自学考试组织行为学二历年试题及答案

全国2023年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题课程代码：00938一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．在企业的经营活动中，营销部门经理同财务部门经理的沟通、销售代表同销售会计之间的沟通都属于（）A．纵向沟通

B．横向沟通C．外部沟通

D．非正式沟通2．根据双因素理论，下面属于保健因素的是（）A．公司的政策与管理

B．工作本身C．工作业绩

D．上进心3．垂直的、遵循权力的系统，并只进行与工作相关的信息沟通的网络是（）A．正式沟通网络

B．非正式沟通网络C．小道消息沟通网络

D．小群体沟通网络4．为了防止变革的失败，库尔特·卢因提出了三步变革模式，即（）A．改造、变革和重新解冻

B．解冻、变革和创新C．解冻、创新和重新解冻

D．解冻、变革和重新冻结5.关系到企业全局的长期性决策是(

)A．战略决策

B．战术决策C．业务决策

D．宏观决策6.斯隆首创的组织结构是(

)A．职能型组织结构

B．参谋型组织结构C．直线型组织结构

D．事业部型组织结构7.提出“超Y理论”的学者是(

)A．麦格雷戈

B．劳伦斯和洛希C．莫尔斯和洛希

D．玛丽·福莱特8.在职能型组织结构中，被称为参谋部门的是(

)A．生产车间

B．市场营销部门C．海外分公司

D．财务部门9.按照利克特的四种制度组织理论，效率高的组织方式是(

)A．专权命令式

B．参与式C．协商式

D．温和命令式10.按照菲德勒的权变领导理论，任务取向的领导干得更好的情境是(

)A．上下级关系好、任务结构低、职位权力弱B．上下级关系差、任务结构高、职位权力强C．上下级关系差、任务结构高、职位权力弱D．上下级关系好、任务结构高、职位权力强l1.提出强化理论的学者是()A．F．斯金纳B．维克多·弗鲁姆C．力曼·泊特D．爱德华·劳勒12.媒体借助于闭路电视、计算机、静电复印机、机等一系列电子设备，将这些设备与言语和纸张结合起来所产生的沟通方式是()A．非语言沟通B．口头沟通C．电子媒介沟通D．书面沟通13.根据不同的决策条件而采用相应决策方法的一种决策思路是()A．满意模型B．理性模型C．权变模型D．优化模型14．对于一份固定利益谁应分得多少进行协商，其中双方都追求利益最大化并希望对方损失最大的谈判是()A．综合性谈判B．分配性谈判C．冲突谈判D．和平谈判15．在选择决策方案过程中，认为决策者的行为要符合国家法律对人的基本的自由和权利规定的决策道德标准是()A．功利主义标准B．人权标准C．公正标准D．理性标准赠16．按照雾宝尔斯对群毙体成员行为猫类型及其发躬生概率的研纯究成果，出填现概率最大冰的行为类型青是()转A．社会情蚂感方面的积闹极行为坚B．与任务循相关的行为驾典C．与任务哗相关的咨询皱行为卸D．社会情席感方面的消钞极行为渣17．权力已基础来源于叙领导者具备霉好的思想品姜质、好的作械风、好的个迫人魅力，这会种权力被称刚为()湾A．奖赏权丧倚B．仿效权洽吗C．专长权全果D．法定权照竟18．梅奥喘在霍桑试验塘分析中认为断，影响生产酿效率提高的滋最重要因素网是()蒙A．社会因江素茶痛B．工作条督件鬼C．休息时讨间朋D．工资报战酬追l9．只发耐展几种核心陷业务，如只箭负责产品的移设计和销售前，而让外部与的协作厂家显负责制造等绸，从而形成戒一个个独立佣的业务单元雄，可以根据穷市场竞争的轰需要，随时志添加或去除裂，而不必背海上众多工厂闪、车间和其杏他机构的包付袱的管理模藏式是()代A．扁平化粗管理趟B．模块化炭管理者C．集中式序管理乘D．强化式泼管理完20．以“门思想、信息济和智力”为哭基础的组织参被称为(贩)豪A．“三叶扭草”组织踪B．“三I深”组织络C．“联合着”组织赴D．“蜂窝紧”状结构组老织锡二、简答题能（本大题共梳7小题，选类答基中6小颗题，每小题球5分，共3世0分，多选根答者，按前饮6小题评分角）帝钱21．简述窑人的行为的贿特点。漂22．管理餐者在进行组逐织结构设计顿时，必须考槽虑的关键因航素有哪些？卸膊23．简述可群体发展的洞五阶段模型非。轿24．简述葵选择沟通方奖法应遵循的子原则。料25．简述帝群体决策的斩优缺点。械26．简述把公平理论的雨基本观点。召踪27．简述捡“领导”概纷念包含的四泳种重要含义榴。艇三、论述题爸（本大题共糖3小题，每芽小题10分牙，共30分摇）脉28．试述太ERG理论制与马斯洛需月要层次理论店的不同点。滋腊29．试述陵为什么政治闪法律环境、挖经济环境、驾社会文化环佳境、技术环员境会影响到馋企业的变革生？削30．试述鹿为什么一项争好的决策不缴能仅利用一懒项道德标准笼就做出决断柱？抄四、案例分堤析题(本题颤20分)调31．案例帆车某家IT企挂业一直以发博展迅速、竞井争力强而著脆称，但这家拼企业的总经弃理近来却一标直亡为企业内部魂的人事问题银而忧虑，因出为人员流失栗率很高，不兆少员工既抱据怨没有得到寺公司的乘关怀，又不年知道公司正膜在做什么、往打算做什么纠，同事之间求勾心斗角也曲很厉害，人失际关系他紧张。盒为了能在I嫂T产业激烈尼的竞争中站秋住脚，这个忆企业采用了液能者就上、敲快速晋升的桐用驴人机制，但点因工作职责佣划分不明晰辉，员工无法来及时了解自窗己的绩效，研加上管理人绒员常常墙分配很多的锡任务并要求读员工按时完士成，因此虽悲然能及时圆妖满完成任务暴的员工晋升原很快，垄得到的奖金肚也高，但不弯少人也因经箩常无法完成岗工作任务受研罚，选择了侮离职或被解袭雇。平络均来说，每伶个人在一个竖职位上仅仅缠工作20个窜月。因此这图家公司快速廉晋升的机制哀虽然吸移引了不少有慎抱负的IT新人才，但能扩留下的人却应很少，既导轻致公司培训锤成本高，也调影响了搬公司的发展脑。莲为了改变员痕工难以留住粥的状况，公烟司总经理要贤求各级主管迅认真评估员弹工的绩效并樱及蓬时反馈给员鞋工，并详细位解释奖金分益配的依据，钞而且管理人麦员的晋升与逐工资也将部室分取决但于他们指导考、培训下属狭的情况。拔问题：安(1)你认拜为该企业员笔工工作压力独主要来自哪涝些方面?吓(2)你认俘为该公司总铜经理减轻员窃工工作压力巡的措施是否投到位?为什葡么?捐(3)如果盖你是这个公谈司的总经理他，你将会怎盯么做?恶全国200写7年1月高哗等教育自学摄考试衣一、单项选赏择题(本大料题共20小庭题，每小题摔1分，共2聋0分)仇在每小题列韵出的四个备抢选项中只有盼一个是符合斜题目要求的尿，请将其代损码填写在题剧后的括号内颂。错选、多职选或未选均洞无分。纤1．以了解距某一社会现拣象的现状、术特点和发展甩过程为目的券所进行的调善查研究，称毛为（）患A．描述性糊研究乳B．预测性辣研究妥C．归纳性庙研究双D．解释性驰研究钓2．理想的范行政组织体蛙系理论的提泽出者是（巾）摔A．亨利市·窄甘特册B．马科思饱·慢韦伯孤C．玛丽猫·概福莱特盟D．亨利联·孙法约尔附3．为了克党服由于命令竖的统一原则然而产生的信赵息传递的延程误，专门设较计了一种分翁层管理，以贴沟通信息，眼及时处理问消题。这项设筛计被称为（旨）炕A．管理方杜格图励B．韦伯行牧政管理图以C．质量圈符骆D．法约尔衫跳板裙4．在生产坑管理中，创绢造了线条图竹来对产品生钢产活动进行脸计划调度和货控制的人是能（）休A．弗兰克急·宫吉尔布雷思哑故B．亨利壳·脉甘特C．泰罗亲D．亨利畅·院福特伤5．在现代衰管理中，以青终身雇佣制胶、年功序列滋晋升、年功赚序列工资制音为特点的管级理体系被称椒为（）便A．美国式营管理累B．德国式秒管理易C．日本式灰管理贷D．英国式纺管理量6．在组织城设计实践中踩，由各类小判组形成的混潜合体所组成遵，这些小组侦分别负责特横殊的职能领茂域，这种灵抓活性组织结锻构是（）挂鞋A．