或发起人；专业与技术协会。第二十一页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮22输出可交付成果在某一过程、阶段或项目完成时，必须产出的独特并可验证的产品工作绩效信息在指导与管理项目执行过程中需常规收集项目活动信息，包含：可交付成果的状态；进度进展情况；已发生的成本。第二十二页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮23输出变更请求如在实施项目工作中发现问题，则需提出变更请求，以修改项目政策或程序、项目范围、项目成本或预算、项目进度计划或项目质量。更新项目管理计划更新项目文件第二十三页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮24监控项目工作监视和控制项目工作是跟踪、审查和调整项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程。对照项目管理计划比较项目的实际表现；评价项目的绩效，判断是否需要采取纠正或预防措施，必要时提出建议；分析、跟踪并监视项目风险，确保及时识别风险，报告其状态，执行适当的风险应对计划；建立有关项目产品以及有关文件的准确和及时的信息库，并保持到项目完成；为状态报告、绩效测量和预测提供信息支持；为更新当前的费用和进度信息提供预测；在实施批准的变更时进行监视。第二十四页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮25输入项目管理计划绩效报告事业环境因素组织过程资产工具和技术专家判断输出变更请求项目管理计划（更新）项目文件（更新）监控项目工作第二十五页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮26项目管理计划绩效报告报告由项目团队编制，并描述各项活动、已完成工作、里程碑和已识别的问题。绩效报告可用于报告各种关键信息，包含：当前状态；报告期内完成的重要工作；已列入计划的活动；预测；问题。输入第二十六页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮27事业环境因素可能影响监控项目工作过程的事业环境因素包括：政府或行业标准；公司的工作授权系统；干系人风险承受力；输入第二十七页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮28组织过程资产可能影响监控项目工作过程的组织过程资产包括：财务控制程序；对沟通的规定，如沟通媒介、记录保存政策等问题与缺陷管理程序，包括对问题与缺陷的控制、识别与处理及跟踪；过程测量数据库，用于收集与提供过程和产品的测量数据；风险控制程序；经验教训数据库。输入第二十八页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮29项目管理团队借助专家判断，来解读由各监控过程提供的信息。项目经理与项目管理团队一起制定所需措施，确保项目绩效达到预期要求。工具与技术专家判断第二十九页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮30输出变更请求更新项目管理计划更新项目文件第三十页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮31实施整体变更控制整体变更控制的主要原则：避免不必要的变更；举证变更理由和变更方案；评估对其他目标和相关项目的影响；确保变更经过事先确定程序的批准；实施变更后管理第三十一页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮32实施整体变更控制第三十二页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮33实施整体变更控制变更控制流程图1产生变更想法2分析影响5执行变更3将评估结果通知变更发起人取消6记录变更实施情况7分发新文档NOYES审批第三十三页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮34结束项目或阶段结束项目或阶段是完结所有项目管理过程组的所有活动以正式结束项目或阶段的过程。在结束项目时，项目经理需审查以前各阶段的收尾信息，确保所有项目工作均已完成，确保项目目标已经实现。如项目在完工前就提前终止，结束项目或阶段过程还需制定程序，以调查和记录提前终止的原因。输入项目管理计划验收的可交付成果组织过程资产工具和技术专家判断输出最终产品、服务或成果移交组织过程资产（更新）第三十四页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮35项目管理计划验收的可交付成果输入组织过程资产对结束项目或阶段的指南或要求（如项目审计、项目评价和移交准则）；历史信息与经验教训数据库（如项目记录与文件、完整的项目收尾信息与文件、风险管理工作的信息、项目选择决策与绩效信息等）。第三十五页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮36专家判断用于开展行政收尾活动，以确保项目或阶段收尾工作符合适用标准。工具与技术专家判断第三十六页，共一百七十三页。一、项目整合管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮37输出最终产品、服务或成果移交组织过程资产（更新）作为结束项目或阶段过程的结果，需要更新的组织过程资产包括：项目档案（在项目活动中产生的各种项目计划、文件，如：项目管理计划、范围计划、成本计划、进度计划等）；项目或阶段收尾文件（包括表明项目或阶段完工的正式文件，以及可交付成果移交他人的正式文件）；历史信息（把历史信息和经验教训信息存入经验教训知识库，供未来项目或阶段使用）。第三十七页，共一百七十三页。二、项目范围管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮38项目范围管理是确保项目包括成功完成项目所需的全部工作，但又只包括必须完成的工作的各个过程，确定与控制哪些工作应包括在项目内，哪些工作不应该包括在项目内。定义范围创建工作分解结构核实范围控制范围收集需求项目范围管理定义并记录干系人需求制定项目和产品详细描述将项目工作分解为易于管理的组成部分正式验收可交付成果监督项目和产品的范围状态第三十八页，共一百七十三页。二、项目范围管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮39收集需求需求可分为项目需求和产品需求。项目需求包括商业需求、项目管理需求、交付需求等。产品需求包括技术需求、安全需求、性能需求等。输入项目章程干系人登记册工具和技术访谈焦点小组会议引导式研讨会群体创新技术群体决策技术问卷调查输出需求文件需求管理计划第三十九页，共一百七十三页。