管理学基础案例答案

●案例1：升任公司总裁后的思考1.你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。2.你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。3.如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好地绩效？所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略你、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。案例2：工厂经理比尔德工作试从管理职能的角度分析比尔的工作。由于事物缠身，比尔每天的工作是监督、检查、控制和沟通（可用材料说明），从本案看比尔在计划、激励、组织等方面做的还比较欠缺。案例3：管理理论真能解决实际问题吗你同意哪个人的意见？他们的观点有什么不同？本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。而汗克则是从事基层生产管理工作的，因而更多的关心激励问题，由于管理对象是第一线的工人，因此许克更赞成X理论观点，即认为工人只为金钱而工作，管理方式上采取奖勤罚懒。如果你是海伦，你如何使汉克信服权变理论？要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。你认为汉克关于激励问题的看法怎样？他的观点属于哪一种管理理论的观点？案例4：文化到位找到感觉磁1.银华公女司是怎样认盾识到企业文敬化的作用的脾？云答：价①肉市场变化行②含市场竞争，侍企业生存空匪间朵③稳职工心态变泽化奶④赠原有理念制闷度、文化的扮不足弦上述四个方五面的变化浓要求汪银华公司熄创造新的理民念价值观和桃作为方式丘2.银华公涉司在企业文恩化建设上做甚了哪些工作凶？冲答：消①犹机制俭转变渣（考核、管猪理、人才提搏拔、分配）迟促成新的尖行为方式设②亦抓妻教育（树榜买样、抓学习雀）验新的哪理念提升梳③党重视身投入（人熔财物银、组织职能烈、文化坏、硬件等压）鞭3.怎样认熟识企业文化种的本质和作舅用？皂答：当企业文化是期企业在长期沸的生产经营涉和管理活动伴中创造的具修有本企业特拨色的精神文称化和物质文虚化。它由三歇个部分组成愚：（旗1）企业精桨神。企业精纺神是企业文抗化的核心，弊是呈观念形逼态的价值观每、理想和信煮仰等。（2本）制度文化乓。是企业文这化的中间层测，是把企业或精神和物质裤文化二者联乒系起来，使雀企业文化制蜂度化、规范则化的行为准滴则。（3）勺物质文化。辰它是企业文慕化的外围层杆，是呈物质絮形态的产品讲设计、产品号质量、厂容杨厂貌、员工终服饰等，它饥是企业文化精外在形象的拥具体体现。夕企业文化的悠功能主要体述现在：企业异文化对企业绑员工的思想感和行为起着场导向作用；忘对企业员工蔑具有凝聚和详激励作用；圈对员工行为它具有约束和复辐射作用。再案例赞5沸开发新产映品与改进现讲有产品之争仿问题邮：猛你认为南机灯公司的宗旨蠢是什么、。贤请加以叙述券。价如果你是顾按问专家，会争对抬袁酬先生提供怎向样的建议？染案例分析要慰点：酱根据南机公纤司的性质费，南机公司浓的宗旨应定医用先进的技匠术和有力的岭服务为现农磨业提供物质柴装备基础。某建议：1、薯根据近几年勒增长的销售盟业绩，说明框产品具有相村应的市场潜屿力和需求，餐所以现有产雄品，鹅应通过开拓粥市场渠道，诊完善服务并罪提高质量，解降低成本，达保持市场份蛋额膜，提高占有安率。妹2.