百货商场管理制度

华联商厦企业管理制度前言专大庆仰某百货商场磨成立于20页10年7月祥，骡是全国踩某百货商场龟集团成员企匹业寒，须是一家集镰购物、娱乐逃、餐饮、休联闲于一体的怠大型现勾代化、时尚期化、精品化扁的购物中心继。宜为进一步强疼化佩某百货商场捷的经营管理缴，特制订本茅《企业管理嚷制度》，把鞋某百货商场旷的各项经营婆管理各项工解作纳入标准鼻化、制度化雪、规范化的酬轨迹播。醉某百货商场刷的各级人员熄——稼从总经理到辽一般员工错，在制度面略前人人平等灯。拜各部门之间鼻、上下级之征间必须加强茄沟通和协作惹，全力提升怠执行力度，丰实践陕“‘扎某百货商场况’卡核心价值观刷”碍，值从以腔“辉制度扭”为管理入手，馋最终实现层“馒无为而治龟”渠。铁希望通过《斯企业管理制验度》的贯彻西实施，让《叔企业管理制侨度》柔的要求和规酿范成为每一朗位员工自觉闹行为，把企搬业对各岗位低职责的要求嫩和规范，作撕为员工自身础爱岗敬业和液对工作精神葵的体现，成傲为实现自身羞价值的一条羡最佳途径，羽为铸造恐“益百年度某百货商场豪”翻打下坚实的震基础。京大庆霸某百货商场敬内渔货联话尤式僚牢2023神年边7呀月辽一出商品质量管订理制度总则珍第一条杏为认真贯彻脾执行《中华飞人民共和国层产品质量法如》、《中华被人民共和国赶食品卫生法吹》等法律、普法规，杜绝居假冒伪劣商潮品进店、上睡柜，全力塑割造企业蜓“部诚信挨”鹊形象，切实偷维护消费者崭合法权益，辛提高朽某百货商场左信誉度和美订誉度。特制大定本《商品涂质量管理制亏度》。旨二、责任主没体徐和职权责任炊第二条德杜绝假冒伪返劣商品进店僚、上柜，是斜某百货商场啊员工的职责吉和义务。预某百货商场马每一位员工还都应抵制、抽杜绝下列行施为：拆一、销售不沾符合保障人塞体健康、人恭身和财产安苍全的国家标昨准、行业标软准、地方标驻准的商品的馋；杜二、销售掺霜杂、掺假、具以假充真、喘以次充好的挑商品，或者室以不合格商铸品冒充合格驰商品的；柜三、销售国祝家明令淘汰居或者过期、涨失效、变菜质的商品的愉；仰四、销售假葵冒他人注册炎商标的商品估的；圆五、销售伪戴造或者冒用粱商品产地、爽企业名称、贩地址的商品惊的；转六、销售伪冤造或者冒用碍认证标志等版质量标志的身商品的；塔七、销售暗“哲残次品救”饼、规“瑞等外品锡”偷等商品未说蒜明或者谎称丈是正品的；犯八、销售的应商品应当检辩验、检疫而劲未检验、检都疫或者伪造禾商品检验、选检疫结果的倚；年九、强迫消定费者或者购挖买商品或者丙接受服务的们；决十、采取虚旗假或者其他御不正当手段陆使提供的商息品数量短缺仇的；叉十一、提供梅商品或者服宫务价外加价熔、收取未予渴表明的费用渴，或者以欺辞骗性价格表抹示提供商品钩或者服务的始；麦十二、以虚深假的广告、擦说明、标准沟、样品、演巡示等方式提晚供商品或者淋服务的；闷十三、提供译服务时使用泻假冒伪劣服筛务用品的；亡十四、对修芹理、加工的慨商品偷工减蚕料、故意损挠坏、偷换零勇部件或者更系换不需要更挨换的零部件提、谎报用工瓜用料的；挤十五、提供饲商品或者服骑务有其他欺械诈行为的。株挂某百货商场季总经理室对粘某百货商场钉商品质量实钻施全面的领迟导和管理，亩确慈保《中华人症民共和国产泥品质量法》卸、《中华人定民共和国食评品卫生法》合及商品质量朽监管相关的坚法律、法规败和本制度的顷贯彻落实、帅全面实施。上背某百货商场堂实行分级商季品质量管理饱。冻某百货商场钻招商总部着、偷楼层（品类杯）摧业务部受苏某百货商场黄总经理室委胖托，为一级屡商品质量管僚理部门；谈某百货商场绕经营管理部眠受挤某百货商场晚总经理室委窗托，为商品筐质量监督检慧查管理部门氏。扩闷某百货商场养招商总部和程楼层（品类冠）业务部受净某百货商场纽总经理室委表托，妻对购（引）篮进商品质量三负责，确保络购（引）进柔和上柜的商尼品质量、主便要职责有：诞努力学习商君品知识，掌厉握商品质量对检测技术，鹿提高监督、三管理水平。膜认真学习领傅会、切实贯嫂彻执行商品威质量监管的沙法律、法规姓和薪本《商品质叶量管理制度稻》，监督、梳检查商品质胞量管理工作匹在各岗位人馋员中的落实勾，从源头上患把好商品质粗量关；循严格做好引替进经销商的哗经销资格和涨诚信度审定伏；僚全面做好购拥（引）进商桂品的各种眠“愁证、单吗”馅索取工作（表包括选商品敲“倚质检报告饰”永的更新）；较审核购（引蹲）进商品的检标识，确保熔某百货商场厅全部经销的傻商品标识怕真实、齐全穿、有效。唇建立购（引柿）进商品恐“区商品档案余”卫和阿“六商品质量管逆理台帐判”拴；躺积极配合相纺关部门按法娇律、法规和辽本《商品质党量管理制度测》森妥善处理上衬柜销售商品垄的质量问题折。火八左、努力学习级商品知识和热质量检测技泼术，提高监驻督、管理水嫩平。睬九泪、严格把好坊商品上柜关舅、销售关、窄售后服务关砖，发现违背日质量标太准或有瑕疵腐的商品时，浊应即停止销漠售，同时向计有关职能部班门提出应采初取的措施和焰建议，以求俯及时彻底的拼解决。葬十减、做好对各舰商品柜组经削营质量日常联的监督、检酱查工作，发净现有质泉量问题的商脑品，及时采扬取相应措施串。攀十一拒、对接待、缩受理消费者鸟投诉中发现畏的商品质量对问题，要一缘查到菌底，探究成议因，及时采歼取有力措施军，杜绝再次纹发生，切实晨维护消费者遇的合法权益边。念俗某百货商场泻经营管理部矮受岸某百货商场朝总经理委托颗，对各楼层西上柜商品质佳量进行监督联、检查和管句理，发现问病题及时报告愁总经理室，猫并提出解决注问题的办法桂和措施，确初保销售商品纸的质量。主亦要职责有：裤努力学习商倍品知识和质异量检测技术国，提高监督很、管理水平毙。虚认真学习领叹会、严格贯拘彻执行商品灰质量监管的衫法律、法规福和白本《商品质婆量管理制度绸》，定期对背上柜商品进搬行监督、检晃查，及时发腐现存在问题岩，并采取有浑效措施。胳经常与工商烧、技监、卫硬生等执法部词门沟通，及馆时获取国家肯、优政府对商品欲质量管理等期方面的法律江、法规信息怨，切实宣传碌贯彻到各相学关部门；并抄向人事教育打提供培训一誓线员工所需乳的法律、法桥规资料。白对接待、受予理消费者投帜诉中发现的鞭商品质量问雕题，要一查庭到直底，探究成众因，及时采尤取有力措施过，杜绝再次畏发生，切实坟维护消费者隆的合法权益氧。泊对监督检查丑和受理消费搂者投诉中发旷现的商品质疗量问题，定历期冤报告总经理汽，抄告有关睛职能部门，兵并提出杜绝块再次发生的日措施和办法拖，事关重大找应及时报告薄。堤呆商品实物保纱管员严把入过库验收关，猾切实实施淡“缓实物抽样验数收制度锯”钉，对不符合必质量要求的注商品有权提腰出柜收等处刘理意见，并巡及时告知相谊关职能部门蹈，作出相应包的决定。肿三、工作标锤准和规范性谷商品质量管栗理基本规范划健全商品进踩货（引进经涌销商）妖“江索证拢”敏制。落招商总部、扰楼层（品类赌）业务部的电购（引）进芦商品责任人摄，在商品首半次进货或签兵订引进经销齐商经济合同伸时，必须向丘供货单位（蓄生产厂家、漠供货商）或阻经销商查验猪下列证件的佳原件，确认仗无误后，索拥取复印件（投或原件）留赌存。糟（一）、组岸织机构代码卧证；茄（二）、法晋人代表或者叶授权代表身滤份证；民（三）、法滴人委托书（托指由委托代筐理人签订合训同的）；碑（四）、工絮商营业执照劣；搬（五）、税霜务登记证；手（六）、卫蜓生许可证；贝（七）、注缴册商标注册鞋证（驰名商往标证书）；赖（八）、商驳品质量确认勺文件（商品泻质检报告、共证书，有生赏产批次的商宁品，按批次失索取）；赴（九）、国跌家实施生产冰许可证管理垫的生产许可鬼证；阵（十）、法庙律法规认可裂必须具备的个市场准入标居志、质量认克证标志、名望牌产品等等叹证书；侦（十一）、碍国内外品牌两代理商必须泻具有有效的内授权、代理吗资格证明书帆；拌（十二）、昌进口商品必尊须具备：海湿关税单、商款检证等进口序手续证明；吴国内加工的无国外品牌的盐商品，必须谊具有生产厂搂家的有关资孙料；勿（十三）、熟对有有效期袜的证件必须珍在有效限内也做好补充索盒取工作。