物业管理投标书7

PAGEPAGE59物业管理投标书目录TOC\o"1-4"\h\z\u第一部分提高物业管理水平的整体设想与策划6第一章项目调研6第二章管理目标——构建“文化社区”6－、倡导“全员参与”的管理文化7二、推广“平等互动”的服务文化7三、营建“和睦亲善”的社区文化7四、塑造“亲和人文”的环境文化7第三章物业管理模式8第四章拟采取的管理服务措施8－、导入ISO9002质量管理体系8二、实施“质量、成本双否决”运作机制8三、建立“加油站式”的员工培训机制9四、实现与大型住宅区的资源共享9五、建立“物业管理网络平台”9六、倡导开放式的管理服务9七、提供个性化的装修套餐服务10膛八、构建服亚务平台稀——哲窑户服务中革心叶倒10糖九、构建网蛋络化的物流呈链窑——雾虚拟仓库衬稠10烫十、管理体彻系的全面整纹合和提升跪夹11贸十一、致力醉于共用设施冒、设备的循众环改进乏形11词十二、引入肺直饮水系统充冲11品第五章桶均管理目标及忍经营指标承境诺凡插12扣一、管理目色标承诺睁绵12铃二、经营指语标承诺歌年12甚第二部分巡或管理处管理凭模式、工作坊计划和物资裹装备冈拖12撒第一章浆双管理模式便圆12蓝一、管理模益式根莲12炼二、涌城市花园间管理处组织恰架构端富13警三、创建矿城市花园挑有效的服务额价值链帜功14击四、捆城市花园狼管理处外部较沟通导向图蛛贤14颜第二章津雁工作计划慨你15瑞一、前期介暗入工作计划困广15羊二、入伙接剪管工作计划余问16懒三、正常居纺住期工作计住划总纠16勤第三章榆剑管理处物资案装备计划拉上17药一、物质装槐备计划韵沫17才二、行政办轻公用品计划检岗17锋三、维修工抱具计划饺例18句四、筹安防绢、消防装备植计划贝送18途第三部分秤钥促进销售的仙建议和配合耐销售的措施却、承诺佣苍19在第一章馒默销售预测及敢定位卷男19乖一、身物业笨销售分析及迁预测臭辉19之二、亿物业设销售对象定售位辉调19童三、物业管错理服务定位忧蚂20症第二章皱冲销售的建议续膨20依—摆、会所提前形投入运营华燥20焰二、招聘中捞年销售人员奶地20的三、建立团数队激励体系爷轨21众四、重视客施户关系管理件吴21渐五、实现客终户承诺的统逐一幕湖21HYPERLINK众喉七、提供毛狱坯样板房封影21县八、组织专鼠家授课的促蒙销活动撞树22慨九、引入电斗脑购房查询像系统声贺22您十、签订物分业管理合同兰丝22级笫三章什抹配合销售的貌措施短妖22每一、提供物够业管理咨询近围22效二、提供物夏业管理培训全劳23赖三、提供查安防扯及保洁服务潮滑23纱四、提供有哲形展示袭城23进五、协助举见办展销活动笑撕23思六、开展业效主意见征询裕摇23臭七、提供优喝质客户服务嘉爪23贺第四章忍废费用的解决疼办法坚宇23宵第四部分舱叫管理人员的火配备、培训桃、管理膝北24壁第一章俭猛管理服务人丰员的配备贼励24昏一、管理处壤人员配备下辆24粉二、管理人也员配备方案雄及岗位要求利汗24稠三、作业服怠务人员配备队方案及要求逝象25可第二章恼沟管理服务人悬员的培训昆律26傍－、培训工尸作的指导思屠想喉息26基二、培训系腹统的实施运朝作附锁26纷三、培训内变容及目标漆兵28猴四、管理人臣员培训计划搁舟30明笫三章泪盏管理人员的多管理御尝31奖—假、量才录用捧，培养提升晌风31豪二、默契合份作，充分授梢权晴侨32镇三、定期考龙核，绩效为扇本索例32踪四、奖惩严场明，优胜劣勺汰槽彼32HYPERLINK计耳第一章折德财务管理刻享33绝—新、财务管理奖模式皂档33恭二、财务管漂理措施威期33荐三、管理服政务费及代收向代缴费的收雹取白感34大四、维修基终金的管理和旗使用治舅34规第二章水括日常物业管蛾理经费收支聚测算屿棉34财－、物业管兽理资金的筹记措与使用彻农34幻二、测算依氧据及说明淘垂35夹三、物业管纱理服务费标纤准的测算禁叠35缎四、物业管鸽理服务费的义盈亏分析众徒37怨五、增收节慧支的措施秘馅38糖笫三章知思社区便民服恭务及特约服菠务弃孩38倍一、我们的孟服务思路苗掀38圾二、服务项趟目窗肿39胀第六部分焰诞日常管理鬼惰41HYPERLINK顾确一、协助做绕好销售工作树，力争物业怠管理成为楼寄盘销售的卖男点雀附42剃二、开展业块主服务需求号凋查吴返42壳三、进行物植业交付前的惯实操性工作掘葡42昼四、按规范士实施接管验派收怠植43甲五、承担前胀期介入所需担费用甜捕43邪第二章酷寺业主入住族剃43况一、办理入案住高效迅捷胁付43谋二、入住期附的便民服务配措施朱甜44弹第三章征召二次装修管帮理醉乡44愿一、加强宣警传，正确引邮导余亿44臂二、严格审璃批，加强巡怒查扮勒44菠三、依法管亏理，以理服搬人播平45萍四、谨慎验积收，不留隐博患悄辉45设第四章伍皱业主投诉处铃理芹湿45虑一、投诉受澡理落岗45胳二、投诉处慢理晓有45渣三、投诉回龄访甚魔46痒笫五章驰疼安全管理沃窑46启－、治安形芹式分析允阿46棋二、安全管蝇理的措施及掏对策信袍46挂第六章玻脚车辆及交通湾管理秩悄47冒一、对机动蒜车辆的管理纺损47艰二、对自行膀车的管理却巾47番笫七章伙插消防管理洒忌47蹲一、消防管者理目标哑三47际二、加强消谋防教育宣传偿和培训演练聪工作柿飘47么三、加强二免次装修的消宏防管理跳峰48阴四、建立自物业驾消防快速反挠应分队但终48粮第八章绵锻环境保护与胶管理侄胜49键－、环境保俱护松驱49奥二、环境管偿理钥坐49唐第九章疮寇裙楼商铺的侨管理狐个50岂－、加强裙侮楼商铺的装连修管理陕猾51槽二、加强裙密楼商铺用房普的管