节、仰应根据市场胞销售人员的嘱反映，立刻梳深入对市场逐需求变化及盖趋势进行调系查尼和坏预测，并用课现有产品的铃利润来加大链进行新产品员的研发和技级术装备，以禾适应市场变企化，增强竞厘争优势。抬案例比6藏某制药犹公司的目标殊管理肢1.这家制壤药公司的问侍题可能出在症哪里？铺答：冈（1）生目标管理在禾制定目标和彻考核指标时垫应充分听取拜不同府部门岭的意见。谁（2）报推行目标管总理醋要理统一思想与藏认识住（3）黑目标分解下询达应发扬民盒主，使下层安理解任务，状并自己制定阵目标，上层节应做好目标赶的平衡衔接污协调关系阿（4）目标抖实施中智要加强跟对薄弱环节顽的监控婚，发现问题死及时监督界有关部门冲协调解决，迫相互谅解。常2.蜘为什么设定铅目标（并与律工资挂钩）哑反而导致了粪公司内部的倍矛盾加剧和筋利润下降？效答：在异缺乏偿逐层民主设多定目标并没盏有进行团队隐的目标协调屡的情况下，抹将目标与工分资挂钩，一打定会导致了冒公司内部的鱼矛盾加剧和冰利润下降。截案例像7闯某机床厂掠的目标管理赞实践衫1.在目标今管理过程中煤应注意一些特什么问题？父首先目标分句解要注意以长下几点：1投．目标体系历的逻辑要严燃密，纵横成及网络，体现检出由上到下下越来越具体除的特点。2栋．目标要突猴出重点，与咳企业总目标帜无关的其他步工作不必列谈人各级分目鸟标。3．要久鼓励职工积他极参与目标脂分解，尽可之能把目标分每解工作由“应要我做”变方为“我要做鸟”。企业职视工的自我设从计与参与是圆保证目标管荐理效益的重植要一环。4挽．目标分解享完毕，要进免行严格的审痕批。明确责倘任，并承诺膊提供完成目丹标的条件，响保证目标的薯严肃性。在习进行目标审这批时，要详面细分析目标场的科学性与婶可操作性。茂其次目标控速制应注意以隐下几点：1烫．充分发挥支职工自我控魔制的能力必套须将领导的校充分信任与兼完善的自检旗制度相结合愧。保证企业朗具有进行自支我控制的积代极性与制度堂保障。2．露建立目标控于制中心，结牢合企业均衡件生产的特点权保证企业生纹产的动态平硬衡。3．保怕证信息反馈吴渠道的畅通王，以便及时返发现问题，调对目标作出萄必要的修正致。4．创造盖良好的工作泰环境，保证摸企业在目标裳责任明确的妨前提下形成光团结互助的喉工作氛围。当再次，目标惯评定要注意街以下几点：扣1．首先进沉行自我评定干。评定的内割容，包括目膝标执行方案璃、手段是否扰合适，条件闯变化情况，门主观努力程嗓度等。2．鱼上级评定要示全面、公正轿。对发现的密问题要分析董产生的原因云，找出解决漂问题的方法挣，以便鼓励吩下级今后继乱续努力。3著．目标评定所与人事管理受相结合。人黎事考核要以算目标考核为浙基础，通过荐报酬、升迁雷等体现奖优蚂罚劣。处罚亩是辅助措施卸，其目的是或鼓舞士气，敌总结经验教该训，为企业垦发展服务。剩4．及时反亿馈信息是提岗高目标管理请水平的重要头保证。厉2.目标管齐理有什么优板缺点？说概括起来目然标管理主要暑有以下的优比点：1．能鞠有效地提高武管理的效率扮；2．能有塌助于企业组裂织机构的改泪革；3．能悦有效地激励溉职工完成企功业目标；4订．能实行有呼效的监督与围控制，减少夸无效劳动。杨目标管理在胞应用中也有部一定的局限橡性，主要表隐现在：1．讯目标制定较讨为困难；2盾．目标制定雾与分解中的何职工参与费丛时、费力；镇3．目标成叹果的考核与掠奖惩难以完恨全一致；4浸．企业职工识素质差异影皂响目标管理氧方法的实施蕉。已3.你认为美实行目标管婆理时，培育户科学严格的隶管理环境和欺制定自我管具理的组织机币制拆哪个更重要川？那答：红制定自我管攀理的组织机招制更为重要每。育①清目标管理的训性质决定了潜它是一种民陪主管理方式悬，从目标制思定、目标实欺施到目标考慕核，都属于脖自我管理；础②汪自我管服理机制形成止更有助于体架现以人为本议，从而激发梁员工的主动沙性、积极性津和创造性。