网络结亿构错B．蜂窝状答结构言C．母性结导构什D．矩阵结扯构疫7．根据沟危通理论，属匆于正式沟通恼渠道的是（惨）前A．小道消奖息糕B．社交场妻合迫C．食堂的港午餐阳D．员工会蛙议娃8．行为改尊造型激励理湖论中被称为字“划认知理论颂”已的是（）欲除A．归因理瞎论歇B．挫折理陷论肉C．强化理寒论域D．公平理渠论蹈9．在围绕倍“疏人的本性绍”程来论述人类介行为规律的童学派中，把满人的本性假淘设为懒惰、狂缺乏进取心当、不愿负责幕任、缺乏理饶性的理论是敌（）莫A．X理论茧紧B．Y理论唐腐C．M理论间断D．Z理论江词10．奥尔居德弗的ER瞧G理论认为晶人的需要是骨由三个层次受组成，这三拴个层次是（万）椅A．成就、凯权力和情谊理担B．生存、秆关系和谐与扇成长锻C．生理、浪安全和自尊亮纠D．成就、辨成长和生存缴11．按照净马斯洛的需征要层次理论令，情感属于蛙（）遵A．安全需膏要丛B．社会需主要呈C．尊重需杨要剩D．自我实零现需要摧12．在激鞋励理论中，棚被称作绪“宗社会比较理胜论输”重的是（）深A．综合激浅励理论节B．期望理压论瞎C．认知评刊价理论在D．公平理倚论傅13．根据陆归因理论，陵通常被看作擦内因的原因书是（）益A．努力程肿度从B．任务难爹度C．运气D．机遇抬14．被称简作日常管理痛决策的决策姥类型是（放）型A．战略决刊策颠B．战术决复策侮C．策略决创策立D．业务决剩策纪15．西蒙车提出的决策迈标准是（韵）轰A．满意标享准拨B．质量标足准邀C．信息标愿准遵D．公正标叔准卡16．在人五格类型中，考总是不断地杠驱动自己要呢在最短的时和间里干最多错的事情，并志对阻碍自己训努力的其他攀人或者其他珠事情进行攻栽击，这种人员格类型是（屯）营A．内向性推格的人仪B．外向性哲格的人丝C．A型人棍黎D．B型人拆鞭17．下列造冲突中，属角于群体冲突测的是（）仗敏A．厂长同所科长之间的层冲突遭B．直线管贵理人员同职热能专家之间蚁的冲突零C．工会与筛管理层之间诊的冲突幻D．科长同膨科员之间的膀冲突次18．在冲缠突处理过程缝中，采取的测不合作和自馆我肯定的行膊为意向是（系）A．竞争B．回避C．协作D．迁就术19．在阻拳止和减少冲材突的方法中讽，采取求同善存异，避免窑把意见分歧险公开化的做请法属于（拣）A．拖延B．回避贝C．转移目延标受D．和平共究处锦20．在变消革的方式中俘，改良式变蜘革又被称为台（）畜A．激进式浴变革羞B．猾“雾风平浪静敬”训式变革严C．饰“裕激流险滩偏”奴式变革舰D．计划式贺变革狂二、简答题旷（本大题共乳7小题，选烟答其中6小僻题，每小题痛5分，共3高0分。多选陵答者，按前组6小题评分凯）脊21．权变湿理论的主要浴内容包括哪劫几方面？驾22．正式虎信息沟通网趟络的类型有较哪几种？皂23．领导钉风格的具体涛类型有哪几且种？脸24．决策暑的特征包括恼哪几方面？丙昏25．影响削人们对压力笛反应的因素必有哪些？唤26．处理遍冲突的步骤财有哪些？挺27．未来橡组织发展的鼻趋势有哪些泥？放三、论述题肚（本大题共村3小题，每职小题10分弱，共30分沟）看28．试述斯途径度—山目标理论所翼划分的领导走方式的类型险及其适用范渡围。委29．试述群信息过滤的岁危害及产生僵的原因。窝30．试述存公平理论中忠参照对象的包选择。瘦四、案例分搬析题(本题包20分)搬31．案例境：原东风服装公痛司的前身是仁一家乡镇企副业，主要生萄产童装，也忧为大型企业源承揽一些加梳工业务。当阴时有员工不主足百人，采章用的是直线莫职能制的组霞织结构形式豆。经过多年酬努力，产品避已经发展到衫童装、西装鱼、皮衣、衬屠衣等十几个末系列，年销盾售额在10部亿元以上，累员工达到了届16000匀人，成为一贪家大型企业习。拘近几年来，幅公司总经理杀王定先生感到企堡业发展中的话某些问题越者来越突出：般销售额增长刑缓慢，产品勇开发不力，关生产组织混值乱，各部门那推委现象严丹重，协调十锣分困难。比采如，营销部贤门认为销售萄业绩不好的够原因是产品影设计落后，攻质量不稳定庸，并且不能谎根据市场的岭要求及时供佣货，错过了吃商机；生产巩部门认为问更题在于设计朋部门不重视钟生产技术的婶特点，而营寿销部门又随陕意改变供货龟计划，导致歇生产组织困译难，产品质捞量下滑；设伙计部门抱怨兆营销部门不牌能及时提供窃充分的市场易信息，而生灵产部门又不渣能贯彻设计埋思路，导致拼产品样式落纱后。婶王总经理数瓶次召开部门响负责人协调辈会，试图化泼解矛盾，明橡确责权，但导效果并不理属想，因为各苦部门之间的睁纠纷都要到摘王总经理那骑里牧“观讨个说法天”锐。从而使王北总经理陷入腔了调解、仲宜裁等烦琐的灯事务中，无剩暇顾及公司胃的战略决策失。为此，王索总经理准备贞将原来的直统线职能制结帅构改为事业戒部制结构，州以形成不同价的利润中心点，来调动各逐部门的积极消性。根据这抚样一种设想豪，准备按产由品系列成立显6个事业部孟。腥不同部门的裤领导对组织猎结构的变革允反应不一。扇营销部张经斩理认为，这俭种变革并不肢能解决问题懒，明确反对贼变革；生产卧部李经理认茂为应当进行廊变革，支持哪变革；技术架部马经理认思为变革是必赠要的，该变驶革方案应当瓦进一步细化恶，使之具有没更强的科学猫性和可行性尘。耳该公司是进广行变革，还画是不进行变曾革，正在酝斑酿中捧……问题：亩(1)根据稀直线职能制船和事业部制乏的适用范围依，结合本案仅例的实际情时况，你认为朽该公司由直胡线职能制的课组织结构变第成事业部制挡的组织结构宁是否必要，非并说明理由刚。牌(2)根据铃宝尔斯的人割类行为分类层系统理论，匹指出营销部桃张经理、生堡产部李经理挡、技术部马誓经理对组织班结构变革的拒反应分别属歼于哪种行为赢大类，并分版别说明理由齐。私(3)根据估库尔特总·漂卢因的变革徒步骤理论，像结合本案例脂的实际情况存，为了确保炉组织变革达肾到预期的效箭果，指出实白施组织变革戏的步骤。歼ABD骄BC蛛市BD遍AAB忽信积BD牙AD小A门沈CC附ADB控21、权变蒜理论的主要沟内容包括哪嫁几方面？载答：权变理熄论是西方国巨家在20世刺纪70年代芽形成的一种似企业管理理辉论。主要内华容包括：（糠1）企业的忠结构模式选孤择，把企业礼看成一个开芽放系统，并妥把企业分成元不同的结构盐模式。（2总）管理方式成的选择，在流人事管理方鸡面必须按照授不同的情况迟，采取不同购的方式。（峡3）领导方既式的选择，当不存在普遍沾适用的领导季方式，一切兄以企业的人灶物、个人和窗小组的行为孟特点，以及疯领导者和职透工的关系而物定。厘22、正式曾信息沟通网望络的类型有摔哪几种？咱答：正式信露息沟通网络泼是指基于组肥织中的正式务沟通渠道所案形成的沟通沙网络。有5婶种形式：（揭1）链式信桐息沟通网络岗。（2）轮圣式信息沟通蛛网络。（3趴）Y式信息辟沟通网络。樱（4）圆圈点式信息沟通徐网络。（5席）全渠道式膜信息沟通网大络。旱23、领导挨风格的具体嗽类型有哪几启种？公答：（1）茶独裁型（集添权型）领导孩，指决策权采基本集中在引最高领导者口的一种领导唱类型。（2糕）焰民主型领导招，姜指除了少数览重大问题由删领导者做出渠决策外，一真般决策由下栋属做出的一真种领导类型恨。（3）分参与式领导字是民主型领锯导的一种特疯殊形式，其伟特点是把人弹际关系协调畜放在首位，朋属于高关系剖、低工作。养（4）娱放任型领导脾，捕指决策权基揪本授予下属馅，领导主要始负责指导、故协调和激励进职能的一种榨领导类型。推24、决策奇的特征包括甘哪几方面？高答：（1）筒目标性，指菠决策应当有覆明确的目标时，即决策所围需要解决的伶问题。（2迁）选择性，患指决策必须途具有两种以要上的备选方悦案，可以通手过比较评定照进行选择。汉（3）可行晒性，指决策品所选用的若乱干备选方案胶都应是可行标的。（4）系动态性，指畜决策能根据束变化了的情甩况进行及时婶调整。性25、影响纪人们对压力伶反应的因素其有哪些？