二、项目范围管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮40项目章程干系人登记册干系人登记册可用来识别那些能提供详细的项目和产品需求信息的干系人。输入从项目章程中了解总体项目需求以及关于项目产品的总体描述，并据此制定详细的产品需求。第四十页，共一百七十三页。二、项目范围管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮41访谈引导式研讨会工具与技术焦点小组会议问卷调查群体创新技术与干系人一对一访谈干系人与专家集中讨论跨职能干系人集中讨论，快速定义跨职能需求，协调需求差异群体决策技术头脑风暴法、亲和图等为达成某种期望结果而对未来行动方案进行评估受众多、需快速完成、使用统计分析法第四十一页，共一百七十三页。二、项目范围管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮42需求文件输出需求文件描述各种单一的需求将如何满足与项目相关的业务需求。需求文件的组成部分包括：业务需求或需抓住的机遇业务目标和项目目标功能要求非功能要求质量要求验收标准第四十二页，共一百七十三页。二、项目范围管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮43需求管理计划输出需求管理计划描述在整个项目生命周期内如何分析、记录和管理需求。需求管理计划的内容包括：如何规划、跟踪和回报各种需求活动；配置管理活动，如：如何启动变更、如何分析影响、如何进行跟踪汇报需求排序过程产品测量指标及使用这些指标的原因第四十三页，共一百七十三页。二、项目范围管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮44定义范围定义范围是制定项目和产品详细描述的过程。制定详细的项目范围说明书，以作为将来项目决策的根据。输入项目章程需求文件组织过程资产工具和技术专家判断产品分析备选方案识别输出项目范围说明书项目文件（更新）第四十四页，共一百七十三页。二、项目范围管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮45项目章程需求文件可能影响定义范围过程的组织过程资产包括：用于制定项目范围说明书的政策、程序和模板；以往项目的项目档案；以往阶段或项目的经验教训。输入项目章程中包含对项目和产品特征的概括性描述，以及项目审批要求。组织过程资产第四十五页，共一百七十三页。二、项目范围管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮46专家判断用于分析制定项目范围说明书所需的信息。专家判断和专业知识用于处理各种技术细节。工具与技术专家判断产品分析产品分析是把概念性的产品描述转化为有形的可交付成果的方法。产品分析技术包括：产品分解、系统分析、需求分析、系统工程、价值工程和价值分析等。备选方案识别备选方案识别是用于为项目工作提供不同执行方法的一种技术。第四十六页，共一百七十三页。二、项目范围管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮47说明可交付成果和为此必要开展的工作，是所有项目干系人对项目范围的共同理解输出项目范围说明书1、项目目标2、产品范围说明书3、项目可交付成果4、产品验收准则5、项目初步组织6、初步确定的风险7进度里程碑8、资金限制9、费用估算10、项目配置管理要求11、项目技术规定说明书12、批准要求：谁来批准上述内容第四十七页，共一百七十三页。二、项目范围管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮48创建工作分解结构创建工作分解结构（WBS）是将项目大的可交付成果与项目工作划分为较小和更易管理的组成部分。输入项目范围说明书需求文件组织工程资产工具和技术分解输出工作分解结构范围基准项目文件（更新）第四十八页，共一百七十三页。二、项目范围管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮49项目范围说明书需求文件可能影响创建工作分解结构过程的组织过程资产包括：用于创建工作分解结构的政策、程序和模板；以往项目的项目档案；以往阶段或项目的经验教训。输入组织过程资产第四十九页，共一百七十三页。二、项目范围管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮50工具与技术分解目的：便于控制程度：能够可靠的估算工作费用和持续时间步骤：

1、识别可交付成果和工作

2、确定分解结构

3、将上层分解为下层

4、核实工作的分解的程度是否必要而又足够不能分解：很远的将来要完成的成果第五十页，共一百七十三页。二、项目范围管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮51工具与技术分解项目子项目1子项目2子项目3子项目4任务1任务2任务3任务4任务…子任务1子任务2子任务3子任务…工作包1工作包2工作包….工作包2又称工作细目。是WBS中最低层次的可交付成果或项目工作组成部分。第五十一页，共一百七十三页。二、项目范围管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮52工具与技术分解第五十二页，共一百七十三页。二、项目范围管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮53工作分解结构输出工作分解结构式以可交付成果为导向的工作层级分解，其分解的对象是项目团队为实现项目目标、提交所需可交付成果而实施的工作。范围基准范围基准是项目管理计划的组成部分，包括：项目范围说明书工作分解结构项目文件更新第五十三页，共一百七十三页。二、项目范围管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮54核实范围核实范围是正式验收项目已完成的可交付成果以获得项目干系人正式验收的过程。如果项目提前终止，应查明并记录完成的水平和程度。范围核实与质量控制关系：此过程关心验收；质量控制关心质量要求；质量控制常早于范围核实进行或同步进行。输入项目管理计划需求文件确认的可交付成果工具和技术检查输出验收的可交付成果变更请求项目文件（更新）第五十四页，共一百七十三页。二、项目范围管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮55项目管理计划需求文件确认的可交付成果是指已经完成并经实施质量控制过程检验合格的可交付成果。输入确认的可交付成果需求文件说明了全部项目、产品和技术需求，以及项目和产品必须满足的其他需求，连同相应的验收标准。第五十五页，共一百七十三页。