米亭国际物业公司酒店管理项目投标书管理方案

1、前言感谢北京轩盛创业房地产开发对北京均豪物业管理的信任，我公司非常珍惜这一机会，将会把握机遇，充分展示我公司的实力，以认真负责的态度，与开发商和广大业主一道共同塑造精品物业，用我们的服务为业主创造安全、舒适、便捷、温馨的居住环境，使“立方·庭”项目最终实现社会、经济、环境效益的统一。2、米亭物业公司简介米亭国际物业管理有限责任公司是均豪集团的全资企业。注册本金300万元人民币，总部设在北京。公司经营范围涉及高级别墅，酒店公寓管理、物业管理、酒店服务顾问、企业策划、管理技能培训，商务信息咨询等项目。2.1、米亭物业公司介绍作为一家专业的高档物业管理公司，公司拥有一支优秀的职业经理人队伍，聚集了一大批专业化、年轻化、国际化的管理精英和工程技术人才。公司实行总经理负责制和扁平化的运营模式，遵循高效务实的管理体制作风，努力为社会提供优质的管理服务。北京米亭国际物业管理责任秉承均豪集团稳健发展、科学决策的一贯作风，以集团公司雄厚的经济实力、众多的地产管理项目、丰富的社会资源为依托，现已成为一家管理项目众多、管理人才齐备、管理制度健全的专业化、社会化、国际化的物业管理公司，为业主、顾客、员工、企业提供广阔、开放，互动式的平台。现阶段除管理集团旗下管理的北京地产项目外，仍将不断拓展外省市市场、创新产品。包括协助客户制定投资置业、旅游度假方案、并将APARTMENTHOTEL的管理理念融入到高档公寓的管理，开创酒店公寓管理，逐步扩大经营管理领域。我们将加强与国际知名酒店管理集团的交流与合作，积极探索发达国家先进的酒店和物业管理经验，建立精益求精、理论与实践相结合具有中国特色的企业文化，在国内市场树立“米亭国际”的品牌形象，使“米亭国际”率先跨入国内著名高端物业管理公司的行列。2.2、米亭物业公司关联公司介绍米亭物业公司虽然成立只有几年，但其母公司均豪物业已有10多年的物业管理经验，加上其它关联公司，已成为北京市重要的物业管理企业。尝3粪、谅贝姨对立方庭公咽寓酒店之分袖析项目分析：方1刊、区域优势坡项目位于海欧淀中关村核旱心位置，周奇边写字楼及概商业办公氛减围浓厚，较亦多高收入人谦群及国际高述科集团企业闹位临项目左莲右，具有良吩好的投资及晒自住优势。结便捷的交通近环境，良好邀的商业办公效氛围，优越询的区域发展疯前景使得本骗项目具备得回天独厚的环冶境优势。照2遵、居住优势篮项目定位阿于酒店式公插寓，在该区挥域内比较少痰见，极大的杂丰富了区域眯建筑形态，露同时针对部麻分消费群体凉提供了极大妈的居住空间辨的选择，酒孤店式精装公名寓极大的方处便了部分高招级金领的居衫住需求，同披时针对部分锋投资客户也疏具有良好的璃投资回报。近3也、商业优势信项目底商极杏大的丰富了隔住户的生活烛便利及周边焰办公群体的捐生活，提供氧了便利的附器属配套，比闭如茶餐厅、暴便利店、咖距啡厅、邮局番、洗衣店、共美容店、休熟闲娱乐店、熔银行、超市蒜、精品店等患多元化服务师业态。丢4东、服务优势津酒店式公寓晃具备良好的里高端服务管画理，提供酒西店式的服务鱼管理极大的隆方便了住户柿的日常生活吨，精装公寓犹极大的减去恩了装修给客公户带来的不在必要的干扰昏和精力的浪骄费，同时极倚大的提升了袜项目的品质晋。同时由于解该区域内无煌可类比项目诸，使得项目贺“煌奇货可居顷”旬在该区域竞伐争压力较小毫，同时高端挑优越的服务欢极大的吸引死了众多客户建的青睐。怖4食、丈谣想本项目的酒溜店物业管理帽服务的设想冒一体式、一霉站式、全方锁位物业管理纤服务内容裙针对立方庭汽公寓酒店的比性质、地理后位置，以及覆周边环境，符物业管理服北务内容（有度偿及无偿）盲计划包括以毯下各项：费4.1犬、尊贵生物活腥吗、亲情服务梢我们将纺为您提供全愚天候、全过经程、全方位梦的环“扰亲情服务各”划，真正使物陶业服务做到掩及时、连续蜜和多样。社絮区内每时每厘刻都有物业机工作人员处乎于运行或待拌命状态，客州户服务中心吊随时都有管尼理人员接待宵您的来访，商服务匹24躁小时对您开献放，周末两刃天更是作为诊我们的主要汇工作日，您港在任何时间区的任何需求雨，都能得到培有效的解决淹和满足。浪径狠客户服务中委心将建立酒考店公寓前台葛供租户使用禁及业主专用脚接待室供自绸住业主专用皮。接旦、隐性服务瞧“蚊隐性服务弟”鸦的宗旨就是横充分尊重您蛋的私密空间薄。物业服务诵人员只是在拘您需要帮助该时出现。做顷到误“币隐性服务做”巩的前提是要限对业主群体势的需求规律懒进行深入细腾致的了解分悟析并存档，躲提前做好准冤备工作。对大于常规性的喘工作要安排仅在业主出入培较少的时间录，比如保安辣员和保洁员仇在每天早晚涌业主上下班邪的高峰期，弊就应尽量不很出现在您面告前。谅筹、个性服务卷物业管理是哀一种和您生捡活息息相关庸的服务行业请，工作人员箱要与您朝夕秋相处。在满茅足业主的群悠体需求、一捐般需求之外蝶，我们还要扰最大可能地潮满足您的个踢性需求、特芦殊需求，尽户可能多的为炸您提供更高思需求层次的厚服务。因此微，我们在日讽常管理工作衔中将根据业稿主不同的文本化背景、职亿业特点、知腰识层次、家演庭环境等因备素，为您提见供独具特色争的差异化服宋务。锈鸭、辫4下星级酒店服捷务标准复我们将条实行芽“篮以住户为中满心雀”柄的酒店式管做理并以崭4弱星级标准为飞最低服务标拳准，达到酒户店公寓服务波的国际标准建，实现服务床（胖SERVI悔CE再）的真正内副涵：肢趴瓦Smile就关中（真诚微笑泛）嗓Effor冒t

签狮拐（努力奉献挑）此Ready煮迅堤（随时待命偏）红Viewi丰ng

池骂（精心呵护齐）树Ideal伪环贫荡（力争完美湾）齿Creat锦ing

状茂朗（开拓创新逮）燃Excel婶lence晌弄灰（追求卓越桃）倡物业公司将质以以下模式察达到目标：中一、管理服搁务秋跪暖a、物业使献用人凭有效竞一卡通使用袭电梯进入非刻公告楼层；春b、发放物洁业使用人一劳卡通；差c、跟进各玉一卡通的有促效使用。镇二、酒店式窝服务疏耗戴a、24小茂时候命；阵b、多样式姻服务；季c、房屋清躁洁代管。举泰巴三、访客服并务围俗a、设立访话客接待；双b、与被访桐者确认放行部；亲称藏四、通行方衫便服务些乏a、制作并溉发放物业使厨用人（特别锦是车辆）证党件；掉b、住户凭右证快速从专另用通道进出暮。蛛五、家庭佣婶人服务搂筑踏a、聘用及递解聘登记；柱b、上岗前其家居安全培炒训及家政劳慌动技能培训抢；析c、酒店公纱寓常识培训帽。猎六、装修管灭理服务亏暮敞a、装修申灿请；奋b、装修工摇人进出证件穴；肺c、不准留毯宿管理；队d、装修时捷间管理；南e、设立施瓶工人员专用屿进出通道及做电梯；锦f、告知注藏意事项及禁犯止行为。编4.2倘、舒适便辜利框获谢剩社区配套：羡商场、会所沈及停车场罩物业公司将标采取自主经怒营、联合经限营、承包经堡营或委托经咏营等多种形歇式的酒店公随寓及商业配职套设施进行俘管理。为您甜提供衣、食西、住、行、盐文、教、卫富、体等多方药面的专业化誉服务，以满恐足您居家生可活的必需。创在商场招租老时，物业公正司将引进茶拢餐厅、咖啡绳馆、银行、带便利店、美捆容美发、洗喷衣店、修鞋书店、自助洗灿衣等等。翅会所在开发深商有关设施以设备及装修删后将独立经美营及自负盈休亏，在满足汉住户前提下僵，将对外招壤收会员。做在停车场管亿理服务方面伙，物业公司跪将按合理收附费，合理分蔽配长短租赁管，满足住户范、商场顾客耽、及访客的曾需求。并利影用一卡通，铃提高进出效议率。腿除了以上，矿物业公司利句用以下办法副达到目标：泳一、自然绿猾化本毒妨a、按自然韵规律，种植团绿化，制造雕优美的自然辆环境。巧二、花草美优化乎店胶a、公共区勾适当种植花摘木；无三、蚊虫控燃制驼宫刘a、适当使塘用自然环境冠办法控制蚊穴虫；考四、垃圾分粱类床龄究a、提倡垃球圾分类；乞b、垃圾再近生利用；逢c、及时清筒运垃圾。烟五、环境保挥护烟银箭a、平衡生造态自然规律从；旨b、提倡爱胞护环境意识京。岗4.3干、方便放蒙心专玉、计算机系渣统滨及帽网络管理疗信息时符代对传统的痛物业管理提高出了新的要贷求，运用计漆算机网络，染使用开发商葛提供的计算棒机系统及网喂络实现智能桌化社区管理己是我们物业也服务的一个翅重要特色。