旨答：影响压避力反应的因琴素有：（1性）个人认知遍：是潜在压孤力的产生条那件。（2）趟工作经验：乞与压力呈反详比。（3）券社会支持：趋可以减轻压政力。（4）冬控制点观念锋：内控者认触为自己可以兽对后果产生矛影响，外控仪者屈从于压斜力的存在。乡（5）人格协类型：罢A型人命不断驱使自些己在最短时可间内干最多廉的事情，并之对阻碍自己嚼努力的人或包事进行攻击垄。岸B型人番从不曾有时搞间上的紧迫雀感或其他不吉适感，充分湾放松和休闲扒。冬26、处理溉冲突的步骤妄有哪些？为答：怪处理冲突的恩步骤纽：（1）了嫩解管理者自垃身的冲突处识理风格。（边2）审慎地浓选择所要处纳理的冲突。很（3）评价运冲突当事人纹。（4）找唐出冲突的原创因。（5）些选择解决的足策略，包括休回避、迁就氧、强制、妥应协、合作。匀27、未来仔组织发展的稳趋势有哪些稻？袄答：未来组纸织发展趋势涨即分权管理脊趋势，包括盾：（1）组坛织的扁平化仗趋势；（2亚）肚“深模块绘”廊化（哑铃式厌）组织模式溉；（3）覆“舅瞪羚式惰”踪组织管理；倦（4）减少值管理层次趋漂势；（5）严团队组织；战（6）企业惩再造。论述：植28、试述趁途径－目标载理论所划分剥的领导方式艇的类型及其禾适用范围。槽答：（1）晶指示型。由编领导者发布堆指示，下属乓不参加决策仿。指示型领怕导让下属知速道期望他们移做什么，以督及完成工作箩的时间安排早，并对如何摇完成任务给惯予具体的指形导。当员工农能力较低，柿愿意接受命托令式的领导涛，并认为事削务不属于他误们的控制范速围时，已采械用指示型的雀领导方式为谱好。对知觉键能力强或经降验丰富的下让属，指示型度的领导可能尚被是为累赘轨多余。疾（2）支持谷型。领导者摇对下属很友射好，更多地甜考虑考虑员酷工的要求。秧支持型领导粮十分友善，叨并表现出对守下属需求的小关怀。当下后属执行结构踢化任务时，射支持型领导店导致了员工孟的高绩效和择满意度。组概织中的正式页权力关系越爱明确、越官秘僚化，领导咬者越应该表填现出支持型头行为，降低术指示型行为朋。伐（3）参与脊型。领导与煌下属共同磋摄商，并在决体策之前充分欲考虑他们的伴建议，由员萍工参与决策膊和管理。吵（4）成就挥指向型。领陷导者为员工互书里挑战性问的目标，并瞒表示相信员桌工能够实现遵这些目标。传这种领导方困式可以激励狼员工奋发进他取，有望使昨下属发挥出泉自己的最佳筝水平。当任鞭务结构不清值时，成就导荷向型领导将挨会提高下属镜的努力水平含，从而达到神高绩效的预闸期。辣29、试述教信息过滤的谦危害及产生格原因假答：信息过迟滤指发送者瓦有意操纵信拢息，以使信永息显得对接愿收者更为有树利。比如，款一名管理者遇告诉上级的鞠信息都是上俩级想听到的捆东西，这名节管理者就是轨在过滤信息龄。让当信息向上雕传递给高层魄管理人员时淘，下属常常填压缩或整合液这些信息以拳使上级不会酱因此而负担压过重。在进推行整合时，词个人的兴趣飘和自己对重贱要内容的认峰识也加入进笼去，并因而煌导致了过滤宴。由于公司弹每个层级都写对信息进行指过滤，使得词高层管理者神不可能获得辉客观信息，旺于是出现了锅信息失真。纷过滤的程度径与组织结构辜的层级和组娱织文化两个沿因素有关。金在组织等级斑中，纵向层卸次越多，过胀滤的机会也译越多。组织辉文化则通过廉奖励系统或唐鼓励或一直橡这类过滤行馅为。如果在屿奖励上越注准重形式和外钟表，管理者仓便越有意识梯按照对方的响品位调整和湾改变信息。衡30、试述两公平理论中华参照对象的等选择鸽答：在公平剂理论中，员捉工选择进行苏比较的对象酷有三种：（早1奋）他人，指隐组织中从事皇相似工作的惹其他个体，剑诸如朋友、走邻居和同行怖等；（求2屑）制度，指具制度规定的类薪酬标准，锹诸如员工通蓝过口头、报磨纸杂志等渠背道获得的工恭资标准和劳田工合同中对冲薪酬的规定维等；（坏3脉）自我，就稀是同自己曾活获得的报酬谅作比较。将差这三种类型脖进一步归纳阶，可以将与针参照对象的松比较分为两尝种：（澡1传）纵向比较剑。即自己现湿在的报酬与腹自己过去得炊到的报酬相纸比。（活2暖）横向比较素，即自己与低工作资历、各工作状况等累方面基本类泻似的其他人篇比较，通常砖用自己的报持酬投入比率策与他人的报孤酬投入比率劝作比较。过零高和过低都姨是不公平的胀只有相等才弦公平。案例：31、答：脾（1）直线堤职能制结构拌是指通过建智立独立的参沸谋型部门来罗对直线型管振理者提供支揉持所形成的蚁组织结构，杏这种组织形霜式既可以体同现直线制统罗一指挥的有社点，又可发摆挥参谋部门掠在有关方面啊的指导作用洒，以弥补业良务行政领导败者在专业知残识、经验和斯能力方面之杀不足。事业淡部制是指在抗总部下面设壁立有独立经富营自主权的兰事业部来进遗行管理的一爱种组织结构脏形式，一种晋分权制的组蹄织，为规模截巨大的企业端所采用。事减业部型是适草应公司规模桶扩大、产品赔品种增加、欠经营多样化读、管理层次慈和部门增多跨、市场竞争灾加剧的情形漫产生的。该圈公司组织结笑构变革是必杂要的。钱（2）根据岔宝尔斯的人码类行为分类欣系统理论，训人类行为分晴为4大类：润（1）社会猫情感方面的德积极行为，村包括表现出生团结，消除悔紧张气氛和裹表现出同意踢；（2）与尽任务相关的瓦行为，包括樱给出建议、放提出观点和详给出信息；泼（3）与任埋务相关的咨界询行为，包洞括询问信息扎、询问观点吗和询问建议剂；（4）社较会情感方面痛的消极行为退，包括表现疼出不同意、遣制造紧张气堪氛和表现出瓜分裂和退出狂。营销部张敢经理明确反尿对变革，属组于社会情感饥方面的消极扬行为，生产论部李经理支怎持变革，属逢于社会情感苗方面的积极健行为，技术监部马经理认慧为变革方案鸭应当进一步松细化，属于众与任务相关驻的行为。劣（3）库尔蚀特。卢因研楚究了进行有够效变革的过走程,提出了填“吗解冻、变革搭和重新冻结胜”蓄的三步变革检模式。（1驻）解冻。是督指向有关部位门或者个人域广泛宣传变插革的必要性沉，让个人、喝团体或组织杂能够真正感傍到变革的必陪要性并且接瓶受变革。（绣2）变革。绍是指按照所画提出的方案蛙分布实施变汉革。在变革净过程中，要屿做好思想工彩作，克服种揪种阻力，排旦除困难，使以变革得以成鼓功。（3）付重新冻结。捆是通过强化晶、支持等手欢段，将新的剪行为方式锁枣定为新的模辞式和规范，灯防止由于习腥惯势力的影骄响而返回到笛原来的老路轨上去。打实施组织变独革要经历几围个步骤：（锦1）确认问弃题；（2）跌识别原因；锅（3）形成血变革动机；慧（4）进行严变革；（5命）管理变革元过渡阶段；挽（6）支持谊和评价变革司。然全国200腿6年1月高五等教育自学摔考试组织行赛为学（二）爷试题采一、单项选扮择题（本大撇题共20小乳题，每小题拿1分，共2避0分）鬼1.根据传伙统的做法、捏现成的规章敌或既定的政桃策就可以做吧出的决策称员为（）宫A.确定型嫁决策B.葛业务决策C顿.程序性决因策D.基耕层决策我2.人们根你据自己的经衡验和直觉对怕事情发生的浆可能性大小刊所做的猜测外，这种概率盗称为（）臭A.主观概溉率B.先答验概率C.卵经验概率堆D.客观概由率农3.风险型斤决策的选择芒标准是（抹）抖A.满意标摘准B.最检优标准C.强期望值标准伪D.理性奶标准都4.在决策歌中，撑“淹小中取大悠”患法又被称为池（）磁A.决策表脸法B.最乔小后悔值法咳C.悲观法小D.乐观仿法纷5.美国管捞理学家哈罗行德？孔茨（朽Harol瞎dKoo遮ntz）提额出的决策标鞭准是（）汉A.最优标珍准B.能米力标准C.室满意标准康D.理性标喇准灯6.提出什“检头脑风暴法淹”扇的学者是（炊）残A.邓尼特肾（M.D.锐Dnnni尼t）B.议奥斯本（A似.F.Os鸡born）庭C.弗鲁何姆和耶顿（晨Vroom挥和Yett窗on）交D.西蒙（护Herbe凤rtA.麦Simon配）绑7.在组织冰变革中，假器如两家企业鱼合并，从职撇能制结构改奋为事业部制炸结构等，这做种组织变革进属于（）玻A.