二、项目范围管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮56工具与技术检查检查是指开展测量、审查与核实等活动，以判断工作和可交付成果是否符合要求及产品验收标准。第五十六页，共一百七十三页。二、项目范围管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮57验收的可交付成果输出符合验收标准的可交付成果由客户或发起人进行正式批准。变更请求项目文件更新对已经完成但未通过正式验收的可交付成果及未通过验收的原因进行分析并提出适当的变更请求以便进行缺陷补救。第五十七页，共一百七十三页。二、项目范围管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮58控制范围控制范围是监督项目和产品的范围状态、管理范围基准变更的过程。对项目范围进行控制就必须确保所有的变更请求都经过整体变更控制过程处理，未得到控制的变更称为项目范围蔓延。输入项目管理计划需求文件工作绩效信息组织过程资产工具和技术偏差分析输出组织过程资产（更新）变更请求工作绩效测量结果项目文件（更新）第五十八页，共一百七十三页。二、项目范围管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮59项目管理计划输入项目管理计划中包含以下信息，可用于控制范围：范围基准：用范围基准与实际结果比较，以决定是否有必要进行变更；范围管理计划：描述如何管理和控制项目范围；变更管理计划：定义管理项目变更的过程；配置管理计划：定义需要变更控制的内容并规定变更控制过程；需求管理计划：说明如何规划、跟踪和报告需求活动并启动需求的变更。第五十九页，共一百七十三页。二、项目范围管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮60工作绩效信息输入工作绩效信息是关于项目进展情况的信息，如哪些可交付成果已开始、其进展如何、哪些可交付成果已完成等。需求文件组织过程资产可能影响控制范围过程的组织过程资产包括：用现有的与范围控制相关的政策、程序、指南；可用的监督和报告方法。第六十页，共一百七十三页。二、项目范围管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮61工具与技术偏差分析可利用项目绩效测量结果来评估偏差范围基准的程度，确定偏差范围基准的原因和程度，并决定是否需要采取纠正或预防措施，是项目范围控制的重要工作。第六十一页，共一百七十三页。二、项目范围管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮62组织过程资产（更新）输出可能需要更新的组织过程资产包括：造成偏差的原因；所选的纠正措施及其理由；从项目范围控制中得到的其他经验教训。项目文件更新工作绩效测量结果项目文件（更新）第六十二页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮63项目时间管理包括使项目按时完成必须实施的各项过程，目标是采用科学的方法确定进度目标，编制合理、经济的进度计划，然后在该计划的执行过程中，检查实际进度是否与计划进度相一致。项目时间管理定义活动估算活动资源估算活动持续时间制定进度计划控制进度排列活动顺序识别和记录项目活动间的逻辑关系估算所需材料、人员、设备等的种类和数量估算完成单项活动所需工作时间识别为完成项目可交付成果而采取的具体行动结合活动顺序、时间、资源、约束制定计划监督项目状态以更新项目进展第六十三页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮64定义活动确定完成项目目标所需要进行的所有具体活动，目标是确保项目团队对项目范围规定的所有活动有一个完整、具体的理解。通过工作分解结构（WBS）已得出项目工作包，其通常还可细分为更小的组成部分，即活动，活动是开展估算、编制进度计划以及执行和监控项目工作的基础。输入范围基准工具和技术分解滚动式规划模板输出活动清单活动属性里程碑清单第六十四页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮65范围基准输入在定义活动时，需明确考虑前期范围基准中所描述的项目可交付成果、制约因素和假设条件。第六十五页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮66工具与技术分解使用分解技术来定义活动，就是要把项目工作包分解为更小的、更易于管理的组成部分。滚动式规划滚动式规划是一种渐进明细的规划方式，对于近期要完成的工作进行详细规划，对于远期工作进行粗略规划。在项目的不同阶段，工作分解的详细程度会有所不同。。模板标准活动清单或以往项目的部分活动清单，经常可作为新项目的模板。第六十六页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮67活动清单输出1、包括项目所需要进行的所有进度活动；2、包括每个活动的标志和足够详细的活动描述。活动属性里程碑清单活动属性是指每项活动所具有的多种属性，用于扩展对该活动的描述，如：活动编码、紧前活动、紧后活动、逻辑关系、提前时间、滞后时间、资源要求、制约因素、假设等。里程碑是在项目中的重要时点或事件。清单列出了所有里程碑，并指明哪些是强制性的（如合同要求），还是选择性的（根据历史信息确定的）。第六十七页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮68排列活动顺序排列活动顺序时需审查WBS中的活动、产品说明书、假设和约束条件，以决定活动之间的逻辑关系。项目活动排序应考虑的因素：以提高经济效益为目标，选择所需费用最少的排序方案；以缩短工期为目标，选择能有效节省工期的排序方案；优先安排重点工作，持续时间长、技术复杂、难度大的工作，为先期完成的关键工作；考虑资源利用和供应之间的平衡、均衡，合理利用资源。输入活动清单活动属性里程碑清单工具和技术紧前关系绘图法（PDM）确定依赖关系利用时间提前量与滞后量进度网络模式输出项目进度网络图项目文件（更新）第六十八页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮69活动清单输入活动属性中可能说明了必须的事件顺序或者确定紧前紧后关系。活动属性里程碑清单可能确定了特定里程碑的进度日期。里程碑清单第六十九页，共一百七十三页。三、项目时间管理70工具与技术紧前关系绘图法结束—开始：A必须结束，B才能开始。（FS）结束—结束：Ａ结束前，Ｂ必须结束。(FF)开始—结束：Ｂ结束前，Ａ必须开始。(SF)开始—开始：Ｂ开始前，Ａ必须开始。(SS)ABABABABPDM包括四种依赖关系或逻辑关系第七十页，共一百七十三页。三、项目时间管理工具与技术确定依赖关系三种依赖关系硬逻辑（强制性依赖关系）：必须先盖下层，才能盖上层外部逻辑（外部依赖关系）：