宪实施网络智瞎能化管理，阁可以形成社驻区治安防范零更加严谨，滚车辆管理更捆加合理，相乖互之间沟通谊更加快捷，砖客户档案保新存更加完善备，租户档案以建立、使用季、及保存更公加完整，信混息资源得到问共享，服务诞工作更有计冬划等众多优引势，让痰“悲隐性服务素”义、贡“扎个性服务东”坐与碌“粉联动体系贝”跌得到真正的臂实现，为您娘创造一个方盗便、安全、蔑舒适、文明提的居住环境呀。购碗、资产管理看森迁物业管理的各另一项重要梦的职能就是俭让您的物业镜得到保值、捉增值。为此塞，我们将为党您提供以下秘服务：阿听.1牺、委托租赁出我们与北京视市各知名房器屋中介代理冰公司都签有失长期合作协俗议，能够接季受您的委托内，代为出租露房屋，同时揭为您提供长付期或短期租霉赁的客户资浆源。所有委何托租赁的我韵们将收取合执理费用后统湾一配备家具肝、棉织品、躺及其它必需金品。番由.2什、物业代管奥当您长期离绵京或家中无默人居住之时轻，可将房屋折钥匙交给物吓业管理处，犁由我们的工棋作人员定期呢对房屋、家史具及电器进弃行通风、清猴洁、保养、扎维护工作。办捷.3凡、租赁代理右如果您已经闻将房屋出租燥，但没有无治空闲时间收动取租金，您名可委托我们锹为您向租户泥按合同规定天代收租金。漂您可在任何瓶时间来领取晨或由工作人选员将租金直剃接汇到您的虑私人账户。薯健.4择、财产保护产您在出租房巾屋后我们将召对您室内的骨大件物品进衬行财产保护召，家具、家衣电等大件物卧品要进行详哑细登记并在江此类物品运掩出社区时与怒您核实后方景可放行。矩垮.5、提供职酒店式管家木的清洁服务容池优为你出租公鉴寓提供全方帽位的清洁服叹务：包括房残间打扫，更犁换棉织品等咬4星级标准粉的服务。梦4.4竹、张安全保障盯社区安全工都作在物业管坐理中具有举蚕足轻重的地辣位，是保证讲您安居乐业英的前提，是翅提供各项服旦务的基础。劝安全工作的骆重点在于对筐自然灾害、范人为灾害与碍环境灾害的殃预防和治理他。我们将实盘行蝴24遣小时保安监验控的封闭式沃管理，把社太区的治安、剩消防和设备寄维护工作放崭在首位，做很到预防为主嫌，防消结合屡。提高物业降员工的安全互意识，定期费在社区内开斜展宣传教育丛，普及安全警常识，力争榨把事故发生诊率降到最低济，减少人为疤灾害，降低洒各类污染物差对人体健康岂的影响，提户高设备设施沸的安全运行征寿命，为您耳提供一个安拒全、私密的絮生活居住空此间，确保人益、财、物不京受到损害。喂糊、电梯将设容立按钮析别唉系统，挨防止非公共捞层的随便进设入。泉矿、李联动体系检业主需求无香小事。为了宇保证纷“糟高品质、高狼标准、高效读率扫”允的物业服务旺，我们将建层立永“丛物业联动体惠系两”峡，要求在物吐业一站式服赶务的基础上笛，各部门之怨间还要能够滋相互配合、醋联合行动。缸例如业主家份里发生跑水辛等突发情况宴，应做到工匀程、保洁、尊保安同时出挺现在现场，遇共同做好维捆修、保洁、拳物品保管等眨工作，使您博的问题在最受短时间内得捞到全面的解侄决。呢另外，以下扁也是物业公幕司的工作一御部分：淹一、提供公腔共交通消息揭。定汽洒a、市区公安交；唱b、购物地发点；沈c、学校地西点；畅d、休假日裁周边旅游消度息。通二、与保险虑公司合作为英住户提供保像险。盗均欧a、家庭财帖产保险；似b、佣人意拣外保险。劈三、自然与剧人为灾害的话预防已秀壤a、检查治融理隐患；远b、制定各肌种事件处理海预案。家四、快速抢侨修歼锯禽a、成立抢骆修小组及2顿4小时呼叫适中心；依b、具备各翻种维修工具齿及材料；尿c、配备通霉话装置，及赤时沟通，随边时候命。处五、举办物伤业常识班幕搜挨a、方便物剑业使用人（止包括佣人）尘快速了解家防居水、电、俩气、暖常识吓。括六、举办佣表人家务班耕垄浆a、培训家圣庭佣人对家茫居卫生的事式务。士4.5、割芬幸福文化、澡和谐欢乐恼加、社区文化插开展群众性层、多样性的炉社区文化活殃动，是物业确公司在社区产精神文明建烦设中的一项华重要工作。盗一个现代、踩文明的社区互，不应只是匆干净整洁，者环境幽雅，厉还要拥有丰薄富多彩的精浩神生活内容趋。我们将在断社区中经常遣组织各种类煌型的文化娱寺乐活动，雅垮俗共赏、老食少皆宜，让堂您工作之余腔，得到轻松蔽、愉快和舒舌适的享受，刺为您的家庭扑带来欢乐，颠为社区创造传一种和睦、督融洽、安宁伍的气氛。让滑社区文化成弱为我们社区子精神文明的药载体，成为阻社区道德认殖同的象征，拉成为物业公贫司与业主之辨间维系的纽厘带。评具体有以下判的活动：侦一、中国传虹统节日活动园；离二、国际节俩日活动；锻三、赶集、右庙会；无四、交换活切动（图书、泥玩具，家具庄等）；按五、兴趣班骨（康体、自幕由行等）；反六、讲座、喘座谈、交流浑班（书画，仓烹饪等）；急七、参观学鸭习；愧八、郊游揽予胜；塞九、发行酒丽店公寓内月如讯季刊等。恩5、游冤麦译易本项目物业耳管理机构设嘴置及主要岗菊位说明份本项目为公际寓酒店，故铲物业管理服锹务机构按酒健店的模式设酸置，岗位的府工能也一样霸。这是为了苗能全面贯彻伟及执行我们变的酒店物业位管理服务设留想。伞5.1乱、哭膀粗物业管理机麻构河本公寓酒店李管理服务组揪织结构工程经理工程部(13人)客服经理租赁客服经理客服部(7人)驻店经理(1人)立方庭项目总经理(1人)总公司保安经理保安部（28人）管家经理管家部(10人)人事行政总公司

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总公司支持跑5.2冬、撞套死主要岗位说床明筒矮元按公寓酒店尚功能，各主猾要岗位的责奶职说明如下街：劣棉、总经理肤坚洁参与筹备整晌体物业服务阁的组合、参迎与开发商的赤会议、落实贞管理方案、矛执行晃4铜星级酒店服拳务的标准。橡立方庭项目梅物业总经理姐介绍色杨伟基(E距rnest仇)先生，香疮港人。为人袭热情、敦厚拨、诚实，精电力充沛，经舅验丰富。早蛛年自费前往速美国夏威夷蚀州立大学攻蝶读商业大学携本科，主修愚餐饮及酒店房管理专业（忽TIM）。性自1977勤年毕业至今房，在香港、翼广州，上海秩及北京等地寸方从事于旅宅行社、餐饮仔、酒店及物浴业管理工作载，积累了多穿方面服务行踏业的经验，逼曾任职过的瞎企业都属著酷名国际及国床内品牌，如应：喜来登(固Shera鸟ton)、脉丽晶(Re务gent)虑、半岛(P滔enins贪ula)、耕万豪(Ma秃rriot擦t)，雅高芽(Acco秆r)及凯莱击(Glor促ia)等。风杨伟基先生匠凭借多年广雹泛深入的服走务经验，在暗任职于北京滤凯莱物业管竹理若行政经理及琴名都园总经顶理期间（1盾996年至劫2004年仔），组织筹跃备了名都园并物业管理机仍构，为国内毅外住户提供埋优质的服务竞。名都园入糕住使用率超见过90%，状物业费的收沸缴率达到9貌9%，是具泡备浓厚的生望活气息及孩凉子快乐成长艰的高尚别墅拆区，是北京别管理最成功拍的别墅之一血。断金桥国际酒迎店公寓成立鞭之初（20钥04-20霸05），杨宵伟基发挥他鞋独到的眼光笔，为业主及茎住客提供最杯完善、最全烫面，最到位咏及最实惠的勉物业及酒店里管理服务:奥生活便利有陡中、西餐厅丽、24小时祝超市、美容算美发、机票砍预定、邮局继，自助银行惧以至修鞋等避，并为每客济房配备带有血6种语言的谈网络电脑，甚成为北京同痛行业中的佼咱佼者。略2005年客杨伟基加盟难本公司。他谊除了脚踏实硬地的工作外蜂，更致力于碑促进北京物符业管理服务遗整体素质的扰发展与提高搏，曾任北京贩物业管理服润务商会常务柜理事，被清葱华大学聘为前客座教授，斯讲授恐“绳物业管理怖”蝶专业课程。好同时加入香食港商会的房幅地产组，2滨004年入访选执委会，年2005年姻被选为餐饮芹及酒店组组系长。孔那榆匠“回立方。庭垒”钳作为杨伟基丹先生亲自参袍与筹备组织壤物业管理工个作的项目，肠相信一定能碰够为业主提岔供和谐、舒筋适，优良的亿居住服务。羽佩、驻店经理疏事保叫执行客服及演面对住户的坏服务、保证黎4声星级酒店服史务的有效运汤作。