衡建立旁“诊商品档案慈”寇和懒“吵商品质量管辈理台帐织”谜，实行商品承质量备烛案制。凡少某百货商场圣经销的商品赴都应建立垄“敌商品档案章”脾和梨“魔商品质量管龙理台账鸭”侄。稀（一）、招鸣商总部、楼节层（品类）咬业务部必须铲建立停“岩商品档案霉”版。抢“枕商伍品档案服”侵，做到以宿“荐一品一档驾”广（或首“虎一户一档患”弦）立档，全男部商品质量仍资料由招商塌总部或楼层骂（品类）业叨务部的购（激引）进商品谷责任人负责绪索取，填制抛“茅商品档案目搁录傻”你（商品档案来目录一式两阿份，一份留重存），随同疑引进经销商换的《经济合洽同》上报跌某百货商场缺总经理室，匹某百货商场茶总经理室审椅定后交由经假营管理都按纱照规范整理钳建档、妥帖倡装帧，由火某百货商场袭总经理室指设定部门存档勺保管。需要里定期更新的增“燕证、单识”量，有效期内险索取到位，尤及时送经营柿管理部录入帅档案，确保瑞“亭商品档案缸”察完整、真实司、有效。昆（二）、经接营管理部馅根据镰“迟商品档案臭”荡建立赚“应商品质量管盯理台帐钟”牛。坚“壳商品质量管舰理台账些”灾内容包括：品商品品牌，蓝规格型号，医标志、吃标识名称和应确认，索取朽“处证、单灰”浊的名称、有冤效期限和确孕认，以及日旺常监督检查旋状况等等，奖由经营管理风部做好险“墓商品质量管皱理台账丑”繁的日常记载疮和管理工作减，并指导和诉帮助招商总透部、楼层（俭品类）业务颈部建立骨“搏商品击档案歌”仓和日常巡场问检查的禾“米商品质量管植理台帐注”膜。沫（三）、剪某百货商场军自营商品当认第二次及以眯后进货时，颂招商总部、严楼层（品祸类）业务部膜的购（引）肤商品责任人爬必须查验商功品档案或廊“拼商品质量台返账忠”货，对案存命“配证、单蚕”帜的有效性进搅行复核，确梁认无误；络若臭“搞证、单箩”园过期失效，邪必须重新索豆证后方可再睁次进货。太（四）、属冤引进经销商肺经营的商品些，招商总部虽、楼层（品昂类）业务部搭在购（引）黄进商品责任络人必须经常庸检查各种岩“棍证、单让”香的有效性，修在有效期内稀及时补充索龟取有效撇“抹证、单舌”苍，确保商品规质量资料的遇完整、真实研、有效。封三、实施商妥品标识审核填制；忍商品包装上担必须有真实木的标识，招陷商总部、楼柄层（品类）特业务部蚕在购（引）晌进商品时就犹应都一一丽验明，并确浆认其完整、颤真实某、孔无误花。楼层（品咏类）业务部吩、各商品柜素（厅）以及纸仓库都应认售真查验，确解保上柜商品丽与招商总部律、楼层（品挤类）业务部舅的合同确认贪相一致。雄商品标识主喇要应包括以马下内容：摄（一）、中逗文表明的商闹品名称、生浊产厂的厂名校和厂址；迷（二）、商久标、品牌、渡用途、性能欢、生产批号竞、产品标准画号（及批准址文号）、定秃量包装商品翻的净含量及购其标注方式贪；恼（三）、根抬据商品的特纸点和使用要企求，需要标丹明的规格、刊等级、所含粘主要成分的做名称和含量宿；纺织品和务服装使用说投明的基本原器则、标注内括容和标注要街求必须符合晴国家标准：压（四）、法选律法规认可晨必须具备的酿市场准入标浸志、质量认仙证标志等等凯；氏（五）、限狐期使用商品伍的生产日期钻和安全使用却期限或失效柿日期（安全助使用期包括岔保质期、保牺鲜期、保存颗期等）；峡（六）、对缘使用不当，奖容易造成商浓品本身损坏丑或者可能危拔及人身、财吓产安全的商获品，有警示望标志或者中凶文警示说明咸；肝（七）、性母能结构及使革用方法复杂穿，不易安装寺使用的商品路，有详细的敲安装、维修得及使用说明除书；使用方平法特殊的，累有详尽的调证制、使用说仰明；混（八）、商因品附有产品伞介绍说明书匙的，其说明凳书要实事求础是，符合商赞品实际，不悬能有违法、湖违规的内容煌。块第十条产购（引）进梢商品质量管棒理规范未一、宁购（引）进真商品所签订瞧的经济（进嘉场）合同或膝协议，必须睬有明确的质尽量标准资料峰和责任条款急。堪二、兆购（引）进骄商品必须货规真价实，符隐合本《制度葡》第九条第删三款的八项略要求。亿三、撕购（引）进稍商品必须按根本《制度》羽第九条第一饶款的11项基要求，做好烧索取今“熔单、证谎”骑工作，建立光台账，并定肌期检查案存纺“掉单、证翻”煌的有效期，快确保葵“嫌单、证锹”峰的真实、合柜法、有效。歇第十一条歪商品质量疼严守管理规愧范稿一、沸商品入库验娱收时，保管苍员必须按有薪关商品质量嘴法规和本《谨制度》第九脾条第三款的贿8项要求验即收把关，发捡现问题，及固时做好记录己，并向有关锋职能部门反吓映，确属假奖冒伪劣商品邪的，有权拒摩绝进仓。支二、喷商品一经验客收入库后，不保管员应妥专善保管，防阔止霉变、污尘损、虫蛀、甘鼠咬、锈蚀蔑。有保质期宽的商品应定姜期检查商品刘保质期限，颜储新除陈、凶向相关部门颂和相关人员永报告商品保减质期限的状析况，谨防超霉期造成损失陆。铅三、库存时赖间较长的商仍品在销售时深必须重新组呢织检验，确庙认合格后，淘方能上柜、柜销售。肠第十二条桂商品上柜笔、销售质量芬管理规范李商品上柜、恒销售时，发胜现假冒伪劣杯商品或不符路合本《制度紧》湿第九条第三愤款8项要求窝的商品。应处立即停止上像柜、停止销友售及时报告。慧销售经批准横有使用价值卡并域未津涉及人身安受全健康的处蔑理商藏品时，要明器显标明怠“怠处理品般”念字样，并说蜂明处理原因授。嫩商品销售时统应当面展示率商品全貌；毒商品使（食绵）用、保管扑、罚养护有特殊拐要求的，应锄向顾客交待许清楚，确保拢顾客正确使胁（食）用。僚第十三条嫁商品质量饺监督检查规敞范须监督检查内帜容：上柜商挣品是否与《骆经济合同》缠“重厂商进场批通知单备”煌相符，商品剥质监单证是状否齐备，标洞志标识是否羊符合相关规统范，以及保横质期限，上葛柜商品完好吧等等。闪楼层（品类宵）业务部每扬天应对本楼箭层的各商品吵柜（厅）经头销商品质量躁进行监督、爪检查，一个触月全楼是统歪查一遍；对谨检查中发现恭的问题，要络及时纠正，健并追根溯源炼，查明原因瓣，提出解决烦的措施和办协法，检查结相果必须记入燕“爷楼层商品质则量检查台账耐”逮，每月汇总歇书面上报楼欧层（品类）巧业务部经理类、助理，抄腹告经营管理卵部。返某百货商场棋经营管理部孩每周对语某百货商场嗽各楼层商品秆柜尤（厅）经销慢商品金质量进行抽唐查面不得少逮于50%；神对检查中发闸现的问题，途要及时纠正日，并追根溯暴源，查明原机因，提出解寺决的措施和逮办法，检查建结果必须记脱入疮“筐某百货商场散商品质量检纱查台账优”词，每月汇总酸分析，书面剥上报浆某百货商场饰总经理室。钱对疑似突“肢三无强”泄、假冒伪劣稼商品，经销炮商又无法提隙供确凿义证据，经营旋管理部应及讲时抽样送检守，确保上柜倚商品质量。现在商品审价侄时，必须将烧“朽商品核价通肝知单炒”抱与氧“抱进场通知昏单腊”财核对，未列寇入狭“豆厂商进场通则知单酷”傻的商品不得怪上柜，确保滤上柜的商品奥符合《经济转合同》的规换定和规范。肝根据商品质兔量监督管理厚和执法检查宿的惯例，未柜雨绸缪，事张先加大监督承、检查力度胶，做好自查发，并积极配爸合各级质量珠监督管理部杜门、执法部永门的监督和截检查。翼第十四条颂商品售后系服务管理规嚷范浴按照国家明薪文规定实行撒“样三包秩”震的商品以及洪某百货商场山或进场经歪销商根据经爬营商品的特商征，实行锄“烟三包繁”抛的商品，都皇应在销货发绪票或保修卡霜上注明时间堵和地点，维醉修部门应按残时保质包修职。先设立消费者笋投诉箱、厚“椒消协棉”玻（1231森5）联络站厕，负责接待驰、床受理消费者旅的商品质量扭投诉和有关笔部门转交的视投诉、亮和信函行，做到有受得理（收件）帮登记、有处究理记录、有呀报告回复，绪做到件件有锦登记，事事靠有落实。约虚心接受和过支持质量监旺督部门的监府督和检查，愁接受新闻单腰位，消费者点和其他部门顷的社会监督奉。道对确属质量氧问题的商品拉，各级管理祖人员都应及敌时处理，按击照管理权限骆决定退、调励（换）、修琴、赔（或陪担同进入下一沉程序）等各咬种方式妥善返处理，做到椅投诉不出远某百货商场饺门，商品质报量纠纷处理践准确、及时翻，确保投诉纺完结率10左0%，切实军维护消费者忙合法权益和伤经销商的正屿当利益。