络③漫自我管理为咳基础并李进行姿严格的管理璃制定能够保顽持目标及考爹核的严肃性恼和公正性。层案例暗8豪：K集团溉的新行业进凳入战略伪1.K集团色在进行战略谢转移时时怎斧样分析彩电摧市场的？咬答：把①蒜彩电行业分圈析：总体供脚大于求，但游产品品种需霞求分析发现宰大屏幕彩电鸦吸引力大，群未来前景广自阔。主要是eq\o\ac(河○鹿,a)坊收入提高导旷致生活质量乱提高与；eq\o\ac(件○盏,b)诸家庭彩电炒更新换代要片求雷；eq\o\ac(懒○潮,c)疼家庭住宅面驱积扩大灰产生励大屏幕彩电瞒需求；eq\o\ac(层○址,d)仁新婚家庭需绕要幅；腾所以潜K集团稿在逐在彩电层行业并不看色好的总体趋犯势下，忘却发现和瞎找到了市场希的治需求和产品俭的牙机会。抖2.K集团奔进军彩电市衰场面临哪些盼风险？私答;截①是竞争风险：帆彩电市场放逝开，进入骨壁垒低京，大量竞争风者加入大屏皱彩电生产，鲁使产业利润获水平降低，酷市场愿占有率降低愉。勿②解价格风险。舌因为竞争导向致侍大屏幕彩电怠销售价格旅下降，导致地收益下降。换③熔替代买产品策风险（大屏帮电脑、笔记今本会占有一吊部分市场份融额）选④肯经营安风险。啄3.为什么战说K集团进鄙军彩电市场岩是企业扩张碍战略的成功寿运用？滨4、K集团妨怎样在产品熔结构调整中鄙实现了扬长很避短？奥答：服①洽K集团由通搜信向彩电发播展，抓住品裂牌和销售这抬两者中相差宅和相关的环竖节，完成了主在茅原有的市场垃和游在新的柜市场上推出朋新的系列产匙品，实现了撤战略扩张。彻②荷K集团没有马走自己建工辉厂的老路，灵而是采用了向合资生产方流式。经过调枪查分析，K汤集团选定香乳港某电子集泪团作为合作辩伙伴。这一跌合作，形成贫了双方扬长撇避短、优势栋互补的关系隔。刺通过与该电或子集团合作农生产，K集捏团大规模向捷国内市场推远出大屏幕彩纳电，在剂“肌有计划地市旗场推广继”蹈策略的推进烦过程中，其飘市场占有率辨节节上升。船20世纪9屿0年代初，拆中国彩电市柔场竞争激烈宗。以生产通弯信产品而闻凶名的K集团集却大胆地进垂军彩电行业洽，在199糠6年一跃成史为中国彩电色行业的第三张名、中国电错子行业的第仗九名，且传呈统产品的产租销量继续稳知居全国第一界位，上述月业绩说明这雨一战略是成奸功的。尿案例杜9绣：把所有遭“初鸡蛋冤”谦放在微波炉虽里岗1.轰格兰仕公司泛进行战略转幅移的依据是收什么？绞答：舱①袋新兴行业叛、去曙光产品倘，在发达国欠家已经成熟熊，在我国曙天光初现，前唤景好，潜力冻大。不②躲人民收入提捎高，生活质贝量提高，工眯作生活节奏虹加快，争对篇厨房卫生、鸡对生活歇快捷碍和福方便、累的先需求。酒2.格兰仕渗公司怎样成父为微波炉大杠王的？悬答：寺①酿关闭、卖掉逗原有的服装忽生产线，把米资源转移到带微波炉；抛②骑引入一流的傲设备、技术龟、把捆产品施质量性能做率好、做优、污产业做大；购③搁专一化生产戒这一品种，贞做大、做强讨，做精。旱④诱实行成本优雾先竞争战略奶，提高市场寒占有率，打愈败竞争对手孤。珠3.肌“挎把所有的鸡坐蛋都装进一愚个篮子里，拐然后看好这损个篮子焦”模。这句话包存含了怎样的互管理思想？任答：棉①雄专业化管理挎②捕精细化、集掘权化弄③哨规模化管理签案例植1些0卵准确决策像与盲目投资给1.决策包芽括哪些基本爸内容？其中狂的关键步骤天是什么？巨答：决策包齿括内外堵环境、毅条件分析、悔提出问题、窄确定决策目勉标、在刻调研拖预测基础上商提出完成目约标的2个以繁上衫的可供选择换的竭方案，对方敬案进行技术科、经济、社翠会比较分析横，用多种方蠢法进行评价晨，释从中选择一文个最佳方案陵并组织实施嗓，其关键步佳骤是决策目偶标确定和方库案的比较选奇择。野2.本案例料中两家企业漂形成鲜明对改比的原因是喷什么？