依赖于其他因素，如只有天气合适，才适合滑雪软逻辑（可自由决定的依赖关系）：可以先高尔夫，再游泳，也可反之进行第七十一页，共一百七十三页。三、项目时间管理工具与技术利用时间提前量与滞后量活动A活动B2天提前活动A完成2天后，活动B才能开始。活动A活动B-2天滞后活动A完成2天前，活动B必须开始。第七十二页，共一百七十三页。三、项目时间管理工具与技术进度网络模板可利用标准化的进度网络图模板，来加快项目活动网络图的编制速度。第七十三页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮74项目进度网络图输出项目进度网络图是展示项目各进度活动及其相互之间逻辑关系的图形。在决定以何种顺序安排项目活动时，要解决以下三个方面的问题：在该活动可以开始之前，哪些活动必须已经完成？哪些活动可以与该活动同时开始？哪些活动只有在该活动完成后才能开始？第七十四页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮75估算项目资源确定在实施项目活动时要使用何种资源（人员、设备或物资），每一种使用的数量，以及何时用于项目计划活动。活动资源估算过程同费用估算过程紧密配合。输入活动清单活动属性资源日历工具和技术专家判断备选方案分析出版的估算数据自下而上估算项目管理软件输出活动资源需求资源分解结构第七十五页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮76活动清单输入从活动清单中可以识别哪些活动需要资源。活动属性在定义活动和排列活动顺序过程中所确定的活动属性是估算活动清单中各项活动所需资源的主要输入。资源日历包含项目可用资源及可用时间的工作时间日历。第七十六页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮77工具与技术备选方案分析很多进度活动都有若干种可选的实施方案，如使用能力或技能水平不同的资源、使用不同规模或类型的机器等。出版的估算数据自下而上估算将活动进一步细分，然后估算资源需求，再把这些资源需求汇总起来，得到每一个活动的资源需求。第七十七页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮78活动资源需求输出通过估算活动资源过程，识别出工作包中的每项活动所需的资源类型和数量。在资源需求文件中，应说明每一种资源的估算依据。资源分解结构资源分解结构是按资源类别和类型而划分的资源层级结构。资源类别：人力、材料、设备和用品。资源类型：技能水平、等级水平或适用于项目的其他类型。第七十八页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮79估算活动持续时间根据资源估算的结果，估算完成单项活动所需的时间的过程。需要根据活动的工作范围、所需资源类型、所需资源数量以及资源日历进行估算。对活动持续时间的估算是渐进明细的。输入活动清单活动属性活动资源需求资源日历项目范围说明书工具和技术专家判断类比估算参数估算三点估算储备分析输出活动持续时间估算第七十九页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮80活动清单输入活动属性活动资源需求估算的活动资源需求对活动持续时间会产生影响，因为大多数活动的持续时间都会受分配给他们的资源及其可用性影响。资源日历在估算活动资源过程中编制的资源日历中包括了人力资源的种类、可用性和能力、对进度活动持续时间有显著影响的设备和材料资源。第八十页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮81工具与技术类比估算以过去类似项目的参数值为基础。估算未来项目的同类参数或指标，类比估算的准确性取决于：是否项目确实一样；是否人员具备必要专业知识。参数估算自下而上估算通过考虑估算中的不确定性和风险，可以提高活动持续时间估算的准确性。最可能时间最乐观时间平均估算值=（最可能时间*4+最乐观+最悲观）/6最悲观时间活动历时=成果数量*生产率/可用资源数量第八十一页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮82工具与技术储备分析应急储备又称为时间储备或缓冲时间，用来应对进度方面的不确定性。可取活动持续时间估算值的某一百分比、某一固定时间段或定量分析确定。第八十二页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮83活动持续时间估算输出对完成某项活动所需的工作时段数的量化估计。第八十三页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮84制定进度计划制定进度计划是分析活动顺序、持续时间、资源需求和进度约束，编制项目进度计划的过程。宗旨在于确定项目活动的计划开始日期和计划完成日期并确定相应的里程碑。在得到批准后，该进度计划即称为基准，用于跟踪项目绩效。输入活动清单活动属性活动资源需求项目进度网络图资源日历项目范围说明书活动持续时间估算工具和技术进度网络分析关键路径法关键链法资源平衡假设情景分析利用时间提前量与滞后量进度计划编制工具输出项目进度计划进度基准进度数据第八十四页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮85活动清单输入活动属性活动资源需求项目进度网络图资源日历活动持续时间估算项目范围说明书第八十五页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮86工具与技术进度网络分析分析技术：关键路径法；关键链法；假设情景分析；资源平衡。计算项目活动未完成部分的最早与最晚开始时间，以及最早与最晚完成时间。第八十六页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮87工具与技术关键路径法开始活动B活动A活动C活动D活动E活动F结束1、关键路径可能有一条或多条，越多意味着风险越大2、不考虑任何资源限制，计算出全部活动理论上的开始与完成日期3、总时差（路径时差）决定进度安排灵活性4、时差（活动时差）决定后续活动安排灵活性第八十七页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮88工具与技术关键链法1、在资源有限时，调整项目进度表的一种进度网络分析技术。2、资源约束型关键路径就是关键链。资源平衡9613206132031017596132061320310175将非关键路径上的资源转移到关键路径上第八十八页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮89工具与技术假设情景分析基于已有的进度计划，考虑假设情景，根据分析结果评估项目进度计划在不利条件下的可行性，以及为克服或减轻意外情况得影响而编制应急或应对计划。