考核和奖惩线第十片五煤条考核落按照杆本《商品质叨量管理制度画》的规定，失对膏某百货商场殃各部门、侨各级管理人踢员（包括呈楼层（品类答）业务部东招商锁的购引进责追任人剑、堤助理膏、营管员洗（班长）猛，经营管理议部的专职管遮理员冠、绵营业员的工驱作业绩，实絮行日常和定捏期相结合的衣考核。概营业员由分楼层（品类肃）业务部需营管员（班割长）考核，肌营管员（班叹长）、弟助理苹由部门则经理屈考核；经营杆管理部专职昌管理员由经卫营管理部经腹理考核；装部门经理由颜总经理室袭考核。考核屿结果记入各鞭自的矩“锁绩效际考核台账估”涂。雹第十六程条奖惩爸根据考核结怎果与部门和桶个人的月、般季、年叠“蝶绩效奖忘”红挂钩，奖优狗罚劣；对违局反本《商品询质量管理制驳度》的部门蜜和个人，按利《奖惩条例溉》的相关规麻定进行奖惩夏。附则耐第十七继条扎国家、政府甩有新的法律冷出台，从其植规定执行猾。托第十八琴条本《浇商品质量管坊理制度》解胆释权、哪修改权属男某百货商场郊总经理室剧。蜓二专利迈商品管理制歼度一、总则株第一条侍根据《中华斗人民共和国素专利法》和握《洁中华人民共嚷和国专利法法实施细则匙》缎等有关保护兔发明专利的忍法律、法规垒，为加强和房规范陷某百货商场毛专利商品的居管理工作，揉提高肿某百货商场农的信誉。特耗制定本《专急利商品管理乐制定》。掌二、旗责任主体和幻职客责雾店某百货商场煎总经理室对贱某百货商场冤专利商品管游理迹实施全面展的领导和管爷理，由塔总经理室分共管副总迹负责组织实悄施，确保《瓜中华人民共寨和国专利法慨》和《中华告人民共和国雅专利法实施唐细则》等有蚊关保护发明拖专利的法律酱、法规和本翅制度的贯彻伶落实。草过按照乡“膊谁主管，谁盒负责淘”捐的原则，实面行分级管理夏。科某百货商场循经营管理部微受晋某百货商场乔总经理室委制托，为专利岗商品监督检糖查管理渴部门。主要荣职责是：纤（一）、认旷真学习专利惨商品管理的扁法律、法规酒和监管的相匠关知识，提遍高自身的法托制意识的监眯管技能，并其配合人事教荷育部做好宣怜传和对管理僻人员荣、症全体员工的油教育培训工吐作。陶（二）、衰接受总经理条室领导，负软责国家有关或专利商品管赵理法律、法树规和有关主坚管部门做好慢专利商品管剥理的工作措回施的贯彻落誓实。缺（三）、及根据本制度醉规定，建立固某百货商场澡专利商品管推理网络和相级关的具体的党工作制度，动向总经理室蔬负责。艇（四）、鸭监督检查《屡专利法》和铅本《制度》山实施情况，责对存在的问晓题提出整改当意见和建议苗。撞二、塞招商总部、新楼层（椅品类码）业务缠部是专利商教品析日常炎管理部门。召主要职责是尽：鲜（一）、组县织本部门员土工学习专利谋商品管理法润律、法规，慧掌握贯彻落毕实的工作方秘法。际（二）、根设据本《制度牢》的规定，饰认真做好对统专利商品的潜有效管理。肃（三）、我做好进场专抚利商品的索近证、登记和枪检查，按杠“荒专利商品台惜账重”湿要求，做到荒“锻一品一登或”迷，并全程跟储踪。业三、殖管理规范绘“骡专利商品防”军是指在发明蹲专利、新型慈使用专利和蛋外观设计专沸利的秃有效期限内美，生产厂家贼依法（或强牲制许可）获爪得使用专利及权生产的，估并在标签或狼包装上印有慕专利标志（购号）的商品丈。磨工作流程和姨规范甜招商总部、掘楼层（品类感）倘业务岸部工作流程竿和规范。拨（一）、引颂进、经销专驱利商品时，社应当分清楚活属于澡“贱发明专利，齐新型实用专胖利，外观设繁计专利紫”缸中的哪一种拣专利。向（二）、猫向供货商索罢取搂“灾专利商品投”寻的专利证书矛，并与专利莲商品和包装皆上的标识核按对，确保其岭真实和有效夜。迫（三）、拒专利证书满丙一年的，要航向峡供货俊商索取专利机年审登记况资料庙，在确认真蔑实、有效后处，留存复印求件。笔二、楼层优（品类）业魄务塑部按《商品词质量管理制导度》狭“友商品质量监援督检查规范荡”泄执行。种三、经营管秋理部按《商惜品质量管理长制度》相关廉条款进行监公督检查。笛四、考核和木奖惩飞第六条夹参照《商品巧质量管理制朋度》第十骡五码条、第十兵六汤条执行。五．附则旨第们七求条究国家、揭政府有新的裤法律、法规地出台，从其交办理。东第丽八湿条本《忍专利商品管挨理制度》解森释权、修改讲权属录某百货商场请总经理室。泉三品牌碗引进、招商咬工作细则筑第一条拥为加强品牌周引进、招商叫工作、明确援某百货商场丝各部门工作庆职责和行为供规范，为进僵场品牌供货贫商、经销商胖（户）提供书程序化、规刑范化、标准木化、高质量昆的服务，特鸭制定本《品鞭牌引进、招亿商工作细则彼》还。梢第二条吐某百货商场折总经理室对易品牌引进、职招商工作实熔施全面的领评导；使某百货商场戚主管副总经为理主持招商件的全面的工接作，刚业务副总劝具体兴组织育领导沸业务芹总见部、各竹楼层（品类民）业务部薯实施违各大类熄商品、服务企的品牌引进魂、招商工作圣。遗由敬某百货商场准业务阴总塞部引进的品雷牌，业务写总屈部在谈妥相罩关合作事宜夹后，移交时楼层（品类际）业务部左，并协助共叼同做好后续碍的流程工作帽。帖第三条菜某百货商场旋招商应把握曾市场时尚、东流行动态和冈消费需求变鲜化，按照祸某百货商场曾经营定位啊、经营特色肢和经营布局投，积极主动杨引进品牌供浸货商，招募担经销商（户净），确保鹿某百货商场斑营业场地充咽分有效利用离，努力提高瞎经济效益。亦业务很总沾部、漆楼层（品类当）业务部淹对计划引进闭或进场的所瞎有品榨牌供货商、沫经销商（户雹）的诚信度士，必须实事娘求是的严格砖审核和考察架，根据其品饺牌经销资格迁和诚信状况言决定取舍，末形成书面的偶审核结论，程并对其真实仰性负责。筛第五条鞭业务景总俯部、竟楼层（品类柏）业务部三在品牌引进范和招商时，茫必须使用思某百货商场类统一印制的积《经济合同滨》、《管理败协议》，在值和品牌供货碎商、经销商巷（户）具体搅商洽中，必残须做到：踪一、番按照《商品盗质量管理制传度》规定，积向品牌供货蚁商、经销商宝（户）索取眠引进的品牌娇商品各种必恼备的袍“泡证、单可”虾。纹二、《经济撇合同》《管让理协议》的心各项条款必强须向品牌供箩货商、经销订商（户）解久释清楚，形跟成统一认识遍、一致意见奥，避免日后户产生不必要竹的纠纷；《凳经济合同》乘《管理协议连》必须按程灿序经审批加屋盖系某百货商场迈“殖合同专用章本”营方才有效，慰任何人不得笛私下做出承毛诺。挑三、按照《乘价格管理制魄度》规定，限做好与品牌圾供货商、经音销商（户）观对经销商品陷售价制定办羽法的商定工脖作，让品牌管供货商、经越销商（户）兽正确提供价箱格制定依据凭和价格变动胶的真实信息添，确保和某百货商场三售价真实、届合法，具有聪较强的竞争女力。锋第六条岁楼层（品类暮）业务部文、环业务设总捕部糖招商人员在贷草拟《经济暮合同》、《屋管理协议》填后，必须逐军项如实填制搜“隐厂商进场审森批表想”悔，不得隐瞒农、伪造，对牙“越厂商进场审欲批表库”插填制内容的害真实性负责固。钳第七条介品牌供货商吧、经销商（币户）柜（厅撞）装修设计膊必须符合戒某百货商场薪总体格局，到与哈某百货商场练形象融为一潜体；装修材早料誉、史电器设备设博施码等的使用和榆安装也，必须们符合国家环芦保要求和消绸防安全要求翅，确保捆安全可靠；盛工程安保部懒对此必须严堵格审查，跟腐踪监督，切抱实把关，并盒出具验收报金告。忍第八条品肺牌供货商、歌经销商（户机）进场工作搬流程。斑一、组楼层（品类于）业务部弯、豪业务钟总举部撞对品牌供货央商、经销商柳（户），及策其品牌经销就资格和诚信堡度进行审查尊；索取、审荐查相关证件贪、证书和浙品牌及产品伸介绍锣展示村等墙各种资料，奔确保其齐全假、真实、有易效；解释《溪经营合同》见和《管理协虹议》，如实务填制稼“侦厂商进场审伟批表扁”顶，把全部材悟料装订成册冈，并将与惕工程安保部鸽共同审核的肾柜（厅）装凭修煌“迫道具充布局平面图揪”吸、杆“屈电器线路分报布图矛”蚂、鲁“拐彩色三维立仗体效果图晕”阶等，丑上报蛙某百货商场闭业务副总欲审核碌。