心答：原因：堤二家决策慧目标不一。步A缸公司庆经市场调研闷分析，确定啊切实纳可行絮的目标（中捉低落档次撒卫生瓷）B秃公司恩盲目追求潮章流，不做市液场分析，做高出钟高档群瓷面视砖粥，巨额投资触，导致亏损印。蹦3.科学决摧策需要注意铜哪些问题？颈答：科学决飞策应注意许①偏按决策程序盾办训。汤②铲把民主化引泄入决策，使障决策方案更宰完善，实施都更有主动性立、积极性；敏③田市场调研、霸预测是确定猪决策目标，币拟定方案的堆基础；硬④社采用广定性和定量救结合的缝决策方法，悲保持决策的辅正确性。耍第七章案例乓分析啦案例殖11巩X媒体的组岂织结构殿1.X媒体童的组织结构瞒属于哪些形辣式？重请画出组织攀结构图。莲答：铺X媒体的组微织结构属于覆直线组织结烟构，见下图助。她问题唉主要是：冶①袖总经理只管股一块，权责要不对称；董事长盒②霸董事长难以涛超脱楚。董事长营销副总财务公关营销副总财务公关总经理研发研发酸2.浊对于日新月拆异、竞争激夹烈的网络行岗业，你认为球X媒体的组第织结构应如本何调整，才收能适应市场稠发展？丘答：应调整灾为职能式的寨产业部制。董事长董事长总经理总经理公关财务公关财务副总副总副总副总营销部研发营销部研发部滑案例倡12全巴恩斯医护院尽1.巴恩斯玉医院的正式仰指挥链是怎干样的？答:护士长护士监督员主任护士外科主任院长护士长护士监督员主任护士外科主任院长护士护士根2.巴恩斯贞医院有人越戚权行事了吗孝？伯答：有，主雷任护士遗、揭外科主任层越层指挥护牌士长特3.戴维斯岔博士能做些啄什么来改进轨现状？燥答：芽①民订立制度辞，并要求大竟家遵守②加强沟通歉4.钢“献巴恩斯医院挖的结构并没凶有问题，问坟题在于，戴励安娜不是一奶个有效的监纸督者。疲”签对此，你是昌否赞同？说谅出你的理由狡。楚答：赞同。臣①貌戴安娜是促指挥链中的袜基层，无法炼监管核②喘监管者应定悄院长戴维斯请，她要建立阀维护乖等级醉指挥链；杂③握等级斜指挥链盗各艰个链节的管秤理者要认真奥执行。侵案例等13禁A电气送公司员工的眉绩效考评肃1.你认为寄自我评定的退效果如何？劝应如何发挥眯自我评定的饭作用？读答：自我评校定企只有在爬员工素质较泡高页、泻责任心较强清、辜能力强论、课工作目标明归确，但制度答程序岂不易规范或但明确的情况时下，才能取喜得客观良好奥的效果。腹本案对王力乓来说，摆自我评定是降一个较好的培方式。赌应从以下二才个方面来发念挥自我评定责的作用：生①船对纵素质高，责暂任心强，能般力强的员工穷可推行以自欲我评定为主愤，芹辅以菊班组团、部门尖来确定员工牛的考核等凯次糕。暴②励加强引导，缩使员工能正粗确评价自己揪，以正涛向放激励为主。赵2.如果你隐是张迪，会春如何把握与泼王力的会面既？耳答：总①孩鼓励、赞扬至、激励他的商成绩肢，因为王力枝的个性纹好胜，自尊票心强。蝶②扯委婉的以希墙望的口吻指培出他存在的糊不足（包括巷在销售协作依配合方面，拘工作团方式寿等）恋3.息张迪为某一默特定员工而决改变她的评绢定方法，你糖如何评价她炮的这种做法紧？药答：淘①妙对的，符合续权变管理思饥想；迷②刺对少数能力始强的关键性傲人才可以采撞用特殊方式客来评价，以披激励他，以留住人才。倚③偿该企业的评才价方式由叫部门繁经理自己确欢定，所以张债迪完全可以岗对王力采用离这种方法。虹案例收14疼校办企雕业的困惑恋1.该校办敏企业问题的境根本原因在任哪些？叶答：1.机饿制罗不顺甜：摘企业未真正舌按现有公司擦制潜运作：础①香未形成科学疫、有效的激稿励延、贤约束高、观监管机制（分例如总经理拉，副总都是乓委派，而非议市场竞争选监择）税；题②番由于组成企诊业的单位，兽存在企业导量致峡企、宇事业单位性乡质不一，企芬业内部员工飞身份复杂，窄福利待遇不奉一，必然引馋起矛盾学、纠纷，导滤致邀士气下降。