利用时间提前量与滞后量第八十九页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮90工具与技术进度压缩开始B5天A10天结束1、赶工：增大资源投入，用资源换时间，需要计算哪个最合适；2、快速跟进：改变活动逻辑关系总历时为15天开始B5天A5天结束总历时为10天开始B5天A10天结束总历时为10天第九十页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮91项目进度计划输出里程碑图标示出主要进度里程碑（项目中重大事件或时点）的概括性进度表。事件分包合同签署产品规格完成设计评审完成子系统测试完成第一台样机测试完成生产计划完成FebJanMar当前日期MayJunJulAugApr第九十一页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮92项目进度计划输出横道图/甘特图任务1、表示进度信息的最古老的方法之一，1917年由科学管理先驱亨利·甘特发明。2、可以显示活动历时长短，适合向管理层汇报第九十二页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮93项目进度计划输出项目进度网路图第九十三页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮94进度基准输出进度基准是从进度网络分析中得到的一种特殊版本的项目进度计划。该进度计划得到认可和批准后即成为进度基准，表明基准开始日期和基准完成日期。进度数据项目进度计划所使用的进度数据至少包括进度里程碑、进度活动、活动属性以及已知的全部假设条件与制约因素。第九十四页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮95控制进度监督项目状态以更新项目进展、管理进度基准变更过程。进度控制需要：判断项目进度的当前状态；对引起进度变更的因素施加影响；确定项目进度是否已经发生变更；在变更实际发生时对其进行管理。输入项目管理计划项目进度计划工作绩效信息工具和技术绩效审查偏差分析资源平衡假设情景分析调整时间提前量与滞后量进度压缩输出工作绩效测量结果第九十五页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮96项目管理计划输入项目进度计划工作绩效信息关于项目进展情况得信息，如：哪些活动已经开始，进展如何，哪些活动已经完成等。项目管理计划包含进度管理计划和进度基准。进度管理计划描述了如何管理和控制项目进度；进度基准用来与实际结果相比较。第九十六页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮97工具与技术绩效审查绩效审查是指测量、对比和分析进度绩效，以决定是否需要针对进度偏差采取纠正措施。偏差分析资源平衡采用进度绩效测量指标来评价相对于进度基准的偏差大小，分析相对于进度基准的偏差原因和程度，并确定是否需要采取纠正或预防措施。用于优化资源限制下的工作分配。假设情景分析用于考察各种情形，以便使项目进度与计划相符。第九十七页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮98工具与技术调整时间提前量与滞后量设法使进度落后的活动赶上计划。进度压缩设法使进度落后的活动赶上计划。第九十八页，共一百七十三页。三、项目时间管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮99工作绩效测量结果输出针对WBS各组成部分，特别是工作包与控制账户，计算出进度偏差（SV）与进度绩效指标（SPI），并记录在案，传达给相关干系人。第九十九页，共一百七十三页。四、项目成本管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮100项目成本是指在为实现项目目标而开展的各种项目活动中所消耗资源而形成各种费用的总体。项目成本管理是指为保证项目实际发生的成本不超过项目批准的预算所进行的估算、预算和控制等管理过程和活动。项目成本管理估算成本控制成本制订预算汇总所有单个活动的估算成本，建立成本基准监督项目状态使实际成本控制在预算范围之内对完成项目活动所需资金进行近似估算第一百页，共一百七十三页。四、项目成本管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮101估算成本项目成本估算是指根据项目的资源需求和计划，以及各种项目资源的价格信息，估算和确定项目各种活动的成本和整个项目总成本的一项项目成本管理工作。项目成本估算主要是估算完成项目所需各资源成本的近似值。输入范围基准项目进度计划人力资源计划风险登记册事业环境因素工具和技术专家判断类比估算参数估算自下而上估算三点估算储备分析质量成本输出活动成本估算估算依据项目文件（更新）第一百零一页，共一百七十三页。四、项目成本管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮102范围基准输入1、范围说明书范围说明书提供了产品描述、验收标准、主要可交付成果、项目边界以及项目的假设条件和制约因素，为估算成本提供范围基础。2、工作分解结构项目工作分解结构指明了项目的全部组成部分之间及全部可交付成果之间的相互关系，为成本估算提供分析基础。第一百零二页，共一百七十三页。四、项目成本管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮103项目进度计划输入进度活动所需的资源及其使用时间，是成本估算过程的重要输入。人力资源计划项目人员配备情况、人工费率以及相关的奖励等都是成本估算的影响因素。风险登记册通过审查风险登记册，来考虑降低风险所需的成本。事业环境因素1、市场条件：可以从市场上获得什么产品、服务和成果？可以从谁那里以什么条件获得？2、出版的商业数据册：人力资源成本数据、材料与设备成本数据、卖方价格清单第一百零三页，共一百七十三页。四、项目成本管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮104工具与技术专家判断通过借鉴历史信息，专家判断能对项目环境进行有价值的分析并提供以往类似项目的相关信息。类比估算成本类比估算是指以过去类似项目的参数值（范围、成本、预算和持续时间等）或规模指标（尺寸、重量和复杂性等）为基础来估算当前项目的同类参数和指标。类比估算通常成本较低、耗时较少，但准确性较低，通常用于项目早期第一百零四页，共一百七十三页。四、项目成本管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮105工具与技术参数估算参数模型估算法是把项目的一些特征作为参数，通过建立一个数学模型来估算项目成本的方法。