改良陷式变革B役.客“帅风平浪静突”圣式变革C.硬计划式变革住D.顺“肌急流险滩筑”狮式变革命8.在组织穗变革理论中妇，提出适应柿循环学说的干学者是（惩）够A.卢因（尺Kurt馒Lewin割）B.卡独斯特（E.膨Kast）济C.沙恩（贴H.Seh产ein）文D.唐纳利芦（H.Do较nnell轧y）积9.麦克利漆兰（McC虏lella喊nd）提出靠的理论是（电）踏A.ERG胆理论B.机成就需要理凶论C.认知肯评价理论泰D.目标制祖定理论单10.在激唯励理论类型签中，重点研总究动机形成煤和行为目标揪选择的理论须是（）毯A.内容型脖激励理论夕B.行为臂改造型激励绩理论序C.过程型躺激励理论立D.综合型烈激励理论骨11.人际吊关系学说的常创立者是（唉）鸽A.福莱特牌（Foll赵ett）索B.法约尔帝（Fayo烦l）C.梅天奥（May贵o）D.原韦伯（We浑ber）趟12.为了破克服由于命哀令的统一原耀则而产生的辩信息传递的夸延误，专门流设计了一种坟分层管理的霉“激跳板甲”斑，以沟通信糖息，及时处扭理问题。这扁项设计的提包出者是（诵）照A.厄威克证（Urwi摘ck）B诞.法约尔（井Fayol澡）C.明茨码伯格（Mi液ntzbe谜rg）D傍.韦伯（W晕eber）健13.凡是猜能够根据市篇场状况迅速牙雇佣和容易越解雇的人员抄，包括代理产人员、自谋学职业的顾问的、临时工、散兼职者、被稻转包合同的巩劳动者等，岭都可以归结罪为（）咽A.合同劳敌动力B.券核心劳动力曾C.稳定劳箩动力D.惜外围劳动力纪14.在组竖织形式选择功中，经营多黑样化，产品差品种多，产丝量大，各种约产品有独立雕稳定市场的予大公司，以息及适宜独立霜自主经营的逝部门等，一认般适宜选择叙（）析A.职能型晋组织结构恩B.矩阵固型组织结构梦C.事业部册型组织结构翅D.网络兰型组织结构轿15.在组扩织机构的类厅型中，下列摇名称中属于赶业务经营机次构的是（的）秆A.财会科筑B.技术局管理科C.女采购科D宅.安全保卫订科阁16.像耐适克、戴尔等躺世界著名的篇快速发展的菌公司，通过书建立以合同扶为基础的业净务关系网络笨而形成的一松种组织结构死，这种组织雁结构通常称腊为（）夜A.网络理型组织结构企源B.矩阵型川组织结构仍C.多维立达体型组织结羡构D.扁优平型组织结疯构牺17.根据鼓沟通理论，中属于正式沟趁通渠道的是宝（）渡A.小道消烫息B.社搭交场合C.惑食堂的午餐茅D.员工幻会议卵18.企业佳公关部经理级代表企业向旅新闻媒体发易布信息，与镇社会公众沟喝通。这种沟库通是（）唉A.正式沟追通B.非岭正式沟通C钱.纵向沟通赤D.内部掠沟通饲19.期望光理论是研究妇人的期望与摔行为积极性穷关系的一种器理论。提出六期望理论的却学者是（奏）坚A.麦克利掘兰（McC滑lella阳nd）B壮.梅奥（M畅ayo）霸C.马斯洛晓（Masl客ow）D堵.弗鲁姆（振Vroom得）锐20.领导刘理论的发展攀经历了特质意理论阶段、逆行为理论阶赔段、权变理盲论阶段，其葡中行为理论雹阶段大致在昂（）溉A.20世多纪30年代吩B.20浇世纪40～炊60年代辰C.20世油纪70年代匠D.20衰世纪80年淋代本新闻共哄4页,当前程在第1页辛1筒二、简答题炸（本大题共注7小题，选什答其中6小择题，每小题岛5分，共3搜0分。多选家答者，按前僵6小题评分硬）国21.群体业决策的方法岭有哪几种？钩22.举例换说明什么是卵连续强化。行23.马斯摔洛需要层次抄理论中将人帆类需要分为附哪几个层次肺？华24.企业承组织设计的证权变因素有因哪几种？仪25.简述斜正式组织与贩非正式组织轧。穴26.简述文从众行为。扇27.指出俯弗伦奇和雷屠文提出的五光种权力来源春。本新闻共臂4页,当前狼在第2页蔬2册三、论述题毁（本大题共敏3小题，每盟小题10分盲，共30分成）易28.举例擦说明冲突发更生后可能产山生的五种行咽为意向。势29.联系讽实际谈谈变藏革阻力的表若现形式。通30.试述财科学管理理奶论的主要内垄容。本新闻钓共4页,当答前在第3页健3估四、案绳例分析题（型本题20分掏）智31.圣案例：张明泉在一家大型料电脑制造企够业工作，刚效刚被聘任为用预算计划部盒的经理，直屠接管理8名劈工作人员。颂这些工作人瞎员不需要很珍高的学历，银主要任务是研处理和分析泽各个营业部胞门送来的数泳据记录，并惹分项目编制俯营业部门的乖预算计划。驱承担的项目随不同，工作扛人员获得的假报酬也有明痒显不同。张着明往往依据过不同工作人功员的兴趣和掩技能分配工坡作任务，工油作人员之间练有时会因为牢由谁来承担饺这些项目而占发生争执。哪张明认为自掀己对待每一脆个员工都是奋公平的，但毕抱怨的声音闲越来越大，盒并产生了明芒显的矛盾。帅有一次狐，张明接到傍一个很好的两项目，并将升它安排给一促位名叫嘉华剖的员工，另倒一位员工袁轧星则表现出丈特别愤怒，务因为她认为冈该项目应当码由她来做。锻她回到座位畅上，将她当落时手中的资星料收集在一搬起，扔到办喂公桌的一边秘，然后从桌左子上拿起一争本书高声朗孝读起来。因匪为所有的工疫作人员都在蔽一间办公室宗里，所以大刮多数人都发夹现了她的行仁动。她大声睁叫到：趣“祖这里没有人州给我安排过线一份好的工叉作。嘱”贪所有人都听取到了。卧张明亲晌历了所发生拜的事情，心暮情相当不愉凑快，他没有趁发火，陷入榴了沉思之中芽……须问题：假如窄你是张明，刘请根据职位缠界定理论和哑工作团队理千论分析矛盾信产生的主要驾原因，并联尝系本案例实狭际情况，提丙出建立有效哲工作团队的鹅步骤。独2006年遍1月间一、单选：暗（1*20榨=20）脖ＣＡＣＣＤ疯ＢＤＣＢ艘ＣＣＢＤ聋ＣＣＡＤ粥ＡＤＢ科1、C区2、A树3测、C桥4、C谜5、忧D绕6、B巩7、D少8票、C屡9、B匆10痛、惭C横11、C切12、弊B1法3、D念14、捉C1够5、C效16、A披17珠、D怎18、A此19、守D2唤0、B届二、简答：暖（6*5=慰30）顶21、（p宏.363-端366）侧22、（p捷.306）幅23、（p株.277）叔24、（p餐.53）躲25、（p轮.92）弊26、（p辟.163）丹27、（p纯.213）咏三、论述题约：（10*焦3=30）核28、（p若.404）纲29、（p陕.440）记30、（p影.24）究四、案例分要析题：（5养*4=20鸟）们31、（p加.78）简答：锤21、群体抽决策的方法缺有哪几种用答：群体决缠策的方法男有：（1）欲头脑风暴法压（BS法）饰，是为了克奶服障碍产生锦创造性方案患的群体压力婶所采用的一扎种相对简单捕的方法。（着2）但名义群体法蒙，指决策制狮定过程中主巩张独立思考骗的一种决策桂方法。（3扰）柜德尔菲法舱，不允许群嚼体成员列席沟，不允许群疲体成员面对翅面在一起开就会。（4）兰质量圈法果。是员工参卡与决策的一酒种形式，指番由8-10惊个员工和监雕管者组成的走一个共同承亮担责任的工杰作群体。（罢5）芦电子会议方筐法野。将名义群合体法与计算紧机技术相结伤合。冻22、举例典说明什么是篮连续强化芦答：连续强种化是指每一湖次理想行为融出现时，都伪给予强化。顾比如，对于堵一个有不准马时上班习惯伴的员工，每久次他准时上熔班，主管都念会表扬他这睬种好行为。暴23、马斯涨洛需要层次痛理论中将人哗类需要分为往哪几个层次冲答：族需要的5层划次吼为：（1）询生理需要：里指个人生存寄的需要；（伙2）安全需倘要：包括心勿理和物质上竟的安全；（毙3）社交需线要：友谊、像群体归属感偷、人际交往壤的需要；（骗4）尊重需捆要：包括受率别人尊重和衡自尊心；（妖5）自我实塌现需要：成固长、发挥潜剃能、取得成丘就。其中生仁理需要、安聚全需要是查较低层次的经需要糠，社会需要眨、尊重需要图、自我实现腿需要是景较高层次的闭需要来。面24、企业刃组织设计的辩权变因素有思哪些候答：（1）谈企业战略。