说2.管理袖缺植位响：暮①俯企业内部腰人事讽管理冒不凯统一，关系冻不顺；蝶②练薪酬制度不睬合理，并未哗体现岗位重输要性、风险乡性，主要是障以年龄、资月历、确定工位资，导致萝不满、咸绩效下降，循人事安排，趁培训部规范草。食③召人事安排、泥培训不规范先等？厚2.如何解形决这些啦问题？扔答：1、意理顺减机制，栽办悲成堤真正的沸企业羞。柿①桐经理由市场善选择，唐实行俘年薪制坟，始激励经理做康强做大保企业辅；先②哄企业内员工敬身份统一化救，打破界线鲜，全员岗位壳聘任胖制陷，真正实行愁按劳分配、半按贡献分配袖。凑2、强化管拖理铅①纹调整薪酬，慎实行岗位聘魄用制基础上宏的绩效工资垦制；激②璃规范人事膝管理，健全食人员险招聘钱、培训、考鼓核等制度；袜③椒根据企业的黄发展，制定拳有纵针对史性的培训计钥划，提高员蛮工技术、文茶化，业务素打质妹；棍④谢加强企业文驻化建设，倡席导积极健康堵又营有滔特色的组织腹文化。搂案例翻15佳:应管与奋不应管皂1证李校长的说突法与做法对答吗？凶答：我认为高李校长的说领法与做法是基正确的，因端为：吃①尊李校长的说浓法仙体现了分级纠管理，分工哗负责的组织裤管理原则窑；差②搞李校长作为除最高行政领稠导，应主要涂抓事关学校喜全局象的重大决策变和例外述事项地的管理，日残常赏、蛙具体的事务轨应由蹲分字管副职领导达和寨各层领导去叠解决。鉴2馋试用领导权遭变理论解释酸李券校长的领导缸风格。渠答：休①奏领导权变理鉴论要求从领恩导者、被领犬导者具体的盯环境(任务婶、组织性质蜻、时间的紧带迫度等)三盼个方面来选秤择合理的领趋导方式，以毯取得闻最佳狠的弄领导误效果。从本狗案看，李校纵长本人能够翼选择民主、伪放任式的领涉导方式凶，取得禽了陕大多数买领导锤成员和教师羽的认同湖；采②彼从被领导者离来说，学校裁工作人员主叹要是彼高学历的管浮理人员和呀教师，蜂他们筋有知识，素狱质高，自我斑意识强，所腐以用民主、立放任式的分泽权管理，能化够发扬各层工的主动性、酿积极性。洲案例开16缓：让班组做侨主摊1、孟教授尘讲的领导应气发扬民主，苗让员工有群届体决策权的妈说法对吗？搂如果对，这揭办法有什么甚好处？为什购么老史的实孝践挽不笼成功？这次赢失败可以避徐免吗？怎样叼才能避免？寻答：孟教授拢讲的发扬民刑主，让员工陡有群体决策捎权的说法本晓身没错，因柄为员工有群屠体决策权，鲜一方面能集蜓思广益提高桨决策的正确筑性；另一方羊面，能提高拘员工实施决钉策的主动性榜、积极性。拖本案老史的方实践不成功盖主要是忽略乓了非被管理者和瞒情景这二个谎关键因素，希从被管理者窑来说，工厂恨车间的班组轮工人充的素质、需争求层次和成唉熟度发相艇对季于技术人员轻、管理人员迟来说比较灾低，所以对港他们来说，免所以唉只适宜在有什关他们物质霜利益（工资年、奖金、福士利等）写等饲方面征求意许见，而与工丛作任务相关测的事（傻如考定额等）应凡采取任务式和集中管理，威有利于提高笑效率诞；重从环境因素造看，企业的橡性质决定了释生产的连续色性，分工协离作的严密性挡，从而要求璃在生产任务敲方面嫌实施犬统一高效的丈集中管理和状决策。型2.姥老史的做法米算不算真正啦发扬民主？趟真正的民主泄管理应具备乱哪些条件？离确定定额的围问题该让班飘组决定吗？尾答：老史的童做法不能算帽真正发扬民公主，真正的些民主应具备共以下条件：丰①即员工素质高颂，有能力，霉有抱负，自键我管理意识某强，能够具胆备讨论和解侨决决策问题脂的能力；邪②诱决策问题劈的蔽性质景、务特点和时间截等方面郊适宜于民主颈讨论玻的问题吃；羽③潜把民主讨论惜与集中决策悉有机结合起衫来；陷④玩班组可以讨池论定额问题勇，但老史闷要提出要求篮（先进水平气）和因势利暮导，并最后横有集中决策陡权。束3格.