例如家庭装修项目的成本估算模型如下：Y=AX+B+CY——装修项目所需的投资额A——面积B——人工费C——内部设施费用X——单位面积装修所需费用第一百零五页，共一百七十三页。四、项目成本管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮106工具与技术自下而上估算首先对单个工作包或活动的成本进行最具体、细致的估算，然后把这些细节性成本向上汇总到更高层次。三点估算预期活动成本=（最乐观成本+最悲观成本+4*最可能成本）/6。储备分析为应对成本的不确定性，成本估算中可以包括应急储备。质量成本在估算活动成本时，需要考虑质量成本对成本估算的影响。第一百零六页，共一百七十三页。四、项目成本管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮107活动成本估算输出活动成本估算是对完成项目工作可能需要的成本的量化估算。估算依据成本估算所需的支持性文件都应该清晰、完整的说明成本估算是如何得出的。第一百零七页，共一百七十三页。四、项目成本管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮108制订预算制订预算是汇总所有单个活动或工作包的估算成本，建立一个经批准的成本基准的过程。项目预算决定了被批准用于项目的资金，并将根据批准的预算来考核项目成本绩效。输入活动成本估算估算依据范围基准项目进度计划资源日历合同工具和技术专家判断历史关系输出成本绩效基准项目资金需求项目文件（更新）第一百零八页，共一百七十三页。四、项目成本管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮109活动成本估算输入估算依据范围基准1、范围说明书：在项目范围说明书中可能存在对项目资金支出施加阶段性限制的制约因素。2、工作分解结构：项目工作分解结构指明了项目的全部组成部分之间及全部可交付成果之间的相互关系，为制定预算提供基础。项目进度计划项目进度计划中包含了项目活动的计划开始和完成日期、里程碑的计划实现日期以及工作包的计划开始和完成日期，可将成本预算分配到相应的时段中。第一百零九页，共一百七十三页。四、项目成本管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮110输入资源日历从资源日历中了解项目资源的种类和使用时间，确定项目周期各阶段的资源成本。合同在制定预算时，需考虑已采购的产品、服务或成果的成本及相关合同信息。第一百一十页，共一百七十三页。四、项目成本管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮111工具与技术专家判断在制定预算的过程中，应该根据项目工作的需要，基于所在应用领域、知识领域、学科、行业等的专业知识来做出专家判断。历史关系有关变量之间可能存在一些可据以进行参数估算或类比估算的历史关系，可以基于这些历史关系，利用项目特征来建立数据模型，预测项目总成本。如：建造住房的总成本取决于单位面积建造成本。第一百一十一页，共一百七十三页。四、项目成本管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮112成本绩效基准输出成本绩效基准是经过批准且按时间段分配资金的完工预算，用于测量、监督和控制项目的总体成本绩效，成本绩效基准又称为绩效测量基准。项目资金需求根据成本基准，确定总资金需求和阶段性资金需求。。第一百一十二页，共一百七十三页。四、项目成本管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮113控制成本项目成本控制工作是在项目实施过程中，通过项目成本管理，尽量使项目实际发生的成本控制在预算范围之内的一项项目管理工作。项目成本控制涉及对于各种能够引起项目成本变化因素的控制（事前控制），项目实施过程的成本控制（事中控制）和项目实际成本变动的控制（事后控制）三个方面。输入项目管理计划项目资金需求工作绩效信息工具和技术挣值管理预测完工尚需绩效指数绩效审查偏差分析输出工作绩效测量结果成本预测变更请求第一百一十三页，共一百七十三页。四、项目成本管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮114项目管理计划输入1、成本绩效基准：把成本绩效基准与实际结果相比，以判断是否需要变更或采取纠正预防措施。2、成本管理计划：成本管理计划规定了如何管理与控制项目成本。工作绩效信息工作绩效信息是关于项目进展情况的信息，包括可交付成果进展、已批准和发生的成本等信息。项目资金需求第一百一十四页，共一百七十三页。四、项目成本管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮115工具与技术挣值管理挣值管理中的三个中间变量：1、计划价值（PV）为某活动或工作分解结构组成部分的预定工作进度而分配且批准的预算。项目的总计划价值又被称为完工预算（BAC）。2、挣值（EV）为项目活动或工作分解结构组成部分的已完成工作的价值，用分配给该工作的预算来表示。3、实际成本（AC）为完成活动或工作分解结构组成部分的工作而实际发生的成本。第一百一十五页，共一百七十三页。四、项目成本管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮116工具与技术挣值管理偏差的监控：1、进度偏差（SV）SV=EV-PV用于表明项目是否落后于基准进度，SV大于0进度超前，SV小于0进度滞后。2、成本偏差（CV）CV=EV-AC项目结束时的成本偏差，就是完工预算与实际总成本之间的差值，CV大于0成本节约，CV小于0成本超支。第一百一十六页，共一百七十三页。四、项目成本管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮117工具与技术挣值管理效率指标：1、进度绩效指数（SPI）SPI=EV/PV比较项目已完成进度与计划进度。SPI﹥1时，项目进度提前；SPI﹤1时，项目进度延迟2、成本绩效指数（CPI）CPI=EV/AC比较已完成工作的价值与实际成本。CPI﹥1时，项目运行节支；CPI﹤1时，项目运行超支第一百一十七页，共一百七十三页。四、项目成本管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮118工具与技术预测随着项目进展，项目团队可根据项目绩效对完工估算（EAC）进行预测。手工估算EAC=AC+自下而上的ETC（剩余工作的完工尚需估算）运用EVM计算得出EAC1、假设将按预算单价完成ETC工作：EAC=AC+BAC-EV2、假设以当前CPI完成ETC工作：EAC=BAC/CPI3、假设SPI与CPI同时影响ETC工作：EAC=AC+[（BAC-EV）/（CPI*SPI）]（可对CPI及SPI分配不同的权重）如果预测的EAC值不在可接受范围内，则是对项目管理团队的预警信号。