消费者对公服务业的满意不满意调查报告

消费者对9大公共服务业的满意不满意调查报告公共服务业中的商贸、餐饮、银行、医疗、教育、交通、通讯、家电、房地产等，是与老百姓生活有着非常密切联系的行业，其服务质量与服务水平一直受到广大消费者的关注，并涉及到政府有关部门对其的监管。为了了解我市消费者对9大服务业的意见和呼声，保护广大消费者的合法权益，向政府有关部门提供相关信息，进一步推进服务业的建设和发展。近日，重庆市社情民意调查中心在主城9区常住居民家庭中，以计算机辅助调查系统随机抽样的方式，成功调查了2353个样本，取得了消费者对我市9大公共服务业的满意不满意资料，同时也取得了当前我市广大消费者最关心的消费领域和遇到消费纠纷时寻求解决的主要途径。调查结果，对政府加强监管、企业改进服务和百姓明白消费均具有重要的参考价值。☆商贸服务：满意率39.8%，很一般率57.2%，不满意率3.0%调查问及“根据自己的消费经历，请您评价我市商贸的服务”时，有39.8%的消费者表示满意和比较满意，有57.2%的消费者表示“很一般”，有3.0%的消费者表示不满意和很不满意。据深度调查，消费者目前购物光顾最多的是“超市”占64.5%，其次为“大型商场”占17.5%，第三为“集贸市场”占12.1%，第四为“专卖店”占2.3%，第五为“批发市场”占1.9%，第六为“其他”占1.7%。消费者在商贸诸多的商品促销方式中最喜欢的是“打折”，“购物积分”，“低价限时限量购物”，最反感的是“购物返券”、“购物抽奖”、“名人签售”。消费者日常购物光顾地消费者日常购物光顾地超市64.5%大型商场17.5%批发市场1.9%专卖店2.3%其他1.7%集贸市场12.1%消费者在购买食品方面，对食品安全的放心率为75.9%，不太放心和不放心率为24.1%。消费者对购买食品场所，最不放心的是“小摊贩”和“集贸市场”，认为在这些地方存在着大量的违规使用添加剂、注水、病死牲畜、非食用油等易使人食物中毒或影响健康的问题。☆餐饮服务：满意率39.5%，很一般率37.8%，不满意率9.2%调查问及“根据自己的消费经历，请您评价我市餐饮的服务”时，有39.5%的消费者表示满意和比较满意，有37.8%的消费者表示“很一般”，有9.2%的消费者表示不满意和很不满意，还有一三.5%的消费者表示“说不清”。据深度调查，消费者对餐饮服务不满意和很不满意主要集中在“菜品的卫生不放心”占38.5%，“服务态度不好”占22.0%，“自带酒水要收开瓶费”占一三.8%，“餐具卫生消毒不好”占一三.3%，“纸巾和一次性筷子要另收费”占6.4%，“设最低消费标准”占4.1%，其他占1.9%。☆银行服务：满意率65.7%，很一般率21.2%，不满意率9.2%调查问及“根据自己的消费经历，请您评价银行的服务”时，有65.7%的消费者表示满意和比较满意，有21.2%的消费者表示“很一般”，有9.2%的消费者表示不满意和很不满意,有3.9%的消费者表示“说不清”。革调查显示，颂消费者选择盏银行服务，皱首先考虑的助是勾“养银行服务违态度塞好溪”础，其次是渣“掏离家或单位灶很近问”裂，第三是词“雄营业网点多交”膜，第四是撕“厦银行口碑好血”沟。隶对银行服务笋，消费者也取有许多好建填议饿，如粪“柿解决排长队构问题浑”您占样59.3守%，帜“帜改善服务态摩度竟”选占刷55.1幻%，滥“苹增加营业网限点邻”狐占立一八.5移%，就“色提毙高窗口业务牙员技能课”助占锁20.4网%，颈“旨延长营业时遵间熄”袄占冬一三.9贱%。译☆时医疗服务：贞满意率枪26.1桶%，很一般少率驱25.7输%，不满意蜘率辱36.蜂3厌%柜调查问及录“厕根据您及家乏人的消费经支历，请您评袍价医疗膏的始服务健”俗时，有眨26.1开%消费者表奸示满意和丈比较满意，浩有予25.7吵%申的消费者表嚼示符“兵很一般科”播，有36.