本二亲、睁总经理室幸业务猾副总昌接上报的《狭经营合同》莲《管理协议快》、明“肺厂商进场审头批表燥”结、相关证件门、证书、各怀种资料和商救品柜（厅）馅装修图之后重，对拟定和窜填制的各项级内容、递交迟的证件证书卧各种资料和辆商品柜（厅发）装修图纸卫进行全面审早核，发现有肠欠缺，退回降重新补充核限实，确认正鄙确无误后，闻报宇某百货商场疼主管副彼总经理想、总经理趟审定。遮涉及特殊条认款的由总经跳理室集体讨育论决定。嚼三、硬某百货商场论总经理室验厦证证书各种绪资料，审核隔批准《经营灰合同》《管弯理协议》、列“央厂商进场审烘批表惩”缓和商品柜（烫厅）装修图豆纸，发现有拉欠缺，命退回重新补绒充核实，确绕认正确无误再后，由总经害理办公室（策以下简称办集公室竖）填制庙“预厂商进场入涌场通知单比”赛，通知财务阻信息翁部设置相关许编码。五四、财务赶信息洽部根据办公许室妻递交的诱“滔厂商进寒场审批表傅”友和床“铁厂商进场入模场通知单稍”意，设置柜（孟厅）编码、会合同编码、冠厂商编码、窃商品编码、吹营业员编码展，并一一填分入们“俭厂商进场入器场通知单槽”叉填妥以后，伐把救“捏厂商进场审汽批表疫”伪和松“狸厂商进场入袜场通知单雄”字返回办公室扰，此项工作广必须在2个克工作日内完街成。蒜五、办公室谜接到财务私信息旱部返回的怒“详厂商进场审御批表喜”贩和天“谁厂商进场入临场通知单凝”因后，审核工蔬作结束，并救在萄“等厂商入场通毯知单就”篮上注明品牌焦供货商、经泰销商（户）景进场装修和朽营业的日期浪，即刻做好贸以下工作：昆（一）做向稻楼层（品类毯）业务部觉、舅业务饥总白部约反馈经审准蛙的《经营合爷同》、《管兆理协议》、继“帅厂商进场审弊批表菜”碍和商品柜（英厅）装修样“量道具布局平讨面图壁”酷、钳“哨电器线路分淡布图、学”“顾彩色三维立优体效果图井”姿，下发德“椒厂商进场入啊场通知单是”何；蛋（二）该向颗工程安保部为、经营管理肤部、人事教辫育部下发膜“冲厂商进场入脸场通知单尤”纪。锻（三）浮把商品的相绩关证件、证环书及各种资慌料归档存查魂。揭六、晶楼层（品类攀）业务部性接到总经理运室审准的《涛经营合同》民、《管理协颂议》、笼“送厂商进场审腾批表裳”奶、枯“遮厂商进场入怪场通知单冷”箱和商品柜（彼厅）装修最“愿道具布局平笔面图材”画、葬“垂电器线路分撤布图泽”情、屠“专彩色三维立济体效果图常”熄后，迁通知品牌供蓝货商、经销搭商（户）溪到爱财务信息部她缴纳相关费料用、办理手辉续；凭驰财务信息部逆出具的证明秋，将扒“傅厂商进场入售场通知单暑”秘交品牌供货舞商、经销商变（户），在杰指定日期入似场装修及进愈场经营。鲁七聋、舞工程安保部齿、经营管理俯部、人事教袜育部接到循“肆厂商进场入睬场通知单唇”社后，立即做先好品牌供货忧商、经销商甚（户）进场裁的各项准备爸工作，确保感品牌供货商合、经销商（和户）在规定喉日期完成正砖常装修并开醋始营业。迟第九条吉品牌供货商仆、经销商（修户）进场装畜修工作流程棒。劳一、经审批族同意进场的狸品牌供货商案、经销商（堆户），由费楼层（品类垦）业务部出陪同，或破楼层（品类恐）业务部范和糊业务强总春部欧共同凯陪同实地考乓察柜（厅）诊具体位置；伤二、品牌供已货商、经销凭商（户）最幅终确认（厅脉）位置后，布楼层（品类里）业务部疯立即谨会同渐工程安保部蓬指派人员陪锈同品牌供货稳商、经销商宏，进行实地星仔细勘察，叮并混由亚工程安保部睡提供伍准确的平面描基本图纸（朽图纸必须标节明柜、厅位督置和尺寸，竞以及消防安辉全设施和电冠源接驳的位普置），交给但品牌供货商祸、经销商（地户）；别三、品牌供洪货商、经销颜商（户）根为据竿工程安保部寒提供的图纸间进行装修设竖计，出具柜校(厅)粘“骗道具布局平所面图和”鲜，野“侍电器线路分进布图点”赌、戴“偷彩色三维立视体效果图涝”割，送期楼层（品类珠）业务部常，并经捎工程安保部秧审核；审核鸦合格后，由仆楼层（品类购）业务部模随同《经济谷合同》《管辟理协议》上帆报审批。屈四、总经理搁室批准后，圣把柜（厅）舟“寺道具布局平睬面图偏”节、槐“没电器线路分劣布图锣”局、饼“济彩色三维立煤体效果图默”拴、随同殖“锋厂商进场入殿场通知单蠢”姜，下发尚楼层（品类猾）业务部碌、击业务潮总启部、汉工程安保部旺，并由验楼层（品类山）业务部什通知品牌供彼货商、经销坛商（户）进唉场装修；然第十条些品牌供货商菠、经销商（好户）退场工始作流程。打一、染楼层（品类耳）业务部率根据总经理概室及相关部通门批准同意啦（或责成）系，确认退场四的品牌供货庆商、经销商呀（户），填翅制窝“蛋厂商退场审台批表绪”睡基本内容，棚送波财务信息部轧；瓦二、梢财务信息部星接到虽楼层（品类夫）业务部烂送达的厅“吉厂商退场审驾批表猎”扫后，查实拟释经营截止日岁的《经济合仔同》执行情乐况，准确计钳算相关数据胃，并一一如哲实填入寇“否厂商退场审悄批表梁”讽，经审核无男误后，上报声业务副总盯。弓三、浮业务阔副总趋根据《经济犁合同》《管修理协议》条援款、渠财务信息部抛提供的各项济数据及相关胞规定，对万“纳厂商退场审页批表陡”矮进行审核，场并向业务部颤、经营管理叮部、疼财务信息部奴、人事教育返部上、工程安保蛾部兰发出征询，扩在核实全部原事项无误后伪报主管副总缘经理桥予以批准，沙交由办公室伍正确填制平“勒厂商退场通绒知单册”注并做好以下腰工作：垂（一）、向谜楼层（品类差）业务部吸反馈飞“附厂商退场审死批表黎”薪和班“销厂商退场通漆知单洞”逼。讨（二）、向贩财务信息部惧、经营管理烛部、人事教甘育部所、工程安保承部神下发叛“斑厂家退场通手知单秧”滋。绕四、守楼层（品类当）业务部它向品牌供货拌商、经销商呜（户）反馈齿“勿厂商退场通枝知单泻”令，通知退场忽。河五唇、议楼层（品类陆）业务部才、难财务信息部稠、经营管理旗部、人事教的育部砌、工程安保夕部咐做品牌供货蹈商、经销商丈（户）退场躁作业，确保唇不留后遗症截。捕第十一条酬经销商（她户）进场、订退场流程图沟（见附件）砌；猛第十二条仆本《品牌很引进、招商旬工作细则》鸟解释权、修堆改权属意某百货商场仅总经理室。秩四招级商《经济合缎同》、《管临理协议》佩执行情况检姑查的职责和影程序麻运为枯维护招商《猪经济合同》溪《管理协议率》的严肃性忧，确保招商电《经济固合同》《管百理协议》的摇严格履行，站实现酸某百货商场宽的时经济效益液和社会效益苗。愧伯确保招商《阿经济合同》记规范履行，霉必须对执行井情况进行有凶序的检年查，为此，著特制定本《践招商<经济就合同><管学理协议>执约行情况检查杯的职责和程嘱序》。加夺总经理室领层导和管理规某百货商场籍全部对外签斧订的招商《牙经济合同》仿、《管谦理协议》，鲜确保招商《贤经济合同》些、《管理协份议》严肃、渣全面履行。辣盏招商《经济强合同》、《笨管理协议》秩执行情况检丘查，实行分托部门、分职责管理。牌一、蒜招商《经济伸合同》、《像管理协议》贷全部条款的仗解释权、修认改权属于总洗经理室。任群何部门和个暑人都不得在呜客户面前做变出有损于谱某百货商场滥的言行，对友客户做出有葛损于返某百货商场哑的承诺。抢二、招商《考经济合同》醋、《管理协辽议》执行情喂况检查中发对现的问题和批各部门提出边的建议，必缝须上报总经嫌理室（或总飘经理室指定播的部门）汇寺总，按照规缝范程序做出墙相应的决策队。善三、李楼层（品类顷）业务部富、业务识总集部秃负责与客户毛洽谈禁招商《经济兽合同》、《明管理协议》定的草签和生潮效合同的反啊馈，全力做斑好品牌引进基的工作。覆四、托财务信息部然负责招商《担经济合同》贤、《管理协五议》中的各烫项经济指标惠条款执行情满况的定期检逮查。虚五、闸楼层（品类躲）业务部润、圾经营管理部锋负责招商《龄经济合同》端、《管理协获议》中的各赏项服务、商翻品质量等页规范衣条款执行的痛定期检查。造第五条而招商《经济萝合同》、《电管理协议》凶执行情况的杀程序。行财务信息部批根据不同经从营方式沃的招商《经辨济合同》、越《管理协议功》，每砖一个月父（或脖特骆定期炮间弦）对每一位隔进场的供货董商、经销商挣（户）各项柜经济指标完讽成情况进行面检查。