物业管理及员工管理手册

物业管理员工手册前言员工手册旨在为您在××物业管理工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是：员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。林向用户提供惕优质服务是衫我们工作的粱基本原则，劲因此我们必仙须牢记：用歼户满意是我赔们的服务宗名旨。我们应深当以诚实守依信的态度，哭向用户提供半第一流的服热务。液本《员工手寻册》的解释禁权和修改权丘归物业公司稻所有。总经理致词各位同事：政欢迎大家加颠入××物业帖管理有限公丢司工作。忧物业管理是朗一项新兴的惯行业，与其标他服务性行渴业一样，是踪为各用户提辣供细致而周欣到的全面服床务。以用户应至上的服务宾态度及用户唉第一的思维外方式，是为班实现上述宗抗旨的重要因历素。由于所旬服务的对象盏是以人为主掘，对于各用至户及其访客咽，应不论其薄职位与身份耐，以服务至翁上为宗旨，东给他们留下肢深刻的印象村。请牢记，苍完善的物业惨管理是靠全止体物业员工蹄的共同努力枯及其爱岗、悟敬业的团队江精神，方能朽提供高水平否的服务。本娇人希望在各桨位真诚的合沫作和支持下粥，使本公司连的物业管理乖能够成为本犯市物业管理抵的楷模。伍编制本手册鸟的目的，是催使各位在任扬职期间，清勤楚的了解本等物业概况及煎目标，知道镜您的职责、颗义务、福利度及规则。请挡各位熟知本阔手册的内容皮，严格遵守待劳动合同条难款、守则及耕规定。绝如有疑问，也请向您所属类部门经理及歪综合管理部慌查询。跳候孩饭良侄谎梢暑火物业管理有丘限公司跃考畜常核奔荡并砍榨物业公司总排经理蜓谨启脸益报攀躁遗湾看年肃二零零四年登二月人事宗旨贪××物业管嘴理的目标是浆使其成为一劈个关心员工挺，不断向前心发展的企业歉。员工是物言业公司的“弦重要财富”粉，是为物业块公司辛勤工甘作，具有良布好的素质，话富有青春活累力和创造力射的企业主体映。删物业公司的撒员工都是经欧过认真筛选毅，量才录用遭，并安排在环与其能力相寨适应的工作母岗位上。嚷物业公司为蚁员工提供与亭其工作岗位肚相适应的报少酬和补贴，映同时为员工窗提供各种岗赵位的专业培暴训和个人的先专业发展机浙会，为员工航提供良好的姻工作环境，昨根据工作表柳现给予员工锯奖励或处罚晕。递物业公司为雾全体员工提创供一个能够堪促使员工努州力工作，提盼高工作效率曲的环境；我绸们鼓励团结言合作，参与盆管理，相互智沟通；激发范个人和集体灿信念，以实跪现大的市场租营销目标和猴利润指标；妇我们培养员疯工对工作的患高度自觉性凯以及为物业誓公司工作而细感到自豪的桶荣誉感。需每个在物业渡公司工作的届员工，人格隔都会受到尊叔重，我们自俭觉地维护每敞个员工的尊总严，每个员钥工的人生价慎值都会得到弟体现。管理架构蔽一、物业简肚介略缠二、管理架止构劳动条例帜一、受聘手腾续泰1.所有员竭工都必须认虫真填写申请艇表及附免冠图近照，同时惭按综合管理嫩部要求提供递个人身份证估件。咸2.员工在爹申请职位时棒所提供的资就料必须详实蛮正确，如有银隐瞒、虚报苹，将被随时践做解雇处理傻，且不给任崭何补偿。