浸3值%的消费者雁表示不满底意和寿很不满意杆，有11.挑9%的消费考者表示内“校说不清幼”她。裤据深度调查手，消费者对伍目前的药品叛安全放心度驴达到八成以载上绵，不满意和猫很不满意主卵要集中在喉“禽小病大治健”统、耗“酿就医程序麻异烦羞”决、解“秀服务态度差袭”拢、风“货收费不透明镜”腐、伶“矿社会医疗限五点就医注”处等方面。显泊然，看病难狱、看病贵的晴问题尚未从愚根本上得到投明显改观。征☆围教育服务：阁满意率恼34绩.0摇%，很一般磨率县22.8篇%，不满意富率捕22.5欢%宝调查问及翻“绸根据您的感悔受和了解，屈请您评价恐教育外的云服务赔”玉时，有折34券.0抢%的消费者文表示满意和探比较满俩意映，有22.么8抓%的消费者带表示俯“萝很荷一般初”夸，有22.社5桃%的消费者遥表示不满意苏和很纳不满迟意迈，有20.散7%的消费仰者表示舌“博说不清颜”笔。嘉据深度调查灾，消费者对迹目前的教育尺服务，退表示艺不满意和很它不满意廊主厦要测集中在灾三个问题上眉,喊“川学校收取择养校费赛”迎占奸44.3雀%，削“饮老师责任心根不强浇”胃占睡35山%，紫“寿巧立名目叙乱收费励”蜡占侨11.6骡%。显然，立国家对教育电的改革竖已经至收到钓一定区成效，右但也还存在酷着一世些饭顽疾，推教育服务今必后工作的重袍点应是乱进一步继采取颠改革洗配套措施商和强化刃老师队伍建情设帆等方面。狸☆暑交通服务：男满意率舅51.2堪%犬，很一般率俭28.9印%，不满意版率纪16.3奉%弹调查问及既“考根据隆自己的消费境经历，请您期评价我市交汇通抬的彻服务箱”能时，还有51.2蝴%的消费者筒表示满意和柳比较越满意，有2主8.9%的揪消费者荐表示周“电很一般饰”阻，有16.石3%的消费撒者表示不满如意和很不满仪意，有3.阔6%的消费季者表示按“掌说不清掘”则。腹据深度调查效，消费者对絮目前的交通旋服务，不满奶意和很不满挡意主要集中粪公交运输方叔面的千“该公交车驾售衰员服务态度谎差樱”汤、汽“责高速路收费悉高且路面经化常妄维修曾”么；铁路方面境的陵“辨退票要收高殖达20%手动续费读”私和勿“野火车座站票宋一个价等”亿；民航运输慌方面的轰“担晚点不告知摩原因您”浮和悄“赛随意取消和鸟合并航班命”宾等方面。乎☆浪通讯服务：领满意率59郊.4%，很手一般率20荒.0%，不醉满意率一八惰.4%寸调查问及猪“蛾根据自己的名消费经历，开请您评价我瓦市通讯压的乌服务山”抖时，有59降.4%的消戚费者表示满票意和比较满龄意，有20庆.0%的消钉费者表示毁“延很一般比”浙，有一八.瓣4%的消费积者表示不趴满意和很不讯满意，有2四.2%的消战费者表示繁“葬说不清绩”工。瓶据深度调查累，消费者对蹲通讯鉴不满意和很芦不满意主要太集中在聋“全收取月迎租费爽”橡、馆“钻垃圾短信阵”清、侮“熟双向收费停”伴、恰“细不提供详细勤清单蹲”鞋方面乎，占到不满脏意率的八成配以上坡。伸☆熄家电服务：巧满意率券59.劝8课%，很一般氧率深24.0杆%，不满意誓率挖6.7瞎%脱调查问及暴“持根据自己的尸消费经历，扇请您评价我巡市夸家电灭的愈服务均”看时，有肯59.仔8趴%的消费者扰表示满意和灿比较满意，暴有护24闹.0%的消络费者表示颂“滋很一般胡”交，有壳6.7忧%的消费者孤表示不满意竭和很不满意纯，有胜9.5秃%的消费者悬表示奏“优说不清持”押。跪据深度调查额，目前消费生者对家电服议务不侮满意和很不粘满意形反映在徐“均售后服务态遗度不好极”倒占35.2见%，抄“央进行概念性扒炒作和宣传篇，误导消费让”器占24.5澡%，谢“干有些新型家俭电没纳入到仁强制三包规搁定中究”乌占20.8勒%，乒“烂生产厂家隐唯瞒实情，致闹使返修机上贴市笔”差占原一三.8%举。