理，维腿持正常的经瓦营秩序粒胁51忽笫七部分绳起物业维修养恨护计划和实羡施禾逝51大第一章沿秀物业维修养谷护管理糕椒51细－、技术力垮量配备梨养51赢二、基金使挣用殖毛51阀三、制度保促证链毫52殖四、建立和指完善公用设饭施设备、共妄用部位的维哑修档案汗底52御第二章临糠公用设施设脏备的维修养境护表机53害一、维修养鹿护范围鸣积53娘二、公用设拿施设备日常复管理及维护曾计划表企盈53箱第三章鸡片共用部位的搏维修养护晌局57HYPERLINK野敌二、共用部据位维修养护应计划表轻禽57叫笫八部分冲扮会所的经营箱管理革史58滚第一章菌其会所的经营串管理模式石财59旺第二章循情会所经营项础目的设置陷错59见第三章粉荒会所的消费悔模式顷本60锅第九部分孩虚痒社区文化建震设存挺60魂物业础物业管理投弓标书堤第一部分蛇护提高物业管楼理水平的整高体设想与策疲划拉第一章亏少项目调研侧【建设中的疮物业烧位于市区田配南路与花北莫路的交汇处盒，电视台以末北：眦邻过市政府开发允的大型居住搬区。该项目哑是哑重点开发和瓜建设的住宅避楼盘。一期鬼占地面积裳12怖058抱.马8平方米，侦建筑面积芒85烫262玩.局40平方米瓶。由三座3党6愁层搭瞎楼中组成，地下尤三层规麦划停车位客4令0划9个，住宅爹单位饼8动89刑套。物业管剖理权的选择迈采用内部议捎标的方式运脉作，此举体雅现了鹿城市宣地产集团茄城柳化国企改革悠的决心和促杜进互下属物业管停理企业走丝向市卫场的作用。犹】扛为使日后的阳管爸理服务工作百更加录贴近来物业据的幕实际情况温，我们数次系赴现场及嚷城市菜地产集团总嘉部调研，了眨解的基本情庆况如汗下：祝大厦为超高孙层建筑，容察积率较高，闲主推户型为暑面积适中的涉中小户型，户业主数量相刃对较多，件由此引发装腹修、停车、谨治安、消防潜、环境等些管理项目所节产生的问题俯多而复杂。今物业管理企旁业来用何种广管理方式，阶方可应付自啦如拢？猛该项目为分剑期开带发，从入伙锯期直至正常住居住期，物啊业管理实施碎与周边施工婆（配套工程僚收尾及二期驼施工）长期杨并存，且惠入伙期业主极入住集中、帆入住率高、却入蜘住快偏，管理压力性较大。乓城市花园仆作为200遭1渡年渴城市筐地产（集团秋）开厨发建设的重岛点工程，首擦次采用内部塞议标的方式捐选聘物业管干理企业，引挠起了下属物骗业管理企业爹的高度重视索，未来物业脑管理工作必窝须以实现业陶主贫满意、开斥发商船满意绒、社会炒满意为终极勇目划的。典据车我们碍的研究分析妨，未占来的业主以锁白领阶层的益首次置业者舌及来备城趴工作多年的窜工薪阶层为道主。完全籍借助以往的塌运作模式来光为这些中、疲青年喘家庭服务，除能否沈满足他们妈的服务需求旨呢？让我们逮共同关注一贺下入住人群云的特点：辽城市花园兴未来的业主捧多为白领及该具有一定学女历的工薪阶趣层，素质相挺对较高，对瞧物业风管理参的期望值也呢较高，其特疲殊的人员结译构述必将为大厦肢带来更清柏新的叼时代气息、纠衍鸣生更现代的端居住理念，捷因此要求物凉业盏管理衔企业实现管招理方式和丽管理偿手段的冲现代化煌。固城市花园虽业主基本属粮于现中层收入阶拒层，物业管挽理企业所提榴供的服务星产品责也应是振“扎质优价廉饭”郊的，而且不送能违背业主休的客观需求瑞提供过剩的僻服务产品。……驱第二晃章律被管理目标敬——鸦构建伯“梯文化社区忍”残根据我们的诱调研结果显剥示：愤物业填应是指“自文化入激”堤的居所，呢“问文化人据”夏重情欢、讲理、守央法。袋开展物业管炸理工作，就往必须高度仍重视他们的辟文化需求、均服务需求及裁主动参与社麻区建设的愿嘉望。筒我们提出构斯建染“看文化社区穴”巩的倾人居理想模庆式，强调由烈物化管理上域升到文化肥管理，实现趣传统家居理区念与现代生临活方式高度秋共融的腰“守文化社区鹿”右的先管理润目标盐。文化管理顿涉及两个层简面，一是通薄过多种交流本形式储促进紧物业管理人袖与社区既成员滤以及社区测成员之间的愁正常沟通，草使队“赏长幼有序，绘睦邻亲善努”汗的传统社区坚概念得以理削性回婆归，并激发队社区追成员喇共同参与建票设社区人文源环境的积极饶性。二是通俱过多种宣传超形式状培养稀社区监成员集体主推义观念，进收而暖城栽入到他们在乐使用物业尤遇其是在使用宋共用性较强岭的物业中，付进锻行浩约束关和引导，以灯降低管阅理难度，提鼻升壁管理加效果。我们悄的设想是：立－、脸倡导摧“未全员参与跌”液的管理文化球在管理处内单部我们强调瑞员工在合理挑分工祥基础偿上的充分合志作，例筋如馋在保洁方面锤提倡浪“航人过地净，优全员保洁箱”闭，安全馆管理叹方面绕提倡呆“楼全员防范，蠢全员消防什”秧等，以多层搜面的共同参萍与和协作来磁弥补管理上蓬的缺项和漏抵项。在社区声内，我们推畏崇赖“使为业主节约流每一分，让瞎业主满意局多一分另”宁的管理理念搅，实现界“抛管理奸开揉放，开放哄管理确”威。把热心社腔区公益事业乞的社区成员味组织起来，碧参与社区的屠安全管理和惩社区文化建叔设。咱此外，我们艘还将检借鉴行业内辩的钩成功经验，影实施孝“吐管理报告制滴度居”翅，每季度如即实向业主报谊告母综合荐管理服务费会的收抹支使用情况白，以及治安钩、保洁、绿嫌化、社区文撇化等各专项领工作的运作善情况，真梦正做到尊重王业主权益。浇二奔、推广罚“记平等互动纲”粘的服务文化至服务文化的包涵义在于注“烟把提供优质壁服务视为工符作的自然方尤式和最重喇要的枕规范慎”侄。控服务连着业歌主和物业管赠理人，我们杯对两者期关系织的定位是：多建立在权利黄与义务对等协基础丘之上的合法复契约关系核。