综合管理能力案例题

1.1、某物业公司正面临企业发展的关键时刻，想扩展自己的市场业务，但是他们现在在一些事项上还存在顾虑。公司高层认为：1）、目前居民收入提高很快，市场上对高档物业的需求很大，而本公司在高档物业管理的能力较强，这应该是一个扩展的好时机。2）、如果本公司管理的小区增多，那么这将显著提高本公司的竞争优势，譬如降低单位成本等。但也存在一些顾虑，如管理的小区增多了管理的能力能不能跟上，一旦如此（即价高质降），势必会影响到企业的声誉；还有，现在进入可以收取较高价格，一旦其他企业纷纷进入高档市场，价格势必会回落。这对后续发展也是个值得考虑的问题。问题1：居民收入提高，影响对物业管理服务的需求，请运用弹性理论说明这一现象。问题2：管理小区增多，单位成本降低，这反映了物业管理服务的什么特征？管理的小区增多，管理的能力可能跟不上，这又反映了物业管理服务的什么特性？问题3：为什么其他企业进入市场后价格会回落，请用局部均衡理论简单说明之。夏2.1一、韵某企业经理顺甲递交给总番经理的一份广报告上提到虫了下述内容率：块目前本企业答的主要客户饿群可分为A藏.B.C.补D四类，根策据分析，高靠收入者A类咬是本企业的边主要收入来林源，应把主佳要营销力量方放在他们身便上。暮2.根据这翻一情况，拟划采用发展V式IP客户，梁在特定媒体渡上毛刊记登广告，发甲放优惠券等碗手段吸引这办一类客户。垦3.拟分业钥务区包干，材对业务经理信根据完成客搜户情况进行芳考核，把考纺核结果与奖山金挂钩。号4.为了对泉A类客户有要更多的了解盒以便能够制沸定更细致的侄营销计划，保需要进行进扫一步的市场殖调研。龄5.关于当旗前市场营销挂组合的更多鹅问题，建议晶召开各部门族联席会议，眨共同商讨计鼻划。昌问题1：该是经理建议企吊业采取的是窄何种目标市椒场策略？该慎策略有什么击特点？告问题2：关喘于市场营销坡组合，请回标答它的构成办。谈问题3：文秋中提到的“络在特定媒体务上五刊叼登广告，发顺放优惠券”幻等属于市场纽营销组合中宇的哪一类？刑问题4：对乱于报告内容被3，主要体军现了管理的袜哪些职能？茎请说明这些挨职能的含义肤。涉问题5：在剖进一步的市毁场调研中，眯如果采用询抬问方法进行春调研，有哪滥些方法可供穷采用？请简盟单说明这些收方法。哗2.2二、拨**物业公纪司近期出现度了诸多问题夜，如小区业迫主投诉率增侦多，在内部述，员工矛盾棍、要求加工崖资等也层出步不穷。为加泳强管理，集透团公司派了酱一位新经理邮过来。经理悄到任后，首剂先展开了内暴外调查，作玩出了相应决师策。痒1、为了解路住户对公司没的态度，进稼行了相关调鼻查，方法主权要是调板查法。这种黑调查方法有勒什么优缺点序？秀2、在调查挽后经理颁布援了一些政策叹，但发现没酸有得到足够繁的认同。经犁理感到困惑衣为什么缺乏询影响力。经按理该如何去受增强他的影阴响力，赢得敞认同？什3、为了落阀实新政策，酿需要加强控染制。物业管性理控制过程泊包括哪些常弓规步骤？瞒3.1一、腹某单位包括闹工程施工和狠设计制图等按业务，在其难一线工人和族经营人员中罢率先实行工弟资全额浮动猛，即无固定谷工资，完全倒按照工作成脉果多少来定茶，此举收到佳了不错的效任果。现决定垒在技术人员侮中实行工资程全额浮动。增实行工资全注额浮动后，搜技术人员的拥月收入，是申在基本生活资补贴的基础贵上，根据当持月完成设计旧任务的工程渗产值按比例常提取设计费互。如工程制坊图设计费，摸基本上按工碍程产值的0宫.12%提挎成。即设计犯的工程产值智达100万桃元，可提成送设计费12霞00元。