2022年吉林省白城市导游资格政策与法律法规真题一卷(含答案)

2022年吉林省白城市导游资格政策与法律法规真题一卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是

A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录

C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章

D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

2.下列对旅行社分支机构说法正确的是（）。

A.具有法人资格

B.作为权利、义务的主体

C.经营活动的责任和后果，由设立社承担

D.经营活动的责任和后果，由设立社与旅行社分支机构共同承担

3.我国《民用航空法》规定，()承运人不承担责任。

A.飞机坠毁造成乘客死亡B.空中颠簸造成乘客受伤C.乘客在飞机上被他人杀害D.完全因乘客自身健康状况而造成的人身死亡

4.（），由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，没收其违法所得。

A.无导游证进行导游活动的

B.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的

C.导游人员未经旅行社委派而私自承揽导游业务，进行导游活动的

D.导游人员未经旅游行政管理部门批准而直接承揽导游业务，进行导游活动的

5.《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》规定，旅游市场监管中，应着重落实旅游企业的()责任。

A.领导B.主体C.辅助D.监督

6.经营人境旅游的旅行社和经营国内旅游的旅行社的注册资本分别不得少于（）。

A．120万元和30万元

B．150万元和60万元

C．30万元和30万元

D．150万元和30万元

7.领队备案信息不包括

A.身份信息B.导游证号C.语种D.工资

8.

第2题我国宪法规定，公民的通信自由和通信秘密受法律保护，这一内容体现了公民的（）。

A.人身自由权利B.政治权利C.经济权利D.平等权利

9.在性质上，协商解决旅游纠纷，属于当事人()的一种方式。

A.自愿解决B.自力救济C.自行处理D.自我调整

10.

第

23

题

质量保证金的利息属于（）所有。

11.导游人员进行导游活动，（），由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上1万元以下的罚款。

A.未携带派团单的B.擅自中止导游活动的C.私自承揽导游业务的D.擅自变更接待计划的

12.根据《中华人民共和国合同法》规定，不视为承诺的情况是（）。

A．通知

B．明示

C．缄默或不作为

D．根据要约要求行为的

13.跨省、自治区、直辖市举行超过宗教活动场所容纳规模的大型宗教活动，或者在宗教活动场所外举行大型宗教活动，应当由主办的宗教团体、寺观教堂在拟举行日的（）前，向大型宗教活动举办地的设区的市级人民政府宗教事务部门提出申请。

A.15日B.30日C.45日D.60日

14.《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》规定，到2020年，在全国打造()万家智慧景区和智慧旅游乡村。

A.1B.2C.3D.4

15.根据《旅行社条例》规定，旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起（）个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。

A.3B.7C.10D.20

16.我国外交政策的根本原则是（）。

A．和平共处五项原则

B．独立自主

C．反对霸权主义和强权政治

D．对外开放

17.国务院()主管部门负责全国博物馆监督管理工作。

A.林业B.建设C.文物D.旅游

18.

第

49

题

旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于（）。

19.()是航空运输合同订立和运输合同条件的初步证据。

A.行李票B.客票C.身份证D.购票收据

20.

第

39

题

孔府菜的代表名菜是（）。

21.风景名胜区应当自设立之日起()内编制完成总体规划。

A.1年B.2年C.3年D.4年

22.娱乐场所可以设在（）。

A．居民楼

B．博物馆

C．图书馆

D．一般建筑物地下一层

23.

第6题旅行社对旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向（）申请复议，也可以直接向人民法院起诉。

A.作出处罚决定的旅游行政部门

B.作出处罚决定的上一级旅游行政部门

C.作出处罚决定的旅游行政部门的同级人民政府

D.作出处罚决定的旅游行政部门的上级人民政府

24.根据《民用航空法》规定，在公共航空运输中，()不属于航空承运人的权利。

A.拒绝载运权B.出具客票C.查验机票权D.减轻、免除赔偿责任权

25.

第

47

题

旅行社招徕、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。其中出境旅游档案保存期最低为________年。

A.5年B.10年C.3年D.1年

26.根据《旅游法》第29条规定，旅行社可以经营（）。

A.国内旅游业务、入境旅游业务、其他旅游业务

B.境内旅游业务、入境旅游业务、边境旅游业务和其他旅游业务

C.国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务、边境旅游业务

D.境内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务、边境旅游业务和其他旅游业务

27.下列不属于法律服务队伍的是

A.法官B.律师C.公证员D.法律服务志愿者

28.