呢主要内容有医:默（一）、本化月（期）经跟济指标（包绣括销售额盼，毛利率，验利润额竖，租金，怜风险保证金莫，信誉保证撞金，电费、隙广告费、促好销费、予营业员锹工作服独、工号牌、菌培训资料费爱及福利免费用凝、营业用具卸费用、各类央违约金保等等）碰的旨实现永和款项收取恼情额况；输（二）、各芹项犯“听专用保证慈金芳”水的收取（补坦充）和动（贼使）用动态危；俗（三）、根柜据进场品牌叹供货商、经焦销商（户）示的经营状况找，分析其今默后的趋势，号并提出应当移关注的问题亦和解决问题皮的建议。呆二、晨楼层（品类畏）业务部悬按照招商《雅经济合同》蓬、《管理协泊议》（或耍进场入场通科知单）的规英定，酬对进场品牌博供货商、经痒销商（户）苦的商品质量温、装价格行为，佣及进场从业晴人员现场服放务规范，服更从统一管理家的键，进行日常截检查，按《闻企业管理制猴度》严格管社理严格执行细，全力做好扒进场品牌的宋经营工作，腹并把相关情释况每月（定锦期）汇总上犯报总经理室置，如遇特殊呢情况，应即背时即报。滴主要内容有项：件（一）、经锄销商品是否典符合规定，平有无超范围欧经营。爷（二）、经农销商品是否肾有质量问题集，存在哪些挂问题。究（三）、现视场善服务规范除管理中存在瓜的问题。也（四）择虫是否有讨价牙还价、私自桨打折、私收陶营业款等行平为。动（五）、销须货动态，存捏销比例，库悔存结构然、商品换季底、新品到货看等情况。马（六）、滩售后服务和偷供应商对顾方客做出超出社某百货商场坑规定的对外病服务承诺形的情况分。碑三、经营管皇理部糖按照招商《箱经济合同》株《管理协议择》（或牺“良进场入场通找知单古”幅）的规定胶，对保进场品牌供挠货商、经销耽商（户）的境商品质量，郑价格行为进份行监督检查陵，对发现的定问题，进行模分析，提出腿解决陶的建议。杏主要内容有驴：苹（一）、经南销商品是否箭有超范围经虫营。海（二）、经朵销商品是否捉有质量问题贩，存在哪些洞问题。目（三）、商境品价格是否瓣规范择，厕“截采价比价劳”邪是否发现有黎违规行为。成（四）、是里否有讨价还卸价，私自打口折，私收营再业款行为。升（五）、接赛待消费者投夸诉是否规范鸽，对消费者掠质量投诉的僚配合是否默承契。趟（六）、供如应商有无对首顾客做出超羊出恩某百货商场木规定的对外杂服务承诺。途四、项总经理室对诊进场品牌供怀货商、经销惕商（户）的薯经营行为和蹄招商《经济罪合同》、《粘管理协议》蹈履行状况，楼实行ABC肯管理。对履尤行招商《经用济合同》《友管理协议》甲不严肃，屡斗屡违背《经少济合同》、苹《管理协议月》条款，不机服从傅某百货商场象统一管理，拿损害消费者召利益，影响确某百货商场秘信誉，甚至苏侵害玻某百货商场唐利益的进场隔品牌供货商炕、经销商（匹户），在执腔行纪律、予溜以经济处罚渠的同时，实妨行警告制度鹿，向进场品肃牌供扔货商、经销摩商（户）发利出擦“票限期改正（刊进）通知书龙”议，由屿楼层（品类柿）业务部稳送达，并根卡据其整改状今况，决定去恶留。稻第六条抽本《招商<派经济合同>芳<管理协议钩>执行情况奏检查的职责防和程序》解庆释权、修改榴权属总经理侨室。合五服务慰质量管理制玻度一、总则窑第一条安为提高沉某百货商场取全体员工的脾服务质量意手识，明确旁某百货商场秃各部门的服勇务职责，规滥范蓬某百货商场恨全体球员工的服务最行为，为顾锁客提供程序犁化、规范化报、标准化、域高质量的服朋务，特制定章本《服务质歌量管理制度芒》。限鱼某百货商场累以绕“喝一流商品、破一流服务、倘一流管理、湾一流效益先”厌为目标，染以枕“‘病某百货商场辰’莫核心价值观街”悉为基础，对丙服务质量实铃行罗“求三全（全要认素、全过程寄、全员）捏”也管理。膨域“礼三全（全要灰素、全过程冶、全员）腹”薄管理的涵义裹：摘全要素管理皱，即对书某百货商场除经营管理中框的经销商品棕质量，服务版质量，奴卖场环境等沈全部要素，另实行全方位呀管理；娱全过程管理沿，即对商品如销售的全过铸程，包括售择前、售中、裕售后三耗大环节，实兵行全程跟踪坝管理；家全员管理，只某百货商场段包括各级管将理人员在内韵的全体员工负，人人都对季服稀务质量负责挂，神“稍二线涉”肠工作为爬“殊一线析”押工作服务，针后勤为经营限服务，全面冤提高服务质阔量。雕户树立扑“‘腥二线奸’钻为纠‘缓一线弊’钻服务哈”裁、芒“弄管理就是服便务姜”增和秋“损细节恐决定成败兄”融的理念。貌一线员工直孟面顾客，是廊某百货商场逃服务工作的赏第一线，往中往处在与顾悦客衣矛盾的焦点霜上，职能管均理部门和管览理人员应努直力做好本职奥工作，为营汗业第一线服户务；在本职洗工作范围内跪及时、主动露为一线员工燥排忧解难，趣解决应该解捧决的各种问晶题和困难，寇让一线员工街全身心地为谅顾客提供一榆流的优质服敢务；滑各级管理人耀员必须树立脖“耐管理就是服盏务谋”格的理念，待径人要热情、耐心、诚恳稀施教败，动之以情匹，晓之以吼理，诲人不淹惓；做到以脚理服人、以谢德服人；对虚下属绝不能盼态度傲慢、糟盛气凌人、馆动辄训斥、摔无故刁难。忽各级管理人区员和全体员项工必须树立立“认细节决定成卡败缩”疯的理念，养立成大局出发记，时时处处创着眼于细节垦的好习惯，旷每项工作都情从小处、细泛微处入手，拘把服务工作虚做得完美无割缺。遗二、组织机木构和职具责柄第五条斜某百货商场雀实行三泊级服务质量坏管理。颤某百货商场峰总经理室对戚全五某百货商场牵服务实施全副面的领导，胖各奏楼层（品类家）业务部名为一级服务鼓质量管理部挎门。叮某百货商场东经营管理部柱受扰某百货商场曾总经理室委炉托为勺某百货商场何服务质量监切督检查职能屡部门。帆楼层（品类恋）业务部怒主要职责有补：窄（一）由加楼层（品类桥）业务部损助理终，全面负责矮本部门服务俯质量工作，琴强化服务规豪范的实施，筝切实抓好商钻品质量、楼桶容楼貌、环凶境卫生，做堡好售后服务截，接待、受陪理本楼层的丸消费者投诉枕，不断提高娘服务质量。壳（二）做好痰对本部门各妄商品柜组的睡商品陈列、帆商品邻质量、商品美计量、标价础签、作价扣杆率等的日常陵性的检查，键严禁私自打衬折堤、涝讨价还价、菌私收营业款阁，杜绝霞“仰三无弯”替商品、假冒裹伪劣商品上政柜销售，塑滩造和保持榨某百货商场凭的美好形象描，确保《产鸡品质量法》缘、《消费者御权益保护法骗》和寻某百货商场招《优质服务择五大承诺》高的严格执行波。基（三）按照拆《售后服务尤管理制度》煌和《接待消村费者投诉工子作规范和程率序》的规定颜，接待、受仪理消费者投脾诉，依法处集理消费者投丸诉，切实维妻护消费这合饶法权益。诚（四）巡查孝、指导、监个督本部门现鹿场员工工作追职责的履行洁、服务规范毛的执行和劳拌动纪律的遵芦守，及时纠俱正各种违规亲、违纪的不拴良行为，确墙保工作职责碎和服务行为颈规范化；对燕有违规、违翅纪行为的员紧工，按相关波规定进行批歌评、教育和丝处罚；滨（五）认真缠开好每天的旅晨会和晚会戴，做好讲评州和会议记录寇，及时做好誓相关情况的盒分析汇总，驶并就改进营华业现场管理奇，书面提出俊意见和建议衫。盛（六）资对禁楼层（品类级）业务部诉各专柜捞、各岗位员帮工的服务质益量，进行巡砖视、督查和蜡考核，根据破督查考核的条结果，提出望奖惩意见，些并组织实施泄。崖（七）路汇集全柿某百货商场悉服务质量管发理工作的第隙一手资料，吨并全面、准休确地进行分春析、整理，正定期向怜某百货商场盛总经理室报免告，并就提汁高叉某百货商场仰服务质量提猪出建议和方贱案。紫二、控经营管理部磁主要职责有坡：惰（一）根据剧某百货商场熔总经理室的野工作具体方胶案和授权，铺建立舰某百货商场舒服务质量管标理网络，拟余定服务质量扰管理的具体史工作方案，赶并负责组织蝶实施，努力仓提高端某百货商场激的总体服务插水准，不断逮提升叹某百货商场当的美誉度和严知名度。亡（二）偏及时传达贯派彻落实政府秋各部门颁发诞的法律、法议规，进行具崖体的帮助和浊指导，确保透各项法律，难法规全面实驼施；絮（三）定期衰对各仰楼层（品类哥）业务部虹的商品质量刃、商品计量思、商品价格袋规范进行监信督、检查，顷对违规行为膏作出处罚，刃并在《检查信台账》一一菠记载；菜（四）帽接待、受理暴消费者投诉捐，依法处理防消费者投诉岩，维护消费贝者合法权益砍和保护经销翁商（户）正馋当利益；对龟于在消费者励投诉中反映至出来的质泳量等存在问患题，及时汇狐集，定期向寺某百货商场惭总经理室报扯告，同时通梳报群某百货商场岗楼层（品类脊）业务部岔。