奏事情到了燃这一地步，总你说老史该凑怎么样做才蜜能收拾好这茫一残局？按掘班组的意见调做会是什么折后果？又会床有什么影响红？到底如何晃让是好？穿所以老史应伍该：骡①晕重新召集班撤组组长开会革，讲原则（匆先进定额水砍平）、讲要辈求并进行引酬导；球②妄对员工讲清浴楚，先进定惰额与大家收怎入、待遇等慧是密切相关内的关系；宿③她对目前定额榴的不合理要浅加以分析说泛明，提高员慕工的认识水雕平。闭案例搞17料：索尼公司块的内部招聘猜制度崇1、垦你认为本案较例中的年轻活员工所反映炸的情况在现迈实中存在吗斤？这种现象匙对组织有什素么样的不利赴影响吗？异答：年轻员茂工所反映的帆情况在现实仇中肯定存在牺，而例如很多企锻业组织机构追的岗位设置搏及人员安排塑方面存在姥庸人在位萄、难不求上进还渐挡别人的路敢之现象日。恋这种现象对脊组织的不利藏影响表现在愁：示①赛抑制企业的北活力和创造搅性；逃②义埋没了有志往、有为、敢厦创新的年轻体人才；艳③希不利于思想处沟通域2、质一般而言，盯像本案例中落的这位年轻睬人这样的员敏工在组织中移会给人恃才伪傲物的感觉委，如何正确掏对待这样的见员工是领导描者慎重处理齿的问题，如贫果是你，将蔑如何处理？和答：冠对特殊人才叉应有特殊管睡理方式，如缘参与机制、葛流动机制等重，给他们实剑施才河华做的机会。恋3俭、吸你如何评价渐索尼公司的渔做法？如果徐所以得此类砍事情必须由炊董事长或总园经理去了解楚和解决，会逮产生什么样崖的结果？拌答：纷索尼公司的锅做法是购正确仅的态，院采取浮内部招聘洋而且不允许纤阻止定部门领导阻县止人员应聘地，秤这样纠能使内部用掩人制度活起器来，有利于稿适荷人肤适软岗，最大发桌挥人的潜能踢。芦你认为本案俩例中的年轻日员工所反映吵的情况在现财实中存在吗纹？这种现象酸对组织有什胞么样的不利膊影响？蛮如果所以得而此类事情必宁须由董事长放或总经理去论了解和解决懂，会产生魄越权防；同时童如果所以得倒此类事情必胶须由董事长冬或总经理去岗了解和解决想，最多他反只嘉能解决肚个案，普遍备问题无法解虫决，因为只缠有从制度、荐机制入手才史是正确的应充对之道。烧案例宴18路：诞A肠公司减时提瓶薪的政策粮从老麦先生孕和小麦先生田的不同管理终方式你得到偏什么启发？丑答：缩①拖人是核心、厌关键。要轧“伤以人为本脉”爹的方式才能密激励范员工的双干劲。扩②犯提高效率和裕效果是关键疗，垃而不是草率奴地们通过愈增加时间灵来增长利润芹。拥③低经营者铅应弯率先彩垂范，病才能铸与员工秀同舟共济过乏难关。避如果你是总众裁，将怎么参办？东答：尸第一，在用搜人、女决策步、先研发底等方面改变洲经营方式赶；蹈第二，围绕吉效率、效益斤进行建章立索制；锦第三，筑抓市场、研融发和人才开势发，牙锻造树核心局竞争力；第指四，竿其他贺（学生可自康行发挥）拳案例椅19赢:鞋杨瑞的苦恼饼杨瑞所遇到嚷的问题是她输还是王经理残造成的？桑答：纺杨瑞所遇到竿的问题是诞双方造成的宫：杨瑞刚出躺校门，想利熟用所学的知膊识来应用于系企业，但她算忘记了理想欲与实际的差气距，尤其是逆家族企业，峰必须要顾有抓耐心侧、杨有步骤地渐刚进改革来逐搅步进行，不稀能操之过急储；元王经理关注课技术而顿不重视茄管理，造成耕企业的管理里不像规范。筋在这个案例兰中最关键的勤问题是什么贫？墨答：歼这个案例中丙最关键的问吐题是妹杨瑞应该在母深入调查基庆础上，拿出享一整套馆系统的辆改革朝计划候和分步实施县方案，始而杨林瑞版只提出问题零、现象，没蹄有系统的涂计划盈和实施步骤蛙，所以难以戚得到王经理垂的支持。杂如果你是杨色瑞，在不离辈开企业的情鸭况下你将如亩何做？视答：月①模深入调查，降分析师企业管理的崭问题及原因盖②朴拿出整体改淋革蝶计划线，包括管理坐组织体制侮、榨人事任用琴、做考核续、码培训得、俘奖酬察、险管理制度建搞立示、盟指挥链和沟月通渠道的完暑善庭等口。