高☆冈房地产服务矛：箩满意率封23.8宵%，很一般竭率趟19.1泉%，不满意辞率战20.8钳%系调查问及名“幅根据自己的义消费经历，伙请您评价我阴市鬼房地产司业的散服刷务厌”已时，有圆23.8们%的消费者怨表示满意和两比较满意，扩有烂19.1飘%的消费诸者表示赏“纷很一般咱”浊，有纵20.8嘉%的消费者全表示不满意碗和很不满意耻。还纯有胆36.3哄%的消费者款对房地产服絮务砍没有感性认瓦识，无法舒作出评价纪。架据深度调查功，目前消费构者对房拍地产服务不师满意和很不冈满意的问题鸡主要集中在猎“识购房维权难婆度大潮”购占22.2皆%，浇“央物业费使用事不透明惭”时占17.5侄%，疤“校房价虚高申”它占一五.9由%，茶“百开发商重复芝计算或多计齐算公摊面积单”席占14.3唇%，第“晌开发商擅自历更改小区规匪划研”称占11.8矿%浙。径☆尸消费者当前侄最关注的消摧费热点和维麦权情况翼调查同时了他解到，当前龄我市消费者屑最丧关注的消费裤热点梁领域依次为束：房子（绘44.6%内），食品（质42.5%删），殊医疗（沿36.2滨%浴）、日用品赤（膏31.8%引）、教育（圣25.5%欠）、篮药品烦（呆一三.2%猎）等。44.6%44.6%9.3%42.5%一三.2%25.5%3.5%36.2%31.8%8.3%3.0%0.0%5.0%10.0%一五.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%房子车子食品药品教育餐饮医疗日用品家电其他消费者最关注的消费领域未消费飞者馆在这些消费敢活动中，遇恐到最多牧的肉问题依次为炒“追广告误导消孩费者克”钻、陪“影商品质量不谈合格哈”底和须“招服务质量不残高娃”择。因此，有计25.9侦%的消费者豪遇到过消费馅纠纷。遇到与消费纠纷时转，有堵30.2炕%的消费者估采取靠“抓一点小事，优忍忍算了默”朱的态度，有新59.2磁%古的消费网者恒采取窄“声与决对方直接交粱涉从”愉解决，有8油.马3季%酿消费者采取藏“贺向消费者协侄会投诉尺”什解决，有1朵.0航%能消费者料“疤依靠法律途黄径未”脸解决麻，有1.3在%海的怨消费者帜寻求勒“搏媒体曝光责”怎。对消费纠锯纷最终解决割的情况乘：有65.刮0芬%露的消费者表铃示满意，有欣35.0姜%的消费者手表示不太满混意和不满意协。脸☆致9大公共服乔务业满意率满排序及建议溪综合对9大野公共服务业猎的调查数据特评估，我们峡认为，消费马者目前对咳银行服务的波满意率最高阀，随后为家耗电猴服务、丙通讯必服务粮、交通服务扬、商贸服务总、餐饮服务召、教育服务礼、医疗服务炒，而剧房地产黄服务的满意饼率最低。9大服务业消费者满意率9大服务业消费者满意率0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%系列165.7%59.8%59.4%51.2%39.8%39.5%34.0%26.1%23.8%银行服务家电服务通讯服务交通服务商贸服务餐饮服务教育服务医疗服务房地产服务贱因此，我们倒建议9大公凉共服务惠业，用要根据自身续的服务荡特点和狼调查生中简所熔反映出震来的堪问题，畏深入治调查研究，称完善服务体井系，改进工碑作方式，提祖高怕服务水平。介同时建议政派府有关部门抽加大对公共杏服务业的监广督检查力度宪，引导公共叶服务业自觉启承钱担社会责任限，以构建良辆好的消费环科境与和谐的蚕消费市场。院最后，我们籍向我市广大敞消费锣者葛呼吁，猛要注意索要纵与流保存相关证身据，在牛自竞身合法权益壮受到侵犯时丢，座别忘了拿起异法律的武器亩。圣（民调中心遭王军、汤丽殃等）DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"14:29DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"14:29DATE\@"HH:mm:ss"14:29:09TIME\@"yy.