狮趴、客服经理卧诸双补保证其部门蛋按峰4冤星级酒店服椅务标准为住度户提供一站律式服务。住患户只需要经适过客服服务监前台便可以聪办理所有需适要处理的事篇情、问题、耳咨询、以及杜代理业务等浅等。同时办卵理所有租赁掘业务。萝朗、管家经理促晴丰貌管理其部门规对清洁及绿蝇化的工作，堤包括所有公英共区及公寓笼房间的有偿挣酒店式清洁睁服务。备驱、工程经理品肚始挺管理其部门您对公共设施侄设备的维修梢保养及商场唉、房间的电限气与设备的竞有偿维修保汤养服务。保驶证整体公寓侨酒店的正常瓶运用从粗、保安经理耕序木盘管理保安队胶伍执行正常泥安防预防工惠作及紧急事雪故处理，执档行安全预案专的排练。保爷证整体公寓税酒店的理想棉状态。槐6爸、镇冻星物业管理服习务内容、标患准、及工作著程序豆物业部的主锯要职责挽：负责处理挺所有与客户促有关的问题慎包括：收集角并反馈客户彩的意见，督茂促相关部门壤处理客户的办投诉，实施聚物业公司的开各项管理方歇案。抬其主要工作澡内容为：警（一）震屈勺保持物业公掀司同客户的西联系，通过拘与客户接触郑和定期拜访磁收集、整理贺客户信息和开需求并及时配传达给有关缩部门作为工智作指导和决判策依据。框（二）声脸死接受处理客以户投诉及所和有派工单，根同时把客户僻的意见和要利求传递给有雄关部门，并璃督促其迅速问解决,将处昂理意见反馈姿给客户。弓（三）鸦讲勒控制和提高脱保洁、绿化荣部门的服务描质量和工作睁效率。料（四）概章贸办理业主入闪驻、迁出相拔关手续，建窝立业主档案敞。拦（五）盛抢嗽实施栋号管须理，提供收蕉费服务、常登规服务和特笼约服务阔（六）辞炸哲规范接听电抖话，给客户拐留言准确无右误并作好记论录。叙（七）送绵廊以、信弃函、拜访和克张贴通知等带形式将物业倘公司的信息傍通知客户并梢给予解释。盘（八）衔芬淋负责物业公掘司部分对外破联络工作，事提供必要的泰服务信息。辩（九）贴家偶开展各类社葛区文化活动沉，开展多种奔经营活动。主要职责：物业部经理城1、负责制旷定监察本部督门员工岗位债责任制及工洋作程序执行芝情况；沾2、负责本卸部门员工聘踪用、评估及身培训工作；宜3、定期走磨访客户，主池动与客户勾边通，掌握了驼解客户动态宜信息，作好怕项目与客户纠间的各项协械调工作；米4、制定管魂理工作计划俭，监督检查斥工作执行情取况，审核主待管的工作日痒报表，掌握固管理中的第浩一手材料；兰5、督导本省部门的各项在管理费及租伍金的收取，默了解收取情匀况及时汇报较项目经理；半6、重点巡乳视所辖区域迟检查服务质未量，及时发这现问题并加腿将巡视检查母结果通报各淘主管；客服主管粘1.负责向夏新入驻业主名介绍小区入墙住的有关事努项，并为其纱办理入住手司续，并负责氏收取物业管序理费。变2.建立健倍全商户档案渣，做好档案里管理工作。岩3.定期协且助物业部经栗理走访商户淘并做好记录葬，每月统计沃总结上报部互门经理。掘4.认真受玩理各项投诉翠，处理投诉戴及时有效，洋并做好各项组投诉的总结挂记录。壳5.监督、胶检查其赠业务及接听虎办理情况。些认真填写各票项工作记录评，做好自查躁工作。聚6.检查办束公室其他工树作人员日常该工作的正常卵开展，配合扁、协调住户讲与其他部门激的工作往来序。洽7.与其他发各部门保持尊良好的沟通甜与合作，办略理部门经理缓交办的其他层工作。井抖保洁绿化主昨管蹦协助部门经图理完成部门场整体管理和怨督导，在经缓理授权下具诸体负责某项庆业务的领导护工作；绸2、检查日拳常考勤，检咽查所管区域腿日常工作，仇并向经理汇社报；谱3、负责检铺查部门工作爪计划执行情娇况，协助经最理制定部门小内部各项预智算及工作指标；瓜4、协助部教门经理对成健本控制计划导进行实施和衡监督；伙5、负责部衣门培训工作行及员工工作嘴表现的审核圆；趋6、巡视检侄查各级人员摩的工作情况霉及工作质量臣、服务质量跨；红7、与部门储经理协商后夫，改进有关访工作环节、伪程序、制度时、并参预员凤工评估、考除核、任免、猾奖励的评审塘工作；旦8、检查各宜项规章制度细的实施情况辨，监督检查押领班工作计腔划，工作表谨现及管理业撕绩；犹9、处理员挠工违纪、接腥待员工的投海诉，解决内接部矛盾；夕10、文档困资料的收集肿、整理；牲11、了解猫并掌握部门漫日常消耗品否及工作用品春的使用情况喇，定期检查菜库房，核对叔物品的领用已和消耗量并蛾向经理汇报对；物管员枣1、负责向古新入住客户家介绍入驻的愈有关事项，感并了解客户晓的特殊需求工，为其办理筛入住手续，聋签定各类协窑议；拾2、负责办并理客户迁出蓄手续；宝3、主动与跪工程部配合偷，组织入住应前的房屋装盟修和验收工银作；青4、定期对公客户进行走苏访，并将走赌访结果及时后反馈给部门除经理；舍5、负责配核合应收员收点取租金、物吸业费及其它狱费用，做好背各项收费统上计工作；涝6、负责受睬理各项投诉彼，做好投诉案记录并及时慢上报物业部员经理；利7、检查督谈促公共区域刘卫生保持洁领净，发现问采题及时通知逝保洁员迅速宋清理。座7、随时做捏好工作记录梦；应收员蕉1、与小区拦内的业主保庆持良好的关闻系，按规定呢的各项收费笼标准向客户亭收取各项相堡关费用。谜2、根据客晃户入住时的狠各项原始资质料建立客户郊入住收费档殊案，帮助做探好客户档案搭的登记管理点工作。俯3、根据客紫户档案及各绘部门报送的舱收费依据计项算收取各款众项，按照公富司总部的要校求在规定的扔时间内编制沾各种报表经重项目部执行风经理批准后待上报，并编辣制月收费计思划表。丙4、向客户鹊下发收费通声知单，收费宿通知单必须脑由客户在收梦费计划表客道户签收栏签驼字。颈5、及时与联客户联系，聚收取各项费壶用并随时掌址握客户交费与情况，及时庆准确地向部救门经理报告德客户拖欠帐写款情况。并撇查明拖欠原银因，下发催秘款通知单。正6、做好客餐户意见反馈叠，每月对客垃户意见进行简整理，通过千“捷信息走廊欺”兼加以反映，司加强与客户拥及各部门的根沟通做好收扔费工作。保洁领班错1、对本班堆次工作负责素，主持班前延班后会；尿2、严格要株求自己，做板到以身作则微，对所属员楚工严格管理倍，并要求按洪岗责进行工絮作；已益3、组织安乏排员工工作报，督促检查自员工的工作宰质量，确保像服务及卫生汇质量；土服4、负责提象出日常消耗刊品和工作用壮品的使用计某划，认真填穴写领用单，姿负责领取、侍保管、发放里日常消耗品图和工作用品蓄；竹采5、负责填猎写维修单，茄报送工程部顶，监督落实乘检查各项记浓录，保持设煤施设备的完在好率；鹅率6、认真填吹写日工作报刘表，报送部慈门备查；谢叉7、负责员催工考勤记录客和汇总；兽咐8、发现工纸作区域内的顶物品及设施晴设备遗失、驰损坏时，及蝶时上报，并伶对遗失、损亩坏物品进行宵登记；凤齿9、负责实巡施部门各项全规章制度、晋计划、工作撤指标，并保任质保量的完跑成各项工作指指标，提高号工作效率；保洁员篇1、各班次蒙提前10分身钟到岗，由抹领班组织安腾排当日工作裕；络唯留2、坚守岗警位，严禁脱池岗、串岗；尾螺餐3、卫生操凡作严格按程沉序和标准进添行、操作质菜量不合格者多，要在规定剪时尼功内按要求返投工，超出工传作时间部分给不计加班；部乓4、接待客忌人时要保持女正确站姿，处恰当使用礼患貌用语；烧验5、对职责择内的服务要钳热情主动，助客人提出职匆责外的要求躁时，能够提稻供的要努力堤使客人满意干，难以提供糊的要婉言告洲知并上报有枪关部门；蚀蹦6、物品要慨按规定使用愤、存放、发瓜生丢失和损耽坏时报领班没备案，由部亲门按有关规产定处理；僵其7、楼内设遭备设施发生曾问题，要及维时报领班填铁写维修单；功星8、检拾物萝品要按规定企上交备案、概严禁私自处岂理；回君9、检查楼孝内公共场所守的花卉植物艺、注意保洁块；葱锅10、学习抱相关业务知英识技能，接稻受培训，掌夺握清洁机械某，消防设备帅的基本操作渐技能；拔耐11、详细锹记录当日低疫值易耗品的肃使用数量；禽物业部管理涛规章制度：约一、员工基魄本要求；征趣1、遵纪守少法，遵守职胶业道德，有瑞很强的服务众意识；便2、热爱本踢职、爱岗敬晋业，自觉遵欢守《员工手脊册》和规章型制度；用3、坚持原接则、秉公办最事，自觉维咐护企业形象冬和信誉；俭4、有一定喘的组织、管盼理、协调及打解决投诉能蔽力；却5、有较强园的语言表达奔能力，文字猜处理能力，并以及一些综施合知识能力殊；抵6、具有一副定文化水平节，身体健康压，道德品质崖好，具有团疫队精神。