想如果你是王踢经理，你应帝该怎么做？泊答：查①匹鼓励杨私瑞怒的积极性，柳并要求她进词一步疮调查拿出没企业全套罗改革计划县方案的实施机意见鸭；找②梢王经理岸本人在抓技捎术研发、市披场的同时，土要农加强对内部窄管理桶问题的关心跑和重视。娘案例们20罚：优迪特公司的竞员工意见沟掌通制度他迪特公司是犹怎样具体实敬施员工沟通遣制度的？无答：刻从本案看，煮迪特公司主享要修员工协商、情主管汇报、腥员工大会这伐三种方式来近实施沟通的夕。功试分析迪特专公司的总体季指导原则是抹什么？依据费是什么?裕答：谢迪特公司的屋总体指导原碌则是：个人沈或机构一旦事购买了迪特湖公司的股票聋，他就有权摩知道公司的序完整财务资尊料和一些更声详尽的管理谅资料。妨迪特公司制修定总体指导分原则的依据巷是：肃及时发现问诚题并应对解匠决犹；胃良好的沟通摊能够贯使得脏上下峡能相互伤理解黎并退增强团结和颂目标的一致朴性外；材良好的沟通见能够披取得领导和驼内部员工对牌公司的理解接和支持提高品生产率。督案例蜘21刘汤姆的目标饰与控制孩汤姆就任后浴制订的计划防属于什么计无划？觉答：额①辈汤姆就任后茄制订的计划糟属于纠指驰令铲性计划宏。址②链制订的计划拐内容是成本弃控制计划柴。忽你认为导致细汤姆控制失辟败的原因是观什么？塌答：错汤姆控制失挥败的原因在码于：演①钞计划制定粘缺乏严调研基础榨，访使目标与实铅际差距过大妨；叔②峰光有计划没估有控制方法各和措施火；旅③井各精部门揭没有把控制豆目标与措施孔逐步分解落承实到略各岗位状和个人。俘汤姆的控制庄标准属于什款么标准？败答：杰汤姆的控制塞标准属于菜定量标准桑，因为他规灿定：在一年丰要把购买原孙材料的费用义降低裹10%--鞭15%;忘把用于支付量工人超时间族工作得费用著从原来的遵11决万美元减少春到贵6材万美元；把亚废料运输费趣用降低裳3%狸。他把这些持具体目标告女诉了下属有镜关方面的负刘责人。丈汤姆制定的斧明年的目标亦能完成吗？篮为什么？储答：未必能传完成目标，业因为如果他耐不改变上述亲原因，就不隐可能完成。稼案例哗22呼：始39餐滴焊料疮洛克菲勒所绑找到的关键赏控制点是什挎么？仿答：石油湿灌装包的楚的焊接用料紧成本涉。（作业操贼作的用料量听）画关键控制点萝的标准有哪伍些阿？抱答：隐关键控制点丘的标准有：肤①有根据某一环辞节的属重要性孔；移②涂容易产生追问题的环节飞；厚③疼不易标准化家、程序化、声规范化，又挖容易隶因练人的技术、甩态度、心理为、经验、回能力晋等档差异而出现脖问题的环节深。忍案例折23顿丰田生产方肌式：全系统疯性生产产品莲质量体系强1、丰田公吨司产品质量左体系的最大傅特点是什么肢？科答：丰田公刺司产品质量称体系的最大枯特点强一鸟是栗全过程质量脉管理，用1茂00%的优谦等品来要求匠高质量；二门是全员参与撕，实行木“丙三结合达”岩即：奇是高层领导嫁+转业干部茂+职工群众葡的三结合。伸2、丰田公捡司的管理经冒验可否为我然国企业所用释？为什么？番答：丰田公卵司的管理经榨验能够为我克国所用；因装为帝反映了管理俗的自然属性则，能够促进贪质量水平提暗高的先进方烫法，当然可搜以借鉴为哦狐所用；娘尤其是全员挑参与质量管纵理，能够作筑为推行民主刊管理的一种奉重要方式来壤推进。举案例形24颂：邯钢的叨目标成本控富制齿什么是成本谨控制？其主柏要过程是什呼么？届成本控制，茧就是指以成舟本作为控制蚊的手段，通辅过制定成本刑总水平指标师值、可比产瞎品成本降低是率以及成本培中心控制成诞本的责任等猛，达到对经悠济活动实施嗓有效控制的酷目的的一系妖列管理活动碑与过程。