硕颖精英团队情绪管理

情绪管理

硕颖精英团队Soft-Skill课程制作:王运宾日期:2009年11月06日*第一页，共五十九页。有关情绪管理能力不好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功.当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是会有裂缝.所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪.谨将此情绪管理献给硕颖精英团队们,预祝各位成功!^__^第二页，共五十九页。情绪管理主题分享大纲一.了解情绪(50min)二.情绪管理的技巧(50min)三.沟通能力的提升(50min)第三页，共五十九页。第四页，共五十九页。什么是情绪?请列举愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜情绪列举如下:第五页，共五十九页。什么是情绪管理?情绪智商EmotionalQuotient(EQ)情绪管理:就是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响.第六页，共五十九页。你的EQ有几分呢?你把“情绪测试”游戏做完了吗?你是属于那一型呢第3型的人有什么特质呢?2.普通型1.危险型3.EQ高手型第七页，共五十九页。什么是好的情绪管理能力?请在纸上左栏列出这些人的名字,这些人是让你觉得他们情绪管理很好的人在右栏写出他们的特质他们的共同特质是…请将以上发现归纳成三点,写下来

[列入HomeWork]第八页，共五十九页。EQ高手的特质良好的内在修养均衡的处世态度真诚待人幽默热忱第九页，共五十九页。EQ高手的技能EQ管理技能1.且慢发作2.纾解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.赞美第十页，共五十九页。EQ管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪且慢发作纾解压力面对逆境面对心情低潮包容

良好EQ特质良好内在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术正向思考赞美第十一页，共五十九页。情绪的呈现程度与处理能力情绪的呈现程度:一个人内在的情绪表现在外(表情,声音,动作,脾气)的程度.一个情绪呈现程度很显性的人,是喜怒形于颜色;反之则都看不出他在想什么.情绪处理能力:一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪.随着时间增长及人生历练的增加,情绪控制能力亦会随之而改善第十二页，共五十九页。活动:情绪脸谱请你在下面的四个空白的脸谱画上不同的表情,以代表不同的心情.同时也以一个句子说明会有此心情的情境.1.喜

当________________________,我真的好高兴喔!2.怒我最气__________________________________!3.哀我好难过,因为___________________________!4.惧我好怕_________________________________!第十三页，共五十九页。星座与情绪呈现与处理第十四页，共五十九页。测试:你现在有多忧郁?请圈出你觉得最能形容你过去一个星期来的心情之选项

0:很少或从没有过(少于一天)1:偶尔或很少时候(一至二天)2:有些时候(三至四天)3:很多时候或所有时候(五至七天)在过去一个星期里:1.以前不会担心的事现在开始令我忧心.01232.我不想吃东西,我的胃口很差.01233.我觉得很沮丧.01234.我觉得我没有别人那么好.01235.我无法集中注意力去做现在在做的事.01236.我觉得无法摆脱阴暗的心情,即使我的家人,朋友对我都很支持,我还是无法摆脱低潮.01237.我觉得做每件事都很费力.0123第十五页，共五十九页。8.我觉得未来一点希望都没有.01239.我觉得我的整个一生都是失败的.012310.我觉得很害怕.012311.我晚上睡得很不好.012312.我很不快乐.012313.我说话得比平常少.012314.我觉得很寂寞.012315.人们对我很不友善.012316.我觉得生活无趣的很.012317.我有时会无缘无故痛哭.012318.我觉得很悲哀,很难过.012319.我觉得大家都不喜欢我.012320.我觉得日子过不下去了.0123第十六页，共五十九页。测试结果计分方式:将所有圈选的数字加起来就是得分.如果因不能做决定而圈两个数字时,则以数字大的计分,总得分介于0~60分之间.意义:分数在0~9之间者,不在忧郁的范围内;分数在10~15之间者,有轻度的忧郁倾向;分数在16~24之间者,是中度忧郁;分数超过24者,可能是重度忧郁.因应方式:如果分数在重度忧郁的范围内,建议找专业心理治疗师或咨商员谈谈;如果分数在中度忧郁范围内,则两个星期后再做一次测验;如果仍在忧郁范围内,请找专业人士谈谈.第十七页，共五十九页。快乐的三个层次第一个层次:竞争式快乐