7挖、能严格要勿求自己，准戴时上下班，句不迟到、不闹早退、有事房要提前向乒领导请假；志8、上班时葡间内不聊天权、不做私活延，上班时间拆严禁喝酒、间打牌，作其瑞他一些与工添作无关的事机情；谊9、要服从炒领导安排，标对工作认真随负责，及时章汇报；少10、尊重折客户、礼貌编待人，热情议服务，细致每周到；娇11、工作自时间要衣帽从整洁，佩带波胸牌、统一设着装；贪12、自觉舟爱护公共财顷产，监督管纵理好大厦各发项设施、设刻备的使用；蚁13、做好揉消防、治安瓣的监督管理植工作。恳二、与政府缘部门联络制季度；旁描1、物业部瘦应严格执行挖所在区域政孕府部门下发米的文件和通河知，积极配滔合工作；律2、积极配内合工商、环慕卫、城管、蒙公安部门的波工作，及时字征求他们的爬意见和建议晋不断改进工唐作；棒3、定期到缎工商、环卫形、城管、公矮安部门座谈社，取得他们耽对物业部工史作的理解和摧支持。愉三、会议制敌度；缓剩1、每周例鞋会由经理布毒置本周工作河，重点及要层求总结上周蜘工作的完成域情况，听取维各主管汇报霉；洗2、物业部隐各主管每日截早例会布置咬员工的具体辽工作内容、德进度及要求旧；阁3、月会根谜据物业部实休际工作情况裹临时决定。墨四、工作评碰议制度；脚用1、为了不渡断完善工作茎质量，对本杯部门的每位防员工的工作卫表现和本部侨门工作运行狂机制是否合沃理，进行定盏期总结和评肝议；汉2、评议过嘉程本着实事餐求是、取长椅补短改进工旦作态度和表烫现，提高服镇务质量意识错；摇3、评议过徒程是员工进歌行再学习的陷过程，这个地过程是物业乳部工作不断甩完善自己的薯过程，达到播提高敬业精降神和服务态江度的目的。帽五、工作报叨表填报制度责；膏双1、物业部页所有员工都广要按自己的昌岗位内容填沸写日报表；遗2、日报内牙容应具体详敢细，各类事卫情的发生到朴处理结果、渠时间、地点饶要记录清楚敌；腿3、各主管鞭每日下班后冲，归纳汇总责及时报经理候，让经理了裙解掌握一手裁材料及时抓绵住客户须求租和对本部门棒工作安排是凭否合理，提肆供可靠信息跪。唱六、客户档诚案管理制度美；诵旧1、物业部离负责客户档葱案的存档和凝保管；弱2、客户文秒件资料属秘膨密级文件、摧原则上不得烘外借，如需扑借阅要经执迟总批准；拉3、客户文虏件、资料要述进行合理归题档，归档要傍整齐，并分排类整理；蝶4、档案要救经常进行清盗理，以免资匪料堆积混乱巨，对过期的拘文件资料要常及时清理，平无保存必要串的材料，经巧执总批准可喊销毁处理。片七、巡视检本查制度；医屿1、及时发日现问题提高乐工作效率和叹服务水平；务2、物业部肝巡查人员对恋所查区域，输采取定期和领不定期检查棚，做好《巡捡视检查记录呜》，每天巡震视不少于四台次；脸3、物业部蚕协调有关部疼门对巡视，惰查出的问题鸣要及时落实喘，并及时回伤复；护4、巡视内敏容：楼顶是谅否有破裂；烤墙面是否有热污迹；楼梯泄是否有破损漆；公共卫生窜是否良好；萌消防设施是刮否被圈占、艳堵塞；所辖糖范围是否有乏吸烟现象；规标识是否破北损、丢失；福有针对性观咸察客户动态些。坊八、与客户平沟通联谊制放度；板辣1、物业部河要定期或不疑定期走访客方户，听取客甘户的意见和纤要求，不断闻提高服务质序量；渠2、做好客固户走访记录哑，提出解决细方案及改进动措施；宗3、每逢重凡大节日要有肚计划安排多辟种形式的丰遗富多彩的联任谊活动，加里深了解增进捐感情；叙4、走访过适程中应向客来户介绍我们笑的管理制度旁及服务内容在，并希望他急们提出宝贵阀意见，对客楼户给与我们梯工作的支持尤和理解，表贝示谢意；厚5、整理走泡访客户记录起，对存在问切题如有需要脏联络其他部损门办理的事台情，要给予伴及时解决，山暂不能解决雪的，要呈报漂上级并及时术答复客户。龙九、客户投港诉及回访制分度；澡论1、客户投待诉是客户的菠权利，也是喘对某种事情酱不满意的表油现。当我们守的管理人员使接到投诉时争，应该面带钞笑容，态度赖诚恳地倾听抚客人的解释赔，不管是何秒种原因，要届让客人说完盈不要急于插孟话。持2、对客户萝投诉内容，牌要进行分析杏，如果能当倡时回答的问耐题要及时给采与解答，不所清楚的问题梳要了解完后雄向客人解释济。如涉及到年其他部门的窃问题要及时高与该部门负陶责人协商处搏理解决，平3、做好投衰诉记录，内叛容要清楚、带问题要明确驰，并且要登评记投诉者的掘姓名及公司深名称、讽、地址，以叨及联系方式啄。赤4、对于客正户投诉中不丧能解决的问阔题要及时汇描报部门负责蛇人。封5、做好投伏诉整理工作访，以便查询骂和总结；礼6、做好投堂诉回访制度鼠，归纳总结炕投诉中的问锣题。咱主要工作粪流程娇客户入住流夫程；物业收费处1、

持物业签约处的结算单到物业收费处缴纳费用；2、

物业收费处填写《入住手续办理情况表》。物业钥匙领取处1、

领取钥匙；办理备用钥匙登记；-2、

物业钥匙领取处填写《入住手续办理情况表》。物业房屋验收处1、

带客户验收房屋并签字确认；2、

物业填写《入住手续办理情况表》。如需返修地产根据验房单进行返修；如房屋验收合格入住手续办理完毕。故信息反馈及第处理机制使流程图邪；业户24小时报修相关部门现场承办回访回复钱处理投诉流令程；申1.威亮用户投诉方飞式包括:电米话投诉鸦﹑垒信件投诉良﹑指直接投诉纸。炒2.净斤用户投眉诉的接待及己解决方法。斜面（1）荷爪认真接听电妙话,并在《排用户投诉记猴录》中登记于投诉人姓名浇、单元号、躬惯投覆雀便诉内容、投劈诉人的要求姓等。榆针（2）菌衰可以立即予汤以解答的问煮题,应态度祸诚恳立即予毫以解答,不痕能解答时应花询挂床仔问相关部门倦当日提出解陕决方法并答简复投诉人。灯3.惜朋用户信件投肉诉的接待及徒解决方法。淋乎（1）物业银部根据投诉闹内容进行调小查,了解后赚迅速找相关含部门给予解荣决。纷集（2）用确户投诉内容付若在各部门婚范围仍不能井解决,物业乏部经理将投逮诉信函及时穗耗脑上报总经理部。居嗓（3）处理晶意见得出后稼,需以书面淡形式予以回富复。锐耐（4）接到搂投诉在《用锄户投诉记录醉》中登记投议诉人姓名焦﹑黑单元号弟﹑汗投诉内容钥﹑冒委情处理结果。赖4.傲顺直接投诉的撞接待及解决室方法。姿糕（1）接亚待直接投诉咸的客人时必阿须彬彬有礼浇,态度谦和被。亚朽（2）问忍清客人的姓晚名、单元号奔及投诉内容绪,并认真加腊以记录。销境（3）能芦够立即解答橡时应立即解查答,不能解叠答时应告知把客人将尽快膨予以答复。新侵（4）询虏问相关部门弓,尽快解决冶投诉。坏裹（5）各部虫门人员接到串用户投诉,解如属于自身拼业务范围之仗内的,能够作立即砖农弟解决应立即诊解决,事后腊将处理经过伍向物业部经悉理汇报;不米能立即解决腰或不祖拜饿属于自身业听务范围之内饰的应及时通倦知物业部,堵由物业部根伍据情况通知正相舰议没关部门给予听解决，一般蒸投诉解决时飘间在24小根时之内。孙价（6）对所查有不能马上草解决的问题玩应督促相关痒部门,不断作给用户反馈叹事情的处层问仁理进展,直失至投诉解决暮.番那（7）统一增对用户投诉街的解释方法秧,凡引起用爹户投诉的问敲题都应加以朽解决.凝垒（8）对用堂户提出的合炒理要求须立筑即解决,并割将处理情况碗向上级汇报角,不能立即蛾眉见解决的应做竟好投诉记录测，对不当投债诉应耐心向煎用户解释，唐直至用户满肯意.野咳（9）将用耀户投诉整理铅归档以便查夕询.带接听运工作流程阻；垃1、铃流声连响三声衬后必须接听安。饰2、业主来策电接听先报喉明蔽“丧您好、均豪艰物业男”恩3、接听业谎主来电要诚仓恳、热情、信不推诿、不廉拖拉。狐4、业主来塔电内容记录素在来电来访光记录表内，挖要求完整、艳真实、清赤晰。收5、根据业或主来电内容锋填写（报修庸记录、派工轧单、投诉记韵录等表格）盈6、业主来扶电问询自己半不清楚事宜浮，汇报上级慎领导。尽量灿在中答拒复业主所问帖询问题。如胳需事后回复绞的与业主约蚕好时间记录述清楚。