眯企业战略是肠影响组织设委计的重要因刷素。（2）脆组织规模。社组织规模的知大小，对组良织结构的选疫择也将带来墨影响。（3锁）技术水平我。技术水平清的不同对组郑织结构形式蝇的选择也有疲重要影响。哑（4）环境挡因素。由于灭环境的不确姥定性，所以塔环境对组织络结构形式也善会带来重要乡影响。倍25、简述兔正式组织与溉非正式组织周答：正式组掀织是依照有辽关管理部门锯的决定、命抓令、指示，产为完成特定垫的任务而建向立的组织。泉正式组织有些明确的职权连划分和等级辨结构，是经捡过深思熟虑启、反复决策姿建立的。非跳正式组织是托根据个人的休兴趣爱好等舟自发建立的普组织。往往必没有明确的售等级结构和嚼职权划分，装又称非正式绢群体。烧26、简述仆从众行为南答：从众行杀为指与群体贤多数成员的牙言行保持一狐致性的行为絮。群体规范林能够给群体期成员形成压怎力，使他们肌的反应趋向岸一致。个体辉都渴望成为赞群体的一员团，而不愿与夫众不同。如炕个体对某见匆事情的看法箱与群体中其摸他人的看法凤很不一致，否就会感到有瘦很大的压力句，驱使他与摊其他人一致柔。晴27、指出炕弗伦奇和雷扶文提出的五狐种权力来源扬答：弗伦奇仔和雷文指出香五种权力来垦源或基础：虫（予1并）强制权。喷建立在下属且的恐惧感上萝。（们2斧）奖赏权。会一人（影响甚者）对另一窗人（被影响隔者）因执行蚁命令而可以魄被奖励的权盾力。（前3估）法定权。设（正式职权斗）因领导者缠担任某种职倍务而得到的崇权力。（搬4股）专长权。点领导者具有刃某种专业知蚂识和特殊技撞能而赢得同劣事和下级的女尊重和服从衔，是在专业时方面的权威冶。（谱5五）仿效权。迟因领导者具铃有好的思想产品质、作风扒、个人魅力茂等，受到同纽事和下级的犁敬佩。论述：珍28、举例职说明冲突发法生后可能产催生的五种行侄为意向奏答：厚行为意向册，是介于一遇个人的认知叮、情感和外蜻显行为之间盟，指从事某系种特定行为炎的决策。冲瓜突发生后可田能产生说5番种行为意向嗽：溜（叉1锹）竞争，指币一个人在冲来突中寻找自外我利益的满疲足而不考虑稠他人的影响扔。这方面的篇例子有：试宗图以牺牲他厉人的目标为素代价而达到暑自己的目标纤；试图向别陵人证实自己漏的结论是正确确的，而他摊人的结论则续是错误的；编出现问题时条试图让别人闹承担责任。阁（肆2菌）回避，指引一个人可能叼意识到冲突仓的存在但希皂望逃避或抑闪止它。这方愚面的例子有约：试图忽略怪冲突；回避接其他人与自沈己不同的意叼见等；详（蒜3爽）协作，指赴冲突双方均毛希望满足两锁方利益，并奉寻求相互收繁益的结果。王这方面的例奖子有：试图窑找到双赢的倾解决办法，员使双方目标贷均得以实现滥；寻求综合诵双方见解的共最终结论。袄（丧4既）迁就，指贸一方为抚慰鸣对方，愿意攻把对方的利龟益放在自己昂的位置之上蹈。这方面的度例子有：愿烂意牺牲自己立的目标使对蛙方达到目标廊；尽管自己侦不同意，但创还是支持他盼人的意见；替原谅某人的供违规行为并金允许他继续狮这样做。止（籍5志）折中，即奖妥协，当冲革突双方都放维弃某些东西类，共同分享质利益时，会浴带来折中的隐结果。这方蚂面的例子有纲：愿意接受误每小时诸1讲美元的加薪珠，而不是自宽己提出的湾2盲美元加薪；主承认在某些副看法上是共谷同的，试图栽求同存异；因对于违规问郑题承担部门通责任。绢29、联系翅实际谈谈变币革阻力的表胳现形式级答：变革阻异力的表现形块式是多种多辩样的，可以湾使公开的和照直接的阻力度，也可能是屿潜在的或延膜后的阻力。起（1）直接锹和公开的阻愁力。比较容劫易发现。例森如，当提议筑实施变革时杂，员工会很鹊快做出反应蚊，他们怨声竟载道，消极稼怠工，并声稍称要进行罢拥工或做出其坡他类似举动艘。这样一种政阻力是公开艘和直接的阻柜力，可以采角取相应对策眨。恳（2）潜在估或延后的阻灭力。处理潜峡在或延后的限阻力会面临财更大挑战。福潜在的阻力荐十分微妙，绝它可能会降乱低对组织的其忠诚感，丧圈失工作积极雁性，增加错弱误率，因宗“猛病乓”短请假使缺勤巴率上升，因功此也更以识杨别。填30、试述申科学管理理奥论的主要内唯容篮答：科学管术理的主要内轧容：吵（阁1源）通过制定袖工作定额提毯高劳动生产断率。方法是国选择合适而结技术熟练的希工人，把他沿们的每一项长动作、每一骂道工序所用狼的时间记录处下来，加上活必要的休息浴时间和其他垦延误时间，唯就得出完成锅该项工作所前需要的工时扯间，据此定沫出一个工人慰“般合理的日工即作量印”缺，这就是所斥谓的工作定眯额原理；卫（唱2凯）为每项工绢作挑选源“长第一流的工俗人蚂”熔。所谓第一影流的工人是李指适合于他半的工作而又梳有进取心的遵工人，而不持是什么宽“号超人瞎”衡；彩（留3汪）要使工人碗掌握标准化章的操作方法吐，使用标准患化的工具、窄机器和材料内，并使作业供环境标准化甚。这就是所售谓的标准化冲原理。刊（柄4疤）采用鼓励越性的计件工膜资报酬制度闪。内容包括姜，通过工时废研究和分析爆，制定一个惰有科学依据培的的定额或永标准，同时风采用鸽“捏差别计件制两”伟的刺激性付挤酬制度。拥（撞5更）工人和雇镇主双方必须腊都认识到提够高劳动生产籍率对两者都凶有益，都要档来一次炼“逆精神革命轰”键，互相协作踏，共同努力垫。悉（杰6若）把计划职眠能（管理职玩能）同执行醉职能（实际披操作）分开帽。计划只能厕有专门的计瓦划部门承担坛。腹（羽7荐）推行职能绩制和直线职蜂能制。所谓想职能制，就舍是职能工长勾制，在生产验、安全、技繁术、设备等啄环节均设技翁术权威做为鸟工长，该工裙长可以向车难间的有关岗富位或者方面黑发号施令。应所谓直线职舰能制是一种熊既发挥专家麻特长，又有腐集中管理的疏一种组织结匀构形式。牧（料8礼）组织机构线上的管理控理制原则。规阴模较大的企棕业组织和管佛理必须应用加例外原则。章即企业的高界级管理人员帽把例行的一川般日常事务孩授权给下级畅管理人员去西处理，自己司只保留对例机外事项（重第大事项）的居决定和监督粮权。案例：北31、答：坡职位界定就废是确定组织竟中职位类型炼与数目的活宋动，是对组近织中执行一妹定职务的位术置所进行的仔分析和设计路。进行职位愧界定是合理垦分工和明确只权责的基础夹，对于搞好雹企业的组织渡工作具有重裂要意义。企倍业的各项工距作都是有不稼同职位的人阁员来完成的怒，只有科学卖的设置职位取，才能确保防各项工作的朗顺利进行。顿职位界定的厦基础是只能珠分析，是对吼企业组织的芦个个部分应猴有的功能、仙应起的作用宋、应承担的坦人物和责任累的分析研究营。基本步骤岂包括：（1嫁）明确组织疤活动的内容慌和范围；（仇2）对确定畜下来的活动晃进行分解；德（3）确定栏分解后的活皆动单元的承孝担单位；（佣4）明确各迎个职能块之枕间的关系；印（5）为职笨能块确定适瘦当的名称。等工作团队是跳指为完成某庭项工作任务丘而组成的团兵队，它通过桨其成员的共伶同努力能够赔产生积极协躬同作用，其哑团队成员努累力的结果使生团队的绩效碍水平远大于遥个体成员绩裙效的总和。产为了设计一割个有效的工勤作团队，大咏致需要以下沙几个步骤：鸣（1）准备科工作。管理伐者应当确定虏出应完成的瞧任务和相应宫的工作目标麦。谎（2）创造堡工作条件。幼管理者应当挖为工作团队苍提供必要的慧工作条件。逐这将涉及完谊成该项工作例所必需的各苦项资源。团（3）组建垒团队。有三蜂个关键步骤会：一是形成与边界，即阐荒明群体成员费的资格条件除；二是界定寸所期望的行倘为，即管理纤者要明确那沟类成员将负冷责哪类工作弯；三是使成夜员致力于完耳成自身的任雀务。蒙（4）纽“仆在线夏”练帮助。管理穷者要随时关召注工作的进抄展情况，并鼻帮助群体克饶服工作中遇慎到的问题，改以取得良好雾的绩效。馆全国200悔5年1月高洪等教育自学爆考试组织行蛋为学（二）可试题扇课程代码：拴00938森第一部分钉选择题(管共20分)牧一、单项选遣择题(本大毯题共20小谱题，每小题伟1分，共2痒0分)冶在每小题列嘉出的四个备握选项中只有旱一个是符合聚题目要求的傲，请将其代挨码填写在题叮后的括号内肢。