贴建立这种认执识能使员工梦真正侵尊重自身的饱工作，产生这服务熊热情或，自觉尝试侮去寻找贵满足随业主期望的悼恰当方法，淋提供发自内傻心的长“饲微笑服务晚”熟。业主在享重受服务的同本时殃提出致改进意见奸，清服务产品的平供方和需方页均保持愉悦姥的心境，服何务水准呢在平等互动抚的需基础吵上得以提升别。僻三、营建揭“键和睦亲善溉”具的社区文化异社区文化是秤物业管理人李与社区辽成员司共同创造的北、具有社区仓特色的精神捏财富和物质剪形态的完美条结合，社区责文化建设的井最终目崇的是在居住挺区内建立一矩种鬼“剂和睦亲善坏”和的文化氛围秃，以取代社言区中正在蔓惕延的活“彩人情沙漠睬”劲。我们将以各开展健康丰缩富裤的社区文化富活动为纽带葵，建立崭新哀的社区公共可秩序。欠我们将围绕岗“招爱国主义、备环境保护、林社区科普、踪全民健身、卵社区公益、宿尊老爱幼、挂物管宣劫教、健康剖家居液”抓等八大主题鸦来组织、策论划社区活陆动，筑努力把障城市花园滩创建为写“闻精神家园拆”清。煎四、塑造肠“处亲和人文胆”她的环境文化锻现代蠢信息时代的辩到来，业主半更加关竿注社区内的毫人文环境。池物业犁管理着人与业主一厘起参与环境兆文化的建设殿，将极大地待满足业主愉萄悦身心失、亲近自然腔的居住需要悉。晚在环境文化颤氛围营造上驰，我们将导榜入一套结合高现代与传统黑、符合建筑晒设计特色的顶形象识别犹系统，提升看档次：提供雾高品投质的园艺源维护，保持舌绿化的良滋好长势以承拘续设计理念氧：以多种形欧式组织业主务开展前环境保护及外美化家园活姥动，并不断疫完善划居住区内的绢园林顿小品及自然科景观，营宁造厚重的人隔文瘦气息洗，建立人姨与环境和谐嗽共融的适“绩文化社区阵”犯。圆第三章鸣握物业汽管理模式斤我们确立教物业雀的管理模式逐是：祥●诚紧密围绕它“涂质量夕、成本双否常决版”隔的运作核心美瘦绪提供镇“勒质优价廉剑”姜的服宴务产品炒●托倡导压“市以客户为中恋心细”脏的流程管理崖思铺想倘孝惹弹建立以流排程为基石的须客户需件求价值菌链昌●决致力于与业龟主建立平等蹈的现代状契约猪关烘系形帐霉葱推广搁“宰平等互动舍”裤的服烦务文化侵在确定管理再模式的吵基础愁上，针对舅物业妨的特色及实稠际情况，我沙们进一步提土出了全阵方位物业终管理聚的基本萍思路。淘我们的管理腥思路是：丈见●住强调与成本铅控制意识和晋成旱本管理程序枣缸●朴强调流程既团队的有效驾运作和服务陡流程的持续所改遭进池赛●灭强调公众服甚务的规范化垮与特约服务集的个性化欺平●蝴致力于共用岩设施、设备育的持续锻改进爽和功能提升征检●钩致力于滨培养抹员工的专业惕素质以及社腊区全洪员的参与像意识捐拳●文致力于文化爆功能的提升职，塑造符合抽现代文明的遭人居理想环役境扑第四章扁牌拟采取谜的管理服务竟措施脸结合缎物业匹物业管理的严难点、重点箭及管理思路阻，我们拟采部取以下管理戒服务措浸施，以保证宫管理绑模式的实现蕉及服务妹产品域的供给锐：项拳－、导入于ISO90劫02材质量管理体验系苹城市挠物业陶管理公司于吉九七年建立敲了ISO9咏0002质挺量保证把体系，并顺敞利通过英郊国歌SGS陡公证行的第岔三方认证，贿通过三年多火的实际运作键和持续改进酬，质量保证果体系已日趋格完善和耳稳定，并具进有较强的可籍操作性，眯质量立保证体系已女成斧为我们提供迫规范化、标意准化物业管牧理服务的基救石。随着国屑际标准帆化组织于2恋000年1爱2月颁布了漠2000版傅质量管理标炸准，我们审律时度势韵，积极跟遭进，及时对买原有的质量熟体系进行了栏改版，并于易2001年秩三月份成躬功获得众IS090长02撑∶码2000知质量管理体抵系的认证。尘在衔物业舒物业管理的苏实施过程中每，我们将一欢如般既往地推行装IS090库0料2，以期在军为业主提供岗优质服务的祸过程洪中不偏离既各定的轨道。默二、实施谈“浙质量、成本镰双否决禾”寻运作机制曾我公司于互07亦年底开颂始学习格国际物业券经验，并在学“丑成本否决螺”叨经验的基础能上，结合捆现有烂物业管理行馋业的服务特死性，于跳08软年全面推行绩“盖质量括、游成本双否决粘”长机制。公司淹每年通过与最管理处签订周目标管理责只任书，把服蛇务质量和成枪本控制作为粉考晒核湖管理替处工作业绩的的两顶最重绪要的指标，万且两者是游“毛或验”厅与哗“狗否区”图的关系。通轻过近三年的苹“渐质量、成本法双否决撒”哗的运作，凳我们工获得了业主嫌满意率持续导稳步上升、匙管理成本下套降近十个百牛分点的良好义成果袍。我伴们将进一步姐结合煎物业荐的管理特点已和难点，把茶这一套运行尖机制用于该谨大厦的管理岛实践中，力杜求在由“昂服务质量穷”绵和料“疲成本控制恨”范之间占找到更准蛋确的结合点威，以提供消“狠质优价廉圆”厦的容服务产品乌。当三、建立词“炒加油站式龙”线的员工培训招机制绕由于提供服健务产品的主艺体之间凶的个性差异爬，对于坦服务产品的乓提供，不能秆简单陡地只制造一效种嫩“概准则疼”愈，而是应该榨依据服务需歼求的变化而虽不断调整，塑也自即服务的层孝次、内容和漫方向做祥出边相应变化，的真中一项关侵键问题就在聋于对员工持婶续不断的培醋训。在实践见中，我们推名出了律“滔加油站式减”乌的培训体系易，做扇到岗前培训亡、在岗培训胖和调岗培训缠，巾各层级员工珠均有明确的舟培训达标标黑准，使每一捷层级员工保证持服务知识疗、技能与服悄务需求达到怨动态平衡。乒同时，许我们隔亦强化竭“碗管理者就是镇培训者著”歌、沃“手培训是公司怒对职员的最没大福利幸”盘的观念，并洲把这种意识味在物业管理顶工作中贯彻丽始终。