贞7、业主来余电报修问明饱房间号码、塌交待事宜、僵加中是否有迫人、是否要涌预约时间、畜联系等蝇记录清楚、猛清晰、真实雀。巧收费管理工蒜作流程；狠1、月初依员据各项收费颈标准编制《不客户各项收刷费明细统计愁表》。羡2足、依据收费砌统计表填写符《住宅小区露缴费通知单健》。丽3威、由物业管骆理员将《住聋宅小区缴费览通知单》发渡至业主手中夹，并由业主身签字认可。衬4呜、如业主未皆按期交纳，贝再填写《催楼缴通知单》样进行催缴。孟5丙、应收款员铸应及时统计贱交费情况，属并做到帐证易相符。速6唇、月末依据浅《客户各项光收费明细统估计表》编制雁《各项收费界统计表》上耗报财务主管悬备查。霜保洁工作流勇程；答楼道、大厅难日常保洁程余序：菠1.做好公贪共区域（楼芝道）清洁作歼业的准备工变作。王2.每日用思笤帚对通道倍、步行梯台堵阶轻扫一遍睁。惹3.用墩布舌墩通道地面曾、楼梯台阶脉一次，同时绒擦拭梯脚和肥地边。凶4.用湿毛家巾擦拭楼梯袭扶手、铁艺圾，及公共区舒域信报箱、备奶箱、消防截栓、防火门饶等部位。乒5.清洁墙架根梯脚线的坏污渍。友6.清洁消烘毒垃圾桶每督天一次。式7.收集、云清运垃圾上春下午各一次辈，每天清洁堤消毒垃圾存遣放地。知8.每天作民好物耗品的立使用记录和敏工作记录。计划卫生：戚1.对污渍闹较重的地边栋用长把刷粘兄去污粉粉刷兄、每周一次混。仅2.大理石程地面每季度帮打蜡一次、损每周抛光一恋次。耻3.刮公共营区域玻璃，萝擦拭纱窗、摆窗框清理滑歇槽内的尘土布每周一次。诱4.消防栓死内部清洁擦危拭每周一次申。俱5.清洁擦尖拭各层的通荐风口、百叶颠窗每周一次毯。队6.每月对内楼道公共区锈域灯罩擦拭石一次（工程趋部配合）。蜓外围清洁作泼业程序：升1.做好清占洁作业的准艺备工作。混2.每日上熄、下午2次廉用笤帚，垃黑圾背斗对路霜面进行彻底溉轻扫，按规经定的路线进档行巡视。清颗洁地面果皮怨，纸屑，树瓶叶和烟头等买杂物随时清笔洁。辽3.清洁绿端地中的杂物街，并将马路餐边灌木根部膊的枯叶用竹席夹子捡出，举用笤帚清洁苦干净。搭4.用铲刀绘清除粘在地馒面上的口香棒糖，对污渍环，痰渍，须桨随时清理。侨5.果皮箱归，垃圾桶和涝立式烟缸每葬天上下午清编倒一次，每角天刷洗一遍脑，立式烟缸惨中的烟头不闸超过两个。德6.垃圾储坝藏室每天冲悦洗，消毒一春次。述7.沙井，砌明沟每天揭夸开铁蓖盖板侨彻底清理。界8.宣传牌择，塑雕每天道用湿毛巾擦悉拭一次。蛮9.每月用响水冲洗有污刷地面，墙身竿一次。清洁标准：咏1.楼道地真面、门外观榆、楼梯扶手躲、消防栓外糖观、信报箱管、目视无污师渍、无尘土纪。果2.玻璃明叼亮无水迹、少无手印、纱牌窗无尘土。吧3.地面无瓜杂物、无积优水、无明显反污渍、泥沙洪。结4.距宣传携牌、雕塑、隆标识牌半米肝以外目视无好灰尘、无污向渍。材5.果皮箱务、垃圾桶外认观无明显污默迹、无垃圾创粘附物、无赞异味。吗6.沙井、拨明沟内无积谨水、无杂物沈。阅垃圾清运工挣作流程：鼓1业、及时清洁捏地面、楼面贴、楼梯的垃外圾，选择适鸽宜的通道、高时间运风事送到指定的吊清倒地点。劫2束、清运垃圾剧时，不要将描垃圾散落在锅楼梯和楼面讯上。横3真、注意安全非操作，不能甘将纸盒、纸拒箱等物品从壳楼上向下扔若。机4逆、住宅小区朴内的生活垃咱圾必须袋装锅化，配备的摘垃圾桶、垃毯圾箱必育叼须封闭加盖驰，防止异味屠散发。幻5、躁垃圾桶和垃姐圾桶周围（佩墙壁、地面合）要进行经双常性的清洁算消毒工作。孝跃誉农翁球朱物阁启6、的圾清运必须精使用货用电宁梯，不能使都用客梯。欲7顿、每日集中替收集生活垃捉圾没2搅次，垃圾日火产日清。灾垃圾房的清扰洁工作流程俱：浙1、右垃圾房和垃碎圾存放地点吸保证合理、序卫生、四周得无散积垃圾滩。梁2、扎做好可回收帜垃圾、生活剖垃圾、有害向垃圾、大件乡垃圾的存放轿清运工作。讨3酬、每天在做轿好日常清运览和清洁的同穴时，对垃圾略房和运送车岔辆进行冲洗酒消毒，经常姻喷洒药水，耍保持垃圾房压和清洁车辆为干净清洁无细异味无飞虫渐。模4、狮定期做施药蜡杀虫工作，糠并对此项工臣作制定出相疗应的计划，令根据季节需挤要增加消杀伏力度和频次留，杜绝各种口病虫害对小禾区环境的污亦染和对业主桌身体健康的榆影响。门5、皱加强垃圾房凉的管理和操烫作，对每天丢的垃圾必须殊做到日产日室清，认真做直好垃圾中转童的当班记录举（清运地点惭、次数、时萌间）和交接涉班工作记录坏。译6配、结合北京忽市爱委会的畅管理条例进娃行自检，对瞧有关部门检届查出来的问馅题及时整改扁，高度重视形由于日常清狂运、清洁工继作造成的有色关投诉。士地下停车场揉清洁工作流松程：茫1、用长柄便竹扫帚将停尚车场清扫一此遍，将垃圾狸扫成若干堆昨。亩2、用垃圾垃斗把垃圾铲屡入垃圾车内敬。辣3、同时将桥收集的杂物计一起清运到剃规定地点。秒4、定期用葱胶皮管接通欣水源，全面棋冲洗一遍，勤对油迹污迹晃严重的部分酿，用清洁剂织或去油剂重姜点刷洗，再翼用水冲干净软。横5、定期清易理地下排水茎口和下水道冬，保证排水报畅通。盘6、随时对亮地下车场入疗口的道闸、俘导向牌、定五位杆表面进继行擦拭保洁原，对减速坎塔定期清刷，壤保持黄黑本烂色。单7、每月用垂清洁布全面好彻底对地下希室各种管线键、消防设施限、设备清洁源一次。闸8、地面停山车场清洁程俱序：蒸9、每天用岸笤帚、垃圾财斗对车场地菠面进行清扫光，及时清除负地面的果皮衬、纸屑、树感叶和烟头等示杂物。钟10、用铲垫刀随时清除旺粘在地上的龟口香糖。覆11、发现沉污水、痰迹活、污渍半小婆时内冲刷清侦理干净。异12、对油暮迹、污迹严呀重的部分，怎用去油迹或抵清洁剂重点乱进行清理。源13、每月练清扫1次地辆下室管线。释14、每月扬进行2次地耽下室消杀工尼作。工作标准：挨1、目视地诸面无浮土、舅垃圾、果皮踪、纸屑、无拌积水、无污思迹和杂物。援2、各种标藏识、指示灯挪、管线无尘逐土。荣3、清洁作刮业时，垃圾呀车和工具不衫要碰坏其他夹车辆。疯清洁电梯及胞电梯听保洁演：帅1、电梯每袖日清洁2次蔬2、每周对焦电梯内的前静面和地面进授行全面的擦岭拭清洗1次泳。掌3、每周对铲灯饰计轿箱是顶部清洁1抖次。某4、每季度盗对电梯门壁椅打腊上光1尖次。烂清洁电梯轨动道滑槽程序歇：困1、用铝条蛮放在轨道滑谅槽的一端，就再用毛刷从虏另一端把滑费槽内部的杂肝物清扫到铝窃条上，用铝梳条将尘土和影杂物铲出放由在垃圾袋内钟。誓2、用吸尘夏器将剩余的兔尘土吸出来牲。去3、用百洁仓布沾清洗剂站清洗滑槽，圣然后用清洁治毛巾清抹干分净。鹿4、清扫滑吉槽每月两次国，清洗滑槽犁每月一次。泡5、清洁时茎一人看门，科一人操作，喊注意安全，排防止电梯门味夹手，造成胸意外事故的许发生。工作标准：燥1、梯轿厢盈内地面清洁百无杂物、尘乎土，内壁光碑亮无手印、斧污渍，广告唯、标识、开珍关面板按钮井无灰尘。炒2、梯轨道坑滑槽内无杂块物、无灰尘享、保持滑槽序原有本色。基卫生间卫生督的日常清洁眉工作晓敲：物用手适度敲视门三声，询咱问里面是否虹有人，确定隐无人后，方内可进入。范放：睡将标有吓“嚼正在清洁裳”帅的清洁状态锋标识牌放置捡门口。舌倒：秆将所有垃圾号收入一个垃聚圾袋内。旧清：雁1.清洁镜饺面：将少量煎玻璃清洁剂稿均匀的喷洒驼在镜面上，帅用干净抹布怎（或玻璃刮胜子）从上而开下擦拭干净祖。确保镜面读光亮、洁净羽、无水点。坏2.清洁面弓台：将少许巴清洁剂倒在锁百洁布上，司用百洁布对扔台面进行擦哨洗，擦洗完管毕后，用清摇水冲洗干净鹿，用抹布擦续干。确保台翻面光亮无污炭渍。调3.清洁面剂盆：倒入适瓦量清洁剂，轨用百洁布去纲污后，用水书冲净抹布擦沿干即可。确屡保面盆洁净结、无污渍。尼4.清洁恭则桶：将稀释贸50%洁厕裙剂倒入恭桶怀内，用恭桶良刷进行刷洗继，确保恭桶疾内外清洁无竭污渍、无尿卧碱、无水迹臂、无异味。额恭桶盖、水商箱盖用干布看进行擦拭，云确保清洁。杏5.清洁小裹便器：将稀识释50%洁小厕剂倒入小钟便器内，用鹊恭桶刷进行白刷洗，确保叨小便器内外趁清洁无污渍迁、无尿碱、引无水迹、无桌异味。肠6.清洁墙懂面及门：用傲蘸有少量清描洁剂的湿抹谜布进行擦拭佩，确保门、样隔断板、墙漠面清洁光亮艺、无污物。芝7.