经由竞争来界定自己和个人的价值第二个层次:条件式快乐

把快乐和特定的条件连结在一起,如:名声,身份地位,财富第三个层次:自觉性的快乐

不需要外界的能量或剌激,就能感觉到快乐与祥和.欣然接受现状,不执着于结果第十八页，共五十九页。第三个层次:自觉性的快乐,至乐处在至乐里,不论不舒适或愉悦,我们同样欣然接受;我们不执着于结果,而能享受和体验充实的人生我们对于沿途的幸福安适与种种经验充满了感恩的心,而能心平气和地对待他人和自己第十九页，共五十九页。活在当下让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式的不要执着于过去:老和尚抱女人过河的故事不要忧虑未来:生命的阶段目标活在当下:你看,狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀!^_^第二十页，共五十九页。测试:你自我肯定吗?请根据自己的情况填写下列各题,以了解自己自我肯定的程度:

1:从来没有2:很少3:偶尔4:大多是5:经常是1.当一个人对你非常不公平时,你是否让他知道?123452.你是否容易做决定?123453.当别人占了你的位置时,你是否告诉他?123454.你是否经常对你的判断有信心?123455.你是否能控制你的脾气?123456.在讨论或辨论中你是否觉得很容易发表意见?123457.通常你是否表达你的感受?123458.当你工作时,如果有人注意你,你是否不受影响?12345第二十一页，共五十九页。9.当你和别人说话时,你是否能轻易地注视着对方的眼睛?12345

10.你是否易于开口赞美别人?12345

11.你是否很难对推销员说不,而买些自已实在不需要或并不想要的东西?12345

12.当你有充分理由退货给店方时,你是否迟疑不决?12345

13.社交场合你是否容易保持交谈?12345

14.你是否觉得别人在言行中,很少表示不欢迎你?12345

15.如果有位朋友提出无理的要求,你能拒绝吗?12345

16.如果有人恭维你,你知道说什么吗?12345

17.当你和异性说话时,你是否感到紧张?12345

18.当你生气时,你是否不讳言地责骂对方?12345

第二十二页，共五十九页。测试结果计分与解释:1.高度自我肯定:得分在77分以者,表示非常自我肯定,经常能适当,适时地表露自己的意见和感受.2.中偏高度自我肯定:得分在52~76之间者,表示大多时候能适当,适时地表露自己的意见和感受,但偶尔做不到.3.中偏低度自我肯定:得分在27~51之间者,表示偶尔能表露自己的意见和感受,但大多时候无法自我肯定.4.低度自我肯定:得分在26分以下者,表示非常不自我肯定,经常不能表露自己的意见和感受.第二十三页，共五十九页。自我肯定者的特质温和但不羞怯:因为他对自己有信心,重视自己的价值.坚持但不固执:因为他认为重要的,即使有压力也不退却.开怀但不讨好:因为他重视别人的权益,尊重别人的决定.勇敢但不冲动:因为他有自信,不畏压力和嘲笑.自在而不拘谨:因为他做想做的,但又不指责或诋毁他人.有自我价值感:因为他知道自己是谁,接纳自己,喜爱自已.是快乐充实的:因为他做他自已,爱自己也爱别人.表达清楚,举凡声调,姿势,态度都能配合他的决心与意思,让别人清楚接受到他所要表达的.第二十四页，共五十九页。情绪管理技巧情绪管理是可以藉由后天的学习跟管理来改善的第二十五页，共五十九页。EQ管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术且慢发作纾解压力面对逆境面对心情低潮包容

