公关心理学专题讲座

第二章组织形象第一节形象及组织形象定义第二节组织形象组成第三节组织形象调查第四节组织形象塑造公共关系心理学公关心理学专题讲座第1页什么是形象？能引发人思想或感情活动详细形状或姿态，称之为形象。第一，形象客观事物详细状态或姿态。第二，形象是客观事物在人们头脑中再现。第三，形象对人思想和感情会产生深刻影响。公关心理学专题讲座第2页什么是组织形象？所谓组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所形成总体印象。

第一、组织形象塑造主体是组织本身。第二、组织形象感觉主体是社会公众。第三、组织形象是组织对公众传输过程中形成。公关心理学专题讲座第3页公关心理学专题讲座第4页公关心理学专题讲座第5页公关心理学专题讲座第6页公关心理学专题讲座第7页公关心理学专题讲座第8页公关心理学专题讲座第9页组织形象组成产品形象：产品质量、性能、外观、包装、商标等。管理者形象：组织管理者决议水平、管理创新能力、道德涵养等。员工形象：员工技术水平、服务态度、职业道德、精神风貌、装束礼仪等。公关形象：良好社会关系、公众关系、社会舆论等。公关心理学专题讲座第10页西门子企业“员工融入计划”西门子企业从新员工出发，设身处地考虑新员工进入一个陌生环境心理，既关心员工，又不给员工压力，尽可能为他们创造轻松、难忘第一天。进入西门子之前，人事部都会通知企业前台每一名新员工报到时间，及时安排在职员工到前台迎接新员工，新员工被带到各自部门时，办公桌、电脑、电话等全部办公设备一应俱全，每个人桌上都摆设鲜花以迎接新组员到来，同时附上欢迎卡，详细说明入职第一天日程安排。周到、人性化办法马上给新员工家感觉，让他们感受到西门子细致，人性化管理格调。接下来，企业会为新员工安排一名老员工做导向，引导新员工适应企业环境，率领他们签署劳动协议，为其提供一些诸如员工手册、企业内部管理制度等资料，指导他们登录企业内部网站查阅了解更多信息。试用期内，西门子会为新员工介绍企业组织机构、企业文化及工作内容等，组织新员工参加新员工研讨会，帮助新员工在融入过程中，知道自己在未来几个月内能学到什么，了解什么以及做到什么，再就是帮助新员工建立内部工作网络等，西门子所做一切无疑会使新员工有一个强烈归属感，并在接下来工作中自然产生为企业效力主人翁意识。公关心理学专题讲座第11页绿色奥运“绿色奥运”是北京奥运会三大主题之一，其内涵是要保护环境、保护资源、保护生态平衡可连续发展思想，尽可能降低对环境和生态系统负面影响；要充分利用奥林匹克运动广泛影响，开展环境保护宣传教育，促进公众参加环境保护工作，提升全民环境意识；将可连续发展理念贯通于整个筹备、举行及赛后利用过程中。公关心理学专题讲座第12页组织形象调查在综合分析公众评价意见基础上，能够依据特定指标调查组织实际形象。组织形象地位调查组织形象要素分析公关心理学专题讲座第13页案例1：甲企业以176万元巨价购得一车牌吉祥号码“888888”创全国车牌拍卖之最，新闻媒介报道后，引发了广泛关注和评论。案例2：乙汽车企业责任人勤乘车外出，看到公路上如蚂蚁般汽车，突然想到，假如不顾一切地生产汽车、销售汽车，汽车排放废气将加剧空气污染，恶化城市环境，最终还会引发社会公众不满。于是乙企业决定将卖车所得利润一部分转为植树费用，用来美化城市街道。请问：哪个企业组织形象能够得以提升？公关心理学专题讲座第14页组织形象地位调查著名度：指一个组织被公众知晓，了解程度，是评价组织名气大小客观尺度，侧重于“量”评价，即组织对社会公众影响广度和深度。美誉度：指一个组织取得公众欢迎、接纳、信任程度，是评价组织声誉好坏社会指标，侧重与“质”评价，即组织社会影响美丑和好坏。著名度和美誉度关系：著名度要以美誉度为客观基础，才能产生正面主动效果；美誉度需要以一定著名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。公关心理学专题讲座第15页组织形象四种状态Ⅰ象限区：高著名度、高美誉度。说明组织公共关系处于最正确状态。Ⅱ象限区：高美誉度、低著名度。说明组织公共关系处于“酒香巷子深”情况，但有良好发展基础，工作重点是提升著名度。Ⅲ象限区：低美誉度、低著名度。说明组织情况不佳，工作需要从零开始。V象限区：低美誉度、高著名度。说明组织公共关系状态处于臭名远扬恶劣境地。公关工作应先扭转坏名声，努力提升质量，改进服务，挽回信誉。公关心理学专题讲座第16页茅台酒知名之道茅台酒原来并没有什么名气，有一次，厂家代表带他去参加印度新德里举行世界酒类饮料博览会。该博览会聚集了世界各国著名各种饮料，而世界著名酒类也绝不愿放弃这么机会。茅台酒是首次参展，光组展位就是一笔很大开支。但厂家认为，只要能提升著名度，就是值得。然而，面对国外香槟酒、葡萄酒等著名品种，人们对茅台酒不屑一顾。展览第一天，茅台酒基本无人问津，面对这么尴尬局面，茅台酒展览工作人员非常着急，决心改变这种局面。于是第二天，展览开始，在宾客最多是时候，工作人员集中生智拿出一瓶茅台酒走到展厅中间，装作不小心将酒打翻在地。顿时，整个展厅充满了茅台酒香，参展宾客马上被这种没有闻过酒香所吸引，好奇地相互探询这是什么牌子酒。茅台酒展览人员抓住这一时机，向参观者介绍茅台酒，很快茅台酒展位吸引了大批参观者，随即引发整个展会轰动，新闻媒介也闻风而动，纷纷给予报道。结果，茅台酒在此次展览会上取得了金牌，从此身价百倍。公关心理学专题讲座第17页组织形象要素分析为了剖析组织形象地位成因和公关工作详细关键点，公关人员应该制作组织形象要素间隔图。比如利用语义差异量表法制作组织形象要素调查表。公关心理学专题讲座第18页组织形象塑造组织形象对当代社会中力争不停发展组织而言是十分主要。很多组织都把塑造良好组织形象，作为组织公关部门和组织全体人员头等大事。第一，组织识别系统CIS战略第二，提升组织美誉度第三，及时抓住社会重大事件第四，努力满足公众需要公关心理学专题讲座第19页组织识别系统组织识别系统（CorporateIdentitySystem简称CIS）特定组织进行良好组织形象策划、设计、传输和管理一个战略、方案和伎俩。1．理念识别(MindIdentity简称MI)。企业理念识别是指企业在经营过程中经营理念和经营战略统一。包含：企业经营信条、精神口号、座右铭、企业性格、经营策略等基本内容。2．行为识别（BehaviorIdentity简称BI)。是在企业理念识别指导下逐步培育起来，是企业全体员工自觉工作方式和行为方式。包含：组织制度构建、管理活动格调形成、员工行为规范培训、公众沟通活动、公益文化活动等。3．视觉识别(VisualIdentity简称VI)。是理念识别外在表现，包含组织识别标志、品牌商标、广告宣传和企业主色调等。