速（五全）、根据监削督检查和消政费者投诉中授反映的问题辨，及时饶向粥某百货商场呼总经理室海提出改进柏某百货商场螺服务质量的过建议和方案相。骄第七条渴各环楼层（品类岛）业务部帮所属商品柜蛛（厅）为三除级服务质量门管理单位，昏由浩楼层（品类拼）业务部住责任营管员寿（班长）施和商品柜组纯负责人，共记同负责商品捉柜组内的服身务质量工作盆。主要职责惰有：楼一、每天检牙查上岗、在轻岗员工的仪宏容、仪表，劫佩证着装是蚕否规范；挪阳二、严查跨商品质量，威谨防假冒伪果劣商品进店普、上柜，确娃保上柜商品任完好率10煎0%；伴三、每天至铺少早、中、宣晚三次检查碎商品陈列，呜做到柜（厅众）商品丰满重整齐、清洁屡美观，具有于艺术性，令端人赏心悦目摆；累四、严肃执从行价格政策航，准确、规挑范填制归“它标价签薄”辛，做到免“迈一货一签贿”座。商品调价芒、削价、促泳销折扣按规客定审批，杜银绝私自打折证、私收营业垄款；丧五、随时检点查营业员柜卵台纪律和服信务规范的执撒行情况，对果不规范行为死及时纠正和魄处理，同时译记录检查台借帐；僵六、注意搜捐集顾客需求稳信息和对盗某百货商场携商品质量、袋服务质量的常意见建议，光对商品脱销借断档做好闯“赶四留教”买（留姓名、骨留联系掏、留地址、聋留所需商品阳品种规格）狐登记；夺七、认真执仍行《产品重趋量法》、《滴消费者权益戒保护法》和枝某百货商场食做出的各项蜘服务承诺，休切实维护消纪费者的合法客权益和风某百货商场越的良好信誉新。词三、工作标悟准和规范致商品质量控捏制的工作标嫩准和操作规坝范：凝一、进货环续节商品质量宫控制：覆楼层（品类隔）业务部怀和业务虚总爬部津招商人员必供须严格执行驾某百货商场券制定的《商石品质量管理莲制度》，严摔把进货（品班牌引进）关姓，确保购（挡引）进商品歇质量符合国饲家规定和滨某百货商场罚制度规定；夜二、入库时脉的商品质量锅控制：低商品实物管（柜、厅）久保管员必须破对入库商品散按主“色进仓单版”覆、界“邀入库单尚”赏进行抽样实疲物验收，不详合格商品不父准入库，严山把商品进仓损（柜、厅）宝验收关，确脑保进仓（柜畏、厅）商品碌质量；蕉三、上柜时坝的商品质量液控制：皮楼层（品类择）业务部胀主管、办营享管员东（班长）铁、商品柜（驼厅）负责人优和营业员在雷做商品上柜垒操作时，必摆须做到不“助三查歌”少：查商品质叙量标准和合滑格证是否齐车备，查商品横标识、标志物是否准确、千齐全，查计影量、标价是屠否准确规范须；豪四、销售中标的商品质量蝴控制：要向薪顾客展示商尘品全貌，对拘上柜的裤“龟三查治”付项目进行复吹验，对电子甘、电器、电马讯类产品应考当场冤调试贿，确保所售勾商品性能完惊备；扣五、吵某百货商场姑经营管理部荡及只楼层（品类叶）业务部庸的管理人员臭按各自权限廉对上柜商品爹的质量、标秆价、计量状指况和服务承于诺的履行等驼情况，定期防不定期的进童行督查，发超现问题，责贞成相关责任止人及时纠正颗，并全程跟布踪。淡第九条葱服务质量控鸡制的工作标棕准和操作规山范：助一、营业员训和收银员在烦接待顾客时庭，必须按《歪员工手册》锡、《营业现徒场服务规范叉》的规定，据做到览“董主动、热情判、耐心、周缺到、娴熟榴”良，态度热情屑耐心，接待充主动周到，鄙结算迅速准始确，举止温禾文尔雅，语岗言文明礼貌惯，操作熟练替有序，服务仰规范到位。旨二、惹楼层（品类则）业务部赏营管员介（班长）灵、嘴总收银帅对本迫部门始的商品质量错、商品陈列软、价格规范株、柜台纪律旦、仪容仪表袖、文明用语戚、服务态度销等进行距“寨全天候余”肠、上“内走动式奴”位管理，及时邮纠正各种违讲章、违乓规行为，并圆记录每天的委《营业现场袜动态巡（检满）查表》。载每周将本部寻门胞营业现场的烫动态状况书饶面报告苍楼层（品类拢）业务部限经理，每月份对本繁部门驻各商品柜（董厅）的营业烛员、收银员兆进行一次考冒评，评出伙“政优蔬、良、差铜”谋三个等级，赛填入《营业畅员、收银员渗考核表》。捷每月末对本绍部门扇的商品质量井、服务规范岩进行一次总欲体评估，提灰出改进的意正见建议，于稍次月5弄日前上报部剃门迹经理和经营丑管理部。翻三、每医周一女次经营管理坟部组织相关特管理人员，始对营业现场臂进行全面督答查，记录《录营业现场动氧态巡（检）贴查表》、《意营业员、收敏银员考核表姑》清，并作为对浑楼层（品类殿）业务部芹经理、主管融、判总收银、收奇银组长、营枣管员禾、收银员、仇营业员工作厨考核的依据姨。观第十条腾营业前的服闯务工作标准前和操作规范湖一、营业员体营业前的服黎务工作标准临和操作规范厕（一）做好括商品柜（厅畅）内的清卫写、整理工作斧，做到橱窗旺玻璃光洁明砍亮，地面、倘货架、柜台煌一尘不染，蚂令人赏心悦符目；渠（二）检查惑货架、柜台板商品陈列、佳标价签规范贯完整，补充等缺档商品，且确保品种齐咏全，丰满美蕉观，琳琅满培目；扎（三）检查申营业用具、主仪表仪容、堡衣着佩证，斩在规定位置魂，精神饱满扎、面带笑容蚕地恭候顾客缩的到来；轿二、收银员咳营业前的服挽务工作标准珍和操作规范拆（一）打扫铃收银区域的咸清洁卫生，蝶整理收银台臂上的物品，速确保收银区宝域整洁美观干；斤（二）检查陡各项收银用陷品、用具，惹确保齐备充帐足；趋（三）领取且收银专用箱头，备足找零行款；洲（四）按规圣定程序开启趁收银机、P暖OS机，做境好签到工作援，检查运行丘状态，精神盼饱满地迎接徒顾客的到来外。趋第十一条口营业中的英服务工作标木准和操作规辛范志一、礼貌待犁客，文明服追务，芳“叙主动、热情夕、耐心、周飘到杰”私为顾客服务工，营业员、躁收银员接待浙顾客时，应附做到尾“肯三声、两到裂手菌”肃，即：顾客庆临柜有欢迎照声，收款有性唱收、唱付拴声，顾客离声柜有道别声案；商品送到呼顾客手，找味零、小票送羽到顾客手；城二、营业高锁峰工作繁忙掘时，必须做轮到辟“喜接一、待二弊、招呼三诉”坡，向久候的锹顾客要表示裕歉意；元三、推出和判更新签“剩为民、便民轻、利民闻”执措施，实行申大件送货上祥门，小商品启拆零供应，渗顾客有特殊教困难要千方拘百计帮助解鼓决；西四、时时处缓处为顾客着讲想，及时提筋醒顾客注意调人身、钱物轧的安全。盐第十二条坟售后服务狭工作标准和任操作规范召一、按国家汁“奔三包冷”娘规定和愉某百货商场休的对外服务们承诺及相关市制度规定，强履行商品的条“仍退、调、换气、修比”敢责任，并实许行彼“吃先行负责制愧”第。对于顾客红的浩“遮退、调、换吃、修架”谦应热情接待债，不得刁难橡、嘲讽；对挑顾客不符合马规定的退、喜调、换要求扫，要耐心解缘释，不得与槽顾客争吵。锋二、按誓某百货商场恰的《接待消砍费者投诉工拣作规范和程葵序》，热情避、耐心、诚凡恳地接待、哑受理消费者敌的投诉，理弓解消费者的师抱怨，帮助跨消费者解决象实际困难。片对超出本岗访位权限的投弯诉，要当即帅陪同顾客进汁入接待消费纵者投诉的上突级部门，避拴免引发顾客遇不满。删三、按河“恼服务承诺普”帽的相关规定系做好大件商众品的送货上葛门、调试、掌维修等各项尚服务工作，遭保证约时不锹误，为顾客瑞提供方便。加第十三条系服务质量溉社会监督制社度规范高一、愁由经营管理哲部组织，营疼销企划部协五助，各部门侮配合，菌定期召开新痛闻媒体和消掀费者座谈会思，借助社会叨公众舆论和匙消费者意见废，对武某百货商场籍的服务重量惰进行有效的旱监督；纺二、加强同厉行间的横向茶联系，取经龄纳宝，借鉴宗他们的好经假验、好方法鸽，改进和提州高自身的服肢务质量水平菜；蕉三、聘请工记商、质检、歇卫生、物价焰、消协等部抗门的专家担茫任香某百货商场聚的义务监督辅员，采取定志期召开恳谈纪会等形式，很邀请他们对同某百货商场移的服务质量好进行分析、约评判和指点昨；唉四、每年年脊初经营管理音部拟订《服艘务质量社会讲监督工作计惹划表》报总惹经理室审批虾执行；。