良好EQ特质良好内在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜正向思考赞美第二十六页，共五十九页。未解决的情绪:自由基能量情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量.如果情绪没有得到适当的处理,就会变成无法控制的能量形式,称“自由基能量”每当我们经历一次情绪波动,就有一股聚集的量子能量需要得到纾解.如果善于处理情绪的能量,EQ将得到极大的改进第二十七页，共五十九页。气在头上,火上加油,越炒越热一根火柴卖一块钱,却可以摧毁一栋一千万的房子.要修养被尊重的人格需经长时间被信任,但人格破产只需要做错一件事情.关系破裂,任何歉意都无法弥补伤口.好像用钉子钉柳树,拔除钉子后伤口仍存在第二十八页，共五十九页。对策:且慢发作感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多,对策就是将感觉速度放慢在口不择言,拍桌子大骂,甚至摔门离去前,从心里从十倒数,深呼吸,让自己冷静下来公式:情绪自觉情绪延缓后果评估导正情绪第二十九页，共五十九页。测试:检视自己所承受的压力以下压力指数测验,可帮助我们更了解自己目前的身心状况,请勾选你目前所感受到的情况:1.退缩,心不在焉.2.犹豫不决.3.易累,常打瞌睡.4.手脚不灵活,常打翻东西.5.过于好动,静不下来.6.不易入睡,辗转难眠.7.不想和家人说话.8.容易生气,闹情绪.9.容易感冒.10.磨牙.11.咬指甲.12.常觉得身体不舒服,却找不出原因.第三十页，共五十九页。13.经常需要找人陪,说话.14.不喜欢被人拥抱或碰到.15.喜欢和别人唱反调,为反对而反对.16.经常发呆,懒懒的不想动.17.摆着防卫姿势.18.经常抱怨.19.固执自已的想法,听不进别人的意见.20.喜欢花钱买东西.21.不能集中注意力.22.不能定量,吃得过多或过少.23.任性做自已想做的事,不肯妥协.24.独来独往,不易结交朋友.25.经常回答“我不知道”.第三十一页，共五十九页。测试结果压力指数解析:1.勾选在7个以内者:恭喜你!显然到目前为止,你所感受到的压力程度并不影响你的生活.2.勾选在7~14个之间:嗯!你是一个标准的100%的正常人,有压力现象是好事,再加油吧!把力气用在最该做的事上,那就对啦!3.勾选在15~20个之间:哇!你承受的压力快到饱和点,需要给自己放松一下,调剂调剂,放心地出去走一走,跑一跑吧!总之你该休息一下了.4.勾选超过20个以上:不知道你是怎么撑过来的,找个人谈谈吧,你需要改变现状,才不会得内伤哦.第三十二页，共五十九页。令人窒息的压力工作是一连串压力的组合.压力来自于无法掌控的未来要求完美的性格是A型性格,要求快速效率,会比较容易产生高压(压力来自于自己)越是看重胜负成败,越是有压力越是为他忧烦,忧愁未来,烦恼越多第三十三页，共五十九页。测试---我是A型性格的人吗?

请依自已的实际状况回答“是”与“否”.1.我在别人尚未完成他的工作之前,就急着开始做应由我负责的后续工作.2.我不喜欢在任何队伍中排队.3.别人曾告诉我,我是个很容易生气的人.4.可能的话,我会尽量使工作变得具有竞争性.5.在我还没有完全了解如何完成一件工作之前,我就想立即完成这项工作.6.即使我度假,我也会把工作带过去做.第三十四页，共五十九页。测试---我是A型性格的人吗?

7.我经常还没有计划好就开始做事.8.在工作中偷闲会令我就罪恶感.9.别人认为我在竞争状况下脾气不太好.10.当我在工作时觉得没压力,我会觉得生气.11.可能的话,我会同时做两三件事情.12.我一向与时间竞争.13.别人迟到,我一向没有耐心久候.14.即使没有需要,我也是匆匆忙忙.第三十五页，共五十九页。测试答案1.计分方式:以上14题,答“是”者得1分,答“否”者得0分.2.意义:与时间迫切性有关的是:1.2.8.12.13.14;与竞争及敌意有关的是:3.4.9.10;与害怕浪费时间有关的是:6.11;与缺乏计划有关的问题是:5.7.3.因应方式:假如总分大于5分,就具有A型性格的基本成分,那么最好是改变习惯,放慢一点生活节奏.第三十六页，共五十九页。A.B.C性格与情绪A型性格:具有极端的挑战性,急躁,竞争的,追求完美,工作投入甚至超时的工作,侵略性的,易敌对.设立不切实际的目标.常认为别人不能比他好,因而承担过多工作.因过度控制而过度压窄自己,身心皆疲惫,是自我毁灭的行为模式.给人的印象是严厉的,有成就取向,极容易变得具有敌意和攻击性.易罹患心脏病,高血压,慢性心痛,溃疡及大肠炎等疾病.B型性格:悠闲而放松,有耐心且能容忍,有满足感,不夸张自已的成就,很少有时间压力,一次只做一件事.将事情看得较轻松.他们并不是不进取,只是较顺从生活潮流,不常心怀战斗.C型性格:情绪上泰然自若性,容易压抑情绪.被动,谦逊的,不能表达负向情绪.顺从外在权威,易罹患癌症且治愈率低.第三十七页，共五十九页。消极对策:纾解压力自我接纳、自我肯定放轻松,如深呼吸动作适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力.建康与均衡的身心生活,帮助您面对压力养成运动的好习惯用心聆听音乐祈求心灵的平静,如:祷告,接近神祇第三十八页，共五十九页。积极对策:面对压力把压力视为一种动力,了解他,接受他,享受他所带来的张力.真正解决压力之道是在面对问题,把问题根本解决,而不是逃避压力.过程管理可以忘记最终目标的庞大压力,如下页所示第三十九页，共五十九页。管理结果不如管理过程规划占非常重要的角色==>方向每一环节重点都要掌握到==>点铺成面以Sense(判断)做为应变的准则==>修正结论?重点1重点2重点3第四十页，共五十九页。面对逆境:泥土或星星 有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。 该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英语，连日常的沟通交流都有问题。 过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。她的母亲回了封信跟她说：「有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。」 从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。第四十一页，共五十九页。沟通技巧沟通失败之后,还是不断地沟通.这时候耐性就显得特别重要第四十二页，共五十九页。EQ管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪且慢发作纾解压力面对逆境面对心情低潮包容