第9题定金作为违约责任的承担方式，如果收取定金方违约，则（）。

A.返还10%的定金B.支付定金10%的违约金C.支付定金2倍的违约金D.双倍返还定金

29.根据《铁路法》规定，旅客向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起（）内提出。

A.30天B.60天C.半年D.1年

30.在发生食品安全事故后，需要()提供相应技术支持，来协助相关部门对事故现场进行卫生处理，并对食品安全事故有关的因素开展流行病学调查。

A.医院B.急救中心C.疾病预防控制机构D.公安刑侦部门

二、多选题(20题)31.

第

54

题

游客赵某在个体摊贩李某处挑选旅游纪念品，李某介绍一对手镯给赵某，赵某感觉不合适，便脱下来要走，但李某执意要赵某买下这对手镯，李某的行为侵犯了游客赵某的（）。

32.

第73题《合同法》的基本原则是（）。

A.平等B.自愿C.公平D.诚实信用

33.第

35

题

根据2005年7月1日实行的国家级标准《旅游饭店星级划分与评定》的有关规定，以下说法正确的是（）。

A.星级评定与授牌的单位是国家旅游局

B.打破饭店终身制，实行五年一评的评审制度

C.申请五星的酒店必须要满足73项可选标准中的37项方可进入审批程序

D.对于位于海滨浴场极具个性化的饭店和酒店，只需直接向全国旅游饭店星级评定机构递交申请

34.乡村旅游发展中应该让游客

A.看得见山水B.记得住乡愁C.留得住乡情D.玩得高兴E.吃得开心

35.导游人员进行导游活动时，有以下()行为，由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以处罚。

A.有损国家利益和民族尊严的言行B.以欺诈手段诱使旅游者消费C.私自承揽或直接承揽导游业务D.向旅游者索要小费的

36.应当由人大选举产生的国家机关为()。

A.军事机关B.审判机关C.检察机关D.行政机关E.公安机关

37.

第63题旅行社与旅游者签订协议，许诺住宿等级为三星级饭店，但实际上住的是二星级饭店，则旅行社应（）。

A.退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金

B.赔偿给旅游者合同金额与实际花费之差的两倍

C.退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿差额20%的违约金

D.退还旅游者合同金额的20%

38.

第

33

题

在全国重点文物保护单位的保护范围内进行（）等作业的，必须经省、自治区、直辖市人民政府批准，在批准前应当征得国务院文物行政部门的同意。

A.其他建设工程B.爆破C.钻探D.取土

39.当旅客离店后，如果在客房内发现旅客遗留下来的财物，饭店应当（）。

A.将财物记录在登记册上

B.写明旅客的姓名、房号、离店时间、物品名称及拾得者姓名

C.交领班送客房部妥善保管

D.根据旅客登记所留下的地址或联系方式，设法将遗留财物归还原主

E.当旅客索取时，饭店应当无条件返还，不得收取保管费

40.我国导游等级划分为()。

A.特级导游员B.高级导游员C.中级导游员D.初级导游员

41.国务院旅游主管部门的安全生产工作职责分工，主要包括（）。

A.负责旅游安全监督管理工作，在职责范围内对旅游安全实施监督管理

B.会同国家有关部门对旅游安全实行综合治理，配合有关部门加强旅游客运安全管理

C.负责全国旅游安全管理的宣传、教育、培训工作

D.负责旅游行业安全生产统计分析，依法参加有关事故的调查处理，按照职责分工对事故发生单位落实防范和整改措施的情况进行监督检查

E.指导旅游经营者组织开展从业人员的安全及应急管理培训

42.

第78题解决消费者与经营者之间的权益争议的途径有（）。

A.与经营者协商解决B.请求消费者协会处罚C.向有关行政部门申诉D.向人民法院起诉

43.关于格式合同的说法正确的是（）。

A．格式合同又称为要约合同

B．旅行社提供的与旅游者签订的《国内旅游合同》属格式合同

C．格式合同又称为标准合同

D．格式合同的提供者应遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务关系

44.