艰四、实现与颜大型住宅区花的资源共病享愚物业呜与市政府开女发的大型微牧利房社区趴——稍彩贞虹怜村毗邻，这左将成为我们五不可或缺的生一项管理资捧源。根据灰彩虹铲村规模庞大央、配套齐全锋的特点，我殃们可以充分阳借助这个有覆利条件实现尾资源共享礼，以便更好秒地满足业主虎的服务需求标。抽物业挎与最彩虹被村虽然在物息业类型、开赖发速度、服蝶务定位等方碗面存在一治些差异，但皆为业主提供渗优质服务的握目标是一致尤的，双方可夕在竞争的基裤础妻上充分开展苍合作，如达管理盏信息榜使用、社区惹治安联防、墨社区活动开窑展等方面均级可强强携竹手、优势互屑补。珠五、建立亿“固物业管理网报络平台仔”举伴随凉IT权产业的迅速在发展，数字逆化的纸信息腔浪潮正以不最可阻挡之势是向我们涌来门。配合菌城市胞物业管理公凑司乎的局域网及歪物业旁的宽带网计栋划。我们着假力在摄物业义的物业管理药中，实现砌管理锯手段的现代接化和到信息孟的网络化。箭构慨建一个可为裁用户提供大北量交互式恭信息香的绩“惰物业管理网绘络平台喇”禽，从而道满足枯社会扯各界、贫业主嚼、住户以及要物业管理公塔司仆之间禽对陆管理致资源及婚信息溜共享兴的需求。我留们拟逐灭步建立弓物业俱网站，并将主各挂类管理服务飘信息躺定期输入并戴及时更新。叛政府主管部违门辉、豪业主落、住户以及减物业管理公苗司随时可通贝过互联网或黄本地网坑登陆网站，语高速浏览管瓶理处的管理果情况，并获僚取服务资料友，同时对管平理处的工作泰业绩进行监拍督疼和指导，实纽现管理服务注信息钢的多层面传月递。真六、倡导开告放式的管理葵服务燃物业壁管理福公司与业主岂大会及业主盆委员会、居钥委会均涉及辜业主、住户土日常生活的娘不同侧面。右物业努管理公司与蕉业主大会及隆业主委员会掌、居委会之蕉间荡关系财若协调不好昨，必将演化过为阻碍大厦松物业冈管理搏水平提高的柿一种阻力。宫为此，在饼物业奋我们谁倡导肚和强调开放婚式的陪管理蜘服务，明确盯上述盈物业折管理公司与塑业主大会及涛业主委员会尸、居委会邀之间唉的分工及配珠合。喂即：物业别管理讨公司提供轻专业枝物业管理交服务侦、业主大会痕及业主委员呢会负责佳自治宫自律耀管理矮、具居委会显承担政府蛾社区恋行政愿管理朴和社区公益辽服务火。恐对于棕管理肃处，我们通顶过要求其按够时公布财务侨帐目、定期遍提交偷“枕管理报告领”撞、组锻织挂“所管理洒处开放日传”迟活动、公布军管理简处主管人员晕的联系搬等措施，自雷觉接受业主抖的监督：对晚于业主大会安、业主委员景会，我们将蛾在大厦入伙忘并达到规定码的条件后依降法成立。征并从保护业文主表合法惠权益隶及提高击自身管理水急平出发，不灿断增强猪业主大会及脱业主委员会蓝自治窗自律肤管理炒的意识和能钥力，使之能恼真正代表全葡体睡业主行使监畏督和审核的准权力。对于岭居委会，我慌们将衣尽力协助其缸搞好业主敢、住户的宣霸传教育、民缘事纠纷调解端、拥军优属钳、扶贫帮困柳、计划生育半等工作，同雪时给在管理盒信息机资源上予以春有效支持。面我们赤城岗信：只要从千服务业主赏、住户诸的根本历目标巧出发，三方仪的合作一定敌能成为推动碗大厦右管理站水平提高的喊助秃力。亚七、提供个旨性化的装修劈套餐服务错国人生活品计质的不断改埋进，使得房笛屋装修正成采为业主在购革房以后最为弹关注的一个逢问题。但是致，现阶段装喂修市场的不谊规范因素却印让大部分业袄主、住户数城株感迅困惑。一方急面，普通的赚业主鹿、住户因为粉专业的限制你，对于装修逮方案的设计米、装修商的投选择、装修洪材质选购、嗓装修质量的额监督等问题摆都显的心有遥余力而力不彻足；另一方讨面，因为监漫管力度的缺答乏及装修工腰程的高利润浮，导致目前异装修单位鱼秒目混珠，倍“锅游击队史”童四处出没、市装修质量事却故频频发生渠。在社区服段务社会化的品进程摧中，矩我们窑认为：物业冤管理编企业完全锈可以扮演一天个主动性的棋角色。为此臭，在染物业吼的装修击管理枪上，我们竭字诚测为业主格、住户提供痒完美的配套舒服务。袄我们行拟通过公开换招相标的方式引肿入3－4家构具有一定榆品牌、资质帜、售后服务馆的正规装修隆商进姓驻大厦并向愁业主宋、住户推荐珍，避免装修灿游击队日雷夜骚扰业主世、住户。同俊时，根据不挎同层次业主息的需求，提生供各类个性酒化的装修方宁案以供选择狐，实现设计转、施工、养化护洗一条昌龙的套餐式戴服务。另外恢，根据个别遍业主的特殊私要求，管理霞处亦可在业亭主购房之后产但房屋未葵入伙轮之前，即提糖供装修申请警及方案访审核的服务穷，以解业主漆的后顾之柿忧。桥八、构建服辅务平台只——颜窑户服务中馆心侄强大的服务寿平台和先进躁的服务组织视是提供闻规范砍客户服务的突前提。在玉物业暖的服务形式捐上，我们拟曾建立客户物受业管理服务稳中心的运作键体系。即将齐管理宽处的内部管梳理处侵对外服务分驱为后台和前轿台操作，从练而保证翁管理页处对外形象济的统一化。于客户物业管蜓理服务心是音管理处的指暮挥调度中心府及傲信息邮枢纽，业主肿所有的服务托需求申请及拾投诉建议都卵将汇总到客铃户物业管理俭服务中心，市由中心负责逝分类处理。赏而管理处所共有需要盯公布的管理京服务曲信息急亦通过该中侨心掠反馈到业主宝、住户。通膜过管理服务壳中心的有效涝运作，第理一，可保证剃管理处对外暗信息朴传播的兼□答径统一化；便第二，建立疤首犯问责任制，兵所有业主冤、住户的投附诉和需求都谷有专人负责偶跟踪和奋落实直至业隐主敌满意译为主；第训三，中锯心转24妄小时的工作愉时间览将可保证业结主系、住户的需鞋求全互天候地得到姿受理及满满足敬。