良好EQ特质良好内在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术正向思考赞美第四十三页，共五十九页。活动:比手划脚游戏规则:

1.一人负责表演,一人负责猜题;2.表演者根据题目说明,不可以说话,只能用肢体动作表演出来.表演题目:题目见附件活动后思考:如何从非语言信息中来判读各种情绪?第四十四页，共五十九页。如何造就良好的沟通模式平等:你敬人一尺,别人则会敬你一丈.对人要不亢不卑信用:言行一致,表里如一,会带来安全感.互惠:体谅他人在精神和心理上的需要,甚至要从物质上生活上去关心他人,爱护他人,让彼此可以得到愉悦跟满足.Choice(选择):不要强迫他人超乎他个人自由意志的事情,如此相处起来会更自然第四十五页，共五十九页。良好的沟通模式认同Buy-in了解Awareness承诺Owner

shipA-B-O模式BAOAwarenessBuy-inOwnership摘自:林奉漳的“工作人的另类思考”第四十六页，共五十九页。同理心将心比心:人性皆有共同点,如恻隐之心.松懈戒心:若你愿意以退为进,多花点耐心向对方提出一些问题,让他无拘无束地畅所欲言,你便可在他话里了解他内心的想法,进而打开他的心防设身处地:站在对方立场为他来着想,相信对方也能感受到你的诚意要避免人身攻击第四十七页，共五十九页。如何表现同理心公式:感受,事实,事实,事实,感受1.感受:你当然生气了2.事实:你加班地那么辛苦3.事实:小孩现在还在医院里4.事实:工作上别的单位还不能配合你5.感受:如果我是你,我比你还生气你在分享他的感受,但是并没有同意他的行为第四十八页，共五十九页。活动:同理心辨识训练在下列对话中,请选出何者才是具有同理心的回应?一.期末考快到了,好烦喔,期中考试我考得那么差,如果这次又考不好,我可能就要被退学了.1.不会的,你只要好好用功念书就可以allpass了.2.你为什么不先去找老师讲一讲,看看有没有什么补救方式?3.不要烦恼,看开点.4.你很担心期末考,考不好就要退学了.第四十九页，共五十九页。二.我快受不了了,我都长这么大了,我妈妈什么事都要管我,连我要跟同学出去玩,还要问东问西,老是把我当小孩子看待.1.天下的妈妈都是这样子,我也跟你一样啊.2.你是不是平常就让他们很不放心?3.妈妈太为你操心,让你觉得很多事情都不能自己作主.4.你觉得自己已经长大,妈妈还管你这么多,替你过度操心,真的让你心烦.三.我不想再理小王了,每次拜托他帮我做事,他总是口头上说好,结果一拖再拖,害我事情都没办法做好.1.小王就是这种人,你以后不要理他就好了.2.干嘛,这么伤感情,以后不要请他帮忙就好了嘛.3.你很生气小王答应你的事都没有完成.4.别生气,就当作是一次教训嘛.第五十页，共五十九页。同理心辨识训练答案第一题:4