某咨询系统解决质量问题步法

系统解决质量问题6步法机密培训资料Thisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.3效果创造性的思考逻辑地解决问题以效果为导向集中精力以事实为基础麦肯赐解决问题的办法4明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制沟通与交流?问题!效果麦肯锡解决问题的办法让你的工作更系统化、结构化5!考虑效果:你要解决的是什么问题?明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制?效果问题第一步:明确问题沟通与交流61234需要解决的基本问题:具体描述和内容?其他相关人或流程?成功的标准?解决方案涉及的范围?5解决方案受到的限制?使用问题陈述表使对问题的思考更清晰7问题说明需要解决5个W:WHAT:这一问题具体表征描述是什么？WHERE:哪一条生产线有这个问题？这一问题在生产线的哪个位置能被发现？这一问题在产品上的哪个部位能被发现？WHEN:这一问题是持续的还是偶尔有的？这一问题在什么时候被发现？这一问题在什么班次被发现？HOW:这一问题是通过什么检测手段发现的？WHY:为什么这是一个问题？（对我们的客户有什么影响）基本问题--具体描述和内容:清楚地说明问题还必需回答5个W8!分解并假设性地思考:造成问题的关键因素是什么?明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制?效果问题沟通与交流第二步:分析问题9议题一议题二

议题N从一个被粗略界定的复杂问题…明确完整便于操作…到完整的、有内在联系的一系列相关议题现在我该做什么呢？逻辑树逻辑树的用途10它能保证解决问题过程的完整性概念性框架它能将工作细分为一些便于操作的部分确定各部分的优先顺序明确地把责任落实到个人系统的分解过程联系问题和议题的纽带纽带使小组成员就要着手解决的问题达成共识“确定范畴”逻辑树是什么？有什么用途？逻辑树说明11两种主要的逻辑树议题树假设树议题(问题)假设(可能的答案)根据2根据3根据1“什么”或“如何”？“为何”？12议题树–省钱在不借债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱？增加收入减少支出取得意外之财取得更多的工资收入少付钱，买同样多的东西少消费合法的非法的延长工作时间提高每小时的收入买质量差一些的商品买特价品遗产中奖更高级别的工作收入更好的行业取得更多的投资回报加班兼职食品服装器皿/用具娱乐旅行其它…如何？如何？13假设树–省钱到月底拥有更多钱的最好方法是：购物时做到货比三家，减少花费改变生活方式不可取货比三家是一种好的选择可以省钱增加的投入不能抵销节省的钱关键支出项目有了新的竞争形式新的竞争形式可以较低的价格提供相同的质量货比三家占用时间的机会成本可节省的钱数超级市场PriceClubHomeDepotAutomall为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每周去一次游乐场或剧院为了补充营养，我需要在周末至少吃上一顿丰盛的饭菜我的职业不允许我穿质地较差的衣服原因？原因？原因？14考虑速度和效率:长长的清单中那一部分对问题最为重要?那些值得投入精力和时间?第三步:优先排序,提出解决方案!明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制?效果问题沟通与交流15从高层管理的角度出发问题陈述问题1问题2问题3问题4剔除非关键性议题已确定优先次序的议题4123集中精力，更有效地利用现有资源为什么要排序？非关键性议题1优先位置优先排序的必要性16是否已采取解决措施？采取的措施是否有效？了解原因，并改进/重新设计措施通过标准操作规程等手段固化措施是是否是该潜在原因是否已经被证实？能否排除该潜在原因？提出措施，实施并检查效果通过实验来证实或否定该潜在原因能否找到对应的行动/措施？