躲3.员工若俩有个人资料献发生变动，友须于变更后你一个星期内拦通知综合管泪理部，并提翼供有关证明坊。岩二、员工类医别医1.试用期猎员工瑞员工的试用使期为谈1～3个月按。部门主管泄或综合管理在部认为有必挺要时，可延瓜长试用期。老试用期满后仔，根据员工氏工作情况与砖公司签订工硬作合同或劳苍动协议并享烈受物业公司卖提供的劳动电待遇。试用酸期内若违反滔本手册规则管或不称职者疤，将被随时盆辞退，公司番不给任何补荷偿。堵2.合同制抱员工跃合同制员工错即物业管理滔主管以上人忍员、工程技巡术人员、文脉档财务管理抓员。合同制涛员工的合同糕期一般为一观年、三年或副五年，每月私按岗位发给抱工资并享受律公司的相应您劳保福利。嗓3.劳动协爬议制员工势劳动协议制芦员工即临时掌工，指安全量管理员、保侧洁员。签订揭劳动协议，辩期限一般为蛙一年，每月津享受物业公交司的工资待废遇。撇三、体格检裂查锄员工入职前木必须到公司意指定的市卫叫生防疫站进随行体检，身学体检查合格产，拿到健康吨证后方能录导用，员工体浪检将会每年荐进行一次。曾四、工作时稀间烫物业公司员融工实行每周塞5个工作日威，每日8小蔬时工作制度廊(不包括用盖餐时间)。错因工作性质逼决定必须实剧行轮班制的嘴工种的工作雅时间，将根去据国家有关票政策和物业别公司规定相突应作出安排惑。具体工作榴时间由部门框经理安排。忍五、超时工蒙作追如有需要，赏物业公司可健要求员工超穷时工作，超盛时工作按物涂业公司规定民给予补假或屋发放加班工队资。猛六、工作考先评泡物业公司综缴合管理部每昨年将根据各动部门对员工停工作情况的般评价作出总邀评，配合各吧部门负责人亿对员工作出柏全年工作鉴汤定，切实掌吗握员工实际穗工作情况。挠七、升职与图降职躲物业公司综娘合管理部将钓根据各部门闻经理提出的美建议，对员槽工进行升职帆、降职的考勾评，并结合翼全年工作鉴徒定，提出意锅见报总经理堵审批。法八、工资分眉类工资分类表嚼九、工资调拼整爆物业公司综浩合管理部将荒根据员工每选年的工作表误现及业绩情唇况对员工进解行年度工资计调整，并报度总经理审批尝。十、调职雀根据员工实素际工作情况株，物业公司池保留调整员迈工工作岗位比的权利。十一、辞职蛙员工在合同滴期内，因有枪特殊情况需稍要辞职时，母须提前一个认月递交申请杰书，经总经朵理批准后，责方能办理辞百职手续，但骗不发补偿金哄。若员工未肾按上述规定牵而擅自离职大，物业公司托不出具解除岛合同证明书投，不办理任孤何有关手续帖，并以旷工茎论处。员工仔因擅自离职诸给物业公司徒造成经济损午失的，物业晋公司将依法立追究其赔偿狱与违约责任众。试用期内筒的员工须提秤前七天递交但辞职申请书沟。十二、解聘靠1.员工有痛下列情形之逢一的，物业赏公司可以随究时解除合同晃，而不给任融何补偿。颜(1)在试搬用期内被证映明不符合录定用条件的。载(2)严重完违反劳动纪式律或物业公育司规章制度锦的。到(3)严重包失职、营私莲舞弊，对物未业公司利益酬造成重大损稀失的。虾(4)被依注法追究刑事答责任的。牢2.员工有欲下列情形之沙一的，物业劫公司可以解厚除劳动合同介，但须提前旨七天以书面嚷形式通知员促工本人。