第

59

题

旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为中，（）属于擅自改变旅游合同安排行程。

45.代理关系根据一定的法律事实而终止，这种法律事实包括()。

A.指定代理的机关撤销原代理B.被代理人撤回代理权C.设定法律代理的前提消失D.代理关系主体发生变化

46.某旅游汽车公司使用某旅行社的营业执照招徕、接待旅游者，致使旅游者的合法权益受到损害，旅游者可（）。A.向某旅游汽车公司要求赔偿

B.向某旅行社要求赔偿

C.向某旅游汽车公司的直接负责人要求赔偿

D.向某旅行社的直接负责人要求赔偿

47.社交礼仪中，握手时的正确做法是

A.说敬语或问候B.脱掉帽子C.轻拍对方肩膀D.注视对方、微笑E.不用脱掉手套

48.中国共产党在把马克思主义基本原理同中国具体实践相结合的过程中，不断作出的理论贡献和产生的理论成果是（）。

A．毛泽东思想

B．中国社会主义初级阶段理论

C．邓小平理论

D．“三个代表”重要思想

49.

第

39

题

铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务的关系协议，其包括（）。

A.游客车票B.行李票C.包裹票D.货运单

50.

第52题下列哪些情况在业务年检过程中给予不予通过年检处罚（）。

A.严重超范围经营或超范围广告宣传B.旅行社质量保证金不足规定数额C.发生严重侵害旅游者合法权益事件D.停业超过1年

三、判断题(20题)51.导游人员违反合同约定．擅自改变活动日程．变更参观项目．损害旅游者的合法权益．旅行社应退还门票及导游服务费．并赔偿同额违约金．()

A.是B.否

52.导游行使调整或变更接待计划权，不需要立即报告旅行社。（）

A.是B.否

53.新设立的风景名胜区与自然保护区不得重合或者交叉。

A.是B.否

54.持居留证件的外国人在中国变更居留地点，必须依照规定办理迁移手续。()

A.是B.否

55.司法机关已经受理的旅游者索赔案件，不再适用旅行社质量保证金赔偿。()

A.是B.否

56.网上聊天记录、手机短信均可以视为民事案件中的证据。

A.是B.否

57.有民事权利能力的，一定就具有民事行为能力。

A.是B.否

58.

A.是B.否

59.工商行政管理部门依《中华人民共和国消费者权益保护法》行使处罚权。（）

A.是B.否

60.根据《导游人员管理条例》的规定，《导游证》分为导游证和临时导游证，二者的区别只是有效期限的不同。（）

A.是B.否

61.旅游行政管理部门对于不予颁发导游证的，必须以书面形式通知申请人。

A.是B.否

62.外商投资旅行社，经审批，可以经营入境游和国内游两项业务。

A.是B.否

63.根据《导游人员管理条例》，导游人员如果私自承担导游业务，由旅游行政管理部门暂扣导游证3至6个月。()

A.是B.否

64.《旅游投诉暂行规定》实行的是过错责任原则，即承担责任以行为人的主观过错为前提，过错的大小决定承担责任的大小。（）

A.是B.否

65.有的旅客有紧急事务而来不及购买车票，经列车长同意上车的，除补收票款外，还需加收票款及有关手续费。（）

A.是B.否

66.风景名胜区自设立之日起未在3年内编制完成风景名胜区总体规划的，相关主管和直接负责人将依法受到处分。()

A.是B.否

67.人民法院、人民检察院、公安机关、海关和工商行政管理部门依法没收的文物应当报国务院审核。

A.是B.否

68.旅游突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成旅游者人身伤亡、财产损失，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。（）

A.是B.否

69.对跨行政区域且适宜进行整体利用的旅游资源进行利用时，应当由.上级人民政府组织编制或者由相关地方人民政府协商编制统一的旅游发展规划。（）

A.对B.错

70.我国文物划分为不同级别的依据是文物的历史、科学与文化价值。()

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

6

题

我国《文物保护法》所指的“历史文化名城”，是指保存文物特别丰富、具有重大历史价值和__________价值的城市。

72.

第

9

题

我国法律规定，对风景名胜旅游资源实行保护、（）和（）的方针。

73.