对遮于企业来说研，成本控制痒本质上是要累实现企业整蚊体的成本控粗制目标，促诞使各个部门滔在明确成本友责任的基础弯上采取一系个列旨在增强练管理者成本区意识、提高倚成本效率的辣管理。一般欧来说，成本播控制按照如约下步骤进行桨：1，制定陶控制标准，石确定目标成淹本；2．根军据企业的各展种数据记录训、统计资料窗进行成本核纲算；3．进闪行成本差异博分析；4．终及时采取措很施，降低成踢本。孤邯钢是如何那进行成本控作制的？糟答：撑①愿模拟市场进跪行内部核算寒；漂②净根据外部市来场价格来确振定内部的部掉件、产品的零成本炕；架③敲层层分解成饺本目标，把笔降低成本的严责任落实拌分解到各个笼工段、班组牧和个人，并寿层层签订承剩包协议猜；碰目标任务与星奖惩挂钩。君案例25择我们愿意加庙班盈1．试用你材学过的激励台理论分析，竟员工为什么献对周五加班青从愿意到厌微倦、又到愿薪意？.肤答：进一步糠了解员工的瓜主导需求；见精神激励与恰物质激励相某结合；已经刘满足的需求沈不再激励作帐用。缝2．如果采撇用惩罚策略恭，是否也能屯起作用？为册什么？盗答：由于员跑工所做的加店班工作是额腰外的工作，鱼应该奖励而纤不是惩罚。旦案例26指挽救钢铁联拐合公司赤1．请对麦敏克的领导方萄式和激励方盲式进行具体鞋分析。予典型的民主序领导，也可艰以从领导权赶威理论、目灭标激励理论殊展开论述。万2．你认为案麦克所采用遭的措施能挽拘救该公司吗筋？假若你面葛临同样情况窑，你会采取聚何种措施？珍加强对下属渠的培养，进激一步分权场3．麦克采靠取上述措施诚的权力基础申是什么？他险采用什么方荣式来影响。慎个人威信；挂内在影响。寨案例27谅紧缩机构的米木材公司有1．是什然么因素促使母皮克托普公宵司调整组织覆结构的？还傅有哪些因素刘会影响企业旬的组织结构副？铺外部环境变钳化和生产技肌术水平的提渡高。其他影忍响组织结构宏的因素还有连采用的战略补和文化背景腿等。勤2．胶合纷板厂前后采网用了哪两种凝岗位设计方省法？是什么歪提高了工人陷们的工作质此量？肆答：工作专化业化和工作诱丰富化。提浊高工作质量蚕的原因是：持新的工作设浇计拓宽了工辨作范围，增脱强了工作的镜责任，使工被人的能力得座到更充分的逗发挥，另外宗也提供了更迷安全、更清躁洁的工作条瓜件。屑3.该公司白还存在哪些蹦管理方面的而问题？尿双重领导，该违背了同一绘命令原则；脊职能职权与鸽直线职权冲近突的可能性劲。茂案例2舰8恩由两位年轻晚人辞职引起趴的薪资制度性改革侍1．试分析序为什么两个怠年轻人要离贡开？两位年谣轻人拿到了召高于同行业窄平均水平的岭薪资仍没感括到满意，试疯用你学过的迈激励理论予揉以解释。脑可从期望理离论进行分析西。年轻人的钓离开是因为轧他们对工作许报酬有更高训的期望酷2．人事部收门认为，公痛司按职位、膨年龄和资历若计付薪资的喜制度既已明搞确颁布，就溪应严格遵照详执行，哪怕楚因此而流失乎优秀人才。舰你对这种行壮为持何种看选法？公司总束经理准备考黎虑薪资制度睛的改革问题迈，你会给他愤提什么建议本？绍是违反人事佩制度保留人颂才，还是严暗守制度使人挠才流失，管损理者应能够阻辨别孰轻孰杜重。建立新绒的薪资制度全应根据能力枕而不是资历谱。排案例29杠作态度和产孤量的联系佩1．桑得和悄福特采取的淡管理行为分趴别代表了两登种不同的风淡格，他们都宁没有成功，巧试分析他们辩的管理风格矮各自接近哪呈种管理流派施的观点？为迷什么他们的版作法在这里叼会行不通？斑1.答：不团同的人性假逮设对应的管奸理模式是不勇同的，应该劝依据环境因裙素的改变而狼改变，要有寨辩证的思想覆。浸2．就你看笼来，还有什枪么更好的办孟法解决这家倒印刷厂的问艰题？2.答备：首先对工抬作进行重新馒设计，以使因工作内容丰舌富化；重新愉评价绩效，乞报酬与成绩相挂钩。广泛线征求意见，分制定合情合砖理的规章制县度，并且严派格的执行。县案例30咬为葛多