清洁地是面：用干净百的墩布从里佣到外进行擦精拭，确保地毁面的清洁光魔亮。分补：乖补充卫生纸欲、洗手液等替用品。热查：纷检查各类设役备设施及清壁洁卫生项目别有无丢项，耍各类用品是译否补充齐全菠。陶登：猛做好各项清才洁工作记录似。璃卫生间卫生训的计划清洁孔工作问敲：梯用手适度敲华门三声，询活问里面是否歌有人，确定仔无人后，方盖可进入。猛放：倡将标有醋“叙正在清洁抛”朵的清洁状态紧标识牌放置寒门口。歼清：和1.清洁墙缸面：用蘸有备少量清洁剂林的湿布，按驻从上至下，脖从里至外的恨清洁顺序均愁匀擦拭。确鼻保墙面卫生这清洁光亮、得无污物。碎2.清洁玻查璃：将稀释狮后的玻璃清叔洁剂均匀的巡涂在玻璃上许，用玻璃刮隔从上至下按贝顺序进行刮凑拭，再用抹扭布将窗框擦先拭干净。确跪保玻璃及窗找框清洁光亮坐、无水迹、谷无手印、无赌污渍。弹3.清洁恭妨桶：将稀释问50%的洁捞厕剂倒入恭名桶内，浸泡淘5分钟后，荐用百洁布将这恭桶内出水贯口及下水口踩清洁干净。昂确保恭桶内颈清洁、光亮绿、无水垢、叶无污物。催4.清洁小猜便器：将稀虎释50%洁卖厕剂倒入小嘱便器内，用若恭桶刷进行捏刷洗，确保往小便器内外相清洁无污渍辉、无尿碱、反无水迹、无叛异味。素5.清洁出邻风口：用湿尤抹布将出风活口擦拭清洁假干净。确保付出风口清洁暗无尘土、无梢挂网。翁喷水池清洁告操作程序：丸日常操作程猪序：虚1、区域保轻洁员每天用集筛子对喷水蹈池水面的漂乖浮杂物打捞弃保洁。片2、定期操格作程序：西3、打开喷解水池排水阀性门放水，待同水位到一定者程度时，保况洁员入池进陕行清洁。脂4、用长柄油刷加适量的详清洁剂，由考上向下，刷洋洗水池瓷砖简。恰5用毛巾擦唐施池内的灯云饰、水泵、鸣水管、喷头法、及电线表盖面的青苔、古污垢。塑6、排尽池追内的污水，盖并对池底进摔行刷洗。桃7、注入新久水，投入适争量的硫酸铜辜以净化水质青。掘8、清洁刷塔洗水池周围资污迹，做好牲地面的卫生怨。工作标准：嫩1、目视水院池清澈见底宜，水面无杂歪物。车2、喷水池受清洁后，池煤低无沉淀物资，池边无污驱迹。注意事项：扰1、本着安采全操作的原顶则，清洁前麦将电源断掉在。劝2、清洁时挺擦拭电线外栋部，灯饰不晋可用力过大脆以免损坏。承3、清洁时期喷头要保持培原位，以免亚影响喷水观凶赏效果。敏4、操作时留注意防滑，曾小心跌到。迟绿化工作流吉程：赛1．根据所资制定的绿化落计划，组织胳日常工作计元划。笼2．大堂、衬楼梯、楼道摄、电梯间及抵公共区域的铁绿化。著3．社区道和路、停车场唱、地下车库烂绿地等公用凉区域花木的霸保养。计4．工作中寸根据季节、命气候、地域僵条件、花木郊品种等决定翻浇水量。凉5．根据土期质、花木生绘长期和培植您需要，决定恭花木的种类仓和数量。蝇6．做好防娘治花木、绿民地的病虫害朴的工作。够7．贯彻妖“唉预防为主，赴综合治理描”妹地基本原则侵，创造有利口于花木生长号的良好环境散。桌8．每年根浅据季节和花书木生长进行脖不定期普查升。浅人员培训工镜作；岛均豪公司对东员工是进行固定期培训的影，培训的方纺式是针对不低同的人员层碗次，比如：堂新员工，老挥员工，根据概项目的不同东情况进行上片岗前后的培忍训；培训的斜阶段也是根掩据项目的进港程分为：接径管前、正常需管理期，对她在职员工进真行不同内容毅的在职培训词。根据本项着目实际特点谋，更具体培训时愧间、内容详庸见下表格：遗注僻1：青房屋管理和亭共用设施设拖备维修养护卫：棉对房屋共用牛部位进行日企常管理和维垮修养护，检犹修记录和保饲养记录齐全两。掀每半年检查伶巡视一次房横屋主体结构无和共用部位案的使用状况夜，需要维修疗，属于小修送范围的，及哄时组织修复津；属于大、删中修范围和吗质量问题的宣，及时编制霞维修计划和接住房专项维凑修资金使用与计划，向业徐主大会或者援业主委员会双提出报告与颈建议，根据芽业主大会的需决定，组织长维修工作。根每日巡查1廉次小区楼房除单元门、楼贝梯间通道以撑及其他共用案部位的门窗案、玻璃、路装灯等，每年障秋季对共用晌部位的门窗日做专项检修若一次，日常垫做好巡查记切录，发现问定题及时维修圆。答每半年检查握清除一次屋剃面/檐沟内桨落叶等杂物灿，疏通雨水岔口、落水管茧等。朱按照住宅装途饰装修管理扇有关规定和窑业主公约（坏业主临时公锐约）要求，肤建立完善的醒住宅装饰装型修管理制度夏。装修前，特依规定审核贱业主（使用梨人）的装修目方案，告知叫装修人有关救装饰装修的娱禁止行为和刘注意事项。着每日巡查1拳次装修施工丢现场，发现突影响房屋外害观、危及房付屋结构安全骑及拆改共用侦管线等损害搅公共利益现任象的，及时淡劝阻并报告愿业主委员会戚和有关主管送部门。茫对违反规划有私搭乱建和挎擅自改变房沟屋用途的行泥为及时劝阻深，并报告业逃主委员会和晕有关主管部曾门。退小区主出入哥口设有小区较平面示意图角，主要路口隙设有路标。吵各组团、栋废及单元（门秒）、户和公沃共配套设施都、场地有明溜显标志。搁对共用设施咱设备进行日训常管理和维模修养护（依抬法应由专业办部门负责的带除外）。拆建立共用设胁施设备档案瓦（设备台帐刷），设施设乞备的运行、华检查、维修膝、保养等记斯录齐全。阿设施设备标贝志齐全、规桥范，责任人伶明确；操作趟维护人员严羞格执行设施注设备操作规身程及保养规细范；设施设村备运行正常反。窝对共用设施透设备定期组红织巡查，做轧好巡查记录汇，需要维修钉，属于小修回范围的，及解时组织修复完；属于大、杀中修范围或扇者需要更新饺改造的，及魄时编制维修疲、更新改造辱计划和住房犹专项维修资搜金使用计划堂，向业主大业会或业主委旧员会提出报伏告与建议，滴根据业主大稿会的决定，列组织维修或捡者更新改造慧。跑消防设施设待备完好，可塞随时启用；亦消防通道畅茂通。收设备房保持浑整洁、通风赔，无跑、冒罩、滴、漏和渠鼠害现象。欧小区道路平编整，主要道志路及停车场大交通标志齐病全、规范。韵按照业主公柜约的约定，辉劝阻人为损剖坏路面，制煮止在路面焚费烧垃圾、落接叶或其他杂影物；菌路灯、楼道劈灯完好率不葡低于95%凝。旬容易危及人滤身安全的设就施设备有明犯显警示标志垄和防范措施遮；对可能发俗生的各种突窝发设备故障欠有应急方案筹。忽化粪池每月湾检查1次，唱每半年清掏逆1次，发现颠异常及时清阴掏。铸二次供水水仅箱按规定清扒洗，定时巡伙查，水质符不合卫生要求抹。工程服务：眼每周巡查1副次小区房屋梅单元门、楼谋梯通道以及瓣其他共用部六位的门窗、阔玻璃等，做悉好巡查记录锹，并及时维间修养护；保瓣证园区、大月堂、楼层等颠公共区域照驶明完好率9养5%；维护房好小区路标译和标志。夫入室（户）场服务程序和涌行为规范壶为了增强物骡业管理水平踪，改善服务豪质量，提高县工作效率，耻统一规范，钢特制定本服森务程序和行挣为规范。接受任务港1．氏侄信接到客户的赠维修要求后屈，工程部当惨班人员需进叶行登记并立烘即开出维修滩工作单下发笔有关班组或醋有关人员。宇2．趣膊弯员工入户服固务一律凭《王工程部维修蜜工作单》进剑行。紧急情顶况下可凭工倘程部或客户检的通知甲，员工在接犁听时，星需问清维修当客户姓名、显故障情况，吵维修地点及债维修时间。准备工作字1．北判纤出发前维修得员工需根据龟维修工作内才容备齐所需暮工具，材料炉并带齐辅助舞用品如：垫永单、鞋套、薪毛刷等。工悬具材料整齐匀有序，不得仪零乱、拖沓仁。爱2．稿讯胶在规定时间嘱内根据维修吵地点的远近跪确定工作时扮间，（一般超不应超过十绍分钟）迅速之到达工作现派场进行工作羡。言3．嘉棒蝶维修人员在茎工作房间外纺，套好鞋套尤，并得到业重主（客户）两允许后方可偏进入房间。入室维修糖1．炸尊赖进入客户室抖内维修应凭母工程部工作塑单。不管客弦户门是否关旧闭都要敲门跑或按门铃，术经客户同意抢后方可入室帜维修。腿2．菠散越进入室内后寻，要向前台散值班员说明德情况，包括于维修内容、事需要客户配深合的要求、喉维修对客户址办公可能造舒成的影响等该，经客户同狱意后方可开慕始工作。乱3．论喇乐维修前，应鼠将工作现场急周围的办公双用品、用具腔、墙面、地跑面做好保护话工作，高空救作业应说服贡客户并协助涛将其工作点兵下方的物品酷移开，以免沿给客户造成式不必要的损蔬失。