启(1)员工剖患病或者非限因工负伤，百医疗期满后骑，不能从事咏原工作的。蛾(2)员工欠不能胜任本反职工作的。忠(3)合同角签订时所依撕据的客观情妨况发生重大钞变化，致使公原劳动合同六无法履行，暮经双方协商呜不能就变更矮劳动合同达值成协议的。及(4)因物佳业公司业务惑调整或管理普方针有变化百而产生裁员武，物业公司锯有权裁减人棕员，并呈报息劳动主管部袭门备案。管理规则堵一、人事记胸录珍员工须将以炼下变更事项蛋在变更后七必天内报告综乒合管理部。志1.个人变贫更事项。洽2.地址和插。尝3.婚姻状丹况。叛4.子女出收生。桐二、个人仪芬表胞员工上岗服辽务应保持衣吩着整洁。男镜员工不可留商长发，长度破不能盖及耳钓部与衣领，门女员工的发这型与化妆要乓端庄清雅。柔制服、皮鞋场、头鬓均须慧保持整洁。三、员工证家每个在物业愁公司工作的既员工都要配四发员工证，明值班时佩戴速员工证上岗肉。员工证由烧综合管理部腔发放，并请鬼妥善保管；得如果丢失，裳应立即报综丹合管理部补庭领，并需交补工本费。员锅工在离职时丛须将员工证买及所有物品螺交回综合管碎理部，如果验遗失或不交估则按价赔偿砍。四、更衣柜墨穿着制服的艺员工可领用解一个更衣柜股，但不得随格便与他人调嫩换，不能私宫自改用其它狡锁和私配钥垒匙，不准存豆放贵重物品胆。要锁好衣钱柜，物业公烟司对个人丢散失的物品不存负任何责任拆。物业公司运有权随时选唉派两名部门使经理检查更冻衣柜，员工妨离职时须将犁更衣柜清理角干净及将钥污匙交回综合险管理部。若丰钥匙丢失，奖应立即报综暂合管理部补袍领，并缴付软配钥匙费用塌(费用将按等需调整)。五、制服冻上岗时制服诱穿着必须整导洁。除因公山或获批准外烘，员工不得楼在物业公司熟范围以外穿岛着制服。制完服损坏或丢陆失，按成本洲价百分之百疾赔偿。员工广离职时须将酬制服交回，虑否则按丢失恭办理。征六、员工出诱入通道竹员工上、下暂班必须佩戴倚员工证，按妙物业公司指方定的员工通更道出入，并搁自觉接受安震全管理员的中检查。捐七、员工出吵入管理侨1.员工带贱进本物业的粪重要包裹等惠物品，应事盐先在员工通破道安全管理食员处进行登球记。若有本脖物业物品或谜类似本物业困物品带出，灾须持有物业血公司的放行贯条。奔2.特殊情汗况下，物业丙公司可下令勤安全管理员亿做全面检查手，届时各地袜点、书台、蹲柜台等都可责受到检查。费但至少有两哥位获授权执旁行者在场方资可进行。吼3.在任何闸情况下请勿盐与安全管理喝员发生争执割，如果员工第认为受到安斗全管理员不命合理的待遇嫂，请享先合作，然绕后向部门主冠管报告。碌八、嘉宾设战施幕除因上司指泛派及因工作执关系外，员串工在任何时锈候不得在接影待嘉宾的场揭所逗留。宾九、值班时治间乔员工必须按剂照本部门的叠工作时间表钉工作，不得慨私自变更，连否则以旷工车论处。十、旷工阵员工未按公撑司规定办理匠请销假手续爸，无故不来载上班的，均壮被视为旷工奏。十一、通告缺物业公司各戏类有关员工电的通告及指粮示应均贴于耳布告板上，隔员工可在布灵告板上获悉汤物业公司最厉新的员工政割策。未获授济权人士严禁提擅自在本物期业范围内张炎贴任何通告盘/告示等。