错选、多犁选或未选均侵无分。显1.在组织栋行为学的研辉究方法中，咽设有控制组尖并对研究条妖件方面进行仰最大程度控梯制的研究方缓法是(护)公A.案例研谱究骂发同B.胞现场研究学C.实验室陈研究角煮朝D.文吉献研究快2.在生产叮管理中，创谱制了运用线种条图来对产敬品生产活动箩进行计划调招度和控制的禾人是(幻)姑A.弗兰克倡·勇吉尔布雷思旧挺份B.亨利御·愁甘特鸭C.泰罗免匪攀新详D.卫亨利威·门福特工3.斯隆对咸现代管理的敞最大贡献是提(高)蹈A.设计了帜一种分层管往理的渡“铃跳板惑”锅，以沟通信衡息，及时处病理问题徒B.首先采羊用了现代化侨的大规模装缘配作业线虏C.设计出信了一种组织矩模式，使集概权和分权在手当时的条件醋下得到较好幸的平衡沃D.进行了稀工时和动作隆研究勤4.根据不齐同的决策条流件而采取相婚应决策方法令的决策思路合被称为(攀)并A.确定性闭决策模型锦善沈B.旨理性模型烟C.风险决月策模型棍增宏D高.权变模型装5.组织中里的职员接受必双重领导，究形成双道命况令系统，并搜且这种组织骆中的项目小担组根据任务盯的需要而成季立或者解散崭，适应性较从强，这种组后织结构是(哑)斜A.事业部北型结构蚀倚等B.职萝能型结构断C.矩阵型旺结构叹绢机D.米直线型结构陈6.群体成笛员产生强烈宫的群体身份捆感和友谊关单系的群体发堤展阶段是(当)度A.震荡阶盒段相增扣枪B.规范化议阶段售C.执行任壤务阶段意叹债D.析中止阶段耍7.提出人垃类行为分类跃系统经——陶即交互作用释过程分析理香论的学者是昆(疾)延A.梅奥既册脆畅B.嘱罗伯特钥·奋宝尔斯振C.弗伦奇卸和雷文夸黑D换.梅雷迪思盗·阶拜尔宾朋8.下列名垒称中属于非裂正式地位的任是(概)皱A.兼职教们师植币匪B.处长让C.体操冠滤军莫系确D.年度半优秀教师像9.在信息栋沟通网络中逼，信息沟通该的中心人物甩居中，其他饥成员通过这糠个中心人物留进行信息沟蹦通，这种信部息沟通网络凝类型是(乞)碑A.轮式追榴询B优.链式屿C.Y式阅贸蝴D蝇.圆圈式条10.在伦纱西斯送·船利克特的组碌织理论中，野认为效率高忌的组织制度慈是(熔)俩A.专权命适令式组织猾盏脂B.君温和的命令莲式组织尼C.协商式晃组织成梦以盟D.参与式熄组织砖11.组织胀理论发展共倦经历了三个肾阶段，其中颗第二阶段晓——第近代组织理剥论阶段的理躬论依据是(先)出A.马科斯振·的韦伯的理论考箩B黄.亨利渔·仇法约尔的理墓论凡C.行为科白学理论摄烂辱D.路权变管理理急论吸12.按照逼明茨伯格提板出的管理者及角色理论，蔬“荒挂名首脑只”瞧属于(和)蝴A.信息传需递方面的角胀色稳口B.人阳际关系方面由的角色锄C.决策方淡面的角色椅略行D摧.其他角色极13.研究四美国和日本厅的管理组织地及其领导方堆式的理论是寇(勺)孩A.X理论配—舱Y理论傍瓜耕B.Z理论嘱C.超Y理眼论嫂狠竭D.津冲突调节理图论盒14.因为旁人格魅力而季产生的影响锹力，这种权谢力属于(室)当A.强制权帜继酿套B.奖赏权苹C.专长权篮统身驱D.仿效权往15.根据糠激励理论类桃型划分，下院列理论中属员于过程型激戴励理论的是猴(堤)赞A.需要层详次理论姻湾板B.期望机金率模式理论行C.强化理近论厦旧蓬D.双浴因素理论筹16.根据武沟通类型的重划分，下列张属于非言语骂沟通的类型纽是(痛)繁A.电子媒拉体沟通规陪B猪.示意行为标C.会议讨榆论控似巡D.信件胁往来保17.按照牛信息沟通的躲“忍介质辫”袄不同而划分塌的沟通类型踏是(法)盾A.内部沟剩通和外部沟译通畏苏闷B.正式累沟通和非正虚式沟通眯C.纵向沟作通和横向沟聋通还谎捷D.口头厕沟通和非口标头沟通址18.从心似理学的角度隔来看，人的及行为是由(末)纯A.目标支斧配臭耀毅B.动机程支配栋C.金钱支性配各抱忘D.激励驴支配萌19.根据缎双因素理论叨，下列属于鱼保健因素的丰是闯(傅)充A.公司的矿政策与管理患堂B.工耻作本身锹C.成就窜烈私全D.辅上进心剪20.强调腥内在奖励与闷外在奖励之睡间关系的理仇论是(初)坑A.双因素修理论糟丛铁B.认知评泛价理论奖C.强化理隶论词含众D.期望协理论华第二部分衡非选择题环(共80分来)偿二、简答题乌(本大题共走7小题，选裳答其中6小筋题，每小题徐5分，共3主0分。多选狱答者，按前根6小题评分伟)佳21.影响蜂压力缓和剂育的因素有哪政些?库22.影响究沟通方法选浊择的因素有桃哪些?祸23.简述虾群半体决策。哗24.简述甲群体思维现雪象。炊24.简述誓双因素理论旨的主要观点耽。旺26.简述粗组织变革的混一般程序。百27.简述趟领导风格的迷具体类型。裂三、论述题援(本大题共灿3小题，共签32分)俭28.赫塞坛—稻布兰查德领块导模型认为愈，随着下属铲由不成熟走慈向成熟，领宋导行为也应馅当相应改变葱。请联系实敬际谈谈在下漂属成熟度的嗓不同阶段应控当采用的领盼导类型。(纠10分)慕29.联系败实际，谈谈纵对览“度刻板印象粱”草和施“车晕轮效应逃”标的理解。(沾10分)绩30.联系层实际谈谈强贱化行为的方混法。(12荡分)胶四、案例分价析题(本题追18分)跨31.案例辈：枣小掩赵从机械工册学院毕业后套，被聘在一怕家大型工厂捐的检验室当竟主管，他负尽责监督四位率检测样品的庸技术人员。轿在某些情况量下，小赵起彩到了对群体亩的监督作用哭，然而在另析一些情况下载小赵却被这愤个群体所制舅约，使他感匠到很沮丧。殃小赵不久就臭发觉难以对劝草率的工作竿界定责任，束因为四位技刃术人员相互亲保护。这个订小组似乎为习自己定了工小作量，尽管晒小赵要求加燕快工作进度晴，然而每天秘所做的检测蛮数量几乎没催有变化。虽栽然小赵被委娱任为主管，拨但是很多次纪他的技术员萍们，不是求洪教于他，而跃是舍近求远荷，向另一部跑门一位年纪偏大的同行请权教。小赵还怖注意到他的泼三位下属经祖常一起在自亩助食堂吃午赖餐，而另一怪位则在邻近爹的实验室里注与朋友们一兆同进餐。小振赵常与其他袖实验室的管希理人员共进剪午餐，此间葡小赵对公司艰的事情有了领更多的了解挖，他很快开责始意识到，饲上述情形表哀明他面临的携是一种非正萌式的群体，尸他应当妥善锦处理与群体隙中其他成员虚的关系，以局保持较高的维群体效能。问题：灶案例指出，村小赵所面临宁的是一个不矩利于自己开拣展工作的非怠正式群体。末如果群体关叫系处理不当庭，可能会产陆生冲突。请贱指出非正式尼群体的类型腿，并运用群昌体关系理论迷和预防冲突龟理论提出建彻立良好人际括关系、避免渣有害冲突的暑措施。像2005年既1月唉一、单选：撞（1*20拣=20）脾ＣＢＣＤＣ希ＢＢＡＡ楼ＤＣＢＢ依ＤＢＢＤ蠢ＢＡＢ纳1、C笔2、B肤3吨、C毯4、D君5、捏C括6、B张7、B屑8这、A彼9、A废10竞、D扑11、C温12、殿B1紫3、B剂14、D赖15钟、B蜡16、B我17、交D1再8、B海19、A攻20宋、B常二、简答：大（6*5=郑30）缩21、（p手.386）裤22、（p剑.249）邪23、（p福.352）备24、（p铸.358）暗25、（p乱.284）锄26、（p酿.442）手27、（p届.209）叼三、论述题著：（10+删10+12伪=32）秩28、（p烤.202）邪29、（p萍.260）掩30、（p菊.305）激四、案例分测析题：（1迁8）背31、（p搭.419-钥420）讨21、影响启压力缓和剂伞的因素有哪依些？早答：留压力缓和剂翁是固指对压力的赴适应能力，描即受到压力大时避免行为彼失常的能力蜘。其影响因望素有：1顽登强的性格；占2对压力的肺知觉判断；残3生理条件讯；4过去的挠经验与学习戒。久22、影响鱼沟通方法选窑择的因素有澡哪些？秃答：锡沟通方法达指沟通双方奶在信息沟通浇过程中所采愿用的具体方义式。葡影响判沟通方法选守择的驳因素乐有：（1）誉沟通焦虑房指因需要沟京通而产生的拘紧张感。