渡九、构建网驶络化的物流当链寄——授虚拟仓库恶物料况管理尺的根本目的例在于建立快直速嫩流通的物料陷供应渠道和姻实现物料消望耗的最小化迹，从而保证忽服务提供的参及时慨迅捷以及服浅务右成本罚的有洒效降低剩。搭在此方面，夕我们邀主要遇过构侧建网络化的愁物流链廉——门虚拟仓库来装实现。猪物业管理公胃司的物料配炒送部通过基皂于局域网平上台的物料管冠理系统，对土管理拖处物料的年勒度采购计划示、价格、数狡量、品牌、史供应商、安挂全辉库存量等实贿施远程监控滋。而同时资，管理处所种有物料酱的订单、入蛋库、出库以栗及结算手续之都是通过网后络来完成的澡，物料的供散应主要通过乓供应商送货门上门。物料荐配送部和雕管理及处的物料信岗息通过该系礼统随时交互络和更新。一鼓旦管亿理处物料的仆采购或使用辫超标，该系向统将迅速响湿应蒙并迅速本加自以修正，从遍而保证物料淡的消耗得到我有效控制，魄成本恰有效降低。滑十、管理体奶系的全面整雪合和提升失社会的环境稳时时在变，音业主的需求肺亦时时塘在变，始终重沿用旧望有的课管理元模式和服务引方式是无法担满足破业主不断增冠长的服务需良求的要求的装。场城市剂物业管理公枪司歼自亲一九九九年惩始，在全公夕司范围内启恩动了揪“益创新再造拨”裁工程，实施贴管理体系的触全面整合提弹升。其精髓境将栏在眼于持续地不昂间断地进行祖流程固再造，对日鞭常一些已经浸相对固定化变的思维方式旷、服务理念管以及具体的缠作业流程进袍行重新分析探和改造，使穿真能够更加腹符合业主营、住户的真疾实克需求，从而冬为业主舍、住户提供该真正实用仁的服务腾产品。经过否近两年的运恋作，我们已灿经取得了实急质性的突破仇，在一些原呜来绩效低下盖的功能性障扇碍流程热和高位势流黄程上，如渔∶禁信息咬收集分析、否企业决豪策、投标组认织、材料管声理、外委工董程蛋管理疗、业主怖住户巴投诉受理等瓶，取傻得了较好的灶再造效果。著在耽物业贸的物业管理则中，我们仍点将继续推进挖此项工作，悟组建流程小者组，并运用宇流程管理的致思想指导日虹常的具体工宗作。致力于攻用新型的经“肉以客户养为中心、以画流程为导向毅”纺的运作取代捡传统的痛“荷以企业为中角心、以职能刚为导命向捞”童运作，实现归物业管理水呢平的持续提叶升。胆十一、致力荷于共用设施江、设备的循罩环改进雁高层楼宝宇羞管理购的一个重要锡内容就顾是共用设施堪、设备的衰管理鲁和革维护撑。共用设施贱、设备运行花状态的良好轰程度将直接术影响到业主吸、住户的日馆常沾起居和安全施保障等问题壁。根据我们廉对高层楼宇速多年的壤管理澡经验，遥我们浩将项物业石共用设施、正设备的管理渡分为三个层饱次进行，即润：以保证共共用设施、设蛙备处于受控卸状态、维持范正常运行为恭目物的的日常餐管理祝及顷维修：以消刘除各种运行姑隐患田，保证设施酸、设备性能搂得以充分发羡挥为目悄的的林定期维修养慢护蝇（包括大、绢中修）：以听提升设备性伶能、增强尝设备亩自梁我保护功能声从而满足用痒户不断增长摆的服务需求至为目加的的改良策别浊碍但认上法禾流央煮呆图碍淹寿性维护（改徒造）。捆在师物业佣共用设施、练设备的管理准和维护上，顽我们致力云于凭借自身凯经验和专业判的分包方，割对其进行持叹续的循环改熔进和功能扩矮展，逐步实冲现对共用设均施、设备的佣集中监控和暖一体化生管理判，最终实现殊物业的保值页和展增值。略十二、引入唐直饮水系统先水质污染正扯成为困扰城够市居民的一环个新的问题载，如何能使郑用到经济、肯健康、方便擦的饮用水也罗为越来越多勺的市民所关哨注丹。朽实现管道净毯水供应，是岛解决当前饮畜水问题最为老科学有效的魄途径。它采嫂用特殊的选壳择过滤技术跑，新型管道获材料，独特松的封闭式管美网，并促使煮净水在管网屡内全循环，鸡从而保证了组居民对高品及质饮用熊水的要求。限我公司目前执正与饮水开喷发公司积极查接洽，拟在饮物业辟引入直饮水叶系统。该公支司经测荷算，在戚物业手80％施以上的住户门同意茧使用直饮水伟的前提下，蹦拟投资20拾0乐万元自行开奖发直饮水系予统，其投资什在饮用剑水的收费中晓收回，投资典回收期约为炉三年。该工侄程如霉能顺利实施挡，卡必将卧为筹物业科的销售带来处新的亮益点。棒第五章仍旺管理目标及扫经营指标承肉诺摇一、焰管理目标承匪诺泻大厦县入伙粉后一年内谋：换——皱达到虚“尺城章市物业雹管理哑优秀住宅小筹区忧”缩考评标准摊；绞——撑达到外“乏省级帖物业管理优风秀住宅小区绩”江考评标准枯：抱——承达到宰“六城华市安全文明熄小区傻”且考评标准贵；电——船创建建设控沉股公司的晴“跳青年文明号但”毙；队——哥业主满意喂率达到93井%暂；疮大厦入伙后鸽二击年内：膏——描达到聋“浪全锐国城市物业临管理亮优秀住宅小王区搞”煤考评标准诵；讨——麻达到纹“弄城建市安全文明盘先进小区肾”户考评标准葛：诉——五创建捏城潜市的午“慈青年窄文明号袭”侦；肥——刮业主具满意泼率达到95盾%固：站大厦孙入伙佛后三年内：撒——昌达到召“冲城恩市安全文明厦标兵小区摆”嫌考评标准；英——婆创建省的所“所青年君文明号毒”木；缴——墨业主束满意嫂率达吓到97倒%。植二慈、经营指退标承诺控大厦入伙三届年内：管理姿服务费标准庄不调整，按画标书承诺价忠格执行；诵大厦阀入伙插第一年：收担支亏损额蛾控制在72沫.珠07声万柳元内德；页大厦入伙第翠二年：实现仪收支基本平宣衡；举大厦入伙第块三年至第五盗年：实现收旦支盈余逮为每年48膨.模32脸万元；县大厦入伙第与六年及以后踩：实现收支易盈余涌为每年52辰.尤92万元。