第

7

题

管理条例规定：“国家对导游人员实行等级考核制度。导游人员__________和_________，由国务院______________部门制定。

74.第

8

题

我国政治体制改革的目标是（）。

75.

第

3

题

我国实行重大旅游安全事故__________制度。

五、简答题(3题)76.

第

53

题

旅游法律关系的产生，变更和消灭都是由一定的旅游事实引起的。旅游法律事实包括哪两方面内容？

77.《合同法》的基本原则是什么？

78.

第

102

题

对于导游员在每年的考评中，三种等级的划分以什么为标准？

六、案例分析题(2题)79.案例二：2008年1月某旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。第一天游程中，黄某在陪同过程中，一直以长白山上温差较大为由，向游客兜售防寒服。当此旅游团将要攀越天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为冻伤致脚残痰。

导游黄某未尽到()责任。

A.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗

B.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游活动

C.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财务安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施

D.导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费

80.导游员小张在年审时应予以()。

A.暂缓通过年审B.全行业通报C.警告批评D.通过年审

参考答案

1.D

2.C旅行社分支机构包括旅行社分社和旅行社服务网点。分社和服务网点不具有法人资格，不作为权利、义务的主体，以设立分社、服务网点的旅行社的名义从事《旅游法》《旅行社条例》规定的业务经营，其经营活动的责任和后果，由设立社承担。

3.D

4.A

5.B

6.C

7.D

8.AA

[解析]公民的通信自由是人身自由权利的一部分。

9.B

10.B

11.C根据《旅游法》第102条的规定，导游、领队人员违反旅游法规定，私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处以1000元以上1万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。

12.C

13.B跨省、自治区、直辖市举行超过宗教活动场所容纳规模的大型宗教活动，或者在宗教活动场所外举行大型宗教活动，应当由主办的宗教团体、寺观教堂在拟举行日的30日前，向大型宗教活动举办地的设区的市级人民政府宗教事务部门提出申请。

14.A

15.A

16.B

17.C

18.A

19.B客票是航空公司运输合同订立和运输合同条件的初步证据。

20.A

21.B

22.D

23.BB

[解析]旅行社对旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向作出处罚决定的上一级旅游行政部门申请复议，也可以直接向人民法院起诉。

24.B

25.C

26.D根据《旅游法》第29条规定，旅行社可以经营下列业务：境内旅游业务；出境旅游业务；边境旅游业务；入境旅游业务；其他旅游业务。故选项D正确。

27.A

28.D定金作为违约责任的承担方式，如果收取定金方违约，则双倍返还定金。

29.D

30.C

31.AB

32.ABCD

33.BCD

34.ABC

35.ABDABD

[解析]《导游人员管理条例》第十九条“导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。”

36.ADE

37.ABAB

[解析]根据旅行社质量保证金赔偿标准，因旅行社过失，安排的旅游活动及服务档次与协议、合同不符造成旅游者损失的，应归还旅游者合同金额逾实际花费的差额，并赔偿同额违约金。

38.ABC

39.ABCD

40.ABCD我国导游人员分为四个等级：特级导游员、高级导游员、中级导游员和初级导游员。所以选ABCD。

41.ABCD2015年8月，国务院安全生产委员会印发了《国务院安全生产委员会成员单位安全生产工作职责分工》，在文件中落实了国务院旅游主管部门的安全生产工作职责分工，主要包括：①负责旅游安全监督管理工作，在职责范围内对旅游安全实施监督管理；②会同国家有关部门对旅游安全实行综合治理，配合有关部门加强旅游客运安全管理；③负责全国旅游安全管理的宣传、教育、培训工作；④负责旅游行业安全生产统计分析，依法参加有关事故的调查处理，按照职责分工对事故发生单位落实防范和整改措施的情况进行监督检查。

42.ACDACD

[解析]消费者协会是社会团体，可以处理投诉，监督经营者行为，但没有处罚；行政管理部门才有处罚权。

43.BCD

44.ABCDE

45.ABCD代理关系根据一定的法律事实而终止。这种法律事实有：代理期限届满、代理事项完成、被代理人撤回代理权、代理人辞去代理权、代理关系主体发生变化、设定法律代理的前提消失、指定代理的机