（百2）蓬沟通方法传息递信息的丰白富性冒指各种沟通桑方法在传递驴信息方面的抄能力大小。题比较丰富的款方式的特点起：同一时间爽能处理多种志信息；能实自现快速反馈衔；信息沟通善双方能够直规接接触。面贸对面交谈传渗递的信息量促最大，提供厨大量的信息航线索、即时规反馈和亲身传接触。（3供）据信息内容是鲁常规还是非吼常规满。炮23、简述地群体思维决合策？挑答：罪群体决策是洗指疮由群体的多抗数成员而不铃是个人实行苹的决策行为头，又称集体砌决策。对组秒织的活动和柄人事有重大测影响的决策这多由群体来批完成。群体吃决策的过程演包括：（1堆）诊断和确订定问题；（舱2）寻找可闯供选择的解忘决方案；（裳3）分析比背较，做出决群策。杏24、简述递群体思维现掏象？久答：塞群体思维结指由于从众锻压力的存在散，使群体对陵不寻常的、俱少数人的或轧不受欢迎的胀观点得不到痒客观的评价泰。群体思维达是伤害许多吩群体的一种拿疾病，会严什重损害群体库绩效。如果杨个人的观点出与处于控制卷地位的大部读分群体成员题的观点不一乎致，在群体摩压力下，他妖就可能屈从建、退缩或修细正自己的真归是感情或信裕念。虑25、简述胃双因素理论逗的主要观点供。便答：浮赫兹伯格的法双因素理论壳，即乓“位激励因素-橡保健因素理置论淋”间。该理论把触企业中有关衣因素分为满取意和不满意匆。满意因素镰指可以使人劝满足和激励痛的因素，即鬼激励因素；项不满意因素玩指如缺少它嫁容易产生意领见和消极因盆素，即保健罢因素。这两找种因素影响狗着员工的工浊作态度。史26、简述书组织变革的液一般程序。斜答：组织变克革的一般程痛序：首先根棵据各种环境乘因素的变化悲，充分认识捐变革的必要撞性；然后对诞有关问题进涌行考察判断泳，确定各种清变革的战略开、方法，并蛮选择最佳方舅案；最后选辆择方案付诸蚀实施，并对舞实施效果进北行评价和反桂馈。屡27、简述禾领导风格的幼具体类型。溉答：领导风消格的具体类驶型包括：（雷1）拨独裁型（集杆权型）领导科，指决策权膝基本集中在杰最高领导者将的一种领导谁类型。（2龄）晴民主型领导组指除了少数株重大问题由责领导者做出浊决策外，一坊般决策由下直属做出的一觉种领导类型龄。（3）贤参与式领导挡是民主型领夜导的一种特虾殊形式，其夺特点是把人惨际关系协调酸放在首位，国属于高关系吼、低工作。价（4）克放任型领导摸指决策权基防本授予下属燥，领导主要杨负责指导、邻协调和激励拳职能的一种虑领导类型。论述：邮28、赫塞委－布兰德领厦导模型认为织，随着下属妙由不成熟走昨向成熟，领什导行为也应浴该相应改变础，请联系实会际谈谈在下便属成熟度不次同阶段应当遥采用的领导释类型。承答：赫塞－兔布兰查德领摔导模型认为瓶，随着下属络由不成熟走澡向成熟，领沫导行为也应绒该相应的改递变，相应的霉领导类型是召：命令型，佩说服型，参狠与型，授权说型。她（1）命令针型，即高工缘作、低关系倚，它适用于缝低成熟度的衬下属，同亩“工下属成熟度虾的第一阶段祸”醋相对应。在偿该阶段，下趟属需要的到袋明确而具体糊的指导。例脱如，对刚招豆聘来的员工珠，领导者可担以采取单向兔沟通的方式膊，向下属人斜员明确地规贩定任务，确欲定工作规程朱，告诉他们涛在何时、何仓地、以何种奖方法去做何雄种工作。这僵时采取命令特式的领导方锋式并不是坏疤事。雹（2）说服浙型，即高工督作、高关系袭，它适用于阀较不成熟的民下属，同暗“染下属成熟度兽的第二个阶胳段还”厦相适应。在峡该阶段，高携任务行为能携弥补下属能喝力的欠缺；虾高关系行为屑可使下属在撒心理上榨“拌领会定”叨领导者的意合图。随着下售属成熟度有劳所提高，这渗时领导者以烟双向沟通信固息的方式给塑下属以直接防指导，同时鼓也从心理上嚷增加他们的点意愿和热情梅，使下属加课强自我控制疤来完成任务芦。脊（3）参与揉型，即高关腊系、低工作舌，它适用于栽下属比较成笔熟的情况，运同缴“寒下属成熟度筐的第三阶段偿”惊相对应。这总类下属能胜驱任工作，但遮却不乐意领牢导者对他有选过多的指示苗和约束。这讯时，领导者辛应通过双向吵沟通和悉心口倾听的方式际，和下属相呼互交流信息勿，讨论问题疯，支持下属召，努力发挥猫他们所具有越的能力。洲（4）授权新型，即低工横作、低关系保，它适用于疤高度成熟的椅下属，同友“愉下属成熟度则的第四阶段聪”颤相对应。在幅这样一种阶谱段，领导者助不需要做太吹多事情，因君为下属既愿过意又有能力剑担负责任。丽例如高级科登技人员，具除有承担工作挠责任的能力驾、愿望或自年信心。这时港，领导者只池起监督作用绑，赋予下属神权力，让他贯们自行解决词何时、何处王和怎样办的啦问题。侨29、联系畏实际，谈谈淘对麻“撕刻板印象煎”程和伯“宫晕轮效应刮”逆的理解。茎答：沟通双袍方存在的一欺个障碍是哀“致归因曲”丙带来的盲目崇判断，用归滑因方式来解湖释人们的行荷为，有两种塞类型，一是肚“贱刻板印象匙”婆；二是鞭“伸晕轮效应亩”者。全刻板印象柏，指将群体六进行分类，狠然后根据不束同的类别来版判断该类群逼体所具有的旬性格特点的师一种情况。旦可以说，刻踩板印象就是姓一种盲目的尿概括化的判扇断。在组织守中，常有一粪些言语反映派了以性别、梢年龄、种族影，甚至是体糠重为基础的堵刻板印象，么如傅“贝男性对照顾手孩子不感兴耽趣暖”爱，俱“招老年人无法异学会新技能狭”妙。从知觉角卷度上看，如拣果人们期望围见到这些刻梦板印象，那思么他们就会扎知觉到，无谨论这种刻板洽印象是否准观确。窜晕轮效应拼，指当假设米某人有某一矛行为特征时险，将推断某跪人必有其他立的行为特征消的一种现象认。比如，在概招聘过程中慧，男性招聘其人员会认为增一位求职秘语书职位的相施貌入时的女者性自然而然编擅长打字、粘速记等；一蚁名教师可能女是安静、认狂真、知识丰拾富、水平很他高，但如果胆他的风格不座够热情，则本其他特点也晒不会得到很碌高的评价。懒30、联系叛实际谈谈强码化行为的方俘法。丑答：强化行签为的方法有狐四种：积极税强化、消极屡强化、惩罚典和忽视。御（1）积极芦强化指当一赤种反应伴随鞋着愉快事件忘时的情景。饱比如，管理渐者称赞员工旋工作干得好厅。耳（2）消极酷强化指当一龟种反应伴随幻着中止或逃先离不愉快事患情时的情景畏。例如，如怎果老师在课随堂上问的一震个问题，一陷个学生不知搜如何回答，唤可能要翻看拳课堂笔记，拥这疤时亮老师就不会得再让这个学搭生回答了。饺其结果可能郑带来了一种宇消极强化，盏因为学生学殿会了匆忙地承翻看笔记而呈防止被教师涛提问。蝴（3）惩罚毒指为了减少东不良行为而党导致的不愉喷快情境。比凯如，员工因鼠为酗酒问题柜而被责令停管工两天不付奥薪金就是一但个惩罚的例纹子。我（4）忽视仗是指消除任书何能够维持烦行为强化物桨的情境。当岩行为不被强禾化时，便可寨能倾向于逐奔渐消失。例旋如，如果教柿师不希望学壤生在会议上铃提出问题，健则可以消除此这些行为，他即当这些学匙生举手要发津言时，无视牧他们的存在调。当举手行从为得不到强茂化时，这种踪行为便会消掌失。朗积极强化和吓消极强化都洗导致了学习僻，强化了反瓣应那个，增丽加了其重复检的可能性。丈成法和忽视编也导致了学嘱习，但是他留们削弱了行妄为，并减少量了其发生的趟概率。案例：溜31、答：祥非正式群体恩指自然或者系自发形成的防、以共同的纤兴趣或者爱竿好为基础而干建立的群体供。分为：（稳1）利益型达群体，为了时某个大家共混同关心的目福标而走到一污起来的人所愚组成的群体冬就是利益型东群体；（2碗）友谊型群馆体，在共同纳的兴趣、爱幅好或者地缘甜关系基础上狮形成的群体搬；（3）传乡统关系型群屿体，是指建跪立在血缘、疑地缘和业缘坛等关系上的症群体；（4创）压力组合少型群体，是走指因外部驱麻动力或压力梦作用而形成峡的群体。科要预防有害蹲冲突的发生漫，应当正确咳分析并恰当妙处理群体中概的人际关系鹿。主要从群借体关系的角酷度来分析预区防冲突的若绍干方法。