采取措施并跟踪效果否否是否是否不采取行动决策树17低高难易实施难易程度经济效益影响(3年内)项目改进措施1增加广告收入增加发行收入增加其他收入减少编辑成本减少印刷前的成本减少印刷成本减少纸张成本减少分销成本减少管理费用合理化改革印刷厂总计16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745对经济效益影响的粗略估计(2000年，百万元/年)提高甲公司营业利润的机会18解决方案–优先排序低高难易实施难易程度经济效益影响*(3年内)优先排序2增加发行收入增加广告收入减少纸张成本减少印刷前的成本减少编辑成本减少分销成本减少管理费用和其他成本增加其他收入合理化改革印刷厂减少印刷成本16b5478396a126b8396a745未来工作的重点优先措施次要措施重要但实施有困难容易实施19考虑方案:具体的行动计划和方案是怎样的?第四步:验证并规划执行!明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制?效果问题沟通与交流20A类项目确保有效的关键措施得到固化D类项目验证/研究未确认因素的影响C类项目对其他确认的影响因素采取控制措施B类项目对已经证实的关键原因制定或改进控制措施问题分析问题1问题2问题3针对每个可能原因确定一个或多个相应的改善建议21小组：改善主题：生产线：建议号：类别：C备注：现状（目前情况如何）：改善建议关键业绩指标：存在问题：解决方案和实施计划：效益/目标实施成本改善建议投资收益总结批准对改善建议的评价签名日期建议人项目小组组长建议实施人主管风险无将改善建呜议发展为馋详尽的工匠作计划22验证方案易:方案乳实施是否伴得到目标替的结果?助关键因素脱与问题的摸关系?第五步:家实施解决劣方案!明确问晨题分析问题优先排序骆,提出蜡解决方案验证,规毯划执行实施解调决方案评估解植决方案尾并控制?效果问题沟通与遥交流23改善建前议累计址实施数穴量改善建议血固化达标盒率（%）未完成垫建议按吸时推进张比率(签%)未完成改糖善建议数夜量100100100-23222019171616161616151414147093100-6791012131313131314151515第1234217月8月34519月2310月412周345111月234123412月实施解决告方案并跟堂踪成果24考核方驾案:拨方案的谱完整性阁和持续替性?翠如何控号制?第六步:抢评估解决块方案并控损制!明确问源题分析问柱题优先排衬序,旬提出解驱决方案验证,厘规划执怨行实施解决漂方案评估解决技方案并控厉制?效果问题沟通与交爹流25有效记录田所完成的遮工作方便查询逢或回顾沿用同一站问题解决促框架解决问敏题报告内容概要问题定义鱼骨图/云因果图潜在原叛因优先推排序建议表跟踪报稼告附录详细的吹实验数骑据123456好处问题定腐义原因分析政/头脑风泄暴优先排限序制定改历进建议评估成果实施建议有效记睛录所完装成的工作方便查询奴或回顾沿用同一畏问题解决框架在达到所仿有目标后困对攻关工难作进行总烂结并提交荣一份全面角报告12345612326在问题发解现/消除门/预防的般持续过程蜻中，这份采报告将充涛当关键的窜知识数据菊库/工具攻关报告1.发现问题2.消除问泪题3.预防问题1.1经确认包的主要趴原因和签相应的协关键流躲程参数格注入发割现流程2.1未完成的杠改善建议店将被用于呆持续改进；2.2优先原因葡将被用于顿指引未来竭的问题解硬决工作3.1对攻关梯过程中跪引入的红新标准柏应定期示检查/纪考评遵妄守情况办，以防置止问题谦再次发投生27!明确问果题分析问谅题优先排序盲,提出酿解决方案验证,梨规划执难行实施解决佳方案评估解暴决方案混并控制?效果问题沟通与竭交流解决问救题是一知个不断读重复的著过程28明确问题分析问召题优先排搭序,禁提出解勤决方案验证,规档划执行评估解忙决方案丢并控制实施解决贪方案问题?战略性解馒决问题的江循环思考下一新个循环:冲小组的崖下一个重动点在哪里愈?29从归纳避到沟通节–循“游戏盗框架”解决问题与的程序归纳沟通“归纳”富金字塔“游戏”目标听众内容最终成肆果“故事框港架”金字腐塔不一定要济和“归纳垫”金字塔进的结构一匆致很大程度遣上取决于带听众和沟否通的目的金字塔召仅仅是净一个帮股助建立摸思维架荡构的工呈具30金字塔：陶有效的沟扔通工具益处自上而下诵的沟通使押听众能很见容易地抓伪住主题便于根请据听众从的时间累和需要摄进行调晨整能够进有行对照穷，检验嚼分析归貌纳的逻宪辑性31金字塔破的特点“什么井？”“为什男么？”“怎么木做？”“然后呢熄？”连贯性MEC抹E(相互独幕立互为载补充)相同的归衡纳层度归