公关心理学专题讲座第20页“太阳神”集团是最早导入CIS策略并取得成功企业。20世纪80年代末期上海市场是一个较为理智市场，当年市场上有几十种新型保健品先后亮相，但消费者公众选择却相当冷静和慎重。针对上海当初情况，“太阳神”企业策划了—整套打入上海市场方案，整套行为识别方案。案例：“太阳神”集团进驻上海公关心理学专题讲座第21页一、制造公众舆论传达经营理念当初，上海一些大众传媒，不时报道儿童服用补品而产生“性早熟”事例。所以，上海人对含有“激素”保健营养品望而却步。这正给“太阳神”进入上海市场带来一个难得机会。因为“太阳神”口服液是由动物提取液制成，不含激素。该企业及时公布了这一主要产品信息，而且抓住汉城奥运会上夺魁中国儿服用保健饮品是“太阳神”这条新闻大量传输，太阳神”集团将产品送到市防疫站等权威检测中心，并及时公布检测结果。由此形成了其特色经营理念：“太阳神”能够放心服用。公关心理学专题讲座第22页二、赞助活动提升品牌著名度“太阳神”初进入上海，成功地举行了两次独家赞助活动。一次是上海市首届少年儿童体育节，有100万少年儿童参加了这一活动，于是“太阳神”名字一下子就闯进了少年儿童及其家长心里，产生了潜在广告效应。另一次是赞助歌唱家朱明瑛“艺术家之梦”演唱会，几天内，“太阳神”伴随歌唱家歌声、伴随荧屏前频频亮相，不停见诸于各大传媒，形成强烈视觉冲击力井取得广泛宣传效果。公关心理学专题讲座第23页三、利用视觉识别传输品牌形象

在造型上，主体图形稳定健壮三角形呈上升趋势，是APOLLO首写字母“A”又含有“人”象征，表达企业以人为本不停创新进取理念；饱满圆形寓示太阳，传达出企业升腾意境和关怀帮助“人”精神，红黑白三种强烈鲜明色彩，含有很强视觉冲击力，给人一个明快健康向上视觉心理感受。很贴切地表达了“太阳神”企业理念，把“太阳神”形象做了更深一步传输。公关心理学专题讲座第24页中国移动通信标识及含义

一组盘旋错落线条组成了一个平面造型为六面体网络结构，象征着移动通信蜂窝网络。线条纵横交织，首尾相连，其中包含了“CHINAMOBILE”缩写C和M两个字母，寓意中国移动通信四通八达，无处不在。两组线条如同握在一起两只手，象征着中国移动通信经过自己服务，拉近了人与人之间距离；线条组成图案适合在圆形（地球）之中，取其意为“全球通”。

公关心理学专题讲座第25页全球通品牌标识及含义

好像一个向上箭头

“C”代表CMCC

右边“O”隐喻“沟通从心开始”“GOTONE”缩写，表示汉语“沟通”

公关心理学专题讲座第26页中国银行品牌标识及含义

第一，整个标志造型浓厚、大方、庄重，充分表现了中国银行实力雄厚，服务周到企业个性和内涵。第二，以汉字标准字体为中介，把中国格调标准形象图形与国际认同标准英文字体有机地组合。第三，融合中国文化传统民族精神与形象营销市场战略于一体，展现了中国银行走向世界、再创辉煌企业风貌。公关心理学专题讲座第27页全球最大快餐连锁企业麦当劳视觉识别：金黄色拱门“M”，麦当劳叔叔塑像。麦当劳企业标志是弧形M字，