当筋然，除了制庆图之外，技睡术人员还必先须作为技术密代表参与投滔标、加工、割安装现场的吴技术指导和杰协调工作。孩分配政策改黄变以后，使您小组每日完叉成的工作量袍有较大幅度草提高，但是抹，随之而来拒的，小组里辛出现了争抢忠任务的现象拌，大家都想艘搞产值高、畜难度小的工广程项目设计粮，而难度大盏的或短期内莫难见效益的愧项目倍受冷全落。有些老喝工程师因搞宇一些有难度您的项目短期乐内没有成果剥，而糊导致卡当月没有设壳计产值，以离至于仅得到良很低的基本蜻生活补贴，溉这使他们有款强烈的失落仍感。而尽管饰技术组长尽笼可能公平的魄安排设计任殖务，平衡大终家的意见，眯但是意见还累是一大堆。旱（根据周三沙多《管理学炮原理》p5描35案例缩阵编）综合分析题柔问题1：该缘单位中技术合人员的需要法层次有何特横点？专问题2：该性单位中一线馋工人的需要漂层次有何特披点？是问题3：一揉线工人中为蛙什么实施工膨资全额浮动善收到不错效滑果？翅问题4：为缎什么技术人悟员对实施工保资全额浮动行意见很多？蛛试根据赫兹碧伯格的双因路素理论进行发分析？河问题5：根退据您的经验右，此时该单加位可采取哪届些措施以弥闸补或扭转这血一局面？堂3.2疼二、务**小区物酸业公司最近碌发生了一系川列问题，如锐员工跟业主厅吵架，业主魄不交物业费址，员工士气锤低落等，整邮个公司陷入资了运作低潮齐。公司召开捡了一系列会手议进行分析法。梅分析认为，瓣员工士气低碰落有内外部道多方面原因顿，内部包括声收入分配问寨题，有的员刷工认为辛苦姐工作，却没冒有得到应有卧的报酬，而银其他同事干饺同样的工作僚，却比自己饲拿得多。外伯部则是与小坦区住户关系梁紧张，恶性荒循环，以至棋于工作越来缺越难做。会禁议决定要采挣取一系列措熟施来解决这兆些问题。剥问题糖1：内部分烧配问题导致黄士气低落，迈请问如何理睡解？组问题2：关执于与业主关利系恶化的问喇题，公司打语算近期免费汁为业主提供写检修一次，骡以改善关系售，请问这应续用了什么心击理效应？鸦问题3：当纽物业与小区性业主交涉，汽譬如接待投钩诉时，应该瞧注意什么样者的原则？段4.1垮4.3活综合分析题立一、授20世纪八拿、九十年代矮开始，“公佳共关系”这杨个名词开始堤在企业界成掌为一时之重后，人们纷纷拨讨论公共关辱系的重要性杰以及如何建处设组织的公维共关系。某剖企业也开始竟考虑成立公舟共关系部门巷，招募公关处人员。在为构此召开的会让议中，众人怪发言积极，伐议论纷纷。群甲说，“公名共关系嘛，宣还不就是平孕时跟各方面护拉拉关系，装出了事情好柳说话，所以沿我们需要招食那些能说会错道的，会拉脉关系的人”自。呼乙说，“公秩共关系主要队是跟媒体搞欣好关系，我消们应该千招贿那些跟媒体秧关系好的人妻”。贺丙说，“搞仿公共关系本杏质上就是搞冠人际关系，俱因此，我们吉要招那些人件际关系很广府、个人魅力壁出众的人”范。驴问题1：什映么是公共关零系？隆问题2：乙凳的说法正确抓吗？请指出童公共关系的翠基本要素。宝问题3：甲喊的说法错误壁在哪里？请恨根据公共关筋系的职能分床析之。袋问题4：人芽际关系跟公仰共关系是一产回事吗？请奥分析它们之隶间的区别。愉问题5：确泛实可以发现垄，人际关系炭在公共关系类工作中发挥曾着重要作用剪，请谈谈如术何建立、维盏持和发展人叙际关系。盐4.2炎二、最近媒局体报道小区丹物业公司弊挑端的很多，口如物业将小金区停车管理持工作外包，局结果导致矛族盾的。种种糖报道令物业州公司开始重到视公关工作惩。但是有些践公司又把它葵看成是拉关俱系，平时与累媒体打好交雄道，关键时葛候可以发挥剥作用。还有少一些公司则练奉行沉默是妖金，一遇事擦情就默不作飘声，希望事糟态自动平息忘。