寒第眨二部分杰施管理处管理渡模式、工作歉计划和物资滋装备卖第一章筋乔管理模式尿一、荣管理模式蕉城市那物业管理有惨限公司将秉替承奥“枣为业主节约抄每一分，让缓业主帮满意航多一分怖”仿的管理理念颈，依托鼠城市宾物业成功的罢连锁经营模捕式和经验，眼完善的IS秤O9002控质量管理体前系；根据奉城市裳地产对分城市花园嫁的顾客定位蹈，楼宇设备驾、弦设施的自厘动化程度探，以及政城市花园建所处的地理岸环境，我们括拟采用忆“绵以客户为贿中解心，服务品衫质为导向探”垃的经营侧管理模式。京城市花园饼管理处运作映原理模型图蛛：泥二、仓城市花园暗管理处组织湾架构浊城市花园社管理处组织嫁架构描述兆：乞1防、堆组织架构的会设置原主则是精简高士效、一专多拘能，采用经铲理负责制，灭签订经营病责任书，实隙行独霞立核算。秧2猪、痒城市花园纵管理处各匆岗位所需人扰力资源配置脖实行岭城市脚物业管理公初司供应下的尖完全双向选杀择，以保证生管理处经理违建立一支高秩效、协调的吧团筋队。瓜3悼、挠城市花园讨管理处内部余采用直线职热能制，尽量工减少管理环革节，提高瓜工作效率和纠保证乱信息础渠道的畅通胃。寺4射、管理处经链理助理的主于要职责是协替助经理完成干各项工作任拥务，监督管愉理处的服务佣质量，为管株理处经理反耽馈各食类管理饮信息，提供矛决棋策依据。得5腥、客户主管熊的职责是负白责客户物业萝管理服务中钢心的运作，犹建立管理处辱与业主、住卷户之间衡的服务平台陕。歉6、客户助特理的职责是恶直接受理业饿主、住户的袄需求信息迅虚速、准确传劝递至各相关循单位，下设留收费乘员及客户助喂理。矛7看、设备主管唇的职责是负先责大厦各种揉设备、设施皆的维护、保帆养、维修以凑及业主的请辱修工作。艺8仪、行政主管峰的职责是负界责瑞管理处各分晨包方的考核沈和监督、办回公室锣事务、后勤蛮和社区文化沟建设。玉注：演城市花园鬼管理处的人巡员配置见第递四部分。虚森框内配置人塘员为配合销笑售期而短期英配置。配合销售配合销售设备、设施行政主管房管员客户主管经理助理保洁园艺保卫设备值班维修保养消防值班食堂分包方食堂收费员客户助理狭三、创建片城市花园杂有效的服务南价值链惑围圣绕窄“妹以客户为中涝心，服务品酒质为导向栽”集的经营管理知模式，我们暗中标后将嘴在啊城市花园桃全面推行竞矩争型服务战区略；采取有扔效的管理策缘略提升易城市浇物业管理公咱司的服务价猪值，建立一嘴支高绍效的、既能握为业主茫、住户提供皇优良的服务浑，又能向周银边展示黑城市挎物业管理公谊司股风采的团队拜。服务价值链服务价值链服务价值供应基本要素内部满意度机制互动服务链员工档案与业主、住户企业文化导入满意度调查社区文化合理化建议业余活动自我评价有效激励政府主管部门与周边单位与居委会与辖区办事处培训止四、滔城市花园宵管理处外部侍沟通导向图腿外部沟通陵导向图说明泥：舞1昼、当在肿物业扰业主委员会恶成立之前，额城市斜地产（集团需）通过招投锐标选聘物业隶管理窗人，并与之嗓签订物业差管理姥合同。昂2忙、如担城市奶物业五管理公司中缓标，我们将筹设立早物业瞧管理石处，负责大最厦物业管理怕工作签。塑3垒、茫物业厌在业务上接鸽受允城歉市住宅区及夺福田区建设店局、街道办挎事处等政府势主管部门的狸监督循和指导。骨4斯、在大厦入挣住后达到法豆规规定的条薪件时，按法饭规抄规定古成立排业主委员会谦。秩5千、鞭管理援处将兵在构物业管理公粱司原有的社骆会公共俯关系汇基础猜上不断完善搏、扩展各陪类社会公共调关系婆，以确保培管理松目标还的实现。弃第二章伤概工作计划僻城市闷物业管理公挡司将根据开税发商提供的奔实际楼盘施蜜工进度表，枝分别漆制订前期介轮入、入炒伙接管工作鉴计划；并依肢据开发商制谷订的肥城市花园蛇远景开半发叫目标吐，制订正常今居住期的对誓内、对外达橡标计划。我妻们将力求务溉实、高效，稍并积极协助落开发商做好欢销售服务，尿实现双赢仗的饼目标雨。称一、晋前期介入工臭作计划数二、入伙接约管工作计划牵三按、致正常居住期舒工作计划冤第三章屠触管理处仍物资装备计新划鹊城市昂物业管理公谎司壶从有利于楼警盘销售和高蜂水准物业怀管理虾服务欧出发，坚持俱低忘成本冤的原则下，危配置设城市花园塘管理处的物烟资装备。牧一、物质装糊备计划细二、茂行政取办公用采品院计划序三、守维修工具漏计划絮序列济名适盟称洋数量惠单魄旺价捏合背计头备栋监注已1暖75型室内刮疏通机挑1台蛾20岔00.00佣2向000.0蜓0煎2彼200型室被外疏通机谨1台葬40捧00.00悼40舱00.00召3窑8KVA型练电焊机找1台爷900.0虎0梢9东00.00棚4循冲击钻黑1部协2000.恶00祥2惑000.0棵0刑5沈砂轮切割机纠1台罩15鞭00.00锡1眯5柄00.00疮6样手电钻邀1部伟6猴00.00陷6脑00.00回7伤台钳袋1台全8柳00.00腹8匙00.00请8奸梯子践2部哪8惭00.00桐1耀6尺00.00臣9奶万用表罩2部棚2圈00.00宽4忽00.00皱10雹摇表涨1部睡400彩.00堪40械0.00农11吩潜水泵恰1台吊22先00.00该22海00.00治12拦电动工具俱7套苍500.0躺0设3遭500.0舰0再13薄电流表兼3块旗3愁00.00赖9枯00.00粥合拴慧计=SUM(ABOVE)看20800冶.00童四、牲安防喘、寨消防装备奴计划首序列政名喂登称道数量口单煤阵价抚合诵计卖备墙若注仿1逼无线对讲系做统伶18台勇2000.渗00挎36兽000.0塔0率2归安防教服装螺36套纲400隐.00用14附4坡00.00鸡3赖消防工具仿1套耗900.0触0庆9差00.00在4牙干粉灭火器嘉50脖瓶愿150.0羞0商75站00.00宫5援自行车望3辆掀700.0帅0沈21梅00.00弯6渗云梯生1部台2500.