某地产质量文化

万科质量文化推介二○○三年十二月二十八日——长春万科工程管理部第一页，共十九页。质量文化万科工程管理愿景：以“零缺陷”建造无限生活。

质量文化建设质量是万科的生存之本零缺陷是我们追求的目标和管理思想满足顾客不断增长的质量要求提倡过程控制，全员参与一次做妥，次次做妥供方是我们的伙伴第二页，共十九页。质量文化克劳士比理论：质量“零缺陷”第一次把事情做对质量定义：

符合要求

第三页，共十九页。克劳士比理论的基本框架以客户为中心，结果为导向、数据与事实为基础，用财务的语言衡量组织文化变革管理的成果，通过削减“不符合要求的代价”，第一次就把事情做对，从而创建生命系统强壮的、预防为主的可依赖的组织。第四页，共十九页。态度决定一切以零缺陷为做事的原则第一次就把事情做对。从一开始就主动、全面地去了解顾客（内外部顾客）的需求，以一种严谨的、认真负责的、一丝不苟的态度去对待工作，一次就达到顾客的要求。第五页，共十九页。质量与成本企业产品成本的构成为：

－－不符合要求的代价

－－预防成本（培训费用、教育费用、素质的提高）

－－必要成本质量要用金钱来衡量第六页，共十九页。质量管理四项基本原则

Ø

质量的定义就是符合要求，而不是“好”

Ø

质量是预防出来的，而不是检验出来的Ø

质量的工作标准是零缺陷，而不是“可接受的质量水平”Ø

质量的衡量是根据“不符合要求”的代价，而非靠指数第七页，共十九页。工程现场管理三板斧确定目标：1、制定工作计划2、强化工作节点3、以书面形式明确目标

第八页，共十九页。工程现场管理三板斧实施样板：1、制定样板达成标准2、制定样板实施计划3、利用例会、专门会强化沟通

第九页，共十九页。工程现场管理三板斧即时评价：1、经常检查，保证原始记录。制造评价依据。2、采用公开形式评价3、附以明确的奖惩或评价方式

第十页，共十九页。工程现场管理常用三工具

例会：1、晨会（就日常工作进行即时的沟通）2、专题会（就特殊问题进行专业分析）3、周例会（每周工作进展总结、评价）第十一页，共十九页。工程现场管理常用三工具检查记录：1、对每一个节点的检查记录2、对每一部位样板的检查记录第十二页，共十九页。工程现场管理常用三工具奖惩：1、对每一节点的完成评价，关注的是进度。2、对每一个样板的评价，关注的是标准。3、对每一个关注点的评价，关注的是行为。

第十三页，共十九页。未来工程管理第十四页，共十九页。工程管理愿景

通过战略伙伴培养，设计标准化，项目计划等工作的推动与实施，使长春万科产品建造水平得到本质提高，进而提升客户对我产品的喜好度！

第十五页，共十九页。未来工程管理目标1、通过施工单位、监理公司、供应商、设计单位等战略伙伴的合作，降低日常管理成本和管理风险。2、标准化设计、标准化部品等标准的全面实施，降低现场协调难度。3、通过细致的项目计划的指定，使各方面的预控成为可能。第十六页，共十九页。我们有信心使我们的产品制造能力成为长春万科的核心竞争力之一！！！第十七页，共十九页。谢谢！第十八页，共十九页。内容总结万科质量文化推介。以客户为中心，结果为导向、数据与事实为基础，。用财务的语言衡量组织文化变革管理的成果，。通过削减“不符合要求的代价”，第一次就把事情做对，。从而创建生命系统强壮的、预防为主的可依赖的组织。从一开始就主动、全面地去了解顾客（内外部顾客）的需求，。－－不符合要求的代价。－－预防成本（培训费用、教育费用、素质的提高）。－－必要成本。3、利用例会、专门会强化沟通。3、周例会（每周工作进展总结、评价）。1、对每一节点的完成评价，关注的是进度。3、对每一个关注