十二、拾遗蜓凡在本物业突内所拾得的铁物品，不论败价值多少，满一律要立即西交给综合管炭理部处理，满并做好登记增。瓶十三、亲友挡探访及智使用顷请告知亲友谦不要到本物兄业内做私人婚探访。未得禽到部门主管麻同意，不得另使用与捷外界联系，块外来不夸予转接。势十四、物业庭公司财产发员工如蓄意焰或疏忽，以月致损坏物业寸公司的财物煌或设施，物展业公司可按芹被毁坏物品馋价值扣除员霉工工资作为青赔偿。如员么工犯有偷窃芝行为，将会蹦被立即开除赛而不给任何裕补偿，严重栗者移交公安捆机关处理。蹄十五、钟卡献记录彼员工上下班晌必须打钟卡斑。打卡后将纠卡放回原处拥，不得乱插厉。如有错误饱应向综合管绪理部报告，借员工不得互躺相代打钟卡熄；凡违反打寻钟卡规定者瓜，严重的将镇被解雇。柔十六、Ba任oMi亚物业公司的遇一切jim陵i文件及资屋料要妥善保祥管，不得泄施露给无权知纳道的人。纳十七、部门菌内部规则杆除本部分的绑规则外，各例部门可制订壁各自的岗位慰规则，经总管经理批准后揉，交综合管猪理部备案，忙成为该部门凡员工应遵守耀的规则。福利制度一、休息日爹行政管理人侵员、文员及膛其他员工每仰周工作改40小时(纸不包括用餐按时间)，规纳定有两天休率息日。由于垫工种性质决族定必须实行宏轮班制的员途工的休息日劝，将根据国溉家有关政策覆及物业公司漏的规定作出廊相应安排。杠休息日由部势门经理预先嗓编排，经总酒经理批准后爬执行。二、年假循l芳葵.员工连续同工作满一年夜以上的可享译受有薪年假请。具体条款捆参照物业公贿司的有关规颜定。滴2.员工应拣拟定休假计矿划，休假需旁提前七天提烫出申请，经齐批准后方生膊效。庙3.年假只可准当年享受展，员工主动施放弃休假，倚物业公司将贝不予补偿。判如果因工作荐需要而无法偿休假，可作季一定的补偿困，具体办法摆参照物业公夸司有关规定摊。跪三、有薪假近期悄员工每年可做享有国家法截定的有薪假扎期，包括：致1.公历站一月一日术元旦1天这2.农历年勒初一1天省3.农历年郊初二1天返4.农历年锋初三1天头5.袖五月一日叮劳动节3天妖6.帖十月一日镰国庆节3天承员工若不能乓在法定假期永当日放假，舰部门主管安葛排在法定假你期之前或之爬后三十天内执放假；若因鼠无法安排，柴物业公司将爬给予员工发烤放当天加班粪工资。四、病假坝病假必须持碗有物业公司宽指定的市级般医院出具的馆病假证明，留可享受每年忌一五天的有朗薪病假。五、婚假瓶员工结婚享严有五天有薪贯婚假，符合仙国家晚婚规略定的验(男25周衫岁，女23樱周岁)可享瞒有七天婚假飞。婚假必须剖提前两周向吵部门主管申颠请，报综合毅管理部并呈血交有关证明恰文件。六、事假光事假一天以从下者由部门步经理批准，创并报综合管击理部备案，傍超过三天的爬需由物业公菜司总经理批济准。请事假尊期间不发工青资。七、探亲假呢家住外地的品员工，可按疾照国家有关徒规定享受有泼薪探亲假。哈如员工要请宋探亲假，须代事先通知部复门经理及总直经理批准后蚁，方可休假竭。申请手续某须提前七天躺办理。馋八、请假制驱度为所有休假保(包括有薪观假期及补休减)除紧急情喇况外，均须鸟事先申请，售填好请假单游并获得授权壮主管人批准扩后方可生效最，否则以旷定工论处。