第一百一十八页，共一百七十三页。四、项目成本管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮119工具与技术完工尚需绩效指数为了实现特定的管理目标，剩余工作实施必须达到的成本绩效指标（预测值）。基于完工预算BAC的TCPI（BAC）=(BAC-EV)/(BAC-AC)，若CPI低于基准计划，为确保实际总成本不超过批准的BAC，则绩效水平需按TCPI(BAC)执行基于完工估算EAC的TCPI（EAC）=(BAC-EV)/(EAC-AC)，若BAC已不可实现，则需重新制定完工估算EAC，绩效水平按TCPI(EAC)执行。第一百一十九页，共一百七十三页。四、项目成本管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮120工具与技术1、偏差分析把实际项目绩效与计划或预期绩效相比较，如成本与进度偏差。2、趋势分析趋势分析旨在审查项目绩效随时间的变化情况，以判断绩效是正在改善或正在恶化。3、挣值绩效分析挣值管理将基准计划于实际进度及成本绩效相比较。绩效审查第一百二十页，共一百七十三页。四、项目成本管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮121工具与技术使用成本绩效测量指标（CV、CPI）来评估与成本基准之间的偏差，分析偏离成本绩效基准的原因和程度并决定是否采取纠正预防措施。项目开始时可允许较大的偏差，随着项目逐渐接近完成而不断缩小。偏差分析第一百二十一页，共一百七十三页。四、项目成本管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮122工作绩效测量结果输出WBS各组成部分的CV、SV、CPI和SPI值都需记录下来并传达给相关干系人。成本预测无论是计算得出的EAC值还是自下而上估算的EAC值都需记录并传达给相关干系人。变更请求分析项目绩效后，可能会就成本绩效基准或项目管理计划的组成部分提出变更请求。第一百二十二页，共一百七十三页。五、项目质量管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮123项目质量管理包括了保证项目满足目标要求所需要的过程，其包含确定质量方针、目标和职责，在质量体系中通过诸如编制质量计划、质量控制、质量保证和质量提高等使其实施的所有活动。项目质量管理质量规划质量控制质量保证保证应交付的产品满足质量要求保证产品的质量目标得以实现识别项目质量要求并描述如何达到第一百二十三页，共一百七十三页。五、项目质量管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮124质量规划质量规划指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。质量目标：项目在质量方面所追求的目的质量管理工作流程职责、权限和资源分配实施书面程序和指导书试验、检查、检验和评审大纲达到质量目标的测量方法质量规划内容第一百二十四页，共一百七十三页。五、项目质量管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮125范围说明书输入范围说明书包含产品描述、主要项目可交付成果及验收标准。以上信息给质量目标的确定提供相应依据。组织过程资产1、组织现有的质量政策、方针及程序文件规定；2、以往项目的经验教训及历史数据库。第一百二十五页，共一百七十三页。五、项目质量管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮126成本效益分析工具与技术达到质量目标的主要效益包含提高生产一致性、降低不合格品率及减少返工等。质量成本质量成本包含：1、质量纠正成本：包括交付前内部故障成本和交付后外部故障成本。2、质量保证成本：包括预防成本和鉴定成本。在开展质量管理的初期，，一般鉴定成本和预防成本较低；随着质量要求的提高，这两项费用就会逐渐增加；当质量达到一定水平后如再需提高，这两项费用将急剧上升。内部损失成本和外部损失成本的情况正好相反。第一百二十六页，共一百七十三页。五、项目质量管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮127标杆对比工具与技术标杆对比是指通过将项目的实际做法或计划做法与其他项目的做法进行对照，启发改善项目质量的思路，产生改进的方法，或者提供一套合理的质量目标。这其中所说的其他项目既可是组织内部的，也可是组织外部的。实验设计。在质量规划过程中进行实验设计，用于识别哪些因素会对正在开发的产品产生影响。流程图流程图用于显示过程中各步骤间的相互关系。在质量规划过程中，流程图有助于项目团队预测可能发生的质量问题。第一百二十七页，共一百七十三页。五、项目质量管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮128质量管理计划输出质量管理计划用来说明项目管理团队如何具体执行质量策略。实施说明实施说明用于描述各项操作的实际内容以及如何通过质量控制程序对它们进行检测，例如：缺陷率、故障率、可靠性、可用性等等。质量核对单具体列出各项内容，用来检查需要执行的一系列步骤是否已经得到贯彻实施。第一百二十八页，共一百七十三页。五、项目质量管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮129质量保证质量保证是指保证应交付的产品和服务满足要求的质量层次。质量保证部门需要对项目的质量保证活动进行监督，对项目团队、管理层、客户及其他干系人提供质量保证支持。输入项目管理计划实施说明质量控制测量结果工具和技术质量规划和质量控制的工具与技术质量审核过程分析输出变更请求组织过程资产更新第一百二十九页，共一百七十三页。五、项目质量管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮130项目管理计划输入项目管理计划中包含下列用于质量保证的相关信息：1、质量管理计划：描述如何在项目中实施质量保证；2、过程改进计划：详细说明过程分析的各步骤，以便开展质量提升活动。实施说明实施说明用于描述各项操作的实际内容。质量控制测量结果质量控制测量结果是质量控制活动的结果，用于分析和评估组织的质量标准和过程。第一百三十页，共一百七十三页。五、项目质量管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮131质量规划和质量控制的工具与技术工具与技术质量规划和质量控制的工具与技术也可用于质量保证活动。质量审核质量审核用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序。