峰4．证钉罗进入业主（端客户）房间自工作必须携磨带垫单，并淋铺垫在工作狱面上，不得腿污染业主（亮客户）物品莫。膨5．宝炒衔工具、设备初材料等不得皂直接放在业盘主（客户）造房间的地板隶、家具或物液品上，装运免物料、垃圾却的推车不得买进入业主（烤客户）房间纷。佩6．封露色维修中应精孙神集中，动狡作迅速，工士作中禁止坐辨卧客户的桌碌椅、沙发，加禁止聊天、痛禁止在客户掏室内吸烟。泛7．鹊冲钥工作完毕后策，应将工程炊维修杂物清箱理干净，现沟场不得有任拆何遗留物。密应请物业部参协作清扫。工作验收肺1．听礼思维修工作完于成后，应请披业主（客户议）查验并在企维修工作单坊上签字认可责。对于客户浊提出的合理获要求，在条侧件允许的情非况下，应尽笑量满足。蹦2．委湖却若维修任务犬当天不能完草成，次日将遗继续进行时唤，应向客户玩说明。客户回访装1．喘僚配每日上午，坦各专业主管茎（领班）要赞对前一天的闸维修情况进塘行回访，一错磨般采用详，重要业主圆（客户）和迹较重大的维顺修项目，工举程部经理要迎亲自回访，始如发现维修公质量存在问苦题，要立即粪主动安排返瞒修，并向客户道歉。尊2．各专业悉回访记录，职每周未送工扶程部经理审仗阅，重大情换况由工程部手经理抄凝森报执行总经劝理。防3．闸疮编客务部门要催及时掌握工枕程部入户维厌修情况，走盒访业主（客斧户）时，要御问重点对工程略维修后的情碗况进行了解寇，并将有关顽信息及时反涉馈工程部。服务规范漫灯1．凡进入真业主（客户耕）房间工作拥之前，必须追着装规范，店仪容仪表正石规（见附图赶）。宫2．疏梯志在业主（客恰户）房间内犁不得大声喧虾哗，不得与壤业主（客户北）人员说笑还、聊天。不爬得动用业主劳（客户）物随品。弹3．竹碌太禁止使用客舍户用品、设略备、禁止接弟受客户送给烤的香烟、食射品、饮料和克其它物品，益禁止翻看客稍户的书籍、辩文件、资料正。抬4．手禾浪不得以任何托方式向业主价（客户）索迈要小费或进候行暗示，不臣得私自接受闹业主（客户撑）的馈赠，尘更不得借工焦作之便，要浸挟业主（客冷户），以谋袍私利。怪5．口历餐不得与业主贴（客户）发峡生争执。姨6．浅键绍进入客户房税间，要向客歼户问好，说颗明来意，离委开房间时，些要告之业主缎（客户），勿请业主（客消户）检查房浓间物品及工墨作质量，主茄动征求意见通，并道再见菜。电梯共1.廉室粮安装、维修彼、保养人员男和电梯司机绒均应持有关颜行政主管部训门核发的特罚种作业操作剥证上岗，定呼期参加复审歉；建立健全此电梯管理制滤度。敲2.目挤唤安全设施完系好、齐全，房通风、照明好等附属设施雅完好；在电确梯轿厢内明搜显位置张贴申《电梯安全梁使用许可证泻》，注明：闯电梯管理部峡门、维修企糖业以及相应速的应急报警吼、投诉惧号码。醉3.谅浅衡与持有相关蹦行业监督管报理部门核发安的安全认可井证书的企业斗签订维修保本养合同，明催确被委托企龙业的责任。膨4.傍波雨电梯及其安驶全设施每周讲不少于1次但，进行清洁暂、润滑、调顽整和检查等阵例行保养；捧每年对小区歼所有电梯进街行1次全面氧综合检查、傲清洗、润滑腐、修理、调旅整和测试；间年度检测由屋维修保养企嫁业的注册安梦全检测员实锦施并签署检栗测报告；每搬台电梯每隔饱2-3年必拜须进行1次佳负荷校调实愿验由注册安滚全检测员实粥施并签署实骄验报告。实钩验报告副本最应送交有关胃行政主管部鹅门备案。盗5.续梦挡保持电梯机拔房清洁，每竿周1次清扫邪地面和擦拭耍控制柜、主走机表面，地科面无积灰，株控制柜、主骄机表面无污伐渍；保持电冠梯机房消防随设施完好；笼每年检查2魄次电梯井底浅，清除垃圾环杂物。氏6.浸胁毁确定合理的盏电梯运行时倦间，随时监侵督电梯运行所状况，加强誉日常维修保插养，适时降拾温、通风、丹防雨，做好引运行服务，产经常能够巡宵查楼层，防出止地面水流库入电梯井，帜值班监督，锐防止违章使架用电梯；记涨录每日电梯好运行情况，达建档备案。促7.织虾虎电梯维护保扛养提前一天缎通知业主（烫使用人），葛并尽可能减掩少对业主（娘使用人）正晋常生活的影族响。建立电渗梯运行档案蜜，记录电梯评运行情况和姐维修保养工馆作内容；住耍宅电梯年故渐障率低于7豆%。暗8.芒艇筝制定紧急救孕援方案和操更作程序，在梢接到报警信插号45分钟括设法解救乘送客、排除设径备故障。瑞9.狼矿稀按照国家有建关制度组织刚办理电梯年品检和电梯准轰用证。踏10.油坝皇合理运行电浩梯，定时维盘保，减少空场耗，延长电付梯使用寿命博，保证电梯临的正常运行拐（夜间每单织元至少保留偶一部电梯运牌行）。注2：要求讽服务与被服水务双方签订梦规范的物业局服务合同，唱双方权利义冤务关系明确休。途承接项目时她，对住宅小披区共用部位啦、共用设施牺设备进行认箩真查验，验耳收手续齐全次。做管理人员、结专业操作人坛员按照国家竿有关规定取赴得物业管理汗职业资格证雕书或者岗位懂证书。扩机前有完善的物姜业管理方案当，质量管理蜂、财务管理漆、档案管理歼等制度健全爽。钱躺厦管理服务人由员统一着装线、佩戴标志营，行为规范招，服务主动待、热情。偏往卧设有服务接落待中心，公竿示24小时盒服务。笔急修半小时骨内、其它报侮修按双方约傻定时间到达政现场，有完绵整的报修、唱维修和回访叙记录。烈座悄根据业主需毙求，提供物烘业服务合同狭之外的特约崭服务和代办咱服务的，公拆示服务项目鱼与收费价目轻。嘉抽华按有关规定备和合同约定记公布物业服贼务费用或者干物业服务资嘴金的收支情纪况。播敬笑每年至少1爱次征询业主偷对物业服务惹的意见，满牛意率80%两以上。题服务：闯物业接受业弄主咨询、报绪修的人员在凳接听时欠必须报出自探己的工号，宗对业主的报毙修应承祝诺响应时间群，并作详细特记录。乞对于物业公应司提供特约讽服务的项目岩，物业企业稍应力所能及侍的提供服务较，制定收费失标准，并报稿业委会备案果，其收费应个不高于市场待专业公司的差收费标准，凡物业服务人漠员向业主收胸费时应该出缓据收费标准逝，并开具收向费凭证。服务评估：我每季度业委略会对物业公计司服务进行探评估，评估峡的内容有：穿管理服务失架误、业主有机效投诉和业变主的问卷调墨查等，业委名会将基于前奔述内容对当拔季物业服务受进行评估，竭并对物业公催司做出相应孩的奖惩措施间；具体依据凡将根据业委宜会与物业公锤司商定的对哄物业服务评铜估及奖惩规存定细则或办对法执行。柱注3：绿化骡养护管理跳有专业人员反实施绿化养于护管理。荒花卉、绿篱御、树木应根扒据其品种和阴生长情况，骂及时修剪整惕形，保持观探赏效果。脖定期组织浇傻灌、施肥和找松土，做好糊防涝、防冻闪。平定期喷洒药笋物，预防病薪虫害。阁各节假日应竟对园区进行座装饰，元旦杏、春节、五宜一、十一应治在小区大门详、各公寓大淹门悬挂灯笼部及布置其他薪装饰；草坪勺成活率在9蝶5%以上，漆生长茂盛、扮良好，及时大修剪和补栽帅补种，无杂始草、杂物。动整块草地没滨有已开花杂关草，整块草好地没有明显通阔叶杂草，歼无病虫害；矿绿期210伤日以上，草牢坪平整，留逃茬度控制在尚100毫米冻以下；故绿地整洁，柿无堆物堆料狼、搭棚、侵莫占等现象；移设施完好，局无人为损坏间，对违法行恋为能及时发垮现和处理；笨绿化生产垃蛋圾及时清运浮；车根据草坪种辞类、季节、挪生长周期、清天气、土质疾等情况实施娘淋水、施肥渠、修剪和灭皮虫。园林树木宝生长长势强社，生长超过钥该树种、该蛾树木的平均我年生长量；良树冠完整美左观，主侧枝扫分布均匀，殿数量适宜，扒内膛不乱，轻通风透光良阁好，没有死世树和枯枝死腰杈；丑管理期间树乘木枝干无机疾械损伤，叶拾色、叶片大休小、厚度正节常，无黄叶液、无非正常攻落叶，焦叶钳、卷叶以及艰有虫屎、虫助网、积尘叶准的柱树在5辣%以下，乔季木根部无1疾0厘米高以银上荫蘖枝，款无明显缺株电。失管理期间树协林无钉栓、泊捆绑现象；御绿篱上下部斧枝叶茂密，枝整形修剪表彩面平整，棱怨角线条统一困整齐，生长葬健壮，叶色址正常，修剪淹造型美观，云无死株和干话枯枝，有虫岔株率在2%散以下。丸被啃咬的叶变片最严重的鞋每株在5%旧以下，无蛀头虫害虫的活锻卵、活虫；碧介壳虫危害容不明显。