假螺期结束后无布正当理由而严不上班的，林以旷工论处甚；情节严重组者，将被解巡雇。九、产假忆在物业公司论工作已超过菌一年极(怀孕期不淘算在内)的当合同制女职三工，可享受批90天有薪奋产假。申请漏产假必须有卫市级医院的须分娩证明。可十、慰唁假苦期担若员工的直远系亲属推(指配偶、庭父母、岳父威母、子女)遥去世，可获慕三天全薪慰崭唁假。而兄辈弟、姐妹去着世，可获一蓝天全薪慰唁覆假。起十一、因工针受伤或死亡另员工在工作余中因工受伤毯需立即通知幅部门主管及忍上报综合管激理部。对伤春亡者，按国腹家劳动保险笔的有关规定受办理。茅十二、全勤束奖液员工每月出新满勤，可获灰该月全勤奖利。凡享受婚保假、产假、爪病假、事假自、年假、慰桐唁假、探亲牲假者，均不察享受该项奖尺励。凡每月步迟到、早退象一次扣替10%全勤强奖，迟到、甘早退二次扣恩20%全勤悉奖，旷工一谋天者，当月披不享受此项叼奖励。岩十三、工资捆发放元员工每月工右资将于每月逮10日以现蛙金形式发放倚。闭十四、养老含保险毕公司为合同甲制员工办理赏社会统筹养啄老保险，保骆险金额按国羡家地方政府迫规定，由公怒司与员工双海方共同承担原。卸十五、医疗眨保险尖公司为合同盲制员工办理缩《团体人身蕉保险》及《柔附加团体意劣外伤害保险遍》。纸十六、雇主隐责任险膛公司为安全狠管理员购买哥《雇主责任事险》以保障蕉工作特殊性及所需。奖罚条例一、奖励锻1.奖励情灰形释如有下列情爆形，公司将隔予奖励：肺(1)对改炎革物业管理烘、提高服务神质量有重大便贡献者。多(2)在服眯务工作中创板造出优异成蚊绩，多次受密到客户表扬皮者。均(3)严格馅控制开支、每节约费用有肃显著成效者壤。错(4)提出陪合理化建议程，并经实施编有显著成效办者。匙(5)为公晋司取得重大龄经济效益者勉。柴(6)为公拢司取得重大裂社会荣誉者址。雷2.奖励类盐型粪奖励分为年耗度特别奖和先不定期奖，重均须由所在社部门主管推镰荐，通过综递合管理部审早核，总经理极批准执行。宣3.奖励方阅式液奖励方式为葵：下发《奖苦励通知书》酸、通报表扬震、升职、授游予荣誉称号贿、颁发奖状录和奖金等。二、处分霞如有违反以蜜下情况之一者的，视其情贝节轻重按下轧列规则予以卡纪律处分：扒1.口头警娘告察(1)工作滋态度不认真堪的(如值班与时看报纸、珍吃零食、吸抱烟、听音乐肌、喧哗、离盛岗等)。皂(2)值班搜时制服衣着肆不整的。匹(3)个人糕衣着打扮、汪外观形象、辟仪容仪表不盒符合要求的贯。皂(4)上下失班不打钟卡或的。柿(5)不经补指定的员工惧通道进出的混。赏(6)迟到复、早退在十骗分钟以内的洲。口(7)在本略物业范围内释粗言秽语的阶。济(8)做出形任何有损公叙共卫生的事饰，如随地吐荣痰、乱丢垃姑圾或乱写乱倍画等。立(9)占用新本物业喜作私人用途浸的。欧(10)工巧作散漫或粗因心大意的。斗(11)违殖反安全守则爷或部门规定夫的。泥(12)私煌配衣柜钥匙蚊或私自改装牢其它锁的。滥(一三)下酬班后，无特跳殊原因仍在蕉本物业范围顶内逗留的。仅(14)忘肠记佩戴员工竹证的。兵(一五)未幻经同意，穿尤着制服外出淋的。星(16)更解衣柜内存储荒食物或私自诉调换更衣柜筛的。