邮储银行员工守则

邮储银行员工守则为规范储蓄员工的行为，提高全行储蓄员工素养和服务水平，邮储银行制定了员工工作守则，下面我给大家介绍关于邮储银行员工守则的相关资料，盼望对您有所关心。

邮储银行员工守则如下

一、职业道德

建设银行作为一家大型国有商业银行，在国家经济建设中具有重要的地位和作用。储蓄工作是建设银行业务的重要组成部分，职业高尚、责任重大。作为一名建设银行储蓄员工应做到：

1.喜爱金融事业，严格执行国家有关金融、储蓄政策和法规。

2.维护建设银行的利益，保持建设银行的荣誉。

3.爱岗敬业，勤奋工作，乐于奉献，努力完成各项工作任务。

4.遵循"客户第一、服务至上'的宗旨。

5.坚持"存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密'的原则。

6.保守我行有关统计数字、独特经营品种等商业隐秘。

二、业务技能

具备超群的业务技能，是胜任本职工作，为储户供应优质服务的基本保证。因此要求每一位储蓄员工要做到：

1.努力钻研业务学问，娴熟把握岗位业务操作规程，不断提高实际工作水平。

2.熟识储蓄所开办的存、放、汇、代等各类业务及详细办理程序。

3.擅长分析储蓄变化规律，讨论储户心理。大力组织汲取存款，确保存款任务的完成。

4.熟识储蓄计息方法及储蓄会计帐务的处理。

5.点钞、珠算、微机录入做到快速、精确     ;凭证、帐表填写、打印要工整、规范。

6.能够精确     识别假钞及伪造涂改的凭证。

7.把握与业务相关的电子计算机应用学问，娴熟操作本岗位各种电子设备。

8.把握一门外语，并能用于本岗位日常业务会话。

三、优质服务

储蓄岗位面对千家万户，储蓄员工一言一行代表着建设银行的形象，关系着建设银行的声誉。因此，储蓄员工不但要具备良好的业务技能，还要供应热忱、周到的服务，才能赢得更多的储户。在实际工作中，必需做到：

1.接待储户礼貌热忱，主动招呼，微笑迎接。

2.与储户交谈使用文明服务用语，提倡说一般话。

3.为储户办理业务准时、仔细、精确     、快捷，不得超过规定时间。

4.交给储户钱、折时，动作要轻，不扔不摔。

5.为储户办完存取款后，应热忱道别，欢迎再来。

6.解答储户询问，态度急躁恳切，语言通俗易懂，表达清楚精确     。

7.储户存款迟疑不定时，主动介绍储种，宣扬办理程序。

8.当储户找错柜台或填错单证时，应表示歉意，赐予指正。

9.对储蓄所临下班前存取款的储户，不拒不躁，仔细受理。

10.当遇到以下五种状况时必需站立服务：接待老、幼、病、残储户时;储户存取款数额较大时;存款填写的凭证与钱款不符时;取款递交的凭证、单折有疑问时;储户对工作提出建议或批判时。

11.接到储户电话时，应说："您好，这里是建设银行'，并急躁解答问题。

12.乐观为储户办理零残币兑换业务。

13.柜台服务必需坚持："存款取款一样主动，生人熟人一样热忱，大额小额一样欢迎，忙时闲时一样急躁，表扬批判一样恳切'。

日常文明用语示例：

(1)接待储户时："您早'、"您好'、"欢迎光临'。

(2)得到储户协作、支持时："感谢'。

(3)恳求储户协作时："请您'。

(4)向储户表示歉意，恳求储户谅解时："对不起'。

(5)储户向自己表示歉意或谢意时："没关系'、"别客气'、"不用谢'。

(6)与储户道别时："再见'、"您走好'、"欢迎再来'。

四、仪表服饰

员工庄重的仪表，得体的服饰，体现建设银行的信誉，能使储户增加对银行的平安感和信任感。所以，在仪表服饰方面要留意做到以下几点：

1.保持精神饱满，举止端庄，神态自然。站姿挺立，坐姿文静。

2.营业着装统一干净，系好钮扣。

3.服务标牌定位配戴，不斜不脏。

4.留意个人仪容，女员工宜化淡妆，不要浓妆艳抹，佩带饰物要简洁，长头发要扎起;男员工不留胡须，不蓄长发。

5.头发要勤于梳洗，不染异色。面部、手指保持清洁，指甲不要留得过长。

6.营业时间不戴深色眼镜。

五、劳动纪律

只有严格遵守纪律，才能保证银行机制正常运转，各项业务顺当进行，使工作效率得到提高。因此，每位储蓄员工必需做到：

1.按时上班，不迟到，不早退，坚守岗位，不擅自代班代岗。有事须办理请销假手续。

2.岗前不得饮酒，当班不得吸烟。

3.上班时间，精力集中，不做与工作无关的事情。

4.营业闲暇时，不得举止懒散，或离岗串岗。

5.办理各项业务时，严格按储蓄业务操作规程和有关制度办事，杜绝违规操作。

6.工作消失差错，不得隐瞒包庇，避开损失。

7.不得利用工作之便贪占储户利益。

8.发觉内部违规、违纪、违法行为必需准时报告。

9.保证根据对外公布的时间营业。未经批准不得中途或提前停业关门。

10.听从领导，听从指挥，令行禁止。对工作提出意见或建议应通过正常渠道反映。

11.员工之间团结友爱，亲密协作，互帮互学，取长补短。

12.爱惜公物，勤俭节省，合理使用办公用品，文具、纸张不得铺张，不挪做它用。

13.自觉维护营业场所的环境卫生，各类办公用具、资料、票据定位摆放整齐。

六、平安防范

为了保障银行资金的平安运营，储蓄员工要做到：

1.树立平安防范意识，严格执行平安保卫制度。

2.娴熟使用防卫、报警、消防器具。并使之保持良好的工作状态。

3.拒绝非营业人员进入柜台，发觉可疑状况准时向有关部门报告。

4.门、窗、钱箱、抽屉按要求准时上锁，钥匙妥当保管。

5.帐簿、报表、磁盘等业务资料要入柜保管。

6.计算机操作密码要严格保密，个人名章妥当保管，离