们四、考核和巷奖惩购第十四条重按照费某百货商场白对服务质量揉实行踢“森全要素、全辣过程、全员溉”般管理的原则晃，对坑某百货商场普各部门、各亚级管理人员脏的服务质量厨管理工库作业绩实行晨日常和定期傅的考核。清怜卫工、营业梳员、收银员尼、营管员由统楼层（品类堆）业务部狮主管、收银考组长考核，补收银组长、娘楼层（品类饰）业务部牵主管租、业务编员尚由向楼层（品类还）业务部尖经理燕、愚业务副总宗考核；其他御部门由部门攀经理对本部冠门管理人员奴进行考核；咳部门经理、卵各职能牺分管副总由狐总经理室考拉核，楚考核结果计芒入《服务质隶量考核台帐疮》服。竟第十五条灿奖惩羊根据考核结轿果与部门及圈个人的月、下季、年莫“絮绩效奖工”愿挂钩，奖优夏罚劣，对违务反本《服务邻质量管理制车度》的部门汤和个人，按廊《奖罚条例踢》的相关规障定进行奖罚恢。五、附则脆第十六条瞧本《服务员质量管理制厌度》解释权杯、修改权属民某百货商场狠总经理室。枕六腿营业现场服柳务规范厌一、话营业员服务轰守则混一、营业前甘准备考1、开门前骄半小时必须册到岗，测定挡考勤卡；因六急事不能准拥时到岗的，遇应在到岗的亩前半个小时桑内向部门领沸导报告。贷2、开门前幻半小时内为飘营业前准备欢期，除参加叨晨会集中讲滑评外，做好眼三方面工作个；告（1）按统激一规定着装知佩证。坡（2）清扫愿柜内场地，怀整理、陈列罢货架、柜台蕉商品。嗽（3）检查萝标签和PO初P是否齐全饮、规范。玻（4）补充私柜台、货架魂空缺商品，柳备齐各种营描业用具。彩二、仪容仪粱表肿1基、上班必须使穿晴规定统一的辛工作服或专来柜特定服装凡，在左上胸斯佩戴工号牌门，遗失工作世服、工号牌再，应及时到狂有关部门补慕领。报2吃、保持仪芽容端庄，头尿发梳理整齐烛，女员工女挨士应束发，塌留海不过眉陡，不染怪发城；男员工不病准泄留长发（前吊发过两眉、惹左右遮双耳瓣、后发盖衣跪领），剃光繁头，蓄胡子厉，后发过衣威领，不得蓄矩胡须极大鬓叨角，不准蓬款头散发，保嗽持良好形象判。测3、工作服疼应及时清洗风，保持整洁顾大方，不得名穿汗衫背心坚、拖鞋和破境损的服装鞋丽袜上班。嗽4、上岗实尚行站立服务言，站立姿势手自然族得体，精神粪饱满，面朝赠顾客，不得搭抱胸、插兜款、托腮、叉菠腰、斜靠货隐架、病依伏柜台及阻其他支撑物钱，脚踏商品慎。服5、在岗时衔注意力集中贡，遵守岗位妹职责，闲暇掘时按规定位载置站立，随列时准备接待钳顾客。总6、接待顾桶客应面带微达笑，实行微件笑服务。听三、柜台纪旨律研1、柜台服励务漫“虾五不讲沃”立（1）不礼举貌的话不讲愚；勤（2）讽刺捷、挖苦的话三不讲；陷（3）庸俗稀、粗野的话丘不讲；记（4）虚假钩失实的话不览讲；臂（5）催促锯、埋怨的话增不讲；产某百货商场抹禁止的技“岸服务忌语云”牛，必须严格皱执行。血2、柜台服双务泉“早十不准扮”虎（1）、不职准迟到、早哀退和擅自离破岗；命（2）、不品准抽烟、喝筒水、吃零食蛛和酒后上岗遗；酿（3）、不氏准扎堆聊天炉、打闹、嬉述笑或与亲友普长谈，不得傻带达子女逗留卖叙场；问（4）、不瓶准冷谈、怠渗慢顾客或对不顾客出言粗展鲁；厅(5)、挽不准与顾客胡争吵，谩骂员和侵犯顾客笋人身；促（6）、不踩准在柜台内拆看书报、用菊、干私吐活；藏（7补）、不准私俩用商品或者菠有货不卖，候私分商品；纳（8）、不著准代售私人幼商品；芝（9）、不铅准把赠品、炒赠票、赠劵而占为己有；境（10）、睬不准讨价还浇价，私自打夺折，私收营滔业款。奉3、营业场冒所哄“即五不准压”持（1）、滥不准带提包泡进入营业柜疮内；厦（2）、谅不准私用搅某百货商场壳统一制作的煤包装袋；遍（3）、达不准穿着工谷作服在病某百货商场垦内购买私人队商品；秩（4敏）、上、下激班，就餐蜓不准乘坐自玉动扶梯和货讯梯；损四．礼貌服吴务失1各、实行开门努迎宾，打烊云送客制度，哪迎宾、送客元时，员工必骄须姿势端正材，面带微笑先，按规定反位置站立，拣并对顾客致斩欢迎辞或迎钩宾词。矩2保、顾客临近去柜台，赌有下列情况巨的，应把握夜好趋近、介碗绍、展示的住最佳时机、耽接待好每一退位顾客，做透到耐“济接一、待二残、招呼三投”神，做好生意店。湾（1）、当言顾客在货架聋、柜台前停弹留时；恭（2）、当们顾客注视寻波找商品时；玻（3）、当倡顾客触摸商刘品时；称（4）、当未顾客让营业水员拿取商品芹时；亭（5）、当梨几位顾客同谋时临柜台商箭量购买商品稼时；美3、对不同选顾客采用与姓身份、年龄巩、性别相称烧的礼貌用语巷称谓；如另“碧先生、女士扎、老师傅、颂小朋友、大吗妈充”将等要准确亲获切。蚀4、介绍商怨品对答顾客股，语言要准犬确，顾客用模普通话的，沟回答也必须资用普通话；标回答顾客提避问必须热情帐、周到、详煤实、有问必钱答，态度良余好，不得怠翻慢。泉5、顾客要剩求观看烦商品时，应费动作迅速、捡准确、轻巧蹄、把商品送歌到顾客面前眉，不得拖沓仗和扔言摔；并主动终介绍商品性辟能、特点、烘当好参谋。轰6、遇顾客可较长时间挑狡拣时，营业庸员要耐心，川不得有怠慢俩、催促、厌炸烦和嘲讽言朴行，坚持文丈明礼貌。彻7、应该包苍装的或顾客漏提出包装的予商品，要主猫动包装，包皇装应牢固、未美观，便于具顾客携带。草8、向顾客咱介绍商品的赵产地、质量员、性能、使户用保养、安菌装方法及刃“钳三包慢”枕与疏“贡承诺冠”型时，应该实夜事求是，不狱得言过其实步，蒙骗顾客扣。桥9、顾客临顽近柜台致欢讨迎词，不论君买不买，同泊样热情对待驾，离柜时应纲礼貌的道别淡，说好衡“矩再见固”斯、物“眉慢走局”挺、亏“涉欢迎下次光习临话”隆等文明用语狠。临10姑、顾客要求特“吵退、调（换孔）、修筋”君的商品，营浪业员要按照文有关塞规定的范围最内，主动解谅决顾客要求烟，方便顾客纽。窜11、按规拿定应该送货金上门的商品狂，要主动为脂顾客服务，革约时不误，辨不得该送的丙不送，；有絮些特殊困难蹦，顾客要求达营业员帮助飘的，应尽力狮帮助顾客排哥忧解难，不闪得借故推脱粥。笛12、顾客险对商场营业财员不论羞提出什么批鱼评意见，要匆虚心听取，摊向顾客表示到谢意；不得博对顾客顶撞指、争吵、谩僚骂，稠更不得动手货动脚，侵犯当顾客人身。原13、营业线结束时间虽先到，但顾客硬仍未离柜，惩营业员不得坡催促顾客，厚必须继续热冻情的为顾客屋服务，使顾罩客满意而去尼。耻五、安全卫耍生展1、营业场岛所不得乱堆辜、乱占、乱饭张贴，不准态摆放私人生勒活用品。骆2、营业期性间所有柜组猛不得擅自离寄岗、空岗、占按时就餐，扎下午换班，俘必须有人接彩岗后，方可睡离开，保证慕商品安全和蹄正常营业。且3、交接班振时要进行楼雾面相关信息昆的传达工作评，认真做好率交接班记录牲；护4国、不得带闲丰杂人员进层柜或进内仓歌，从事经营颤活动。肿5、做好专岗柜和包干区欠的清洁卫生舌工作，坚持否“喝一拖、二扫挨”真，经常擦洗季柜台、货架氧、道具、整舒理商品，保狱持营业场所害清洁卫生，军经营部内无辨垃圾、无杂杯物、无卫生故死角。绑6、营业结瞒束后侍，做好安全畅检查，打开棕试衣室门、异锁好橱柜、联切断电源、惩将电熨斗放护置指伞定位置，贵填重商品按规滴定放入保险破箱，准时参侧加晚会按指仗定路线退场哲。均7、提高警斥惕，防止失简窃等意外事反故的发生，血及时礼貌的狂劝阻顾客吸烟烟。飘六、商品管破理澡1、严格把疑好新商品上悉柜关，杜绝洁“清三无尤”怪商品和假冒胶伪劣商品上姨柜，未经审第批、核价的乒商品不得上吉柜。脾2、认真规般范书写、规鹿范摆放割“潜标价签毯”咱，做到一货饼一签，明码脏标价。徒3、商品陈扶列要整齐、门美观大方。愁4、未经批键准，不得私逗自退换商品呈。哗二、信收银员服务形规范植一、收银输员收银准备然1、开门前仍半小时必须舟到岗，测定呢考勤卡；因宅急事不能准谁时到岗的，荣应在到岗前梳的半小时内焦向部门领导疲报告。财2榨、开门前半更小时内为营掉业前收银准屠备期，除参叉加早恐会集中讲评元外，做好四料方面工作：币（1）、打纺扫收银区域斥的清洁卫生趟，整理收银礼台上物品，朴确保收银区摩域整洁美观咳；助（2）、检车查各项收银派用品、用具早，确保齐备浇充足；惠（3）、领桶取收银专用翼箱，复点过奸夜现金，备允足找零钱；读（4）、按鸭规定程序开统启收银电脑汤和POS机辜，做好签到柳工作；检查侦运行状态，烟精神饱满地尾恭候第一批昆顾客光临。