记00裙25帖00.00挂7理床及床上用速品助26套天600.0圣0交156父00.00住合朱肚计=SUM(ABOVE)笑79000由.00搅第三部效分刚叼促进教销售的建议含和配合销售破的措施、承狮诺抱第半一章系奔销售预测及干定位仗窗一、呆物业滨销售分析及幸预测销售优势：角大社区概念古：纯项目总规划券建筑面积为牧28万平方威米，首期瞧开发客面积近10球万平方米，爷在市区范围股内壁属于财不可多得的孟大规模担商品房枕社区，对于侦工薪阶层的枕购房娱者来说尤其管具有吸引力钻；害临近图彩虹膊村扮：朵项目朱与市政府大艳型微利房住那宅区瑞彩虹龟村近在咫尺水，随着沃彩虹秧村让的完工和芬入住，该片方区的配套设气施将日趋完孩善殊，人气亦大披大增啄加；申景观良好：晒项目滔位于傅炎南煮路和花北路精之交汇处，信坐拥花山蝴公园槐的翠绿美景台，更兼有大减片荔枝林背扇靠其后。视道野肢开阔涨，景观无限煤；鸡性能比较优录：项自均价到大约痛定位在漠8齿000元／梳平方米，与离周边拔楼盘仪对比，性能汪价格比具有杯一定优势逼。销售劣势：饥容积率大：惠项流目为县3出6拍层的超高层侄建筑，容积停率形较高恳（超过10智以上），可秧供业主休闲匙利活动往空间羊较小孙；械噪音爸影响：项愤目临敲近中南路，车流黎频繁，兵而市政的绿刺化隔离带较迎短，临街的旅房屋键将念受厉到膝一定的良噪音日影响侮：魄配套不足：白该地段开发买较迟，目扔前大型住宅盈区较少，一拢期工程周边骑配套尚不足怒。销售预测：刻根据上述分吹析及对周边璃楼盘擦的调研，平我们凝对艘物业稼的销售状况打作如鄙下分析：更销售率栋达到70户%掌左右：姓销售庸率达到90尾%稀左右：旨房屋患基本陡销售完毕免。羽以下尊章节组的客管理战服务费用收酱支掘测算房将漫依据此处洲预算进行殖。球弊二、担物业如销售对象定见位业物业铅位于决虹锡南路和花北毫路之交汇处浩，坐拥花出段公园的翠绿仇美景，俗更兼有大片储荔枝林宾背靠其后。漠与市政府的悲大型微利房得住宅区茧——熊彩虹垂村咫尺之遥衣，交通便捷秤，正是安家香置业者的私良好胁居所。根据害楼盘况本身的定位大及市场预测百，销售对象户应定位为爬城香本地白领中冈的首次置业询者塌、来篇城潜多年的工薪晚阶层和周边政的老居民。白这一阶层之肢业主消费能骆力不算太强支，但具有较孟高的文化言品位袭，注重生活扮方式及举生活质素，敲置业时疲尤其注重物艇业卫管理蔬服务之内涵拖及感受，医同时幸亦要求多元仅化的浇家政棵服务，以缓丹解紧张的工角作压力，感希受天伦之乐补。盼甲三、物业管统理服务定位纹秉承丹“匆服务业主、执报效社会闸”炊的核心矮理念，我们带着力在染物业晌创造一个安论全示、冰舒适、便利戴的居家及商糟业环境，并吸通过持续的习改进和斧提升，使物怕业豪能够马保值及不纷断增值，实垒现传统家居你理念与现代鼻生活方式的剑高度共融，替塑造同类物脊业栋管理弟优质服务之堡典范。次针对上述销顿售对象之特允征，并结合蚂城苗本地之文化同背景之特定墓区域，要想庙成功达努到上述孝目的组，我们末设想，运用伶文化感召力欠渗入日自常的管理和抽服务之中姓。我们拟垄在事物业紫的物业管理斥中建立以腹流程太运作为基石争的需求容管理熄模式，以实叉现我们所提卵供之物业疯管理幸服务霸能够胜持续超越业向主的实际需铸求。穴我们岸将窑在小管理悼服务中着力贡于以下四这个方面：子倡导肿“斥全员参与俱”切的管理文化禁、推广叔“歼平等互动耕”天的服务文化宇、作营建刻“燕和睦弟亲善踩”筒的社区文化贴、塑造电“罗亲和人文划”治的环境文化菠。宅第二寇章求行销售的建议佳作为盼城稀本土一家著朱名的上市公蹈司，械城市杯地产集团的悠企业形象早奸已饮城减入人心，其乒所开逗发的物业始怠终具有一定算的崭品牌细感召力，热发销闯楼盘罢更是极好地睡证明了这一怪点。但巩在房地产市马场朝日趋北理性、主营销客竞争计逐澌升级的收今驼天，挨我们炊认为：在歇物业钥的蜘销售复上，如打能采取拴如下和一些措施对舞以往的销售苹方式予以改艘进，将会进爪一步提高销检售率。爹溜—魄、会所提前狂投入运营城会所概念的映迅速普及犬，使得会所疯正成为物业悟销售业盆绩的新的支弓撑点。建议但提前将烧物业味的会所装修计完毕，并在婆正式开摘盘后投入屈运营陈，以便索购房少者在参观样钢板房的辛同时难可实地晓感斤受未来的娱浙乐进休息爹场所，这无仗疑将极大地河增加进购房枪者的信心魔和兴休兴趣强在销售过程吨中，亦可根沙据鲜准嚼业主们的棵意见饿反馈对会所其的功能不断池进拐行改进，以柱便使其更加屋实用。美仑需美奂和难雅致实用的注会所通必将存为臭物业扩带来更好的废销售业绩。捷二、招聘中霜年销售人员洗购房从者与鹅销售赌员面对面进庙行沟通和咨膝询的直销方禽式仍然是现捧阶段烧房地产销售园的主导方式慎，斥因此，一支沟出色和稳定娱的销售舌人员队伍对痛于销售业绩坑的保证显得蛇举足轻重。风而袖目前役销售人员往问往打工心态秧较强，流动辣频繁，造成棒争抢客户道、暗中作弊磁、傅损公晕肥侍私的闸事情尘偶有发另生。究其根哥源，系年轻膝的销售职员坡心智梯不够成熟愈所致，他们蜓通常对前景桨的预测带有刃一定的盲却从性，容易蹲产生急功近秩利的想法。哭针对此种现冲象，产我们礼建议在组物业源销售员的选讽用上，可考旧虑招聘部分软具有一定学幅历和社会阅裂历的中年女侮性，这个阶例层的职员对逃岗位的珍惜菠程孙度更大，待眠人接物也更窗加成熟和稳群重，更为重旅要的是，如蓝能正确引导逃她们以自身邻的家庭经历背为背景向植购房核者提出脖购房怜建议，逼将放会带来意想点不到的示范计作用。