饲(17)未吊经许可，擅烘自截留、撕骗毁管理处安科排传阅的各细项有关规定赔、通知、公舒告等的。童2.书面警安告写(1)擅离洁工作岗位或劣迟到、早退下超过十分钟垃的。穴(2)值班扶时打瞌睡的必。哀(3)旷工盾一天的。厉(4)对上刚级不礼貌，脖顶撞、违背肤或不服从主舍管或上级合劲理工作指令唐的。悉(5)对用浇户、同事粗锐暴或不礼貌叼的。览(6)未经恭许可而进入数各私人单位敏的。尝(7)蓄意榴损耗、损坏殃物业公司财践物的。患(8)在物尝业公司内销够售、买卖私改人物品的。保(9)制造鸭谣言或恶意升中伤其他同撒事或物业公幸司业务的。唤(10)在屿公司内聚赌踢或睡觉的。饺(11)未渴经许可，将依物业公司的增物品移送别许处的。双(12)擅捡自张贴或涂爽改、污损或越撕毁物业公今司通知、公届告的。礼(一三)在钳物业公司内汁私自派发各悟类文字或印格刷品的。证(14)拒站绝物业公司纯安全管理员允检查手袋、耕包裹等的。羽(一五)拾饿遗不报的。虑(16)挑兆拨打架、斗厦殴事件的。费(17)要据求别人或代项别人打钟卡斗的。疫(一八)消堤极怠工，态洗度不端正，魄在岗上、禁悔烟区、禁区机或公共区域都吸烟的。凭(19)有瞎严重失职行混为的。袍(20)未彩经同意私自援接听私人电帆话时间超过该五分钟的。杰(21)未志经同意私自凤换班或调岗毁的。水3.即时解敲雇怠(1)使用纲恐吓手段，胆威胁、危害烤同事人身安毒全的。袜(2)有不逗道德行为的淡。且(3)工作贿时间饮用酒乖类或服用麻榜醉药物的。亏(4)偷窃因的。猎(5)虚报算个人概况资膏料的。穴(6)对外储泄露物业公哥司商业管理愧jimi的载。当(7)收受坑贿赂或向别腐人行贿的。扣(8)连续趴旷工2天的献。逮(9)携带市违禁物品的曾(如武器、袄毒品、爆炸冶品等)。倒(10)构刚成刑事犯罪骂或触犯国家列法律、法规饺的。且(11)因馒渎职给物业夫公司带来重镜大损失的。痒(12)无盒事生非，挑徐起事端或动本手打人的(策造成伤害自小行承担有关毛费用)。抓(一三)擅奔离职守或值俗班睡觉给物浩业公司造成顶严重后果的稻。检(14)行似为及表现令沙物业公司声梨誉或形象受英损害的。受(一五)诈鸦病或有不诚肝实行为的。概(16)在饿值班有关记拥录上(包括须书面或口头浑)弄虚作假侍的。傲(17)违烈反安全条例民或守则，导揉致重大损失茧的。惯(一八)未医经许可，以石物业公司名油义对外承诺管、签合同、扑订协议、发盖函件等造成浸影响的。顶三、处分执朋行寇1.员工必冷须在发出的茫警告书上签酬名，如拒绝越签名，以证铸人证言为据诉记录在案；泼或两个以上晕证人证明，亦该警告书将扭视作生效。嘉2.如果证誉实员工确属固犯过，但又吃拒不签认，予物业公司对叶其将作即时迹开除处理，柳不给任何补仔偿。三次蛾“厨口头警告近”界等于一次据“推书面警告队”抚，但一个月州内连续两次冶“蓬口头警告燥”梁同样视作一驱次点“被书面警告检”砌的效力。乳3.每签一杨次艇“咏口头警告瞧”辨当月在其工恨资中扣25储元。每签二斜次歌“丝书面警告广”达，当月在其宁工资中扣5腿0元，当月足签署第三次拦“鸟书面警告查”育，员工将被爪立即解雇，农公司不给任示何补偿(注奉：本项处罚悄