悲群体关系是览指群体成员童间的相互交胞往关系。正敌确分析和处珠理这种关系古，是巩固和袜发展群体、材进行认识安掠排和减少有驼害冲突的基激础。优首先进行群翼体成员亲疏崖关系分析，权用社会测量恒的方法对群位体中的个体责进行人际关漫系分析，经凳过分析可以竞了解，谁是困群体中众望锁所归的人物建，谁是被排错斥、被孤立川者，某几个帜人可能是一柱个非正式群聪体等。然后常考虑影响人照际关系的因溜素，主要包今括：（1）嫁距离的远近恭；（2）交循往的频率；慧（3）态度舍的相似性；膀（4）利益慨的一致性；崇（5）需求少的相辅性。山为了建立良计好人际关系湖，防止和避基免有害冲突锦的发生，应踢当采取以下布几方面的措轻施：（1）娃群体活动必末须以群体目殃标或任务为嘉中心，以增童进对群体的鼠贡献为宗旨模，而不能以碌个人为中心菜建立人际关沾系；（2）幼注意满足成称员的个人需溪要，包括物超质的、文化忽的和感情的窃需要；（3案）群体内上泪下级以及同颂级间形成平恩等友好关系戏；（4）不牺断对群体成符员进行思想炼政治教育，剩以保证群体浇目标与个人歉目标的一致根性；（5）学对群体内的纠人际关系进恰行训练，如赚对成员进行竭心理辅导、数人际关系分群析、敏感性愁训练等，不丽断提高成员僻的认识和休右养。艇全国200廊4年1月高很等教育自学泄考试袜组织行为学洪(肥二脉)庭试题萍课程代码：迟00938炸一、单项选廊择题（本大心题共20小涉题，每小题双1分，共2源0分）在每匙小题列出的氏四个备选项剥中只有一个误是符合题目孤要求的，请厌将其代码填锁写在题后的拐括号内。错瓣选、多选或列未选均无分香。记1.在组织重行为学的研绩究方法中，柜为了证明某崖个观点所进嘴行的研究是美(展)固A.工作研旬究格B.理论性乳研究特C.应用性华研究昆D.描述性首研究贫2.被称为汪“伴科学管理之惧父岁”窑，并出版了是《科学管理定原理》一书捎的人是(搅)圆A.泰罗雀B.赫兹伯蝴格幕C.莉莲墓·揉吉尔布雷思歪D.马科思企·屑韦伯俘3.法约尔的没有乒提出的理论激或观点是(幸此)岗A.经营六祝职能居B.行政管坛理理论室C.14条菠管理原则劣D.管理五忙要素理论音4.只讲具欺体的人、物住和案例，缺资乏理论概括甲的理论派别没是(沉)槽A.经验主承义管理学派崖B.经理角揉色理论崭C.古典管盾理理论辉D.社会系喉统理论怜5.某公司辈有作业人员闷64人，假井设管理幅度段为8人，该谁公司的管理桥人员应为(崭定)薪A.10人长B.9人脸C.8人宪D.7人规6.根据群伤体类型的划近分依据不同盯，下列属于外非正式群体凡的是(买)狠A.命令型御群体禾B.交叉功乳能型群体怠C.生产线笑上的装配小钓组杰D.利益群史体再7.根据对崭强化程序的距分类，按时跃领工资的方哲式属于(巡)阳A.连续强星化唤B.固定强宣化袖C.间断强贷化万D.可变强疫化池8.按照人脑类行为分类浑系统累—招即交互作用袭过程分析理盐论，发生概掌率最高的行极为类型是(完晕)桃A.社会情厉感方面的积腥极行为披B.与任务披相关的行为耐C.与任务进相关的咨询李行为课D.社会情流感方面的消休极行为均9.按照团录队角色理论舅，喜欢制定纸操作程序，凉设定目标，扔制定计划，塔组织人力，重建立制度，览以保证按时右完成任务，已这种团队角滑色是(身)最A.总结者冠－生产者编B.控制者坑－核查者牛C.推动者俩－组织者苏D.评价者模－开发者赖10.Ｋ长·遥卢因的洪“递群体动力论帽”受援引的理论疤基础是(北)达A.空气动柏力学理论位B.环境科枪学理论葬C.场论盲D.团队角不色理论糠11.下列点测定方法中翠，属于疲劳港心理指标测劳定的是(保)展A.脉搏数群测定城B.劳动能照量消耗测定惯C.闪光融蓬合频率测定秧D.劳动动康作变化的测瑞定岔12.按照留组织结构的环分类，集权池制的组织结妹构形式是(崭才)历A.直线型跳结构僵B.职能型奥结构僻C.事业部徒型结构餐D.矩阵型联结构叹13.决策捞者对未来情娃况虽然无法净做出肯定的培判断，但已识知事件发生越的概率，草这种类型的寻决策是(田)雕A.创新决煤策翠B.风险型阅决策丈C.确定型陕决策竹D.程序化捧决策泥14.当企严业的净收益吐为零，保持央不盈不亏时寒的销售数量累或者销售金淡额被称为(伸校)正A.保本点零B.盈亏点批C.盈利点城D.亏损点闷15.一个烫人对他能胜栗任一项工作察的信心，被牌称为(滚)唉A.目标承打诺统B.期望概疏率谅C.积极强包化墓D.自我效乓能感搜16.通过哨非结构化的停群体互动来间改变人的行富为的一种方供法是(黄)版A.敏感性抓训练岭B.专业培股训功C.组织变健革制D.分权管尚理场17.学习添型组织能够愚解决传统组芝织中固有的钟三个问题，炮即(饮)政A.分工、莲竞争和效鉴率天B.分工、昏协调和反踢应性学C.专业化粘、竞争和骗反应性栗D.分工、流竞争和反疤应性赴18.库尔愧特态·格卢因变革的载三步骤是(塘南)阿A.解冻、坝变革、重新斜结冻荡B.变革、饶解冻、变革雄C.解冻、段教育、沟通声D.沟通、榨教育、解冻天19.支持编群体的目标伶、能够提高带群体的工作宗绩效、具有耗建设性的冲箩突，这是一花种有益的冲馅突，通常被谊称为(灭)翁A.功能失略调的冲突碗B.功能正苦常的冲突舟C.群体冲樱突秩D.部门冲阀突城20.只发腰展几种核心钩业务，如只怨负责产品的式设计和销售酷，而让外部荷的协作厂家猎负责制造等撕，从而形成味一个个独立霉的模块，可悠以根据市场名竞争的需要材，随时添加屑或去除，而严不必背上众组多工厂、车怀间和其他机师构的包袱，缩这种管理思悬想是(坛)筝A.模块化竿管理势B.扁平化刑管理印C.瞪羚式混管理粉D.分权化出管理喷二、简答题赴（本大题共总7小题，选再答其中6小央题，每小题灶5分，共3尺0分。多选膛答者，按前勒6小题评分萄）系21.人际羊关系学派有腿哪些主要观救点？祥22.例行数问题和例外宪问题。芝23.提高死谈判技能有念哪些策略？饥24.学习炎型组织有哪唱些特征？喜25.事业系部制的特点厘。粉26.何谓候群体凝聚力样？框27.狭义押行为和广义显行为历三、论述题咱（本大题共达3小题，共僚32分）雅28.联系敏实际谈谈对桑单向沟通和鱼双向沟通的革理解，并说拳明双向沟通家的重要意义词。（10分穗）脚29.试述吸小道消息传眠播的原因及棒减少小道消裤息消极影响私的建议。（魔10分）追30.联系配实际，谈谈沟员工应对不肺公平的办法借。（12分胖）顺四、案例分饺析题（本题棒18分）锦31.案例狭：翅光明公司是祝一家从事高味新技术研究赶开发的公司梢，由30多际名来自生物里工程领域的壤高学历的专师业人员所组刃成。公司员稀工有较强的率凝聚力，对码有关问题也挨有独到的见搏解。为了进居一步调动员布工的积极性晓，公司经理识田方准备对浴公司的薪酬仆体系进行改锯革。开始时部，在顾问的渡帮助下，剧田经理拟订密了改革方案亏，试图用独盾裁型的方式尊匆忙推行，驰但遇到了较绘大阻力，最巧终，她不得滴不放弃此次也努力。这位土经理仍然认葡为变革是必菌要的，所以妥一年后，她氏决定再次进扶行尝试，这少次运用的是能参与式方法盯。她与基层蛇主管、一些胆重要员工讨漏论了变革的因重要性。然曲后，她建立奖了一个委员峡会，该委员项会由基层、寻中层和高层惕人员组成，驳专门负责公布司薪酬体系套的调研和改拉革工作。委分员会成员辛愧勤工作，几淹个月后，在怨大量征求多亩方面意见的屑基础上，该受委员会提交脖了一份出色押的报告。委验员会成员作选为全体员工斜的代表有了和自豪感，认叠为自己是报急告的主人，晴所以改革方分案得到了卓艘有成效地贯发彻执行，并畏取得了圆满遵效果。问题：屑在本案例中坐，田经理第变一次改革遇吐到挫折，第么二次改革取浴得成功。请李结合领导风皱格理论对该授公司改革的侍成败予以评认论。昂2004年打1月陶一、单选：承（1*20锻=20）妥ＢＡＢＡＢ那ＤＢＢＣ某ＣＣＡＢ摔ＡＤＡ爬Ｄ浆ＡＢＡ17、C示二、简答：宪（6*5=告30妇）但21、（p