寿第三、建立团羽队激励体系炒根据数我们仰对终经营冠部的调查，房现行对销售蔽员的激励主杏要是根据个倍人的售房数货量按冬比例帝提成糊，此种方式斜的滨弊端助在于：因为鄙利益察的驱动，一页些销售员往阻往为了个人所所得而发生省争抢客户，您对客户愤胡乱许诺的呆现象，这在更一定程度上副会漫影响钞发展商的企恨业形象，破剃坏物业的口育碑。改变此屯种现状一方裙面在于加强鞋对销售员的刊职烧业道德教育匪和扫规范衡管理，另一贯方面建议建题立以团队激警励为主导的颗销售业绩衔考核体系迁。歼即镰将销售员划层分为完若干危销售小组，雷明确彼此调的销售白范围和权限桥，销售员的虎收入靠必须税和个人销售于业绩及销售调小组的整体店销售业绩挂软钩，以此强汤化销售员的秘团队精神和词协助艇意识绢。以四、重视客断户关系管理敢在房地产卖望方市场上，咏构建强大的都客户服务平棍台和良好的悔客户体系，外是取得销售名业绩的一项批不可忽视的牺因素。僵而在以往的姓销售宣管理项中，此方面步工作常常被恩忽略。我们碍建议在呆物业疲的销售过程扔，应强调客脾户夫系的陪管理程。一方面建萌立起完善的这客户档案，专包括以往的钉业主和酿未来的丢准迟业主，尤其勉应注重公司跨客户的档案却建立。另一伤方面泄必须梦定期开闯展客户调查裤，尤其是对臣以往老客户都的闻意见妈征询，此项筹工作可与我嘉公司每半年大一次补的业主呢意见赌征询逢活动同步杰开展含。费感五、实现客冰户承诺的统庸一震物业销售过酱程纤中对客户承罩诺的涝随意性和醉不统一性，径是发造成客户投裂诉的主要因判素葵之一，桌同时煌也给日后的斜物业管理带旁来很大的隐遇患。建议土经营独部加烟强怕销售买员在此方面腰的管理迷。诞具体做法是煌：所有对客菠户的承诺，搅必须腥交由工程部丘门、遭销售右部门及物业取管理啦部来门三方顿审核御并形辨成书生面材料，公漠司誓领遇导批候准摩后对销售员故进行专题培莲训，从而保篮证对客户的简一致口竭径。南同时质在对抚销售务及策划人员奉的业绩尸考核枪中，强调销退售的后续服甜务，确保物并业销售不留糊后遗症。穷厅六、成立销缴售纯协调外小组纸在物业的邪开发良过程中，建慧筑、监理、允销售、管理回、租赁等画各方六通常武各自为政、血缺乏沟通否，从而导致春一些因内如部屠运作而引起电的矛盾暴露符出来，引起井客户投诉。最而业主在身购房萝过躁程票中或甜购房明后面临房屋倍存在的问庭题，常常无悬法找到绞合适的投诉目和胞解唱决哪的渠道。这袜无疑对穴城市穴地产熄集团饿的整体形象坝起了负面的飞效果。建议化在御物业独的餐销售朽过程中，从确上述诵各单位抽调讯精干人员建事立睛流程冰小组，定期问召开叼例会，并股就销售中存你在的问题共采同探讨并研宜究对策，以卡便有效减少管客户投诉和件缩归短农品质缺伤陷的处理耕时间沈。陪侨七、提供毛誉坯柴样板亩房例近年来，一抚些发展商运恰用豪华的装升修隐悼瞒锄房屋本身在胞设计或施工铅过扣程裁中存在的俱缺轰陷，导致业询主咐在收楼时怨丛声载道，抱偶怨货不对板胀的报道时时都见诸报道。刊建议在难物业查的销售中，姻为业主提供护明确的交不楼访标准扁，呀同时克针对群物业斩的主推户型携，分别提供榜精装修寻的壳样板房葛和毛坯房的过样板房，以饶便客户做饮出对比，此怪举可有效组减少管业主投诉唇，亦可有效高增加纱业主信心匆。判依八、组织专惕家授课的促慌销活动羞建议在轧物业鹿的销售过程戏中，定期策且划和举行专誉家中授课活动。题具体做法可多与中原、世渐联、经纬等岁著名静房地产代理封商及市房地兵产交易中出趴合作片，培邀既请专家前往碎物业翅销售现场举雀办脸购房轰知识讲座，屈就忧房地产市场控的舞发展趋势、候购房闭的法律手续夕、钢购房舌常见陷阱、量物业质素的项判断、房屋偏的验收等诉购房芹者号极为词关注疏的问题，提帽出专家的建衬议。此举一贝方面可体现暑发展商对业躲主富的人性化牧关怀，二是呜通过在对参加甲活叹动的节准品业主赠送精普美小涌礼品制，供营造篇人气。真拦九、引入电中脑购房查询抢系统担信息前产业的高速助发展洒和搞网络平台爪在国棚人辜生活持中的普涌及，使得网材上报购房色正在惹成研为一种时石尚。建议在阿物业管的谊销售否中，愉开设者物业吗服务网站扮，或在决城市乱地产退集团铺的网站上增若加赚该舒楼盘还的主页，内碎容可包括物诊业的质素掏介绍（地点固、规模、房随型、豪价格、配套僻、景观、入尘伙时间、会造所等）、物毅业的实景图宣片及样板房娇的三维咳动画、发展田商及物业免管理掘公司介绍、禾物业钻管理井方案等，让格购房芬者滋足不出淋户即可对楼大盘的情况有简全于面的了解，砌增大房屋的惩成污交概率。府同时渗，可在销售辨中心装设触找摸式的电笼脑鸡购房按查询系统，耐便于购房者昼在现场亦可域通过该系统拉全面了解物贸业的详细情煌况灭。册绿十、赢签订懂物业管理挣合同遮规范的钻合同是提供塑优秀物业管役理的根本前境提。如什本次投标拔我们箱有幸中标，肚我们将依据敏《傻城肃经济特区住愚宅区暂物业汇管理庸条例攻》等物业管棉理宋法律、别法规值的规定皱，就住物业脸的秤物业晓管理激服务以及前披期物业管理抱服务泳与脏城市垒地产集团慎签定奥正式的物业捏管理治服务消合同抛，吧将熟物业势管理伐服务的内容病、交城晶度、寿标准仿、双方的权域利和义务以含及饱管理才用房的划拔倦、工器程烛保修金的支盲付等重大问须题以乡合同的屋具体条款形罚式明确下来伪。并就口销售中心站的前期扣管理缝亦签定煎具体的授物业翁管理见服务是协议，明确例物业朽管理均服务的河范围、费用役、内容、期溜限等事宜，子为销售中心轨的正常运作闲提供良好的状保证。套笫三翼章定液配合莲销售的措施岩十四年与各迈类业主的交境往经历，使剥我们对业主哗的撒各类需求有棒着较为全纱面的认识和榨把握才。为残了配合娘