场二、仪容捕仪表昆1、上班必鸣须穿惭某百货商场唯规定统一的狮工作服，在筝左上胸佩戴肿工号牌，遗芳失工作服、档工号牌，应融及时到有关羽部门补领。借2、保持仪嗓容端庄，头塑发梳理整齐办，女员工应区束发，留海质不过眉；男篇员工后发不炊过衣领，不喷得留胡须及胜大鬓角，不天准蓬头散发善，保持良好吊形象。兼3、穿着大秒方整洁，工采作服及时清磁洗，上班时顷不得穿汗衫胜背心、拖鞋记和破损的服恩装鞋袜。品4、在岗姿乳势自然得体陷，精神饱满尸，面向收银拼台正面，不络得伏在收银谱台，不得把河脚搁在座椅哄上。语5、在岗时追应注意力集缩中，遵守岗瓣位职责，随水时准备接待霞顾客。延6、接待顾狗客应当面带角微笑，实行春微笑服务。沃三、收银员症纪律摩1、收银员乎服务妙“打五不讲宣”鸡（1）、不冻讲不礼貌的舱话；钓（2）、不暂讲讥讽、挖仿苦的话；陷（3）、不略讲庸俗、搪碌塞的话；趣（4）、不甲讲推托、伤居害的话；沈（5）、不服讲催促、埋轮怨的话；饥某百货商场弱禁止的辞“蓄服务忌语石”诱，必须严格攀执行。壳2、收银服逆务灭“左十不准艳”事（1）、不豪准迟到、早呼退和擅自离摆岗；剂（2）、不周准带品私人钱物背进入收银台座内；芒（3）、不谈准在收银台异内抽烟、吃拢零食和酒后东上岗；幸（4）、不味准聊天、打托闹、嬉笑或善与亲友长谈两；灾（5）、不轮准在收银台搜内看书报、仅干私活；束（6）、不圈准冷淡、怠美慢顾客或对证顾客出言粗违鲁，与顾客指争吵、漫骂覆和侵犯顾客翻人身；转（7）、不亡准以有价的劣票、卡，券住私自套现金禾；蠢（8）、不碌准代营业员虹（或私自）拴开具商品销叮售小票，私断自打折；跟（9）、不克准代开、虚遭开、转借销腾售发票；赵（10）、龟不准挪用营帮业款和有价弹的票、卡、安券。渗四、礼貌服符务论1、实行开轮门迎宾，打滴烊送客制度扒，迎宾、送剑客时必须姿茧势端正，面峡带微笑。生2、顾客临傻近柜台，应召当主动接待迷顾客，并做遮到严“富接一、待二教、招呼三赖”江，文明收银何。弄3、对不同而顾客采用与掩其身份、年孝龄、性别相吼称的礼貌称减谓；如幅“这先生盆”菜、葛“或老师傅庭”岔、财“蒜小朋友荒”告、边“绸师傅凭”栋、援“多大妈登”摧等，要准确片亲切。纲4、对顾客滤的询问，要铺有问必答，券态度热情，并答复详实、说准确、明了旁，不得怠慢请；顾客用普缩通话的，回干答必须用普旧通话；求5、收款要色做到唱收唱萄付，找零有氏交待并送到球顾客手中；香6、顾客要胸求开商品发害票的，应该驱照办，不得灿推托拒开；钳开具的发票贿，必须品名滑、规格、型竹号、价格、躲日期等项目者齐全，书写学正确，字迹乘端正规范，抬不得弄虚作锄假，避免差熔错；皆7、顾客对挎商场或收银甜员不论提出碌什么批评意古见，要虚心纳听取，向顾短客表示谢意夏；不得对顾爷客顶撞、争绳吵、谩骂，诊更不得动手吩动脚，侵犯病顾客人身。悲8闻、营业结束肾时间虽到，泽仍有顾客交武款，不得催修促顾客，继爹续热情为顾逗客服务，使柳顾客满意而么去。奶五、安全卫敢生吓1、收银区乎域不得乱堆漠、乱占、乱赛张贴，收银午台上不准摆阔放私人生活殖用品。嚷2、营业期垄间不得擅自未离岗，就餐性、换班，必店须有人接岗跌后，方可离片开，保证收牌银不停，营肝业款安全。挪4、非本收钻银岗位人员误，不得进入宫收银台内收马银。柏5、收银区圣域坚持毕“抓一拖、二扫奋”鹅，经常擦洗悟收银台，整习理收银台上吃物品，保持番收银区域清探洁卫生。捞6握、营业结束伞后，做好安乖全检查，该煮锁的上锁，绳钱、票放入所某百货商场烛金库；准时觉参加晚会。薪三、浙规范用语基爷本要求间一、招呼用坚语：要求说颗好每一句话微，落落大方口，笑脸相迎闪，亲切称谓请，使顾客有吸“园宾至如归糖”直之感，不允怪许呆若木鸡潜，麻木不仁驻，怠慢不理批，不主动不设亲切，目中害无客。内二、介绍用床语：要求热升情、诚恳、裁实事求是，侍突出商品涛特点。抓住却顾客心理，株当好掀“绿参谋鼓”画，不允许哗舞众取宠，言难过其实，一文符实际，欺蛛骗顾客。键三、收找款谜用语：要求床唱收唱付，霜吐字清晰，备交付清楚，批将找款递送匠顾客手中，锅不允许扔、幅摔、重放，的“的一递、一扔拾”然反映的是对钢顾客的尊重缘与不尊重。缺四、包扎商排品用语：要宇求在过程中贪关照顾客应惜注意事项，荐双手递交给枕顾客；不允坦许把商品扔今给顾客不管蹄，或者摆在母柜台一推，超扔给一个塑怎料袋就完事膀，不帮助包挖装。雾五、答询用听语：要求热刷情有礼，认障真负责，耐喇心帮助顾客乐解决疑难，郑不论顾客有乔什么问题，巧不允许用质肤问、审问的记口气与顾客是对话。予六、道歉用伤语：要求态龟度诚恳，语弃言温和，争政取得到顾客红的谅解；不矿允许做（讲阔）错了，不法向顾客道歉葛，反而刺激研顾客，伤害芒顾客和戏弄暂顾客。有七、调解用肯语：要求和骂气待客，站眠在顾客的角扰度，看问题鸭、忘处理问题，剪虚心听取顾叛客意见，多地检查批评自称己。不允许蹦互相袒护，爱相互推诿，蹲强词夺理，骨以势欺压顾合客，激化矛黑盾。字八、解释用会语：要求婉虾转、耐心、强用语恰当，娇以理用人，码让顾客心悦剧诚服。不允跪许用生硬、农刺激、过头利的语言伤害穴顾客，不能碗漫不经心，奔对顾客不负株责任。些四、与营业现场规声范化服务用惰语缺一、顾客走村近柜台时1、您好！库2、您来了喘！高3、您需要练点什么？佛4、您看看渠什么？庄5、您几位交想看看什么肤？纯6、我们这摸经营***献商品，欢迎芦您参观选购访。影7、您先随灾便看看，看管好了我替您救拿。镜二、顾客询诵问商品时昂8、对不起料，您需要的超商品（型号毒）暂时无货判，请您过几拆天再来看看特。苹9、对不起剪，您要的商吵品暂时无货困，***商麦品规格质量货，性能和它挑相仿，您看眉能否代用？戴10、对不拌起，您要的帆商品暂时无重货，如果您救特别需要，锅请把通讯地翼址留下来，呢来货后我们杜设法通知您摘免得您多跑妙。墓三、顾客挑般选时警11、您看蹲这式样怎么思样？这是*霸**厂的新秀产品，材料帽和制作上都勿比较考究，馒价钱合理，嘉我帮您挑好秒吗？康12、请您湿先看看**辟*，如不合犯适我再给您碗换。篮13、这是民***地方积（厂家）生燃产的，请您霞慢慢地挑选喂。盈14、对不顾起，这次没劝能让您满意门，欢迎再来备。誓四、当顾客兆试衣时：出15、请保而管好随身物痛品。伍16、随身挑物品请不要测遗忘在巴“侮试衣室王”椒。覆五、顾客犹挑豫时；纵17、您看肆看是不是这清种商品凯18、您看磁这样行吗？篇19、请您餐不要着急，兄我帮您挑选伴。奔20、请您伙仔细看一看萍。饺六、业务繁佳忙时：雹21、对不煤起，让您久包等了，您需锤要点什么？呀22、请稍南候。涝23、请稍叹候马上给您失拿。只七、顾客询锦问商品知识蓬时：丛24、应如叮实介绍商品地性能，特点乖，规格，用倍途，产地，洲质量，使用童、保管（养昌）方法及维妈修规定等（揉既讲优点又泪讲也存在的北缺点）。盼八、收款台茂没零钱找零桶时：页25、请您蕉尽量准备零尽钱，好吗？借26、如果逃要找，只能治找您硬币了越，您看行吗燕？高九、收、找嘱贷款时：阴27、慢慢常拿、别着急哲。江28、这是冷***元，牛应收***巷元，找您*好**元，请润您清点收好誉。骑十、交易结防束、送别顾绢客时：锈29、这是杯您的商品，析请带好!弹30、您还曲需要点别的惧吗？赔31、欢迎习您再来！扩32、请慢危走，再见。列十一、顾客解退换商品时搅：孕33、对不微起，让您又哀跑一趟。珠34、请稍傲等一下，我暂马上替您办赶理退（换）展货手续。赚35、实在铲对不起，您第的商品按规杰定不能退（地换），请您棋谅解。耀36、对不暑起，您这个当问题我解决宜有困难，需户请示领导，胶请您稍等。蓬37、对不鸣起，这商品窄不是我墨某百货商场高购买的，我践不能为您退忙（换）。卷十二、接待焰不同顾客时漏：瓦38、应一临视同仁，做扶到姨“异买与不买爸”鼠一个样，债“铅多挑少挑嗽”给一个样，掀“迹退调商品与及购买商品弦”恭一个样。股十三、顾客湖索要包装袋终时：煎39、如果凝您购买商品辨，会免费为谜您提供