质量审核的目的是：1、识别正在实施的良好实践；2、识别差距或不足；3、积极主动的提供协助，以改进过程的执行质量审核可事先安排，也可随机进行，可有内部或外部审核师进行。过程分析过程分析是指按照过程改进计划中的步骤来识别所需的改进，进行根本原因分析，用于识别问题、探究根本原因，并制定预防措施。第一百三十一页，共一百七十三页。五、项目质量管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮132变更请求输出质量改进包括采取措施来提高执行组织的质量政策、过程及程序的效率和效果，以此为基础提出变更请求，并纳入整体变更控制过程。组织过程资产。如质量标准等。第一百三十二页，共一百七十三页。五、项目质量管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮133质量控制质量控制的目标就是确保项目质量能满足有关方面所提出的质量要求（如适用性、可靠性、安全性等）。质量控制的范围涉及到项目质量形成全过程的各个环节。通过质量控制活动，可识别造成过程低效或产品质量低劣的根本原因，并采取措施进行消除。输入项目管理计划实施说明质量核对单变更请求工具和技术因果图控制图流程图直方图趋势图散点图统计抽样检查输出质量控制测量结果确认的变更确认的可交付成果第一百三十三页，共一百七十三页。五、项目质量管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮134项目管理计划输入项目管理计划中的质量管理计划描述了如何在项目中实施质量控制。实施说明实施说明用于描述各项操作的实际内容。质量核对单具体列出各项内容，用来检查需要执行的一系列步骤是否已经得到贯彻实施。变更请求需要核实被批准的变更请求是否得到及时实施。第一百三十四页，共一百七十三页。五、项目质量管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮135因果图工具与技术中原因大原因某个质量问题小原因人机料法环测用于说明各种直接原因和间接原因与所产生的潜在问题和影响之间的关系。第一百三十五页，共一百七十三页。五、项目质量管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮136控制图工具与技术控制图旨在确定一个过程是否稳定，是否具有可预测的绩效结果。123456789被控制对象样本序号UCL

CL

LCL第一百三十六页，共一百七十三页。五、项目质量管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮137流程图工具与技术用于发现某个或某些失效的步骤，以及识别潜在的过程改进机会。设计检查修正通过开始实施YESNO第一百三十七页，共一百七十三页。五、项目质量管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮138直方图工具与技术可反映出各变量的分布。每一栏代表一个问题或情况，每个栏的高度代表该问题或情况出现的相对频率。频数组序6.36.46.56.66.7第一百三十八页，共一百七十三页。五、项目质量管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮139趋势图工具与技术用于反映某种变化的历史和模式，显示随时间推移的过程趋势、过程变化。第一百三十九页，共一百七十三页。五、项目质量管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮140散点图工具与技术散点图显示两个变量间的关系和规律。以研究并确定两个变量的变更之间可能存在的潜在关系，并可预测将来发生的情况。第一百四十页，共一百七十三页。五、项目质量管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮141统计抽样输入按照要求抽取和检测样本。检查检查是指检验工作成果，以确定其是否符合相关的标准，也可用于确认缺陷补救。检查的结果通常包括相关的测量数据。第一百四十一页，共一百七十三页。五、项目质量管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮142输出质量控制测量结果是对质量控制活动结果的书面记录。确认的变更。对变更或补救的对象进行检查，做出接受或拒绝的决定。质量控制测量结果确认的可交付成果质量控制的一个目的是确定可交付成果的正确性，实施质量控制过程的最终结果就是确认的可交付成果。第一百四十二页，共一百七十三页。六、项目人力资源管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮143项目人力资源管理过程包含：人力资源规划：根据项目管理计划和实际需求，对项目角色、职责以及报告关系进行识别、分配和归档。项目团队组建：根据项目人力资源规划，通过有效手段获得项目所需的人员，组建项目团队。项目团队建设：提高项目团队成员的技能，以加强他们完成项目任务的能力；增进团队成员之间信任感和凝聚力，以提高团队协作的能力，达到提高生产力的目的。项目团队管理：通过跟踪团队成员绩效，分析反馈信息，解决问题并协调各类变更，提高项目绩效。第一百四十三页，共一百七十三页。六、项目人力资源管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮144项目人力资源规划的目的项目人力资源规划的目的是确定项目的角色、职责、报告关系，并制定人员配备管理计划。第一百四十四页，共一百七十三页。六、项目人力资源管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮145项目人力资源规划的任务

高层管理人员和项目经理针对项目的实际需求确认项目需要哪种类型的成员，是人力资源规划的关键活动之一。高层管理人员和项目经理应该根据项目的特点和实际项目的需求，以及已识别的项目角色、职责、报告关系，构建项目的组织结构图。第一百四十五页，共一百七十三页。六、项目人力资源管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮146项目团队的组建第一百四十六页，共一百七十三页。六、项目人力资源管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮147组建项目团队的工具和技术

事先分派：承诺分派的特定人员、指定的具备专业技能的人员、项目章程中规定的指定人员

谈判（职能经理或其他项目经理）：与业务主管部门负责人或其他竞争项目负责人关于人力资源分配的沟通

招募（外部聘用或分包）：如内部缺乏，可从外部获取人员或者某种服务虚拟团队：通过电子通讯工具使不同区域的人员可组成一个团队第一百四十七页，共一百七十三页。六、项目人力资源管理2012-11-15V1项目管理部吴能亮148项目团队建设第一百四十八页，共一百七