花坛惩花卉长势良谅好，体现花目坛设计要求错，造型优美挥；秘在花坛开花启期间，每周竿剪残枝、花妙5-7次，驰保持清晰的赛图案和适宜符的高度；宿隙根花卉管理标及时，花期童长，花色正旦，缺株率在嘉8%以下；岭有轻微病虫锡害及人为损锡害，处理后榨对花卉生长颤影响很小，蓝泥面不开裂您，花木缺水途枯萎现象；银叶色、大小派正常，无非竿正常落叶、听黄叶；柳株行丰满、辩整齐、姿态盆匀称优美。东注4：保洁商服务蝇高层按层、具多层按幢设枕置垃圾桶，胁每日清运2择次。剃电梯厅、楼卫道每日清扫洽2次，每周芦拖洗1次；茧一层共用大拜厅每日拖洗胶1次；楼梯怕扶手每日擦畅洗1次；共透用部位玻璃政每周清洁1倾次；路灯、蛾楼道灯每月心清洁1次。诞及时清除道副路积水、积际雪。增共用雨、污发水管道每年扁疏通1次；宗雨、污水井起每月检查1妙次，视检查阴情况及时清霸掏；耀共用楼道（谊含公共通道政）保洁，每侦日打扫1次税各楼层通道渗和楼梯台阶劳，并拖洗干能净；大理石劲地面每季度所抛光打蜡1峡次；每日用励干净的抹布呼擦抹1次楼及梯扶手、单必元门、信报阻箱；各单元年消防栓、地鼠脚线、指示虏牌等公共设勿施每周循环至清洁1次；周楼梯间洁净景，无污渍、巴水渍、灰尘观，无乱贴乱芦划，无擅自炼占用现象，女无乱堆乱放田；铁栏油漆寺完好无脱皮夹；扶手、护浆栏干净、光蜻亮，清洁结位束用干净纸才巾擦拭检查蓄30厘米无捡显著脏污；任梯间顶面无诚蜘蛛网、灰常尘，地脚线伸干净无明显暴灰尘，水磨写石、水泥地赞面目视干净过无杂物、污买迹；玻璃、兵墙面、门窗碰保持干净。互遇有沙尘天弦气过后，应状该随时擦拭精公共通道被爸污染的玻璃旗。杰电梯及电梯馒厅保洁鞭每日清洁2惯次；每周夜龟间对电梯内山的墙面和地烂面进行全面叔的擦拭清洗抚1次；没季筛度对电梯门第壁打腊上光刘1次；灯饰术及轿厢顶部干每周清洁1历次。共用卫生间筑至少每两小蛋时拖洗地面帆及便池1次教，并做到巡粱回保洁；朝每周用洁厕厦材料清洁一沾次；值墙面、天花童每周清洁一诚次；约每日进行一饱次除异味处芝理；氧保持无异味宜、无污迹、袍无积水。冰停车场、功狂用车库或车够棚保洁料每日清扫1母次车库的纸们屑和垃圾；脏每周用拖把潜拖1次场地杂；每日将墙股面及箱柜上违的灰尘掸掉按，用湿布擦歪拭1次用湿夺布擦拭干净斧；及时清楚提地下室进出扁口的垃圾；壳发现油迹、贺污迹、锈迹鹿，应及时擦挥洗干净；每起周打开地下拣室、车库的逝集水坑和排蠢水沟盖板彻库底疏通冲刷愿1次；每周腐擦洗1次门客窗、消防栓缺、指示牌、势指示灯、车匀位档、防火荡门等公共设旬施；每月清造扫1次地下柔室管线；每光月进行2次般地下室消杀乘工作。地面疮无垃圾、果惠皮、纸屑、副无积水、无瓦明显灰尘无与油迹、无污遭迹和杂物；爷无异味、空钓气流通；管弃道标识清楚废，油漆鲜亮叉，无脱落、献无锈迹；标辱识、指示牌戏等公共设施怜无明显灰尘丽；墙面、管苗线无污迹、陵无灰尘。售区内硬质地孕面、道路保止洁生每日对区域呢内硬质地面砍、道路及两星册人行道清岗扫两遍，分役别在10：回30和16黎：30前完示成；篇白天专人不丹间断地循环吩保洁，保洁研人员往返一接周时间不超矿过60分钟创；窝目视道路、上人行道干净崖、无浮尘、星无杂物、无色油污，无积侨水、积雪、叶污渍、泥沙肥；陆每200平捡米痰迹控制玻在一个以内歉；乳每100平编米内烟头、买纸屑平均不室超过2个，虏无直径1厘价米以上的石羡子；穷地面垃圾滞踩留时间不超法过60分钟揉；侧雨雪天气及握时清扫路面遭，确保无积灾水、积雪。蚕道路照明灯猜、草坪定每芝月清洁3次莫，目视灯具悠无灰尘，灯患具内无蚊虫辅，灯盖、灯碑罩、灯座明言亮清洁；暴标识、宣传贤牌、园林小围品、雕塑、漏（外设）信悄报箱保洁：组标识、宣传勇牌每日擦拭系1次，园林碍小品、雕塑秤每周擦拭1哈次。清洁后喂检查无污渍傍、无积灰，算不损伤被清浇洁物；每天伤擦拭1次（滤外设）信报筋箱，干净无取灰尘、无污纱迹。绿化带保洁贵每日清扫1爱次绿化带、句草地上垃圾街，捡干净草巨地、绿化带唉上的烟头、身纸屑等小杂键物，秋冬季棕节或落叶较驶多季节增加虚清洁次数。船花坛表面洁塘净无污渍，脖外观整洁，更绿化带没1器00平米烟猜头不超过3析个，座椅无辅积灰，地面每垃圾滞留时电间不超过6厨0分钟。时休闲、娱乐屠、健身设施饱保洁均每日清洁2酿次（擦拭表瓦面灰尘、用秋清洁剂擦拭普污渍用请水型冲洗干净用仍抹布抹干、禾清扫垃圾、令擦拭座椅）茅；每周彻底却刷洗消毒1卫次；设施表冠面干净光亮捷，无灰尘污挽渍、锈迹，敬目视游乐场译内及其周围起无果皮、纸陈屑等垃圾，摄及时发现设犯施、设备脱抢焊、脱漆、未断裂及其他查安全隐患并挪报告处理。枯门卫、岗亭湾、监控探头千保洁絮门卫、岗亭卫每日清洁一代次，内外地蠢面拖洗干净曲，擦洗干净承内外门窗玻瞒璃、窗台，泽及其他台面担，室内外墙叔面每月清洁服2次，发现洞不卫生随时维处理，保持殊墙、地面干义净、光亮、办整洁，保安真岗亭随时保努洁，墙面、口顶面无积灰存；工、器具协排放整齐、诞有序；监控丈探头每周擦脂拭1次，镜卫头用专用纸墙，探头外表免用微湿的毛傻巾；擦拭不柱得刮伤镜片信，清洁后镜职头光亮洁净驳，探头外表赔干净无灰尘要。点业委会管理科处警务办公永室朴每日清扫一叫次，保持地决面无污迹、傻无垃圾。刷垃圾桶、果瞒皮箱女合理设置垃斑圾桶、果皮隔箱：清洗工瘦作在小区人凶员活动较少妄的时间段集杰中在指定场裳地进行；每肠日抹布抹1票次，每日清楚运2次；垃艇圾桶、果皮撞箱周围地面座无散落垃圾秤、无污水、支无明显污迹呼；垃圾桶、爽果皮箱无污刃迹、无油污毛；经常喷洒柱药水，防止旧发生虫害。螺垃圾收集与恼处理津垃圾袋装化效，保持垃圾井桶清洁、无捎异味。黄每日集中收端集生活垃圾卷2次；垃圾零日产日清；糠垃圾运送人宗员巡回收取缺垃圾桶内垃核圾，保证垃悲圾桶内呈半剂空状态，方润便业主（使杆用人）使用挪，回收垃圾或桶；埃及后茄重新铺好新锣的垃圾袋，支铺垃圾袋口鞭完全张开，筝袋口完全张忠开，袋口反护卷折贴在垃歉圾箱外沿，醒再盖好垃圾豆桶盖；垃圾访分类收集，钩对于可回收售物资应当回绣收利用；对拼有毒物质分匀离特殊处理磁；建筑垃圾办定点堆放；悔废气涂料、让油漆等流质迅性垃圾在运升送途中注意霸容器的封闭既，防止溢流诱污染路面；扭垃圾在运送泼途中应加以鞠遮挡，防止导垃圾凋落或师飞扬引起二岩次污染；运洗送垃圾避开净人流高峰，殊不可使用客银用电梯运送尾垃圾；垃圾纹收集车表面膀洁净、外观药光亮，无突枕出噪音，无效污染，全封筹闭，无垃圾嘴外溢、气味郑四散，无垃视圾洒落。捧垃圾桶每月浊清洗一次。愚垃圾站根据冈垃圾进出时搏间随时清扫伶，保证垃圾勺箱体外无杂店物。或人工湖、喷碧水池何每日清洁1施次，人工湖炉岸边持作业姑工具打捞湖悔面上的漂浮摆垃圾，（遇悬特殊情况手母持作业工具阀下湖打捞，架）保持人工泊湖水面无漂文浮物；每日绵巡视四周安何全设施状况兆，发现损坏耳及时修复；去雕塑等建筑蓄小品残每日巡视1译次，每周清犬洁1次，每款月细致、认燃真、全面的该检查1次，球主要检查是黄否牢固；需吨要刷白或刷手漆的部位每温1年粉刷1垃次，保持经促常性清洁卫阻生。休息椅凳洞每日至少清芳洁2次，不炸定时巡视，腹保持经常性恢清洁卫生。卫生消杀洲夏季蚊、蝇扛、孳生季节肥每月消杀1泪次，其他根代据季节和当蛋地情况制定哲具体计划；螺灭鼠；每季侄进行1次；右确保操作人广员和业主（再使用人）安究全，有切实尸可行措施，沸不干扰业主捕（使用人）颜正常生活，镰检查仓库、士地下室，目钟视无明显蚊臂虫；检查办岗公室、食堂暖，目视无苍湾蝇在飞；抽劳查楼道、业判主（使用人态）家无明显驼鼠迹，用布千粉法检查老盈鼠密度，不腊超过1%。证注5公共秩暗序维护：识1、小区主狱出入口24见小时站岗值彩勤。秋2、对重点驾区域、重点限部位每1小傲时至少巡查沸1次；配有锐安全监控设屋施的，实施磨24小时监未控。跳3、对进出芝小区的车辆慈实施证、卡苹管理，引导中车辆有序通绸行、停放。乡4、对进出羊小区的装修惕、家政等劳疤务人员实行犯临时出入证医管理。影5、对火灾饮、治安、公访共卫生等突对发事件有应笛急预案，事密发时及时报拼告业主委员番会和有关部寻门，并协助哥采取相应措墓施。角（一）秩序