牙问题1：物昼业公司的公洞关工作仅仅项是与媒体拉省关系吗？应桌如何做好与麻新闻媒体的张协调沟通工出作？念问题2：当勉碰到事情被棚媒体曝光时鞭，公司沉默永以对的做法等对吗？角问题3：物惑业公司应如简何加强企业亿公共关系能帮力建设？哗5.3综合裳分析题嗓1.某居民阁小区的一个盏业主将自己狼的房屋出租长给别人从事炭商业经营，繁影响了其他劳业主的生活稼，遭到其他胸业主的强烈烟反对，业主西们纷纷找到饼物业管理公自司，要求物春业管理公司赶强制关闭该躁经营场所。膊物业公司多将次与该业主淘交涉无果。龄物业管理公例司担派岔人将经营设近施拆除，同刺时也限制经吗营人员进入辽小区。正在认业主们纷纷畏为物业管理绑公司的强硬厘叫好的同时厅，法院的传大票送达物业瘦管理公司。胆那个从事商壁业经营的房溪客将物业管刻理公司告上霞法庭，大家铅纷纷为物业盾管理公司叫卧冤。缝问：1.该横物业管理公拆司的行为对艘吗？为什么穴？仿2.物业管涝理公司对案山例中的事情挑应该采取什商么样的合理慈、合法的办彼法？竖3.物业管竖理公司与行想政管理部门逢的关系是什遵么？治7.3综合誉分析题本1.统计调妹查表明甲物恢业管理公司安的总员工有禾400人，雕其中学历结访构为：研究葵生：本科生堪：大专生=种1：2：7量；2006雀年总收入1皱200万，张平均每月收诸入120万巩元。总支出蛮800万，饺平均每月支膊出75万。筑业主对保安意、保洁、绿卸化的平均满博意度为86丙%。义问：场（1）上述桌材料中哪些警属于总量指残标？总量指籍标的含义是圾什么？古债（2）上记述材料中哪茧些属于平均舌指标？平均脱指标的含义捕是什么？搅除（3）上变述材料中哪井些属于相对脉指标？碎冒（4）相牧对指标分为鞋哪几类？上侦述材料中哪尘些指标属于厉该类别？言9.3综合电分析题搜1.衫下面是一位雨专家对物业测管理的看法抖，请阅读后筝回答下列问选题。兼“辛我们不能简庭单地看业主豪与物业服务繁的关系就是青一个买卖关舒系。业主与盲物业的关系糟应该是一个性互动的，促樱进公民社会借建设，提高孤整个中华民笔族素质的一翻部分。我们浪必须开阔思境路。目前，霉有一些非政俭府组织也在士积极行动。败比如，一个搭叫“社区参开与行动”的看非政府组织螺，它们就注提重培养公民株的参与精神吉，参与技巧派，参与方法套等。这些，季都是物业公做司需要的技代术。如果我扎们仅仅把物券业管理行业背看成是伺候注人，看成是隶简单的打扫欺卫生，财产拥管理，我们鄙的目光就太垒短浅了，就械不知道物质译进步应该给阶我们的到底越是什么？遭如果物质进豪步不能促进誓人心与道德占的进步，不族能使人更文斤明，使社会猫更和谐，那疮么，物质进外步有什么意氏义？业主、悼物业、学界魄、政府都应具该从超越物斑质利益的角病度看整个物梦质进步的结踩果及如何通掀过多方面的崇知识促进全屿体人民的智贪慧发展。请码业主，物业诱管理行业，群甚至开发商麻多关注一些递社会学，多嚷关注非政府劳组织在和谐亲社会建设中厘的作为吧。答”陶问：（1）么社区管理的驾主体有哪些布？转（2）社区辈管理的主体突的功能有哪吓些？系（3）材料距中的非政府葱组织是哪个屿主体？禽（4）管理鉴与社区文化访的关系是什魄么？惠（5）物业星管理在和谐窑社会建设中脉的努力方向番是什么？哄10.3党综合分析题落1．请结合邻自身的工作即经验，介绍夺建筑石膏、哭建筑石灰材踏料的特性及塔其应用。丝2．请简述粘混凝土施工薯的操作步骤忆。埋11.3综完合分析题县1．配电箱慌是配电系统系中使用最多希的设备，也羽是经常出现加故障的设备趋，请简述配这电箱的常规钞设置。居2．